Psihologia comunicrii

Curs 13 Factorii de cod i de canal

Factorii de cod i de canal

1.Variabilele psihice, sau obiective
Finalitatea unui act de comunicare depinde n mare msur de calitatea i
pertinena codului utilizat, care va fi cu att mai eficient cu ct va fi mai adaptat la natura
informaiei vehiculate, la finalitatea situaiei i la caracteristicile actorilor implicai. Se
poate spune c pentru fiecare tip de comunicare exist un cod optim - acela care
permite cea mai deplin nelegere a mesajului transmis. Apoi, codul trebuie elaborat
ntotdeauna n funcie de receptor. ntr-o situaie de comunicare n transmiterea sau
schimbul de informaii, codul utilizat va fi cu att mai performant cu ct va fi mai puin
ambiguu.
Polisemia1 i ambiguitatea codului sunt ntotdeauna sursele unor dificulti de
comunicare. De altfel, se pare c adaptarea limbajului la interlocutor este un
comportament spontan, care apare la cea mai fraged vrst. Astfel, specialitii au
demonstrat c, atunci cnd sunt pui n faa unor parteneri de dialog de vrst mai mic
(doi ani), copiii de patru ani i modific i i adapteaz modul de exprimare.
2.Variabilele psihologice i psihosemantice
2.1. Efectul de halo2.
Este efectul creat de rezonana simbolic pe care o poate avea un anumit
cuvnt pentru actorii comunicrii. Un cuvnt, o idee sau un mesaj declaneaz un ntreg
ir de asociaii individuale sau personale care, n unele cazuri, pot bloca orice act de
comunicare.
Este vorba despre ceea ce numim n general cuvinte-oc", care sunt extrem de
dificil de controlat avnd n vedere faptul c de multe ori se leag de istoria proprie a
individului receptor.
ns, efectul de halo funcioneaz n egal msur din punct de vedere social i
colectiv. Utilizarea n comunicare a unui termen dezvluie adesea poziiile ideologice ale
emitorului i relaiile pe care acesta le ntreine cu obiectul mesajului. Exemplul cel mai
cunoscut i totodat cel mai simplu al fenomenului descris l reprezint cuvntul folosit
pentru a desemna poliia. Emitorul poate vorbi despre curcani", fore de ordine" sau
despre aprtorii linitii noastre", exprimnd, dincolo de indicarea unui obiect, relaia sa
cu acel obiect. Se poate spune c exist cuvinte tuntoare" i cuvinte opotitoare".
2.2. Ponderea cuvintelor.
Ponderea trsturilor unui mesaj este diferit, ntre elementele sale stabilindu-se
o anumit ierarhie; astfel, unele joac un rol central n nelegerea actului de
POLISEME s.f. 1. Calitate a unui cuvnt de a avea mai multe sensuri; polisemantism. 2. (Estet.)
Proprietate a operei de art de a avea pentru contemplator mai multe sensuri, care se dezvluie
succesiv n funcie de contextul social-cultural, de momentul istoric n care este receptat opera etc.
[Gen. -iei. / < fr. polysmie].
2
HAL s.n. 1. Coroan luminoas i colorat care apare uneori n jurul Soarelui sau al Lunii. 2. Pete
concentrice formate pe stratul fotosensibil al unui material fotografic ca urmare a producerii unor
reflexii i difuziuni puternice n strat n cazul iluminrii acestuia cu fascicule luminoase intense i
nguste. 3. Aureol. [< fr. halo, cf. gr. halos disc].
1

-1-

Psihologia comunicrii

Curs 13 Factorii de cod i de canal

comunicare, sau n interpretarea acestuia. Prin experimentul su din 1946, Asch a pus
n eviden cu claritate aceast caracteristic a mesajelor. Experimentul consta n
prezentarea unei liste de adjective asociate unui personaj, rolul subiecilor fiind acela de
a descrie i de a califica personajul n chestiune.
Poziia central a unui termen este determinat de natura i importana
informaiei pe care acesta o vehiculeaz. Astfel, ponderea n cadrul judecii a
adjectivelor care exprim o abatere de la norma social (cum ar fi necinstit) este cu mult
mai considerabil dect a celor mai neutre sau mai puin marcate de o referin la relaii
sociale (de exemplu inteligent).
2.3. Ordinea cuvintelor.
Tot astfel, ordinea cuvintelor poate juca un rol decisiv n atribuirea unei
semnificaii. S-a observat c primele cuvinte sunt mai valorizate n raport cu cele care le
succed, fenomen explicabil prin efectul de primaritate. Primele cuvinte snt eseniale
ntruct introduc, deci determin o expectan, o anticipare a continurii mesajului,
Dac primele cuvinte sunt favorizate, la fel se ntmpl i cu ultimele, al cror loc
n mesaj le privilegiaz n cadrul procesului de memorare, i ne referim aici la efectele
pe termen mai lung ale comunicrii: acesta este efectul de recen. Cele dou efecte
(de primaritate i de recen) explic de ce atia oameni politici - sau oratorii n general
- in s ia cuvntul primii sau ultimii n dezbaterile la care particip.
Mai puin cunoscute i mai subtile, efectele de ordine vizeaz locul ocupat n
cadrul unui mesaj de un substantiv n raport cu o serie de adjective. Cnd substantivul
este plasat naintea unei serii de adjective, este favorizat memorarea ntregii liste,
privilegiate fiind adjectivele cele mai apropiate de substantiv, mai exact primele
elemente ale mesajului. Dac aezm substantivul la sfritul mesajului, obinem efectul
invers.
Primele adjective sunt n acest caz neglijate, iar ultimele (adic tot cele care sunt
mai apropiate de substantiv), supravalorizate. n concluzie, anumite elemente - n cazul
de fa numele sau substantivul - joac un rol central n interpretarea mesajului, precum
i n stabilirea ponderii altor elemente.
2.4. Alegerea canalului de comunicare
Din perspectiva psihologiei sociale, canalul de comunicare nu se limiteaz la
suporturile utilizate sau la mijloacele la care se recurge pentru conducerea mesajului
spre interlocutor (de pild vocea, scrisul, sau gestul), ci se refer n egal msur la
condiiile fizice n care se desfoar schimburile ntre actorii comunicrii, la poziia lor
n spaiu, la locul ntlnirii etc.
Chiar fr a recurge la verificrile experimentale realizate pe aceast tem,
experiena noastr cotidian ne nva, de exemplu, c exist dou tipuri de dispunere
spaial care favorizeaz comunicarea: fa n fa i alturi. i mai interesant este
faptul c, la rndul lor, variantele de organizare spaial menionate influeneaz tipul de
discurs al locutorilor, aa cum arat Abravanel i Ackerman (1973): Atunci cnd se
utilizeaz un canal de comunicare puin familiar sau foarte limitativ, limbajul oral are
tendina de a se apropia de limbajul scris.
Organizarea discursului este n acest caz mai structurat, judecile sunt mai
-2-

Psihologia comunicrii

Curs 13 Factorii de cod i de canal

consistente, iar atenia pe care locutorul o acord eficienei mesajelor este sporit, spre
deosebire de discursul oral uzual, relativ mai redundant3, mai puin elaborat din punct de
vedere formal i cuprinznd, proporional, mai multe verbe dect substantive (ceea ce
dezvluie orientarea limbajului mai curnd spre activ dect spre descriptiv), elemente la
care se adaug o proporie mai ridicat a emisiei lingvistice.
Alegerea canalului are un efect nemijlocit asupra naturii exprimrii i, n egal
msur, vehiculeaz o semnificaie social, fiind expresia unei intenionaliti: alegnd,
spre exemplu, canalul scris, locutorul marcheaz deopotriv obiectivul pe care i-l
propune (de pild nregistrarea mesajului), viziunea asupra sarcinii (scrisul este mai
potrivit pentru respectivul tip de informaie) i tipul de relaie pe care intenioneaz s o
stabileasc cu interlocutorul (n cazul de fa, o eventual dorin de a marca distana,
ierarhia, sau hotrrea de a rmne n limitele unei relaii formale). Canalele de
comunicare sunt ntotdeauna puternic conotate de dimensiunea social a situaiei.
3.Rolul actorilor
n majoritatea situaiilor de comunicare, locutorul dispune de o marj de
manevr, de o libertate destul de important. Astfel, el este n msur s aleag
limbajul, cuvintele utilizate, s le nlnuiasc n ordinea dorit, s le transmit printr-un
anumit canal etc. Prin urmare, emitorul este un creator" care, prin mesajul su,
furnizeaz un ntreg ansamblu de informaii - semne cu privire la propria persoan, la
viziunea sa asupra obiectului comunicrii sau la situaia social pe care o dorete sau o
percepe - care vor fi percepute, interpretate i evaluate de ctre interlocutor,
determinnd reaciile, angajamentul, receptivitatea sau blocarea acestuia.
Comunicarea nu se reduce, aadar, la schimburile dintre actori, ea fiind
structurant sub aspect social, n limitele constrngerilor situaionale (constrngeri ale
codului lingvistic, constrngeri ale sarcinii i constrngeri legate de normele sociale i de
statute); n acest sens, ea reprezint, aa cum semnalam la nceput, un schimb de
semnificaii ntr-un ansamblu de tranzacii.
n ceea ce privete codul i canalele, oricine tie c, alturi de comunicarea de
tip verbal sau mpreun cu aceasta, se realizeaz un ansamblu de comunicri
nonverbale, determinate de un limbaj i de un cod nonverbal strict circumscrise4 cultural.

REDUNDN s.f. Supraabunden inutil a expresiilor, a cuvintelor sau a imaginilor n formularea

unei idei. V. superfluitate. Surplus de comunicare menit s asigure exactitatea transmiterii unui
mesaj. (Telec.) Exces de semnale pentru transmiterea unei anumite cantiti de informaie. [Var.
redondan s.f. / < engl. redundancy, fr. redondance, cf. lat. redundantia revrsare, abunden].
4
CIRCUMSCRE vb. III. tr. 1. A cuprinde, a ncadra, a delimita ntre anumite margini, limite. 2. A
trasa un cerc care s treac prin toate vrfurile unui poligon; a construi un poligon cu toate laturile
tangente la un cerc [P.i. circumscru. / dup lat. circumscribere < circum mprejur, scribere a scrie,
cf. fr. circonscrire].
3

-3-