UNIVERSITATEA ROMNO-AMERICAN

FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN I INTERNAIONAL

PROGRAMUL DE STUDII UNIVERSITARE DE MASTERAT
ADMINISTRAREA AFACERILOR N TURISM
TEHNICI MODERNE DE CONSTITUIRE A PACHETELOR
TURISTICE DE TIP OUTGOING
Candida! RADU I" VICTORIA
#$%$&'(i)
*+,,
REZUMAT
n esen, scopul existenei unei agenii este acela de a concepe i vinde pachete
turistice la preuri competitive, mai mici dect i-ar organiza vacana pe cont propriu,
oferind n acelai timp standarde de calitate, dar i un grad de siguran pentru turiti.
Ageniile de turism, n vedere creterii veniturilor si de a constitui pachetele turistice ct
mai eficient , au luat in calcul sistemele informaionale care pe lnga faptul c reunesc
serviciile de informare, rezervare i vnzare propriu-zis, ele asigur si accesul rapid la
informaii i la curaarea acestora, permind o alegere optim i a preului cel mai un
n momentul actual se constat o cretere a ponderii i rolului sistemului informatic n
ansamlul sistemului informaional. !ei n marile organizaii, mai ales din domeniul
serviciilori cu precdere n sectorul turistic, sistemul informatic reunete peste "# $ din
totalitatea elementelor informaionale, treuie s recunoatem c ntotdeauna vor exista
elemente informaionale % cele ce in strict de natura uman % cu un pronunat caracter
informal, ce nu vor face parte din sistemul informatic.
Cuvinte cheie& outgoing, touroperator, pachete turistice, sisteme de distriuie.
INTRODUCERE

n aceast perioad , nu se poate vori despre industria cltoriilor fr a preciza
dependena de mi'loacele de transport i n prezent de noile tehnologii care au condus la
dezvoltarea acesteia, n funcie de acesti factori.
n urm cu zece ani, soluiile sistemelor de distriuie gloal reprezentau o noutate
asolut pentru touroperatori i agentiile de turism. ntre timp, situaia a nceput s se
schime i managerii i-au dat seama de avanta'ele utilizrii de astfel de soluii. Acetia
pot lua deciziile cele mai une n cel mai scurt timp, personalul lucreaz mai eficient,
concentrndu-se asupra relaiilor cu clienii, crora le sunt depaite ateptrile.
(
)ermenul *sisteme de distriuie gloal* a nceput s fie folosit pentru a descrie
aceste mega sisteme noi. +ntroducerea acestor sisteme a dus la creterea numrului
zorurilor i a determinat creterea competiiei i astfel nivelul tarifelor de calatorie n
domeniu a sczut.
,n eneficiu al folosirii sistemelor gloale de distriuie este cel al potenialului de
automatizare. Agenii sunt astfel ncura'ai s transmit datele electronic, care
economisesc timp i ani. !atorit acestui fapt, acest mecanism este foarte rspndit,
devenind mecanism local de operare n cadrul marilor sisteme gloale de distriutie.
-chimul de informaii este foarte important n fiecare stadiu al ciclului de vnzare a
produsului turistic. +nformaiile treuie s poat circula rapid i sigur ntre client,
intermediari i fiecare din furnizorii de turism implicai n satisfacerea nevoilor clienilor.
.lieii pot eneficia la maximum de valoarea proceselor lor de afaceri i a investiii-
lor +) cu a'utorul soluiilor din categoria servicii i consultan.
/ezultatul este, ine nteles, cel scontat, adic acela al realizrii unor pli i
ncasri corecte cu erori minime, sistem care prezint avanta'e pentru toi participanii din
sistem.

Prezentarea i operaiunile specifice departamentului Outgoing
!atorit faptului c, n ultimii anii, turismul outgoing a nregistrat creteri ma'ore,
touroperatotii i ageniile de turism s-au specializat in cadrul acestui departament, venind
n ntmpinarea clienilor cu oferte ct mai avanta'oase.
Acest departament organizeaz i ofer servicii turistice n afara trii, pentru turitii
sau pentru clientela de afaceri din /omnia.
n cadrul acestui departament operaiunile derulate sunt urmtoarele& contractri si
parteneriate cu agenii sau touroperatori strini cu experien n segmentul usiness
travel, servicii de escort grup, asisten permanent, informaii i servicii specializate
acestui segment de clientel
n cadrul ageniilor, oferta leisure se definete astefel& pentru individuali sau grupuri,
circuite i tururi pentru grupuri, rezervri hoteliere sau n alte structuri de primire,
croaziere, programe tailor-made, rent-a-car, asigurri de calatorie, consultan turistic.
0
Acest departament este important, deoarece se desfoar numeroase activiti de
organizare i planning, gestionare, control, operaiuni financiare i de evaluare, printre
care&
- efectuarea de analize de pia, stailire de ugete, planuri de mar1eting, lansare
produse, analize de cost de produse, deconturi, gestiune i control ale vnzrilor2
- ncheierea de contracte cu partenerii externi 3agenii de turism, touroperatori, hoteluri,
companii de transport42
- ncheierea de contracte cu partenerii romni 3companii aeriene pentru chartere, ali
touroperatori i agenii de turism pentru parteneriate- colaorare chartere, contingentem
distriuia produsului- revnzare pe aza de cedare de comision42
- rezervri de camere hoteliere sau alte servicii turistice n diferite destinaii turistice
efectuate prin sistemele de rezervri partenere2
- conceperea de pachete turistice i programe, comercializarea efectiva a acestora
3preluri comenzi, rezervri, consiliere etc.4 i asigurarea derulrii acestora2
- operaiuni de analiz i evaluare.
5e de alt parte oferta usiness se axeaz pe servicii de rezevare hotelier pentru
delegaii companiilor cu sediul n /omnia, aran'amente pentru transferuri n ara de
destinatie, organizri de misiuni economice pentru organizaii guvernamentale sau alte
structuri i foruri superioare, programe incentive, team-uilding-uri etc.
Condiiile principale pentru realizarea operaiunilor de constituire a pachetelor turistice
Activitile derulate de ctre o agenie de turism sunt complexe, pornind de la
realizarea de contracte cu furnizorii de servicii turistice 3hoteluri, companii de transport,
firme de asigurri etc4, elaorarea de oferte turistice cuprinse n rouri sau alte materiale
pulicitare, distriuia i vnzarea propriu-zis, organizarea efectiv a programului
turistic.
.omplexitatea activitilor desfaurate de agenii pentru conceperea unui pachet
turistic rezid nu numai n numrul de operaiuni efectuate, ci mai ales n perioada lung
alocat procesului de producie , distriuie i vnzare propriu-zis, perioad n care pot
6
s apar schimari politice sau evenimente cu impact negativ asupra circulaiei turistice,
variaii de pre ale petrolului, inflaie, variaii ale ratelor de schim.
n esen, scopul existenei unei agenii este acela de a concepe i vinde pachete
turistice la preuri competitive, mai mici dect i-ar organiza vacana pe cont propriu,
oferind n acelai timp standarde de calitate, dar i un grad de siguran pentru turiti.
5achetul de servicii se compune din servicii materiale3cazare, mas, transport etc.4 i
servicii imateriale 3informaii, consultan turistic, etc4, incluznd toate serviciile
necesare turistului de la plecare pn la destinaia de vacan i retur.
Condiiile necesare pentru a se constitui un pachet turistic sunt&
7. s fie vndut la pre forfetar2
(. s fie prestailit2
0. s includ minimum o noapte de cazare2
6. s includ cel puin dou componente din gama de servicii de cazare, transport
sau alte servicii 3ex& tratament, agrement etc4
7
.
Componentele pachetului turistic sunt&
-transport 3aerian, rutier, naval, ferior4 ctre8 de la destinaie2
-cazare 3accomodation4- n diverse structuri de primire turistic2
-mas 399, :9, ;942
-transferuri- de la aeroport8gar8port naval la hotel i vicevrsa2
-tururi de ora, excursii, festivaluri trguri etc2
-agrement, servicii de tip -5A-tratament i relaxare2
-asigurri de cltorie2
- rent-a-car.
(
Etapele organizrii unui pachet turistic
7
;iroiu !aniela, !odu 5atricia, !ridea .atrinel, <heorghe .amelia - +ndustria turismului i a cltoriilor,
=ditia a- ++-a, =ditura 5ro ,niversitaria, 9ucureti, (##>, p.7"(.
(
;iroiu !aniela, !odu 5atricia, !ridea .atrinel, <heorghe .amelia - +ndustria turismului i a cltoriilor,
=ditia a- ++-a, =ditura 5ro ,niversitaria, 9ucureti, (##>, p.7"0.
?

Ageniile de turism comin elementele unei vacane ntr-un pachet pe care il vnd
direct sau prin intermediari consumatorilor , la un pre mai sczut dect totalul preurilor
componentelor luate separat. Acest lucru se datoreaz contractrii de contingente de
cazare i transport cu plata n avans i grafic de pli, la tarife negociate cu furnizorii, dar
i discount-uri pentru grupuri.
Astfel, principalele operaiuni de concepere a pachetelor turistice se pot mpari pe
cteva etape i anume&
Etapa planificrii ofertei de pachete turistice pe tipuri i destinaii. =ste momentul
realizrii de studii de pia, prin care se analizeaz oportunitatea crerii de pachete
turistice pe o serie de destinaii agreate rii de destinaie, cererea, clientela, concurena,
produsul, modalitile de distriuie i posiilitile de promovare2
Etapa conceperii pachetelor turistice: presupune stailirea componentelor
fiecrui pachet cu detaliile legate de transport i mi'locul utilizat, tipul cazrii, standardul
de confort, serviciile de alimentaie, transferuri, excursii i alte servicii incluse n pre,
stailirea preurolr de vnzare pentru clieni i nivelul comisioanelor pentru vnzarea prin
intermediari 2
Etapa promovrii, distribuiei i vnzrii pachetului turistic: conine includerea
pachetelor turistice n roura de sezon, dar i realizarea unor oferte separate pe pachete
noi sau a celor de tip @last minuteA2
Etapa organizrii i gestionrii efective a pachetului turistic: include derularea
tuturor operatiunilor legate de deplasarea, se'urul i toate serviciile de care eneficiaz
turistul prin achiziionarea pachetului turistic, de la plecarea i pn la ntoarcerea sa
0
.
tabilirea preurilor pachetelor turistice
0
!odu, 5., )ehnici operaionale n agenia de turism, Bote ce curs, -=d. a (-a -, =ditura 5ro ,niversitaria,
9uc., (##>, pg. >>-"#.
C
!atorit mediului competiional puternic, dar i gloalizrii serviciilor turistice i
progresului tehnologic, touroperatorii opteaz pentru constituirea unor oferte mai
flexiile, oferind numeroase posiiliti de dezvoltare a pachetului turistic la destinaie
prin oferirea de servicii separate, sau chiar achiziionare doar a anumitor servicii din
cadrul pachetului 3doar transportul cu avionul sau doar cazare etc.4
-tailirea preurilor pachetelor turistice presupune o analiz atent a tuturor
componentelor incluse n pachetul respectiv i a preurilor negociate cu fiecare furnizor
de servicii turistice, urmat de etapa realizarii analizei de pre 3cumularea tuturor
preurilor elementelor unui pachet4.
=lementele principale care influeneaz preurile pachetelor turistice se clasific n
dou categorii i anume&
-caracteristicile i continutul pachetelor& destinaia, tipul structurii de cazare, tipul
camerei3single, doule, tDin, familE etc4, serviciile de alimentaie incluse3mic-de'un,
demi-pensiune, pensiune complet42
-ali factori cu rol important n constituirea preurilor& costul transportului, durata
se'urului, perioada din an 3sezon, extrasezon4
6
.
Componentele analizei de pre includ costurile transportului i cazrii, care
reprezint aza constituirii preului pachetului turistic, costurile serviciilor de alimentaie,
transferurilor, excursiile opionale, serviciilr oferite de ghizi i alte servicii incluse n
pachet. -uma tuturor acestor costuri reprezint preul final necomisionat, la care se
adaug un comision al ageniilor, numit n termenii de specialitate ,,mar1-upA
?
.
=lementele decisive de decizie a clienilor ntre pachetele turistice sunt& pre,
atractivitatea destinaiei, atractivitatea programului, serviciile incluse i calitatea lor,
reputaia ageniei, experiena anterioara a clientului, compania aerian8 de croazier8 de
transport rutier, orarul de transport, escale, ora plecrii8 sosirii, zile de operare
C
!etode moderne de constituire a pachetelor turistice
6
;iroiu !aniela, !odu 5atricia, !ridea .atrinel, <heorghe .amelia - +ndustria turismului i a cltoriilor,
=ditia a- ++-a, =ditura 5ro ,niversitaria, 9ucureti, (##>, p.7"?-7"C
?
,,mar1-upAFmar'a de profit adugat pachetelor turistice sau serviciilor turistice.
C
<Denda -Eratt, Gane Archer- HIanual of )ravel AgencE 5racticeA, 0rd =dition =lsevier 9utterDorth
:einemann, p.?
J
A doua 'umtate a secolului al KK-lea a fost marcat de ptrunderea tot mai
pregnant i activ a sistemelor informatice n activitatea i conducerea firmele de turism.
Aceast tendin a fost 'ustificat de posiilitatea extinderii sistemului informaional prin
intermediul sistemelor informatice.
=ste ine cunoscut c ntre sistemul informatic i cel informaional exist un raport
de la parte la ntreg. -istemul informatic cuprinznd att fazele manuale ct i cele
automatizate8 mecanizate ale&
- culegerii i nregistrrii informaiilor2
- vehiculrii informaiilor2
- prelucrrii informaiilor
J
.
n momentul actual se constat o cretere a ponderiii rolului sistemului informatic
n ansamlul sistemului informaional. !ei n marile organizaii, mai ales din domeniul
serviciilori cu precdere n sectorul turistic, sistemul informatic reunete peste "# $ din
totalitatea elementelor informaionale, treuie s recunoatem c ntotdeauna vor exista
elemente informaionale % cele ce in strict de natura uman % cu un pronunat caracter
informal, ce nu vor face parte din sistemul informatic.
<!- furnizeaz serviciile unui magazin electronic *one stop* pentru toate
informaiile legate de informaii despre cltorie i nevoi legate de rezervari, iar prin asta
a devenit un canal important de distriuie pentru orice produs vndut prin ageniile de
turism. ;oarte simplu, dac un furnizor vrea s fie vndut prin ageni de turism, treuie s
fie listat pe un <!-.
Iarile companii touroperatoare, cele specializate n transporturi internaionale de
cltori, dar mai ales cele din transporturile turistice, au introdus utilizarea sistemelor
informatice specifice pentru anumite activiti specifice oiectului lor de activitate.
!ovedindu-se deoseit de dinamic, domeniul a propus numeroase alte aplicaii pentru
hotelrie, restauraie i nu n cele din urm pentru animaiei agrement. -uccesul
cunoscut de informatizarea activitilor turistice este de necontestat, iar astzi
desfurarea unei activiti eficiente fr utilizarea unor altfel de sisteme este de
neconceput.
J
7 Bicolescu L., Bicolescu Muminia % Ianagementul modern al organizaiei, =ditor )riuna =conomic,
9ucureti, (##7, pag. (77%(7(
>
-isteme informatice utilizate pentru rezervri sunt sisteme care pot opera att cu
turitii individuali ct i cu ageniile de turism sau comisionarii. Aceste sisteme sunt
caracterizate prin faptul c reunesc serviciile de informare, rezervare i vnzare propriu-
zis. =le asigur accesul rapid la informaii i la curateea acestora, permind o alegere
optim i a preului cel mai un.
=ste ine de reinut c pe lng sistemele clasice de rezervri 3organizate ca
sisteme proprii ale marilor grupuri8lanuri hoteliere % ./-6 sau sistemele gloale de
distriuie % <.!.-.4 astzi exist tot mai multe sisteme de rezervri care utilizeaz
+nternetul 3mai utilizate de companiile care execut operaiuni transnaionale, dar nu
numai4. !up cum este cunoscut "nternetul % afirmat n urm cu mai ine de trei decenii
% a revoluionat lumea difuzrii informaiilor % desfiinnd practic limitele de ordin
geografic.
Boile mi'loace i sisteme utilizate, genereaz strategii care la rndul lor pun n
eviden gloalizarea i deregularizarea pieelor turistice, dar mai pregnant evidente pe
cele de transport aerian. /ezervarea i distriuia computerizat sunt componente
eseniale ale strategiilor de mar1eting n transportul aerian. =le transmit i proceseaz
informaii mult mai eficient dect orice alt sistem tradiional folosit de companiile
individuale.
;r a realiza o analiz evolutiv a sistemelor informatice utilizate n activitile
de turism, voi face n continuare o succint prezentare a celor mai des ntlnite&
-#alileo international s-a format prin asocierea reelei americane .ovia-Apollo i de
reeaua european <alileo.
-abre creat de America Airlines, a fost cea mai mare reea din lume naintea fuziunii
Apollo-<alileo. - Norldspan a fost creat de companiile aeriene americane !elta, )NA i
BorthNest. .hiar nca de la nceput, -A9/= a fost n fa n cursa aplicrii tehnologiei
n distriuia turistic. Ma fel ca faptul c a fost primul sistem de rezervare computerizat,
a fost printre primii care au instalat terminale n ageniile de voia' i primul care a
introdus un program frecvent de zoruri.
-$madeus a fost nfiinat de companiile aeriene europene Air ;rance, Mufthansa, +eriai
-A-, ca reacie de rspuns la reelele americane. ,ltimile statistici consider Norldspan
"
drept lider n industria turistic de e-commerce, apreciindu-se c deine mai mult de ?# $
din totalul rezervrilor fcute on-line.
Amadeus este un sistem gloal de distriuie care ofer servicii de distriuie,
mar1eting, dar i instrumente de vnzare pentru companiile aeriene i alte companii din
industria transporturilor i a turismului pe ntreaga planet.Amadeus este singurul sistem
gloal de distriuie care ofer companiilor aeriene posiilitatea de a folosi sistemele de
rezervare computerizat i facilitile de vnzare de la oficiile de vnzare ale
aeroporturilor sau de la cele din centrul oraelor.
Aceste companii aeriene sunt cunoscute ca fiind *utilizatori ai sistemului*,
Amadeus avnd 7#C de astfel de utilizatori cu J7.007 terminale.=l ofer clienilor si i o
serie de faciliti cum ar fi instrumente eficiente de softDare pentru a gestiona procesul de
vnzare i reeaua de agenii.
n /omnia Norldspan s-a dovedit a fi deoseit de dinamic, de ine reprezentat i
primit. -unt numeroase ageniile touroperatoare i unitile hoteliere care-l utilizeaz n
construirea produselor lor turistice, respectiv comercializarea prestaiilor turistice.
Norldspan i Amadeus sunt dou dintre sistemele de rezervare prezente n ara noastr i
n egal msur utilizate de firmele de turism din /omnia.
n concluzie, turismul electronic este parte a comerului electronic i unete unele
din cele mai rapide tehnologii n dezvoltare, cum sunt cea a comunicaiilor i tehnologiei
informaiilor, industria ospitalitii i cea a managementului8 mar1etingului8 planificrii
strategice. @eA indic starea de electronic i reprezint pieele electronice , unde afacerea
electronic ntlnete e-consumatori, e-guvernare, e-partneri
>
.
5rocesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei informaiei i comunicaiilor i
+nternetul, n particular, au revolutionat ntreaga industrie a turismului, genernd noi
modele de afaceri, schimnd structura canalelor de distriuie specifice turismului i
reproiectnd toate procesele ce in de aceast industrie i, nu n ultimul rnd, influennd
furnizorii de pachete turistice i destinaiile. Activitile specifice turismului electronic
presupun existena turoperatorilor, a ageniilor de turism i a altor entiti cu interese n
domeniul turismului n spaiul virtual prin intermediul unui portal specializat. ;enomenul
>
http&88ro.Di1ipedia.org8Di1i8)urismOelectronic
7#
n sine are implicaii att pentru consumatorul de servicii turistice, ct i pentru cei
enumerai mai sus.

BIBLIOGRAFIE
," Da-id./n) R" -%ravel and %ourism in Europe, &
nd
edition, =dit. Mongman, 7"">2
*" D/d$ P" % %ehnici operaionale 'n ageniile de turism, =d. 5rouniversitaria,
9ucureti, (##J2
0" Fi&/i$ D" % "ndustria turismului i a cltoriilor, =d. 5rouniversitaria,
9ucureti, (##>2
1" Fi&/i$ D" - tudii de caz in industria turismului si a calatoriilor, =ditura
5ro ,niversitar, 9ucuresti, (##C2
2" Fi&/i$ D., P'an I") G3'/&43' C" % %urismul 'n perspectiva globalizrii,
'diia a ++-a, =d. 5rouniversitaria, 9ucureti (##J2
5" #/'6a$ C") Mi3a7%'.%$ C" - -isteme informaionale cu baze de date 'n
turism , =ditura ,niversitar, (##J2
8" G9'nda S:&a) ;an' A&%3'&- HIanual of )ravel AgencE 5racticeA, 0rd =dition
=lsevier 9utterDorth :einemann2
<" Pa4') S"- %ourism !anagement( !anaging for change") (
nd
, =dit. 9utterDorth-
:einemann, (##J2
=. San%i$7'.%$ Ga>&i'7a-,,Ianagementul operaiunilor in turismA, ediia a ++-a, =ditura
A++ 9ec1, (##02
,+. ?TO -)ourism :ighlights, (#7#, DDD.unDto.org.
,," 999"a@ad'$."%/@A
,*" 999" 4a7i7'/ -&/@ania"&/
,0" 999" .a>&' "%/@
,1" 999"&/"9iBiC'dia"/&4
77