Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cap2 Metode Cercetare
Cap2 Metode Cercetare
Evoluia n timp a organizaiei sau statusul ei la un moment dat presupune existena unor
metode de cercetare i studiu care s permit furnizarea de date i de rezultate asupra procesului
de evoluie a organizaiei respective, rezultate care apoi vor duce la un plan de schimbare adecvat
organizaiei respective. Curs Mass Media: Comunicarea organizaional (Iacob D., Cismaru
D.M. ) prezint o serie de metode, calitative, cantitative i integrate pentru studiul organizaiei i
a aspectelor ei.
Faptele identificabile, demonstrabile din perspectiva cercetrii constituie un suport adecvat
pentru elaborarea planurilor sau deciziilor unui specialist, evitnd astfel o sondare intuitiv sau
una foarte oscilant. Elaborarea unui program cu efecte pozitive asupra problemei n studiu nu
este posibil fr o fundamentare real, deoarece, pe baza cercetrii se trece la aciuni planificate,
la intervenii prompte n situaii neprevzute, se descoper problemele aflate n stadiu incipient;
cercetarea realizat adecvat contribuie la coordonarea eficient a relaiilor publice. Este
important stabilirea direciilor de orientare a cercetrii:
-
stabilirea domeniilor din care se vor culege informaii i scopurile pentru care aceast aciune
are loc
se vor obine date asupra modului n care organizaia i personalul ei sunt privite
Succesul acestei etape depinde de stabilirea exact a scopului i domeniilor de cercetare, se
sondajul telefonic dei are costuri relativ sczute i este simplu de realizat, o dificultate o
poate constitui rata de refuz i segmentele sociale care nu pot fi contactate telefonic;
sondajul prin intermediul presei se poate realiza prin publicarea n ziar a chestionarului,
fiind o metod avantajoas n ceea ce privete costul, dar nu se mai poate realiza condiia de
reprezentativitate a eantionului;
sondajul prin pot dei timpul su de desfurare este mai lung, ofer posiblitatea de a
obine rspunsuri corecte i reprezentative; aici se pot utiliza stimulente pentru a mri rata
rspunsurilor, cum ar fi expedierea de scrisori personalizate, folosirea de chestionare cu
variante de rspuns simple, includerea unui plic timbrat, organizarea unei tombole pentru
participani etc.
persoane care rspund concomitent, permit diminuarea efectului de interviu, nu sunt necesari
operatorii de anchet, asigur anonimatul, dar prezint probleme de reprezentativitate a
investigaiei.
Ancheta prin chestionar se utilizeaz mai ales pentru studiul problemelor din organizaii,
ajutnd la determinarea problemelor din organizaie , n interior, sau la determinarea
caracteristicilor de imagine, n exterior. Pentru asigurarea reprezentativitii se pot enumera
cteva cerine: stabilirea corect a obiectivului, identificarea corect a eantionului studiat,
eantionul multistratificat se introduc mai multe variabile (gen, vrst, nivel de instruire) i
se impune o anume proporie pentru fiecare variabil introdus
ntrebrile nchise (permit alegerea dintre dou sau mai multe variante de rspuns prestabilite)
att despre problema studiat , ct i despre personalitatea celor anchetai. Dificultatea care se
ridic este cea a cuantificrii mai dificile a datelor, apelndu-se de multe ori la analiza de coninut
pentru a analiza rspunsurile.
Din punct de vedere al funciei n chestionar, ntrebrile pot fi de urmtoarele tipuri:
-
de opinie/motivaie
Aceste ntrebri trebuie s fie clare. S nu aib sensuri multiple i s nu determine reacii care s
perturbe rspunsul.
O metod des folosit este studiul documentelor scrise prin tehnica analizei de coninut.
Scopul este de a determina forma n care mesajele din organizaie au ajuns la publicul vizat i
impactul acestora asupra imaginii organizaiei. Analizele de coninut se realizeaz pe texte din
pagini ale ziarelor, revistelor, discursuri ale personalitilor sau discuii dintr-un focus grup.
Unitile de analiz de coninut sunt:
unitatea de numrare cu ajutorul cruia se exprim cantitativ primele dou tipuri de uniti
ca i condiii prealabile, obiectivele trebuie s fie clare, ghidul de observare trebuie stabilit
n ceea ce privete coninutul notelor de observare, acestea trebuie s includ data, ora, durata
observrii: faptele notate trebuie notate n mod obiectiv , fr observaiile sau subiectivitatea
observatorului
variabile. Grupul experiemental este observat n paralel cu grupul de control asupra cruia nu
se intervine pentru a compara efectele modificrii variabilelor urmrite. Experimentele pot fi
clasificate dup locul de organizare, dup dimensiunea grupului etc.
Metodele calitative
Acestea prezint avantaje pentru cercetarea i proiectarea comunicrii organizaionale.
Pericolul care apare este cel al superficialitii: nu se va renuna la obiectivitate i la abordarea
sistematic a domeniului de studiu. Metodele calitative sunt aplicate la diverse forme de studiu:
studiul documentelor se studiaz documente ce furnizeaz date despre comportamentul,
structura formal, starea economic, actele de comunicare i imaginea organizaional:
regulamentul, statutul, organigrama, declaraia de principii etc.
Analiza mesajelor primite prin pot sau pot electronic , prin telefon, reprezint una
din variantele studiului documentelor ca metod de cercetare.
Ancheta prin tehnica interviului de opinie implic informaii orale, cu posibilitatea de a
obine rspunsuri specifice la ntrebri i cu cel al observrii comportamentelor nonverbale i al
standardizrii condiiilor de rspuns. Exist mai multe tipuri de interviuri:
-
Interviul ghidat sau focalizat- abordeaz teme i ipoteze dinainte stabilite, dar ntrebrile i
succesiunea lor nu sunt prestabilite
de a nu influena rspunsurile
studiul de caz presupune tehnici de colectare a datelor i vizeaz asamblarea unor informaii
ct mai precise . Ele pot fi sub form de observaie participativ, analiz sociometric sau
anchet de tip monografic.
Metodele de cercetare sunt structurate pe axa temporal considerat pentru analiz. Perspectiva ei
se poate desfura n timp, fiind vorba atunci de un studiu diacronic, sau tinde s surprind starea
organizaiei la un moment dat, n evoluia ei.
Studiile de caz care prezint dezvoltarea i evoluia n timp a organizaiei sunt studii
diacronice, iar atunci cnd se aplic ancheta prin interviu sau chestionar, observaia sau
experimentul, vorbim de studiu sincronic.