COMUNICAREA ELEMENTE CONCEPTUALE

1.1 PROCESUL DE COMUNICARE

1.2 LIMBAJUL

1.3 STABILIREA RELAIEI

INTERPERSONALE

1.4 STILUL PERSONAL DE

COMUNICARE

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

1.1 PROCESUL DE COMUNICARE

Comunicarea s-a dezvoltat n ultimii ani datorit:

informatizrii puternice a societii;
dezvoltrii progresului tehnic;
dezvoltrii cunotinelor tehnice, economice,
sociale etc;
schimbrii comportamentelor.

Omul ca factor de comunicare :

reflect propriile predispoziii i ateptri;
i creeaz o anumit imagine a realitii;
are propriul limbaj.
ceea ce conduce la diferenele individuale.

Obiective
s fim receptai
s fim nelei
s fim acceptai
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

 s provocm o reacie

Elemente evolutive
Epoca greco-roman
Retorica arta de a comunica convingtor /
tiina i arta de convinge
Corax din Siracuza Arta retoricii - primele elemente de
teorie a comunicrii umane
Sofiti specialiti n retoric (Protagoras: sec.V .e.n.)
Logograf specialist n evaluarea cuvntrilor
Cuvntarea un proces cu mai multe etape: introducerea,
expunerea de motive, prezentarea faptelor,
argumentaia, probele i concluziile

n comunicare:
retorica este teoria
oratoria este practica

Epoca modern
Comunicarea este studiat de: filosofi, lingviti,
psihologi, oameni de marketing, negociatori etc.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

Studiul comunicrii vizeaz:

explicarea teoriilor i conceptelor comunicrii
dezvoltarea abilitilor de comunicare
dezvoltarea spiritului critic i crearea de norme
etice

Comunicarea:
pune n comun idei, fapte, sentimente
emite, transmite i recepioneaz
(informaii)

mesaje

Comunicarea uman presupune mesaje ce parcurg spaiul

i timpul cu ajutorul unor mijloace numite coduri.
Exemple de coduri: muzica, limbaje de calculator,
limbaje verbale.
Componentele codului sunt:
elementele: cuvinte, semne;
structura: felul de combinare a elementelor
(reguli de gramatic).
Comunicarea utilizeaz limbajele :
verbal
nonverbal
Comunicarea reprezint transmiterea i primirea
mesajelor i stabilirea relaiei dintre emitor i
receptor
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

 Procesul de comunicare

Mesaj
Emitor

Codificator

Decodor

Receptor

Canal

Zgomot

Feed-back

Rspuns

Prile de comunicare: emitorul + receptorul;

Uneltele comunicrii: mesajul + canalul:
Mesajul:

setul

de

simboluri

transmis

de

transmitor;
Canalul: suportul de transmitere a mesajului.
Funciile comunicrii: codarea, decodarea, rspunsul,
feed - back ul
Codarea:

procesul transpunerii mesajului ntrun simbol;

Decodarea: procesul prin care receptorul d sens

Simbolurilor emise de transmitor;
Rspunsul: setul de reacii al receptorului dup
primirea mesajului;
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

Feed-back-ul:

partea din rspunsul mesajului

comunicat de receptor transmitorului;

Elementul perturbator: zgomotul modific mesajul

Niveluri de comunicare
Comunicare intrapersonal
Comunicare interpersonal
Comunicare de grup
Comunicare de mas

Caracteristicile comunicrii
Intenional
Inevitabil
Ireversibil

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

 Comunicarea ca mijloc de comportament

Stadiul

Decizie de

prezent

Feed-back

Stadiul dorit

aciune

Interaciune

Comportament

Modelul ciclic al comportamentului decizional

1.2 LIMBAJUL

Limbajul verbal
Este o unealt a comunicrii, influeneaz percepia i
comportamentul. Servete ca baz pentru :
analizarea i organizarea experienelor;
ceea ce gndim;
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

cum gndim.
Ne d simbolurile ce ajut la perceperea i nelegerea
lucrurilor, evenimentelor, oamenilor, ntmplrilor i relaiilor din
mediul nostru.

Procesul formrii conceptelor

Concept = idee, imagine despre un obiect, fenomen,

exprimate prin limbaj.

Procesul de elaborare a unui concept:

generalizare - cere nelegerea a ceea ce are n comun elementul
investigat cu alte elemente cunoscute;
discriminare - identificarea corect a elementelor i caracteristicilor din
mulimea celor existente pe acelea particulare sau care intereseaz i
rspunsul corect la ele;
transfer - o deplasare a cuvintelor de la o situaie la alta facilitat de
limbaj.

mbuntirea comunicrii prin folosirea

limbajului eficient

Comunicare bun = adaptare la receptorul dat

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

oo S
Seelleeccttaarreeaa iinnffoorrm
maaiiiilloorr::
mesajul conine fapte irelevante, omisiuni,
ambiguiti;
evaluarea variabilelor construcionale;
selectarea informaiilor.
oo O
Obbiieeccttiivvuull ccoom
muunniiccrriiii::
ce doreti s transmii;
dorine : - transmiterea informaiilor;
- influenarea comportamentului;
- influenarea credinei etc;
mesajul s aib un singur scop.
o C
Caalliittaatteeaa rreellaaiieeii E
Em
miittoorr // R
Reecceeppttoorr.. ((E
E // R
R))
calitatea formal bazat pe reguli, norme, relaii
bine definite, rigide:
ef - subordonat / profesor student;
calitatea informal bazat pe reguli flexibile:
prieteni, so soie;
definete :

limitele limbajului, selecteaz

informaia.
oo N
Neevvooiillee eem
miittoorruulluuii::
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

comportamentul de comunicare servete un scop;

comportamentul este orientat spre ndeplinirea
mesajului;
intensitatea i natura nevoii influeneaz mesajul;
controleaz coninutul, tonul i intensitatea
mesajului.
oo N
Neevvooiillee rreecceeppttoorruulluuii::
estimeaz nevoile receptorului;
include / selecteaz informaiile
o N
Niivveelluull ccuunnoottiinneelloorr eem
miittoorruulluuii ssaauu rreecceeppttoorruulluuii::
E / R - trebuie s aib acelai nivel de cunotine.
o G
Grraadduull ddee iinntteerreess ffaa ddee ssuubbiieecctt aall eem
miittoorruulluuii ii
rreecceeppttoorruulluuii::
E / R trebuie s aib acelai interes fa de
subiectul comunicat.
oo O
Orriizzoonnttuull ddee ttiim
mpp aall aatteenniieeii rreecceeppttoorruulluuii::
timpul de citit;
timpul de ascultat;
timpul de rspuns;
ncadrarea mesajului.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

10

oo TToonnuull m
meessaajjuulluuii
mesaj adiional- metacomunicare (fr cuvinte).
alegerea cuvintelor i plasarea lor n propoziie;
funcionalismul cuvintelor:
exemple: - n viitorul apropiat

curnd;

- n eventualitate c
- n numr de 7

dac;

7;

- datorit faptului c

pentru c;

folosirea cu grij a:
limbajului concret n raport de cel abstract:
- cuvinte abstracte

idei;

- cuvinte concrete

lucruri tangibile;

limbajului tehnic sau a jargonului

- (jargon = limbaj specializat)
sensului indicat i cel implicat:
- sens denotativ - direct, servete
pentru a
identifica ceva;
- sens conotativ - reflecie a sistemului
individual de valori, se alege n
funcie de
situaie, comportament, coninut,
persoan etc;
eufemismului sau disfemismului:
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

11

- eufemism: expresie care nlocuiete

un cuvnt sau expresie jignitoare;
- disfenism: expresie ce n context are
sens jignitor;

limbajul negativ trebuie evitat pe ct posibil.

structura gramatical:
stilul;
corectitudinea gramatical;
nlturarea repetiiei cuvintelor:
folosirea prenumelui n locul substantivelor;
utilizarea construciilor paralele:
se folosesc pentru claritatea mesajului;
exemple: concluzii, recomandri, propuneri;
utilizarea fragmentelor de propoziii (sloganuri) etc.

Limbajul nonverbal

I Impactul total al mesajului = 0,07coninut + 0,38 verbal +0,55 nonverbal

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

12

Comunicarea nonverbal = cheia nelegerii sensului

comunicrii verbale.

Funciile limbajului nonverbal

Accentuarea - ntrete nelegerea coninutului
mesajului
- arat relaia dintre emitor i receptor

Contrazicerea (disimularea) - poate schimba sensul

mesajului;
nlocuirea - se folosete n ocazii speciale pentru a induce
imaginea, modul sau nevoile
- folosete substitute: semne de circulaie,
flori etc.
- exprim relaia dintre emitor i receptor

Clasificarea limbajelor nonverbale

Ruesch

Kees propun:
limbajul semnelor
limbajul aciunilor

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

13

 limbajul obiectelor
Hayes propune tipurile:
Kinesics - (bodylanguage limbajul trupului):
- ilustreaz sentimente
- regularizeaz micarea ochilor (fa)
- adapteaz mesaje subcontiente
Proxemics:
- limbajul distanei:
0

0,5 m intim

0,5 1,2 m personal

1,2 3 m social
3 m - public
- limbajul mbrcminii:
indic ocupaiile
indivizilor
starea material
poziia social etc.
Paralimbaj: limbajul vocii caracterizat prin:
- calitate
- intensitate
- volum etc.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

14

1.3 STABILIREA RELAIEI

INTERPERSONALE

Distana potrivit
Plasamentul i orientarea

Amenajri interioare

Momentul potrivit

Contactul uzual
Salut
Strngerea de mn
Poziia corpului
- atitudinea corpului
- expresia feei
- contactul fizic
- gestica
- evitarea manifestrilor ostile

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

15

Empatia

Formulri pozitive
- utilizarea lui DA
- evitarea lui NU

Alegerea cuvintelor

Controlul vocii
- abiliti vocale
- nlimea vocii
- volumul vocii
- dicia
- accentul
- pauza
- ritmul vorbirii
- intonaia

Folosirea surselor de putere

- recompensa
- constrngerea
- legitimitatea
- referina
- expertiza
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

16

1.4 STILUL PERSONAL DE COMUNICARE

Stilul de comunicare este:

- propriu fiecrui individ
- este relativ nativ
- poate fi modelat i luat sub control
- este dependent de cultur, educaie, personalitate,
experien

Cei 3
nelege propriul stil de comunicare!
nva s evaluezi rapid stilul celor cu care intri n
contact!
ncearc s adaptezi propriul stil de comunicare la
stilurile celor care te intereseaz!

Trsturi de personalitate
Dominana

atitudinea de a acapara i controla

timpul i spaiul comunicrii
- dominana slab
- dominana puternic

Sociabilitatea aptitudinea de a stabili cu uurin

relaii cu ceilali
- sociabilitate ridicat - extrovertii
- sociabilitate redus introvertit
Versabilitate aptitudini de a juca diferite roluri,
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

17

de a-i adapta stilul de comunicare

funcie de situaie, partener

Stiluri de comunicare
emotiv caracteristic persoanelor cu dominan
puternic i sociabilitate ridicat
- buni negociatori, utilizeaz strategii de
cooperare i compromis
autoritar - caracteristic persoanelor cu dominan
puternic i sociabilitate sczut
- utilizatori ai strategiei de dominare
reflexiv caracteristic persoanelor cu dominan
slab i sociabilitate sczut
- aptitudini reduse de negociator, utilizeaz
strategia de evitare
ndatoritor caracteristic persoanelor cu
dominan slab i sociabilitate
ridicat
- nu au aptitudini de negociator
utilizeaz strategia de cedare
flexibil caracteristic personalitii versatile
buni negociatori

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

18