ntr-o colectivitate uman trebuie s acceptm conflictele ca fiind absolut normale, iar

rezolvarea lor trebuie s fie un proces de grup, deoarece orice grup uman cuprinde membri cu
personaliti diferite, cu motivaii diferite i cu un potenial de munc i creaie care variaz n
limite foarte largi. coala pregteste viitorul adult astfel nct s poata prentmpina conflictele
cu care se confrunt i sa le evite atunci cnd e cazul, sau cel puin a le rezolva n cel mai bun
mod, astfel nct att el, ct i cei implicai s nu fie stopai n acest proces de schimbare i de
evoluie i, deci, de dezvoltare personal. Conflictul este o parte fireasc a vieii de zi cu zi, o
realitate a vieii cotidiene, inerent relaiilor umane; conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau
negative; abordat printr-o gndire pozitiv, conflictul poate avea rezultate creative, poate fi o
for pozitiv pentru creterea personal i schimbarea social; abordat printr-o gndire negativ,
conflictul poate avea rezultate distructive att din punct de vedere emoional, spiritual, ct i
fizic; conflictul poate deveni o surs de maturizare i nvare, ajut la descoperirea propriilor
valori i credine, la sntatea mental i individual; capacitile de management al conflictului
pot fi nvate; prin practic putem mbunti comunicarea, negocierea, medierea conflictelor;
modul n care definim o problem determin dac i cum o vom rezolva ntr-un conflict
sentimentele sunt importante, cteodat nu ajungem la motivele conflictului i nu-l putem
rezolva pn cnd nu lum n considerare sentimentele necontientizate.
Este adevrat c atunci cnd oamenii se gndesc la conflict cuvintele care le vin n minte
sunt ceart, scandal, chiar violen. Consilierea de grup, individual i colectiv care
intervine n managementul conflictului se dorete a influena modul n care indivizii se
raporteaz la conflict i a forma noi deprinderi adecvate de soluionare a conflictelor. Aceast
activitate presupune, n primul rnd, schimbarea unor fundamente cognitive ale indivizilor i, nu
n ultimul rnd, de fapt scopul final, se schimb modul de comportament.
Activitatea de consiliere i management a conflictelor presupune modele noi de activitate
din partea profesorilor, cerine noi de abordare a divergenelor din partea tuturor celor implicai
n interrelaionare i, nu n ultimul rnd, modele noi de comportament din partea elevilor.
Ca i consilieri i profesori rolul nostru este de a-i nva pe elevii de azi s formeze
echipa performant de mine. Conflictele sunt prezente inevitabil n toate domeniile activitii
umane supuse schimbrii. Conflictul este urmrirea de scopuri incompatibile de ctre grupuri
diferite. Stephen P. Robbins (1998) definete conflictul ca fiind un proces care ncepe cnd o
parte percepe c o alt parte a afectat sau este pe cale s afecteze negativ ceva care o anumit
valoare pentru prima parte.
Exist trei perspective majore n abordarea conflictelor: perspectiva tradiional,
perspectiva relaiilor umane i perspectiva interacionist. Perspectiva tradiionalist presupune
c toate conflictele sunt rele. Conflictul era vzut negativ i era asociat n mode obinuit cu
termeni ca violen, distrugere i iraionalitate. Aceast perspectiv solicit schimbri ale
realitii care a generat conflictele. Din perspectiva relaiilor umane conflictele sunt normale
pentru toate organizaiile i grupurile. Perspectiva interacionist ncurajeaz conflictul, pornind
de la ipoteza c un grup panic, armonios i cooperant risc s devin static, apatic, i s nu
rspund nevoii de schimbare, inovaie i mbuntire; ncurajeaz liderii de grup s menin un
nivel al conflictului n organizaie suficient ct s pstreze dinamismul, creativitatea i
autocritica grupului. Conflictul este un proces dinamic. Robbins (1998) prezint cinci stagii
majore ale procesului conflictual: opoziia potenial sau incompatibilitatea, cunoaterea i
personalizarea, inteniile de abordare a conflictului, comportamentul, rezultatele.
Primul pas n procesul conflictual este existena condiiilor pentru ca un conflict s poat
izbucni. Aceste condiii pot fi sintetizate n trei categorii generale: comunicare, structur i
variabile personale. Comunicarea poate fi o surs serioas de conflict dac genereaz fore
contradictorii n percepia prilor. Opoziia potenial sau incompatibilitatea poate s fie
generat i de cauze care in de structura organizaiei sau grupului din care fac parte prile ce
vor intra n conflict. Probabil cea mai util variabil n studiul conflictului social o constituie
sistemele de valori diferite. Dac condiiile menionate n modulul precedent afecteaz negativ
un lucru important i de valoare pentru una dintre pri, potenialul pentru opoziie se transform
n conflict.
Inteniile intervin ntre percepiile, emoiile oamenilor i comportamentul lor deschis.
Inteniile sunt decizii de a aciona ntr-un anumit mod ntr-o situaie conflictual. Pot fi
identificate cinci intenii majore de abordare a conflictelor: abordarea ocolitoare, abordarea
ndatoritoare, abordarea competitiv, abordarea concesiv i abordarea colaborativ.
Comportamentul
Cnd oamenii se gndesc la conflicte, ei tind s se concentreze asupra acestui stagiu.
Aici conflictele devin vizibile. Acesta include aciunile, declaraiile i reaciile prilor
conflictuale. Dup gradul de intensitate, conflictele pot fi clasificate astfel: nenelegeri minore,
forme subtile; sfidare deschis a celuilalt i ndoieli asupra lui; atacuri verbale, ameninri i
ultimatum-uri, atacuri fizice agresive, eforturi deschise, vizibile de a distruge partea cealalt.
Aceste conflicte pot fi situate ca un continuum. Interaciunea dintre pri se finalizeaz cu
anumite consecine ce pot fi funcionale, dac conflictul se finalizeaz cu o mbuntire a
performanei grupului, sau pot fi disfuncionale, dac duc la o diminuare a performanei acestuia.
Exist cinci strategii de baz utilizate pentru soluionarea conflictului
Retragerea arat o preocupare redus att pentru rezultate, ct i pentru relaiile
interpersonale. Indivizii se retrag din conflict, amn asumarea responsabilitilor, ignor
situaiile i persoanele i este caracteristic celor lipsii de ncredere n ei nii. Evitarea
conflictului presupune ignorarea acestuia n sperana c va dispare de la sine. Conflictul ns nu
dispare, ci rmne n stare latent.
Aplanarea se rezum la ncercrile personale de a mulumi toate prile implicate
n conflict. n aceast situaie sunt supraevaluate relaiile interpersonale i sunt neglijate
aspectele tehnice ale acestora. Forarea este utilizat ndeosebi n cazul n care individul
dorete, cu orice pre, obinerea rezultatelor, fr a avea consideraie fa de ateptrile, nevoile i
sentimentele celorlali; se bazeaz pe fora de constrngere a persoanei, care utilizeaz abuziv
sursele de putere pe care le deine asupra celorlalte pri implicate. Compromisul presupune
concesii reciproce, ambele pri obinnd oarecare satisfacie. Compromisul este de fapt o soluie
superficial de mpcare a tuturor prilor care presupune sacrificarea convingerilor i uneori a
raionalitii. Compromisul este o soluie superficial de mpcare a tuturor prilor care
presupune sacrificarea convingerilor i uneori a raionalitii.
Confruntarea este o abordare a conflictului care ia n considerare att nevoia de rezultate,
ct i relaiile cu prile implicate. Aceasta constituie, probabil, singura cale de rezolvare
definitiv a conflictului.
Prile care intr n conflict au, de obicei, tendina s-i evalueze interesele ca fiind
diametral opuse. Rezultatele posibile se limiteaz la o situaie de tipul ctig-pierdere (ctigul
uneia dintre pri devine automat pierderea celeilalte) sau compromis. Analiza soluionrii
conflictelor arat c este prea trziu cnd prile realizeaz c este n interesul propriu s se
aleag alte alternative i s se conduc negocierea spre strategii de compromis sau de tipul
ctig-ctig.
Terii pot contribui la soluionarea conflictelor prin tehnici ca: reducerea tensiunii, controlarea
numrului de probleme, mbuntirea comunicrii, stabilirea unor teme comune sau sublinierea
anumitor opiuni de decizie pentru a le face mai atractive pentru pri. Ct vreme prile reuesc
s-i dispute n mod direct, ntr-o manier constructiv, nu este necesar intervenia altor actori.
Cnd disputa ajunge ntr-un impas major, intervena celei de-a treia pri rmne deseori singura
soluie. Totui, o astfel de intervenie trebuie evitat pn cnd prile reuesc s se descurce i
fr ajutor, n limite de timp i resurse. Intervenia terilor poate fi dorit de pri sau poate fi
impus din afar prin reguli, legi, obiceiuri stabilite ntr-o organizaie. Interveniile formale sunt
recunoscute ca tradiionale i sunt proiectate pentru a juca acest rol formal; ele sunt folosite de
judectori, mediatori ai relaiilor de munc, mediatori ai divorurilor, arbitri, etc. Interveniile
informale apar incidental ntr-o negociere.
Medierea are un caracter preponderent procedural, este mai puin intruziv dect alte
procese (arbitrajul), deoarece prile i pstreaz controlul asupra rezultatelor, dei vor ceda
controlul asupra modului de soluionare a disputei.
Arbitrajul implic nivele sczute sau practic inexistente ale controlului prilor asupra
rezultatelor soluionrii disputei, dar menine un control ridicat asupra modului de desfurare a
procesului negocierii. Este probabil cea mai frecvent form a interveniei terilor. Procesul este
simplu: cnd prile au ajuns la un blocaj major sau sunt confruntate cu o criz major de timp,
dup ce au soluionat mai multe elemente ale disputei, i prezint poziiile unui ter neutru.
Terul ascult apoi ambele pri i decide asupra modului n care se va rezolva, n cele din urm,
disputa. Arbitrajul este folosit deseori ntre disputele dintre diferite corporaii sau dintre patronat
i sindicate.
Cei care arbitreaz pot s decid asupra unei singure probleme aflate n disput sau
asupra mai multor probleme care se afl ntr-un pachet de probleme aflate n disput arbitrarea
poate s fie voluntar i coercitiv. Arbitrarea formal este cel mai des n mecanismele de
soluionare a disputelor din relaiile de munc sau n plngeri de violri ale contractelor legale.
Arbitrajele au dou avantaje clare: ofer o soluie clar pentru soluionarea unui conflict i ajut
prile s evite costurile unei prelungiri a disputei. A treia perspectiv formal de soluionare a
conflictelor a fost definit ca un set de activiti din partea consultantului care ajut clientul s
perceap, neleag i acioneze asupra evenimentelor din procesul negocierilor. Obiectivul
major al acestei consultri este diminuarea aspectelor emoionale ale conflictului i mbuntirea
comunicrii idntre pri.