Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Constantin RNEA
Planificarea calitii
6.3.
Asigurarea calitii
6.4.
Controlul calitii
6.1. NOIUNI PRIVIND CALITATEA
Ioan-Dan FILIPOIU
Calitatea
caracteristicilor
produsului
Calitatea
produsului
Constantin RNEA
Caracteristicile n
exploatarea
produsului finit
Referenialul
noului produs
dezvoltat
Calitatea
respectrii
ciclului de via
Calitatea
dezvoltrii noului
produs
Calitatea
conformitii
fabricaiei
Caracteristicile
noului produs finit
realizat
Documentaia
tehnic a noului
produs
Utilizare
comod
Durabilitate
Fiabilitate
Caracteristici
ecologice
Caracteristici
estetice
Caracteristici
economice
Caracteristici
tehnice
Caracteristici
constructive
Asisten
dup vnzare
durabilitatea,
mentenabilitatea,
145
caracteristici estetice,
calitatea perceput de client.
Este cunoscut faptul c exist dou aspecte ale aplicrii managementului calitii
proiectelor: acel al proceselor proiectului i al produsului obinut la finalizarea
proiectului. Nendeplinirea unuia dintre aceste dou aspecte are efecte negative
importante asupra organizrii activitilor proiectului, cu implicaii asupra produsului
rezultat, a clientului care a comandat proiectul i a altor pri interesate.
n esen, managementul calitii proiectului descris n acest capitol intenioneaz
s se apropie de anumite cerine ale managementului calitii n general, astfel nct s
fie de compatibil cu familia de standarde ISO 9000; ISO 9001; ISO 9004; ISO 19011.
De fapt proiectul are drept scop dezvoltarea unui nou produs care s ndeplineasc
condiiile de calitate pentru a fi ct mai uor vandabil.
146
Ioan-Dan FILIPOIU
Constantin RNEA
Ioan-Dan FILIPOIU
Constantin RNEA
Clieni
sau alte
pri
interesate
Flux
informaional
Managementul
resurselor
Msurare, analiz
i mbuntire
Realizarea
produsului
Cerine
Clieni
sau alte
pri
interesate
Responsabilitatea
managementului
Produs
Elemente
de intrare
Satisfacie
Elemente
de ieire
termen lung, prin satisfacerea clientului i obinerea de avantaje pentru toi membrii
organizaiei i pentru societate. Noul model de cultur a ntreprinderii privind TQM
cuprinde patru elemente:
recunoaterea rolului primordial al clientului, deoarece ntreprinderea exist
i se poate dezvolta datorit lui;
plasarea personalului n centrul tuturor proceselor prin care se realizeaz
calitatea total;
preocuparea pentru rentabilitatea proceselor la nivelul organizaiei;
participarea activ a tuturor partenerilor externi din amonte ai ntreprinderii
(furnizori de resurse umane, materiale i financiare) i din aval (reprezentani
de vnzri, distribuitori, transportatori, detailiti, reprezentani service etc.)
la realizarea calitii totale.
Trebuie menionat c noiunea de calitate total este mult mai larg dect calitatea
produsului. Ea se refer la satisfacerea nevoilor clientului i se exprim n termenii
QVTLCRA fiind echivalent cu realizarea simultan a urmtoarelor elemente [Kelada]:
orientarea ctre clieni, satisfacerea ateptrilor i nevoilor acestora, n ceea
ce privete calitatea produsului (Q);
livrarea cantitii cerute (V);
ncadrarea livrrii la termenul (T) solicitat de client;
livrarea la locul (L) precizat de client;
un cost (C) ct mai mic suportat de client pentru produsul livrat;
relaii (R) agreabile i eficiente cu clienii;
un parcurs administrativ (A) fr erori, ncepnd cu elaborarea comenzii i
ncheind cu achitarea facturii de plat pentru serviciile fcute.
Ioan-Dan FILIPOIU
Constantin RNEA
producie integrate. Conform conceptului zero defecte adic totul trebuie bine
fcut de prima dat i de fiecare dat, toate activitile i procesele din
ntreprindere trebuie s se desfoare fr erori pentru obinerea de produse
conforme cerinelor. mbuntirea continu a calitii produselor nu poate fi
obinut dect prin perfecionarea continu a tuturor proceselor de la nivelul
organizaiei economice ncepnd cu analiza pieei pentru identificarea cerinelor
i a potenialilor concureni i pn la activitile care asigur exploatarea
corespunztoare a produselor la utilizator.
Organizaiile de succes se bucur de prosperitate pe termen lung prin ctigarea
ncrederii clienilor prin calitatea produselor i a serviciilor prestate. Trebuie s
neleag necesitile curente i viitoare ale clienilor, s le satisfac cerinele, s se
preocupe s depeasc ateptrile acestora. Identificarea i satisfacerea cerinelor
clienilor reprezint, n cazul TQM, punctul de plecare al tuturor activitilor din
organizaie. Cerinele clienilor sunt transpuse n specificaii, pe baza crora sunt
realizate produsele cu anumite caracteristici de calitate. In cazul TQM, produsul
(calitatea intrinsec a acestuia) nu reprezint dect unul dintre multiplele elemente de
legtur dintre organizaie i client.
Calitatea specificaiilor
Calitatea rezultatului
procesului
Nevoi
Dorine
Cerine
Specificaii
Produs
nou
Ateptri
Calitatea
produsului
152
Ioan-Dan FILIPOIU
Constantin RNEA
2. Instrumente i metode
1. Analiza costuri / profit
2. Etalonare
(benchmarking)
3. Modelarea sistemului
4. Proiectarea
experimentelor
3. Date de ieire
1. Planul de management
al calitii
2. Definiri operaionale
3. Liste de verificare
4. Date de intrare pentru
alte procese
2. Instrumente i metode
1 Instrumente i metode de
planificare a calitii
2.Auditul asupra calitii
3. Date de ieire
1. Creterea (ameliorarea)
calitii
1. Date de intrare
1. Rezultate obinute
2. Planul de management
al calitii
3. Definiri operaionale
4. Liste de control
2. Instrumente i metode
1. Controlul calitii
2. Fie de control
3. Diagrame Pareto
4. Eantionare statistic
5. Modelare
6. Analiza tendinelor
3. Date de ieire
1. Creterea calitii
2. Decizii acceptate
3. Reluri
4. Liste de verificare i
control
5. Adaptri ale proceselor
PLANIFICAREA CALITII
general, unul din rezultatele planificrii calitii l constituie planul calitii aferent unei
entiti (proiect, produs, serviciu, proces sau contract) anume. Planul calitii trebuie s
identifice activitile i resursele necesare pentru ndeplinirea obiectivelor proprii
privind calitatea proiectului. Planul calitii trebuie s fie ncorporat sau s i se atribuie
o referin n planul de management al proiectului. n situaii contractuale, un client
poate preciza cerine pentru planul calitii. Procedurile cuprind, n general, pe cele
aferente proceselor de management al calitii i proceselor de realizare a produselor.
Adesea, planul calitii face referire la pri ale manualului calitii sau la documente
specifice procedurilor de aplicare.
6.2. Planificarea calitii
1. Date de intrare
1. Politica calitii
2. Enunarea conintului
3. Descrierea produsului
4. Standarde i norme
5. Date de ieire din alte
procese
2.Instrumente i metode
1. Analiza costuri / profit
2. Etalonare
(benchmarking)
3. Modelarea sistemului
4. Proiectarea
experimentelor
3. Date de ieire
1. Planul de management
al calitii
2. Definiri operaionale
3. Liste de verificare
4. Date de intrare pentru
alte procese
Ioan-Dan FILIPOIU
Constantin RNEA
Main
Metod
Material
Defecte
majore
Energie
Precizie
Personal
Mediu
Efecte
156
Ioan-Dan FILIPOIU
Concepie
Constantin RNEA
Da
nsuire
documentaie
OK ?
Execuie
Nu
Revizuire
Ioan-Dan FILIPOIU
Constantin RNEA
1. Date de intrare
1. Planul de management
al calitii
2. Rezultate ale msurrii
calitii
3. Definiri operaionale
2.Instrumente i metode
1 Instrumente i metode
de planificare a calitii
2. Auditul asupra calitii
3. Date de ieire
1. Creterea (ameliorarea)
calitii
Ioan-Dan FILIPOIU
Constantin RNEA
1. Date de intrare
1. Rezultate obinute
2. Planul de management
al calitii
3. Definiri operaionale
4. Liste de control
2. Instrumente i metode
1. Controlul calitii
2. Fie de control
3. Diagrame Pareto
4. Eantionare statistic
5. Modelare
6. Analiza tendinelor
3. Date de ieire
1. Creterea calitii
2. Decizii acceptate
3. Reluri
4. Liste de verificare i
control
5. Adaptri ale proceselor
Ioan-Dan FILIPOIU
Constantin RNEA
celor care le utilizeaz. Calitatea rezult i din eficacitatea i eficiena proceselor care
creeaz i susin aceste produse. mbuntirea calitii, respectiv creterea permanent a
eficacitii i eficienei proceselor, este o activitate continu cu caracter ciclic.
mbuntirea continu a SMC se desfoar pe baza unor planuri demonstrnd
stabilitate, capacitate i performane acceptate de client i alte pri interesate. Prin
aceste planuri se face o evaluare a situaiei existente, se stabilesc obiectivele i aciunile
necesare a fi ntreprinse n vederea mbuntirii calitii, inclusiv reducerea pierderilor
datorate calitii. Obiectivele mbuntirii calitii privesc satisfacerea clienilor,
eficiena proceselor i diminuarea pierderilor sociale (satisfacie angajai, deteriorri
datorate polurii, epuizare resurse deficitare etc.) Una din cile importante prin care se
urmrete creterea gradului de satisfacie a clienilor este aceea a permanentei
mbuntiri a caracteristicilor produsului. n situaiile n care clientul a identificat unele
caracteristici speciale, n planurile de mbuntirea calitii se oficializeaz
modificrile, care vor conine cu prioritate msuri de mbuntire a acestor
caracteristici.
Analiza planurilor de mbuntire a calitii i evaluarea rezultatelor
implementrii msurilor adoptate prin aceste planuri se face n cadrul analizelor de
managementul calitii. Rezultatele acestor analize sunt introduse n urmtorul ciclu de
planificare. Activitile prin care se identific oportunitile de mbuntire continu,
metodele i tehnicile analitice utilizate n desfurarea acestor activiti sunt descrise n
procedura mbuntire continu.
%
100
Procentaj cumulat
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
A
H tipuri de defecte
Ioan-Dan FILIPOIU
Constantin RNEA
c 80% dintre defeciuni sunt cauzate de ctre tipul A,B,C, de unde rezult c asupra
acestora trebuie ndreptat atenia.
Diagrama Pareto poate fi utilizat i pentru exprimarea sintetic a unor indicatori
specifici managementului calitii totale, conform acesteia, 80% din cifra de afaceri se
realizeaz cu 20% ca urmare a unor activiti desfurate n trei sectoare. Aceast
metod mai este cunoscut sub denumirea de regula 80/20.
Eantionarea statistic este utilizat n controlul calitii pentru a ajuta la analiza
modului de apariie a problemelor.
166