1

Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
1.3.5 Sistemul informaional - suport pentru memoria organizaional

Memoria organizaional desemneaz ansamblul informaiilor, cunotinelor i
experienelor mobilizate de ctre angajaii unei organizaii pentru a le permite atingerea
obiectivelor organizaiei.

Definiie:
Memoria organizaional (MO) este reprezentarea explicit i persistent a cunotinelor
i informaiilor ntr-o organizaie, n scopul de facilita accesarea i utilizarea lor de ctre membrii
organizaiei pentru realizarea sarcinilor lor.
Actualitatea memoriei organizaionale este dat de interesul organizaiilor pentru
valorificarea cunotinelor deinute de ctre angajai. Organizaiile constientizeaz c aceste
cunotine constituie un capital imaterial ce trebuie gestionat ca i capitalul financiar sau
material.
Sistemul informaional constituie suportul MO i valorificrii acesteia n procesul de
"nvare".

Tipuri de memorie:
- "memoria meserie", compus din refereniale, documente, instrumente i metode folosite ntr-o
meserie dat;
- "memoria societate", legat de organizaie, de activitile sale, de produsele sale, de participani
(clieni, furnizori, sub-antreprenori);
- "memoria individual", caracterizat prin statut, competene, expertiz a unui membru al
organizaiei;
- "memoria de proiect", ce comport definirea proiectului, activitile sale, istoria sa i rezultatele
sale.

Forme de materializare a MO:
- sisteme hipermedia de documente;
- baze de date;
- depozite de date;
- baze de cunotine;
- baze de cunotine legate la documente;
- baze de cazuri;
- forum de discuii.
Pentru domeniul financiar-contabil prezint interes conceptul de memorie "meserie",
compus din refereniale, documente, instrumente i metode folosite n meseria de economist
financiar-contabil.

1.3.6. Alinierea strategic

Punerea n coeren a strategiei sistemului informaional cu strategia ntreprinderii (figura
1.18) constituie un determinant al succesului sistemelor informaionale. Dupa K.H. MacDonald,
"obiectivul veritabil trebuie s fie construirea unei structuri organizaionale (cu resurse adecvate)
i a proceselor interne care reflect, n acelai timp, strategia organizaiei i posibilitile
tehnologiilor informaionale alese de organizaie pentru dezvoltare.
2
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010

Figura 1.18

Dup R. Reix, modelul de punere n coeren strategic (Strategic Alignement Model)
pune n interaciune patru elemente fundamentale:
- strategia general a organizaiei, care constituie punctul de pornire a procesului de punere n
coeren;
- strategia tehnologiilor informaionale, care corespunde managementului "infrastructurii IT";
- organizaia, caracterizat prin structura sa i prin procesele de management care se deruleaz;
- sistemele informaionale, articulate ntre ele, care execut procesele de culegere, stocare,
prelucrare i comunicare a informaiilor.
Definirea rolului i a obiectivelor sistemului informaional trebuie s decurg dintr-o
prealabil punere n coeren global. Modelul de punere n coeren global demonstreaz
legturile care exist ntre definirea sistemelor informaionale i conceperea organizaiei.

1.3.7. Sistemul informaional - suport pentru veghea strategic i
inteligena economic

Veghea strategic are ca obiectiv observarea comportamentului concurenilor,
supravegherea strategiilor, pentru a detecta eventualele ameninri i a sesiza oportuniti de
dezvoltare.
Inteligena economic este un concept nou n analiza economic, ntr-un sistem de creare
de bogie bazat pe cunotine; el desemneaz ansamblul metodelor, tehnicilor de gestiune a
informaiilor i de utilizare a fluxurilor informaionale pentru anticiparea evoluiilor, pentru
aciunea de nvare organizaional i pentru activitatea strategic de adaptare a ntreprinderii la
mediu i la nevoile clientului (crearea cererii, crearea raporturilor de fore favorabile).
Inteligena economic nglobeaz dou aspecte: "Business Intelligence" i Competitive
Intelligence".
De-a lungul anilor, procesul analizei datelor era ngreunat datorit faptului c, de multe
ori, sursele de date erau eterogene. Acest lucru a contribuit la apariia unei noi tehnologii,
cunoscute sub titulatura de depozite de date.
Urmtorul pas a fost elaborarea unei tehnologii care s permit rspunsul la ntrebri de
genul: Ce se va ntmpla cu volumul creditelor care urmeaz s fie acordate n Bucureti
trimestrul viitor? De ce?. Pentru a se putea rspunde la astfel de ntrebri, este necesar
3
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
descoperirea unor abloane (modele) care s descrie ct mai bine comportamentul sistemului
studiat i care s permit o previzionare a evoluiei n timp a acestuia.
n Tabelul 2 este prezentat, n mod sintetizat, evoluia n timp a metodelor de
analiz a datelor.

Tabelul 2. Dinamica metodelor de analiza a datelor
1

Imhoff et al. (2003) definesc business intelligence ca fiind abilitatea companiilor de a
studia comportamentul i aciunile din perioadele anterioare (n scopul nelegerii poziiei
actuale a organizaiei) i de a previziona sau de a ncerca s schimbe ceea ce urmeaz s se
ntmple n urmtoarea perioad de timp.
n prezent, activitatea economic este cea care solicit dezvoltarea de noi tehnologii,
organizaiile fiind obligate, pentru a putea exista i evolua ntr-un mediu concurenial marcat de
globalizare i mondializare, s revendice noi tehnologii care s vin n sprijinul activitilor
desfurate.
De exemplu, un program pentru gestionarea relaiilor cu clienii (Customer Relationship
Management CRM) nu poate exista fr a dispune i de module pentru
asistarea adoptrii deciziilor strategice (data warehouse cu data mart-urile asociate) i tactice
(operational data store i oper mart), reprezentarea grafic fiind n Figura 1.19. Tang si
MacLennan (2005) consider c principalele componente ale Business Intelligence sunt
reprezentate de:
- Extraction, Transformation and Loading ETL (extragerea, transformarea i ncrcarea
datelor);
- Data mining (explorarea datelor);
- Online Analytical Processing OLAP (procesarea analitic a datelor);
- Enterprise reporting.


1.3.8. Sistemul informaional - suport pentru creterea coeficientului de inteligen (IQ) al
ntreprinderii

Potentialitile tehnologiilor informaionale permit valorificarea superioar a
informaiilor i a cunotinelor cu impact direct asupra creterii coeficientului de inteligen (IQ)
al ntreprinderii (figura 1.20).


1
Preluare din Anica-Popa, I., Modele, metode i instrumente n proiectarea sistemelor de asistare a deciziei
financiar-contabile, tez de doctorat.
4
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010

Figura 1.19 Extragere de semnificaie din date
1.4. Economia i calitatea sistemului informaional
1.4.1. Economia sistemului informaional
Sistemul informaional (SI) reprezint un ansamblu imaterial esenial coloana
vertebral a unei organizaii pentru care este necesar stabilirea unor metode i a unui set de
indicatori de evaluare, care vor permite att aprecierea propriei performane precum i efectuarea
de comparaii cu concurena.
Funcia de producie a sistemului informaional comport factori de tip "capital"
(echipamente, programe de calculator), de tip "lucru" (personal de exploatare), de tip "consumuri
intermediare" (reele de telecomunicaie, electricitate, localuri) i, n sfrit, de tip "expertiz",
care constituie o form special de capital (conceperea funcional i conceperea tehnic). Aceti
factori particip la producerea de informaii.
A conduce nseamn, mai nti, a avea mijloacele de a ti (i n particular, de a ti dac
exist eficacitate n activitile pentru atingerea obiectivelor propuse), apoi a deine mijloacele
de a nelege (punctele n care se acioneaz eficace i cele n care nu) i, n sfrit, a dispune de
mijloacele de a orienta aciunea spre ameliorarea permanent a performanelor.
Economia sistemului informaional este micro-economie aplicat la sistemul
informaional. Ea este astzi puin formalizat i aceasta datorit dificultilor n ceea ce privete:
estimarea costurilor; adesea discuiile bugetare se focalizeaz asupra costului investiiei
informatice i ignor costurile de mentenan;
evaluarea rentabilitii unei investiii n sistemul informaional;
stabilirea unui raport ntre costul i eficacitatea sistemului informaional;
evaluarea aportului sistemului informaional

(care este divers i difuz);
sistemul informaional capt o valoare de utilizare vis--vis de direciile funcionale
(marketing, resurse umane, ...);
definirea de o manier eficace a frontierelor externalizrii.
Estimarea costurilor

Majoritatea ntreprinderilor se focalizeaz mai mult asupra costurilor sistemelor
informatice i mai puin asupra costurilor sistemelor informaionale. Ori, n practic, costul unei
investiii n SI poate fi estimat la de 1,5 ori costul investiiei informatice, iar costul total, care ine
cont de exploatare i mentenan, pn la de 3 ori costul investiiei n SI.

Despre costul unei aplicaii informatice

Una dintre cele mai importante activiti ale procesului de gestiune a proiectelor de
software este planificarea, care presupune cunoaterea punctelor de referin valorice i
cantitative pentru realizarea de estimri rezonabile ale resurselor necesare (umane i materiale),
5
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
costurilor i timpului. Linia de cod reprezint structura elementar de msurare a aplicaiei
realizate; cunoscnd numrul liniilor de cod scrise se pot determina indicatori de productivitate i
de calitate a muncii depuse.
Planificarea se deruleaz de-a lungul unui proces de descoperire (funciuni, randament,
restricii, interfee i fiabilitate) i se ncheie cu estimarea resurselor necesare susinerii efortului
de dezvoltare de software.
Tehnicile de descompunere divid proiectul software n funciuni principale i sarcini de
inginerie de software care le corespund, pentru a facilita estimarea unor blocuri mai mici i mai
uor de manevrat. Utilizarea unor instrumente automate de estimare poate fi de un real folos
avnd n vedere agilitatea cu care ofer rspunsuri, estimri ale costurilor i eforturilor, simulri
cu menirea de a varia valori i de a studia efectele pe care le implic pentru restul variabilelor.
Verificarea sistemului include inspectarea codurilor, trecerea n revist a sistemului de
codificare, revizii speciale. Metrica sistemului trebuie s in seama de mrimea estimat pentru
fiecare cod, de complexitatea estimat, de robusteea sistemului (reacia sa la apariia
problemelor n timpul execuiei sistemului). Metrica procesului presupune evaluarea resurselor
necesare realizrii sistemului, examinarea productivitii muncii (numrul de linii de cod
documentate pe care este capabil s le produc o persoan pe unitate de timp).
Pe lng estimri ale diverselor mrimi caracteristice, trebuie s se rezolve i problemele
legate de risc, s se defineasc o strategie de lucru, i s se stabileasc un mecanism pentru
evaluarea progresului.
Analiza riscului presupune contientizarea pericolelor ce pot aprea att la nivel tehnic,
ct i la nivel de gestiune, precum i ncercarea de a le elimina sau mcar de a le reduce.
Evaluarea fiecrui tip de risc se va face innd cont de probabilitatea ca acesta s devin realitate
i de posibilele consecine ale problemelor asociate cu riscul. O analiz a riscurilor trebuie s
conduc la identificarea riscurilor, la cuantificarea lor i la modelarea acestora (stabilirea de
prioriti ntre riscurile constatate
Costul realizrii unui SI
Acesta este dat de cheltuielile cu personalul, cu materialele, cu echipa, cu telefonul,
Internet-ul etc.; se adaug eventuale cheltuieli financiare (cont n banc, dobnzi etc.), nchirieri,
electricitate. Costurile adiionale sunt cauzate de pregtirea datelor, de calculatoarele utilizate, de
controlul datelor i de operaiunile de ntreinere i modificare a sistemului. Costul dezvoltrii
include i timpul prevzut pentru ansamblul proiectului: cutarea de date, fapte i analiza
acestora, proiectarea sistemului, programare i probe, ncercri ale codului scris, transformarea
arhivelor, formarea unei echipe noi, instruirea personalului, alte costuri.

Estimarea rentabilitii
Ct privete rentabilitatea sistemelor informaionale, determinat ca raport ntre marja
brut i costuri, dificultatea estimrii lor este i mai mare: pe de o parte, anticiparea costurilor nu
este cert (n momentul studiului prealabil, precizia este de ordinul a 50 %), iar pe de alt parte,
nici anticiparea "output-urilor" nu este prea exact.

Din ntrebrile ce se pun:
ROI (Return on Investment) constituie, n cazul sistemului informaional, indicatorul de
pilotaj (tiut fiind c beneficiile informaticii sunt condiionale necesare)?
Cum s msori ctigul n eficacitate ca urmare a unei mai bune cunoateri a pieii, o mai
bun percepie a determinanilor si?
Cum s distingi aportul unei pri sau a altei pri a SI, tiind c ea se bazeaz pe o alta i c
eficacitatea provine de la sinergia lor?
Se poate vorbi de un grad optimal de informatizare a ntreprinderii?
6
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
ntreprinderile au ele o viziune complet asupra costului SI?
Este ntreprinderea n msur s stabileasc raportul ntre costul i eficacitatea SI ?
Dac direcia Sistem informaional (DSI) este direct responsabil de costurile proiectelor
informaionale, direciile funcionale (DF) sunt co - responsabile de rentabilitatea acestora
(determinat ca raport ntre marja brut i costuri).
Valoarea sistemului informaional, bazat, n parte, pe o evaluare subiectiv, este funcie
att de calitatea relaiei ntre DSI i DF, precum i ntre DS i direcia general (DG).

1.4.2. Calitatea sistemului informaional

Sistemul de calitate presupune punerea n funciune - planificat, sistemic i
documentat - a procedurilor i mijloacelor necesare ntreprinderii pentru obinerea calitii.
Sistemul informaional i aplicaiile asociate constituie:
obiect al sistemului de calitate, n sensul c pentru activitile i obiectele componente se
definesc i se documenteaz proceduri;
soluia cea mai eficace pentru a facilita dezvoltarea i punerea n funciune a unui
management informatizat al sistemului de calitate n conformitate cu norma ISO 9001.
Referitor strict la un sistem informatic, costul calitii, ca parte a costului de elaborare a
unui produs software, reprezint expresia bneasc a consumurilor de resurse, determinate de
realizarea unui anumit nivel al caracteristicilor de calitate, sau de mbuntire a acestora. Cteva
condiii necesare, dar nu i suficiente, pentru a garanta atingerea unui nivel de calitate dorit
(previzionat), sunt:
existena i funcionarea unui sistem al calitii cu proceduri standardizate, cunoscute i
verificate n timp;
o cunoatere i o evaluare realiste a cerinelor beneficiarilor, a posibilitilor i resurselor
productorului, astfel nct s se proiecteze pentru produsul software un nivel de calitate care
s ndeplineasc cumulativ dou cerine: s asigure acceptarea fr rezerve a produsului de
ctre beneficiar i s poat fi atins respectivul nivel de calitate, cu ncadrarea n resursele
planificate ale proiectului, n condiii de eficien economic i cu posibilitatea asigurrii
managementului calitii.
Resursele productorului se refer la:
resursele financiare alocate, proprii sau atrase, avnd o anumit calitate (de exemplu,
disponibilitatea sumelor de bani, operativitatea i sigurana deschiderii unor acreditive, a
unor linii de credit etc.);
cantitatea, calitatea i modul de structurare a resurselor umane (proiectani i programatori cu
o anumit experien i, deci, cu un anumit nivel de salarizare, dimensiunea echipelor de
testare i experiena n domeniu, calitatea i numrul personalului echipelor de apreciere a
calitii, modul de distribuire ntre procese sau produse - module de produs, documentaie - a
personalului mai mult sau mai puin experimentat);
bugetul (portofoliul) de timp i structurarea acestuia ntre procese i produse (ct i modul de
alocare a timpului pentru proiectare, codificare, inspecii ale codului, testare).
La acest tip de resurse, care sunt caracterizate prin vizibilitate i msurabilitate imediat,
se mai pot aduga i alte categorii de resurse, care, dei mai puin vizibile i msurabile, pot
afecta n aceeai msur managementul calitii: disponibilitatea beneficiarului de a se implica n
realizarea proiectului, precum i experiena acestuia n utilizarea unor sisteme informatice,
nivelul general al frustrrilor de diferite naturi ce se pot manifesta la nivelul actorilor implicai,
atitudinea managementului, poziia activitii de informatic n obiectivele organizaiei,
importana i eficiena activitii de guvernan informatic (GTIC) etc.
Productorii de software cu un anumit nivel de maturitate, care au definite procesele i
procedurile de dezvoltare, estimeaz costurile de dezvoltare, inclusiv costurile unui anumit nivel
7
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
sau a unor variante alternative de calitate, pe baza unor audituri sau a unor modele de estimare i
evaluare.
Costurile privind calitatea produselor software refer un ansamblu de activiti care
genereaz cheltuieli ce pot fi grupate n urmtoarele categorii:
(a) de prevenire:
costuri determinate de implementarea, funcionarea i mbuntirea sistemului calitii
(stabilirea i actualizarea standardelor interne i a procedurilor de calitate);
costuri determinate de audituri ale calitii, de verificarea calitii proiectelor de ansamblu i
de detaliu, a documentaiilor intermediare;
costuri legate de constituirea fluxului de control i dirijare a proceselor i produselor n
vederea asigurrii calitii;
costuri de evaluare a subcontractanilor, costuri de remediere a unor programe, documentaii,
primite de la eventuali subcontractani;
costuri determinate de ridicarea calificrii personalului, de motivarea acestuia, de angajarea
unor experi din exterior sau de personal cu calificare superioar;
(b) de evaluare:
costul unor procese suplimentare de verificare, de exemplu costul inspeciilor pe codul surs,
ale auditrii produselor software intermediare i finale;
timpul suplimentar consumat pentru procesele de analiz a erorilor sistematice, n vederea
stabilirii cauzelor;
(c) de identificare i remediere pe parcursul dezvoltrii:
costuri legate de achiziionarea, testarea, nvarea, exploatarea produselor utilizate n
procesul dezvoltrii;
costuri suplimentare aprute n procesul dezvoltrii, datorate identificrii i remedierii unor
erori la produsele intermediare (erori n proiectare, n codificare, n elaborarea
documentaiilor), evideniate, la intrarea i ieirea fiecrui proces, att de compartimentele de
audit al calitii, ct i de personalul de la dezvoltare de software etc.;
(d) de remediere a defectelor (ale non-calitii):
1. Posibile cauze ale defectelor:
cauze hardware;
cauze umane;
cauze metodologice (proceduri, tehnologii inadecvate);
cauze datorate unui control defectuos;
cauze datorate produselor suport i produselor primite de la subcontractani;
cauze datorate mediului de desfurare a procesului de dezvoltare;
cauze manageriale;
2. Costuri:
a. Costuri la productor:
costuri suplimentare la finalul procesului de dezvoltare, determinate de remedierea unor
erori aprute dup testarea i inspecia de calitate final (consumuri suplimentare de timp,
curent electric, hrtie, consumabile, trafic suplimentar pe liniile de comunicaie nchiriate
etc.);
costuri suplimentare determinate de repetarea unor teste i verificri;
costuri determinate de nerespectarea eventualelor obligaii contractuale;
costuri privind stingerea reclamaiilor fcute de beneficiari;
costuri suplimentare privind service-ul comercial;
costuri suplimentare determinate de o nou pregtire a produsului pentru livrare.
b. Costuri la beneficiar:
8
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
costuri determinate de daunele provocate activitii beneficiarului i reclamate de acesta,
datorit calitii necorespunztoare a produsului software livrat;
costuri privind remedierea erorilor la produsele reclamate de beneficiari ca
necorespunztoare sau refuzate, n cazul n care recepia se face la acetia (module de
program, capitole de documentaie, suport de memorare etc.);
costuri determinate de nlocuirea produselor menionate la aliniatul anterior;
costuri privind testrile, controalele, expertizele la produsul ajuns la destinaie i reclamat de
beneficiar;
costuri privind activitatea de mentenan n perioada de garanie;
costuri privind stingerea reclamaiilor pentru calitate necorespunztoare fcute de
beneficiari, n cazul n care recepia are loc la beneficiar.2
1.5. Deontologia sistemului informaional

TIC ofer utilizatorilor din ntreprinderi potenialiti, dar, n acelai timp, expun
ntreprinderile, n termeni de riscuri legate de utilizri juridic non-conforme. ntreprinderile,
pentru a putea garanta o utilizare a SI conform din punct de vedere juridic, se doteaz cu reguli
deontologice specifice SI, care dau reperele asupra condiiei pe care ntreprinderea o ateapt de
la utilizatori (figura 1.21).
Deontologia are ca finalitate formularea regulilor de conduit inspirate att din norme
interne ct i de valori ale ntreprinderii, traduse n principii de aciune.













Figura 1.20
Constrngerile juridice sunt astfel transpuse n reguli i controale interne, care devin
repere de conduit n materie de utilizare SI:
responsabilizarea salariailor;
securizarea n intern i n extern a circulaiei informaiilor;
respectarea dreptului de proprietate intelectual;
asigurarea transparenei, confidenialitii i respectului spaiului privat al salariailor.
Demersul de implementare (figura 1.21):

2
Preluare i prelucrare din capitolul 4.1. "Costul calitii software - definire, coninut i propunere de clasificaie",
www.omnis.ro;
Sistem informaional
Utilizatori

Deontologie

Date stocate Date generate
9
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010

Sursa : CIGREF/Frana/2006
Figura 1.21
Deontologia se bazeaz, n acelai timp:
pe norme imperative (legi si reglementri);
pe reguli eseniale pentru ansamblul profesionitilor din acelai sector de activitate;
pe principii interne.


Capitolul 2. Arhitectura informaional a ntreprinderii
2.1. Cadrul general al arhitecturii informaionale
Sistemul informaional din ntreprinderi este organizat astfel nct s rspund cerinelor
activitilor de management i funciunilor organizaionale (figura 2.1).
Figura 2.1.

Dezvoltarea unui produs informatic de o asemenea anvergur, a unui SI care s poat
oferi premise verificate i sigure n fundamentarea deciziilor, necesit o munc susinut, a unei
echipe formate din specialiti n probleme financiar contabile, informatice, de management,
juridice etc., soluia final fiind rezultatul valorificrii experienei i cunotinelor coroborate ale
membrilor echipei de dezvoltare.
Perfecionarea ingineriei software (un ansamblu de strategii, metodologii, metode i
tehnici de proiectare i dezvoltare a sistemelor informaionale de diverse tipuri) i ameliorarea
tehnicilor de asigurare a calitii managementului unui proiect informatic s-au concretizat ntr-o
Identificarea nevoilor/Punerea n funciune
Sistem de controale
i de sanciuni
Sensibilizarea colaboratorilor
(interni i externi)
Marketing
&

vnzri

F

inanciar

-

C

ontabilitate

Sisteme pentru executiv

e

de management

Sisteme operaionale

Aplicaii funcionale

Seniors
Managers

Midle
Managers

Operational

Managers

M & V

F

- C



MRU

Sisteme pentru executiv



Sisteme de management
tactic
Sisteme operaionale

(tranzacionale)

Aplicaii funcionale

Seniors
Managers

Midle
Managers

Operational

Managers

...
Unde:
M&V, marketing i vnzri,
F-C, finane-contabilitate,
MRU, managementul resurselor
10
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
metodologie de formalizare a procesului de dezvoltare software, bazat pe optimizarea
costurilor. Conceptul de inginerie software pornete de la premisa c o abordare metodologic a
dezvoltrii sistemelor informatice conduce la un timp de livrare mai scurt i la un grad mai mare
de atingerea a obiectivelor vizate pentru sistemele dezvoltate.

Instrumente informatice destinate activitii de modelare a sistemelor informaionale
Termenul CASE (Computer Aided Software Engeneering) desemneaz instrumentele
informatice concepute pentru a fi utilizate n etapele de analiz i proiectare, oferind faciliti de
reprezentare grafic specifice acestor etape.
Un produs de tip CASE reprezint, aadar, o colecie de metode, instrumente i procese utilizate
n ingineria software asistat de calculator.
Exemple de produse CASE: Rational Rose, System Arhitect, ABC (include componente
pentru analiza datelor (ABC DataAnalyzer), pentru desenarea diagramelor (ABC FlowCharter i
ABC SnapGraphics) i pentru vizualizare (ABC Viewer)) etc.

2.1.1. Paradigme ale ingineriei software de realizare a sistemelor
informaionale

n literatura de specialitate sunt descrise paradigmele specifice ingineriei software de
realizare a unor sisteme informaionale; mai frecvent, se amintesc paradigma ciclului de via,
construirea de prototipuri i abordri corespunztoare modelului n spiral.
Cea mai veche paradigm este ciclul de via clasic (sau "modelul n cascad"), cu o
abordare sistematic i secvenial a dezvoltrii aplicaiei software.
Ciclul de via al unui sistem informatic reprezint perioada delimitat de momentele
iniial - al preparativelor i deciziei de realizare a sa i final, al scoaterii din funciune. Aceast
paradigm include ingineria i analiza sistemului existent i a celui de realizat, analiza cerinelor
aplicaiei software de realizat, proiectare, codificare, implementare i ntreinere.
Alt paradigm, construirea de prototipuri, adic de modele proporionale ale
programelor de realizat, se bazeaz pe o proiectare rapid a aplicaiilor. Un dezavantaj al acestei
abordri const n faptul c prototipul nu mai poate fi utilizat n dezvoltarea aplicaiei pentru care
a fost creat.
Paradigma modelului n spiral, considerat cea mai realist n dezvoltarea de aplicaii,
propune o evoluie n spiral a modelului, desfurat pe etape succesive pn la obinerea
sistemul vizat.
Modelul n spiral propune patru activiti principale: planificarea, analiza riscului,
ingineria i evaluarea. n prezent, specificarea caracteristicilor programelor se realizeaz ntr-o
form apropiat de limbajul natural, uor de neles i de interpretat.

2.1.2. Etape n realizarea sistemelor informaionale financiar contabile i de
analiz economico - financiar

Independent de paradigma utilizat, dezvoltarea de aplicaii trebuie s treac prin trei faze
importante: definire, dezvoltare i ntreinere.
Detaliat, realizarea unui sistem informaional de gestiune financiar contabil i de
analiz economico financiar presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
- definirea cerinelor sistemului;
- analiza sistemului existent i a celui de realizat;
- proiectarea sistemului;
- implementarea sistemului utiliznd instrumentele specifice disponibile;
- ntreinerea sistemului (mentenan).

11
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
Definirea cerinelor funcionale i nefuncionale
Aceast etap include precizarea funciilor pe care trebuie s le ndeplineasc sistemul:
culegerea, prelucrarea, nregistrarea, analiza i valorificarea informaiilor financiar contabile
obinute.
Se stabilesc nivelurile de securitate i de acces gestionate de sistem, i mecanismele de
protecie a datelor.
Un studiu iniial va urmri selectarea modurilor de culegere a datelor i de producere a
rezultatelor (cu toate caracteristicile cerute, cum ar fi: frecven, format, structur a situaiilor de
raportare etc.).

Analiza sistemului
Punctele de plecare n etapa de analiz izvorsc din reglementrile de gestiune i
raportare financiar contabile n vigoare, din necesitile de informare ale conducerii, pe toate
nivelurile ierarhice, ale acionarilor, ale personalului, ale celorlali parteneri sociali ai
ntreprinderii, din cerinele privind comunicarea intern ntre departamente etc.
Etapa presupune relevarea cerinelor i restriciilor de funcionare a sistemului privind:
delimitarea ntreprinderii n elemente organizatorice clare,
structura produciei i/sau a serviciilor gestionate,
stabilirea resurselor consumate i culegerea datelor privind aceste consumuri din
documentele justificative,
modul de nregistrare a cheltuielilor i a veniturilor,
determinarea rezultatelor perioadei de exerciiu,
obinerea situaiilor de raportare financiar i contabil,
specificarea obiectivelor analizei acestora, a indicatorilor de determinat pentru aprecierea
performanelor ntreprinderii.
Analiza funcional a sistemului presupune clarificri ale informaiilor privind intrrile i
ieirile sistemului, procedeele de stocare i de arhivare a datelor, complexitatea, viabilitatea i
costul sistemului. n cadrul procedurilor de control se semnaleaz neregulile constatate i se
recomand modaliti de remediere, se compar ceea ce s-a realizat cu ceea ce era planificat, se
revizuiesc procedurile de urmrire a depirilor nivelurilor planificate i se redacteaz informri
de control. Echipa IT trebuie s verifice efectuarea de copii de siguran, detectarea accesului
neautorizat la informaii etc.
Pentru un sistem informaional trebuie s se identifice un set de variabile de intrare
(input-uri) i s se proiecteze ieirile (output-uri). Aceste date de intrare se caracterizeaz n
detaliu (tip, dimensiune, reguli de validare, criteriu de grupare, modalitate de prelucrare etc.).
Ieirile unui sistem informaional financiar contabil, cu funcionaliti de analiz
economic, sunt numeroase i foarte variate. De aceea, aceast analiz, consumatoare de timp,
trebuie s se realizeze cu toat atenia, specificndu-se structura documentelor de ieire, n
scopul pregtirii proceselor necesare obinerii lor.
Alte activiti de natur tehnic se rezum la inspectarea tipului i caracteristicilor
perifericelor utilizate n momentul realizrii analizei, la evaluarea memoriei.
n cadrul acestei etape se ntocmete un caiet de sarcini n care se descrie procesul de
dezvoltare a fiecrei uniti de prelucrare (parte a SI).
Se ntocmesc:
foaie principal de prezentare (numele programatorului, numele analistului, identificarea
aplicaiei, unitatea funcional, unitatea de prelucrare i data realizrii foii);
foaie de specificaii (identificatori ai atributelor, explicaii, momentul iniializrii fiierului;
foaie pentru descrierea arhivelor (tipul operaiunilor executate asupra datelor arhivate (de
exemplu, sortare cresctoare), codificarea sursei de date (de exemplu, numele unei tabele:
ContSintetic), codul i numele arhivei, organizare (de exemplu, secvenial), acces la date
(de exemplu, indexat), lungime maxim a arhivei, numele utilizatorului care o creeaz i al
12
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
celui care o iniializeaz, frecven de utilizare, suport de stocare, data crerii, data
distrugerii, frecven de reorganizare);
foaie de descriere a unei tabele (fiier) (identificatori, indeci, explicaii ale acestora, tipul
atributelor etc.;
foaie de imprimare (descrierea formatului situaiei de ieire care va urma s fie listat la
imprimant;
o parte de proiectare a ecranelor de lucru.

Proiectarea sistemului informaional
n aceast etap se definete arhitectura global a soluiei propuse pentru sistemul
informaional dorit (structura datelor, arhitectura aplicaiilor software, diverse detalii
procedurale, definirea interfeei).
ntr-o prim faz, proiectarea informaional a sistemului trebuie s precizeze modul su
de funcionare din punct de vedere al utilizatorilor.
n faza urmtoare, proiectarea informatic este detaliat pe dou niveluri:
conceptual, viznd conturarea unei soluii, independent de aspectele legate de transpunerea sa
n practic;
logic, n care se realizeaz adaptarea soluiei la posibilitile informatice existente i
descrierea mijloacelor informatice ce vor fi utilizate, de la arhitecturi logic i fizic, mediu
de dezvoltare, baze de date, pn la programele necesare prelucrrilor din sistem.

Implementarea sistemului
Aceast etap presupune realizarea efectiv a programelor necesare funcionrii fiecrui
subsistem i a sistemului n ansamblu la parametrii prevzui. Se au n vedere asigurarea
comunicrii ntre subsistemele financiar contabile i de analiz economico financiar i,
eventual, ntre acestea i alte sisteme inter - organizaionale, testarea funcionrii lor i, n final,
darea n exploatare.
Se impune totodat rezolvarea problemei documentaiei sistemului. Aceasta trebuie s
includ manualul utilizatorului, manual de exploatare (dispunerea arhivelor, periodicitatea
execuiei, mesaje - ntrebri pentru operator, pai de urmat n caz de posibile erori etc.) i
formarea personalului implicat n lucrul cu sistemul informaional respectiv.
Implantarea propriu-zis a sistemului rezultat se realizeaz conform unui calendar de
implantare, pentru a se asigura personalul i facilitile necesare, mijloacele i modalitile de
control al implantrii.
Implantarea se poate realiza:
direct, prin substituirea complet a sistemului vechi;
prin funcionare n paralel;
prin proceduri specifice proceselor pilot, dintre care cea mai puin riscant pare a fi trecerea
n paralel retrospectiv (se trec n noul sistem datele din una sau mai multe perioade
anterioare dup ce s-au obinut rezultatele utiliznd vechiul sistem).
Controlul implantrii se concretizeaz n supravegherea i verificarea stricte ale fiecrei
etape de implantare.
Intrarea n funciune propriu zis este dublat de urmrirea funcionrii noii aplicaii
att timp ct se consider necesar, de livrarea documentaiei i de abandonarea de ctre utilizator
a vechiului sistem.
Pentru aplicaiile complexe, utilizarea de sine stttoare a sistemului informaional, fr
o alt gestiune paralel, poate s survin dup perioade mari de timp (chiar i dup 5 ani).

ntreinerea sau mentenana sistemului implementat
n aceast etap sunt incluse activiti de ameliorare a funcionrii sistemului, de
corectare a eventualelor erori.
13
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
Dup caz, se recurge la reingineria de software, dac schimbrile necesare sunt
importante, ceea ce presupune luarea n calcul, nc din faza de proiectare, a unei adaptabiliti
considerabile a sistemului realizat.
Mentenana poate fi:
- corectoare - posibile modificri motivate de necesitatea de a corecta erorile detectate n
timpul punerii n funciune a aplicaiei;
- adaptiv - posibile schimbri motivate de modificrile cerute ntr-un anumit punct al
aplicaiei;
- perfectiv motivat de interesul utilizatorului de a ameliora calitatea unei anumite pri a
aplicaiei.

Importana acestor activiti de analiz i proiectare, consumatoare de resurse (de timp i
financiare), este ignorat uneori de managementul unor ntreprinderi interesate de un nou sistem
informaional sau de unii membri ai echipelor IT realizatoare. Respectarea i efectuarea cu
contiinciozitate a tuturor operaiilor necesare conduc, ns, la economii de resurse, att n ceea
ce privete efortul de programare, ct i lungimea perioadei de implementare i numrul erorilor
observate ulterior implementrii, traduse, n final, n costuri de realizare, respectiv de
mentenan.

2.2. Sisteme informaionale tip
2.2.1. Sistemele informaionale operaionale (tranzacionale)
Sistemele informaionale operaionale (tranzacionale) SIO - nregistreaz zilnic
tranzaciile ce au loc i furnizeaz, la cerere sau la termen, informaii punctuale sau
documente/rapoarte (figura 2.2).

Figura 2. 2
Tipologia sarcinilor de procesare a tranzaciilor (Reix 2002):
sarcini de identificare a evenimentului care antreneaz cutri de informaii, controale etc.;
Exemplu: recunoaterea comenzii, identificarea prin emitent (client cunoscut sau nu) n
urma cutrii n baza de date a clienilor,
sarcini specifice de rspuns, care pot fi informaionale sau decizionale;
Exemplu: informare: Controlul creditului client; decizie: acceptarea sau nu a comenzii;
sarcini de trasabilitate, materializarea tranzaciei sub form de document.
Baza de date constituie nucleul sistemelor informaionale tranzacionale.
Cerine de ndeplinit:
reprezentarea adecvat a "lumii reale";
nregistrare
date
Producere de
documente i
rapoarte
Baz de date
Interogare
punctual
baze de date
Utilizator
final
nregistrare
date
Producere de
documente i
rapoarte
Baz de date
Interogare
punctual
baze de date
Utilizator
final
14
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
interfaa pentru utilizarea bazei de date;
asigurarea integritii i securitii bazei de date.
n funcie de tranzaciile reflectate distingem:
sisteme informaionale organizaionale, care reflect tranzacii ce au loc n cadrul
organizaiei;
sisteme informaionale inter - organizaionale, care reflect tranzacii inter - organizaionale
i fac apel la schimbul electronic de date structurate sau la baze de date partajate.
2.2.2. Sistemele informaionale pentru management
2.2.2.1. Sisteme informaionale de raportare
Sisteme informaionale de raportare (SR) ofer instrumentul necesar managerilor pentru
a monitoriza activitatea curent i a previziona performanele viitoare ale organizaiilor, servind
la implementarea controlului managerial asupra organizaiei. SR-urile sunt, n general,
dependente de datele furnizate de ctre SIO care se afl pe nivelele inferioare, ele sintetiznd i
raportnd aceste date. Rapoartele care au la baz aceste date sunt prezentate cu o anumit
regularitate, oferind rspunsuri structurate unor ntrebri de rutin.
SR ofer rspunsuri managerilor interesai n analizarea rezultatelor sptmnale, lunare
i anuale, ele neadresndu-se celor interesai n activitile de zi cu zi. Un SR ofer soluii pentru
probleme structurate, dinainte cunoscute, fiind n general inflexibile i avnd posibiliti de
analiz sczute. De exemplu, un SR nu ar putea oferi rspuns unei ntrebri de genul s se
coreleze vnzrile lunare pe ri cu taxele vamale internaionale aferente i s se estimeze venitul
pe fiecare ar din urmtoarele motive:
Cele mai multe SR-uri folosesc rutine simple de nsumare i comparare, spre deosebire
de modele matematice complexe sau tehnici statistice.
Datele vnzrilor pe fiecare ar nu sunt disponibile unui SR dac utilizatorul nu a
informat pe cel care a conceput SR - ul c aceste date ar putea avea n viitor o oarecare relevan.
SR-urile din ultimele generaii sunt mult mai flexibile. Un SR de ultim generaie ar
putea s-i dezvluie respectivului director dac un anumit client a cumprat anul acesta la fel de
mult ca i anul trecut i ar putea s fac o comparaie a ratei marginale a profitului ntre anul n
curs i anul precedent. Multe SR - uri din generaiile vechi nu aveau implementate astfel de
faciliti.
SR - urile sunt n general orientate pe raportare i control. Ele sunt concepute s raporteze
operaiunile curente, deci implicit ele ofer o modalitate de control a operaiunilor de zi cu zi.
SR - urile au la baz datele SIO - urilor i fluxurile de date dintr-o organizaie, au o
capacitate analitic redus, sunt relativ inflexibile i din punct de vedere informaional au mai
degrab o orientare intern dect una extern. Necesarul de informaie pe care l prezint este
cunoscut i stabil.
SR - urile ajut la luarea deciziilor folosind date ale evoluiei organizaiei din trecut i din
prezent.
SR - urile necesit o analiz i un proces de concepere pe termen lung. (1-2 ani).
2.2.2.2. Sisteme de ajutor n decizie (SAD)
Conceptul de SAD
Un SAD este un sistem care ncorporeaz date i modele ce ajut factorului uman n procesul
adoptrii deciziei (ajutorul, asistena este furnizat n toate fazele procesului decizional) atunci
cnd deciziile care urmeaz s fie luate sunt semi - structurate sau nestructurate informatic.
Avantajele unui astfel de sistem informaional decizional constau n:
mbuntirea eficienei personale. Una dintre modalitile de a ajuta oamenii s devin nite
decideni de succes este aceea de a-i nva s manipuleze datele ntr-un mod mult mai
eficient. Rezultatul unei asemenea abordri este cel puin acela c respectiva persoan ori va
realiza o aceeai sarcin n mai puin timp, ori o va realiza n acelai timp, dar mult mai
amnunit. Rezultatul automatizrii componentei de rutin a procesului de luare a deciziilor
15
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
duce la o mbuntire n ceea ce privete consistena i acurateea acestora i permite
factorilor de decizie s acorde mult mai mult timp subiectelor de importan vital, n
detrimentul sarcinilor de rutin.

Un numr tot mai mare de ntreprinderi dezvolt sisteme de ajutor n decizie pe etape ale
procesului decizional/de rezolvare a problemelor (Figura 2.3).
Figura 2. 3
Rezolvarea rapid a problemelor i mbuntirea calitii deciziei. Un SAD poate furniza un
tur de orizont rapid printre informaiile relevante n cazul lurii unei decizii. Poate furniza
perspective noi de abordare i rezolvare a problemelor cu care se confrunt factorii de decizie.
Acetia din urm pot lua n considerare mai multe alternative. Sugestiile unui SAD pot
conduce la o reducere a inconsecvenei n aplicarea strategiilor i politicilor unei firme. SAD -
urile pot oferi managerilor analize cu scenarii de tipul what if ce se ntmpl dac ....
Un SAD faciliteaz comunicarea dintre persoane. SAD - urile furnizeaz utilizatorilor
instrumente convingtoare, care i ajut s-i susin punctele de vedere pe baza analizelor
sau s arate ct de bine a fost realizat o anumit sarcin. Multe tipuri de SAD pot furniza
managerilor unei organizaii baza comun de discuii.
Promoveaz procese de pregtire i antrenare a personalului n diferitele domenii de activitate
abordate n cadrul organizaiei. n urma achiziionrii unui SAD, cei care l vor utiliza trebuie
s nvee cum s-l foloseasc. Din acest punct de vedere, apar dou aspecte ale nvrii: pe de
o parte, nvarea unor concepte noi, iar pe de alt parte, dezvoltarea unei mai bune nelegeri
a afacerii i a mediului decizional.
Creterea controlului organizaional. Unele SAD - uri furnizeaz date de sintez care sunt
folosite n scopul controlului organizaiei. Datele de sintez pot fi monitorizate, stocate i
analizate. n ncercarea de a obine un control mrit asupra comportamentului angajailor,
exist posibilitatea ca acetia s se simt spionai i ameninai, acest fapt putnd conduce la
rezultate contra-productive.
ETAPA DECIZIONAL INFORMAIA NECESAR
INFORMAREA
(colectarea, clasificarea,
procesarea i prezentarea datelor)
CONCEPEREA
(evidenierea variantelor,
previzionarea urmrilor aplicrii
unei anumite variante)
ALEGEREA
(alegerea celei mai bune
variante)
EVALUAREA
(monitorizarea implementrii i a
urmrilor)
rapoarte asupra strii
rapoarte de trend
raportarea excepiilor
cereri ad-hoc

modele i instrumente analitice
proiectri
alternative (scenariu ateptat)
studii de tipul ce se ntmpl
dac ...?
evaluarea alternativelor
feedback
Insuficiena datelor
Variant nesatisfctoare
Schimbri intervenite n ipoteze
16
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
Tipuri de SAD
n funcie de modelele utilizate difereniem:
A) SAD orientat pe modele
3
de simulare , optimizare, diagnostic etc. (figura 2.4)
Pentru exemplificare:
Producie
Determinarea gamei de producie care maximizeaz profitul unei ntreprinderi se bazeaz pe un
model de optimizare (de programare liniar).
Finane
Depirea creditului despre care banca dumneavoastr v informeaz este, n general, rezultatul
unui model de credit scoring.
Strategie
Operaiile de fuziune, achiziie i alte apropieri industriale sau comerciale fac adesea apel la
modele de analiz permind s se pun n eviden ctigurile n rentabilitate i echilibrul
riscurilor.
Figura 2. 4
Componenta gestiunea datelor este format din baza de date, sistemul de gestiune al
bazei de date i din posibilitile de interogare.
Datele din baza de date pot fi:
date interne (de exemplu: consumurile de materii prime, cheltuieli legate de personal,
nregistrri contabile etc. );
date externe (de exemplu: statistici la nivel regional, pachete legislative etc.);
date personale (de exemplu: evaluri personale ale anumitor situaii).
ntr-o prim faz, baza de date nregistreaz informaii brute, neprelucrate nc (de
exemplu: nume, cod, adres etc.). Aceste informaii de baz, "minereuri" de informaie, vor fi
prelucrate de SAD. n aceast etap, baza de date servete pentru nregistrarea rezultatelor
intermediare, care au o anumit semnificaie n cursul prelucrrii sau care pot servi ca suport

3
Aceste sisteme sunt desemnate prin acronimul SIAD: sistem interactiv de asistare a deciziilor.
Date
interne
Date
Externe
Baza de
modele
Baza
de date
Baza de
cunotine
Gestiunea
cunotinelor
Gestiunea
modelelor
Gestiunea
datelor
Gestiunea dialogului
Utilizator
Rspunsuri ntrebri
Modele :
Calcul indicatori
Simulare
Optimizare
Decizie
Etc.
Modele :
Calcul indicatori
Simulare
Optimizare
Decizie
Etc.
Componenta Sistem Expert (SE)
Baza de fapte
Datele problemei de rezolvat
CA =100M Euro, Reea comercial=Bun
Baza de regului
Cum s utilizezi faptele
Dac <fapt> atunci <aciune>
Caracteristici
Orientate probleme puin
structurate
Combin utilizarea BD i
a BM
Interfa om-main foarte
interactiv
Date
interne
Date
Externe
Baza de
modele
Baza
de date
Baza de
cunotine
Gestiunea
cunotinelor
Gestiunea
modelelor
Gestiunea
datelor
Gestiunea dialogului
Utilizator
Rspunsuri ntrebri
Date
interne
Date
Externe
Baza de
modele
Baza
de date
Baza de
cunotine
Gestiunea
cunotinelor
Gestiunea
modelelor
Gestiunea
datelor
Gestiunea dialogului
Utilizator
Rspunsuri ntrebri
Modele :
Calcul indicatori
Simulare
Optimizare
Decizie
Etc.
Modele :
Calcul indicatori
Simulare
Optimizare
Decizie
Etc.
Componenta Sistem Expert (SE)
Baza de fapte
Datele problemei de rezolvat
CA =100M Euro, Reea comercial=Bun
Baza de regului
Cum s utilizezi faptele
Dac <fapt> atunci <aciune>
Caracteristici
Orientate probleme puin
structurate
Combin utilizarea BD i
a BM
Interfa om-main foarte
interactiv
17
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
pentru alte prelucrri. Baza de date este creat, consultat i modificat de ctre sistemul de
gestiune al bazei de date (SGBD).
Componenta gestiunea modelelor este format din baza de modele, sistemul de gestiune
al bazei de modele i din instrumente de realizare i dezvoltare a modelelor.
Baza de modele conine modele statistice, financiare, de previziune etc. pentru a putea
furniza sprijinul necesar decidentului, numrul acestora putnd varia de la cteva modele pn la
cteva sute de modele.
Modelele pot fi clasificate n: operaionale, tactice i strategice.
Modelele operaionale sunt utilizate n scopul asistrii activitii curente a organizaiei
(de exemplu: aprobarea solicitrilor de credite de ctre o banc, lansarea comenzilor de
aprovizionare cu materii prime etc.), orizontul de timp al acestora fiind de cteva zile.
Modelele tactice sunt folosite pentru asistarea deciziilor privind alocarea resurselor
disponibile ale organizaiei (de exemplu: planificarea campaniilor promoionale, a necesarului de
resurse umane, planificarea bugetului etc.), orizontul de timp al acestora fiind de la o lun pn
la cel mult 2 ani.
Modelele strategice sunt utilizate n scopul fundamentrii deciziilor pe termen lung (de
exemplu: stabilirea obiectivelor viitoare ale organizaiei, planificarea fuzionrilor sau
achiziionrilor, analiza influenelor asupra mediului nconjurtor). Modelele unui SAD rezult
n urma unei analize prealabile a situaiei decizionale de rezolvat i n contrapartid, ele
furnizeaz un cadru de analiz pentru utilizator. Acestea dein o modalitate mai elaborat de
prelucrare a informaiei existente n baza de date: n loc de a manipula date brute, modelele le
organizeaz astfel nct ele s poat oferi decidentului elemente de informaie n legtur direct
cu preocuprile sale.
Un model trebuie privit ca o parte a funciei de evaluare, care permite decidentului s
aprecieze situaia (starea) creat la un moment dat n dialogul su cu sistemul.
Principalele sarcini pe care trebuie s le ndeplineasc modelele sunt:
analiz: clasificare, organizare, nelegerea seriilor statistice;
previziune i proiecie n viitor;
simulare;
estimare i evaluare;
formulare de decizii multicriteriale;
optimizare.
Baza de modele este administrat de ctre sistemul de gestiune al bazei de modele
(SGBM), dintre funcionalitile acestuia putnd fi amintite:
integrarea de noi modele n baza de modele;
facilitarea unei manipulri uoare i rapide a modelelor existente de ctre utilizatori;
stocarea, punerea la dispoziie i administrarea unei game largi de modele;
utilizarea simultan a mai multor modele n scopul asistrii problemei care trebuie rezolvat
etc.
Componenta gestiunii cunotinelor este format din baza de cunotine i motorul de
inferen.
Baza de cunotine reprezint locul unde sunt depozitate cunotinele (adic reguli,
restricii, limite etc.) unui SAD. Informaiile coninute de baza de cunotine conin anumite
caracteristici care le difereniaz clar de cele coninute de baza de date i cea de modele. Aceste
informaii pot fi clasificate n fapte i ipoteze. Faptele sunt informaii certe la un anumit moment
de timp, n timp ce ipotezele reprezint relaii sau reguli existente ntre fapte.
Motorul de inferen este o parte component a subsistemului de gestiune a cunotinelor,
care permite extragerea cunotinelor din baza de cunotine i organizarea acestora ntr-un mod
care le face uor de exploatat. Acestuia trebuie s i fie furnizate reguli despre cum trebuie s fie
aplicate regulile (metareguli), cu strategii de rezolvare a conflictelor care pot s apar n cazul
existenei a dou reguli contradictorii i cu coeficieni de certitudine referitori la concluziile
obinute. Este evident c o combinaie ntre baza de cunotine i noile funcionaliti ale SGBD-
18
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
urilor i SGBM-urilor conduc la crearea unui instrument extrem de puternic, performant, aflat la
dispoziia decidenilor n procesul adoptrii deciziilor.

Componenta interfaa cu utilizatorul este componenta SAD - ului care asigur comunicaia ntre
utilizator i celelalte componente. Interfaa trebuie s fie simpl i uor de folosit.
Din punct de vedere al stilului de dialog se pot distinge ntre urmtoarele modaliti
tehnice de organizare a dialogului:
tipul "ntrebare-rspuns" - este bine adaptat utilizatorilor fr experien sau celor care
folosesc rar sistemul (cu condiia ca rspunsurile s apar pe ecran). Acest stil devine
plictisitor pentru un utilizator pregtit, mai ales dac numrul de ntrebri este mare. Acest
tip pune, de asemenea, probleme n ceea ce privete derularea napoi, spre rspunsuri
anterioare, n cazul n care se dorete modificarea unuia dintre acestea. Stilul corespunde unei
derulri irevocabile sau lineare, care impune o nlnuire predeterminat de etape n
rezolvarea problemei i las o libertate sczut de raionament utilizatorului.
tipul "comand" - se bazeaz pe utilizarea unui limbaj de comand, cu o sintax simpl.
Dac acest tip este bine adaptat pentru utilizatori permaneni i probleme simple, n cazul
problemelor complexe, acest stil se transform ntr-un limbaj de programare. Utilizatorul
neinformatician este atunci depit i trebuie s fac apel la un programator.
tipul "masc" - corespunde cazurilor n care este cerut completarea pe ecran a unor zone
predefinite (altfel spus, o masc este o pagin de ecran n care rmn zone de completat).
Este un stil de dialog care prezint o ameliorare sensibil a stilului "ntrebare-rspuns"
atunci cnd numrul de ntrebri este mare. O masc poate indica forma rspunsurilor
posibile n caz de ambiguitate, permind, de asemenea, o anumit verificare de sintax.
tipul "meniu" - este foarte facil n utilizare, dar necesit lucrul cu meniuri ierarhizate atunci
cnd numrul de funcionaliti devine important. Acest stil ofer o mare flexibilitate n
rezolvarea problemei.
tipul "mediu de lucru" - este stilul de dialog cel mai bogat, care simuleaz mediul
utilizatorului, att n ceea ce privete reprezentrile pe care trebuie s le manipuleze, precum
i mijloacele de a le manipula. Aceasta presupune c utilizatorul regsete sub form de
iconie imagini obinuite din mediul su de lucru. Modul de dialog "mediu de lucru" este din
ce n ce mai utilizat n noile aplicaii, resursele celor patru stiluri precedente fiind utilizate n
cadrul acestuia.
n figura 2.5 se prezint cadrul simplificat pentru un SAD care folosete modelele de
analiz economico-financiar i este dezvoltat folosind procesorul de tabele EXCEL i limbajul
VBA.

B) SAD orientat pe date (data warehouse) i explorarea datelor (data mining)
Un depozit de date reunete date care nu se schimb n timp, sunt extrase din baze de date
pe perioade de gestiune (la intervale de timp). Data warehouse desemneaz un depozit de date
n care datele sunt gestionate folosind un model multidimensional.
Alturi de informaiile actuale i istorice despre clieni, un depozit de date poate cuprinde
informaiile provenind din departamentele financiar-contabile, de producie, de cercetare -
dezvoltare etc. Integrarea unor date externe, cum ar fi cele demografice sau cele provenind din
studii de pia, sporesc posibilitile de analiz strategic.
Rolul depozitelor de date este de a facilita efectuarea unor analize multidimensionale prin
utilizarea unor instrumente OLAP (On Line Analytical Processing). Acestea se concretizeaz n
aa-numitele cuburi de analiz multidimensional a datelor (datacubes), realizate pentru a oferi
diverse perspective asupra datelor, pe baza unor dimensiuni prestabilite. Exemplu de dimensiuni:
client, timp, furnizor, adres etc. Creterea nivelului de detaliere - procedeu denumit drill-down
ori micorarea acestuia operaie de roll-up pot conduce la rezultate mai detaliate, respectiv
mai sintetizate. Utilizatorii depozitelor de date au posibilitatea s combine sau s separe datele
din data warehouse n diverse feluri, facilitate denumit slice and dice.
19
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
Figura 2. 5
Unii specialiti au catalogat depozitele de date drept baze de date analitice read only
servind ca fundament pentru adoptarea mai rapid a unor decizii mai bune. ntr-un depozit de
date, fiecare dimensiune corespunde unui atribut sau set de atribute, iar fiecare celul
memoreaz valori ale unor msuri agregate (numrul de, valoarea total a, valoarea medie
a). Un depozit de date are n componen, de regul, mai multe tabele de dimensiuni, care
includ dimensiunile depozitului (produs, client, timp) i una sau mai multe de fapte, care includ
masurile (valori calculate) i identificatorii tabelelor de dimensiuni. Dimensiunile pot avea sub-
dimensiuni sau dimensiuni alternative.
n literatura i practica de specialitate privind proiectarea unui depozit de date, modelul
conceptual al unui depozit de date poate fi de trei tipuri:
model stea o singur tabel de fapte i mai multe tabele de dimensiuni;
model fulg de nea o singur tabel de fapte i mai multe tabele de dimensiuni, care pot
prezenta sub-dimensiuni ori dimensiuni alternative;
model stea multipl sau constelaie mai multe tabele de fapte care n comun anumite tabele
de dimensiuni.
20
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
Din definiiile date n literatura de specialitate rezult calitile datelor dintr-un depozit de
date:
sunt orientate pe subiect (tematice), adic sunt organizate n jurul problemelor principale (de
exemplu: clieni, produse, linii de credit etc.) n vederea desfurrii unui proces de
adoptarea deciziei mai eficient;
sunt integrate, fiind reunite laolalt att date din diverse sisteme operaionale din interiorul
organizaiei ct i date din exteriorul acesteia;
sunt non volatile, adic dup ce o dat a fost inserat ntr-un depozit de date, ea nu va mai
putea fi actualizat ulterior (nici modificat, nici suprimat), ci va deveni o parte component
a istoricului, a evoluiei n timp a organizaiei;
sunt date istorice, stocate pentru un interval de 10-15 ani;
sunt, n general, date agregate, acest lucru derivnd din necesitatea urmririi n timp a
evoluiei valorilor unor indicatori. Spre exemplu, n locul stocrii detaliilor pentru fiecare
factur, n depozitul de date se va memora numai valoarea total a vnzrilor pentru fiecare
produs, pe fiecare filial, pe fiecare zon.

Figura 2. 6
Avantajele conferite de depozitele de date:
accesibilitate sporit la informaiile privind activitatea unei organizaii, datele fiind uor de
neles i interpretat, iar instrumentele de accesare a unui depozit de date facil de utilizat;
garantarea consistenei datelor, prin asigurarea credibilitii lor i a unui grad ct mai mare de
satisfacere a cererilor decidenilor (datele sunt corecte, complete i unitare, iar definiiile lor
uzuale este recomandabil s fie disponibile i utilizatorilor);
flexibilitate i adaptare la schimbri, vizate nc din faza de proiectare a depozitului de date.
structura depozitului de date trebuie s rspund necesitii de fundamentare a deciziilor,
deciziile adoptate dup consultarea depozitului de date reprezentnd principala realizare a
unui data warehouse;
protecia informaiilor; coninnd date despre clienii unei organizaii, produsele i serviciile
oferite, preurile i cantitile fabricate ori/;i comercializate etc., depozitele de date prezint
un interes sporit att pentru persoanele bine intenionate ct i pentru cele mai puin
Comercial
Financiar
Conta
RU
BD
relaionale

Instrumente
de
Alimentare
Depozite de date
(baz de date multidimensional)
Data Mart
Data Warehouse
Data mining
Soluii aplicative
EIS/SIAD
Interogari
Referenial
Reporting
Simulari
Statistici
Previziuni
Calcule
complexe
Consolidari de
gestiune
Analize
multidimensionale
Tablou de bord
Acces la date de
detaliu
Explorarea datelor prin
Interogare punctual (n SQL)
Analiz simpl (OLAP, On
Line Anbalytical processing)
Analiz avansat (Data
Mining)
Comercial
Financiar
Conta
RU
BD
relaionale

Instrumente
de
Alimentare
Depozite de date
(baz de date multidimensional)
Data Mart
Data Warehouse
Data mining
Soluii aplicative
EIS/SIAD
Interogari
Referenial
Reporting
Simulari
Statistici
Previziuni
Calcule
complexe
Consolidari de
gestiune
Analize
multidimensionale
Tablou de bord
Acces la date de
detaliu
Explorarea datelor prin
Interogare punctual (n SQL)
Analiz simpl (OLAP, On
Line Anbalytical processing)
Analiz avansat (Data
Mining)
21
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
"prietenoase", ceea ce determin adoptarea unor msuri de asigurare a proteciei i securitii
acestor informaii.
Toate acestea nu au ns nici o valoare sau utilitate dac angajaii unei organizaii nu sunt
pregtii s foloseasc facilitile oferite de depozitul de date pe care l au la dispoziie.
Atunci cnd numai o parte dintre datele existente ntr-un depozit de date este necesar pentru
furnizarea de informaii necesare fundamentrii deciziei, se poate defini i realiza un magazin de
date (Data Mart) - un subset de date dintr-un data warehouse. n literatura de specialitate se
consider c depozitul de date acoper cerinele informaionale ale ntregii organizaii, n timp ce
magazinul de date se rezum la furnizarea informaiilor necesare unui anumit departament din
cadrul companiei.
4

Pentru exemplificare, este prezentat un model multidimensional al unui depozit de date
privind vnzrile unei organizaii (Error! Reference source not found.Figura 2.7). Se poate
remarca faptul c este un model fulg de nea, cu o singur tabel de fapte - VNZRI - i mai
multe tabele de dimensiuni. Dintre acestea, dou PRODUS i CLIENT prezint sub-
dimensiuni proprii CATEGORIE PRODUS, respectiv JUDE.
Pe baza acestuia se pot face o serie de aprecieri statistice sau cu utilitate managerial. De
exemplu, se pot face comparaii ntre mediile vnzrilor pentru anumite categorii de clieni din
diverse zone geografice (orae, judee), sau ntre volumele vnzrilor pe produse i pe diverse
perioade de timp, sau ntre preurile practicate (minim, mediu, maxim) de fiecare sucursal, pe
fiecare produs ori categorie de produse i pe diverse perioade de timp. Se pot obine situaii de
ansamblu, cu diferite grade de granularitate, despre valoarea adaosului ncasat, ori informaii
cantitative privind vnzrile realizate de sucursale, pe anumite perioade de timp, ctre clieni din
diverse judee etc.

4
Prelucrare dup Anica-Popa, I. (2007), Modele, metode si instrumente n proiectarea sistemelor de asistare a
deciziei financiar-contabile, tez de doctorat.

22
Anica-Popa, L., Anica-Popa, I., Florescu, V., Sisteme i tehnologii informaionale n organizaii, AFE, 2009-2010
Bibliografie selectiv

Anica-Popa, L., Conducerea ntreprinderii prin costuri. Recursul la modelele contabilitii
manageriale, editura Economic, Bucureti, 2005;
Oprea, Dumitru, "Analiza i proiectarea sistemelor informaionale economice",ed. Polirom, Iai,
1999;
ed. Dual Tech, Bucureti, 2001;
Zaharie, Dorin, Roca, Ioan, "Proiectarea obiectual a sistemelor informatice", ed. Dual Tech,
Bucureti, 2002.

Tabela de fapte VNZARI
PK CodSucursala
PK CodProdus
PK DataID
PK ConditiiID
PK CodClient
TotalValoareVnzari
PretMediu
TotalCantitate
TotalValoareAdaos
Dimensiune CLIENT
PK CodClient
DenClient
OrasClient
CodJudetClient
Subdimensiune JUDET
PK CodJudetClient
JudetClient
Dimensiune SUCURSALA
PK CodSucursala
DenSucursala
AdrSucursala
Dimensiune PRODUS
PK CodProdus
DenProdus
UMProdus
PretCatalog
Adaos
Dimensiune CONDITII
PK ConditiiID
TermenPlata
TipDiscount
ProcentDiscount
Subdimensiune CATEGORIE PRODUS
PK CodCategorie
DenCategorie
Dimensiune TIMP
PK DataID
ZinSaptamna
IntervalOrar
Saptamna
Luna
Trimestru
Semestru
Sezon
An
Figura 2. 7