Facultatea de Economie

Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I

1


PROIECT 2.3

Facultatea de Economie
Disciplina: Management

Lect.univ.dr. Mihai CIOC


RESURSELE UMANE



O companie din industria de panificatie
1
, care activeaza de peste 10 ani pe piata
romaneasca, doreste sa realizeze o analiza a sistemului de resurse umane, in scopul de a
identifica punctele forte si slabe ale acestuia, precum si oportunitatile si amenintarile ce
caracterizeaza situatia existenta, in vederea formularii si operationalizarii unor recomandari de
perfectionare.
Principalele dimensiuni ale procesului de analiza sunt urmatoarele:
a. organizarea generala a sistemului de resurse umane in cadrul companiei;
b. nivelul de dezvoltare al resurselor umane, in raport cu cerintele managerilor;
c. optiunile strategice privind dezvoltarea sistemului de management al resurselor
umane;
d. nivelul de satisfactie al managerilor de nivel mediu si inferior, cu privire la
performantele sistemului de management al resurselor umane;
e. politica de personal a companiei.
In vederea identificarii si caracterizarii elementelor sus-mentionate, compania a realizat
culegerea datelor primare, folosind urmatoarele instrumente de lucru:
1. Check-list de validare a principalelor variabile ce caracterizeaza functionalitatea
generala a sistemului de resurse umane al organizatiei (57 intrebari - Anexa 2);
2. Chestionar de evaluare a satisfactiei managerilor de nivel mediu privind
performantele sistemului de resurse umane (esantion format din 20 de subiecti
Anexa 3);
3. Chestionar de evaluare a satisfactiei managerilor de nivel inferior privind
performantele sistemului de resurse umane (esantion format din 40 subiecti Anexa
4).

1
Fisa de date a companiei este prezentata in Anexa nr. 1 a Studiului de caz.


Facultatea de Economie
Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I


2

Cerinte:

1. Sa se realizeze analiza stakeholderilor sistemului de resurse umane
al companiei. Se va folosi ca instrument principal de lucru matricea
stakeholderilor.
2. Sa se realizeze analiza sistemului de resurse umane al companiei,
prin interpretarea rezultatelor chestionarelor cuprinse in Anexe 2-4.
Se vor utiliza modele de analiza statistica a datelor si aplicatii
informatice de calcul tabelar (ex.: MS Excel).
3. Sa se realizeze analiza SWOT a situatiei rezultate in urma prelucrarii
datelor.
4. Sa se formuleze un set de recomandari, care sa valorifice rezultatele
analizei SWOT.
5. Sa se elaboreze fisa de post a Sefului Departamentului Resurse
Umane, prin corelare cu recomandarile propuse la pct. 4 .
6. Sa se elaboreze un plan operational de implementare a
recomandarilor propuse, care sa includa activitatile necesare,
termenele si tipurile de resurse alocate.
7. Sa se realizeze diagrama Gantt aferenta planului de operationalizare
propus, impreuna cu alocarea resurselor necesare in planul fiecarei
activitati, folosind o aplicatie software dedicata (ex: MS Project).



Facultatea de Economie
Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I


3

Anexa 1 Fisa de date a companiei

Nr. crt. Element Valoare
1. Domeniul de activitate Comert
2. Anul infiintarii 2002
3. Natura capitalului 100% capital romanesc privat
4. Tipul societatii Societate pe actiuni
5. Cifra de afaceri anuala 12,5 mil. euro
6. Cifra de personal 340
7. Certificari detinute ISO 9001:2008, ISO 27001
8. Numar nivele ierarhice 4
9. Numar manageri de nivel superior 7
10. Numar manageri de nivel mediu 15
11. Numar manageri de nivel inferior 46
12. Personal executie (birouri) 65
13. Personal executie (productie) 207
14. Tip strategie
2
Concentrare
15. Centre de cost DA
16. Sistem informatic integrat DA


2
Cf. Michael Porter.


Facultatea de Economie
Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I


4

Anexa 2 Check-list de validare a principalelor variabile ce caracterizeaza functionarea
sistemului de resurse umane

Intrebare DA/NU
A. ORGANIZAREA STRUCTURALA SI PROCESUALA
1. Forma actuala a documentelor de formalizare a structurii organizatorice este adaptata specificului organizational? DA
2. Organigrama respecta principiul organizatoric al apropierii managementului de executie? DA
3. Obiectivele individuale sunt definite clar in fisa postului? DA
4. Indicatorii cantitativi si calitativi ai postului sunt definiti clar in fisa postului? DA
5. Exista un sistem de evaluare a performantelor individuale pe baza indicatorilor specificati in fisa postului? DA
6. Indicatorii de performanta individuali sunt inclusi in fisa postului sau reprezinta anexa la acest document? Anexa
7. Delegarea este o practica frecventa la nivelul organizatiei? NU
8. Relatiile organizatorice sunt clar definite prin intermediul documentelor de formalizare a structurii organizatorice? DA
9. Exista reglementate relatii de stat major intre membrii organizatiei? NU
10. Exista reglementate proceduri care definesc regimul de subordonare al unui salariat fata de seful ierarhic si fata de managerul de proiect, in cazul in
care se constituie echipe de proiect?
NU
11. Exista indicatori de performanta ai Departamentului Resurse Umane? DA
12. Exista analize, efectuate de Deparatmentul Resurse Umane, cu privire la incadrarea in acesti indicatori? DA
B. INCADRAREA CU PERSONAL
13. Exista, la nivelul organizatiei, posturi vacante? NU
14. Exista, la nivelul organizatiei, cel putin o persoana care sa poata prelua sarcinile pentru fiecare post existent, in situatia in care titularul acestuia nu
este disponibil pentru ocuparea postului?
NU
15. Exista o politica de motivare suplimentara a persoanelor care urmeaza programe de formare sau perfectionare? DA
16. Organizatia suporta, in general, costul cursurilor pe care angajatii doresc sa le realizeze din proprie initiativa, inclusiv studii superioare de lunga
durata?
NU
17. Exista manageri sau posturi de conducere care au in subordine mai putin de 3 salariati? DA
18. Exista manageri sau posturi de conducere care au in subordinea directa mai mult de 25 de salariati? NU


Facultatea de Economie
Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I


5

C. DEPARTAMENTUL RESURSE UMANE
19. Au fost primite, in ultimul an, reclamatii verbale sau scrise, cu privire la aspecte ce vizeaza activitatea, sarcinile si atributiile Departamentului Resurse
Umane?
DA
20. Organizarea spatiului de lucru este coresponzatoare la nivelul Departamentului Resurse Umane? DA
21. Exista un raport corespunzator intre dinamica salariilor si indicele productivitatii muncii la nivelul Departamentului Resurse Umane? DA
22. Sunt utilizate in prezent mijloace cantitative de cuantificare a productivitatii muncii angajatilor Departamentului Resurse Umane? NU
23. Exista persoane care isi desfasoara activitatea in cadrul Departamentului Resurse Umane si care nu sunt incadrate pe baza de contract individual de
munca (au calitatea de colaboratori)?
DA
24. Exista activitati din domeniul resurselor umane care sunt externalizate? DA
25. Contractele de outsourcing incheiate cu furnizorii includ Service Level Agreements (SLA)? DA
26. Contractele de outsourcing includ clauze de confidentialitate si de securitate a informatiilor? DA
27. Departamentul Resurse Umane dispune de autonomie decizionala nelimitata in ceea ce priveste atributiile care ii revin spre executare? DA
28. Departamentul Resurse Umane aplica strict deciziile trasate de managementul de nivel superior in sfera politicii de personal? DA
29. Departamentul Resurse Umane are alocat un buget propriu anual, de care poate dispune in exercitarea atributiilor ce ii revin? DA
30. Departamentul Resurse Umane detine autonomia de a negocia salariile angajatilor din cadrul Departamentului? DA
D. REGLEMENTARE
31. Exista o organigrama proprie a Departamentului Resurse Umane, care sa cuprinda incadrarea fiecarui salariat din cadrul Departamentului Resurse
Umane?
DA
32. Exista fise de post corespunzatoare fiecarui angajat al Departamentului Resurse Umane? DA
33. Fisele de post descriu in mod corespunzator distributia sarcinilor in cadrul Departamentului Resurse Umane? DA
34. Fisele de post descriu in mod corespunzator distributia competentelor in cadrul Departamentului Resurse Umane? DA
35. Fisele de post descriu in mod corespunzator distributia responsabilitatilor in cadrul Departamentului Resurse Umane? DA
36. Fisele de post sunt actualizate conform pozitiilor curente ocupate de salariatii Departamentului Resurse Umane? DA
37. Exista referinte privind aplicarea tehnicii rotatiei posturilor, in cadrul Departamentului Resurse Umane? DA
38. Exista posturi scoase la concurs de o lunga perioada de timp, in cadrul Departamentului Resurse Umane? NU
39. Exista indicatori de performanta a resurselor umane la nivelul Departamentului Resurse Umane, pe baza carora sa se faca evaluarea acestui Serviciu? DA
40. Exista un sistem de indicatori de performanta (benchmarks) ai sistemului de resurse umane? DA
41. In cazul in care acesti indicatori exista, sunt definite si aplicate proceduri de determinare si monitorizare a valorilor acestor indicatori? DA


Facultatea de Economie
Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I


6

42. Exista un plan de dezvoltare a competentelor personalului organizatiei prin programe de training? DA
43. Exista analize diagnostic (ex: SWOT), derulate periodic la nivelul Departamentului Resurse Umane? DA
44. Salariatii sunt informati cu privire la politica de resurse umane a societatii? NU
45. La nivelul Departamentului Resurse Umane sunt cunoscute si aplicate normele si valorile de cultutra organizationala ale companiei? DA
46. Exista audituri interne ale activitatii Departamentului Resurse Umane, realizate cu o frecventa regulata (ex.:anual)? DA
E. OPTIUNI STRATEGICE
47. Departamentul Resurse Umane elaboreaza planuri de cariera pentru salariati in momentul angajarii? DA
48. In cazul in care sunt elaborate planuri de cariera, acestea sunt in general respectate? DA
49. Exista un plan de back-up al personalului la nivel de organizatie? NU
50. Exista un plan de back-up al personalului la nivelul Departamentului Resurse Umane? NU
51. Exista un plan de contingenta pentru riscurile de personal? NU
52. Exista o baza de date cu potentiali candidati in situatia unei plecari masive de personal? NU
53. Exista proceduri de lucru scrise care reglementeaza principalele activitati desfasurate in cadrul Departamentului Resurse Umane? DA
54. Exista un program de evaluare a riscurilor de personal aprobat de Board/Consiliul Director? NU
55. Exista o politica scrisa in domeniul recrutarii, selectiei si angajarii de personal? DA
56. Exista implementate standarde ISO aplicabile in domeniul resurselor umane? DA
57. Exista un Cod de Etica al organizatiei? DA




Facultatea de Economie
Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I


7

Anexa 3 Chestionar de evaluare a satisfactiei managerilor de nivel mediu si superior
privind performantele sistemului de resurse umane

Subiect S01 S02 S03 S04 S05 S06 S07 S08 S09 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20
A. NIVELURI ASTEPTATE. Va rugam precizati perceptia dumneavoastra privind nivelul de importanta al urmatoarelor cerinte care stau la baza sistemului de
management al resurselor umane: (1=Importanta minima, 7=Importanta maxima)
1. Mentinerea unor relatii bune de munca intre salariatii organizatiei 6 5 7 7 7 5 7 6 6 6 5 6 5 5 5 5 5 6 7 7
2. Asigurarea unui sistem de back-up al personalului 4 5 4 4 2 3 2 2 5 5 2 3 2 4 5 4 4 2 2 3
3. Asigurarea unui nivel de competenta profesionala ridicat al
personalului
2 2 3 5 5 2 3 2 4 4 2 3 4 5 3 5 2 2 2 2
4. Aplicarea unui sistem coerent de evaluare a performantelor
personalului
6 5 6 5 4 6 6 5 4 4 6 4 6 4 5 4 6 6 4 6
5. Asigurarea unei promptitudini ridicate a Departamentului Resurse
Umane, in rezolvarea solicitarilor adresate acestui Departament
4 5 2 5 2 5 4 3 2 3 2 3 2 5 3 4 4 4 2 3
6. Intelegerea, de catre Departamentul Resurse Umane, a nevoilor si
cerintelor privind dezvoltarea profesionala a personalului
4 6 6 5 6 5 6 5 4 4 4 6 5 5 6 5 5 5 5 4
7. Asigurarea unor canale bune de comunicare intre Departamentul
Resurse Umane si celelalte verigi organizatorice
6 5 6 6 7 6 6 6 6 6 7 6 6 5 6 7 6 5 6 6
8. Definirea si promovarea, in principal de catre Departamentul, a unor
norme si valori de cultura organizationala menite sa asigure
operationalizarea strategiei societatii
6 5 5 6 5 4 4 4 4 4 6 4 5 5 6 5 4 4 6 5
9. Existenta unui sistem eficient de recrutare interna a personalului 5 6 4 4 5 6 5 5 5 6 5 6 6 6 5 4 4 4 4 6
10. Informatizarea sistemului de management al resurselor umane 4 4 4 5 6 5 4 5 6 6 6 6 6 6 6 5 4 6 6 6
11. Existenta strategiei si politicilor in domeniul resurselor umane 6 7 5 5 5 7 7 6 5 5 7 7 5 7 5 6 7 7 6 7
12. Existenta aptitudinilor mangeriale ale Sefului Departamentului
Resurse Umane
6 5 7 7 5 5 5 5 7 7 7 7 5 5 5 6 7 5 5 6
13. Existenta calitatilor de lider ale Sefului Departamentului Resurse 7 6 6 5 5 5 7 6 6 7 6 7 5 5 6 6 5 6 5 5


Facultatea de Economie
Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I


8

Umane
B. CONCORDANTA CU NIVELURILE ASTEPTATE. Va rugam precizati perceptia dumneavoastra privind masura in care sistemul actual de management al resurselor
umane se afla in conformitate cu nivelurile de performanta asteptate: (1=Complet dezacord, 7=Complet de acord)
14. Mentinerea unor relatii bune de munca intre salariatii organizatiei 7 7 7 7 6 7 6 7 5 5 5 6 7 7 6 7 6 7 6 7
15. Asigurarea unui sistem de back-up al personalului 5 3 2 3 4 3 2 4 5 2 5 5 4 3 5 3 5 4 3 3
16. Asigurarea unui nivel de competenta profesionala ridicat al
personalului
4 5 4 5 6 5 5 6 4 6 6 6 5 5 5 6 4 5 5 6
17. Aplicarea unui sistem coerent de evaluare a performantelor
personalului
5 4 5 4 2 3 4 3 4 3 2 3 2 3 4 3 5 4 5 5
18. Asigurarea unei promptitudini ridicate a Departamentului Resurse
Umane, in rezolvarea solicitarilor adresate acestui Departament
6 6 5 5 5 6 6 5 4 4 6 4 4 6 5 4 6 4 6 6
19. Intelegerea, de catre Departamentul Resurse Umane, a nevoilor si
cerintelor privind dezvoltarea profesionala a personalului
5 5 4 2 5 3 4 4 2 5 4 5 2 4 4 2 3 4 4 4
20. Asigurarea unor canale bune de comunicare intre Departamentul
Resurse Umane si celelalte verigi organizatorice
6 7 5 5 7 5 6 7 5 6 6 6 7 5 6 5 7 6 7 5
21. Definirea si promovarea, in principal de catre Departamentul, a unor
norme si valori de cultura organizationala menite sa asigure
operationalizarea strategiei societatii
5 6 4 5 4 4 6 4 4 4 4 6 5 6 4 6 6 4 6 6
22. Existenta unui sistem eficient de recrutare interna a personalului 5 5 5 7 7 7 6 7 6 6 5 6 7 5 6 5 5 6 6 6
23. Informatizarea sistemului de management al resurselor umane 5 5 4 4 3 5 2 4 2 3 2 4 3 2 3 4 2 3 5 3
24. Existenta strategiei si politicilor in domeniul resurselor umane 6 5 6 5 5 6 4 6 4 5 6 4 4 5 4 6 6 6 5 4
25. Existenta aptitudinilor mangeriale ale Sefului Departamentului
Resurse Umane
6 5 4 5 6 4 6 6 6 5 5 5 5 4 6 6 5 4 6 6
26. Existenta calitatilor de lider ale Sefului Departamentului Resurse
Umane
6 5 5 6 6 5 5 7 7 7 6 5 6 6 7 6 5 5 6 7




Facultatea de Economie
Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I


9

Anexa 4 Chestionar de evaluare a satisfactiei managerilor de nivel inferior privind
performantele sistemului de resurse umane

Subiect
S
0
1

S
0
2

S
0
3

S
0
4

S
0
5

S
0
6

S
0
7

S
0
8

S
0
9

S
1
0

S
1
1

S
1
2

S
1
3

S
1
4

S
1
5

S
1
6

S
1
7

S
1
8

S
1
9

S
2
0

S
2
1

S
2
2

S
2
3

S
2
4

S
2
5

S
2
6

S
2
7

S
2
8

S
2
9

S
3
0

S
3
1

S
3
2

S
3
3

S
3
4

S
3
5

S
3
6

S
3
7

S
3
8

S
3
9

S
4
0

1.Va rugam sa va exprimati masura in care sunteti de acord cu urmatoarele afirmatii (1=Complet dezacord, 7=Complet de acord)
1. Sunt multumit, per
ansamblu, de
resursele umane
existente la nivelul
unitatii ierarhice pe
care o conduc
5 6 6 6 4 6 6 3 5 7 3 6 3 5 6 6 6 6 6 7 6 5 4 6 6 7 5 7 5 5 6 3 5 6 5 7 6 6 6 5
2. Activitatea
Departamentului
Resurse Umane
raspunde, pe
deplin, la nevoile si
problemele unitatii
ierarhice pe care o
conduc
6 6 6 5 3 6 5 3 6 6 4 7 3 6 5 7 7 5 5 6 7 6 4 7 7 7 6 6 6 6 7 3 6 6 5 7 6 5 7 6
3. Sistemul existent
de management al
resurselor umane
satisface nevoile
unitatii ierarhice pe
care o conduc
5 6 6 6 4 6 5 4 5 7 4 6 4 5 5 7 6 6 5 7 7 5 3 7 6 6 5 7 5 6 7 4 6 6 5 6 6 5 6 6
4. Sunt multumit de
serviciile de
instruire de care au
beneficiat
5 6 6 5 3 7 5 3 6 6 4 6 4 5 6 7 6 5 5 7 6 5 4 7 7 7 6 6 6 6 7 3 5 6 6 7 7 6 7 6


Facultatea de Economie
Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I


10

subordonatii mei,
din partea
Departamentului
Resurse Umane
5. Subordonatii mei
beneficiaza
frecvent de servicii
de training
5 6 5 6 3 6 5 4 6 7 4 7 3 6 6 6 7 5 5 6 6 6 3 6 6 6 5 7 5 5 6 4 6 7 5 6 7 5 7 6
6. Sistemul actual de
management al
resurselor umane
este unul care
furnizeaza valoare
adaugata unitatii
ierarhice pe care o
conduc
6 6 5 6 4 7 5 4 6 7 3 6 4 6 5 6 6 5 5 7 6 6 4 7 7 7 5 7 6 6 6 4 6 6 5 6 7 6 6 6
7. Unitatea ierarhica
pe care o conduc se
situeaza pe o
pozitie superioara,
in raport cu
competitorii, din
punctul de vedere
al performantelor
resurselor umane
5 6 6 5 4 6 6 4 5 7 3 6 3 5 5 7 7 6 6 6 6 6 3 7 7 7 5 6 6 6 6 4 5 7 6 7 7 5 6 5



Facultatea de Economie
Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I


11

8. Departamentul
Resurse Umane are
o contributie
ridicata la
indeplinirea
obiectivelor unitatii
ierarhice pe care o
conduc
6 6 6 6 4 7 6 3 5 6 3 7 3 5 5 6 6 5 5 7 7 5 3 7 7 6 5 7 5 6 7 4 6 7 5 6 6 5 6 6
9. Departamentul
Resurse Umane
reprezinta o sursa
de avantaj
competitiv pentru
unitatea ierarhica
pe care il conduc
5 6 6 5 4 7 6 4 5 7 4 7 3 5 5 6 6 6 5 6 7 6 3 6 6 7 5 6 6 5 7 3 6 7 6 6 6 6 6 6


Facultatea de Economie
Ciclul Licen - Anul I, Semestrul I


12