EDUCATIA

CONSUMATORISTA

DEFINITIE Ansamblul de masuri, aplicate in mod sistematic, de

catre stat cat si de catre organizatiile societatii civile, care activeaza
atat in domeniul protectiei consumatorulor in scopul formarii si
dezvoltarii insusirilor specifice, caracteristice, unui consumator bine
informat, avizat, activ si capabil de a-si valorifica drepturile si
interesele sale legitime, consfintite prin legislatia in vigoare.

Rolul de a modela atitudini si comportamente de consum.

Cuprinde : 1. Protectia consumatorilor , pe care o asigura statul
prin legi , institutii de supraveghere si control pe piata
2. Autoprotectia consumatorilor-care se realizeaza la
nivel de individ cat si la nivel de asociatii ale consumatorilor

-15 MARTIE ZIUA MONDIALA A

DREPTURILOR
CONSUMATORILOR
15

martie 1962 momentul nasterii miscarii consumatoriste

-J.F.Kennedy, rostea un mesaj legat de drepturile
consumatorului
1985 ONU a adoptat REZOLUTIA NR.39/24801985
Principiile directoare pentru protectia consumatorului
August 1992 Romania a adoptat legea de baza in domeniul
proptectiei consumatorului _ordonanta Guvernului
nr.21/1992

PROTECTIA CONSUMATORULUI
OBIECTIVE
1.

PROTECTIA VIETII ,
SANATATII SI SECURITATII
CONSUMATORILOR

2.

PROTECTIA INTERESELOR
ECONOMICE ALE
CONSUMATORILOR
3. INFORMAREA SI
EDUCAREA
CONSUMATORILOR

1.PROTECTIA VIETII , SANATATII SI

CONSUMATORILOR

SECURITATII

se interzice comercializarea produselor sau

prestarea de servicii care :
pot pune viata in pericol
pot pune sanatatea in pericol
pot pune securitatea in pericol
nu au termenul de valabitate stabilit, sau nu
respecta termenul de valabilitate
*sunt falsificate sau contrafacute

2.PROTECTIA INTERESELOR ECONOMICE ALE

CONSUMATORILOR
* consumatorii au dreptul de a pretinde agentilor
economici remedierea sau inlocuirea gratuita a produselor
sau serviciilor obtinute
* obtinerea de despagubiri pentru pierderile suferite
ca urmare a deficientelor constatate in cadrul termenului de
valabilitate sau de garantie stabilit

3. INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORILOR

# INFORMAREA
TREBUIE SA FIE:

corecta
completa
precisa

INFORMAREA CONSUMATORULUI

# UNDE ?
LA VEDERE PE:
produs
eticheta
ambalaj

INFORMEAZA-TE!

INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORULUI

Cumpara produse
alimentare de la magazine sau
puncte de vanzare organizate,
nu de la vanzatorii stradalui
neautorizati!

Cumpara produse
alimentare ambalate si
controleaza integritatea
produsului!

INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORULUI

Asigura-te ca adresa
producatorului sau
distribuitorului sunt
mentionate, pentru
posibilitatea de a-l contacta!

Verifica data durabilitatii

minimale, respective data
limita de consum (termenul
de valabilitate)inscriptionata
pe ambalaj!

Urmeaza intocmai
indicative de pe
ambalaj privitoare la
conditiile de pastrare
si utilizare a
produsului!

Citeste

cu atentie
eticheta produsului si
lista ingredientilor!

ETICHETELE ALIMENTELOR TREBUIE SA CUPRINDA IN MOD

OBLIGATORIU

1.

Denumirea sub care

este vandut alimentul

2.

Lista cuprinzand
ingredientele

3. Cantitatea de anumite
ingrediente sau
categorii de ingrediente
4 Cantitatea neta pentru
alimentele preambalate

5.

Data durabilitatii
minimale(termen de
valabilitate)

6.

Conditiile de
depozitare si transport

7. Denumirea sau
denumirea comerciala si
sediul producatoruiul sau
ale ambalatorului sau ale
distribuitorului

DREPTURILE FUNDAMENTALE ALE

CONSUMATORULUI

DREPTUL LA PROTECTIE
IMPOTRIVA RISCULUI

DREPTUL DE A FI
DESPAGUBIT

LIBERTATEA
CONSUMATORULU DE A ALEGE
PRODUSELE SI SERVICIILE
DREPTUL DE A FI
INFORMAT COMPLET, CORECT
SI PRECIS

DREPTUL LA ACCES LIBER

LA PIETELE, MAGAZINELE SI
FURNIZORII CARE ASIGURA O
GAMA VARIATA DE PRODUSE SI
SERVICII

o
o
o
o

DREPTUL DE A SE ORGANIZA
IN DIVERSE FORME
ASOCIATIVE, CA

ASOCIATII
FUNDATII
GRUPURI SOCIOECONOMICE
UNIUNI SI FEDERATII

SESIZARE

tip ; -verbala
-in scris

Nemultumire

a
consumatorului legata de
calitatea, modul de
comercializare/prestare
fara a revendica pretentii
materiale sau banesti

RECLAMATIE
Tip:

- verbala

-in scris
Nemultumire

a
consumatorului legata
de calitatea, modul de
comercializare/prestare
cu revendicare de
pretentii materiale sau
banesti

-depune direct la ANPC sau OPC : vei primi o dovada de

primire a reclamatiei
-durata primirii raspunsului 30 zile (exceptii max.45zile)

Fisa de sesizare/reclamatie
1. Numele si prenumele reclamantului, adresa, nr, de telefon
2 .Denumirea si adresa agentului economic care a comercializat
produsul sau serviciul
3.Data achizitionarii produsului sau sertviciului
4. Elemente de identificare si caracterizare a produsului sau a
serviciului reclamat
5. Detalii cu privire la deficientele reclamate, descrierea clara si
amanuntita a deficientelor, a imprejurarilor in care au
aparut, a interventilor facute pentru repararea sau
inlocuirea produsului, mentionarea persoamelor care se fac,
in opinia sa , responsabile de aceste greutati
6. Pretentile reclsamantului (reparare produs, inlocuire,
restituire contravaloare, etc.)
7. Reclamatia trebuie insotita de copii dupa care consumatorul
probeaza cele reclamate
8. Reclamantul trebuie sa predea, o data cu reclamatia, si
produsul reclamat si sa faca mentiune in reclamatie despre
acest fapt. De asemenea trebuie descrisa starea calitativa a
produsului.
OBS. Sesizarea/Reclamatia trebuie datata si semnata de catre
reclamant.

PROFESOR LETITIA SANDULESCU