UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

-PROIECT AQPS-

Profesor coordonator: DUMITRU Bogdan

Studenti: TANASE Anda Nicoleta

MICU Tiberiu Ionut

Grupa: 632CB

CUPRINS:

1) Caracteristicile calitatii unui produs;

2) Caracteristicile calitatii unui serviciu;
3) Declaratia de politica a calitatii;
4) Organigrama institutionala;
5) Intocmirea hartii proceselor organizatiei;
6) Intocmirea unei fise de proces;
7) Intocmirea unei procedure de lucru pentru o operatie de
prelucrare;
8) Intocmirea unei proceduri de tip sistem;

CARACTERISTICILE CALITATII UNUI PRODUS

PRODUS: FEON (Uscator de par)

Asteptari :
-sa aiba un producator bun ;
-putere de uscare rapida;
-cablul sa fie cat mai lung;
-greutate mica;
-setare aer cald/rece;
-agatatoare;
-difuzor de volum;
-nivel de zgomot scazut;
-garantie ;
-carcasa din material plastic;
-led indicatori ioni;
Caracteristici:
-Usor de utilizat;
-Grilaj de admisie a aerului detasabil pentru curatare usoara;
-Comutatoare pentru realizarea profesionala a coafurii;
-Cablu profesional de 3 m pentru flexibilitate maxima;
-Concentrator profesional foarte subtire ;
-Maner ergonomic pentru utilizare usoara;
-Agatatoare pentru pastrare facila;
-Rezultate profesionale;
-Element ceramic cu incalzire puternica prin infrarosu;
-Tratament cu ioni pentru par stralucitor si neinspicat;
-Jetul de aer rece care fixeaza coafura;
-Difuzor ceramic pentru protectie suplimentara;
-Economiseste timp;
-6 setari caldura/viteza , pentru a se potrivi la toate tipurile de par.

CARACTERISTICILE CALITATII UNUI SERVICIU

SERVICIUL CURIERAT:
1) ASTEPTARI
- sa aiba pret acceptabil de transport;
- sa distribuie coletele in cel mai scurt timp;
- sa ofere informatiile necesare;
- sa aiba grija ca pachetele sa ajunga intr-o forma buna;

2) CARACTERISTICI
- tarif mic : 10 lei / transport oriunde in tara;
- transportul coletelor in maxim 24 ore;
- contactarea telefonica a destinatarului;

Calitate:
Alro a fost atestat n conformitate cu standardul internaional privind managementul calitii ISO
9001.
Compania a primit, n 2008, certificatul de performan NADCAP (National Aerospace and
Defence Contractor Accreditation Programme) pentru conformarea cu cerinele industriei
aerospaiale. Dup testarea aliajelor din aluminiu produse la Slatina cu privire la tratamentul
termic, msurarea conductivitii, rezisten, duritate i metalografie, Consiliul de Management al
NADCAP a acordat certificarea n concordan cu standardele aerospaiale AS 70003.
Administraia Companiei acord o mare atenie calitii produselor i serviciilor pentru clieni,
acordnd prioritate sistemului de administrare a calitii. Problemele legate de calitate sunt n
centrul ateniei i domin toate activitile Companiei.
La Alro am conceput i aprobat o politic privind controlul calitii, am identificat intele Companiei
i obiectivele de calitate, am dezvoltat i introdus un sistem de documente cu atribuii de
reglementare, incluznd proceduri de administrare a calitii i statistici.
Descrierea responsabilitilor ntregului personal a crui activitate poate avea impact asupra
calitii cuprinde responsabilitile, autoritatea i procedurile de interaciune cu administrarea
calitii.
Alro S.A. are o puternic echip de specialiti n domeniul calitii, condus de Directorul pentru
calitate. n ultimii doi ani aceast echip a obinut rezultate impresionante reducnd numrul de
reclamaii din partea clienilor, a implementat un set de msuri avnd ca scop mbuntirea
calitii de-a lungul ciclului de producie, de la achiziia materiilor prime la livrarea produselor finite
ctre clieni.

Declaraia Directorului General:

Calitatea depinde n primul rnd de oameni, dar, pentru a fi capabili s
ating cele mai bune rezultate, oamenii trebuie s aib un obiectiv i s obin
satisfacie din ceea ce fac. Noi am dezvoltat o cultur care promoveaz
generarea de idei noi i ncurajeaz schimbarea fundamental, subliniind n
acelai timp atitudinea pozitiv fa de calitate.

Structura SC.ALRO.SA

HARTA PROCESELOR
SC.ALRO.SA

Strategia noastra
In ultimii cinci ani, Alro SA a investit aproximativ 245 milioane USD n modernizarea i
dezvoltarea capacitilor de producie, inclusiv aproximativ 70 de milioane USD n protecia
mediului i mbuntirea securitii muncii. Aceste investiii au avut drept rezultat creterea
produciei de aluminiu turnat de la 187.052 tone n 2002 la 288.000 tone n 2008.

A doua perspectiv strategic const n concentrarea asupra produselor cu valoare adugat,

cele dou tipuri fiind:
1. Produse primare cu valoare adugat, care includ bare, sleburi i srm.
2. Produse prelucrate cu valoare adugat, cum ar fi plcile, tablele, benzile i extrudatele.
Aceasta este zona asupra creia ne vom concentra n viitor.