Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
IMPORTANT:
Mai nainte de a prezenta tehnica chestionrii prin ntrebri specifice metamodelului, ne ngduim cteva instruciuni de folosire:
Cu ct ntrebrile sunt mai simple, cu att mai puternic este impactul lor;
Formulrile de genul: cine?, cnd?, cum?, chiar aa?, chiar toi?, chiar mereu?, de
ce?, n ce fel?, n ce scop? sunt mai eficace dect cele alambicate, care rup irul
povestirii;
Abuzul de ntrebri specifice meta-modelului este duntor; folosite abuziv, creeaz
impresia de interogatoriu i irit sau activeaz mecanisme de aprare;
n paralel cu chestionarea, trebuie folosite tehnici de ascultare activ pentru a intra
n raport i a menine o atmosfer deschis, plin de ncredere.
Sunt doar cteva dovezi n ideea c, punnd ntrebri precise, naintm pas cu pas
spre elucidarea lacunelor din limbaj i gndire.
Performative pierdute
Aa zisele performative pierdute sunt judeci de valoare i generalizri despre
lume i via a cror origine este fie ignorat, fie pierdut (lost performatives). De
obicei, apar sub forma unor enunuri sentenioase, care nu explic prin ele nsele pe ce
anume se ntemeiaz: Aa trebuie s facem!/Nu este bine s te ceri/ Nu-i frumos s
zmbeti cu gura pn la urechi n faa profesorului/ Locul femeilor este la buctrie/
Brbaii sunt necioplii/ Presa minte etc.
Enunurile nu furnizeaz informaii despre cine, cnd i unde a decis o dat
pentru totdeauna adevrurile pe care le invoc. n indiferent care situaie particular,
agentul responsabil de afirmaie lipsete.
Contracararea lor poate fi fcut prin ntrebri care care cer informaii suplimentare,
n genul: Cine afirm asta i pe ce se bazeaz?
Atunci cnd cineva spune: Eu cred c aa trebuie fcut originea afirmaiei
devine evident i responsabil. ntrebarea Cine anume a decis asta? nu are rost.
Distorsiunile
Distorsiunile sunt capcane de limbaj ascunse sub coaja enunurilor vagi sau
rstlmcite n mod implicit. Sunt generate de fenomene de modelare a limbajului
precum: substantivizarea, divinaia, false relaii cauz-efect i echivalene complexe.
Nominalizarea. Substantivizarea
Fenomenul lingvistic prin care procesele sunt ngheate n evenimente statice i
verbele sunt transformate n substantive abstracte se numete substantivizare
(nominalizare). A iubi devine iubire, a educa devine educaie, a relaiona devine
relaie i a avea ncredere devine ncredere. Rezultatul este un cuvnt abstract, cu un
coninut diferit de la o persoan la alta i de la o situaie la alta: educaie, dragoste,
libertate, dezvoltare, fericire, comunicare, imaginaie, speran etc.
Natura abstract a nominalizrilor lipsite de coninut concret i specific poate fi
ilustrat prin reducere la absurd, n imposibilitea aberanta de a oferi o lad de
prietenie, un kilogram de iubire sau un hectar de educaie.
Dac ne oprim la cuvntul educaie, suntem obligai s constatm c el comport o
varietate de sensuri i rmne vag att timp ct nu tim cine, pe cine, despre ce, cnd,
cum i unde face educaie.
Dac ne oprim la cuvntul dragoste i l definim ca sentiment, tot mai trebuie s
aflm dac se refer la iubit sau iubit, copii, prini, frai, patrie, bani, slujb, cas,
coal sau carte.
Tocmai din acest motiv, ori de cte ori vrem s convingem la nivel superficial,
putem folosi linitii cuvinte abstracte. Cei mai muli dintre interlocutori se regsesc
cumva n ele i cad uor de acord. n discursul politicienilor, lipsesc detalii concrete i
precise, dar abund cuvintele vagi: libertate, dezvoltare, pace, prosperitate, fericire.
n afaceri, negocieri, tiin sau diplomaie, cuvintele abstracte creaz probleme
cnd nelesul lor nu este delimitat precis, prin ntrebri clarificatoare. De pild,
ntr-un discurs sindical, era revendicat repetat mbuntirea condiiilor de
munc. La masa tratativelor, s-a constatat c asta nsemna hran mai bun, lumin,
cldur, aer curat, transport, locuin, echipament de lucru, mai muli bani i toate la
un loc.
sens. Adesea, presupoziiile au un rol pozitiv pentru c nu gsim nimic atunci cnd
nu tim ce cutm. Alteori, presupoziiile limiteaz comportamentul prin aceea c
vom gsi doar ceea ce cutm.
S ne oprim la un enun de genul: De ce nu zmbeti mai des? El presupune deja
faptul c exist un motiv anume pentru care nu zmbeti, nu zmbeti destul sau nu
eti capabil s zmbeti. n plus, implic i faptul c, pur i simplu, ar trebui s
zmbeti mai des.
Dac eful i spune: Astzi, dup ce vei finaliza proiectul la care lucrm, mi-ar
plcea s stm de vorb enunul su implica att faptul c vei termina proiectul, ct
i pe acela c acest lucru se va ntmpla astzi. Contracararea se obine, dup caz, cu
ntrebri de genul: Cine a hotrt c eu finalizez proiectul? sau Cnd i unde s-a
decis c eu l finalizez astzi
n sfrit, dup sofisticatul periplu prin feluritele capcane ale limbajului verbal, s-a
fcut timpul potrivit pentru un antrenament extrem de util n dialogurile de toat ziua.
Antrenamentul nr. 19
Contracararea omisiunilor
Promisiune: Acest gen de antrenament favorizeaz dezvoltarea abilitilor
avansate de comunicare, care permit s nelegem profund partenerul i s ne
exprimm precis i clar. Utilitatea procesului de chestionare const i n dezvoltarea
natural a ascultrii active.
Pasul 1. Formai grupuri de trei persoane i redactai cte trei enunuri pentru
fiecare dintre abloanele indicate n tabelul de mai jos ca purttoare de capcane ale
metamodelului de limbaj.
Pasul 2. Schimbai exemplele gsite cu alt grup de lucru i generai modaliti
potrivite de elucidare i contracarare a enunurilor.
Not: Acest antrenament creativ a fost inspirat dup trainig-urile NLP, conduse de
Julie Hay, creia i datorez certificarea mea ca i practitioner of NLP
Verbele nespecifice
Exemple:
Sunt emoionat.
nv pentru examen.
1.
2.
3.
Contracarri posibile:
Concret, ce anume simi?
Cum anume?Ce faci cnd nvei?
1.
2.
3.
Comparaii
Exemple:
Preul este mare.
Sunt mai puin pregtit.
1.
2.
Contracarri posibile:
n comparanie cu ce anume?
Cum i dau alii seama de acest
lucru? De ct cine? De ct cnd?
1.
2.
3.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Performative pierdute
Exemple:
Contracarri:
Locul femeilor este la buctrie
Cine a hotrt asta?
1.
1.
2.
2.
3.
3.
Substantivizarea (Nominalizarea)
Exemple:
Contracarri:
Vreau de la tine mai mult dragoste!
...Cte kilograme i-ar fi ndeajuns?
Propun o schimbare n relaiile noastre. Ce anume vrei s schimbm?
1.
1.
2.
2.
3.
3.
Citirea minii (Divinaia)
Exemple:
tiu deja ce vrei s spui.
tefan nu m iubete.
Contracarri:
Ciudat; eu nu tiu nc. Cum faci?!
Cum i dai seama de asta?
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Contracarri:
Sunt eu responsabil de ceea ce tu
simi?
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Echivalene complexe
Ai
zmbit
desconsiderai!
Exemple:
tot
timpul;
Contracarri:
De ce credei c a zmbi este tot
una cu a desconsidera?
Care-i legtura?
Dansul este unica distracie?
1.
2.
3.
Presupoziii
Exemple:
mi mai spui o minciun?
mergei la edin.
Voi propune premierea dvs. cnd
Contracarri:
Care a fost ultima?
Cine a hotrt c voi merge
la edin?
Cnd i unde s-a decis s
merg n deplasare.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
n concluzie, arta de a pune ntrebri ne ajut s nelegem mai clar metamodelul interlocutorului. n sensul NLP, acesta nseamn s facem mai vizibil i
inteligibil universul interior al altei persoane.
Not: Folosii ntrebrile de elucidare a confuziilor i contracarare a capcanelor de
limbaj numai atunci cnd este nevoie, fr a abuz de ele n conversaia cotidian!
Abuzul denot lips de empatie i intuiie. n plus, provoac disconfort i iritare.
3. DEGETE I CUVINTE CRITICE
Meta-modelul poate fi abordat ntr-o versiune simplificat, transpus n modelul
mnemotehnic din figura de mai jos (Catherine Cudicio, Comprendre le NLP, Les
Editions dOrganisation, Paris 1994, p. 64).
Restrns la doar cinci cuvinte critice, modelul atribuie cte unul din degetele unei
mini fiecruia dintre aspectele delicate ale utilizrii limbajului. Apoi, fiecruia dintre
cuvintele critice, i atribuie cte un tip de ntrebare cheie corespondent.
n final, fiecare deget al unei mini este asociat cu o pereche format dintr-un
cuvnt critic i o ntrebare cheie, numai potrivit pentru dezamorsare (vezi figura).
Modelul de forma unei mini permite asocierea rapid cu cele cinci degete att a
celor cinci grupe de cuvinte critice, ct i a celor cinci ntrebri care pot obine
informaii cheie pentru elucidare sau contracarare:
Degetul mare: Cuvntul critic este trebuie. Poate fi contracarat cu ntrebarea
cheie de tipul: i dac nu?.
Arttorul: Cuvintele critice sunt indecii refereniali nespecificai: se, ei, au,
alii, nite. Pot fi elucidai sau contracarai cu ntrebri de tipul: Mai precis,
cine anume?.
Mijlociul: Cuvntul critic este verbul a face, cu 45 de sensuri posibile n
limba romn. El pune n eviden omisiunile i distorsiunile provocate de
cuvinte insuficient definite. ntrebarea susceptibil s aduc informaii
pertinente este de tipul: n mod precis, cum anume?.
Inelarul: Cuvintele critice sunt de tipul: mai bine, mai mult, mai puin, mai
scump etc., i implic o comparaie fr termen de referin. ntrebarea
potrivit este de tipul: Mai bine (mult, frumos, scump etc.) dect ce anume?.
Degetul mic: Cuvntul critic este un cuantificator universal de genul: totul,
toi, toate, toat lumea, totdeauna, niciodat, mereu, fiecare, nimeni, nimic,
nicieri etc. ntrebarea corespondent: Chiar totul/toi/niciodat...?.
4. REPREZENTAREA SENZORIAL
Noi, oamenii, percepem i re-prezentm propriile experiene cu ajutorul celor cinci
simuri fundamentale. Porile prin care realitatea ptrunde n minte i prin care
comunicm extern (cu lumea nconjurtoare) i intern (cu noi nine) sunt aceleai
cinci canale senzoriale:
Vizual (vz, abreviat V)
Auditiv (auz, abreviat A)
Kinestezic (tactil, termic, micare, echilibru, vibraie, emoie, abreviat K)
Gustativ (gust, abreviat G) i
Olfactiv (miros, abreviat O).
n NLP, numele generic dat sistemului de reprezentare senzorial este abrevierea
VAKOG. Acest model al sistemelor de reprezentare senzorial este util din cel puin
urmtoarele motive (dupa Julie Hay, note de training, 2001):
Crete performana n comunicare; antrenarea abilitilor de sincronizare a
propriului sistem de reprezentare cu cel al altor persoane mrete
considerabil capacitatea de a comunica cu ele;
Are valene psihoterapeutice; intervenia voluntar asupra modalitilor
senzoriale n care ne amintim unele experiene neplcute aduce schimbri
pozitive ale modului n care le reprezentm mental;
Modeleaz succesul i copie tehnologia performerilor; identificnd
secvenele de comportament pe care oamenii de succes le folosesc atunci
cnd realizeaz performane, putem copia (modela) aceste secvene, cu
performanele lor cu tot.
Fiecare canal senzorial lucreaz att extern, ct i intern. De pild, folosim canalul
vizual extern (Ve) pentru a privi o imagine pe fereastr sau pe ecranul televizorului.
Apoi, folosim canalul vizual intern (Vi) pentru a vizuliza imagini pe ecranul interior
al amintirii. Similar, exist auditiv extern (Ae) i auditiv intern (Ai). n sfrit,
canalul kinestezic extern (Ke) privete senzaiile tactile, termice, vibraiile, cmpul,
micarea, iar cel kinestezic intern (Ki) privete amintirea acestor senzaii, emoiile
asociate i simul echilibrului.
n timp ce citeti aceste cuvinte, foloseti (Ve) pentru a prelua lumina din camer i
cuvintele tiprite pe hrtie. Tot n exterior, foloseti (Ke) pentru a ntoarce pagina i
percepe ambiana, temperatura i sprijinul comod sau nu al scaunului. Apoi, este
probabil c foloseti i (Ai), pentru dialogul intern din propria-i minte, acolo unde
auzi ritmul i tonalitatea unor cuvinte. Dac ar fi o pagin cu poze, ai folosi i (Vi),
pentru a cuta sau a fixa imaginile n memorie. Poate c foloseti i (Ae) ca s auzi
muzica de fundal din ncpere i btaia aceea n u pe care atepi s o auzi din clip
n clip.
mpreun, canalele senzoriale formeaz sistemul de reprezentare prin care
experiena subiectiv se transform n limbaj. La rndul su, limbajul poate sugera
experiena. Este destul s analizm un banal text publicitar ca s intuim cumva modul
n care limbajul verbal activeaz canalele senzoriale:
plaja mtsoas (k), aurie (v) i linitit (a)
Canalul kinestezic este activat de cuvntul mtsoas, cel vizual de cuvntul
aurie, iar cel auditiv de linitit. Toate canalele funcioneaz n modul intern. De
remarcat i faptul c, atunci cnd facem un exerciiu de memorie sau de imaginaie,
noi nu facem altceva dect s re-producem mental nite stimuli senzoriali.
Pe baza stimulilor captai din mediu i trecui prin filtrele subiective ale gndirii
(limbaj, credine, valori), fiecare persoan i construiete subiectiv o harta mental
a realitii, propriul su model despre lume.
In esen, aa cum orice hart este altceva dect teritoriul pe care-l re-prezint i
harta mental va fi diferit de realitatea ca atare. Hrile mentale vor diferi i de la o
persoan la alta. Din fericire, pot fi i suficient de asemntoare ca s ne putem
nelege unii cu alii (mai uor sau mai greu, dup cum hrile sunt mai mai mult sau
mai puin asemntoare).
Stimulii din mediu sunt preluai simultan pe toate canalele senzoriale, dar creierul
se pare c funcioneaz secvenial. El proceseaz rnd pe rnd informaiile captate de
organele de sim (Catherine Cudicio, Comprendre le NLP, Les Editions
dOrganisation, 1994, p. 23). Asta ar nsemna c, n clipa conectrii canalului vizual,
sunt contientizate doar imagini. Dac, n urmtoarea fraciune de timp, locul
canalului vizual este luat de cel auditiv, vor fi contientizate doar sunetele .a.m.d.
Iluzia de simultaneitate se obine prin comutarea rapid de la un canal la altul.
Preferine senzoriale
nc din copilrie, persoane diferite i antreneaz n mod preferenial unele canale
mai mult dect pe altele. Persoana care cnt i ascult muzic favorizeaz
antrenamentul canalului auditiv. Cea care construiete, face sport i se joac cu
diverse fiine i obiecte favorizeaz canalul kinestezic. coala, televizorul i lectura
favorizeaz canalul vizual, motiv pentru care multe persoane prefer acest canal.
Majoritatea oamenilor folosesc permanent toate canalele, dar au o anumit
preferin pentru unul anume. Un pictor, de pild, prefer canalul vizual, un muzician
pe cel auditiv, iar un fabricant de parfumuri pe cel olfactiv.
Chiar i ntre culturi i religii sunt diferene semnificative de reprezentarea senzorial.
Islamismul nu crede n imagini i credincioii si nu tiu chipul sfinilor; sistemul lor
de reprezentare senzorial este dominant auditiv i olfactiv, dar nu vizual. n schimb,
cretinii prefer reprezentri vizuale i chipul sfinilor este vzut n icoane.
n practica NLP, canalele vizual, auditiv i kinestezic sunt considerate primare sau
principale, iar canalele olfactiv i gustativ sunt fie luate mpreun, fie mai mult sau
mai puin ignorate.
Fiecare persoan are un sistem al su de reprezentare senzorial. Chiar dac nu este
contient de acest lucru, sistemul propriu de reprezentare este diferit de al altor
persoane. Inevitabil, diferenele existente ntre sistemele de reprezentare ale
persoanelor ridic probleme de sincronizare i compatibilizare. Reprezentndu-i
realitatea n mod diferit, ele nu comunic pe aceeai lungime de und i le este
dificil s se neleag.
Altfel spus, dac ne potrivim sistemul de reprezentare cu alte persoane,
sincronizndu-ne pe canalul lor preferat, vom putea comunica mai bine, mai profund,
mai performant. Pentru asta, trebuie s nvm cum s identificm canalul preferat i
cum s-l folosim, la rndul nostru.
Putem ncepe cu orice indicii care permit recunoaterea rapid i relativ corect a
propriului sistem de reprezentare senzorial, ca i pe al diverilor interlocutori. O
bun parte dintre aceste indicii sunt observabile n comportament i limbaj. Cnd
comunic, indiferent de context i dispoziie psihic, orice persoan adopt comportamente i limbaje specifice canalului su dominant. Ele sunt observabile din exterior.
Precizare necesar: Chiar dac persoana observat are un canal dominant, acest
lucru nu o mpiedic s le foloseasc pe celelalte. n ce m privete, de pild, sunt
dominant kinestezic, dar m descurc destul de bine pe canalul vizual i ceva mai
dificil pe cel auditiv. Pe ct m in puterile, m adaptez interlocutorilor, dar nu-mi
reuete de fiecare dat.
Recomandare: Oricare ar fi propriul canal senzorial dominant, atunci cnd trecem
pe canalul preferat al interlocutorului, ne vom sincroniza i nelege mai uor, mai
profund.
Unele indicii asupra corespondenelor dintre comportamentele observabile ale unei
persoane i canalul su senzorial dominant sunt prezentate n continuare (dup
Cudicio):
a) Vizualul:
postura este uor ncordat, trupul rigid
gesturile orientate n sus
respiraia superficial i rapid
vocea ascuit, sacadat, n ritm mai alert
predomin cuvinte i expresii din registrul vizual.
b)
c)
Auditivul:
postura este destul de dezinvolt, aproape relaxat
poziia de ascultare este adesea vizibil, ca la telefon
respiraia ampl, linitit
vocea bine timbrat, cu un ritm mediu al vorbirii
predomin cuvinte i expresii din registrul auditiv.
Kinestezicul:
postur dezinvolt, trup relaxat
gestica ampl i sugestiv transpune cuvintele n imagini
respiraia ampl i profund
voce joas i ritm lent, cu multe pauze
Atunci cnd dou sau mai multe persoane vorbesc predominant n acelai registru
de cuvinte, ele i reprezent lumea cam n acelai mod, se afl n armonie verbal, pe
aceeai lungime de und. Dac limbajul unui interlocutor este mult prea diferit de al
nostru, ansele de bun nelegere diminuiaz. Pot crete ns din nou, dac ne vom
transpune propriul limbaj verbal n canalul senzorial preferat de partener.
Un exemplu de grupare a cuvintelor pe cele trei registre senzoriale, specifice celor
trei canale senzoriale primare, este cel prezentat n mai jos.
Cuvinte i expresii vizuale
A vedea
A aprea
A colora
A clarifica
A imagina
A lumina
A limpezi
sus
A ilustra
A prevedea
A inti
A desena
A decora
Vd unde bai
Etc.
Punct de vedere
Aparene
Albastru
La prima vedere
Viziune
Vizibil
n alb i negru
Tur de orizont
Miraj
Sinuos
Imagine
Decor
S vezi!
Ce peisaj!
Iat!
Und verde
Clar. Neclar
Uit-te!
Ai vzut?
Privete de
Pitoresc
Mare. Mic
Drept la int
Palid la fa
Luminat
mbujorat
Linite asurzitoare
mi iuie urechea
mi sun-n cap
Ecourile nopii
Rezonan
Muzical
Afon
Sunet
Urlet
ncntare
Hrmlaie
Nu-mi sun bine,
ine o predic
Discutm spectacolul
Nici ipenie
Succes rsuntor
Not fals
Zgomot
Surd
Concert
Simfonie
Turuie gura
Cnt-te!
S auzi una!
Inima bate ca o tob
ngnat de ape
Senzaie
Situaie apstoare
Zi uoar/grea
Ard clciele
mbriat de valuri
Situaie jenant
E groas, frailor!
Vorbe grele
A ine
A atinge
A agita
A tensiona
A oca
A sesiza
A nfiora
A prinde ideea
A freamta
A bloca
Ironie usturtoare
Bun sim
Cald/frig
i ia inima-n dini
M trec cldurile
M roade ceva
Fiori reci
Emoie
Flexibil
Moale
A mpine
Etc.
Echilibru
Micare
A nelege
A percepe
A planifica
A administra
A crea
A memora
A interpreta
A decide
A delibera
A analiza
A procesa
etc.