Fi de documentare privind calitatea la locul de munca

Oferirea unei viziuni, dezvoltarea spiritului de echip i echilibrarea

factorului de libertate
Oferirea unei viziuni - ntreprinderea trebuie s ofere angajailor acel ceva
care s-i motiveze i s-i determine s munceasc cu pasiune. Angajaii
trebuie s tie cum se ncadreaz munca lor n schema total a activitilor
ntreprinderii.
Dezvoltarea spiritului de echip asigurarea unei structuri eficiente a
echipei, stimularea contactelor regulate, identificarea liderului echipei,
remunerarea etc.
Echilibrarea factorului libertate regulile stricte nu permit
individualizarea prestaiilor i relaiilor cu clienii. n acest scop se practic
delegarea funciilor.
Soluii pentru colaborarea bun ntre angajai
Mental i intelectual - prin discutarea multiplelor puncte de vedere i lund
n considerare diferite alternative.
Fizic prin renunarea la camere separate i dispunerea birourilor membrilor
echipei ntr-o configuraie inventiv, inovatoare.
Informaional distribuind informaii ct mai frecvent i ncurajnd formarea
unei reele de comunicaii ntre angajai.
Organizaional organiznd din cnd n cnd echipe de lucru, pe diferite
probleme, pentru a rezolva o problem aprut sau pentru a identifica noi ci
de realizare a obiectivelor propuse.
Dezvoltarea spiritului de libertate
Colaborarea managerilor i personalului la dezvoltarea serviciilor i
crearea valorilor pentru consumatori.
Elaborarea de ctre manageri a unor standarde i principii clare,
privitoare la serviciile i procesele dorite.
Dezvoltarea abilitilor personalului de a se simi n locul clienilor
(tehnica cumprtorilor misterioi).

 Predispunerea managerilor de a susine deciziile personalului, chiar

dac uneori greesc.
Implementarea unui sistem de responsabilitate pentru aciunile
efectuate.