-Lucrare practica-

PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE

A UNUI LAPTOP
CAPITOLUL I
1. Aparitia nevoii nesatisfacute
Epuizarea sau uzarea stocului de produse aflate in folosinta consumatorului conduce la aparitia
de nevoi nesatisfacute pentru aceleasi produse sau pentru produse noi care este situatia cea mai
frecventa.
Asa a aparut nevoia de a achizitiona un laptop in momentul in care mi-am schimbat domiciliul
acum doi ani. Noua camera este mai putin incapatoare, la fel si noul birou. Avand in vedere ca
vechiul calculator ocupa foarte mult spatiu am hotarat sa achizitionez un laptop, care ma va ajuta
sa economisesc din spatiul de lucru. Totodata, nevoia de a achizitiona un laptop a venit si din
dorinta de a simplifica lucrurile cotidiene, fiind mult mai practic si usor de deplasat. Stimulii care
au declansat aceasta nevoie sunt de natura socio-culturala. Acestia sunt stilul de viata si necesitatea
de a fi aproape in permanenta in contact cu lumea informaticii.
. Cautarea !e infor"atii si i!enti#carea a$ternative$or
Natura produsului
Pentru a realiza cea mai buna identificare si evaluarea alternativelor existente, in vederea
fundamentarii deciziei de cumparare, aveam nevoie de informatii.
Avand in vedere faptul ca produsul dorit are o valoare mare si are o frecventa redusa la
cumparare si ca sunt destul de pretentioasa, am hotarat sa fac o analiza destul de minutioasa a
ofertelor de pe piata si totodata sa aflu pareri de la specialisti despre ce ar fi mai bun in functie de
cerintele mele. Este necesar sa stran cat mai multe informatii datorita si faptului ca buetul este
limitat si trebuie sa ale cea mai buna oferta calitate!pret.
"aracteristicile consumatorului
"autarea interna#
Pasiva# Acum aproximativ $ luni, o colea de facultate, imi spunea ca este
suparata ca si-a cumparat de cateva luni un laptop A"E% si ca este foarte
&
nemultumita. 'in cate imi aduc aminte se planea de faptul ca a trebuit sa refaca
un proiect din cauza ca laptopul ei se blocheaza foarte des si pe deasupra bateria
tine in jur de o ora, ceea ce este foarte putin.
Activa# Am avut intentia in trecut sa achizitionez un laptop, dupa ce vecina mea
si-a cumparat un (P si am fost foarte incantata de el si de ideea de a-mi lua si eu
unul, insa, parintii mei mi-au spus ca este doar un capriciu si ca nu este necesar la
momentul acela.
"autarea externa#
Stiind ca unul din cumnatii mei este pasionat de telefoane, laptopuri si ca este la curent cu
ultimele noutati si oferte, am hotarat sa-i cer parerea. )-am spus ce anume imi doresc si ca nu dispun
de un buet foarte mare iar el mi-a recomandat un 'ell sau (P insa deasemenea m-a sfatuit sa ma
interesez pe net, sa citesc diverse pareri despre cele doua marci sau, si altele si mi-a recomandat
cateva site-uri si revistele "onnect sau "omputer *ild.
'in experienta personala, pot spune ca am utilizat atat laptop 'ell +cel al surorii mele, cat si
laptop (P +cel al vecinei mele,. -aptopul (P al vecinei mele pot spune ca mi-a placut mai mult ca
desin, dar si faptul ca este mult mai usor.
'orind sa fiu cat mai informata, am inceput sa caut si pe internet diverse pareri, asa ca am
accesat blo-uri precum http#!!noteboo.uri.blospot.com! unde erau date sfaturi despre cum sa iti
alei un laptop si ce criterii fac diferenta intre un laptop /bunicel0 si unul care cu adevarat mi se
potriveste.
Prezentarea alternativelor identificate
&, Laptop Dell Studio 1555
1, Laptop HP Pavilion 4032ro
2, Laptop HP Compaq 6720s
3, Laptop Dell Vostro 1015
4, Laptop os!i"a Satellite #500$10L
5, Laptop %sus &5'SL$%P222H
6, Laptop HP Compaq ()'46#
7, Laptop Lenovo !in*Pad SL510
$, Laptop os!i"a Satellite L500$12P
&8, Laptop Dell Vostro 1720
1
Model Laptop Hard-
Disk-
ul
Memo
rie
RAM
Pret Bater
ie
Frecve
nta
CPU
Wirele
ss
Marca Greuta
te
&, Laptop Dell
Studio 1555
500
GB
1 GB 2,826.2
2 Ron
Primar
y 6
cell
56W/H
RL-
!"
800#H$
%%R2
%& %ell 2,5 '(
1, Laptop HP
Pavilion
4032ro
)20
GB
512 #B 2,*86.2
+ Ron
Li-on
6
celule
2.0 GH$ %& HP 2,68 '(
2, Laptop HP
Compaq
6720s
)20
GB
, GB 2,208.8
6 Ron
Li-on
6
celule
2.0 GH$ %& HP 2,,* '(
3, Laptop Dell
Vostro 1015
)20
GB
2 GB 2,2,6.1
* Ron
Primar
y 6-
cell
,8W/H
R L-
!"
2.2 GH$ %& %ell 2,60 '(
4, Laptop
os!i"a
Satellite
#500$10L
)20
GB
2 GB
),,20.0
, Ron
Li-on
6
celule
800
#H$
%%R2
%& -o./i0a 2,5 '(
5, Laptop
%sus
&5'SL$
%P222H
160
GB
1 GB 2,001.,
5 Ron
Li-on
6
celule
1., GH$ %& &.u. 2,6 '(
6, Laptop HP
Compaq
()'46#
250
GB
1 GB 1,+)5.*
8 Ron
Li-on
6
celule
2.0 GH$ %& HP 2,58 '(
7, Laptop
Lenovo
!in*Pad
SL510
)20
GB
512 GB 2,*+,.6
6 Ron
Li-on
6
celule
2.2
GH/800
#H$
%& Leno1o 2,*0 '(
$, Laptop
os!i"a
Satellite
L500$12P
)20
GB
) GB 2,2,6.)
0 Ron
Li-on
6
celule
2.0 GH$ %& -o./i0a 2.58 (
&8, Laptop Dell
Vostro 1720
)20
GB
) GB ),,06.2
5 Ron
Primar
y 6-
cell
2,, GH$ %& %ell 2,8* '(
2
56W/H
R L-
!"
%. Eva$uarea "enta$a a a$ternative$or
)dentificarea criteriilor utilizate pentru evaluarea si compararea alternativelor
$ Hard$Dis*$ul
$ )ar+a
$ Pret
$ ,reutate
- )emorie -%)
- .aterie
$ (re+venta CP#
$ /ireless
'eterminarea importantei fiecarui criteriu
"riteriile vor fi ordonate crescator de la cel mai important +&, la cel mai putin important
+7, si voi acorda note in functie de importanta fiecaruia, nota 7 reprezentand cel mai
important criteriu iar & cel mai putin important criteriu.
&, (ard-'is.-ul - 7
1, 9emorie %A9 - 6
2, Pret - 5
3, *aterie - 4
4, :recventa "P; - 3
5, <ireless - 2
6, 9arca - 1
7, =reutate - &
Stabilirea reulilor de decizie
Am stabilit sa folosesc ca reula de decizie, reula conjunctiva, asa ca voi stabili o serie de
standarde minime pentru fiecare criteriu in parte.
3
&, (ard-dis.-ul# minim 148 =*
1, 9emoria %A9# minim 4&1 9*
2, Pretul# intre &488 si 1488 %>N
3, *ateria# minim 5 celule
4, :recventa "P;# minim &.3 =(z
5, <ireless
6, 9arca
7, =reutate# intre &.4 si 1.5 .
Se observa ca produsul 5 nu indeplineste standardele minime ale criteriului &. 'easemenea
produsele &,1,4,7 si &8 nu indeplinesc standardele celui de-al treilea criteriu. Produsele & si 4 nu
indeplinesc nici standardele celui de-al 4-lea criteriu iar produsele 1,7 si &8 nu indeplinesc
standardele criteriului 7.
Aceste produse vor fi excluse din procesul evaluarii si se va continua cu reula compensatorie
pentru produsele 2,3,6 si $.
2aracteri.tici Pro3u.e mportanta
%&Laptop
'P
Co"pa(
)*+s
,&Laptop
De$$
-ostro
1+1.
*& Laptop 'P
Co"pa(
/M0,)UT
0&Laptop
Tos1i2a
Sate$$ite
L.++31P
Har3-3i.' 10 10 8 10 8
#arca 10 * 10 8 2
Pret 8 8 10 8 6
Greutate 8 + + + 1
#emorie R&#10 8 + * +
Baterie 8 8 8 8 5
4rec1enta 2P58 * 8 8 ,
Wirele.. 10 10 10 10 )
-!-&L ,6.85 ,5 ,).1, ,5.1, -
Se calculeaza mediile aritmetice ponderate pentru fiecare produs#
9 P2 ? +&8@7 A &8@1 A 7@5 A 7@& A &8@6 A 7@4 A 7@3 A &8@2,!6 ? 35.74
9 P3 ? +&8@7 A $@1 A 7@5 A 6@& A 7@6 A 7@4 A $@3 A &8@2,!6 ? 34
9 P6 ? +7@7 A &8@1 A &8@5 A 6@& A 6@6 A 7@4 A 7@3 A &8@2,!6 ? 32.&3
9 P$ ? +&8@7 A 7@1 A 7@5 A 6@& A $@6 A 7@4 A 7@3 A &8@2,!6 ? 34.&3
4
"omparand mediile aritmetice ponderate am observat ca cea mai buna alternativa este
varianta numarul 2 adica Laptop HP Compaq 6720s0
,. Re4u$tanta eva$uarii
9ediile celor patru alternative sunt foarte apropiate insa al treilea produs se diferentiaza de
celelalte trei ca fiind cel mai bun. 'rept urmare am considerat ca fiind cea mai buna oferta
calitate!pret si am hotarat sa achizitionez produsul in urmatoarele zile. 'e asemenea din cercetarile
mele reiese ca marca (P este una dintre cele mai bune marci producatoare de noteboo.-uri
+laptopuri, si este si una din marcile recomandate de cumnatul meu. Pot spune ca acest laptop mi-a
placut cel mai mult de la bun inceput si am considerat ca mi se potriveste, insa era important sa-mi
satisfaca toate cerintele.
.. Eva$uarea post 5 cu"parare
-a scurt timp dupa achizitionarea noteboo.-ului (P "ompaB 5618s m-am declarat foarte
multumita de durata de viata a bateriei, de pana la 3 ore, viteza de procesare a datelor de asemenea
foarte buna, rafica si capacitatea de stocare mi-au satisfacut nevoile.
Avand in vedere ca nu sunt o impatimita a jocurilor si nu am nevoie de o placa video
performanta si o rafica mai avansata, capacitatile tehnice ale laptopului meu sunt mai mult decat
necesare pentru ceea ce am de facut pe el. 'rept urmare si in acest moment, inca sunt multumita de
aleerea facuta.
CAPITOLUL II
-eali1area pro2ilului +onsumatorului3
'esinul, capacitatile tehnice, marca, efortul de mar.etin al comerciantului - toate
acestea conteaza in aleerea unui laptop. 9ajoritatea producatorilor constata insa ca, pe
vreme de criza, pretul si utilitatea imediata tind sa devina principalele criterii de selectie.
5
"onsumatorii de laptopuri provin in mare parte din zonele dezvoltate ale tarii, cea mai
mare parte din mediul urban. Acestia sunt atat barbati cat si femei cu varste cuprinse intre &6
C 48 de ani, cu un venit peste mediu. Sunt persoane cu un nivel de instruire ridicat, cu studii
superioare, provenind din mediul business, insa nu numai. Pot fi deasemenea si persoane
tinere, studentii in mare parte, persoane cu un stil de viata activ, interesate de cunoastere si
dornice de a fi in permanenta in contact cu lumea informaticii.
Piata romaneasca a noteboo.-urilor a crescut in ultimii ani in comparatie cu cea a
des.top-urilor P" care a scazut cu aproape 48D. :recventa cumpararii unui laptop a crescut,
aproape in fiecare familie exista cel putin un astfel de produs. 'esi se observa o trecere a
preferintelor romanilor catre piata laptopurilor, vanzarile sunt inca mici in comparatie cu cele
din alte tari membre ;E.
"ele mai vandute marci producatoare de laptopuri sunt Acer, Asus, 'ell si (P, :ujitsu
Siemens, Toshiba si (P, cele sase insumand o cota de piata de aproape 78D.
"onsumatorii achizitioneaza laptopuri atat din maazine de specialitate cat si din
hipermar.eturi. %aportul unui studiu )'" arata ca, in prezent, :lamino )nternational detine
o cota de &&,5D din piata, fiind urmat de ETech +&&D,, (eFlett Pac.ard +$,6D, si, pe locul
3, "omplet Electroserv, producatorul de calculatoare al rupului Altex +$,6D,.
-e+omandari asupra +elor 4 +omponente ale mi4ului de mar*etin5 6produs7 pret7
distri"utie si promovare8 spe+i2i+ produsului ales
(P este cel mai mare vGnzHtor lobal de calculatoare personale, depHIindu-l pe rivalul
sHu 'E--, Jn conformitate cu cercetHrile companiilor =artner Ii )'", a raportat Jn ianuarie
1887, cH decalajul dintre (P Ii 'E-- s-a extins substanKial la sfGrIitul anului 1886, (P fiind
Jnainte cu 2,$D din cota parte a pieKei de desfacere. (P de asemenea acupH locul 4 Jn topul
celor mai mari companii lobale de producere a softului.
'rept urmare (P, este o companie de incredere, iar produsele sale sunt de calitate.
Sinurul dezavantaj al noteboo.-urilor (P este arantia de &1 luni. Pentru unii consumatori,
acesta este un punct slab si nu au incredere in durata de viata a produselor respective.
%ecomand o arantie pe termen mai indelunat de cel putin 13 de luni.
Pretul unui noteboo. (P variaza de la &488 %on pana la aproape 7888 de %on. Putem
spune ca aceasta companie detine produse atat pentru clasa de mijloc cu venituri medii si
6
peste medii dar si pentru cei cu venituri mari ce tind spre foarte mari. 'in punctul acesta de
vedere consider ca nu necesita recomandari asupra pretului.
'in puctul de vedere al distributiei, produsele companiei (P sunt accesibile tuturor
tipurilor de consumatori si sunt usor de asit atat in maazinele de specialitate cat si in
hipermar.eturi precum "arrefour, "ora sau 9ET%>.
'in perspectiva promovarii as putea spune ca necesita o publicitate mai intensa a
produselor (P si as recomanda o promovare a acestora in facultati. >ameni specializati ar
trebui sa le prezinte studentilor cat mai multe informatii referitoare la un noteboo. si sa le
prezinte calitatile produselor (P in comparatie cu cele ale concurentilor avand in vedere si
faptul ca in ultima vreme, odata cu cresterea vanzarilor pe aceasta piata si concurenta este din
ce in ce mai acerba. "onsider ca studentii sunt o cateorie a publicului tinta deoarece sunt
persoane active, ce necesita in permanenta sa aiba contact cu infornatica si de aceea cred ca o
promovare in cadrul facultatilor ar fi benefica atat pentru companiile producatoare de
noteboo.-uri cat si pentru studenti care vor fi mai bine informati in leatura cu aceste
produse.

7