UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE LITERE
TEZ DE DOCTORAT
ASPECTE ALE COMUNICRII
LA LOCUL DE MUNC
Conductor tiinific:
Prof. Uni. Dr. LILIANA I!NESCU"RU#$ND!IU
Doctorand:
STANCA MDA
%&&'
1
CUPRINS
1. Introducere 4
1.1. Precizri preliminare 4
1.1.1. De ce despre comunicarea la locul de munc? 4
1.1.2. Stadiul cercetrii i argumente pentru alegerea noastr 6
1.1.3. Organizarea lucrrii 8
1.2. nterac!iune i conte"t comunicati# 1$
1.3. %specte metodologice 14
1.3.1. &onstr'ngeri practice legate de culegerea datelor 1(
1.3.2. &omponentele de )az ale modelului participati# 1*
1.3.3. &olectarea datelor 2$
2. Cultura loculu de !unc" 2#
2.1. Dimensiunile culturale 26
2.2. &onstruirea identit!ii de gen + genul social 2,
2.2.1. Perspecti#e teoretice 2,
2.2.2. -ani.estri ale genului social /n &0- 32
2.2.3. &ultur i gen social 36
2.3. -a1oritate + minoritate ling#istic la locul de munc 41
2.4. &ultura corpora!iilor + in.luen!e e"terne asupra lim)ii 43
$. Co!uncarea !ana%eral" 4&
3.1. O)ser#a!ii preliminare 4,
3.2. 2ipuri de comunicare managerial ($
3.2.1. 3egocierea ($
3.2.2. n.ormarea (6
3.2.3. &omunicarea e#aluati# 62
3.3. 2rasarea sarcinilor de ser#iciu 66
3.3.1. Direct i indirect /n .ormularea ordinelor 6*
3.3.2. Shift in focus i impersonalizare *2
3.4. &oncluzii *(
4. 'edn(ele )#
4.1. Precizri preliminare *6
4.2. Structura4 .unc!iile i tipurile de edin!e **
4.2.1. 5ormal i in.ormal /n structurarea edin!ei *8
4.2.2. O)iecti#e e"plicite i implicite 81
4.2.3. Structura edin!elor 84
4.2.4. 5unc!ii i tipuri de edin!e 8*
4.3. De la anun! la protocolul edin!ei 8,
4.4. Putere i polite!e + rolul preedintelui ,(
4.(. &oncluzii 1$6
*. U!orul + rona 1,-
2
(.1. 6morul /n conte"t pro.esional 1$8
(.1.1. %specte teoretice 1$8
(.1.2. 7% spune7 glume la locul de munc 11$
(.1.3. 5unc!iile umorului situa!ional 121
(.2. ronia 12*
(.2.1. Delimitri terminologice 12*
(.2.2. Perspecti#e teoretice /n analiza ironiei 12,
(.2.3. -odelul ironiei ca 71oc de scrim8 131
(.2.4. 0a ce ser#ete ironia? 13(
(.3. 9n loc de concluzie 138
#. Con.er/a(a 0atc" 14,
6.1. Distri)uirea con#ersa!iei sociale /n cadrul pro.esional 141
6.1.1. &on#ersa!ia .atic + marcator al limitelor interac!ionale 141
6.1.2. &on#ersa!ia social /n cadrul con#ersa!iei tranzac!ionale 1($
6.2. :olurile sociale ale con#ersa!iei non;pro.esionale 1(2
6.2.1. 9ntre!inerea rela!iei de colegialitate 1(2
6.2.2. &ontrolul rela!iei de putere 1(6
6.3. &oncluzii 161
). Co!uncarea 1rn e2!al 1#$
*.1. <;mail;ul ca instrument e.icient al comunicrii /n mediul de a.aceri 163
*.1.1. Pota electronic i alte .orme de comunicare 164
*.1.2. %#anta1e ale .olosirii e;mail;ului 164
*.1.3. Deza#anta1e ale .olosirii e;mail;ului 16(
*.1.4. Poten!ialul e;mail;ului de a .a#oriza eecul comunicrii 16(
*.1.(. &aracteristicile unui mesa1 reuit 16*
*.2. Direc!ii ale cercetrii e;mail;ului /n ling#istic 168
*.2.1. &ontinuumul scris + oral /n analiza e;mail;ului 16,
*.2.2. :educerea indicilor conte"tuali ai e;mail;ului 16,
*.3. Pu)lic #s. personal= cadrul social /n interpretarea e;mail;ului 1*1
*.3.1. Stilul mesa1elor pu)lice 1*3
*.3.2. <;locutor di.erit de destinatar 1*(
*.3.3. Stilul mesa1elor personale 1*8
*.3.4. &rearea coeren!ei= structuri de organizare a e;mail;ului 18$
-. Co!uncarea 3n /tua( d0cle 1-4
8.1. Dis.unc!iile comunica!ionale 18(
8.2. Discu!iile pro)lematice 1,$
8.2.1. 3egocierea cu e.ul 1,2
8.2.2. 3egocierea cu su)ordonatul 1,6
&. Conclu4 1&&
,.1. &oncluzii teoretice 2$$
,.2. mplica!ii i aplica!ii= a te integra la locul de munc 2$(
56lo%ra0e 2,-
ANE7E 21&
%1 Documente de cercetare 21,
%2 2ranscrierea /nregistrrilor 233
%3 Documente scrise 26*
3
REZUMAT
0ocul de munc reprezint un conte"t social important i4 prin aceasta4 o.er un punct
de interes ma1or /n cercetarea socioling#istic i /n acti#itatea analitilor discursului4 interesa!i
de legtura dintre lim) i societate i de modul /n care aceasta este construit i re.lectat /n
interac!iunea #er)al o)inuit >de zi cu zi?. <ste un spa!iu cu un poten!ial .oarte #ast de
cercetare pentru socioling#iti4 /ntruc't pri#ete e"plicit pro)leme precum lim)a1ul4 puterea i
polite!ea4 comunicarea intercultural4 aspecte legate de comunicarea intergen4 precum i
c@estiuni mai generale pri#ind .olosirea lim)a1ului /n acest cadru. Sc@im)area aprut /n
ultimele dou decenii /n preocuprile tiin!elor sociale s;a re.lectat /n pozi!ionarea comunicrii
interpersonale ca un punct c@eie at't pentru cercettorii4 c't i pentru practicienii interesa!i de
modul de .unc!ionare i dez#oltare a organiza!iilor. -ultitudinea cercetrilor legate de
domeniul lim)a1ului i al comunicrii la locul de munc a st'rnit interesul a numeroase
discipline precum ling#istica4 studiile organiza!ionale >de resurse umane4 de rela!ii pu)lice
etc.?4 managementul4 etnometodologia4 tiin!ele comunicrii4 psi@ologia social4 sociologia i
ramura pedagogiei care pri#ete educa!ia adul!ilor.
Oarecum surprinztor4 a)ia /n ultimii ani au aprut studii asupra comunicrii la locul de
munc >&0-
1
? )azate pe date Areale84 culese din interac!iuni autentice i din o)ser#a!ii directe
ale participan!ilor la comunicare /n c't mai multe conte"te de acti#itate comunicati# la locul
de munc. -ulte studii de comunicare organiza!ional4 spre e"emplu4 se )azeaz pe materiale
pro#enite din surse secundare4 cum ar .i propria e"perien! la locul de munc4 inter#iuri cu
anga1a!i /n pozi!ii c@eie i o)ser#a!ii anecdotice >numai din c'nd /n c'nd4 numai anumite
aspecte4 numai ceea ce i se pare rele#ant unui anumit cercettor etc.?. &ercetarea ling#istic i
etnometodologic asupra discursului institu!ional se )azeaz pe date autentice de lim). 2otui4
din cauza di.icult!ilor /nt'mpinate /n cercetare4 multe studii s;au concentrat asupra unor
conte"te oarecum specializate4 precum sala de clas4 sala de 1udecat4 interac!iunea doctor;
pacient >spre e"emplu4 DreB i Ceritage 1,,24 Sarangi i :o)erts 1,,,?. &u unele e"cep!ii
>&lDne 1,,44 3eill 1,,64 :o)erts et al 1,,2?4 materialul /nregistrat /n alte locuri de munc a
cuprins interac!iuni plani.icate de tipul edin!elor .ormale /n care participan!ii stau relati#
nemica!i i ni#elul zgomotului de .ond este relati# mic. Datele culese spontan /n medii mai
zgomotoase precum )irourile >/n care oamenii se deplaseaz de la unul la altul pentru a rezol#a
anumite pro)leme? sau @alele de produc!ie >unde multe meserii presupun micare continu i
un zgomot considera)il produs de utila1e? sunt relati# rare. 9n mare msur aceasta se datoreaz
concep!iei generale asupra Alocului de munc84 ca un mediu comple" i di#ers din punct de
#edere social4 /n care cerin!ele practice de rezol#are a pro)lemelor speci.ice domeniului de
acti#itate au /nt'ietate /n .a!a preocuprilor legate de comunicare4 considerate peri.erice. De
aceea4 colectarea datelor ling#istice pe parcursul acti#it!ii zilnice dintr;o organiza!ie sau alta
pune mari pro)leme de natur metodologic.
Pro#ocrile practice i etice ale colectrii unui corpus de date autentice au .ost cu
succes rezol#ate prin metodologia participati#
2
descris de proiectul A0im)a .olosit la locul
de munc8
3
>0EP?4 ela)orat i aplicat de cercettori ai 6ni#ersit!ii Fictoria din Eellington4
3oua Geeland4 cu spri1inul 5unda!iei 3eozeelandeze pentru &ercetare4 Htiin! i 2e@nologie.
%m men!ionat acest demers deoarece l;am considerat cel mai comple" proiect de cercetare a
comunicrii la locul de munc des.urat p'n /n prezent pe plan mondial. 9n colectarea datelor
1
Pentru comoditatea redactrii4 #om .olosi de aici /ncolo ini!ialele &0- pentru 7comunicarea la locul de munc8.
2
Presupune4 spre deose)ire de a)ordrile anterioare4 .olosirea #oluntarilor >#ezi su)capitolul 1.2.2.?
3
9n lim)a englez ; Language in the Workplace (LWP) Project.
4
utilizate /n lucrarea de .a!4 am aplicat principiile de )az i par!ial4 acolo unde a .ost posi)il4
metodologia propus de cercettorii neozeelandezi
4
.
%)ordarea &0- o.er cercettorului posi)ilitatea e"plorrii unui spa!iu aparte i a unui
mod de comunicare su)ordonat o)iecti#elor tranzac!ionale ale unei organiza!ii. &oncomitent4
natura rela!iilor interpersonale de la locul de munc4 determin modi.icri ale
comportamentului comunica!ional al participan!ilor /n direc!ia construirii i men!inerii rela!iilor
de putere4 dar i de colegialitate. nteresul mani.estat pe plan mondial pentru studiul acestui
domeniu pune /n #aloare numeroasele aspecte teoretice i practice ale &0-. 0ucrarea de .a!
descrie i e"empli.ic o serie de mani.estri ale &0- /n spa!iul rom'nesc actual4 )az'ndu;se pe
date autentice de lim) culese de autor /n zece organiza!ii di.erite ca dimensiuni4 structur
organizatoric i o)iect de acti#itate.
&ercetarea comunicrii la locul de munc /n !ara noastr numr pu!ine contri)u!ii
recente4 /ns preocuprile legate de acest domeniu au /nceput /n urm cu aproape 1umtate de
secol4 prin mai multe studii apar!in'nd 2atianei Slama;&azacu4 )azate pe anc@ete e.ectuate /n
sectorul industrial. &ercettoarea pleac de la premisa c lim)a1ul tre)uie studiat la .a!a locului4
/n procesul muncii i o .ace A/n peste *( de locuri8 de munc di.erite >Slama;&azacu 1,,,=
464?4 aplic'nd metodologia conte"tual;dinamic
(
. 5aptele de lim) sunt surprinse /n conte"tul
dinamicii lor discursi#e prin o)ser#a!ie direct4 con#or)iri sau inter#iuri4 /nregistrri ale unor
scurte sc@im)uri #er)ale pe )anda de magneto.on i prin .otogra.ii care surprind comunicarea
gestual. Pu)licate succesi# /ntre anii 1,62 i 1,64 >Slama;&azacu 1,624 1,634 1,64a4 1,64)?4
rezultatele au .ost sintetizate i completate de ctre cercettoare /n Psiholingvistica. O tiin a
comunicrii >1,,,= 463;($1?.
%nsam)lul mi1loacelor prin care s;a putut realiza cercetarea comunicrii /n procesul
muncii /n anii 1,6$ a .ost completat ulterior de ctre cercettoare prin analiza modi.icrilor de
terminologie i de cod date de trans.ormrile te@nice din industria rom'neasc a anilor 1,8$
>introducerea automatizrii i .olosirea computerului?. &ontri)u!iile 2atianei Slama;&azacu
>prin analiza conte"tual;dinamic? la de.inirea speci.icului comunicrii /n procesul muncii din
mediul industrial sunt remarca)ile pentru perioada /n care acestea au .ost .cute4 cercetarea ei
reprezent'nd o acti#itate de pionierat /n domeniu.
9mpreun cu 2atiana Slama;&azacu a.irmm c 7o asemenea cercetare este dintre cele
mai pasionante8 >1,,,= 464? i con.irmm necesitatea a)ordrii ei @olistice4 prin toate
mi1loacele puse la dispozi!ie de te@nica modern.
&eea ce propunem /n aceast lucrare este o cercetare a comunicrii actuale la locul de
munc. Structura locurilor de munc moderne s;a sc@im)at. Hi /n !ara noastr predomin acum
acti#it!ile des.urate /n )irouri i meseriile /n care comunicarea interpersonal constituie o
mare parte din acti#itatea propriu;zis de la locul de munc.
0ucrarea noastr cuprinde o serie de aspecte considerate esen!iale de ctre autor pentru
redarea trans.ormrilor sur#enite /n !ara noastr /n domeniul &0- actuale. 9n prim plan se
situeaz cultura locului e munc4 /n care recunoatem puternice in.luen!e ale mediului de
a.aceri occidental. 2rans.ormrile produse /n mediul rom'nesc determin un nou mod de
a)ordare a comunicrii manageriale i un alt lim)a1 al einelor. !morul" ironia i
conversaia fatic" aspecte pu!in studiate /n rela!ie cu acest tip de comunicare4 capt #alen!e i
4
&.. Ianet Colmes4 Fictoria 6ni#ersitDJs 0anguage in t@e EorKplace Pro1ect= %n O#er#ieB4 /n Language in the
Workplace Occasional Papers # 2$$$; BBB.#uB.ac.nzLlalsLlBpLresourcesLop.1.@tm
(
Slama;&azacu >1,,,= 232? descrie studiul dinamic drept 7urmrirea .enomenelor de lim)a1 /n cursul activitilor
+ iar printre acestea4 al acti#it!ii .undamentale4 munca8. &omponenta conte"tual a metodologiei propuse de
cercettoare se re.er nu doar la 7interpretarea .aptelor ling#istice84 ci i la 7/nsui modul de a le culege8 >Slama;
&azacu 1,,,= 233?
(
.unc!ii discursi#e noi /n &0-. 9n pri#in!a comunicrii prin e$mail4 lim)a rom'n s;a adaptat la
uzan!ele din lim)ile de circula!ie interna!ional4 trans.orm'nd acest mi1loc de comunicare la
locul de munc /ntr;unul dinamic i .oarte e.icient. %istorsiunile" eficienele sau c@iar unele
situa!ii cu poten!ial conflictual din cadrul &0- #or .i e"empli.icate i analizate4 propun'ndu;se
c'te#a te@nici de e#itare i de remediere a lor.
5iecare capitol cuprinde o /ncadrare a su)iectului a)ordat /n ansam)lul pro)lemelor
&0-4 prezentarea principalelor direc!ii teoretice de analiz a acestuia i a celor mai importante
aspecte care se desprind din analiza corpusului nostru. <"emplele o.erite sunt .ie punctuale >1;
4 replici?4 re.erindu;se strict la c@estiunea descris4 .ie mai e"tinse >/n cazul negocierii4 spre
e"emplu? pentru a putea surprinde conte"tul con#ersa!ional general.
0ucrarea de .a! este structurat /n nou capitole. &apitolul introducti# prezint
aspectele teoretice i metodologice care au stat la )aza cercetrii noastre.
&apitolul 2 este dedicat anumitor .enomene ale culturii organiza!ionale precum=
dimensiunile culturale4 construirea identit!ii de gen4 raportul ma1oritate + minoritate
ling#istic la locul de munc i in.luen!ele e"terne asupra lim)ii.
9n capitolul 34 comunicarea managerial este reprezentat prin trei tipuri ma1ore=
negocierea4 in.ormarea i comunicarea e#aluati#. S;a acordat o aten!ie deose)it strategiilor
.olosite de manageri /n structurarea ordinelor transmise la locul de munc.
%naliza structural4 .unc!ional i tipologic a edin!elor4 at't din punctul de #edere al
gradului lor de .ormalitate4 c't i din perspecti# tranzac!ional constituie un demers teoretic
di.icil /n lipsa unui corpus reprezentati#. Prelu'nd rezultatele cercetrilor actuale din literatura
de specialitate4 #om .ace4 /n capitolul 44 o trecere /n re#ist a tuturor tipurilor de edin!e4
e"empli.ic'nd pe larg strategiile su)iacente rolului de preedinte. 5i"area /n scris a
in.orma!iilor premergtoare unei edin!e4 a deciziilor luate /n timpul ei4 precum i a
demersurilor de implementare ulterioar a rezultatelor mrete e.icien!a acestui tip de
comunicare. Hedin!ele /m)in a#anta1ele comunicrii face$to$face cu rigoarea protocolului scris
/ntr;un proces comunicati# comple"4 de mare importan! pentru rezol#area pro)lemelor de la
locul de munc.
&apitolul ( propune o incursiune /n tipologia i .unc!iile umorului i ale ironiei /n
conte"t pro.esional. Distingem /ntre relati#a independen! .a! de conte"t a rostirii glumelor
standard i str'nsa interdependen! dintre umorul situa!ional spontan i conte"tul comunicati#.
%der'nd la modelul teoretic al A1ocului de scrim8 >%nolli4 n.antino i &iceri >2$$1?4 #om
e"empli.ica .unc!iile speci.ice ale ironiei la locul de munc.
&apitolul 6 analizeaz distri)u!ia i rolul con#ersa!iei .atice /n conte"tul &0-. 5ie c
este marcator al limitelor interac!ionale4 .ie c apare inserat /n discurs cu rol strategic4 .unc!ia
principal a con#ersa!iei .atice este de consolidare a rela!iei de colegialitate /ntre participan!ii
la interac!iune.
&apitolul * aduce noi argumente /n .a#oarea introducerii comunicrii prin pota
electronic /n conte"t pro.esional. <.icient i rapid4 comunicarea prin e;mail are o structur
aparte4 dat de particularit!ile canalului de comunicare i de raportul pu)lic #s. personal.
&apitolul 8 este dedicat dis.unc!iilor comunica!ionale i analizei anumitor discu!ii
pro)lematice. 3e;am oprit asupra negocierii cu e.ul i a celei cu su)ordonatul. 0egtura
str'ns dintre a.irmarea autorit!ii i polite!ea necesar men!inerii rela!iilor de putere determin
utilizarea unor strategii comunicati#e aparte
&oncluziile #or .i prezentate /n capitolul ,. mplica!iile i aplica!iile cercetrii &0-
sunt di#erse i pri#esc /ndeose)i a)ilit!ile indi#idului de a se integra /n orice conte"t
pro.esional. &oncluziile teoretice o.er desc@iderea spre noi posi)ilit!i de a)ordare a acestui
domeniu i .ac o pledoarie pentru interdisciplinaritate.
6
deea lucrrii de .a! i ini!ierea colectrii materialului au /nceput /n 2$$34 cu prile1ul
implicrii autorului /ntr;un proiect de resurse umane /n cadrul unei companii multina!ionale cu
o .ilial desc@is /n :om'nia. %#'nd implementate politicile de comunicare ale organiza!iei;
mam4 .irma o.erea cercettorului posi)ilitatea de a #edea un alt mod de a comunica la locul de
munc4 di.erit de tot ceea ce /nt'lnise p'n atunci. -entalitatea impregnat de decenii /n
locurile de munc 7de la stat8 crea4 la nou ani de la preluarea .irmei de ctre concernul
american4 imaginea unei stru!ocmile de)ord'nd de modelele #estice de cultur i de
ci#iliza!ie. Sc@im)area modului de a comunica s;a produs de;a lungul anilor4 prin in#esti!ii
masi#e /n dez#oltarea personalului e"istent i /n selectarea unor anga1a!i tineri4 uneori c@iar
studen!i4 care nu au a#ut contact direct cu niciun alt mediu de comunicare la locul de munc.
0upta dintre cultura tradi!ional rom'neasc4 mentalitatea comunist i implantul de te@nici de
comunicare tipice capitalismului occidental a desc@is autorului posi)ilit!i #ariate de cercetare
/ntr;un mediu la care accesul ling#itilor a .ost mult #reme sporadic.
9ntre 2$$3 i 2$$64 am ini!iat i des.urat proiecte de cercetare /n locuri de munc
apar!in'nd unor domenii di#erse
6
4 /n care am reuit at't /nregistrarea unor sec#en!e de
con#ersa!ie natural4 c't i colectarea unor documente scrise >rapoarte4 e;mail;uri4 protocoale
de edin!4 anun!uri etc.?. Situa!iile anecdotice din corpusul nostru sunt e"trase .ie din
inter#iuri cu di#erse persoane4 .ie din notele din teren .cute de autor /n lipsa aparaturii de
/nregistrare >spre e"emplu4 /ntr;un supermarKet4 la un salon de /n.rumuse!are sau atept'nd /n
@olul unei institu!ii?.
&oncomitent4 am cutat s sta)ilim o rela!ie de mai lung durat cu persoanele i
organiza!iile de la care am cules datele4 /ntruc't am dorit ca analiza noastr s .ie c't mai
e"act i s /n!elegem pe deplin conte"tul /n care au .ost per.ormate anumite interac!iuni.
Pentru .iecare loc de munc /n care am primit permisiunea de a des.ura cercetarea noastr4
am ela)orat un plan4 care a .ost apro)at de ctre cei /n drept >e"emplu /n ane"a %1;1?. 6neori
ni s;a solicitat semnarea unor documente prin care garantam protec!ia i con.iden!ialitatea
datelor cu caracter sensi)il pentru organiza!ie >e"emplu /n ane"a %1;2?. 2ot /n acti#itatea
noastr de cercetare intra i prelucrarea datelor culese i ela)orarea unui raport care s
ser#easc organiza!iei pentru in.ormarea i per.ec!ionarea personalului >e"emplu /n ane"a %1;
3?. :ezultatele preliminare imediate tre)uiau transmise organiza!iilor participante /ntr;un
termen limit relati# scurt4 deoarece4 dei erau contiente c aceast cercetare /i arat roadele
mai ales pe termen lung4 ma1oritatea ateptau totui un )ene.iciu concret4 imediat4 /n sc@im)ul
in#esti!iei de timp i )un#oin! a anga1a!ilor lor.
%u .ost cazuri /n care4 prin politica .irmei4 se interzice accesul oricrei persoane /n
incint cu aparat #ideo sau reporto.on4 prin urmare datele culese aici au tre)uit notate de m'n.
3e;am a"at pe inter#iuri cu persoanele capa)ile s ne o.ere in.orma!ii semni.icati#e >a se
#edea un e"emplu de noti!e pentru inter#iu /n ane"a %1;4?4 pe c@estionare adresate anga1a!ilor
pe di#erse su)iecte >e"emplu /n ane"a %1;(? i pe inter#iurile cu anga1a!ii >#ezi ane"a %1;6?
pri#ind c@estiuni mai mult generale4 de tatonare a e#entualelor pro)leme de comunicare i#ite la
locul de munc. Dei in.orma!iile culese nu puteau .i du)late de material /nregistrat4 ele au .ost
)ene.ice /n cercetrile ulterioare4 contri)uind la ra.inarea metodologiei de cercetare i la
cutarea de noi mi1loace de eliminare a o)stacolelor de natur etic /n rela!ia cu #oluntarii.
9n ma1oritatea organiza!ilor >societ!i comerciale4 )anc4 spital etc.? ni s;a permis accesul cu
reporto.on4 iar cercetarea noastr a putut urma4 /n mare parte4 etapele metodologiei
participati#e. %m o)!inut ast.el /nregistrri audio ale unor interac!iuni #er)ale la locul de
munc4 cu o durat de la c'te#a secunde >scurte con#or)iri tele.onice? la peste trei ore >edin!e
6
Societ!i comerciale cu capital de stat4 cu capital pri#at4 organiza!ii multina!ionale4 .irme rom'no;germane4
rom'no;mag@iare4 o )anc4 o societate de asigurri4 o coal4 un ca)inet stomatologic i un spital.
*
de analiz a acti#it!ii unui departament?4 in.orma!ii conte"tuale asociate .iecrei /nregistrri /n
parte4 e"emple de documente scrise >e;mail;uri4 scrisori de a.aceri4 o.erte4 rapoarte4 note i
documente in.ormati#e etc.?4 precum i orice alte .orme >te"tuale sau #izuale? de in.ormare
care pot o.eri imaginea de ansam)lu a mediului comunicati# dintr;o organiza!ie. nterac!iunile
#er)ale /nregistrate surprind /nt'lniri de lucru scurte4 relati# in.ormale4 la care particip oameni
situa!i la ni#eluri di.erite ale unei organiza!ii. %ceste interac!iuni acoper o #arietate de scopuri
comunicati#e= de plani.icare4 de instruire4 de solicitare a unor s.aturi pro.esionale4 de #eri.icare
a unor rapoarte4 de rezol#are a unor pro)leme sau sarcini de lucru4 de o.erire a unui fee&ack4
de e#aluare .a.m.d. <le o.er o surs )ogat de date pentru in#estigarea modului de
.unc!ionare a lim)a1ului la locul de munc4 at't /n construirea rela!iilor de munc4 c't i /n
rezol#area sarcinilor de lucru prin comunicare.
9n ciuda .aptului c organiza!iile analizate de noi au o)iecti#e tranzac!ionale .oarte
di.erite4 am remarcat c toate .olosesc lim)a1ul ca un mi1loc principal de a le atinge. 9n
procesul de comunicare4 oamenii nu pot e#ita implica!iile rela!ilor de putere i cerin!ele
polite!ii. 5iecare interac!iune de la locul de munc implic indi#idul ca per.ormer al unui
anumit statut pro.esional sau al unei rela!ii de autoritate .a! de ceilal!i. 9n paralel4 natura
dinamic a oricrei interac!iuni #er)ale presupune o negociere constant a distan!ei sociale i a
rela!iei de colegialitate. 9n unele capitole precedente4 ne;am /ndreptat aten!ia mai mult asupra
o)iecti#elor tranzac!ionale ale di.eritelor organiza!ii4 /n timp ce4 /n alte capitole4 am analizat
aspecte sociale i a.ecti#e ale interac!iunii la locul de munc.
9n capitolul doi4 am prezentat cele cinci dimensiuni dimensiunile culturale ale lui M.
Co.stede >inde"ul distan!ei .a! de putere4 indi#idualismul4 masculinitatea4 inde"ul de e#itare a
incertitudinii i orientarea pe termen lung?4 pentru a trasa liniile generale /n care se poate
/ncadra cultura locului de munc la ni#el naional. 0a ni#el instituional4 remarcm in.luen!ele
7culturii corporatiste8 intrate /n peisa1ul culturii locului de munc din :om'nia ultimului
deceniu. 0a ni#el iniviual4 am accentuat pro)lematica uni#ersal a construirii identit!ii de
gen /n i prin lim)a1.
%m pornit de la stereotipiile .i"ate cultural pri#ind modul /n care lim)a1ul .eminin se
deose)ete de cel masculin4 demonstr'nd ulterior necesitatea a)ordrii genului ca un construct
social performativ. %st.el /n!eles4 genul social se identi.ic cu ni#elul indi#idual4 cu #or)itorul
care per.ormeaz o anumit identitate de gen /n cadrul unei interac!iuni #er)ale. ndi.erent de
genul social cruia /i apar!in4 #or)itorii mani.est o atitudine con#ersa!ional care poate .i
descris ca a#'nd trsturi masculine sau .eminine4 /n .unc!ie de o serie de .actori conte"tuali
precum statutul pro.esional al participan!ilor i e"perien!a acumulat.
O not aparte /n cadrul capitolului doi se re.er la raportul ma1oritate + minoritate
ling#istic la locul de munc. Dei materialul /nregistrat de noi nu cuprinde date su.iciente
pentru a demonstra pattern$uri comunicati#e speci.ice minoritarilor4 am prezentat c'te#a dintre
o)ser#a!iile noastre de pe teren4 pri#ind di.eren!ele de comportament comunica!ional /n
locurile de munc multietnice.
O in.luen! considera)il asupra culturii locului de munc o are mediul de a.aceri /n
general. 9n :om'nia4 ptrunderea organiza!iilor multina!ionale a determinat sc@im)ri ma1ore
la toate ni#elurile de comunicare. 7&ultura corpora!iilor8 reprezint un cod de comportament
impus de sus /n 1os /n cadrul unei organiza!ii i care intr adesea /n disonan! cu tradi!ia
rom'neasc. Di.eren!e .rapante apar la ni#el le"ical4 /n special prin a)unden!a de e"emple de
.olosire a)uzi# a unor cu#inte /mprumutate din alte lim)i >/n special din lim)a englez?.
0e"icul lim)ii rom'ne .olosit la locul de munc este .oarte permea)il i poart amprenta
inter.eren!ei cu lim)a englez4 /n special4 speci.ice mediului de a.aceri rom'nesc actual.
8
&unoterea culturii unui anumit loc de munc este esen!ial pentru un nou anga1at. <l
tre)uie s;i /nsueasc4 pe l'ng terminologia te@nic4 anumite norme de interac!iune care !in
de cultura noului colecti#4 precum= modul de adresare i re.erire la persoanele cu un statut egal
sau di.erit de al su4 gradul de .ormalism al di.eritelor tipuri de comunicare4 oportunitatea
.olosirii umorului i a con#ersa!iei .atice cu di#erse persoane .a.
9n capitolul trei4 am analizat c'te#a aspecte ale comunicrii manageriale. %m descris i
e"empli.icat trei tipuri ma1ore de comunicare managerial= negocierea4 in.ormarea i
comunicarea e#aluati#. Farietatea .olosirii strategiilor comunica!ionale su)iacente .iecrui tip
su)liniaz interesul #or)itorilor pentru creterea e.icien!ei comunicrii manageriale. -anagerul
este persoana care tre)uie s cunoasc i s .oloseasc cu a)ilitate cele mai adec#ate tipuri i
ci de transmitere a mesa1elor4 /n .unc!ie de scopul urmrit. 9nsuirea modului /n care o
anumit structur sau anumi!i .actori pot in.luen!a o negociere e.icient4 o in.ormare
responsa)il i concis sau o comunicare e#aluati# o)iecti# este util oricrui manager.
6n aspect interesant prin dinamica realizrii lui interac!ionale este cel al trasrii
sarcinilor de ser#iciu. 5ormularea ordinelor oscileaz4 /n .unc!ie de tipul de act de lim)a1 ales
de #or)itori i de #aria)ilele sociologice >distan! social4 putere relati# i grad de
inter.eren!?4 /ntre realizri directe >on recor? i .orme indirecte4 marcate uneori suplimentar
prin atenuatori ai .or!ei ilocu!ionare. 9n plus4 am remarcat .olosirea .rec#ent a unei strategii de
translatare a interesului >shift in focus) dinspre e"presii de .ocalizare a interesului #or)itorului
asupra lui /nsui4 /nspre o .ocalizare a interesului ctre interlocutor. mpersonalizarea i
pasi#izarea reprezint dou strategii utile i e"trem de proli.ice /n modul de .ormulare a
ordinelor de ctre superiori. Pasi#izarea mut su)iectul logic /ntr;o pozi!ie secundar /n
propozi!ie4 de unde poate .i cu uurin! omis. mpersonalizarea permite translatarea
responsa)ilit!ii pentru ac!iunea solicitat de la emi!tor ctre 7cine#a8. Prin .ormalismul lor4
pasi#izarea i impersonalizarea a1ut la .ormularea unui ordin politicos4 care s mena1eze
imaginea in.eriorului4 /n spiritul principiului polite!ii.
9n capitolul patru4 am analizat structura4 .unc!iile i tipurile de edin!e care apar /n
di.erite locuri de munc. Pornind de la scala criteriilor utile de comparare a edin!elor >Colmes
i Stu))e 2$$3= 6$?4 am ales drept trsturi distincti#e pentru analiza noastr criteriul .ormal;
in.ormal i cel al pertinen!ei o)iecti#elor4 art'nd modul /n care acestea in.luen!eaz structura
edin!elor i comportamentul comunica!ional al participan!ilor.
5ie c au o structur liniar4 .ie una ciclic >sau /n spiral?4 edin!ele se /mpart /n trei
mari categorii= de plani.icare sau de prospectare4 de raportare sau retrospecti# i de rezol#are
a pro)lemelor curente. 9ntr;o serie de inter#iuri cu manageri de #'r. din dou companii am
identi.icat apte realizri e.ecti#e ale acestor tipuri principale de edin!e= eine e consiliu" e
epartament" tete$a$tete" 'nt(lniri e proiect" eine pentru sta&ilirea strategiei" eine a$
hoc i conferine. %cestea di.er /n .unc!ie de gradul i numrul de participan!i4 de agenda i de
gradul de pregtire /n a#ans al edin!ei.
&on#ocarea4 anun!area su)iectelor i negocierea agendei4 marcarea momentelor
edin!ei4 a su)iectelor discutate4 precum i a contri)u!iilor rele#ante4 sta)ilirea msurilor care
tre)uie luate /n urma dez)aterilor i numirea responsa)ililor i a termenelor de .inalizare a
sarcinilor de ser#iciu sunt in.orma!ii care sunt adesea .i"ate /n scris pentru a se e#ita
ne/n!elegerile i a mri e.icien!a timpului petrecut /n edin!e. Dei par simple .ormalit!i4 cu rol
administrati#4 minutele i protocoalele de edin! au un rol .oarte important pentru acti#itatea
organiza!iei4 ele .i"'nd cadrul unei /nt'lniri4 momentele4 deciziile luate i modul /n care acestea
#or .i aduse la /ndeplinire.
Puterea i polite!ea rela!iilor interpersonale sunt liniile directoare ale comportamentului
strategic al preedintelui de edin!4 al crui rol l;am analizat /n su)capitolul 4.4. %m insistat
,
asupra realizrilor interac!ionale ale acestui rol /n cele dou edin!e /nregistrate de noi i
prezentate /n ane"ele %2 + 2 i %2 + 3.
:olul umorului i al con#ersa!iei .atice /n cadrul &0- este preponderent unul social4
asupra cruia #om insista /n sec!iunea urmtoare a acestui capitol. Pe parcursul capitolului
cinci4 am e"empli.icat .olosirea a dou modalit!i de realizare a umorului la locul de munc.
Pornind de la clasi.icarea tipurilor de interac!iuni umoristice >%ttardo 1,,4?4 am optat pentru
distinc!ia dintre umorul stanar >rostirea glumelor? i umorul situaional >glumele
con#ersa!ionale?. %m accentuat dependen!a crescut a glumelor situa!ionale .a! de conte"tul
local al interac!iunii i relati#a independen! a umorului standard. 5azele rostirii unei glume4
ocuren!a spa!io;temporal /n cadrul acti#it!ii des.urate la locul de munc4 sursele4 #arietatea
.ormelor4 a)ilit!ile necesare per.ormerului i modul strategic /n care acesta se .olosete de
glume sunt aspectele asupra crora ne;am oprit /n su)capitolul (.1.2. -ult mai di.icil de
surprins /n cadrul con#ersa!iei4 umorul situa!ional apare spontan4 .iind .a#orizat de gradul de
.amiliaritate dintre participan!i. &a instan! de cooperare comunicati#4 prin e"celen!4 umorul
con#ersa!ional /ndeplinete .unc!ii sociale distincte= de construire i men!inere a rela!iei de
colegialitate >Colmes 2$$6?.
9n su)capitolul (.2.4 am trecut /n re#ist perspecti#ele teoretice .olosite /n analiza
ironiei4 oprindu;ne asupra modelului 71ocului de scrim84 propus de %nolli4 n.antino i &iceri
>2$$1?. Scenariul ironic este structurat /n patru pai= ipotezele4 e#enimentul central4
comentariul dialogic i e.ectul ironic. ronia i autoironia sunt .olosite strategic /n &0- .ie din
respect pentru con#enien!e4 .ie pentru prote1area spa!iului personal. %m)iguitatea comunicrii
ironice las loc negocierii i re;negocierii unui enun!4 /n spiritul unei ade#rate polisemii
pragmatice. &@eia interpretrii sensului apar!ine destinatarului care poate opta /ntre
ne'nelegerea sensului4 negarea lui sau recunoaterea >touch)) inten!iei comunicati#e a
emi!torului.
9n analiza con#ersa!iei .atice din mediul pro.esional4 am a)ordat aspecte legate de
/ncadrarea acesteia /n continuumul conversaional >Colmes i Stu))e 2$$3?. &a marcator al
limitelor interac!ionale4 con#ersa!ia .atic apare mai ales la /nceputul i s.'ritul unei zile de
lucru sau al unei acti#it!i comune >edin!4 /nt'lnire semi;.ormal?. %m e"empli.icat i
instan!e de con#ersa!ie .atic inserate /n con#ersa!ia tranzac!ional. <le apar ca marcator al
limitelor unui su)iect4 /nlesnind tranzi!ia de la o etap a interac!iunii la alta4 ca surs de
eli)erare a tensiunii acumulate sau drept .actor de reducere a gradului de .ormalitate pe
parcursul unei discu!ii. 5iind .le"i)il i adapta)il4 con#ersa!ia social constituie un mod ideal
de umplere a golurilor din acti#itate4 a1ut'nd la crearea unei atmos.ere destinse /n cadrul
colecti#ului. Colmes i Stu))e >2$$3? au argumentat ideea mani.estrii rela!iilor de putere /n
cadrul con#ersa!iei .atice. 9n su)capitolul 6.2.2.4 am e"empli.icat modul /n care managerii
utilizeaz con#ersa!ia .atic pentru a controla interac!iunea4 iar in.eriorii pentru a se sustrage de
la discursul o.icial.
&omunicarea prin e;mail a ptruns #ertiginos /n mediul pro.esional rom'nesc4
do#edindu;se e"trem de e.icient i .le"i)il la ne#oile de comunicare actuale. :apiditatea
transmiterii i a receptrii unui mesa1 de tip e;mail se apropie de reac!ia imediat din
comunicarea .a!;/n;.a!4 dar acest .apt nu scuz lipsa unei anumite rigori speci.ice comunicrii
scrise. Din amestecul .ormelor comunicrii orale directe i ale celei scrise4 a rezultat un spa!iu
aparte4 cu reguli i structuri proprii4 e#iden!iate /n capitolul apte al acestei lucrri.
&omportamentul comunica!ional al e;locutorilor este dictat de regulile unui conte"t
comun de cunotin!e i e"pecta!ii4 marcate ling#istic printr;o serie de mijloace e 'ncarare.
%cestea sunt .olosite pentru a sta)ili canalul de comunicare4 pentru a de.ini rela!ia social i
pentru a pre.a!a su)iectele mesa1ului. Structura participan!ilor la procesul de comunicare prin
1$
e;mail in.luen!eaz .orma mesa1ului. Prin selectarea unuia sau a mai multor destinatari4 autorul
unui mesa1 alege /ntre a .ace cunoscut 7pu)lic8 un su)iect sau a;l /ncadra /n categoria
7personale8. 9ntre mesa1ele pu)lice i cele personale4 remarcm4 cu preponderen! /n mediul
pro.esional4 e"isten!a unor mesa1e 7semi;pu)lice84 adresate mai multor personae4 dar scrise ca
pentru una singur. 5olosirea op!iunii cc (car&on cop*) .ace posi)il aducerea con!inutului
unui mesa1 la cunotin!a unei persoane4 care nu este destinatarul acestuia. %m e"empli.icat
stilurile mesa1elor pu)lice4 semi;pu)lice i personale i modul /n care sunt .olosite mi1loacele
de /ncadrare pentru a crea coeren!a comunicati# speci.ic mediului de comunicare on$line.
&apitolul dedicat comunicrii /n situa!ii di.icile .ace o pledoarie pentru cooperare
comunicati# e.icient la locul de munc. &auzele i e.ectele unor dis.unc!ii comunica!ionale
pot .i pre#enite prin strategii de repetare i prin solicitarea unui fee&ack din partea
interlocutorului. Discu!iile pro)lematice reclam .olosirea unor strategii di#erse de pre#enire i
de reparare a e.ectelor unor 52%4 /n condi!iile pstrrii ec@ili)rului /ntre imperati#ul
o)iecti#elor tranzac!ionale i gri1a pentru men!inerea unor rela!ii interpersonale armonioase.
%spectele teoretice cuprinse /n lucrare demonstreaz #arietatea i comple"itatea
pro)lematicii tiin!i.ice rezultate /n urma cercetrii interac!iunii de la locul de munc. 9n
prezentarea .iecrui aspect al &0-4 am sc@i!at liniile teoretice directoare /n cercetarea
ling#istic actual i am e"empli.icat modul /n care lim)a rom'n se adapteaz continuu
sc@im)rilor produse /n mediul de a.aceri al ultimelor decenii.
Pe parcursul cercetrii noastre am dorit s demonstrm modul /n care toate aspectele
&0- studiate rspund unei cercetri ling#istice4 /n speran!a c rezultatele unei asemenea
analize pot .i utile /n /n!elegerea dinamicii interac!iunii #er)ale din mediul pro.esional.
Se tie c unul dintre moti#ele pentru care anga1a!ii prsesc un loc de munc este
atmos.era general din colecti#ul de lucru >#ezi su)capitolul 3.2.3.?. Prin urmare4 satis.ac!ia
anga1a!ilor depinde de rela!iile colegiale4 care ast.el4 in.luen!eaz ma1or des.urarea acti#it!ii
i4 implicit4 atingerea o)iecti#elor tranzac!ionale ale organiza!iei.
&@iar dac a a#ea rela!ii interpersonale )une presupune4 /n general4 lipsa /ncordrii4 uneori4
solicitrile speci.ice muncii des.urate pot crea situa!ii con.lictuale. Spre e"emplu4 o discu!ie
in.ormal /ntre colegi4 dei a1ut la men!inerea unei rela!ii amia)ile4 /i poate distrage de la
acti#itatea des.urat4 de#enind neaten!i sau c@iar negli1en!i. 9n contrae"emplu4 atingerea
o)iecti#elor ec@ipei sau completarea unui raport important4 poate determina4 cel pu!in pentru o
perioad de timp4 acordarea unei aten!ii sczute .a! de ne#oile de imagine ale colegilor.
%m argumentat .aptul c am)ele .unc!ii ale discursului >cea tranzac!ional i cea
social? sunt la .el de importante pentru interpretarea adec#at a ceea ce se 7spune8 cu ade#rat
/ntr;un enun!. &unoaterea i .olosirea celor mai adec#ate strategii comunicati#e /ntr;o situa!ie
de comunicare dat .ace parte din arsenalul cerin!elor necesare pentru adaptarea indi#idului
/ntr;un nou loc de munc. Colmes i Stu))e >2$$3= 166? a.irm c integrarea social a
indi#idului este c@eia de )olt a succesului pro.esional. 5c'nd un studiu asupra modului /n
care persoanele cu diza)ilit!i comunic /n mediul pro.esional4 cercettoarele neozeelandeze au
demonstrat c .olosirea umorului i a con#ersa!iei .atice nu este la /ndem'na persoanelor ale
cror a)ilit!i de comunicare nu sunt )ine dez#oltate >.ie pentru c nu .olosesc lim)a matern
/n comunicare4 .ie din cauza unui @andicap?.
9n capitolele cinci i ase ale lucrrii4 am discutat modul /n care aspecte con#ersa!ionale
aparent peri.erice >umorul i con#ersa!ia .atic? /ndeplinesc roluri sociale importante= de
control al rela!iei de putere i de construire i men!inere a solidarit!ii colegiale. &on!inutul i
stilul unei con#ersa!ii .atice din cadrul unei ec@ipe din produc!ie contri)uie la construirea
culturii locului de munc /n aceeai msur /n care o .ac i normele de interac!iune speci.ice
unei edin!e sptm'nale .ormale. 2iparele i tipul de umor .olosite /n cadrul unui )irou sunt la
11
.el de semni.icati#e pentru de.inirea unui anumit stil interac!ional ca i modul de per.ormare a
unui act directi# de ctre un manager. Distinc!iile /ntre ceea ce este accepta)il i ceea ce este
inaccepta)il /ntr;o anumit interac!iune sau situa!ie sunt .ine i depind adesea de cultura unui
anumit loc de munc sau a unei comunit!i de practic. Discernerea limitelor i e#itarea
situa!iilor neplcute constituie poten!iale pietre de /ncercare pentru un nou anga1at. <l tre)uie
s 7desci.reze8 semnalele >ling#istice i paraling#istice? care indic sc@im)ri de genul trecerii
de la con#ersa!ia social la cea tranzac!ional4 de la glum la ordin sau de la critic la ironie.
5rec#en!a i distri)u!ia situa!iilor de umor i de con#ersa!ie .atic /n cadrul interac!iunii
de la locul de munc pot constitui tipare sistematice recunoscute de anga1a!ii mai #ec@i4 dar
complet necunoscute pentru nou;#eni!i. Spre e"emplu4 sunt di.icil de identi.icat di.eren!ele
/ntre situa!iile /n care con#ersa!ia .atic este op!ional i cele /n care ea este o)ligatorie.
Deprinderea .olosirii con#ersa!iei sociale pentru a umple momentele de tcere st'n1enitoare
dinaintea de)utului unei edin!e sau a umorului pentru a condimenta acti#it!ile de rutin
constituie un aspect important /n /nsuirea modului de contri)u!ie adec#at la discursul
pro.esional. % rspunde poziti#4 nici minimal4 nici e"agerat4 unor o.erte con#ersa!ionale .atice
este o deprindere care se c'tig prin e"perien!.
Pentru un nou anga1at4 construirea rapid a unor rela!ii interpersonale puternice este un
atu /n adaptarea i integrarea mai uoar /n colecti#. <l tre)uie s o)ser#e4 s practice i s
ac@izi!ioneze a)ilit!ile sociopragmatice implicate /n managementul con#ersa!iei .atice i al
umorului con#ersa!ional. Participan!ii la procesul de &0- se a.l /ntr;un proces continuu de
adaptare la dinamica conte"tului pro.esional. <i tre)uie s adopte strategii utile de /n#!are4
)azate pe re.lec!ie asupra trecutului i pe proiectare /n #iitor. %nga1a!ii tre)uie s;i dez#olte
/nsuirile comunica!ionale poziti#e i s transmit i altora din e"perien!a lor4 ast.el /nc't s
contri)uie la /m)unt!irea culturii organiza!ionale din care .ac parte.
12
5I5LIO8RA9IE
%nolli4 0.4 -.M. n.antino4 :. &iceri >2$$1? ; ANouJre a :eal MeniusO8= ronD as a
-iscommunication Design4 /n 0. %nolli4 :. &iceri4 M. :i#a >eds.? +e, perspectives on
miscommunication4 OS Press4 142;163.
%ttardo4 Sal#atore >1,,4? Linguistic -heories of .umour4 Perlin. 3eB NorK= -outon
de MruDter.
%ustin4 I.0. >1,62? .o, to %o -hings With Wors4 O".ord= &larendon Press.
Paird4 Io@n E. i Iames P. Stull >2$$3? /omunicarea 'n afaceri0 o simulare e
seminar4 Pucureti= comunicare.ro.
Par)ato4 &. %. >1,,4? -he role of argumentativeness in the ecision an
communication outcomes of small ecision$making groups. 2ez de doctorat4 Qent
State 6ni#ersitD.
Pargiela;&@iappini4 5. i S. I. Carris >1,,*? 1anaging Language0 -he %iscourse of
/orporate 1eetings4 %msterdam= Io@n Pen1amins.
Paron4 3.S. >1,,8? Letters &* phone or speech &* other means0 the linguistics of e$
mail. /n Language an /ommunication4 18>2?= 133;1*$.
Pell4 %rt@ur C. >2$$*? 2estionarea conflictelor 'n organi3aii. -ehnici e neutrali3are
a agresivitii ver&ale" ai= Polirom.
Perg#all4 Fictoria >1,,6? &onstructed and enacting gender t@roug@ discourse=
negotiating multiple roles as .emale engineering students. 9n Fictoria Perg#all4 Ianet
Ping R %lice 5reed >eds.? 4ethinking Language an 2ener 4esearch0 -heor* an
Practice4 3eB NorK= 0ongman. 1*3;2$1.
Perg#all4 Fictoria >1,,,? % compre@ensi#e t@eorD o. language and gender4 Language
in Societ* 28L2= 2*3;2,3.
Pidu;Fr'nceanu4 %4 &. &lrau4 0. onescu;:u"ndoiu4 -. -anca4 M. Pan
Dindelegan >2$$1? %icionar e tiine ale lim&ii4 Pucureti= <d. 3emira.
Plum;QulKa4 S. >1,8*? ndirectness and Politeness in :eSuests= Same or Di..erent?
5ournal of Pragmatics" 11= 131;146.
Poden4 D. >1,,4? -he 6usiness of -alk0 Organi3ations in 7ction" &am)ridge= PolitD
Press.
ProBn4 P4 i S.&. 0e#inson >1,*84 1,8*? Politeness0 Some !niversals in Language
!sage" 0ondon= &am)ridge 6ni#ersitD Press.
Putler4 Iudit@ >1,,$? 2ener -rou&le0 8eminism an the Su&version of 2ener
9entit*" 3eB NorK= :outledge.
&ade4 P. E. >1,,2? Cumour and creati#itD. 5ournal of 8amil* -herap* 4= 3( + 42.
&ameron4 De)ora@ >1,,(? :et@inKing language and gender studies= some issues .or t@e
1,,$s. 9n Sara -ills >ed.? Language an 2ener0 9nterisciplinar* Perspectives4 3eB
NorK= 0ongman. 31;44.
&ameron4 De)ora@ >1,,6? 2@e language;gender inter.ace= c@allenging co;optation. 9n
Fictoria Perg#all4 Ianet Ping R %lice 5reed >eds.? 4ethinking Language an 2ener
4esearch0 -heor* an Practice4 3eB NorK= 0ongman. 31;(3.
&arletta4 I.4 S. Marrod4 i C. 5raser;Qrauss >1,,8? &ommunication and Placement o.
%ut@oritD in EorKplace Mroups ;; 2@e &onseSuences .or nno#ation. Small 2roup
4esearch" 2,>(?4 (31;((,.
13
&arletta4 I. &. >1,,6? %ssessing agreement on classi.ication tasKs= t@e Kappa statistic.
/omputational Linguistics4 22>2?4 24,;2(4.
&audron4 S. >1,,2? Cumour is @ealt@D in t@e BorKplace. Personnel 5ournal L iunie= 63;
68.
&@a.e4 E. >1,,4? %iscourse" consciousness" an time0 the flo, an isplacement of
conscious e:perience in speaking an ,riting4 &@icago= 6&P.
&larK4 C.C. i :.I.Merrig >1,84? + On t@e Pretense 2@eorD o. ronD4 /n 5ournal of
;:perimental Ps*cholog*0 2eneral" #ol.1134 3o.1= 121;126.
&larK4 Cer)ert C. i -eredDt@ %. QrDc@ >2$$3? SpeaKing B@ile monitoring addressees
.or understanding4 5ournal of 1emor* an Language ($= 62;81.
&larK4 Cer)ert C. >2$$4? Pragmatics o. 0anguage Per.ormance /n 0.:. Corn i M. Eard
>eds.? .an&ook of Pragmatics4 O".ord= PlacKBell= 36(;382.
&lDne4 -. >1,,4? 9nter$cultural /ommunication at Work" &am)ridge= &am)ridge
6ni#ersitD Press.
&oates4 Ienni.er >1,,6? Women -alk4 O".ord= PlacKBell.
&oates4 Ienni.er >1,,*? Language an 2ener0 7 4eaer4 O".ord= PlacKBell.
&ollot4 -. i 3. Pelmore >1,,6? <lectronic language= % neB #arietD o. <nglis@4 /n S.
Cerring >ed.?4 /omputer$meiate communication0 linguistic" social" an cross$
cultural perspectives4 P@iladelp@ia= Io@n Pen1amins= 13;28.
&oult@ard4 -. >1,**? 7n 9ntrouction to %iscourse 7nal*sis" 0ondon= 0ongman.
&oupland4 I. >ed.? >2$$$? Small -alk" 0ondon= 0ongman.
&raig4 D. i -. Q. Pitts >1,,$? 2@e dDnamics o. dominance in tutorial discussions"
Linguistics 28= 12(;138.
&raB.ord4 -arD >1,,(? -alking %ifference0 On gener an Language4 0ondon= Sage.
&raB.ord4 -arD >2$$3? Mender and @umour in social conte"t4 5ournal of Pragmatics
3(= 1413;143$.
&rDstal4 Da#id >1,,*? -he /am&rige ;nc*clopaeia of Language >2
nd.
<d.?4
&am)ridge= &6P.
&ulpeper4 Ionat@an >1,,6? 2oBards an anatomD o. impoliteness4 5ournal of
Pragmatics 2(= 34,;36*.
Dindia4 Q. >1,,4? + 2@e intrapersonal + interpersonal dialectical process o. sel.;
disclosure4 /n %*namics of relationships. !nerstaning relationship processes4 #ol.44
S.DucK ><d.?4 0ondon4 2@ousand OaKs= Sage Pu)lications= 2*;(*.
Donat@4 I. >1,,,? dentitD and deception in t@e #irtual communitD4 -.%. Smit@4 R P.
QollocK >eds.? /n /ommunities in c*&erspace4 :outledge4 0ondon= 2,;(,.
DreB4 P. i I. Ceritage >ed.?4 >1,,2? -alk at ,ork" &am)ridge= &am)ridge 6ni#ersitD
Press.
DreB4 Paul >2$$(? &on#ersation %nalDsis /n Q.0. 5itc@ i :.<. Sanders >eds.?
.an&ook of Language an Social 9nteraction4 3eB IerseD4 0ondon= 0aBrence
<rl)aum %ssociates= *1;1$2.
Duranti4 %. >1,86? 5raming discourse in a neB medium= Openings in electronic mail. 9n
-he <uarterl* +e,sletter of the La&orator* of /omparative .uman /ognition4 8>2?=
64;*1.
DBDer4 I. >1,,3? -he 6usiness /ommunication .an&ook4 SDdneD= Prentice Call.
14
<cKert4 Penelope i SallD -c&onnell;Minet >1,,2a? &ommunities o. Practice= B@ere
language4 gender and poBer all li#e. %prut /n Qira Call4 -arD Puc@oltz R Pirc@
-oonBomon >eds.? Locating Po,er0 Proceeings of the Secon 6erkele* Women an
Language /onference4 PerKeleD &%= PerKeleD Eomen and 0anguage Mroup= 8,;,,.
<cKert4 Penelope i SallD -c&onnell;Minet >1,,2)? 2@inK practicallD and looK locallD=
0anguage and gender as communitD;)ased practice. 7nnual 4evie, of 7nthropolog*
21= 461;4,$.
<cKert4 Penelope i SallD -c&onnell;Minet >1,,(? &onstructing meaning4 constructing
sel#es. 9n Qira Call i -arD Puc@oltz >eds.? 2ener 7rticulate0 Language an the
Sociall*$/onstructe Self4 3eB NorK= :outledge= 46,;($*.
<cKert4 Penelope i SallD -c&onnell;Minet >1,,,? 3eB generalizations and
e"planations in language and gender researc@. Language in Societ* 28>2?= 18(;2$1.
<delsKD4 &. >1,81? E@oJs got t@e .loor? Language in Societ* 1$= 383;421.
<elen4 M. >2$$1? 7 /riti=ue of Politeness -heories" -anc@ester= St. IeromeJs Press.
5aircloug@4 3orman >1,8,? Language an Po,er4 CarloB= 0ongman.
5aircloug@4 3orman >1,,(? /ritical %iscourse 7nal*sis0 -he /ritical Stu* of
Language4 3eB NorK= 0ongman.
5aircloug@4 3orman >2$$$? Dialogue in t@e Pu)lic Sp@ere4 /n Sarangi4 S.4 -. &oult@ard
>eds.? %iscourse an Social Life4 Pearson <ducation4 0ondon= 1*$;184.
5irt@4 %. >1,,(? -he %iscourse of +egociation0 Stuies in Language in the Workplace"
O".ord= Pergamon.
5is@4 S. >1,83? + s t@ere a te"t in t@is class?4 .elikon 2,= 246;24*.
5is@er4 S. >1,82? 2@e decision;maKing conte"t= @oB doctors and patients communicate"
'n :. Pietro >ed.? Linguistics an Professions" 3orBood4 3I= %)le"= (1;81.
5letc@er4 I.Q. >1,,,? %isappearing 7cts0 2ener" Po,er" an 4elational Practice at
Work. &am)ridge4 -%= -2 Press.
5is@man4 Pamela >1,*8) nteraction= t@e BorK Bomen do. Social Pro&lems 2( >4? = 3,*;
4$6.
5is@man4 Pamela >1,8$? &on#ersational insecuritD. %prut /n CoBard Miles4 Peter
:o)inson R P@ilip Smit@ >eds? Language0 Social Ps*chological Perspectives4 O".ord=
Pergamon Press. 12*;132.
5oBler4 %lan4 >1,,$? +egociation Skills an Strategies" 0ondon= nstitute o. Personnel
and De#elopment.
5reed4 %lice >1,,6? 0anguage and gender in an e"perimental setting. 9n Fictoria
Perg#all4 Ianet Ping R %lice 5reed >eds.? 4ethinking Language an 2ener 4esearch0
-heor* an Practice4 3eB NorK= 0ongman. (4;*6.
5rD4 E. 5. >1,,2? Cumour and c@aos. .umour ( >3?= 21,;232.
Mal4 S. >1,,(? 0anguage4 gender and poBer= an ant@ropological re#ieB. 9n Q. Call i
-. Puc@oltz >eds?4 2ener 7rticulate. Language an the Sociall* /onstructe Self"
0ondon= :outledge= 16,;182.
Mains4 I. >1,,,? <lectronic mail + % neB stDle o. communication or 1ust a neB
medium?= %n in#estigation into t@e te"t .eatures o. <;mail4 ;nglish for Specific
Purposes4 18 >1?= 81;1$1.
1(
MeorgaKopoulou4 %. >1,,*? Sel.;presentation and interactional alliances in e;mail
discourse= t@e stDle and code sBitc@es o. MreeK messages4 9nternational 5ournal of
7pplie Linguistics4 *>2?= 141;164.
Mi))s4 :aDmond E. Ir. >2$$$? + ronD in 2alK %mong 5riends4 1etaphor an S*m&ol4
1(= (;2*
Mi))s4 :.E.4 D.Puc@alter4 I. -oise4 E. 5arrar >1,,3?4 0iteral meaning and .igurati#e
language4 %iscouse Processes 16= 38*;4$3.
Mins)urg4 Ionat@an i :o)in &ooper >2$$4? &lari.ication4 <llipsis4 and t@e 3ature o.
conte"tual 6pdates in Dialogue4 Linguistics an Philosoph* 2*= 2,*;36(.
Miora4 :ac@el >1,,(? ; On ronD and 3egation4 %iscourse Processes4 1,= 23,;264
Miora4 :ac@el >1,,8? :e#ieB= :et@inKing 0anguage and Mender :esearc@= 2@eorD and
Practice. 5ournal of Pragmatics 2,>2?= 213;22$.
Mo..man4 <. >1,6*? 9nteraction 4itual0 ;ssa* on 8ace to 8ace 6ehaviour" 3eB NorK=
%nc@or PooKs.
Mrice4 C. Paul >1,*(? 0ogic and con#ersation4 /n Peter &ole i IerrD 0. -organ >eds?
S*nta: ans Semantics. Fol. 34 Speech 7cts" 3eB NorK= %cademic Press= 41;(8.
Mrice4 C. Paul >1,8,? Stuies in the Wa* of Wors4 &am)ridge4 -%= Car#ard
6ni#ersitD Press.
Mumperz4 I.I. >1,82? %iscourse strategies4 &6P4 &am)ridge.
Catc@4 -. I. i S.P. <@rlic@ >1,,3? Spontaneous @umour as an indicator o. parado" and
am)iguitD in organizations. Organi3ation Stuies 14 >4?= ($( + (26.
Ca#erKate4 CenK >1,84? Speech 7cts" Speakers an .earers4 Pen1amins4 %msterdam.
Ca#erKate4 CenK >1,,$? + 7 Speech 7ct 7nal*sis of 9ron*4 Iournal o. Pragmatics 14=
**;1$,
Ceintz4 -onica >2$$6? ;tica muncii la rom(nii e a3i4 edi!ia a ;a4 Pucureti= &urtea
Fec@e Pu)lis@ing.
Cerring4 S. >1,,6? /omputer$meiate communication0 linguistic" social an cross$
cultural perspectives4 Io@n Pen1amins4 %msterdam= 81;1$8.
Co.stede4 Meert >2$$1? /ulture>s /onse=uences0 /omparing ?alues" 6ehaviors"
9nstitutions an Organi3ations 7cross +ations4 2@ousand OaKs &%= Sage Pu)lications4
/n rezumat pe BBB.geert;@o.stede.comL. Pentru :om'nia4 /n rezumat pe
@ ttp=LLBBB.gallup.roLromanaL .
Cogg4 &lare >2$$$? 9nternet an ;$mail !se an 7&use4 0ondon= &PD.
Colmes4 I. >1,,$a? Politeness strategies in 3eB Gealand BomenJs speec@ /n %. Pell i
I. Colmes >eds.?4 +e, @ealan Wa*s of Speaking ;nglish4 &le#edon4 %#on=
-ultilingual -atters= 2(2;2*6.
Colmes4 I. >1,,$)? Cedges and )oosters in BomenJs and menJs speec@4 Language an
/ommunication 1$4 3= 18( + 2$(.
Colmes4 Ianet >1,,2? EomenJs talK in pu)lic conte"ts" %iscourse an Societ* 342= 131;
1($.
Colmes4 Ianet >2$$$? Politeness4 poBer and pro#ocation= @oB @umour .unctions in t@e
BorKplace4 %iscourse Stuies 24 2= 1(,;18(
Colmes4 IanetT -eredit@ -arra i 0ouise Purns >2$$1? EomenJs @umour in t@e
BorKplace = a Suantitati#e analDsis. 7ustralian 5ournal of /ommunication 28 >1?= 83;
1$8
16
Colmes4 Ianet i -eredit@ -arra >2$$2? O#er t@e edge? Su)#ersi#e @umour )etBeen
colleagues and .riends. .umour 1( >1?= 6(;8*
Colmes4 Ianet i -aria Stu))e >2$$3? Po,er an Politeness in the Workplace. 7
Sociolinguistic 7nal*sis of -alk at Work4 0ondon= Pearson <ducation.
Colmes4 Ianet >2$$6? S@aring a laug@= Pragmatic aspects o. @umour and gender in t@e
BorKplace4 5ournal of Pragmatics 38= 26;($.
onescu;:u"ndoiu4 0iliana >1,,1? +araiune i ialog 'n pro3a rom(neasc4
Pucureti= <d. %cademiei :om'ne.
onescu;:u"ndoiu4 0iliana >1,,(? /onversaia. Structuri i strategii. Sugestii pentru o
pragmatic a rom(nei vor&ite4 <d. a ;a >1,,,? Pucureti= %ll <ducational.
onescu;:u"ndoiu4 0iliana >coord.?4 >2$$2? 9nteraciunea ver&al 'n lim&a rom(n
actual. /orpus. Schi e tipologie, Pucureti= <6P.
onescu;:u"ndoiu4 0iliana4 >2$$3? Lim&aj i comunicare. ;lemente e pragmatic
lingvistic4 Pucureti= %ll 6ni#ersitar.
IaBorsKi4 %.4 3. &oupland >eds.? >2$$1? -he %iscourse 4eaer4 0ondon4 3eB NorK=
:outledge.
QoiKe4 D.%4 >1,8,? :eSuests and t@e :ole o. Dei"is in Politeness" 5ournal of
Pragmatics4 13= 18*;2$2.
QoiKe4 D. %. >1,,(?. 2rans.er o. pragmatic competence and suggestions in Spanis@
.oreign language learning. 9n S. -. Mass R I. 3eu ><ds.?4 Speech acts across cultures0
/hallenges to communication in a secon language4 Perlin= -outon de MruDter. 2(*;
281.
Qott@o..4 Celga >1,,6? mpoliteness and con#ersational 1oKing= on relational politics /n
8olia Linguistica 3$= 2,, + 32*.
0aKo..4 :o)in >1,*(? Language an WomenAs Place. Carper :oB.
0a#er4 Io@n >1,*(? &ommunicati#e .unctions o. p@atic communion /n %. Qendon4
:.-. Carris i -.:. QeD >eds.? -he Organi3ation of 6ehaviour in face$to$8ace
9nteraction" 2@e Cague= -outon. 21(;238.
0a#er4 Io@n >1,81? 0inguistic routines and politeness in greeting and parting /n 5.
&oulmas >ed.?4 /onversational routine4 2@e Cague= -outon. 28,+3$4.
0ee4 D. >1,,2? /ompeting %iscourses" 0ondon= 0ongman.
0eec@4 M. >1,83? Principles of Pragmatics4 &am)ridge 6ni#ersitD Press4 &am)ridge.
0e#ine4 D.&. >1,8*? Small talK= a )ig communicati#e .unction in t@e organization?
0ucrare prezentat la %nnual -eeting o. t@e <astern &ommunication %ssociation.
SDracuse. <D:S. <D283228.
0e#inson4 S. &. >1,,2?. %cti#itD tDpes and language. n P. DreB R I. Ceritage ><ds.?4
-alk at ,ork0 9nteraction in institutional settings" 3eB NorK= &am)ridge 6ni#ersitD
Press. 66;1$$.
-alinoBsKi4 PronislaB. >1,4,? 2@e pro)lem o. meaning in primiti#e languages.
Supplement 1 /n &.Q. Odgen i . :ic@ards4 -he 1eaning of 1eaning >ed. a U;a?
0ondon= :outledge R Qegan Paul. 26,;336.
-altz4 Daniel i :ut@ PorKer >1,82? % cultural approac@ to male;.emale
miscommunication. 9n Io@n Mumperz >ed.? Language an Social 9entit*4 &am)ridge=
&am)ridge 6ni#ersitD Press= 1,6;216.
1*
-artin4 Da#id >1,,8? One Stop /ommunication" &S% Pu)lis@ing i Prentice Call
<urope4 0ondon.
-aKin4 Peter i &@arles &o"4 >2$$6? Schim&area 'n organi3ai. Optimi3area
comportamentului angajailor" ai= Polirom.
-c-illan4 S. >1,,6? .o, to &e a &etterB /O11!+9/7-O44 Qogan Page4 2@e
ndustrial SocietD4 0ondon.
-cVuail4 D. i S. Eind@al >2$$1? 1oele ale comunicrii. Pentru stuiul comunicrii
e mas" Pucureti= S3SP% + 5acultatea de &omunicare i :ela!ii Pu)lice.
-orand4 D. %. >1,,6a? Dominance4 de.erence4 and egalitarianism in organizational
interaction= a sociolinguistic analDsis o. poBer and politeness4 Organi3ation Science *4
(= (44;((6.
-orand4 D. %. >1,,6)? Politeness as a uni#ersal #aria)le in cross;cultural managerial
communication4 9nternational 5ournal of Organi3ational 7nal*sis 44 1= (2;*4.
-ullanD4 0ouise >2$$$? 2@e %pplication o. &urrent 0anguage and Mender 2@eorD to
-anagerial -eeting4 +ottingham Linguistic /ircular 1(4 PD5 .ormat.
-um)D4 D. Q. >1,88? /ommunication an Po,er in Organi3ations0 %iscourse"
9eolog* an %omination4 3orBood4 3I= %)le".
3eill4 D.-. >1,,6? /ross$/ultural /ommunication0 /olla&oration in 9ntercultural
%iscourse0 ;:amples from a 1ulticultural Workplace. 5ranK.urt= Peter 0anguage.
Oli#esi4 S. >2$$2? /omunicarea managerial. O critic a noilor forme e putere 'n
organi3aii4 Pucureti= 2ritonic.
Padil@a4 <. i I. &arletta >2$$2? % simulation o. small group discussion4 /n Proceeings
of the ;%9LO2ACD" Si:th ,orkshop on the semantics an pragmatics of ialogue =11* +
1244 @ttp=LLBBB.ltg.ed.ac.uKLedilogLpapersL11*.pd..
Pu4 F.%. >2$$6? /omunicare i resurse umane4 ai= Polirom.
Pearson4 P. %. >1,88? PoBer and politeness in con#ersation= encoding o. .ace;
t@reatening acts at c@urc@ )usiness meetings, 7nthropological Linguistics 3$= 68;,3.
Peretti4 %4 I;%. 0egrand i I. Poni.ace >2$$1? -ehnici e comunicare4 ai= <d. Polirom.
Popa4 -arius >1,*6? + /omicologia4 <d. 6ni#ers4 Pucureti
:asKin4 Fictor >1,8(? Semantic 1echanisms of .umour4 Dordrec@t + Poston +
0ancaster= D. :eidel.
:asKin4 Fictor >1,,2? Cumour as a non;)ona;.ide mode o. communication4 /n <lraD 0.
Pederson >ed.? %LLS Proceeings #EED0 Proceeings of the %eseret Language an
Linguistics Societ*4 Pro#o4 62= Prig@am Noung 6ni#ersitD= 1*;3$.
:o)erts4 &.4 <. Da#ies i 2. Iupp >1,,2? Language an %iscrimination0 7 Stu* of
/ommunication in 1ulti$;thnic Workplaces" 0ondon= 0ongman.
:o#en!a;5rumuani4 Daniela >2$$4? 7nali3a iscursului. 9pote3e i iposta3e4 Pucureti=
2ritonic.
Sarangi4 S. i &. :o)erts >ed.? >1,,,? -alk" Work an 9nstitutional Orer %iscourse in
1eical" 1eiation an 1anagement Settings" Perlin= -outon de MruDter.
Sc@eglo..4 <manuel %. >1,,1? 2alK and Social Structure4 /n IaBorsKi4 %. i &oupland
3. >eds? -he %iscourse 4eaer4 0ondon i 3eB NorK= :outledge4 2$$1= 1$*;12$.
Sc@eglo..4 <.%.4 M. Ie..erson i C. SacKs >1,**? 2@e pre.erence .or sel.;correction in
t@e organization o. repair in con#ersation4 Language (3 >2?= 361;382.
Sc@i..rin4 D. >1,,4? 7pproaches to iscourse" O".ord= PlacKBell.
18
Sc@i..rin4 D. >1,8*? %iscourse 1arkers4 &am)ridge= &6P.
Scollon4 :. >1,,8? 1eiate iscourse as social interaction0 7 stu* of ne,s iscourse4
3eB NorK= 0ongman.
Searle4 I.:. >1,6,? Speech 7cts0 7n ;ssa* in the Ph*losoph* of Language4 &am)ridge=
&6P.
Searle4 I.:. >1,*,? ; ;:pression an meaning4 &am)ridge 6ni#ersitD Press.
Slama;&azacu >1,624 1,63? O)ser#ations concearning language communication in t@e
process o. BorK /n 4Ps 1,624 nr. 24 183;212 i /n 4Ps 1,634 nr.1= 63;8,.
Slama;&azacu >1,64a? /omunicarea 'n procesul muncii" Pucureti= <d. Htiin!i.ic.
Slama;&azacu >1,64)? Fer)al signals in automation /n 4Ps 1,634 nr.4= (1,;(4( i /n 4.
Sci. Soc. Ps*. 1,644 nr. 1= 8,;,,.
Slama;&azacu4 2. >1,,,? Psiholingvistica. O tiin a comuncrii" Pucureti= %ll
<ducational.
Sollitt;-orris4 0. >1,,6? Language" gener an po,er relationships0 the enactment of
repressive iscourse in staff meetings of t,o su&ject epartments in a +e, @ealan
seconar* school" tez de doctorat4 6ni#ersitatea Fictoria din Eellington4 3oua
Geeland.
Spencer;OateD4 C. >2$$$? :apportmanagement= a .rameBorK .or analDsis. 9n C.
Spencer;OateD >ed.?4 /ulturall* Speaking. 0ondon= &ontinuum.
Spender4 Dale >1,8$? 1an 1ae Language4 0ondon= :outledge.
Sper)er4 Dan i Deidre Eilson >1,81? ronD and t@e use;mention distinction4 /n Peter
&ole >ed.?4 4aical Pragmatics4 3eB NorK;0ondon= %cademic= 2,( + 318.
Sper)er4 Dan i Deidre Eilson >1,86? 4elevance. /ommunication an /ognition"
PlacKBell" O".ord.
Stoic@i!oiu c@im4 %. >2$$6? 7specte ale influenei engle3e 'n rom(na actual4
Pucureti= <6P.
Stoic@i!oiu c@im4 %. >2$$6? /reativitate le:ical 'n rom(na actual" Pucureti= <6P
Stu))e4 -aria >2$$$? AIust do it..O8 Discourse Strategies .or AMetting t@e -essage
across8 in a 8actor* Prouction -eam" /n Io@n Cenderson >ed.?4 Proceeings of the
#EEE /onference of the 7ustralian Linguistic Societ*4
englis@.uS.edu.auLlinguisticsLalsLals,8L.
SBacKer4 -. >1,*,? EomenJs #er)al )e@a#iour at learned and pro.essional con.erences
/n P. Du)ois i . &reuc@ >eds.? -he Sociolog* of the Languages of 7merican Women4
San %ntonio= 2rinitD 6ni#ersitD4 1((;1(,.
2al)ot4 -.-. >1,,8? Language an 2ener0 7n 9ntrouction" O".ord= PolitD Press.
2annen4 De)ora@ >1,84? /onversational St*le0 7nal*3ing -alk 7mong 8riens"
3orBood4 3I= %)le".
2annen4 De)ora@ >1,,$? Fou 5ust %onAt !nerstan0 Women an 1en in
/onversation4 3eB NorK= Eilliam -orroB.
2annen4 De)ora@ >1,,3? 8raming in %iscourse4 3N= O".ord 6P4 3eB NorK.
2annen4 De)ora@ >1,,4? -alking from E to G0 Women an 1en in the Workplace0
Language" Se: an Po,er4 3eB NorK= %#on.
2aDlor4 P@il4 Pain4 Peter >2$$4? Cumour and Su)#ersion in 2Bo &all &entres /n
%cKroDd4 S. i 5leetBood4 S. >eds.? 4ealist Perspectives on 1anagement an
Organi3ation4 0ondon= :outledge.
1,
#an Di1K4 2.%. >1,,8? Principles o. critical discourse analDsis. 9n I. &@es@ire i P.
2rutgill >eds?4 -he Sociolinguistics 4eaer. ?ol.D. 2ener an %iscourse. 0ondon=
%rnold= 36*; 3,3.
FinKen)urg4 &.4 Iansen4 P4 Qoopman4 P.4 >2$$$? 5eminine 0eaders@ip + % :e#ieB o.
Mender Di..erences in -anagerial Pe@a#iour and <..ecti#eness /n Da#idson4 -arilDn=
PurKe4 :onald >eds.?4 Women in 1anagement. /urrent 4esearch 9ssues ?olume 994
Sage Pu)lications4 0ondon.
Eatts4 :. >1,,2? :ele#ance and relational BorK= linguistic politeness as politic
)e@a#iour4 1ultilingua 8= 131;16$.
Eatts4 :ic@ard4 Sac@iKo de i Qonrad <@lic@ >eds.? >1,,2? Politeness in Language.
Stuies in .istor*" -heor* an Practice4 Perlin4 3eB NorK= -outon de MruDter.
Eenger4 <tienne >1,,8? /ommunities of Practice4 &am)ridge= &am)ridge 6ni#ersitD
Press.
Eest4 &. >1,,$? 3ot 1ust 7doctorsJ orders8= directi#e+response seSuences in patientsJ
#isits to Bomen and men p@Dsicians4 %iscourse an Societ* 14 1= 8(;112.
Eest4 -ic@ael %. >2$$(? Lucrul 'n echip. Lecii practice" ai= Polirom.
E@elan4 Ionat@an >2$$$? Writing 6usiness ;$mails4 <ssentials4 O".ord.
Eillig4 Q. >1,,2? -alking it -hrough0 /larification an Pro&lem$solving in
Professional Work. 3&<02: :esearc@ Series. SDdneD= -acSuarie 6ni#ersitD.
Eilson4 Deidre i Dan Sper)er >1,,2? + On #er)al ironD4 Lingua= (3;*6.
EodaK4 :ut@ i -ic@ael -eDer >eds.? >2$$1? 1ethos of /ritical %iscourse 7nal*sis4
0ondon= Sage Pu)lications.
Nates4 S.I. >1,,6? Oral and Britten linguistic aspects o. computer con.erencing= %
corpus )ased studD. /n S Cerring >ed.?4 /omputer$meiate communication0 linguistic"
social" an cross$cultural perspectives" P@iladelp@ia= Io@n Pen1amins. 2,;46.
Ga.iu4 :odica >2$$1? %iversitate stilistic 'n rom(na actual" Pucureti= <6P.
Gimmerman4 Don R &andace Eest >1,*(? Se" roles4 interruptions and silences in
con#ersation. 9n Parrie 2@orne4 &@eris Qramarae R 3ancD CenleD >eds? Language"
2ener an Societ*" :oBleD= 3eB)urD Couse. 8,;1$1.
2$