DEPRINDERI I TEHNICI DE SOLU IONARE A CONFLICTELOR

Note de curs
Introducere. Precizri conceptuae
Conflictul este un fenomen social multidimensional, un factor de transformare i
schimbare, o caracteristic esenial a existenei umane de-a lungul istoriei. Privit astfel,
conflictul devine ceva comun, o prezen constant, natural, un fapt social cu efecte directe
asupra experienei noastre de zi cu zi.
Cea mai larg definiie a conflictului presupune acele situaii n care dou sau mai
multe persoane sau grupuri manifest credina c ar avea obiective reciproc incompatibile, iar
singura modalitate de a le atinge este reprezentat de utilizarea sub diverse forme! forei sau
ameninrii cu fora "riesberg, Constructive Conflicts. From Escalation to Resolution, #$$%!.
Semnificaia termenilor utilizai de aceast definiie necesit o atenie special&
prin persoane se neleg indivizi care se reprezint pe ei nii sau colectiviti mai
largi n cazul organizaiilor sau liderilor politici!'
prin grupuri nelegem orice formul social de organizare, structurat instituii,
organizaii, guverne, state, organizaii internaionale! sau nestructurat comuniti de
interese, comuniti etnice, religioase, militante, transfrontaliere etc.!.
(elaia dintre cele dou pri este una de adversitate, rezultat al faptului c cel puin una dintre
ele consider c nu-i poate realiza obiectivele dec)t n detrimentul celeilalte. Ca urmare,
pentru a avea o situaie de conflict, este necesar ca obiectivele celor dou sau mai multe
persoane sau grupuri s se afle n contingen fie o parte deine ceea ce cealalt dorete, fie o
parte blochez accesul celeilalte pri spre ceea ce aceasta din urm i dorete, fie ambele
doresc s obin acelai lucru, n condiiile n care acesta nu poate fi divizat * spre exemplu, n
ceea ce privete custodia copilului n caz de divor * sau nu se dorete acest lucru de niciuna
din pri * spre exemplu, cazul "osovo!.
Cei mai muli dintre experii n domeniul conflictelor i al soluionrii acestora fac
distincia dintre conflict i disput. +n acest sens, se consider c disputa reprezint un
fenomen de tip acut, episodic, de intensitate variabil n cadrul procesului de mai lung durat
i amploare a conflictului. Disputa are aceeai definiie conceptual ca i conflictul' diferena
dintre cele dou este de natura duratei, anga,rii prilor, intensitii confruntrii. Putem astfel
ilustra relaia dintre disput i conflict apel)nd la cinematografie& disputa reprezint o scen
dintr-un film, conflictul este filmul nsui. -esigur, realitatea demonstreaz c nu ntotdeauna
disputa este parte a unui conflict' ea funcioneaz i de sine stttor, ca accident n cadrul unei
relaii dintre dou sau mai multe pri gen disputa dintre doi soi, pe fondul unei relaii bune,
cu privire la locul de petrecere a viitorului concediu, sau disputa dintre asociaii unei firme, pe
fondul unei relaii cordiale, cu privire la o potenial investiie!. -isputa poate exista
independent de un conflict de lung durat sau de mare amploare, ca un accident n cadrul
unei relaii relativ pozitive ntre pri' totui, de remarcat c disputa poate constitui punctul de
plecare al unui conflict de amploare.
!. Teorii socioo"ice re#eritoare a con#ict
-in punct de vedere sociologic, conflictul reprezint. o opozi ie deschis., o lupt. ntre
indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comunit i, state cu interese economice, politice,
religioase, etnice, rasiale divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra
interac iunii sociale.
-in de#ini ie rezult. faptul c. at)ta vreme c)t puterea se exercit. asupra unui adversar
extern sau intern n acest din urm caz mpotriva unei organiza ii, grupri, clase etc.!, exist.
i posibilitatea conflictului.
-efini ia sugereaz., de asemenea, i posibilele cauze&
- inegalit. i i discriminri sociale, rasiale, sexuale, economice etc'
- incapacitatea pr ilor de a a,unge la un compromis acceptat de ambele pr i'
- acces prin competi ie la resurse, posibilit i crescute'
- dorin a de dominare, putere, prestigiu.
/n fenomen at)t de prezent n orice societate a intrat relativ repede n aten ia sociologiei,
teoriie elaborate ncerc)nd s. explice&
- cauzele poten iale i manifeste ale conflictului'
- cile de evolu ie i posibilit. ile de solu ionare'
- efectele directe i indirecte, func iile i disfunc iile sale n procesul de
desf urare a vie ii sociale i n schimbarea social'
- tipurile de conflict i aria lor de cuprindere'
- institu ionalizarea conflictului'
- managementul conflictului, procesele de negociere i atingerea pcii sociale,
men inerea ordinii sociale n ciuda marilor inegalit i dintre pr i i a deosebirilor
de interese etc.
Teoriie con#ictuui sau modelele dialectice! i construiesc argumentarea pe ideea c&
#. 0iecare societate este supus, n orice moment, schimbrii' schimbarea social este
omniprezent.
1. 0iecare societate cunoate, n toate momentele existenei sale, conflictul intern.
2. 0iecare element al societii este surs de schimbare pentru aceasta.
3. 4rice societate se bazeaz pe constr)ngerea exercitat asupra unora dintre membrii
ei.
T$o%as HO&&ES, ntr-o abordare cvasisociologic., pune problema fundamentelor
ordinii. 5upta tuturor mpotriva tuturor este specific. societ ilor naturale, n care for a se
exprim fr re inere pentru satisfacerea dorin elor fiecruia. 4rdinea social ar presupune
domina ia absolut i controlul social strict, permi )nd astfel dispari ia conflictelor n
societatea modern putere politic. absolut.!.
E%ie DUR'HEI(, pentru analiza mecanismelor integrrii, las mai pu in loc pentru
conflict. 6l lupt pentru 7disciplina social8, pentru ntrirea unor norme colective n msur
s asigure unitatea social criza moral a societ ii provine din deficien ele grave ale func iei
de reglare pe care o exercit. normele colective!.
Her)ert SPENCER vede n conflict un principiu permanent, un factor de evolu ie. +n
societatea modern. conflictul se desf oar pa nic, n cadrul individualismului liberal.
'ar (AR*, ini iatorul abordrii conflictualiste a fenomenelor sociale, consider c
n orice societate bazat. pe proprietatea privat exist, latent, germenele 7rzboiului8 social.
6xisten a conflictului este ntemeiat pe un determinism structural ce d o mic aten ie
inten ionalit ii actorilor sociali 7pe o anumit. treapt a dezvoltrii lor, for ele de produc ie
materiale ale societ ii intr n contradic ie cu rela iile de produc ie existente8!. Pentru "arl
9arx, relaiile sociale sunt determinate de raportul indivizilor fa de mi,loacele de producie.
:stfel se a,unge la diferenierea lor n dou clase& a proprietarilor i a non-proprietarilor, care-i
v)nd fora de munc. +ntre aceste dou clase exist o contradicie, un conflict ireconciliabil
manifestat prin lupta de clas care este considerat motorul schimbrii sociale.
(a+ ,E&ER, un critic vehement al lui 9arx, evit. determinismul structural i pune
accent pe ac iune, ntemeiat pe valori ce nu pot fi deduse numai din func ia ocupat n
societate' este o lupt ntre indivizi ce ncearc s- i impun propria voin .
-eor" SI((EL, ntr-o abordare interac ionist, elaboreaz o teorie sociologic
propriu-zis a conflictului, devenit. clasic. 5a ;immel este important confruntarea dintre
actori, nu dintre structuri' conflictul este un proces pozitiv, i nu 7patologic8, ca la 9arx.
Conflictul, unul din formele cele mai vii de interac iune, nu poate fi realizat de un singur
individ' presupune confruntarea a cel pu in dou entit i.
Factorii de disociere - ura, invidia, nevoia, dorin a - sunt cauzele izbucnirii
conflictului' acesta are misiunea de a rezolva dualismele divergente amintite' el reprezint o
modalitate de a reconstrui o anumit. unitate, chiar cu pre ul 7distrugerii8 complete a uneia din
pr ile aflate n conflict.
Schema de tratare a conflictelor este valid, ncep)nd cu cele interpersonale i
termin)nd cu cele 7obiective8 ce implic reprezentan i ai unor interese colective!. :stfel,
;immel elaboreaz. o tipologie de rezolvare a conflictelor& victorie, compromis, conciliere,
refuzul definitiv al oricrei solu ionri pentru a permite o nou coexisten . 5a nivel social, n
afara posibilit ii de a reconstrui o nou. unitate, conflictul are i o alt. valen , denumit
7func ia pozitiv a inamicului8 i care a,ut la cre terea coeziunii interne factor ce a
contribuit la formarea statelor europene centralizate!.
/n aspect important n teoria lui ;immel l constituie raportul diad ! triad".
Diada opune i une te doi actori sociali' sosirea celui de-al treilea creeaz premisele formrii
unor alian e. :l treilea poate rm)ne obiectiv i poate ac iona ca mediator - interesele sale nu
intervin n conflict. 6l poate fi ns. legat de una din pr i i medierea sa este ambigu, dup
cum poate profita de conflict pentru a- i realiza propriile interese al treilea c) tigtor *
7tertius gaudens8!. #odelul lui Simmel, cu dou. pr i aflate n conflict i un mediator . este
foarte adecvat pentru analiza i rezolvarea oric$rui tip de conflict.
Tacott PARSONS. Conflictele apar ca un efect al repartizrii rolurilor i al
decep iilor care o nso esc. 6l tinde s analizeze o societate occidental consensual ce ar
respinge orice form de conflict' echilibrul sistemului social se bazeaz pe caracterul
func ional al sistemului de roluri, a cror distribu ie este legitimat de un sistem de valori ce
controleaz la cel mai nalt nivel bunul mers al ansamblului social. Ca atare, conflictul de
clas nu are anse de a se manifesta n societatea modern, industrial' singura surs
plauzibil ar fi decep ia i fenomenele asociate! generat de accesul la rolurile sociale.
Rap$ DAHRENDORF, teoretician contemporan al perspectivei conflictualiste,
consider c distribu ia diferen iat a autorit ii reprezint invariabil factorul determinant al
unor conflicte sociale sistematice. Pretutindeni unde exist roluri de dominare< supunere sunt
de a teptat conflicte de grup. Pentru -ahrendorf distribuia inegal a puterii n societate este
cauza, sursa fundamental a conflictului. 6ste vorba de cei care au interes s pstreze status%&uo-
ul versus cei care au interes s-l schimbe' se formeaz deci grupuri de interes ale cror conflicte
provoac numeroase schimbri n structura social, mai ales dac sunt modificate structurile de
dependen. Controlul social este vzut ca inerent, n fiecare societate exist)nd roluri i statusuri
care implic relaii de putere. Concepia lui -ahrendorf mprtete ideile funcionalitilor despre
stabilitate.
;ociet ile industriale, care se bazeaz tocmai pe o distribu ie din ce n ce mai inegal
a rolurilor de autoritate ar cunoa te deci conflicte numeroase i inevitabile, n msura n care
indivizii ce ocup o pozi ie de supunere ar deveni din ce n ce mai con tien i de apartenen a
lor la un grup identic. Pentru a contracara aceast. tendin au aprut institu ii de reglare a
conflictelor, partenerii n eleg)ndu-se tot mai mult asupra regulilor ,ocului i accept)nd s
recurg la medieri, arbitra,e i<sau alte forme de conciliere. 'nstitu ionalizarea conflictelor le
limiteaz. caracterul inevitabil. +n plus, sistemul politic democratic i pluralist , ce asigur o
rota ie pa nic a elitelor i o reprezentare p)n i a grupurilor foarte defavorizate, contribuie i
el la scderea accentuat a intensit ii conflictelor.
Randa COLLINS modific teoria conflictului n studiile sale despre stratificarea
social, pun)nd accentul mai ales pe nivelul micro de analiz.
Neo/%ar+is%u difer de marxism n urmtoarele puncte&
Surs de conflict nu este doar lupta pentru controlul mi,loacelor de producie,
put)nd fi i politica, religia, etnicitatea, diferenele ideologice etc.
=deile, valorile i ideologiile sunt semi-autonome, nu doar derivate din baza
material. Cultura este vzut ca posibil instrument n conflictul social.
(ezultatul schimbrilor nu este neaprat victoria clasei muncitoare, sistemul nu
trebuie s se schimbe prin revoluie, rezultatul put)nd fi pstrarea strii iniiale, reforme graduale
sau schimbri minore.
Conflictul poate fi&
>ereglementat, cum ar fi terorismul, sabota,ele, dezordinea.
(eglementat de norme sociale& dezbateri parlamentare, competiia economic,
boicotul.
=ntens, implic)nd un grad nalt de mobilizare, anga,are, implicare emoional.
?iolent& nt)mpltor, dezorganizat.
Pluralizat& mai multe conflicte care nu sunt legate.
=mpuse& cliva,e largi ntre 7noi8 i 7ei8.
Conflictul poate stagna, poate fi ncheiat cu victoria gruprii insurgente sau cu cea a celei aflate la
putere. 4ricum ar fi rezolvat, soluia este doar temporar, fiecare sistem restructurat purt)nd n el
sm)na viitorului conflict este o teorie dialectic!. Contrar marxismului, care prevede o societate
utopic, fr conflict, neo-marxitii sunt anti-utopici. Pentru ei conflictul este maina schimbrii *
are consecine distructive i creative, distrug ordinile vechi i creaz altele noi.
+n general, criticii teoriilor conflictualiste consider c pot exista schimbri i fr conflict
cum ar fi cele culturale sau tehnologice!. +n plus, relaiile sunt concepute dihotomic, c)t vreme
pot fi privite mai nuanat de exemplu exist oameni care au o anumit putere * trebuie
considerai c fac parte din clica celor care au sau din cea a celor care nu au@!.
0. Anaiza socioo"ic a con#icteor
:bordrile teoretice i empirice au identificat o serie de caracteristici ae con#icteor. :stfel&
conflictele variaz n func ie de gradul de con tientizare a actorilor sociali
participan i inten ionalitatea actorilor - ,e)er' conflictul este ntotdeauna con tient - Par1.
&ur"ess!. Poate exista ns i o fals con tiin a conflictului, n func ie de realitatea
intereselor puse n ,oc!'
intensitatea participrii actorilor sociali depinde de valorile( frustrrile puse )n *oc'
orice conflict poate avea elemente de cooperare pentru studiul raportului conflict<
cooperare s-a folosit un model deosebit de instructiv i interesant& dilema prizonierului -
Rapoport. Sc$ein"!'
accept s participe la ac iunea conflictual doar actorii ce pot spera ntr-o
redistribuire de bunuri specifice beneficiarii ar fi chiar ei - Oson!'
exist i entit i indivizi, grupuri! care urmresc avanta*ul gratuit" - s. beneficieze
de rezultatul colectiv fr a se anga,a n conflictul respectiv fundamentul ra ional al inac iunii
colective!. :cest punct de vedere nu explic de ce totu i exist numeroase conflicte& unele
avanta,e nu pot fi ob inute dec)t prin ac iune colectiv'
confruntarea cu inamicul poate consolida o solidaritate produs de interac iunile
sociale rezisten a nd)r,it a solda ilor germani n fa a trupelor americane, n al doilea rzboi
mondial, se explic mai pu in prin adeziunea lor la valorile nazismului i mai mult prin
adeziunea la grupul din care fceau parte, prin solidaritatea de grup - S$is. 2ano3itz!'
natura i desf urarea conflictului variaz. i n func ie de&
- resurse'
- accesul la structuri de constr)ngere'
- institu ionalizarea structurilor de gestionare a conflictelor'
- numrul i calitatea simpatizan ilor'
- natura autoritar sau democratic a rela iilor din cadrul grupurilor aflate n
conflict'
- nivelul la care se desf oar local, zonal etc.!'
- polarizarea adversarilor.
-istinctia dintre un conflict sau altul apare mai pregnant atunci cand se face apel la unii
indicatori cum sunt&
A Domeniul n care se manifest& economic, social, politic, militar, confesional.
A #i*loace i instrumente utilizate n tentativa de aplanare a conflictului& tratativele
ntre pr i egale, presiunile, anta,ul, instrumente diplomatice, recurgerea la for .
A +ctorii implicati n conflict& partide politice, grupuri de presiune, institu ii,
organiza ii sindicale sau patronale, componente ale societ ii civile, state, na iuni grupuri
etnice.
A Bipul i caracterul resurselor aflate n competi ie& banii, timpul, influen a, prestigiul
politic, voturile ob inute.
4. Tipuri de con#icte. Etapee con#icteor
a! 6xist. o tipologie divers$ a conflictelor& conflictul dintre clasele sociale, conflictele
industriale, revolu iile, mi crile sociale ce adopt confruntarea etc.
b! Dinamica manifestrilor conflictuale este divers.. /n model complet al desf urrii
conflictului cuprinde cinci etape&
#. dezacordul'
1. confruntarea'
2. escaladarea'
3. de-escaladarea'
C. rezolvarea Fors5t$!.
Dezacordu debuteaz. prin simple nen elegeri, diferen ierea indivizilor sau grupurilor
prin modul lor de a fi i a g)ndi uneori pot fi i pseudo-nen elegeri!, divergen e minore,
nesemnificative pentru interac iunea social, de grup, dar care, necontrolate la timp, pot
evolua n conflicte reale.
Con#runtarea ad)nce te diferen ele dintre indivizi, grupuri, clase etc., acestea fiind
percepute de ctre pr i ca importante pentru interac iunea de grup, ca amenin )nd unitatea
grupului' n aceast faz fiecare parte i sus ine pozi ia sa, accentu)nd-o pe baza unei
ideologii ,ustificative se intensific anga,area pr ilor pe linia dezacordului ini ial' fiecare
parte subliniind erorile din g)ndirea celeilalte' este faza n care fiecare parte se convinge pe ea
ns i c trebuie s conving adversarul s- i schimbe prerea, s renun e la pozi ia lui,
accept)nd argumentele sale' ac iunea de persuasiune devine exagerat, poate degenera n
ac iuni de for , de coerci ie, cu efect de 7boomerang8 asupra pr ilor' expresia emo ional
domin asupra argumentelor logice' rata comunicrii n grup scade' sunt antrenate mecanisme
psihologice i interpersonale ale luptei care duc la stress crescut, atmosfer. tensionat.,
frustrri succesive ce antreneaz n lan ostilit i, forme de violen , agresivitate n limba,
vezi celebra ipotez frustrare< agresiune!' lipsa de ncredere cre te' apare necesitatea unei
solu ii.
Escaadarea con#ictuui distruge normele reciprocit ii pozitive, nlocuindu-le cu
unele de tip negativ Sc$en1er. -od%an. #$D%! care sus in un comportament concuren ial
exagerat' tensiunile i ostilit ile din grup sunt scpate de sub control' reac ia de autoaprare a
fiecrei pr i st)rne te violen e fizice i simbolice, agresivitate maxim' n aceast etap
conflictul atinge punctul culminant, 7de v)rf8 care poate distruge total interac iunea de grup,
a,ung)nd uneori chiar p)n la distrugerea fizic a pr ilor.
De/escaadarea i rezo6area con#ictuui presupun orientarea spre solu ii ra ionale,
spre interven ii legale de tip institu ional, prin negocieri i compromisuri treptate, prin
stimularea posibilit ilor de comunicare deschis ntre pr i, prin captarea bunvoin ei pr ii
adverse, prin apari ia 7celei de a treia pr i8 n calitate de mediator, moderator, facilitator,
diplomat, sf.tuitor, con tientizator, ,udector, expert etc. Pruitt!, toate av)nd un scop
integrativ, de refacere a interac iunii sociale normale. Pentru a avea reu it n timp i eficien
n procesul interac iunii sociale, de grup, compromisul final cerut de rezolvarea conflictului
nu trebuie s fie privit de nici una din pr i ca un semn al slbiciunii sale, nu trebuie s fie
speculat n procesul concilierii de nicio parte, ci apreciat prin func ia lui pozitiv-integrativ
pentru unitatea i pacea social. =ncapacitatea adoptrii unor solu ii constructive, mutual
acceptate duce fie la dezagregarea sistemului, fie la generarea unui echilibru precar i
provizoriu, ntemeiat pe for .
Practica sou ionrii con#icteor
Conceptul de conflict nu este unul static, ci unul care a cunoscut interpretri i mbogiri
succesive. :cceptate sau negate, ncura,ate sau blamate, situaiile conflictuale reprezint
elemente omniprezente n viaa noastr, generatoare de situaii negative, dar i de progres.
Conflictul este un concept complex, multidimensional, implic)nd variabile care acoper toate
aspectele comportamentului uman, valori, atitudini, convingeri, aptitudini cognitive i sociale.
Concepiile diferite asupra conflictului sugereaz puncte de vedere diferite asupra surselor
conflictului. ;oluionarea eficient a situaiilor conflictuale necesit identificarea ,i
con,tientizarea cauzelor care le-au generat, deoarece at)t natura conflictului, c)t i
modalitile ameliorative sunt dependente de cauze.
+n practica sou7ionrii con#icteor are o importan deosebit&
analiza tipului<tipurilor de conflict'
identificarea modelului funcional dup care se desfoar concret'
adaptarea strategiei de soluionare la caracteristicile prilor implicate n conflict, la
situaia, contextul organizaional.
;tructural, un conflict poate avea trei modaliti de rezolvare&
#. Rezolvarea prin for a unui conflict const n utilizarea mi*loacelor violente pentru
atingerea obiectivelor de ctre pri. Pentru evitarea unei astfel de situaii se caut metode
alternative de soluionare.
1. Rezolvarea prin negociere a unui conflict. +n multe situa ii, un conflict se poate
soluiona nainte de a degenera n confruntare violent prin contactul direct, nemi*locit, dintre
pri. :ceast metod, negocierea, se poate folosi, n general, doar n fazele iniiale ale
disputei, c)nd tensiunile sunt incipiente, c)nd nu s-au produs acte care s deterioreze profund
relaia dintre pri. -e aceea, negocierea este o metod de soluionare a disputelor aplicabil
ntr-un numr foarte limitat de situaii. -e regul, conflictul apare pe fondul unei deteriorri
progresive a relaiei dintre pri, fapt care face imposibil utilizarea negocierii ca metod de
soluionare a disputei sau conflictului, odat ce ac iunile ostile devin manifeste. +n plus, una
din caracteristicile perioadei de dezvoltare a conflictelor este sistarea comunicrii dintre
pri, fapt care ngreuneaz cu at)t mai mult folosirea negocierii ca metod de soluionare.
Pentru a negocia, prile trebuie s comunice, or apariia disputei este generat, n ma,oritatea
cazurilor, tocmai de absena comunicrii.
2. Rezolvarea prin intervenia unei a treia pri. +ntr-o disput sau un conflict ntre dou
pri persoane sau grupuri! intervine dinafar o entitate individ sau organizaie! presupus
obiectiv, neutr, n scopul facilitrii gsirii unei soluii satisfctoare pentru ambele pri
aflate n conflict. 6xist documente ce atest utilizarea medierii ca formul de soluionare
amiabil a conflictelor prin intervenia celei de a treia pri! n China de acum 1.EEE de ani'
textele biblice fac referin, de asemenea, la funcia de mediator al liderilor comunitilor
iudaice. +n spaiul rom)nesc, *us valachicum medieval aloca o funcie de mediator i arbitru
sfatului btr)nilor obtii steti. Chiar i astzi, organizaiile internaionale
interguvernamentale ,oac cu precdere rolul de tetra parte destinat a facilita soluionarea
amiabil, fr recurs la violen, a conflictelor i disputelor dintre statele lumii.
;oluionarea amiabil a disputelor< conflictelor prin intervenia celei de a treia pri se
poate realiza prin intermediul a trei formule& medierea, concilierea i arbitra,ul. :deseori, nu
se face o distinctive clar ntre cele trei modalit i de solu ionare a conflictelor, prin urmare,
cea de-a treia parte ntr-un conflict primete generic numele de mediator, chiar n condiiile n
care ea ,oac, de fapt, rol de conciliator sau arbitru.
#. Medierea se definete, ca de altfel i concilierea i arbitra,ul, ca ncercare a dou sau
mai multe pri de a a,unge la un compromis cu privire la o disput prin apelul la un neutru.
-iferena, n aceast faz, dintre cele trei formule este reprezentat de rolul pe care partea
neutr este chemat s-l ,oace&
n cazul medierii, partea neutr ,oac rol de consultant sau sftuitor' mediatorul
nu poate impune soluii celor dou pri' rolul su este de a a,uta cele dou pri s-i apropie
punctele de vedere contradictorii, s investigheze asupra intereselor legitime ale prilor, s
identifice posibilele puni de legtur, s a,ute prile s depeasc bloca,ele i, spre final, s
netezeasc drumul spre un compromis reciproc satisfctor pentru pri.
medierea este, n fapt, o negociere ce implic o a treia parte. Ca urmare,
mediatorul ,oac un rol complex, de dublu negociator, el negociind n parallel cu ambele pri,
n vederea creionrii unei soluii care s fie acceptabil pentru toi cei implicai n conflict.
mediatorul nu este un terapeut, cu rolul de a ndeprta resentimentele aprute
n cursul disputei ntre pri' el nu este un simplu canal de comunicare ntre pri, precum
conciliatorul' el nu ,oac nici rolul de reprezentant al intereselor unei pri n faa celeilalte i
reciproc.
mediatorul este catalizatorul rezolvrii disputei' el asist prile n identificarea
unui potenial compromis, fr a avea posibilitatea impunerii unei soluii prilor * acesta este
rolul arbitrului.
Ee%ente care impune medierea ntr-un conflict&
existena unei dispute< conflict n faza manifest'
ntreruperea comunicrii i disiparea ncrederii dintre pri'
acordul ambelor pri asupra recurgerii la mediere i asupra persoanei chemate ca
mediator'
rolul de facilitator al mediatorului'
participarea prilor la identificarea unui compromis reciproc satisfctor'
importana meninerii relaiei i restabilirii ncrederii i dorina obinerii unui
acord rapid, cu costuri reduse.
Rolul mediatorului-
- nu poate impune soluii prilor este caracteristica cea mai important a medierii!'
- investigheaz cazul, poziiile i interesele prilor'
- identific punile de legtur pe care se poate construi un acord i le evideniaz
prilor'
- faciliteaz comunicarea i eliminarea nenelegerilor dintre pri'
- faciliteaz restabilirea ncrederii i, n unele cazuri mai ales cele din spaiul
internaional, n care prile sunt state! garanteaz acordul i respectarea clauzelor sale
de ctre toate prile implicate n conflict.
=nstituionalizarea medierii i legislaia destinat acestui scop. :scensiunea semnificativ a
medierii la rangul de ocupaie profesional oficial n ultimii patruzeci de ani, cu corp
profesional, legislaie i cod etic i de proceduri dedicat permanent i n exclusivitate acestei
activiti.
1. Concilierea reprezint o formul de sine stttoare a soluionrii amiabile a disputelor
prin intervenia celei de a treia pri, nefiind un procedeu particular al medierii. Condiiile
contextuale ce impun concilierea difer semnificativ fa de cele ce impun medierea, chiar
dac exist similitudini n anumite cazuri. :stfel&
concilierea este cerut atunci c)nd ntre prile n conflict a existat, anterior declanrii
disputei, o relaie bun, de durat, de profunzime, care a reuit s se menin parial chiar n
cursul disputei i nu se dorete n niciun fel deteriorarea ei pe mai departe'
n baza relaiei anterioare, ntre pri exist cel puin un reziduu de ncredere reciproc,
chiar dac comunicarea dintre ele a ncetat sau se desfoar cu mare dificultate' de asemenea,
exist o cantitate consistent de bunvoin i interese importante care cer i faciliteaz o
soluie amiabil de exemplu, viitorul unui copil al unui cuplu aflat n divor!'
cea de a treia parte este apropiat ambilor disputani, av)nd cu ei o relaie ndelungat,
consistent, disputanii av)nd ncredere i manifest)nd bunvoin fa de cel chemat s ,oace
rolul de neutru'
Persoana care reprezint a treia parte ntr-o disput, cu competene n domeniul concilierii
interpersonale, poate interveni n stabilirea unei nt)lniri i a unei confruntri oneste ntre cele
dou pri. 6le caut a stimula o reconsiderare a punctelor de vedere i a diferendelor, un
dialog sincer i imparial, cre)nd astfel premisele unei relaii solide, eliberat de tensiuni i
suspiciuni reciproce.
Rolul conciliatorului-
de a remedia posibilele traume emoionale suferite de prile n disput'
de a facilita comunicarea dintre ele n scopul restabilirii ncrederii i eliminrii
nelegerii greite a faptelor, cuvintelor sau intereselor prii adverse'
de canal de comunicare ntre pri'
nu este chemat s analizeze cazul chiar dac, n realitate, de multe ori o face!, s
emit ,udeci de valoare, s analizeze interesele i poziiile prilor, s identifice poteniale
soluii sau<i s le impun.
transfer informaii dinspre o parte spre cealalt'
se informeaz cu privire la punctul de vedere al unei pri i l transmite celeilalte
pri, dup care procedeaz la fel n sens opus'
caut s clarifice sensul celor spuse de una din pri celeilalte i, prin aceasta, s
elimine erorile de nelegere i de comunicare'
de a menine sub control aspectele de natur emoional implicate n disput i de a
evita escaladarea tensiunilor de natur psihic dintre pri'
de a netezi prilor calea spre o soluie negociat direct ntre ele, fr aportul i
intervenia unei a treia pri'
de a restabili comunicarea direct dintre pri prin revigorarea ncrederii reciproce
funcia de baz a conciliatorului!.
Concilierea are o important component terapeutic.
2. Arbitrajul reprezint ncercarea a dou sau mai multe pri de a soluiona disputa
dintre ele prin implicarea unei a treia pri chemat s ,oace rol de arbitru.
Rolul arbitrului-
de a analiza cazul, de a asculta prile i de a impune o soluie p)n aici, identic cu
rolul ,udectorului!'
difer de ,udector prin faptul c este ales de comun acord de ctre pri, nu impus.
+n general, arbitra,ul ca modalitate de soluionare a disputelor este prevzut prin contract,
anterior declanrii disputei' astfel, prin contractul semnat de pri la nceputul relaiei dintre
ele este prevzut recursul la arbitra, de multe ori, este stipulat chiar persoana sau instituia
chemat ca arbitru!, ceea ce presupune i obligaia obedienei prilor fa de decizia
arbitrului. +n plus, legislaia multor ri impune caracterul executoriu al deciziei arbitrului.
+rbitra*ul difer de mediere din mai multe puncte de vedere&
mediatorul nu poate impune soluii prilor' arbitrul este chemat s fac tocmai acest
lucru'
acordul dintre pri obinut prin mediere nu este executoriu pentru pri * acestea l pot
denuna i se pot adresa instanei n vederea soluionrii disputei' decizia arbitrului este
executorie'
procesul de mediere implic negocieri multiple, prin intermediul crora prile pot
configura soluia reciproc avanta,oas' arbitra,ul presupune doar audierea prilor de ctre
arbitru, investigarea cazului i a probelor de ctre acesta, soluia urm)nd s fie dat fr
consultarea sau obinerea acordului prilor cu privire la coninutul su.
Plec)nd de la aceste considerente, putem aprecia arbitra,ul ca o formul de soluionare a
disputelor< conflictelor la limita dintre amiabilitate i ostilitate, plas)ndu-se undeva ntre
mediere i arbitra, pe scala cooperare-competiie ntre pri n vederea atingerii obiectivelor
lor.
Strate"iie de ne"ociere n vederea soluionrii conflictelor trebuie s in cont de dou
dimensiuni&
A dorina fiecrei pri implicate n conflict de a- i impune propriul punct de vedere sau a
intereselor proprii'
A gradul de cooperare al fiecrei pri aflate n conflict n satisfacerea nevoilor sau
intereselor celeilalte pri.
Principalele strate"ii de ne"ociere& evitarea, acceptarea, concurena, compromisul,
colaborarea.
Strate"ia orientat spre e6itare se caracterizeaz prin faptul c, dei prile aflate n
conflict recunosc existena acestuia, nu doresc s se confrunte. Prin urmare, aceast strategie
este caracteristic persoanelor care nu au ncredere n ele i care nu risc s fie puse n situaia
de a face fa unui conflict manifest, deoarece nu posed deprinderile necesare rezolvrii
acestuia. 6vitarea ocolirea! conflictelor poate fi o alegere neleapt, mai ales dac oponentul
este puternic i ostil. :ceast strategie se poate concretiza prin ndeprtarea diplomatic a
unui subiect sau a unei probleme p)n la o ocazie mai bun, sau prin schimbarea subiectului,
ignorarea unor informaii sau prin 7pasareaF responsabilitilor altora. :ceast strategie este
benefic deoarece contribuie la reducerea stresului generat de conflict. Cu toate acestea,
eficiena ei este limitat ntruc)t nu schimb situaia prea mult. +n realitate, conflictul rm)ne
n stare latent.
Evitarea conflictului reprezint o tehnic de soluionare care implic&
A ignorarea conflictului n sperana c va dispare'
A nbuirea conflictului prin invocarea unei strategii lente de rezolvare'
A evitarea conflictului prin revendicarea 7discreiei8'
A apelul la regulile birocratice ca surs a rezolvrii conflictului.
Strate"ia orientat spre acceptare presupune meninerea relaiilor interpersonale cu
orice pre, fr a ine cont prea mult de obiectivele proprii ale prilor implicate. (enunarea,
acceptarea i evitarea conflictului sunt privite ca modaliti de prote,are a relaiei dintre pri.
:ltfel spus, prile implicate ntr-un conflict supraevalueaz valoarea meninerii relaiilor
interpersonale i subevalueaz importana ndeplinirii obiectivelor personale. Pe termen scurt
aceast strategie este eficient, mai ales c)nd obiectivele propuse nu sunt foarte importante
sau c)nd oponentul este puternic i puin dispus s cedeze. Pe termen lung aceast strategie nu
este ntodeauna indicat deoarece oamenii nu sunt mereu dispui s-i sacrifice propriile
obiective numai din dorina de a menine anumite relaii interpersonale sau de colaborare.
+daptarea implic&
A acceptarea concesiilor'
A respect i ngduin.
Strate"ia orientat spre co%peti7ie este adecvat ndeosebi n situaiile n care se
dispune de mult putere, c)nd situaia este realmente de tipul c)tig-pierdere. :ceast
strategie tinde s maximizeze impunerea interesului propriu i s minimizeze cooperarea. +n
condiiile unei astfel de strategii de abordare a conflictelor este evident faptul c prile sunt
necooperante i hotr)te s realizeze propriile interese, indiferent de pre.
Strate"ia orientat spre co%pro%is reprezint acel tip de management al conflictelor
care combin, n doze medii, impunerea interesului propriu cu cooperarea sau satisfacerea
nevoilor celorlali. 4biectivul principal al acestei strategii l reprezint identificarea unei
soluii reciproc avanta,oase care s satisfac ambele pri aflate n conflict. -eoarece ambele
pri aflate n conflict adopt o poziie c.,tig minim%pierdere minim/, ceea ce nseamn c
ambele pri au interese nesatisfcute n aceeai proporie, compromisul reprezint o soluie
inteligent pentru atingerea unui anumit echilibru.
Compromisul se realizeaz de obicei prin&
A negociere'
A cutarea unor tranzacii i acorduri'
A gsirea unor soluii satisfctoare sau acceptabile.Competiia presupune&
A crearea unor situaii de tipul 7c)tig * pierdere8'
A folosirea rivalitii'
A folosirea ,ocurilor de putere pentru distrugerea celeilalte pri'
A forarea supunerii.
Strate"ia orientat spre coa)orare constituie acea modalitate de abordare a
conflictelor care maximizeaz at)t impunerea interesului, sau a punctului de vedere propriu,
c)t i cooperarea sau satisfacerea nevoilor celorlali, n scopul satisfacerii tuturor intereselor
prilor aflate n conflict. :ceast strategie are n vedere soluionarea conflictelor prin
meninerea relaiilor interpersonale ntre pri i asigurarea c ambele pri i vor realiza
obiectivele proprii. Prin urmare, aceast strategie solicit prile aflate n conflict s adopte o
soluie tip c.,tig%c.,tig, respectiv s mprteasc anumite convingeri, precum&
* diferenele de opinie pot ,i trebuie s e0iste, deoarece stimuleaz creativitatea' n acest
sens, opiniile celorlali trebuie preuite i minimizat interferena de statut ierarhic'
* )n orice conflict trebuie s e0iste o soluie reciproc acceptabil'
* cooperarea este preferat competiiei, iar diferenele de opinii sunt o parte important a
cooperrii'
* trebuie s avem )ncredere )n partenerul de conflict, deoarece ncrederea atrage dup
sine ncredere.
:ceast strategie bazat pe cooperare ntre grupurile oponente ntr-o situaie de rezolvare a
unei probleme implic urmtoarele faze&
#! cele dou grupuri trebuie s-i exprime interesul pentru mbuntirea relaiilor dintre
ele'
1! grupurile sunt desprite i rugate s-i formeze n scris percepiile despre propriul
grup i despre cellalt'
2! grupurile se nt)lnesc i un reprezentant al fiecruia prezint n faa tuturor, modul
ncare i-au formulat percepiile'
3! grupurile se separ din nou i ncep s analizeze at)t discrepanele c)t i similitudinile
dintre propriile percepii i percepiile celuilalt grup'
C! grupurile se rent)lnesc pentru a-i mprti concluziile la care au a,uns cu privire la
existena percepiilor diferite i a modalitilor prin care pot fi reduse. :ceast faz
devine o edin de rezolvare a problemelor n care este ncura,at interaciunea dintre
toi membrii grupului.
Colaborarea se obine prin&
A demonstrarea dorinei de rezolvare a problemei'
A confruntarea punctelor de vedere diferite i mprtirea ideilor i
informaiilor'
A cutarea unor soluii integratoare'
A gsirea situaiilor prin care toi pot c)tiga'
A considerarea problemelor i conflictelor ca stimulative.
+n concluzie, strategia orientat spre colaborare, dei necesit timp, energie, creativitate, prin
avanta,ele sale, asigur mbuntirea eficienei organizaionale.
Con#ictu interna7iona este fr nici un dubiu unul dintre cele mai cuprinztoare
procese ce intervine n mediul internaional. -e asemenea poate fi unul dintre cele mai
distrugtoare i periculoase procese daca este condus n mod defectuos, put)nd duce la
nesastifacii comune i violenta. -in aceasta cauza, trebuie sa se studieze nu doar cauzele
conflictului, cel mai important fiind studierea cilor i metodelor prin care se poate rezolva
conflictul n mod pozitiv i se pot minimaliza consecinele distructive.
Gradul de diversificare a relaiilor sociale i economice ntr-o societate din ce n ce mai
complicat, dezvoltarea economic, complexitatea n cretere a tuturor aspectelor vieii
cotidiene aduga noi i noi tipuri de conflicte. (ezolvarea clasica a conflictului, prin deferirea
acestuia organelor ,ustiiei i soluionarea pe conceptu c89ti"/pierdere invingator- invins! s-
a dovedit ca nu constituie intotdeauna cel mai adecvat raspuns, de natura sa ofere o solutie
tuturor incertitudinilor i dificultatilor economice i sociale actuale.
/nii percep globalizarea ca fiind o surs de conflict. Cu toate acestea, globalizarea poate fi i
un accelerator al schimbrii sociale. :ceasta poate aciona at)t n sensul agravrii tensiunilor
dintr-o societate, c)t i n sensul crerii unora noi. Globalizarea va accelera procesul de
rezolvare a conflictelor, mai ales prin mi,loace panice.
Dipo%a7ia este metoda cea mai veche pentru rezolvarea n mod panic a conflictelor dintre
state. -iplomaia prin definiie este o metod de negociere ntre state i este tehnica principal
utilizat n relaiile internaionale. 9odurile de utilizare ale diplomaiei sunt diverse i nu
ntotdeauna lipsite de controverse. Prin urmare dipo%a7ia poate fi vzut ca un mijloc de
coerciie, emi)nd sanciuni sau ultimatumuri, utiliz)nd stresul, presiunea i ameninarea
pentru a insufla sentimente de nesiguran i team n s)nul prilor implicate n conflict.
-iplomaia poate fi i un instrument de persuasiune, avans)nd argumente n scopul
determinrii i convinergerii prilor de a a,unge la concesii mutuale, iar n acelai timp poate
constitui i o procedur de adaptare gestion)nd tensiunile prin ncercarea de a modifica i
schimba poziiile prilor fa de anumite probleme. +n cele din urm, diplomaia este i o
tehnic prin intermediul creia se ajunge la o nelegere, folosind anumite proceduri pentru
a a,unge la nelegeri formale.
Dipo%a7ia o#icia, numit uneori i 7Trac1 One Dipo%ac58, const n mediere, negociere
i alte interaciuni ntre reprezentani ai guvernelor, ambasadori i trimii speciali.
Dipo%a7ia o#icia poate ua #or%e pasi6e, precum conferinele sau consultri informale
ori poate lovi n for prin condamnri. -iferitele abordri ale diplomaiei oficiale au
caracteristici diferite i poteniale de soluionare a conflcitelor.
:stfel trimiii speciali special envoHs! sunt reprezentani ai guvernului care cltoresc n
zonele de conflict pentru a contribui la reducerea tensiunii i rezolvarea disputei. Brimiii
speciali evalueaz de obicei circumstanele, ofer servicii de conciliere i mediere i
raporteaz progresele i evaluarile guvernului care i-a trimis, dar i a comunitii
internaionale.
Bunele oficii este termenul utilizat c)nd o a treia parte asigur liniile de comunicare ntre
prile n disput, pentru a ncepe un dialog i a deschide calea ctre nelegeri viitoare. -ei
bunele oficii se regsesc printre instrumentele enumerate de Carta 4>/ i sunt considerate
parte din panoplia metodelor panice, ele s-au dovedit a avea un rol mai mult introductiv, fiind
utilizate cu predilecie la nceperea negocierilor sau la iniierea medierii.
Medierea, ntr-un context oficial, se refer la intervenia formal a unui reprezentant al altui
stat pentru a reduce tensiunile dintre prile n disput i pentru a ncura,a gsirea unei soluii
i compromisul. Boate prile implicate trebuie s a,ung la un consens acceptabil. ;tatele
mediatoare pot avea o varietate de motive pentru a interveni ntr-un conflict anume, cum ar fi
dorina pentru o stabilitate crescut, c)tigarea simpatiei uneia sau a ambelor pri, sau
meninerea unui rol dominant ntr-o anumit regiune.
egocierea este procesul formal care are ca scop a,ungerea la o nelegere. 4 a treia parte
poate s acioneze pe post de mediator, promov)nd comunicarea. ;copul final al negocierii
este obinerea unui acord oficial ntre pri.
Condamnrile internaionale sunt emise ocazional de ctre state i alte instituii oficiale, cum
ar fi 4>/, ca rspuns la aciunile unui alt stat sau al unui grup de state. -ac condamnarea
oficial i atinge scopul, atunci statul agresor va nceta aciunile evit)nd astfel viitoare
condamnri poate mai dure.
Misiunile de stabilire a faptelor sau altfel spus ancheta, constituie o aciune preliminar a
rezolvrii unui conflcit. -e obicei misiunile de stabilire a faptelor sunt compuse din
reprezentani ai diferitelor state, de cele mai multe ori organizai sub auspicile 4rganizaiei
>aiunilor /nite. 4 astfel de misiune este constituit n momentul n care apar informaii
despre activiti periculoase sau crime ale unui regim.
!anciunile economice i guvernamentale sunt forma cea mai coercitiv a diplomaiei
oficiale. Guvernele pot invoca sanciuni diplmatice ca rspuns la un eveniment sau aciuni
deosebit de grave comise de un stat, rup)nd astfel toate legturile formale cu acest regim.
;anciunile economice pot fi invocate i pentru a descura,a un anumit guvern de a desfura
activiti duntoare sau pentru a sugera neaprobarea linei politice adoptate de un regim.
Dipo%a7ia neo#icia :bordrile neoficiale ,oac un rol central n rezoluia conflictelor, fie
ca precursor pentru negocierile oficiale, fie ca alternativ atunci c)nd canalele ofiaciale de
comunicare devin inflexibile i se blocheaz. :ceast aa numit 7BracI BJo -iplomacH8 se
refer la interaciunea informal, neoficial dintre ceteni reprezentani ai grupurilor sau
aciunilor adverse.
-imensiunile i formele acestui tip de diplomaie sunt multimple i diverse. :ceste metode
includ activiti neguvernamentale a unor profesioniti n rezoluia conflictelor, c)t i
interaciunea altor indivizi sau grupuri din diferite sectoare de activitate, cum ar fi afacerile,
cercetare, training, educaie, activiti ai mediului ncon,urtor, religie, mass media dar i
opinia public. 6xist prin urmare diverse metode neoficiale create exclusiv pentru rezoluia
conflictelor internaionale.
"acilitarea i dialogul este un proces neoficial, prin intermediul crui o a treia parte intervine
pentru a susine prile n conflict n realizarea unui dialog eficient. Partea care faciliteaz
dialogul nu se implic n coninutul discuiilor, ns ncura,eaz dialogul substanial i pozitiv.
#or$shop%uri pentru rezolvarea disputei 12roblem%Solving 3or4shops5, sunt alctuite din
adversari care provin din grupuri diferite, dar care nu ncearc s negocieze o nelegere. +n
schimb, scopul acestori JorIshop-uri este de a pregti participanii pentru a activa ca semi-
mediatori n cadrul comunitii din care provin, atunci c)nd este vorba de anumite probleme
dintr-un conflict. Participanii vor putea prelua i rolul de negociatori n discuii ulterioare.
:ceste JorIshop-uri informale au fost utilizate n cazul unor conflicte prelungite, at)t interne
c)t i internaionale, cum au fost cele din =rlanda de >ord sau 4rientul 9i,lociu.
Medierea prin actori non%statali are loc atunci c)nd o a treia parte la conflict, care nu este un
stat, particip activ la negocieri, ncerc)nd s reconcilieze poziiile prilor oponente. /n
mediator trebuie s propun formule pentru a rezolva conflictul, ns nu i va impune
propriile soluii.
&i)io"ra#ie
Kell, :rthur 1EED!, 6estionarea conflictelor )n organizaii. 7ehnici de neutralizare a
agresivitii verbale, 6ditura Polirom, =ai.
Kue, C., -asclu, >.,, #$$C, Diplomaie )n vreme de rzboi, Kucureti.
C)ndea, 9.(., C)ndea, -., Comunicarea managerial. Concepte. Deprinderi. Strategie,
Kucureti, 6ditura 6xpert, #$$L.
Chantal, 9.--., 1EE1, 'deile politice ale secolului 88, =ai& Polirom.
Chatelet, 0., Pisier, 6., #$$3, Concepiile politice ale secolului 88, Kucureti& 6ditura
Mumanitas.
Chelaru, 9., #$$C, 2aradigmele crizelor, Kucureti& 6ditura :=;9.
Constantin * ;toica, :., >eculau, :., coord.!, #$$%!, 2sihosociologia rezolvrii
conflictului, 6ditura Polirom, =ai.
Constantin * ;toica, :., 1EE3!, Conflictul interpersonal. 2revenire, rezolvare ,i
diminuarea efectelor, 6ditura Polirom, =ai.
Cornelius, M., 0aire, ;., #$$L!, 9tiina rezolvrii conflictelor, 6ditura Ntiinific i
Behnic, Kucureti.
-u , -.P., 1EEL, 'nstitu ii de securitate , Kucure ti& 6ditura Behnomedia.
0runzeti, B., 1E##, Conflict i negociere )n rela iile interna ionale , 6ditura /niversit ii
>a ionale de :prare7Carol =8.
0runzeti, B., 1EEL, Conflictele interna ionale i gestionarea crizelor , Kucure ti& 6ditura
Centrului Behnic-6ditorial al :rmatei.
Grant, O., 1EE1, Rezolvarea conflictelor, 6ditura Beora, Kucureti.
MobsbaJm, 6.,#$$$, Secolul e0tremelor, Kucureti& 6ditura 5umina.
"issinger, M., 1EE1, Diplomaia,Kucureti& :ll.
5uIacs 6., Comportament organizaional8, disponibil la
http&<< JJJ.idd.ugal.ro<P=6-<Grupe<#1#E#2<Curs
5upu, C., 1EEC, 7eoria rela iilor interna ionale , ;ibiu& 6ditura Behnico-9edia.
9azilu, -., 1EEL, 7ratat privind teoria i practica negocierilor , Kucure ti.
9azilu, -., 1EED, 7ratat de negocieri i conflicte , Kucure ti& 6ditura 5umina 5ex.
9)ndru, 9., 1EEE, :umea )ntre rzboiul rece i pacea fierbinte , Kucureti& 6ditura 6xpert.
9)ndru, 9., #$$$, #anagementul crizelor politico%militare, Kucureti& 6ditura :=;9.
9orgenthau, M., 1EED, 2olitica intre naiuni. :upta pentru putere ,i lupta pentru pace, =ai&
Polirom.
9o toflei, C-tin, ?duva, Gh., 1EE3, 7endin e )n lupta armat , Kucure ti& 6ditura
/niversit ii >a ionale de :prare7Carol =8.
9ure an, 9., ?duva, Gh., 1EE3, Rzboiul viitorului, ;iitorul rzboiului, Kucure ti& 6ditura
/niversit ii >a ionale de :prare7Carol =8.
Petelean :., 1EEL, #anagementul conflictelor, 6-P, (.:., Kucureti.
Oight 9., #$%%, 2olitica de putere, Kucureti& 6d. :(C.
+++. Convenia de la ;iena privind dreptul tratatelor dintre state #$L$5.
Do%enii de interes:
conflict intrapersonal
conflict interpersonal
conflict de grup
conflict organiza ional
conflict interna ional
conflicte sociale
conflicte industriale
revolte
revolu ii
ceart, dezacord, incompatibilitate
managementul conflictelor