Dezvoltarea competenelor de comunicare i strategii de

obinere a locului de munc, activiti specifice procesului de

consiliere


Ghid al clientului

























ASPECTE FUNDAMENTALE ALE COMUNICRII


1. Conceptul de comunicare. Definiii.
2. tiinele comunicrii: prezentarea noiunilor fundamentale
3. Particulariti ale comunicrii
4. Procesul de comunicare. Schem general.
5. Bariere de comunicare
6. Verbal, paraverbal, nonverbal n comunicare. Implicaii psihosociale.


SCOP:
Prezentarea conceptului complex de comunicare.
Contientizarea mecanismelor specifice comunicrii.

CUVINTE CHEIE:
comunicare;
semn;
cod;
mesaj;
bariere de comunicare
comunicare verbal, nonverbal, paraverbal;









ASPECTE FUNDAMENTALE ALE COMUNICRII


Ce urmrim?
s definim conceptul de comunicare
s prezentm conceptele ce alctuiesc vocabularul tiinelor comunicrii
s explicm mecanismele specifice comunicrii umane;
s analizm fenomenele ce pot interveni n procesul de comunicare,
constituite n bariere de comunicare.


1. Conceptul de comunicare. Definiii.
Persoana uman se identific cu comunicarea.
Comunicarea este un cuvnt care se afl pe buzele fiecruia dintre noi. Este un
cuvnt polisemantic, cu o pluralitate de semnificaii. Care sunt acestea? S facem o scurt
trecere n revist:
Comunicare vine din lat. communis care nseamn a pune n comun
lucruri, indiferent de natur, a fi n relaie. Aceasta e semnificaia iniial a cuvntului,
creia timpul i-a alturat o mulime de alte conotaii. Odat cu rspndirea
cretinismului s-a conturat sensul sacramental, cuvntul desemnnd mprtirea
credincioilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la originea serviciului liturgic de mai trziu.
Din aceast ultim accepiune, s-a dezvoltat antonimul excomunicare, care semnific
interdicia de a primi mprtania, echivalent cu excluderea din comunitate i punerea,
practic, n afara legii (Dinu, M., 2000, p. 15).
n psihologie , este acceptabil s explicm a comunica prin actul de a
mprti, a pune mpreun, a crea o legtur (I Mitrofan, p.82). Ulterior, precizeaz
autorii nainte menionai, apare sensul de a transmite, sens care se impune decisiv, odat
cu importana major a mijloacelor de comunicare n societatea contemporan (p.82).
Conform Dicionarului enciclopedic vol. I, termenul comunicare are foarte
multe sensuri, acoperind domniile n care acesta este folosit (ap. Tran, V., Stnciugelu, I.,
2001). Astfel, putem citi:
ntiinare, tire, veste. Aducere la cunotina prilor dintr-un proces a
unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii drepturilor
i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care
curg obinuit de la data comunicrii.
Prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei lucrri tiinifice.
Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat
ntr-.un limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei infomaii, a
obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup
(p.14).
O definiie cu o larg sfer de cuprindere ne ofer Ch. Osgood, n lucrarea
A vocabulary for Talking about Communication, (apud. Tran,. V., Stnciugelu, I., Teoria
Comunicrii, 2001): n sensul cel mai general, se vorbete de comunicare de fiecare dat
cnd un sistem, respectiv o surs influeneaz un alt sistem, n spe un destinatar, prin
mijlocirea unor semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care se leag (6,
p.14).
Aa cum precizeaz J.C, Abric (1990), un rol determinant n analiza
conceptului l are i feedbackul. Astfel, comunicarea reprezint modul fundamental de
interaciune psihosocial a persoanelor realizat prin intermediul simbolurilor i a
semnificaiilor social generalizate ale realitii, n vederea obinerii stabilitii ori a unor
modificri de comportament individual sau de grup (ap. Chiru, I., 2003, pg..6).
Un alt sens al conceptului; unul la mod: comunicarea ca transmitere a
unei imagini. Oamenii politici, artitii, oamenii de succes, oamenii a cror reuit n
carier depinde de imaginea pe care publicul i-o face despre ei, acord o maxim
importan acestor reprezentri referitoare la propria lor persoan. Aceast reprezentare /
imagine, nu este lsat la voia ntmplrii; este consolidat permanent, i fcut s fie
pozitiv, cu ajutorul consilierilor n domeniul comunicrii. Spunem despre aceti oameni
c au priz la public, c reuesc s comunice.
Aadar, comunicarea este greu de definit. Are un sens foarte larg, el
cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta
include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul, i,
n fapt, toate comportamentele umane(Shannon i Weaver, ap. Tran,. V., Stnciugelu,
2001).

2. tiinele comunicrii: prezentarea noiunilor fundamentale:
Dup cum am vzut, comunicarea are multiple nelesuri; este un concept care
include toate procesele prin care oamenii se influeneaz unii pe alii. Ca proces social,
comunicarea este o tiin autonom, iar conceptele fundamentale pe care se bazeaz,
sunt urmtoarele (vezi Tran,. V., Stnciugelu, , Teoria Comunicrii, 2001):
Cuvnt: foarte rar vorbim de cuvinte izolate. De obicei, unitatea de
comunicare este fraza, sau ansamblul de fraze, integrate unui enun.
Cod: este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi. Const
att n semne ct i n reguli sau convenii care determin n ce mod i n ce context
semnele sunt folosite pentru a forma mesaje complexe. ... Distingem ntre coduri ale
comportamentului (convenii sociale) i coduri de semnificaii (sisteme de semne,
lingvistice, imagistice, gestuale etc.). (J. Fiske, ap. Tran,. V., Stnciugelu, 2001)
Conotaie: aduce cu sine asocierea cu partea evaluativ, cu partea valoric
a cuvintelor. Cuvintele au o semnificaie general (valabil pentru toti vorbitorii) i o
semnificaie variabil (prezent doar la anumii vorbitori, ci variabile semnificyaii
secundare).
Denotaie: reprezint acea latur a semnificaiei unui cuvnt care, pentru
toi cei care aparin unei comuniti de limb este mai mult sau mai puin identic (6,
p.33).
Feed-back: este vorba despre acele rspunsuri ale receptorului care
formeaz i deformeaz mesajul ulterior al emitorului. n literatura de specialitate
regsim dou tipuri de feedback: pozitiv i negativ. (6, p.31).
o feedbackul pozitiv: ncurajeaz comportamentul comunicaional;
o feedbackul negativ: ncearc s schimbe comunicarea sau chiar s o
ntrerup
Semnal: este orice element purttor de informaie, cu condiia ca acesta
s fi fost produs n mod deliberat de cineva care se ateapt ca acesta s fie neles ca
atare (6, p.26). Semnalul joac un rol fundamental. Nu exist comunicare deplin fr
semnal. ( de exemplu, cuvintele sunt semnale cu ajutorul crora sunt transmise
informaii).
Semn: Ferdinand Saussure este cel care acord termenului semn un sens
prcis, diferit de cel de limbaj curent; el desemneaz o unitate complex, compus din
alte dou uniti: semnalul i sensul su. Aceste dou entiti primesc denumirea de
semnificant (semnal) i semnificat (semn). Se utilitzeaz frecvent termenul expresie
pentru semnificant i coninut pentru semnificat (vezi Tran,. V., Stnciugelu, 2001).
Sensul comun al semnului se refer la un cuvnt sau mai multe cuvintedintr-o limb, care
indic un obiect exterior. Deci, semnul este asociat unui concept; acesta, la rndul su,
provoac o imagine mental.
Sens : fiecrui semnal i corespunde un sens, sau o semnificaie. Sensul nu
exist dect n mintea uman. Comunicarea este destinat sensului.

3. Particulariti ale comunicrii
Dac facem o scurt trecere n revist a activitilor noastre ntr-o zi, vom
observa c traversm o multitudine de situaii de comunicare, foarte diferite i variate i
deasemenea, vom observa c, activitatea de comunicare deine ponderea cea mai ridicat
n cadrul activitilor pe care le desfurm. Care sunt particularitile acestui proces? S
le idenficm, pe rnd (vezi Tran, V., Stnciugelu, I., Teoria comunicrii, 2001, p.16-17):
comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu alii, n
mediul n care evolueaz;
prin comunicare se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea
anumitor semnificaii;
procesul de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea
exteriorizat (aciunile vebale i nonverbale observabile de ctre interlocutori),
metacomunicarea (ceea se nelege dincolo de cuvinte), i intracomunicarea (comunicarea
realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui);
orice proces de comunicare se defoar ntr-un context , ntr-un anume
spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care seafl ntr-o relaie de
strns interdependen;
procesul de comunicare are un caracter dinamic; odat iniiat,
comunicarea are o anumit evoluie, se schimb i schimb;
comunicarea are un caracter ireversibil: odat transmis, mesajul nu mai
poate fi oprit; ajunge la destinatar;
n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm rapid i o sfer
mai mare de cuprindere;
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului
de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;
orice mesaj are un coninut manifest i unul latent (6, p.16-17):

4. Procesul de comunicare. Schem general.
Aa cum tim, fiecare proces de comunicare are o structur stabilit i
determinat de relaia trinomului emitor mesaj receptor.
Schema clasic a comunicrii se prezint n urmtoarea succesiune de
elemente(dup, Dinu, M., Comunicarea Repere fundamentale, 2001):
Mesajul este elaborat de o Surs i este codificat de un Transmitor sub
forma unor Semnale. Acestea strbat un Canal. Pe acest traseu apare pericolul
distorsionrii mesajului, ca urmare a interveniei unei Surse de Zgomot. Receptorul
decodific mesajele, dndu-le forma iniial. Meritul acestei scheme este c ne ajut s
nelegem corect esena oricrei comunicri.
Elementele procesului de comunicare (vezi, Tran,. V., Stnciugelu, I., Teoria
Comunicrii, 2001):
emitorul i receptorul, parteneri n procesul comunicrii;
abilitatea partenerilor de a folosi un cod de comunicare (de transmisie i
de recepie a mesajelor);
existena unui canal de transmisie a mesajului.
Mesajul o component esenial i complicat a procesului de
comunicare; presupune codificare i apoi decodificare, presupune existena unor canale
de transmitere, este influenat de deprinderile de comunicare ale emitorului i
destinatarului, de contextul n care are loc comunicarea.
Feed-back-ul un mesaj de rspuns, cu privire la comunicarea fcut. Dup
Abric, (2002), feed-back-ul are urmoarele funcii:
o Funcia de control al nelegerii, al receptrii n bune condiii, a
mesajelor;
o Funcia de adaptare a mesajului la caracteristicile subiecilor;
o Funcia de reglare social prin rolurile i funciile ndeplinite
de actorii sociali;
o Funcia socio afectiv: crete sigurana intern i satisfacia
subiecilor (I. Chiru, 2003, p.12).
Canalele de comunicare cile urmate de mesaje.
Mediul comunicrii este influenat de mijloacele de comunicare. Aadar,
vorbim despre un mediu scris, mediu oral, mediu vizual.
Contextul comunicrii contextul de comunicare are trei dimensiuni:
fizic, socio psihic, i temporal. Irena Chiru (2003) le explic astfel:
o dimensiunea fizic reprezint mediul propriu zis n care se
desfoar comunicarea
o dimensiunea social psihic include statusurile i relaiile
dintre participani, rolurile jucate, caracterul formal/nonformal
al situaiei etc.
o dimensiunea temporal se refer la timpul zilei favorabil sau
nu comunicrii, la succsesiunea replicilor etc (2, p.9 10).
Barierele reprezentate de zgomotele, filtrele perturbrile ce apar n
procesul de comunicare. Acestea pot perturba mesajul, cteodat cu asemenea intensitate,
nct ntre acesta i mesajul primit s existe diferene substaniale. Menionm c, n
procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau
eficiena transferului de mesaj (2, p.21). n literatura de specialitate vorbim despre
bariere de limbaj, bariere de mediu bariere datorate poziiei emitorului i receptorului,
bariere de concepie. Le analizm n parte, n cele ce urmeaz.

5. Bariere de comunicare
n procesul de comunicare pot interveni urmtoarele bariere. Le considerm n
formulele urmtoare ( vezi L. Saules, apud.V. Tran, I. Stnciugelu, 2001, p.22 - 23):
A. Bariere de limbaj:
aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien;
starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude;
ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea;
dificulti de exprimare;
utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

B. Bariere de mediu:
climat de munc necorespunztor;
folosirea de supori informaionali necorespunztori;
atmosfera locului de munc poate mpiedica angajaii s spun ceea ce
gndesc cu advrat, ce simt;

C. Poziia emitorului i receptorului n comunicare:
sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare;
caracterizarea diferit, de ctre emitor i receptor a situaiei n care are
loc comunicarea;
imaginea pe care o are desspre sine i despre intrerlocutor, participantul n
procesul de comunicare.

D. Bariere de concepie:
existena presupunerilor;
lipsa de atenie n receptarea mesajului;
concluzii pripite asupra mesajului;
rutina n procesul de comunicare;
lipsa de interes n receptarea mesajului.

Aceste bariere mpiedic realizarea unei comunicri eficiente.Ce putem face
pentru a evita barierele n procesul de comunicare? Sugerm cteva soluii:
s planificm comunicarea;
s folosim un limbaj adecvat;
s formulm cu claritate scopul comunicrii;
s crem un context favorabil comunicrii;

6. Verbal, paraverbal, nonverbal n comunicare. Implicaii
psihosociale

innd cont de natura semnelor utilizate n codarea informaiei i, de
asemenea, innd cont de canalul pe care este transmis informaia n cea mai mare parte
a timpului, putem considera comunicarea uman pe trei paliere de analiz:
a) comunicare verbal;
b) comunicare paraverbal;
c) comunicare nonverbal.

a). Comunicarea verbal. Reprezint cea ma studiat form a comunicrii.
Este specific uman are form oral i/sau scris. Prin intermediul acestui tip de
comunicare se realizeaz formularea, transmiterea i stocarea coninuturilor, cu variate
grade de dificultate. Vorbind despre comunicarea verbal n cadrul comunicrii didactice,
literatura de specialitate contureaz cteva principii (vezi A. Cosmovici, L. Iacob, 1999):
emiterea determin recepia;
mesajul circul de la un pol preponderent activ (profesorul), spre un
receptor relativ pasiv;
desfurarea lanului comunicativare direcie liniar; etapele prezente le
condiioneaz automat pe cele viitoare;
dac n codare i decodare (repertoriul educatorului i repertoriul
educatului) se folosete aceea;i cheie lingvistic, mesajul i atinge inta (3, p.184).

Indiviualizarea comunicrii verbale este determinat de prezena urmtorilor
tipuri de stimuli (dup V. Tran, I. Stnciugelu, 2001):
Stimuli de natur intern:
experienele personale, mentale, fizice, psihologice etc;
atitudinile personale datorate educaiei, statutului profesional etc.;
percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine etc.;
deprinderile proprii de comunicator precum i nivelul de comunicare al
interlocutorului (6, p.86).

Stimuli de natur extern:
tendina de abstractizare reinerea doar a unei nsuiri, a unei relaii
etc.;
tendina deductiv impunerea unei concluzii ce rezult din elemente
evidente;
tendina evalurii de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem
de valori, la alte sisteme, la alte persoane. (6, p.86).

O comunicare didactic eficient presupune satisfacerea unor condiii, att din
partea vorbitorului, ct i din partea asculttorului. Care sunt caracteristicile ce in de
personalitatea vorbitorului? ntr-o prezentare succint, ele se refer la:
claritate organizarea riguroas a coninutului, pentru a uura nelegerea
acestuia;
acuratee folosirea unui vocabular adecvat pentru a putea exprima
sensurile dorite;
empatie vorbitorul trebuie s fie capabil de deschidere ctre
interlocutori, s neleag i s adopte perspectiva celuilalt;
sinceritate meninerea ntr-o situaie natural, fireasc;
contactul vizual este o prob a credibilitii i a disponibilitii pentru
dialog;
postur poziia corpului, a minilor, a picioarelor trebuie controlate n
timpul vorbirii etc.;
voce volum, intensitate;
pauzele de vorbire necesare pentru a pregti auditoriul pentru o idee
important. (6, p.86 87).

Care sunt calitile unui bun asculttor? ntr-o prezentare succint, ele se
refer la:
disponibilitatea pentru ascultare;
manifestarea interesului;
ascultarea n totalitate;
ascultarea critic;
concentrarea ateniei;
luarea de notie;
susinerea vorbitorului (6,p.87).

b) Comunicarea paraverbal. Se refer la transmiterea informaiilor prin
intermediul elementelor vocale care nsoesc care nsoesc vorbirea, n general. Este
vorba despre:
- caracteristicile vocii;
- intensitatea vorbirii;
- particulariti de vorbire, de pronunie;
- debitul vorbirii;
- intonaia vorbirii;
- pauzele.
Este deosebit de importantat contientizarea importanei i impactului tuturor
acestor elemente pentru claritatea, i eficiena comunicrii, Componenta paraverbal are
un impact deosebit asupra aspectului atitudinal al comunicrii.

c). Comunicarea nonverbal. Se refer la transmiterea informaiilor printr-o
mulime de semne: micri, gesturi, expresie facial, privire, zmbet, postur,
vestimentaie, culoare, proxemic.
Trebuie s reinem un lucru foarte important: vorbim cu ajutorul organelor
vocale; dar comunicm cu ntregul nostru corp, i chiar mai mult de att.
S explicm cteva din elementele cel mai des ntlnite n comunicare:
Expresia feei: faa este cea mai expresiv parte a corpului, este un mijloc de
comunicare de maxim importan i intensitate. Se consider, de exemplu, c ceea ce
exprim ochii e mult mai relevant, dect ceea ce exprim cuvintele.
Mimica: este partea feei noastre care comunic. De exemplu: ochii larg
deschii, sprncenele ridicate semnific mirare; buzele strnse, ezitare, fruntea ncruntat,
suprare etc.
Privirea: este oglinda sufletului. Chiar i simplul fapt de a nu privi, are un
neles, capt o semnificaie. O privire direct, neclintit poate nsemna onestitate, curaj,
sau intimitate, privirea n jos nseamn tristee, modestie, timiditate, ascunderea
emoiilor, evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, vinovie etc.
Zmbetul: exprim o gam larg, extins de emoii: plcere, bucurie, surpriz,
ironoe, dezndejde, cinism, jen, satisfacie, promisiune etc.

Comunicarea tactil: Chiar dac tim faptul c statele cele mai avansate din
lume nu sunt societi tactile, atingerea reprezint un important liant social. S. Jones i
E. Yarbrough (ap. Dinu, M., Comunicarea, 1994, p.211 215) clasific funciile
comunicrii tactile n cinci clase principale:
a) atingeri care transmit emoii pozitve. Mama care alpteaz, adultuil care
mangie un copil nlcrimat, partenerul care te srut, mna efului care te bate pe umr
pentru ncurajare etc, toate acestea sunt legturi tactile care exprim sentimente calde,
afectuosase (4, p.211).
b) atingeri n joac. Acestea au un puternic caracter metacomunicativ,
uureaz interaciunea, fr s angajeze rspunderea celui ce atinge pentru actul atingerii
(4, p.211).
c) atingeri de control. Vizeaz dirijarea comportamentelor, a atitudinilor, a
sentimentelor persoanelor atinse. Atingerea de control implic o relaie de dominare, deci
ee nu poate fi efectuat dect unidirecuional.
d) atingerea ritual. Cea mai cunoscut este strngerea minii n semn de
salut. La fel de des ntlnit este srutaresa pe obraz, la ntlniri.
e) atingerea n alt scop dect comunicarea pr-zis. Poate mbrc diverse
forme, de la susinerea unei persoane care urc sau coboar dintr-un vehicul, tamponarea
frunii unui bolnav etc. chiar daca obiectivul este altul, gesturile de acest fel transmit i
informaii afective, pentru c presupun prezena unui sentiment pozitiv.

Proxemica. Este vorba despre limbajul spaiului. Proxemica studiaz toate
tipurile de relaii spaiale, ca mod de comunicare. De exemplu, n majoritatea culturilor
europene nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 40 50 cm. dect n cazul celor din
familie sau a persoanelor iubite; aceasta definete spaiul intim. Apropierea exagerat
poate comunica ameninare sau relaii strict personale; deprtarea excesiv poate
comunica arogan, statut social superior (6, p.98).

Limbajul culorilor. Culoarea, dincolo de percepia afectiv, reflect
personalitatea noastr. Culoarea este i o cale de comunicare. Culorile calde stimuleaz
comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea.de asemenea, monotonia dar i
varietatea excesiv de culoare, inhib i ii distrag pe comunicatori (6,p.99).


Exercitii:
1. Analizai sensurile conceptului comunicare
2. Prezentai n scris schema general a procesului de comunicare.
3. Analizai elementele procesului de comunicare.
4. Care sunt barierele n calea unei comunicri eficiente?
5. Identificai o situaie conflictual la locul de munc Analizai care sunt
barierele ce trebuiau nlturate ?
6. Urmrii cu atenie comportamentul verbal i cel nonverbal al unui coleg
descifrai semnificaiile sale.

Teme de discuie:
1. Ce este comunicarea?
2. Care sunt particularitile procesului de comunicare? Analizai-le.
3. Care este rolul feedback-ului n comunicare?
4. Ce tii despre barierele de comunicare?
5. n ce condiii putem spune despre o comunicare, c este eficient?


Bibliografie:

7. ABRIC, J. Cl. (2002), Psihologia comunicrii. Teorii i metode, Ed.
Polirom, Iai
8. CHIRU, I. (2003), Comunicarea interpersonal, Ed. Tritonic, Bucureti
9. COSMOVICI, A., IACOB, L., (1999), Psihologia colar, Ed. Polirom,
Iai
10. DINU, M., - (1994), Comunicarera, Edit Semne, Bucureti.
11. MITROFAN, I., NU, A., - (2005), Consilierea psihologic. Cine, ce i
cum? Edit. Sper, Bucureti
6. TRAN, V. STNCIUGEANU, I. - (2001), Teoria comunicrii, Ed.
SNSPA, Bucureti









II. COMUNICAREA i STRATEGIILE DE CUTARE
A UNUI LOC DE MUNC N PROCESUL
DE CONSILIERE N CARIERA.


1. Strategii de cutare a unui loc de munc.
2. Alctuirea portofoliului de angajare


SCOP:
Educarea clienilor n legtur cu strategiile de cutare a unui loc de
munc.
Analizarea unor puncte de baz ce trebuie luate n considerare n
problemele legate de cutarea unui job:
o localizarea locurilor de munc;
o pregtirea CV-urilor;
o pregtirea scrisorilor de recomandare i de mulumire;
o exersarea tehnicilor de comunicare specifice interviului.



CUVINTE CHEIE:
curriculum vitae;
scrisoare de intenie;
scrisoare de mulumire;
interviu de angajare.




1. Strategii de cutare a unui loc de munc

Consilierul n carier are un rol important n educarea clienilor n
problematica alegerii strategiilor cele mai potrivite pentru gsirea unui loc de munc
n acest scop, el provoac i organizeaz discutii care s vizeze urmtoarele
problematici
- strategii tradiionale i nontradiionale de / pentru localizarea de noi locuri
de munc;
- ntocmirea dosarului de acte personale, dosar care reprezint clientul, chiar
nainte de a fi avut un contact direct cu angajatorul. Este vorba despre un portofoliu care
trebuie sa ndeplineasc nite exigene (scris i aranjat cu atenie, plasarea actelor ntr-un
dosar elegent, de bun calitate, pe crui copert clientul i va trece numele si datele de
contact
- nsuirea unor tehnici de comunicare n cadrul unui interviu


Obinerea de informaii referitoare la poteniale locuri de munc, se poate
realiza prin:
Prin metode tradiionale, ceea ce nseamn: anunuri de oferte, prin apelul
la agenii de stat i private;
Prin metode netradiionale de tip networking (apelul la o reea de relaii
personale i profesionale din domeniul de interes sau din domenii conexe, n vedea
accesrii informaiilor referitoare la oportunitile de angajare; meninerea acestei reele,
ntlniri/discuii periodice cu grupuri care mprtesc aceleai interese), informare
continu (prin participarea la evenimente speciale dedicate carierei, abonamente la
publicaii de specialitate, cercetare pe internet, afilierea la grupuri de discuii virtuale pe
tem etc), interviurile informaionale (ap. A. Syilagyi,, 2008, p.195).


Portofoliul de angajare. Realizarea unui bun portofoliu de angajare,
presupune ntocmirea unui dosar reprezentativ pentru persoana ce+si dorete un loc de
munc. Acest dosar cuprinde, n mod obinuit, urmtoarele: un curriculum vitae (CV),
scrisoarea de intenie sau de motivaie, lista publicaiilor, referinele, certificrile, actele
de studii etc n msura n care acestea sunt solicitate i sunt relevante pentru situaia de
angajare. N
NOT: Portofoliul trebuie construit n acord cu cerinele angajatorului. De
exemplu, dac angajatorul solicit doar un CV i o scrisoare de intenie, atunci persoana
interesat, este obligatoriu trimit doar aceste documente.


CV-ul personal, modaliti de redactare:
inem cont c pentru un angajator, CV-ul poate fi o modalitate de selecie
preliminar a candidailor. Este cel mai important document de care o persoana are
nevoie n momentul angajrii.Conine informaie personal i subliniaz personalitatea
clientului, experiena sa de lucru- Este un document concis, clar, sintetic i obiectiv.

Nu uitm, cteva recomandri pentru a scrie un CV de succes:
- Rezerv-i suficient timp pentru a-i formula un CV!
- Redacteaz cel puin dou feluri de CV (scrie unul concis i unul detaliat)!
- ine cont de aspectul estetic!
- Roag dou, trei personae/prieteni s citeasc cu atenie CV-ul tu!
- Ai grij la recomandri (verific corectitudinea numerelor de telefon a
persoanelor menionate pentru a face recomandri)!
- Include o list de aptitudini (gndete o list cu acele aptitudini care se
potrivesc slujbei pe care o doreti)!
- Ai grij la modul de trimitere al CV-ului!

Tipuri de CV-URI:
CV-ul cronologic, caracteristici:
- cuprinde informaii referitoare la educaie i la experiena profesional a
candidatului, n ordine cronologic ( modelul european), sau invers cronologic ( modelul
american)
- este relevant i cel mai uor de citit;
- permite realizarea unui istoric istoric al locurilor de munc anteriore
care s-a dovedit eficient, n general

CV ul funcional, carcateristici:
este utilizat atunci cnd candidaii doresc s i evidenieze talentele,
calificrile i experiena, dar fr s ofere informaii detaliate legate de ocazia n care
acestea au fost dobndite/exersate.
ofer posibilitatea de subliniere i corelare a a abilitilor cu realizrile,
aspect care nu este evident n CV-ul cronologic.
acest tip de CV este folosit/recomandabil, numai atunci cnd candidaii au
un numr relevant de calificri i competene.

CV-ul combinat, caracteristici:
este, credem, cea mai des ntlnit form.
presupune o list a abilitilor;
include listarea cronologic a locurilor de munc anterioare
NOT! Acest tip de CV trebuie bine structurat, pentru a nu genera confuzii.
Cel mai bun format depinde de cerinele angajatorului i de tipul de experiene
educaionale i profesionale pe care clientul le-a avut.

Menionm ca ntr-un CV, oricare ar fi forma lui, trebuie s gsim urmtoatele
tipuri de informaii:
Informaii personale
o Nume, prenume;
o Adres;
o Telefon;
o E-mail
o Data naterii;
o Statutul civil;
o Numrul copiilor;
o Serviciul militar
o Studii:
Perioada
Instituia;
Domeniul tiinific
Diploma
Alte cursuri competene obinute

Experien profesional
Perioada;
Domeniul de activitate
Funcia;
Atribuii;

Abiliti descriere.
Permis de conducere;
Limbi strine (nivel: citit, conversaie, scris)
Hobby


Scrisoarea de intenie: caracteristici i modaliti de redactare
Scrisoarea de intenie, caracteristici:
Este un document de maxim importan;
Presupune prezentarea, ntr-o form sintetic, a interesului pentru job,
argumentul ce susine, eventual, angajarea, abilitile care susin angajarea;
Scrisoarea de intenie este un document ce vine n completarea CV-ului,
nesuprapunndu-se peste acesta;

Coninutul scrisorii de intenie vizeaz urmtoarele elemente principale (dup
A. Szilagyi, 2008):
Introducerea. Dac rspundei unui anun din ziar, ar trebui s v
legai de acest lucru. Formulele de introducere pot avea forma: Sunt interesat s
gsesc o poziie..., Cunoscnd faptul c avei o activitate prestigioas n
domeniu... etc.
O scurt descriere/trecere n revit a calitilor profesionale i
personale care v recomand pentru acel loc de munc.
Motivaia personal a interesului pentru acel loc de munc.
ncheierea n care se poate specifica perioada de timp n care ai dori s fii
contactai cu un rspuns/pentru un potenial interviu.

NOT:
Este necesar precizarea unor elemente de prezentare, adresa, e-mail i
numrul de telefon unde suntei de gsit.
Personalizai scrisoarea adresnd-o unei anumite persoane (scriei numele,
funcia i departamentul), apoi scriei numele i adresa companiei!
Scriei-v numele i semnai cu semntura voastr obinuit utiliznd
formulele standard: Al dumneavoastr, Cu respect etc.!
Ca formul de adresare se recomand Drag Domnule/Doamn!

Reguli de redactare a unei scrisori de intenie (vezi A. Szilagyi, 2008):
Adaptai scrisoarea de intenie. Angajatorul va fi plcut
surprins dac descoper n scrisoare elemente care dovedesc interesul candidatului
pentru locul de munc dorit. n unele situaii se poate meniona un departament
anume, un proiect de cercetare sau se pot face meniuni despre modul n care
candidatul este plcut impresionat de imaginea companiei pe pia etc.
Scrisoarea de intenie trebuie s fie concis. Chiar dac trebuie
exprimate interesul i motivaia, scrisoarea ar trebui s conin numele exact al slujbei
dorite, cteva elemente relevante ale evoluiei profesionale a candidatului, cteva
aspecte personale care l recomand pentru acel loc de munc i relevana pe care
aceast experien de munc o poate avea n evoluia carierei sale.
Accentuai aspectele pozitive ale experienei dumneavoastr
de munc. Subliniai-v calitile i realizrile personale fr emfaz. Dac ai fcut
parte dintr-un program de cercetare, dac ai avut rezultate speciale ntr-un anume
domeniu tiinific, dac ai primit vreun premiu special, dac ai dovedit c ai fost un
negociator bun, nu ezitai s atragei atenia. Aceste informaii nu pot fi gsite n CV
iar angajatorul sun rareori la companiile la care ai fost angajat ca s cear detalii de
acest gen. Este adevrat c, n general, aceste lucruri apar ca i referine scrise dar, pe
de o parte, este posibil ca angajatorul s nu cear referine, i pe de alt parte, orice
persoan care v recomand v analizeaz dintr-un singur punct de vedere i foarte
rar din punct de vedere general sau dintr-unul relevant pentru viitorul loc de munc.
Scrisoarea de recomandare este ansa de a v vinde imaginea foarte bine, de a v
face puin reclam ntemeiat.
Nu precizai nimic compromitor, conflictele pe care le-ai avut
la alte locuri de munc. Nu v exprimai opinii negative despre alte persoane sau
companii, nu criticai instituiile cu care ai colaborat n trecut.
Nu este contraindicat s v precizai ateptarile salariale n CV
(dect n cazul excepional n care suntei rugat s aducei doar CV-ul i s menionai
acest aspect). n scrisoarea de intenie putei sugera elegant, fr brutalitate, nivelul
salarial care v satisface (Ultimul salariu a fost de...).
Respectai aceleai norme de redactare ca i n cazul CV-ului,
acelai format de liter, acelai tip de hrtie i aceeai imprimant etc. (Szilagyi,
Vldulescu, 2001, ap A. Szilagyi, 2008, p.204 ).


Scrisoarea de mulumire, caracteristicistici i coninut
Scrisoarea de mulumire, caracteristici
ntregete imaginea angajatorului despre candidat
subliniaz interesul clientului pentru locul de munc;
Coninutul scrisorii de mulumire (vezi A. Szilagyi, 2008 , p.205-206):
mulumete nc o dat pentru timpul acordat;
atrage o dat n plus atenia angajatorului asupra persoanei sale; n situaia
n care nu se obine postul dorit, cel puin cresc ansele ca numele candidatului s fie
pstrat ntr-o baz de date pentru referine ulterioare, pentru situaia n care apar alte
locuri de munc similare;
exprim aprecierea n legtur cu modul n care s-a desfurat ntlnirea
descrie un element pozitiv care i-a atras atenia (atmosfera, bunvoina,
rbdarea partenerilor de dialog etc);
reafirm interesul i motivaia pentru obinerea acelui loc de munc, dar s
i exprime faptul c a reflectat asupra interviului.


Interviul de angajare:
Interviul de angajare este un instrument care acioneaz ca un filtru n
scopul identificrii persoanei potrivite pentru un post anume. Interviul vizeaz acele
aspecte ale personalitii candidatului care sunt n legtur direct cu specificul postului
vizat: capaciti intelectuale, nivelul de informare tiinific i competenele profesionale
operaionale, motivaia, interesele etc.
Rolul consilierului n carier este acela de a-l pregti/antrena pe client n
vederea susinerii unui interviu de angajare de succes. Se recomand, de asemenea, ca pe
lng informare (etapele unui interviu, regulile de urmat, ntrebrile mai frecvente i
modaliti de rspuns recomandate etc.) consilierul s organizeze i activiti de simulare
a interviului (sau doar unele etape ale acestuia), n funcie de disponibilitile de timp i
de alte resurse avute n vedere n cadrul procesului de consiliere.

Interviul de angajare, strucutr:
n situaia unui interviu formal, ntrebrile urmeaz n general o logic, un
scenariu prestabilit:
ntrebri cu rol de prim contact i pentru destinderea
atmosferei. Exemple:
Cum v simii azi?
ntrebri care vizeaz prezentarea candidatului. Exemple:
Cnd ai terminat liceul / facultatea? Ce ne spuneti despre experiena dv.
profesional n domeniul?
ntrebri de detaliu pe anumite teme de interes pentru angajator.
Exemple:
n CV-ul dumneavoastr am remarcat c Ne putei da cteva detalii?
Posibile ntrebri ale candidatului (dac i se ofer o certitudine c va fi
angajat). Exemple:
Care va fi orarul de lucru?Unde va fi biroul meu sau atelierul de lucru?
Interviul se ncheie cu mulumiri (de ambele pri), eventual cu precizri
din partea angajatorului:

Pregtirea clientului pentru interviu presupune luarea n consideraie a mai multor
aspecte, pe care le prezentm succint : (ap. A. Szilagyi, 2008).
Portofoliul de angajare care va conine toate actele depuse deja la sediul
companiei, trebuie s fie asupra clientului/candidatului atunci cnd se prezint la
interviu.
Aspectele psihologice se refer la imaginea despre sine i la gradul de ncredere n
propria persoan. Este recomandat s se adopte o strategie de gndire pozitiv clientul
s-i construiasc o atitudine optimist i sa aib convingerea c are motive suficiente
pentru a considera c interviul se va finaliza cu succes.
inuta vestimentar . Este vorba despre imaginea pe care clientul o ofer
celorlali. n situaia unui interviu formal, este recomandat s se apeleze la o inut
vestimentar sobr.
Limbajul nonverbal. Semnalele nonverbale care se vehiculeaz la interviu sunt
foarte semnificative pentru angajator, care nu va ezita s i bazeze decizia final i pe
acestea, dincolo de modul n care candidatul rspunde la ntrebri. Astfel, persoana care
face recrutarea va lua n considerare modalitile n care clientul se prezint pe sine,
salut, strnge mna (ferm, dar nu exagerat), postura i poziia sa pe scaun (care nu
trebuie s fie nici foarte ncordat, nici prea relaxat), contactul vizual (trebuie meninut
n mod constant, dar fr insisten sau ostentaie). De asemenea, literatura de specialitate
recomand exersarea unor ntrebri (dificile) n situaii de stres. n lipsa exerciiului i
luat pe nepregtite, candidatul risc s rup brusc contactul vizual, semnalizndu-i
interlocutorului c este ceva n neregul (ap. A. Szilagyi, p.209-210).


Exercitii:
1.Construii propiul dumneavoastr portofoliu.
2. Scriei propriul dvs. CV., dupa modelul CV-lui de tip european. (Europass
CV.).
3. Ctai pe internet informaii despre modul de completare i strucurare a
CV de tip Europass.
4. Redactai o scrisoare de intenie n vederea obinerii jobului dorit/vizat
5. Redactai o scrisoare de mulumire.
6. Pregtii rspunsuri pentru anumite tipuri de ntrebri regsibile n
structura interviului de angajare.
7. Construii-v un plan da rspuns care s presupun selectarea unor
evenimete relevante n legtur cu punctele tari/slabe ale dvs.
7. Pregtiti rspunsuri legate de informaii ca: studii, deprinderi, experiene,
achiziii;


Teme de discuie:
1. Care sunt modalitile de localizarea a locurilor de munc?
2. Ce presupune pregtirea pentru interviul de angajare?
3. Care sunt argumentele dvs., care susin angajarea pe postul vacant?
4. Cum va prezentai (ca inut vestimentar) la interviul de angajare?

Bibliogtrafie:
1.Albu, Gabriel, (2007), Comunicarea interpersonal o permanent zbatere
ntre coninut i form. Iai, Polirom
2. Neacu Ioan, (200). Metode i tehnici de nvare eficient. Universitatea
Bucureti (note curs).
3. Szilagyi Andreea, (2008), Manualul consultantului n carier. Bucureti,
Institutul European.