Universitatea Alexandru Ioan Cuza din Iai

Optimizarea comunicrii interne.

Motivaie i performan
Daniela GFU

PREMISA
ntr-o organizaie,
optimizarea comunicrii
interne - determinat de
relaia
manager - specialist PR angajai
cu impact asupra
jurnal intern
software
performanei
organizaionale
organizaional
PR-itii - rol consultativ
Liderii politici (preedinte,
directori de
departamente...) rol
decizional
Membrii politici rol de
execuie

Structura
t
n
i

p
u
Gr

Specialiti PR
Manageri
Angajai
Jurnaliti

Cap.
1A
spect
Cap.
e in tr
2P
oduc
tive
reocu
Cap.
pri a
3C
nterio
omun
conte
are
i
x
c
barie tul practic area inter
re de
n
i
comu i PR. Can n
al e i
Cap.
nicar
e
4C
onclu
de ce
zii i
rceta
re
direc
ii no
i

Teorii motivaia n comunicrea

intern
1. Robert Owen, sec. XIX
7. Victor Vroom, Valence x Expectance
oamenii tratai ca mainile.
Theory
2. Jeremy Bentham, ncep. Rev. Ind.
Sperana motiveaz
The Carrot and the Stick Approach
8. Lyman W. Porter, Edward E. Lawler
oamenii motivai de recompense i
The Porter and Lawler Model
sanciuni.
efort cheltuit recompense graduale.
3. Abraham Maslow Need Hierarchy
9. Clayton Alderfer ERG Theory
Theory
3 tipuri de nevoi: existen, relaionare,
oamenii - satisfacerea unui set de nevoi
dezvoltare personal
nceteaz s fie motivani
10. David McClelland Theory of
4. Douglas McGregor Theory X and
Needs
Theory Y
Nevoi de: putere, afiliere, realizare.
oameni negativi management
11. Stacey Adams Equity Teory
autoritar; pozitivi m. participativ.
Natura recompensei n raport cu
5. Frederick Herberg Hygiene Theory
ceilali.
factori motivaionali i de igienizare.
12. B.F. Skinner Reinforcement
6. Elton Mayo Hawthorne
Theory
Experiments
Influena mediului extern, sancionrile
factori psihologici i sociali
interne frustrare i demotivare

PERFORMANA NTR-O
ORGANIZAIE

- Strns legat de modul n care oamenii

inventeaz, exploreaz i creeaz lucruri sau
metode noi (dup 2000).
- Orientat spre viitor (Lebas, 1995).
- Proiectat s reflecteze particulariti ale
organizaiei/ individului, bazate pe un model
cauzal care unete componentele i produsele.
- Utilitatea evalurii perfomanei (Whooley, 1996),
fiind o realitate construit n mintea oamenilor .
- Trei prioriti (Folan, 2007) 1. analizarea performanei de fiecare entitate n
limitele mediului n care se decide a se opera;
2. analizarea performanei de fiecare entitate pe
baza obiectivelor stabilite i acceptate intern;
3. reducerea performanei la caracteristicile
relevante i de recunoscut.

C
o
m
u
n
i
c
a
r
e
a
intern n PR
politic

CANALE DE COMUNICARE INTERN

Wolton n comunicare important este receptorul adecvarea mesajului la natura lui.
Canale de comunicare verbal oral: atmosfera (importan a paraverbalului care
expliciteaz verbalul i nonverbalul).
Canale de comunicare verbal oral mediat: telefon, interfon, televiziunea, radiourile,
instalaiile pentru teleconferine, panouri de afiaj electronic, jurnalele de ntreprinderi
etc.
Canale de comunicare verbal scris: text pe hrtie, intranet etc.
Coninut emoional Informare activ Construire relaii

Rezolvare de conflicte

Fa-n fa
Apel telefonic
Intlniri de grup
Pot vocal
E-mail
Pot
Intranet
Coninut factual

Informare pasiv

Doar informare

Stare de fapt

Fig. 2 Canale de comunicare intern (Neuhauser et al., 2000)

BARIERE DE COMUNICARE
INTERN
LINGVISTICE
-raportate la limbajul n care sunt formulate
mesajele n vederea transmiterii acestora.
-datorate diferenelor de pregtire, de
educaie, de capacitate intelectual i de
capacitate de orientare i ncadrare n
context.
Important!
Important - adecvarea nivelului de limbaj la
tipul de comunicare n care sunt indivizii
angajai la un moment dat.

BARIERE DE COMUNICARE
INTERN
DE MEDIU

tipologie divers.
intr-o comunicare verbal oral direct, nemediat pot constitui
bariere: distana pn la care poate fi recepionat mesajul rostit, bruiajul
din pricina unor utilaje cu funcionare zgomotoas, vociferri n rndurile
maselor de oameni .a.m.d.
in cazul comunicrii verbale orale mediate apar alte bariere - deficitara
funcionare a mijloacelor tehnice (telefon, interfon sau altele de acelai tip),
bruiajul de pe linia de contact sau eventuale fenomene cum ar fi ecranarea
(de ex: telefonele mobile) etc. sau urmare a capacitii reale i concrete a
fiecrui participant la comunicare.
Ex. interlocutorii care intercaleaz n discursul oral gesturi i mimic ntro convorbire telefonic.
Pentru mesajele scrise, afiajul trebuie fcut n locuri pe unde publicul
vizat trece frecvent i poate avea acces uor la mesajele expuse. Prezena
unui numr mare de mesaje scade interesul pentru citirea lor.

BARIERE DE COMUNICARE
INTERN

DE STATUT
-apar n interaciunea dintre personaje cu statute aflate la mare
distan n ierarhie.
-creeaz complexe (de inferioritate, de superioritate, uneori, de
egalitate), care disturb sau, mai ru, blocheaz comunicarea.
-individul adopt acel comportament sau atitudine dup prerea
sa de sine, conform cu statutul su, de aceea, n interaciune.
-dou tipuri de bariere: conflictul de roluri (cnd un individ se
comport diferit dect se ateapt, conform statutului su),
rigiditatea rolurilor (cnd, ntr-o situaie nou, individul adopt
un rol corespunztor altei situaii).
Soluie! Team building-ul, cu accent pe exerciii de alternare a
statutului pe care fiecare participant l are n organizaie.

BARIERE DE COMUNICARE
INTERN

STRUCTURALE I MANAGERIALE
-tratate mpreun, deoarece eliminarea barierelor structurale este
una dintre activitile specifice managementului.
-Structura unei organizaii rspunde nevoilor funcionale ale
acelei organizaii deriv din menirea i scopurile urmrite de ea.
1. organizaii n care circulaia informaiei se face dup
principiul on a need-to-know basis, adic fiecare membru al
organizaiei afl doar ct i trebuie pentru a-i ndeplini
corespunztor sarcina curent (armata).
2. organizaii n care accesul la informaii este democratizat.
Stabilirea planului de munc (pe perioade scurte sau medii) fr a
prevedea canalele adecvate pentru circulaia optim a informaiei
n interior este o eroare managerial. Apar efectele negative
(zvonuri, brfe) - duc la scderea coeziunii colectivului organizaiei.

STILURI MANAGERIALE
1. Manager fals democrat ncurajeaz instalarea unei totale
anarhii, fiecare fiind lsat s se exprime; nu intervine n
decantarea unei decizii; face uz de sofisme (demonstarea
ntreinerii unui climat democratic n organizaie;
2. Manager dictatorial instituie un regim marcat de
conexitate n organizaie, interes sczut n realizarea unor
cadre optime pentru o comunicare intern bun;
3. Manager comunicator instaureaz i menine un regim
democratic, bazat pe o bun comunicare intern; se
consult cu PR-istul;
efect vizibil n performana
organizaional

i
i
z
u
l
c
n
o
C

- Buna manageriere a comunicrii

interne efecte pozitive asupra
eficienei, credibilitii i imaginii
publice a organizaiei.
- Vulnerabilitatea managerial
reflectat n manifestarea discursiv
pe orizontal i pe vertical i,
implicit, asupra performanei
organizaionale.
- Indicatorii necuantificabili mai
importani dect cei cuantificabili.
- Climatul intern influeneaz
performana organizaional, fiind
strns legat de motivaie.

V mulumesc!