1

Cuprins

1. Analiza bunelor practici de marketing implementate n cadrul firmei turistice
internaionale Yotel........................................................................................................2
1.1. Scurt istoric.........................................................................................................2
1.2. Analiza bunelor practici implementate de firma YO! n cadrul Yotel-ului din New
York.....................................................................................................................3
2. Scurt prezentare a firmei turistice din Romnia i analiza bunelor problemelor de
marketing cu care se confrunt......................................................................................5
2.1. Scurt prezentare a Hotelului Rin Airport............................................................5
2.2. Principalele probleme de marketinc cu care se confrunt Hotelul Rin Airport....6
3. Recomandri pentru implementarea de practici de marketing n cadrul Hotelului Rin
Airport............................................................................................................................7
4. Bibliografie.....................................................................................................................8











2

Capitolul 1
Analiza bunelor practici de marketing implementate n cadrul
firmei turistice internaionale Yotel

1.1 Scurt istoric
n anul 2002, Simon Woodroffe, CEO i fondator al companiei YO!, a vzut ntr-una
din cltoriile sale hotelurile capsul japoneze i s-a gndit la acest concept revoluionar n
industria hotelier- Yotel. Gerard Greene, fost analist de hotel la Marriott a citit despre
acest concept n presa de specialitate i n anul 2003 l-a contactat pe Simon Woodroffe
pentru a ncheia un parteneriat. Cei doi au ncheiat afacerea n anul 2004 i primul Yotel a
fost deschis la Gatwick Airport din Londra n vara anului 2007, n urmtorul an a fost
deschis un nou Yotel n Amsterdam. n anul 2011 a fost deschis n New York ultimul Yotel.
n anul 2013, Simon Woodroffe a anunat c se va deschide un nou Yotel n
Singapore, data limit pn la finalizare este anul 2018.
Hotelurile din aeroport sunt situate nteriorul cldirilor terminalelor, astfel clienii
ajung foarte repede pentru urmtoarele zboruri. n cazul Yotel-ului din New York, cabinele
pot fi rezervate pe or cu chek-in i check-out flexibile. Exist trei tipuri de cabine:
- Standard - aceste cabine sunt n general pentru o persoan, dar pot sta de
asemenea i doua persoane, puin incomod dar perfect pentru cteva ore;
- Premium aceste cabine au paturi duble, care se transform n canapea cnd nu
este necesar pentru dormit;
- VIP acest tip de cabin este sub forma unui apartament, fiind mai scump dect
celelalte dou tipuri de cabine.
Toate cabinele sunt izolate fonic, conexiuni pentru wi-fi, un judebox cu 5000 de discuri
din care clientul poate alege, ofer o gam larg de canale tv i audio, filme i
divertisment. Accentul este pus pe design de nalt calitate, care implic iluminat reglabil,
controlul climei i lenjerii de calitate. Cheile de la cabine sunt fcute sa inspire att
preurile accesibile din cadrul Yotel-ului, ct i confortul care i ateap pe viitorii clieni;
acestea au semntura YO!.
3

Cel mai important premiu ctigat de yotel-ul din New York a fost LEED Gold
Certification. Acest premiu a fost acordat de ctre U.S. Green Building Council i a fost
verificat de Green Building Certification Institute. LEED este un program pentru
proiectarea i operarea de cldiri verzi de nalt performan.
Hotelul merge pe principiul Reduce, Reuse, Recycle, adic totul este fcut din
materiale reciclabile i sunt refolosite (de exemplu: pixurile care se gsesc n cabine sunt
fcute din hrtie reciclat, ghidurile sunt formate dintr-o singur pagin).

1.2. Analiza bunelor practici implementate de firma YO! n cadrul
Yotel-ului din New York
Milioane de oameni cltoresc zilnic 24/7, oportunitatea pentru cei care doresc s
achiziioneze spaiu pentru relaxare, s fac afaceri n privat, s fac du sau s doarm
ct timp ateapt zborul este foarte atractiv. Saloanele din cadrul Yotel-ului i ajut pe cei
crora li s-a anulat zborul sau avioanele lor au ntrzieri neateptate.
O prim bun practic de marketing este Peretele LEGO. Acesta reprezint un
perete cu LEGO unde oaspeii pot construi creaii originale cu piese LEGO. Astfel, clienii
se pot juca pentru un viitor sejur la YOTEL prin introducerea creaiilor lor ntr-un concurs
de fotografie. Premiul cu care sunt rspltii participanii const n 3 nopi de cazare la
YOTEL unde vor avea inclus accesul liber la terasa exterioar i la jacuzzi. Acest premiu
duce la fidelizarea clienilor.
Pe lng spaiile de relaxare existente, managerii YOTEL au deschis Lounge-ul
East & West care reprezint un loc perfect n care clienii pot mnca, pot s lucreze la
proiecte, pot savura cocktail-uri sau s se bucure de o zi ntr-un mediu relaxant. Modelat
dup un salon al unei companii aeriene, East & West face apropierea mai uoar i aduce
un omagiu celor mai buni buctari din est i vest- dou buctarii total diferite. Aceast
practic de marketing i va face pe clieni s se bucure de timpul petrecut ntre zboruri i
cu siguran va aduce napoi.
O a treia bun practi de marketing este reprezentat de proiectul Only in New
York. Oaspeii YOTEL-ului vor putea s rezerve experiena Numai n New York creat
special pentru ei. Grupuri de pn la 24 de persoane se vor mbarca timp de dou ore
4

ntr-o aventur care le ofer oportunitatea unic de a aprecia i cunoate New Yorkul.
Acest proiect ofer o alternativ pentru clienii care sunt n cutarea unor destinaii turistice
diferite de cele tradiionale.
O alt bun practic de marketing este proiectul Luna bicicletelor. Parteneriatul
dintre STRADA Customs i YOTEL reflect importana clienilor pentru firma YO!. Fie c
sunt bicicliti profesioniti sau doar amatori, acetia vor avea parte de o experien de
neuitat. Clienii au posibilitatea de a-i personaliza bicicletele dup bunul plac fr a fi
compromis calitatea.
De asemenea, la Maratonul din New York, YOTEL a oferit tuturor participanilor o
bere gratis dup curs, iar a doua zi un masaj gratuit la Spa-ul hotelului.
YOTEL a realizat cu ajutorul Yobot-ului expoziia Gndurile din capul meu.
Yobotul evideniaz fraze aparent aleatorii care ar putea fi furate din gndurile clienilor
care trec prin New York. Frazele sunt stabilite n raport cu containerele de bagaje Yobot,
care au fost revopsite n culori luminoase.











5

Capitolul 2
Scurt prezentare a firmei turistice din Romnia
i analiza principalelor probleme de marketing cu care
aceasta se confrunt


2.1. Scurt prezentare Hotel Rin Airport


Hotelul Rin Airport**** este localizat n apropierea aeroportului internaional Henri
Coand i a fost inaugurat n anul 2006. Acesta este unul din cele trei hoteluri ale
companiei Rin Hotels din Bucureti (Rin Grand Hotel, Rin Airport Hotel i Rin Central
Hotel). Hotelul pune la dispoziia turitilor o capacitate de cazare de 258 de camere
suficient de spaioase dotate la standarde de 4 stele. n dotarea standard, camerele au:
- Aer condiionat;
- Acces internet wi-fi;
- Minibar;
- Tv cablu;
- Jacuzzi;
- Seif.
Hotelul are 4 tipuri de camere, i anume:
- Standard cu pat matrimoniala;
- Standard cu 2 paturi;
- Camera Superioar;
- Junior Suite.

Hotelul ofer clienilor o sal pentru evenimente, parcare, transport la aeroport,
teren de tenis, sal fitness, piscin interioar. De asemenea, n cadrul hotelului se pot face
nuni, botezuri, training-uri, conferine sau pur i simplu o petrecere. Clienii pot servi masa
cu preparate att din buctaria romneasc (restaurantul Rustic, cu o capacitate de 80 de
locuri), ct i cea internaional (restaurantul Crystal, cu o capacitate de 220 de locuri).
Hotelul ofer servicii gratuite de transport de la/la Aeroportul Internional Henri Coand.
Acesta se efectueaz conform unui orar prestabilit de ctre hotel.
6


2.2. Principalele probleme de marketing cu care se confrunt Hotelul
Rin Airport

Principalele probleme cu care se confrunt Hotelul Rin Aiport sunt:
- Deficiene n cadrul platformei digitale (website), interfaa dificil cu utilizatorii,
puine informaii despre hotel;
- n cadrul politicii de personal se observ gradul slab de instruire al personalului;
- Lipsa promovrii n mass-media;
- Lipsa evenimentelor special organizate pentru oaspei;
- Preuri mari pentru cazare;
- Parcarea nu este inclus n preul cazrii (se pltete 2 lei/h);
- Camerele nu sunt izolate i se poate auzi orice zgomot inclusiv avioanele.

Aadar, Hotelul Rin Airport nu se confrunt cu mari probleme de marketing care nu pot
fi remediate, ns se bucur de un renume n Bucureti datorit faptului c face parte din
compania Rin Hotels care sunt mediatizate.














7

Capitolul 3
Recomandri pentru implementarea de practici de marketing n
cadrul Hotelului Rin Airport

n cadrul Hotelului Rin Airport se pot implementa urmtoarele practici:
- Promovare n mass-media i n aeroport, astfel posibilii clieni pot afla despre acest
hotel, acest lucru ducnd la cretea veniturilor hotelului;
- Organizarea unor evenimente special pentru clieni, cum ar fi seri tematice, seri de
karaoke, etc.
- Oferte promoionale prin intermediul reelelor de socializare (de exemplu: la un
numr x de like-uri la pagina de facebook, un voucher cadou sau un card cu 10%
reducere la urmtoarea cazare);
- Campanii ocazionale pentru ctigarea unor premii pentru clienii fideli (de exemplu:
micul dejun gratuit sau o noapte gratuit n plus), astfel ar fideliza clienii i ar crete
veniturile.
Pe lng aceste practici care ar trebui implementate, consider c cea mai important
investiie care cu siguran ar crete veniturile hotelului ar fi construirea unei noi aripi n
cadrul Aeroportului Internional Hernri Coand, asemnatoare YOTEL-ului din New York.
Acest investiie ar revoluiona piaa hotelier din Romnia i ar aduce ctiguri
substaniale Companiei Rin. Clienii nu vor mai fi nevoii s caute online alte hoteluri,
cazarea s-ar putea face i pentru cteva ore ntre zboruri la preuri rezonabile. ntr-un
spaiu redus, oaspeii vor avea condiii foarte bune, locuri pentru relaxare, baruri i
restaurante.
n concluzie, dac s-ar implementa practicile de marketing propuse de mine, Compania
Rin va fi mulumit de rezultate beneficiind de un succes deosebit, iar clienii ar scuti
timpul de cutare online al hotelurilor, hrilor sau problemelor ntlnite n cutarea unui
hotel n apropierea aeroportului.



8

Bibliografie

1. http://www.yotel.com/Hotels/New-York-City
2. http://www.hotelchatter.com/story/2014/4/16/113453/935/hotels/Yotel's_New_Resta
urant_Looks_East_and_West_
3. http://www.newyorkcity.com/hotels/yotel_new_york_at_times_square.1081342/edito
rial_review.aspx
4. http://www.hotelplanner.com/Hotels/178685/Reservations-Yotel-New-York-New-
York-570-10th-Ave-10036#navPanel
5. http://airport.rinhotels.ro
6. http://grand.rinhotels.ro
7. http://www.travelro.ro/hotel-rin-airport_otopeni.html