Motto: Cnd nu tim care este opinia cea mai adevrat trebuie s alegem pe cea mai

cinstit.
(J. Joubert)
Oamenii diferii adopt strategii diferite pentru rezolvarea conflictelor. Aceste strategii se
nva de obicei n copilrie i par s funcioneze automat la un nivel precontient. Facem ceea
ce pare natural n astfel de situaii, dar de fapt aplicm o strategie personal nvat i, deoarece
a fost nvat, o putem oricnd schimba nvnd metode noi i mai eficiente de a rezolva un
conflict. Modul n care acionm ntr-un conflict este afectat de importana obiectivelor noastre
personale i de ct de important este considerat relaia respectiv. Date fiind aceste dou
preocupri n cadrul unei relaii, putem spune c exist cinci strategii de baz care pot fi utilizate
pentru a ne descurca n cadrul unor conflicte:
1. Renunare. Aceasta implic s renunai i la obiective i la relaie i, n concluzie,
evitai cealalt persoan i problema. Cnd obiectivul nu este important i nu este necesar s
meninei o relaie cu cealalt persoan, se poate s v convin s acionai ca o broasc estoas
i s renunai.
A evita un strin ostil pare cel mai bun lucru de fcut. Sau poate c dorii s v retragei
dintr-un conflict pentru c dumneavoastri cealalt persoan s v calmai i s v controlai
impulsurile.
2. Forare. Aceasta implic faptul c trebuie s v ndepliniiobiectivele orict ar costa,
cerndu-i celeilalte persoane s v lase s v urmai calea, orict de mult ar afecta relaia. Atunci
cnd obiectivul este foarte important i relaia mai puin, ca de exemplu, atunci cnd cumprai o
main la mna a doua, vrei s acionai ca un rechin i s forai. Nu forai o persoan pe care o
vei rentlni curnd.
3, Aplanare. Aceasta implic renunarea la obiective pentru a menine relaia la cel mai
ridicat nivel posibil. Cnd obiectivul nu are mare importan pentru dumneavoastr, iar relaia
are o importan considerabil, este posibil s acionai ca un ursule i s nivelai asperitile.
Cnd un coleg ine deosebit de mult la o chestiune de care dumneavoastr nu prea v pas, a nu
ridica probleme este o idee bun. Cnd facei acest lucru s l facei cu umor. Din cnd n cnd,
pentru a aplana un conflict este nevoie s v cerei scuze. Spunnd mi pare ru nu spunei de
fapt Am greit. Expresia mi pare ru informeaz cealalt persoan c v pare ru de situaia
creat. Cnd considerai c interesele celeilalte persoane sunt mai puternice dect ale
dumneavoastr aplanai conflictul i acordai prioritatea celeilalte persoane.
4. Compromis. Aceasta nseamn s renunai la o parte din obiectivele dumneavostr i
s sacrificai ceva din relaie pentru a ajunge la o nelegere.
Cnd obiectivele i relaia sunt la fel de importante pentru dumneavoastr, se pare c nici
dumneavoastr, nici cealalt persoan nu putei obine ceea ce dorii i ar trebui s negociai ca o
vulpe. Cnd, de exemplu, exist o cantitate limitat de bani i amndoi dorii, ca angajai, o
cretere semnificativ de salariu, a negocia pentru a se ajunge la un compromis pare cea mai
bun soluie pentru a rezolva conflictul. V putei ntlni la mijloc, fiecare parcurgnd o jumtate
de drum, sau dai cu banul i lsai norocul s decid cine ctig.
5. Confruntare. Aceasta nseamn s iniiaii negocieri prin care i dumneavoastr i
cealalt persoan s ajungei la ndeplinirea obiectivelor i s pstrai i relaia la cel mai nalt
nivel posibil. Cnd oamenii realizeaz c vor lucra destul de des mpreun i pentru o perioad
lung de timp (cum ar fi un an sau mai mult) i dau seama c este necesar s se susin reciproc
i s coopereze n problemele curente. Apoi, de obicei, viitorul este mai important dect
prezentul. De aceea calitatea viitoarei relaii este mult mai important dect consecinele unei
negocieri particulare i avantajele pentru scurt timp asupra celuilalt. Este suficient o nelegere
pentru a ndeprta tensiunile i sentimentele negative dintre dumneavostr i cealalt persoan.
Cnd i obiectivele i relaia sunt extrem de importante pentru dumneavoastr acionai ca o
bufni. Facei fa conflictului. Negociai pentru a rezolva problema. Gndii-v la soluii care s
v ofere i dumneavoastr i celeilalte persoane ceea ce dorii i prin care s pstrai o relaie
amical.

NEGOCIEREA
Conflictul poate fi angajat sau rezolvat bazndu-se pe:
- PUTERE (politic, violen fizic, intenii coercitive);
- DREPTURI (proces legal);
- INTERESE (negociere).

- ncercarea a doi oameni de a ajunge la o soluie acceptabil poate fi considerat o negociere
eficient.
Pentru a ajunge la o situaie n care ctigul s fie reciproc, trebuie s alegei o strategie
prin care s atingei scopul pe care l-ai proiectat.

PARADIGMELE NEGOCIERII
Exist dou tipuri de situai negociabile, feicare dintre ele sugernd o alt strategie:
- A. Distributive: sau suma zero, acolo unde dac o parte ctig, cealalt pierde.
- B. Integrative: sau suma non zero. Aici pot fi luate n considerare bazele unei
cooperri n msur s duc la naterea unei adevrate ncrederi, permind de data
aceasta gsirea unei soluii mai bune pentru fiecare dintre parteneri.
Att n relaiile internaionale, ct i n raporturile interpersonale, cea mai bun soluie
pentru toi este altruismul , iar acesta se consolideaz prin cooperare, comunicare de informaii
i ntlniri constante.




COMPORTAMENTUL N TIMPUL NEGOCIERII
Motto: Trebuie luat n considerare nu numai ce vorbete fiecare, ci i ce cuget i de ce
cuget astfel.
(Cicero)
Bazat pe supoziii de tipul suma zero
(ctig unilateral sau chiar pierdere de
ambele pri)
Jucai tare, bazndu-v pe presupunerea
c cineva trebuie s dea napoi.
Adoptai poziii extreme.




V concentrai doar pe nevoile proprii.

Facei concesii treptat.


Tratai celelalte pri ca fiind adversare.


V strduii din greu s ctigai.
Bazat pe supoziii de tipul suma non zero
(ctig reciproc)

Adoptai o poziie colaborativ de la
nceput, recunoscnd c un joc tare are
consecine reziduale.
V concentrai pe interesele proprii,
meninndu-v aspiraiile nalte dar rmni
flexibil n ceea ce privete modul de a vi le
mplini; v pstrai flexibilitatea.
Identificai toate interesele; nelegei
prioritile celeilate partide, nu rmnei
indiferent la rezultate.
Inventai opiuni care s mbine interesele
i problemele puse n discuie.
Considerai celelalte pri ca fiind
colaboratori, lucrai mpreun pentru a
ctiga.
V strduii s obinei rezultate cinstite i
Interaciunile n cadrul cooperrii instituie un fel de asigurare
ntre parteneri.
Recurgerea la strategii de persuasiune instaureaz un climat de
cooperare ntre partenerii aflai n conflict, transformndu-le astfel
sistemul de valori n profunzime.

Jucai cu crile la piept- dezvluii ct
mai puin posibil.

Utilizai tactici care s-i intimideze pe
ceilali i s ncetinesc rezolvarea.
creative.
Lucrai n favoarea cooperrii- mprtii
informaiile pe msur ce crete nivelul de
ncredere.
Utilizai tactica pentru a schimba jocul de
la un proces cu adversari, la unul cu
colaboratori i invers.

REZOLVAREA PROBLEMELOR PRIVIND COLABORAREA

1. Identificarea intereselor i preocuprilor:
- clarificai poziiile;
- discutai problemele- facei o list cu toate interesele i preocuprile care se subscriu poziiilor
adoptate.

2. Definirea:
- evitai formulri de genul ctigtorul ia totul...;
- punei problema ntr-un alt cadru- Cum putem realiza att punctul X ct i punctul Y?.

3. Acceptarea faptului c ncercai s rezolvai conflictul:
- stabilii un fundament cooperativ pe baze comune: oportuniti, potenial, duman comun, scop
comun, valori, prieteni, pregtire;
- cdei de acord asupra procedeului constructiv.

4. Discutarea problemelor n adncime, fr a le rezolva:
- stabilii o agend;
- identificai un cadru de localizare a faptelor i de ghidare a acestora.

5. Generarea soluiilor posibile:
- opiuni determinate de braimstorming;
- propunei idei tentante Ce-ar fi dac..., M ntreb dac..., Probabil c...;
- segmentai problemele pentru a putea fi rezolvate.

6. Evaluarea opiunilor.

7. Ajungerea la o nelegere:
- combinai problematica, fcnd operaiuni care reflect prioritile prilor;
- cutai criterii obiective;
- planificai paii de implementare;
- asigurai o modalitate care s rezolve viitoarele dispute.

CAUZE ALE COMPORTAMENTULUI PERTURBATOR AL ELEVILOR
Dup Emil Stan- Profesorul ntre autoritate i putere:
- antipatia n raport cu coala;
- nevoia de recunoatere social;
- izolarea social;
- comportamentul impulsiv;
- ignorarea regulilor;
- conflictele ntre sisteme de reguli opuse;
- transferul afectiv;
- agresivitatea uman nnscut;
- anxietatea;
- modul se manifestare a profesorului.

MOTIVAREA ELEVILOR- SURS DE ATENUARE A CONFLICTELOR
O surs de atenuare i de evitare a conflictelor o constituie motivarea elevilor. Motivarea
elevilor presupune din partea profesorului:
- a avea ateptri maxime n raport cu elevii;
- a oferi prin exemplul propriu un model pentru comportamentele diferite;
- a stabili o atmosfer pozitiv de empatie pentru fiecare elev n parte;
- a implica elevii n mod activ;
- a releva foarte clar c merit s nvee i de ce;
- a cultiva ncrederea n sine a elevilor;
- a utiliza interesele i cunotinele anterioare ale elevilor;
- a utiliza ideile elevilor;
- a utiliza curiozitatea natural a elevilor;
- a promova elevii prin solicitri la care trebuie s rspund;
- a utiliza ntlnirile pentru a recupera comportamentele dezagreabile;
- a utiliza instruirea individual;
- a utiliza competiia cu grij;
- a reduce anxietatea elevilor.