Comerul electronic

Coordonator

Realizator
Company

LOGO

Definiie
Comerul electronic este procesul de cumprare, vnzare sau
schimb de produse, servicii sau informaii prin intermediul re elelor
de calculatoare.
Comerul electronic business-to-business i business-toconsumers a cunoscut i cunoate o dezvoltare fr precedent i
totodat continu.
Comerul electronic este un sistem care include nu numai acele
tranzacii care se concentreaz pe cumprarea i vnzarea de
bunuri i servicii, dar i cele care: suport generarea de venit, cum
ar fi crearea cererii pentru acele bunuri i servicii sau facilitarea
comunicrii ntre partenerii de afaceri i toate interac iunile care
deriv din acest proces.

Avantajele comerului electronic

canale
alternative de
vnzare

existena unei ci rapide

i comode de furnizare
a informaiilor

ntrirea relaiilor cu
furnizorii i clienii

timp
libertatea
de a alege

Din poziia
consumatorului

creterea semnificativ
a vitezei de comunicare

Tipuri de comer electronic

Business-to-business
Business-to-business(B2B)
(B2B)model
modelde
decomer
comerelectronic
electronicn
n
care
careto
toiiparticipan
participanii
iisunt
suntcompanii
companiisau
saualte
alteorganiza
organizaii;
ii;
Business-to-consumer
Business-to-consumer(B2C)
(B2C)model
modelde
decomer
comerelectronic
electronicn
ncare
care
companiile
companiilevnd
vndlalacumprtori
cumprtoriindividuali
individualipersoane
persoanefizice;
fizice;
Consumer-to-business(C2B)
Consumer-to-business(C2B)persoane
persoanefizice
fizice(consumatori)
(consumatori)care
careutilizeaz
utilizeaz
Internetul
pentru
a
i
vinde
produsele
sau
serviciile
firmelor

i/sau
caut
Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut
vnztori
vnztoris
sliciteze
licitezepentru
pentruproduselesau
produselesauserviciile
serviciilede
decare
careau
aunevoie;
nevoie;

Consumer-to-consumer
Consumer-to-consumer(C2C)
(C2C)consumatori
consumatoricare
carevnd
vnddirect
directlalaalalii
consumatori;
consumatori;
Comer
Comermobil
mobil(m-commerce)
(m-commerce)tranzac
tranzacii
iii iactivit
activitiide
decomer
comer
electronic
electronicconduse
conduseprin
prinmediu
mediuelectromagnetic;
electromagnetic;
E-government:
E-government:Government-to-business
Government-to-business(G2B)
(G2B)model
modelde
decomer
comer
electronic
electronicn
ncare
careooinstitu
instituie
ieguvernamental
guvernamentalcumpr
cumprsau
sauvinde
vindebunuri,
bunuri,
servicii
sau
informa

ii
de
la
persoanele
juridice;
servicii sau informaii de la persoanele juridice;

Government-to-consumer
Government-to-consumer(G2C)
(G2C) acoper
acoperrela
relaii
iiguvern-cet
guvern-ceteni
enilalanivel
nivel
de
deinformare
informarei iprestare
prestareservicii
serviciipublice
publice((ex.
ex.pltirea
pltireataxelor
taxeloronline)
online)

Libertatea furnizrii serviciilor societii

informaionale

Art. 4 din Legea 365/2002 privind comerul electronic, cu

modificrile i completrile ulterioare, reglementeaz
libertatea furnizrii serviciilor societii informaionale,
furnizarea unor astfel de servicii nefiind supus niciunei
autorizri prealabile, aceasta desfurndu-se n
concordan cu principiile concurenei libere i loiale,
cu respectarea dispoziiilor legale n vigoare.
Furnizarea de servicii ale societii informaionale de
ctre furnizorii de servicii stabilii n alte state se face n
condiiile acordurilor bilaterale ncheiate cu statele
respective, la care Romnia este parte.

Comunicri comerciale nesolicitate

SPAM

Efectuarea de comunicri comerciale prin pota electronic

este interzis, cu excepia cazului n care destinatarul i-a exprimat
n prealabil consimmntul expres pentru a primi asemenea
comunicri.
Comunicrile comerciale care constituie un serviciu al societ ii
informaionale sau o parte a acestuia, n msura n care sunt
permise, trebuie s respecte cel puin urmtoarele condiii:
s fie clar identificabile ca atare;
persoana fizic sau juridic n numele creia sunt facute s fie clar
identificat;
ofertele promoionale, precum reducerile, premiile i cadourile,
s fie clar identificabile, iar condiiile care trebuie ndeplinite pentru
obinerea lor s fie uor accesibile i clar prezentate;
competiiile i jocurile promoionale s fie clar identificabile ca atare,
iar condiiile de participare s fie uor accesibile i clar prezentate;
orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale n vigoare.

Elementele componente ale

comerului electronic
a) comerciantul, acceptatorul su i situl (website) comerciantului pe Internet;
b) cumprtorul pltitor cu card, calculatorul su personal, portofelul su
electronic i emitentul cardului;
c) telecomunicaiile sigure ntre cumprtor i sit, i ntre sit i acceptatorul
comerciantului;
d) aplicaia de eComer a acceptatorului, distribuit, cu un modul client n situl
comerciantului i un modul server n SMC-ul acceptatorului, i poarta de acces
la Internet (gateway);
e) serverul din Internet care asigur gzduirea siturilor de comerciant i
legturile cu SMC-urile acceptatorilor (sau ale procesatorilor independeni
adoptai de acetia);
f) riscurile, fraudele i disputele;
g) protocoalele de autentificare care asigur securitatea sporit a tranzaciei;
h) costul tranzaciilor i microplile;
i) pieele electronice, licitaiile.

Riscurile, fraudele i disputele n comerul

electronic

Riscul de fraud n comerul electronic e datorat, n principiu,

caracterului public al reelei de telecomunicaii a Internetului i
faptului c nici deintorul de card, i nici cardul, nu sunt prezeni n
faa comerciantului n momentul efecturii tranzaciei de cumprare.

n multe ri, conform legislaiei naionale, rspunderea pentru

o tranzacie frauduloas revine comerciantului (reprezentat de
acceptatorul su) sau emitentului cardului. Din acest motiv
deintorul de card e puternic ncurajat, tiind c nu va pierde bani
n cazul unei fraude, atta vreme ct i respect propriile obligaii
(fa
de emitent i fa de comerciant i regulile acestora).

Securitatea comerului electronic

Msurile speciale de securitate n cazul comerului

electronic prin Internet, n care plile se fac cu carduri,
sunt concentrate, n principal, n dou direcii
asigurarea securitii telecomunicaiilor, i asigurarea
securitii tranzaciilor prin procedee mai puternice de
autentificare, n principal a deintorului de card. Prima
direcie ncearc s rezolve problema riscurilor generate
de caracterul public al transmisiunilor prin reeaua
Internetului, iar a doua pe aceea a riscurilor generate de
o situaie n care cardul-nu-este-prezent (similar cu
cazul comenzilor date prin telefon sau pot).

Furnizorii de servicii de plat prin Internet

Pieele electronice i site-urile simple de comerciant

i afieaz mijloacele proprii prin care se poate face
plata. Cel mai frecvent mijloc electronic de plat este
cardul, urmat de cecul electronic i ordinele de plat de
diverse forme. Plata se poate face ns i printr-o
companie specializat care ofer servicii de plat (IPP,
Internet Payment Provider, sau PSP, Payment Service
Provider).

Cele mai cunoscute servicii de plat prin

Internet

PayPal

- cel mai mare

furnizor
de servicii de plat
prin Internet
- PayPal permite
oricrui cumprtor
sau companie, care
dispune de
o adres de email,
s trimit i s
primeasc bani n
timp real

Yahoo!Pay
Direct

Serviciul de
pli PayDirect
al companiei
Yahoo este
similar lui
PayPal i
servete n
special
microplilor (1
cent...10 dolari)
ntre persoane
(P2P)

VeriSign

VeriSign (Centrul de
Operaii, dotat cu
servere sigure) este
un
procesator
independent de pli
prin carduri, cecuri
electronice i
transferuri bancare
ACH (Automated
Clearing House)

Bibit

furnizor de servicii
de plat (PSP,
Payment
Service Provider)
orientat n mod
special pe plile
transfrontaliere
(eComer
internaional) care
se remarc prin
bogia
extraordinar a
metodelor de plat

Comerul electronic n Romnia

Comerul electronic n Romnia s-a dezvoltat rapid
n ultimii ani i apare n prezent sub trei forme principale:
a) comerciani cu cataloage de produse pe
Internet
i plata la livrare;
b) comercianii care accept plata prin carduri n timp
real prin protocolul 3-D Secure,
c) situri de licitaie electronic destinate achiziiilor
administraiei publice.
Un caz aparte de comer electronic l reprezint
tranzacionarea pe Internet a aciunilor societilor de la
Bursa de Valori Bucureti prin intermediul Societilor de
Servicii de Investiii Financiare, SSIF.

a) Comercianii cu cataloage de produse pe Internet i plata la livrare

Aceasta este prima form de comer electronic prin Internet aprut n
Romnia.
Exist n prezent un numr relativ mare de astfel de comerciani.
Comercianii prezint pe site un catalog de produse, cu descrieri i pre,

iar
cumprtorul poate folosi un crucior de cumprturi, dup care lanseaza
ordinul de cumprare. Livrarea se face la domiciliu sau produsele pot fi
ridicate de la sediul comerciantului. Unele situri fac doar prezentare de
produse fr posibilitatea de a da comand.

Plata se face la livrarea produselor prin numerar la sediul comerciantului

sau al cumprtorului, prin cec, transfer bancar, mandat potal, n rate, i
chiar prin card, n momentul livrrii, printr-un POS mobil.

b) Comerciani pe Internet cu plata prin card

ncepnd cu anul 2004 trei mari bnci acceptatoare i emitente
(BCR, Raiffeisen Bank, Banca iriac) i o banc emitent
(AlphaBank) ofer comer electronic prin Internet cu plata n timp
real prin carduri Visa i MasterCard, folosind protocolul 3-D Secure
sub siglele Verified by Visa i Secure Code, respectiv.
Procesarea acestor tranzacii este asigurat de Romcard care
este procesatorul celor trei mari bnci i care ofer acest serviciu, n
principiu, i altor bnci. Certificarea Romcard de ctre Visa i
MasterCard n calitate de procesator 3-D Secure este o premier
european, realizat prin proiecte pilot de cele dou mari sisteme
de
carduri, ntruct pn n prezent procesarea 3-D Secure era
realizat de fiecare banc n parte. Se poate spune c, datorit
Romcard, Romnia dispune n prezent de eComer modern, cu un
grad de siguran mult sporit.

c) Achiziii electronice prin licitaie n administraia public

n cadrul Sistemului Electronic Naional, SEN, promovat de Ministerul
Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei sunt dezvoltate o serie de servicii
electronice de mare interes pentru ceteni i pentru administraia public
din Romnia. Un astfel de serviciu este Sistemul Electronic de Achiziii
Publice.
Acest sistem permite cumprtorilor, numii autoriti contractante
(uniti ale administraiei publice) s organizeze licitaii pe produse pentru
achiziia la cel mai bun pre de la vnztorii numii ofertani. Metodologia
este asemntoare, n principiu, celei descrise n capitolul precedent pentru
sistemul eBay i este descris pe situl guvernamental www.e-licitatie.ro.
Licitaia electronic public este organizat pe dou categorii de
produse - produse standardizate i produse complexe.