Selectarea si recrutarea personalului in cadrul firmei S.C.

Travel House
International S.R.L.
Capitolul 1. Prezentarea firmei S.C. Travel House International S.R.L.
Organizarea activitatilor turistice se realizeaza de catre diversi agenti economici
din turism (persoane fizice care presteaza servicii specifice, societati comerciale cu
capital privat sau mixt, asociatii familiale), dar agentia de turism este intermediarul
privilegiat intre acesti prestatori si turist. Agentia de turism prezinta doua mari avantaje
fata de alti distribuitori de produse turistice: protectia aproape totala a consumatorului de
turism si garantiile financiare acordate att turistilor cat si prestatorilor.
Agentia de turism Travel ouse !nternational este o societate cu capital privat romanesc
si un punct de lucru situat "n #iata $ictoriei, s%a "nfiintat "n anul &''( si a avut ca obiect
de activitate publicitatea, dupa care "n anul )*** s%a specializat "n business travel.
+n octombrie )**,, datorita managementului performant, a politicii de mar-eting
orientata catre client si profesionalismului tinerei ec.ipe, societatea a fost distinsa cu
premiul / 0tar A1ard for 2ualit3/ la cea de a 4& %a editie a manifestarii 5usiness
!nitiative 6irection organizata la 7eneva.
1.1. Personalul firmei S.C. Travel House International S.R.L.
structura de productie % constituita din totalitatea persoanelor de conducere si a
compartimentelor "n care se produc bunuri sau servicii8
structura functionala % constituita din totalitatea persoanelor de conducere si a
compartimentelor unde se desfasoara activitati cu caracter functional de pregatire
si luare a deciziilor.
Agentia este organizata "n , departamente:
9ar-eting
!T si comunicatii
Administrativ
:ontabilitate
$nzari corporate "mpartit la rndul sau "n: !ncoming end events si Outgoing
sales
;etail sales structurat "n Outgoing sales si Tic-eting
+n cadrul 6epartamentului de 9ar-eting functioneaza doi angajati, din care unul este
colaborator extern. Acestia sunt responsabili de imaginea de marca a firmei, de realizarea
imaginii de piata a diferitor produse ale agentiei, de realizarea strategiei stabilite de
promovare<publicitate.
6epartamentul de !T este condus de doua persoane, unde, una dintre persoane are relatii
de colaborare cu agentia in baza unui contract de prestari servicii, iar cealalta este
angajata in baza contractului de munca.
+n cadrul departamentului Administrativ "si desfasoara activitatea doua persoane care
"ndeplinesc sarcini de gestiune generala (secretara, sofer).
6epartamentul :ontabilitate este format din patru persoane care au rolul de a
asigura gestionarea si evidenta "ntregului patrimoniu al agentiei.
:elelalte doua departamente ;etail sales si :orporate sales cuprind un numar de &,
persoane.
Travel ouse are un numar de )( de angajati, dintre care &) sunt agenti acreditati !ATA,
4 posesori de brevet turism conducator agentie sau manager "n turism si ( agenti
acreditati "n rezervari avion de catre Amadeus.
1.2. Indicatorii financiari 2012 S.C. Travel House International S.R.L.:
:ifra de afaceri: )) *=> '*> lei
#rofitul net: * lei
#ierdere net: )=) )'? lei
#rofit brut: * lei
#ierdere brut: )=) )'?
0alariati: )> angajati
#ierdere neta: % lei
6atorii total: 4 *&* &&& lei
:.eltuieli totale: )) ,*= >,) lei
$enituri totale: )) 44? ?,= lei
Active imobilizate total: ?& ='= lei
Active circulante total: ) *&? ='= lei
0tocuri: * lei
6isponibilitati banesti< casa si conturi la banci: % lei
:reante: & &() &() lei
:.eltuieli in avans: ?*) )*, lei
$enituri in avans: ?,4 &4* lei
:apitaluri: %& *)' &,* lei
#atrimoniul regiei: * lei
#atrimoniul public: * lei
#rovizioane pentru riscuri si c.eltuieli: )? =&' lei
:apital social subscris si varsat: ) *** lei
1.. !r"ani"rama firmei
0trategia de specializare constituie pentru numerosi producatori o solutie logica pentru a
face fata concurentei si instabilitatii comportamentale a turistilor. #entru un tour%operator
specializat, prioritara este calitatea produsului turistic si nu pretul. Astfel el reuseste sa%si
fidelizeze clientii, care "i aduc un volum suficient de vacantieri noi, evolutia cifrei de
afaceri permitndu%i venituri rezonabile.
1.#. !ferta de servicii pe care le ofera S.C. Travel House International S.R.L.
Avnd statutul de agent autorizat @ec-ermann pentru ;omnia, agentia ofera
urmatoarele servicii:
rezervari la .oteluri, cluburi, vile si pensiuni "n toate orasele si statiunile lumii8
programe turistice externe si interne pentru grupuri organizate8
programe individuale la cerere, asigurnd satisfacerea optiunilor clientului:
servicii de masa, transport, excursii optionale, etc.
Turismul de afaceri reprezinta un alt produs turistic Travel ouse organizeaza
evenimente speciale, asigurnd toata gama de servicii aferente:
organizare de evenimente: meetings, incentives, conferinte, seminarii8
team buildings, petreceri 8
transport si transferuri8
programe /outgoing/: business, individual A c.arter8
programe /incoming/: business, individual A c.arter8
ec.ipamente de conferinta 8
servicii de traducere, consultanta, etc, att pe plan extern cat si intern.
Turismul de afaceri reprezinta un alt produs turistic Travel ouse organizeaza
evenimente speciale, asigurnd toata gama de servicii aferente:
organizare de evenimente: meetings, incentives, conferinte, seminarii8
team buildings, petreceri 8
transport si transferuri8
programe /outgoing/: business, individual A c.arter8
programe /incoming/: business, individual A c.arter8
ec.ipamente de conferinta 8
servicii de traducere, consultanta, etc, att pe plan extern cat si intern.
1.$. Clientii firmei
:lientela agentiei se "mparte "n doua categorii:
a) :lientii persoane fizice sunt: individuali, pretentiosi care solicita oferte pentru
programe sofisticate, dar exista si clienti care solicita cazare si masa deoarece
calatoresc cu propriul mijloc de transport8 dar si grupurile de turisti care se "nscriu
la un program turistic fix, la un g.id turistic.
b) :lientii persoane juridice sunt: agentiile care nu sunt acreditate !ATA si care deci
nu pot sa emita bilete de avion si catre care se vnd doar bilete de avion8 agentiile
revnzatoare prin care se promoveaza pac.etele de servicii turistice ale societatii8
firmele cu care agentia are "nc.eiate contracte de colaborare si care au o pondere
de =?B "n totalul clientilor.
1.%. Concurentii firmei
#rincipalii competitori pe piata turistica ai firmei 0.:. Travel ouse !nternational 0.;.C.
sunt:
9ars.al Turism
app3 tour
Aerotravel
#aralela (?
Dxim tour
Avantajele competitive ale Travel ouse sunt : imaginea favorabila, profesionalismul
angajatilor, colaborarea cu agentii de turism de renume din strainatate, fidelizarea
clientelei.
1.&. 'urnizorii si corespondentii firmei House Travel
0unt doua categorii de furnizori:
&. Eurnizorii de servicii primare:
Transport
;eceptivitate
Asistenta turistica locala
#rimire intre agentia de turism si furnizorul de servicii cuprinde: natura si
categoriile serviciilor prestate8 conditiile si tarifele la care vor fi prestate
serviciile8 clauze minore8 rata acordului
). Eurnizorii de servicii secundare (corespondentii):
6oua agentii de turism sunt "n raport de corespondenta cnd una din ele furnizeaza
propriile prestatii clientilor celeilalte sau vinde "n zona sa jurisdictionala, "n virtutea unui
acord scris "ntre parti, servicii complexe produse de cealalta agentie.