Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Profesor indrumator
RADULESCU VALERICA
Elev :
UNGUREANU RANONA
-ALEXANDRA
2015
1
INTRODUCERE
Dezvoltndu-se de-a lungul anilor, turismul a devenit n ultimele decenii o
veritabil industrie, un segment al economiei naionale. Dincolo de componenta
economic i fr a putea ocoli implicarea lui cultural, latur ce se impune
prestigios i firesc n toate manifestrile lui, turismul ocup un rol important i
prin efectele sale binefctoare, tonifiante, reconfortante n ntrirea sntii i
relaxarea oamenilor.
Prin coninutul i rolul su, turismul reprezint astzi un domeniu distinct
de activitate, o component de prim importan a vieii economice i sociale
pentru un numr tot mai mare de ri ale lumii. Receptiv la prefacerile civilizaiei
contemporane, turismul evolueaz sub impactul acesteia, dinamica sa integrnduse procesului general de dezvoltare. La rndul su, prin vastul potenial uman i
material pe care l antreneaz n desfurarea sa, ca i prin efectele benefice
asupra domeniilor de interferen, turismul acioneaz ca un factor stimulator al
progresului i dezvoltrii.
La nivelul economiei unei ri sau regiuni, efectele turismului trebuie
analizate, n general, plecnd de la relaia lor cu obiectivele fundamentale ale
ntregului sistem economic. Se poate determina astfel, contribuia turismului la
creterea economic, la stabilirea preurilor, la echilibrarea balanei de pli, la
distribuia just i echitabil a venitului naional i utilizarea deplin a forei de
munc.
Observnd evoluia economic actual i de perspectiv, se constat c n
industria turistic au loc schimbri rapide, att la nivelul cererii, ct i la nivelul
ofertei. n consecin, pentru o ntreprindere de turism, "cheia succesului" este
reprezentat de posibilitatea de adaptare la schimbri, adaptare ce presupune
stabilirea variabilelor prin care ntreprinderea poate s-i realizeze obiectivele
propuse, i anume: produsul, preul, distribuia i promovarea.
Dincolo de consecinele sale economice, pe plan social turismul are un
aport substanial la ridicarea nivelului de instruire, cultur i civilizaie al
oamenilor. Prin stimularea schimbului de valori, turismul favorizeaz i
faciliteaz mbogirea orizontului cultural, informaional, att pentru turiti ct i
pentru populaia local, contribuind la formarea lor intelectual.
n literatura de specialitate exist numeroase referiri la problema cauzelor
dezvoltrii turismului, evoluia sa aflndu-se sub incidena a numeroi factori,
diferii ca rol, cu aciune global sau particularizat asupra unei forme ori
componente a activitii turistice. Au existat diverse abordri privind
determinanii fundamentali ai turismului, una din cele mai cercetate probleme,
specialitii n domeniu ncercnd realizarea unei clasificri a acestora n funcie
3
CAPITOLUL 1
STUDIU DE CAZ: AGENIA DE TURISM
ONIRO TOUR-OPERATOR PLOIETI
Agenia ONIRO Ploieti face parte din categoria ageniilor touroperatoare care activeaz pe piaa local i desfoar o activitate divers i
complex att n domeniul turismului intern ct i al celui extern, venind cu una
din cele mai atrgtoare oferte de pe pia.
Agenia de turism are sediul n Strada Cnstantin Dobrogeanu Gherea,
Nr. 1-7. Societatea furnizeaz produse i servicii turistice, att pe plan intren ct
i pe plan internaional, prin ageniile sale sau prin ali parteneri din toat ara,
transport intern i internaional, rezervarea i eliberarea de bilete de avion.
1.1 Prezentarea S.C. Oniro Tour-Operator Ploieti
S.C. ONIRO TOUR-OPERATOR S.R.L. 3 este o agenie de turism
tnr i dinamic, avnd ca principale activiti consilierea n domeniul
turismului i oferirea de servicii i produse turistice menite s satisfac cele mai
variate gusturi n materie de destinaii turistice.
Datorit promptitudinii i eficienei cu care rspunde solicitrilor, agenia a
devenit un partener de ncredere pentru clieni i colaboratori, dnd dovad de
flexibilitate i solicitudine n relaiile cu acetia.
Agenia a fost nfiinat n anul 1990 cu statut juridic de societate cu
rspundere limitat i cu un capital social de 50.000.000 lei.
S.C. ONIRO S.R.L. are ca principal preocupare mbuntirea constant
a calitii serviciilor oferite i diversificarea acestora, n scopul satisfacerii depline
a turitilor.
Echipa de profesioniti se caracterizeaz prin implicarea efectiv n
vederea obinerii celor mai bune oferte, precum i prin receptivitatea fa de
dorinele i ateptrile dumneavoastr.
Personalul calificat, alctuit din consultani n turism, ageni de turism i
ghizi profesioniti, asigur efectuarea tuturor demersurilor necesare organizrii
ireproabile a cltoriei sau a evenimentului dumneavoastr. mpreun cu
dumneavoastr vom pune bazele unor relaii de colaborare exclusive i reciproc
benefice, rspunznd exigenelor cerute cu dedicare i profesionalism.
3
Numele ageniei de turism are dou semnificaii: n limba greac oniro nseamn vis, dar n acelai timp s-a
ales acest nume pentru ca este format din iniialele numelor formatorilor, respectiv: O = Onea (numele de familie
al fondatorilor), N = Niculae (prenumele principalului fondator, care a decedat n anul 1998), I = Ivi (prenumele
soiei fondatorului i care n momentul de fa conduce societatea) i RO = Romnia
Director Economic
Gabriela Onea
Mihaela Stanciu
10
Birou
Secretariat - Recepie
ef Contabil
Juridic
Camelia Grigore
Cabinet avocatur
Buctar
Osptar
Aluni
Administrator
Departament Intern
Nicoleta Trandafir
Consilier vnzri
Departament
Transport
Viorel Pliau
efofer
coloan
Departament
Departament Extern
Ticketing
Felicia Coman
Monica Luca
Consilier vnzri
Consilier vnzri
ofer
Din resursele pe care le are la dispoziie agenia poate realiza o palet larg
de combinaii, de unde i intensa varietate a modalitilor de conectare a
activitilor la condiiile mediului n care acioneaz.
Cea mai important component a mixului de marketing denumit de
specialitii n domeniu ,,smburele marketingului, este politica de produs a
crei quitesen apreciaz c produsele i serviciile reprezint principala ,,cale de
comunicare dintre firm i produs drept pivot al ntregii activiti de marketing.
Obiectivele politicii de produs vizeaz modul concret de alocare a resurselor
pentru dimensionarea optim a structurii sortimentului de bunuri i servicii ce
alctuiesc ,,pachetul ofertei.
Agenia de turism Oniro, prin studiile de pia ntreprinse, urmrete
gradul de satisfacie obinut n urma consumului diferitelor produse turistice sau
componente ale acestora (atractivitatea zonei, diversitatea, calitatea serviciilor
oferite, raportul calitate pre, etc.). Se identific astfel ,,viabilitatea fiecrei
componente a ofertei msurat prin indicele de solicitare, agenia definind astfel
atitudinea n raport cu ,,soarta fiecrei componente a ofertei sale i interveni
prompt n sensul adaptrilor la mutaiile intervenite n structura cererii (noi
modalitii de cltorie, referine pentru anumite mijloace de transport, structuri
de cazare, destinaii turistice, etc.).
Agenia de turism Oniro ofer o diversitate de produse turistice, att n
Romnia ct i n afara acesteia.
Oferta ageniei (sejururi, circuite, croaziere, produse tematice turismul de vntoare, turismul religios, turismul de afaceri) are o structur
complex, prin tipologia produselor oferite ncercndu-se satisfacerea ct mai
multor categorii de clieni: Pe lng produsele turistice amintite o bun parte din
activitatea ageniei se concentreaz pe activitatea de ticketing, nu doar pentru
transportul aerian, ci i pentru transportul rutier (mijloc
de transport - autocarul).
Sejururile regsite n ofert au ca destinaii att
zona montan, ct i zona de litoral, pe plan intern dar
i pe plan extern. n ar printre staiunile propuse se
numr staiunile de pe litoralul Mrii Negre
(Costineti, Eforie Nord, Jupiter, Mamaia,
Mangalia, Saturn, Olimp, Neptun), staiunile de pe
Valea Prahovei (Sinaia, Poiana apului, Buteni,
Predeal) i staiunile balneoclimaterice (Amara,
Bazna, Bile Felix, Bile Govora, Bile Herculane, Bile Olneti, Bile
Tunad, Borsec, Buzia, Climneti, Cciulata, Covasna, Geoagiu Bi,
Lacul Srat, Moneasa, Ocna Sibiului, Vatra Dornei).
13
14
pn la 1999 lei 4 puncte, de la 2000 lei pn la 3999 lei 6 puncte, de la 4000 lei pn la 5999 lei 8 puncte,
de la 6000 lei pn la 7999 lei 10 puncte, de la 8000 lei pn la 9999 lei 12 puncte, peste 10.000 lei 14
puncte
16
CAPITOLUL 2
Politica de promovare susinut de ONIRO Tour-Operator Ploieti
Agenia de turism Oniro Ploieti rezerv promovrii un loc important n
derularea activitii ei. Sistemul de comunicaie al ageniei implic politici
adecvate de comunicaie promoional i instrumente eficiente de concretizare,
precum publicitatea, promovarea vnzrilor, vnzarea personal i evenimente de
marketing (trguri i expoziii), astfel nct s fie posibil atingerea obiectivelor
globale i specifice fixate pentru eficientizarea activitii.
Pentru a imprima eficacitate eforturilor implementrii politicii de
promovare este necesar fundamentarea i derularea unor campanii promoionale
ample i complexe, care s parcurg lanul: cercetare strategie tactic
aciune control evaluare.
Campania de promovare este precedat de faza precampaniei promoionale,
pe parcursul creia se realizeaz analiza pieei, cercetarea produsului turistic i
cercetarea clienilor. Informaiile obinute prin cercetare vor fi folosite pentru
conceperea i operaionalizarea campaniei de promovare care cuprinde
desfurarea a patru etape.
Prima etap este etapa lurii deciziilor strategice, cnd sunt fixate
obiectivele promovrii, alocarea resurselor necesare, formularea strategiei de
promovare i integrarea ei n strategia de marketing a ageniei.
Fixarea obiectivelor promovrii
Primul pas n exercitarea funciei promovrii l constituie fixarea
obiectivelor promovrii. Se pornete de la interesele ageniei de a obine o cifr
19
21
Philip Kotler, J. Ren, D.H. Haider, Marketingul locurilor, Editura Teora, 2001, p. 80
22
Televiziunea local (Prahova TV, Alpha TV): are audien larg, este un
mediu credibil i are avantajul c are posibilitatea combinrii imaginii, textului,
culorii i vocii;
Publicaii de specialitate, cum sunt Sptmna turistic i Travel:
ele vizeaz grupuri specifice de cititori i sunt credibile (de exemplu revista
Travel apare lunar); un dezavantaj major este costul ridicat al acestor publicaii
pentru unii cumprtori;
Panouri i reclame luminoase: au avantajul unui raport cost rezultate
foarte bun; prin acest mediu de comunicare, mesajul se menine n atenia celor
vizai tot timpul zilei;
Internet: prin intermediul internet-ului se vehiculeaz un volum mare de
informaii i prezint avantajul c este un puternic mediu de comunicare datorit
caracterului su interactiv; oricine poate accesa pagina web a ageniei
www.oniro.ro
Promovarea vnzrilor nu este aa vizibil ca publicitatea, dar spre
deosebire de aceasta, care ofer un motiv pentru a cumpra, ea ofer un stimulant
pentru a achiziiona i a consuma.
Promovarea vnzrilor este o activitate nsoit de materiale specifice,
care sprijin direct obiectivele promoionale, prin adugare de valoare produsului.
Promovarea vnzrilor sprijin creterea vnzrilor i este orientat spre
consumatorii finali. Promovarea vnzrilor utilizeaz tehnici i instrumente
specifice, cum sunt:
Cupoanele: ele pot fi gsite n publicaiile de specilaitate sau pot fi
distribuite de personalul de vnzare al ageniei; cei care se prezint la agenie cu
cuponul poate beneficia de un cadou: o umbrel de exemplu pentru cei care vor
alege un produs turistic montan sau o saltea de plaj pentru cei care vor alege un
produs turistic estival
Concursurile: sunt organizate tombole pentru cei care trec pragul ageniei
i cumpr pachete de produse turistice;
la tombol se poate ctiga apartur electro casnic
familiile cu au copii i cumpr produse ale ageniei i
particip la tombol, pot ctiga jucrii pentru acetia, iar la
excursia viitoare ei vor avea i gratuitate
Recompensarea cumprtorilor fideli prin utilizarea cardului cu puncte
Pentru un anumit plafon al vnzrilor de acord puncte; pentru 50 de
puncte acumulate se acord discount-uri de 10 %, iar la 100 de puncte acumulate
se acord duscount de 20%, din valoarea produsului turistic cumprat dup
momentul acumulrii numrului de puncte menionat.
De asemenea clienii fideli care nu vor s utilizeze cardul cu puncte
beneficiaz de campanii promoionale, reduceri mai importante pentru turitii cu
23
peste cinci cltorii prin agenia Oniro, evenimente speciale dedicate, accesul
prioritar la ofertele limitate.
Vnzarea personal are un rol foarte important n turism datorit nevoii
resimite de consumator de a se consulta n legtur cu efectuarea cltoriilor de
vacan.
Sarcina persoanei implicate n actul vnzrii este de a convinge clientul
asupra calitilor ofertei turistice, ceea ce presupune cunotine vaste i un
comportament adecvat fa de client. Persoanele, din cadrul ageniei, implicate n
vnzarea produselor sunt denumite generic, for de vnzare; ei au obiective
precise de ndeplinit, cum sunt:
Identificarea pieelor poteniale i culegerea informaiilor despre clieni i
concureni
Identificarea profilului clienilor i localizarea lor geografic
Desfurarea de aciuni publicitare la locul vnzrii
Negocierea i ncheierea de contracte
Realizarea vnzrii propriu-zise
Evenimente de marketing: agenia este prezent la fiecare ediie a
Trgului Nainal de Turism i a Trgului Internaional de Turism, ambele
gzduite de RomExpo Bucureti.
Prin intermediul Ministerului Turismului i a Direciei Generale de
Promovare Turistic i Marketing, n ultimii patru ani, a fost posibil
participarea ageniei de turism ONIRO Ploieti i a altor agenii din Romnia,
la manifestri expoziionale internaionale de turism. Cea mai mare manifestare
de acest gen, pe plan internaional, este Internationale Touristik Brse (ITB),
de la Berlin, care are loc n luna martie a fiecrui an. Pentru a veni cu sfaturi n
sprijinul expozanilor, Organizaia Mondial a Turismului, a publicat o brour
intitulat Les salons du voyage et du tourisme.
Trgurile i expoziiile sunt forme complexe de promovare ce permit
prezentarea ageniei i a produselor turistice pe care aceasta le ofer unui public
specializat, dar i unui public ocazional, pentru c este tiut faptul c astfel de
manifestri atrag i muli curioi, care momentan nu se manifest ca i clieni ai
ageniei, dar care pot deveni.
Prin vizitarea standului ageniei de turism Oniro Ploieti, beneficiai de
pliante de prezentare a ageniei, de cataloage de ofert i de sfaturile competente
ale specialitilor n vnzri.
Prin prezena la trguri i expoziii, agenia vizeaz:
Creterea sau consolidarea notorietii i crearea unei imagini favorabile n
rndul publicului;
24
CAPITOLUL 3
Principalele masuri de imbunatatire a calitatii produselor si serviciilor
ageniei de turism ONIRO Tour-Operator Ploieti in perspectiva
participarii la piata unica europeana
Agenia Oniro ncearc s se impun pe piaa de profil din Ploieti (i din
jude - Prahova) prin promovarea, n primul rnd, a imaginii ageniei. Publicitatea
prin brouri , pliante i cataloage, concepute pentru a atrage atenia nc de la
vizualizarea lor de ctre clieni, apoi ofertele expuse n brouri s fie ct mai
atractive.
25
27
28
CONCLUZII
Turismul reprezint prin coninutul i rolul su un fenomen caracteristic
civilizaiei actuale, una din componentele majore ale vieii economice i sociale
ce polarizeaz interesul unui numr tot mai mare de ri.
29
Petcu N., Statistica n turism - teorie i aplicatii, Editura Albastra, Cluj Napoca 2000
30
BIBLIOGRAFIE DE SPECIALITATE
31
32