Cuprins

Introducere
..................................................................................................................................
..........
2
Capitolul 1.
Prezentarea
firmei .............................................................................................................. .
3
Capitolul
1.1. Scurt
istoric................cfbhjgk...............................................................................................
....
3
Capitolul
1.2. Obiectul de activitate al
firmei .....................................................................................
5
Capitolul
1.3. Tipul
firmei .................................................................................................................. .
5
Capitolul
1.4. Structura organizatoric a
firmei ..................................................................................
6
Capitolul
1.5. Serviciile si produsele
oferite ...................................................................................... .
9
Capitolul
1.6. Indicatorii economici ai
firmei ....................................................................................
11
Capitolul 2.
Aprecieri asupra gamei de produse i
servicii ...................................................................
13
Capitolul
2.1. Descrierea produselor i
serviciilor ............................................................................
13
Capitolul
2.2. Aprecieri asupra calitii
produselor ..........................................................................
16
Capitolul
2.3. Posibiliti de diversificare a gamei de
produse .........................................................
16
Capitolul
2.4. Fidelizarea
clienilor .................................................................................................. .

16
Capitolul
2.5. Diferenierea fa de
concuren ................................ ...............................................
17
Capitolul
2.6. Matricea
BCG ............................................................................................................ .
17
Capitolul 3.
Analiza pieei si activitatea
firmei......................................................................................
20
Capitolul
3.1. Concurenii firmei
Samsung .......................................................................................
20
Capitolul
3.2. Furnizorii companiei
Samsung ....................................................................................
21
Capitolul
3.3. Clienii companiei Samsung i comportamentul de cumprare al
acestora ...............
22
Capitolul
3.4. Segmentarea
pieei ................................................................................................... .
24
Capitolul
3.5. Poziionarea firmei pe pia
.......................................................................................
24
Capitolul 3.6. Mixul de
marketing ................................................................................................... .
25
Capitolul 3.6.1. Strategii de
produs ............................................................................................. .
25
Capitolul 3.6.2. Strategii de
pre .................................................................................................. .
26
Capitolul 3.6.3. Strategia de
plasare ............................................................................................ .
27
Capitolul 3.6.4. Strategii de
promovare ....................................................................................... .
28
Capitolul 3.7. Analiza
SWOT ............................................................................................................ .
29
Capitolul 4.
Program de mbuntire al activitii
firmei ....................................................................
31
Capitolul
4.1. Obiectivele

propuse ...................................................................................................
31
Capitolul 4.2. Scopul
proiectului ...................................................................................................... .
31
Concluzii i
propuneri ...................................................................................................................
........
36
Bibliografie ...........................................................................................................................................

37
1

Introducere
Succesul unei companii este msurat nu doar prin afacerile realizate, ci i
n funcie de ct de bine i servete comunitatea, protejeaz resursele
planetei i schimb vieile oamenilor. Samsung i asum responsabilitatea
de a contribui ca bun cetean, acionnd peste tot n lume pentru
dezvoltarea unei societi mai bune, pentru protejarea i mbuntirea
mediului i pentru consolidarea comunitilor noastre.
Lider digital...cetean global responsabil...o familie de companii cu multe
faete...o afacere etic...Samsung este toate acestea i nc mult mai mult.
Aa cum indic acest nou motto, viziunea companiei Samsung Electronics
pentru noul deceniu este Inspire the World, Create the Future (Inspir
lumea, creeaz viitorul).
Aceast nou viziune reflect angajamentul companiei Samsung
Electronics de a inspira comunitile prin aplicarea celor trei puncte forte
cheie ale Samsung: Tehnologie nou, Produse inovatoare i Soluii
creative i de a promova noi valori pentru reelele de baz ale Samsung
industrie, parteneri i angajai. Prin aceste eforturi, Samsung sper s
contribuie la crearea unei lumi mai bune i a unei experiene mai bogate
pentru toi.
Ne-am ales ca studiu de caz compania Samsung ntruct de peste 70 de
ani, Samsung se dedic crerii unei lumi mai bune prin intermediul
diverselor sale activiti din domeniul tehnologiilor avansate:
semiconductori, zgrie-nori i construirea de uzine, petrochimie, mod,
medicin, finane, hoteluri i altele. Samsung Electronics, este lider pe
piaa global a fabricrii de produse electronice de nalt perfoman i de
media digital.
Aceast lucrare este structurat pe 4 capitole, crora se anexeaz si
concluzii i propuneri n vederea perfecionrii activitii firmei Samsung.
n primul capitol vom prezenta compania Samsung printr-un scurt istoric,
serviciile si produsele oferite i structura organizatoric. Al doilea capitol
cuprinde aprecieri asupra gamei de produse. n capitolul trei vom prezenta
analiza pieei i activitatea firmei, ncercnd s poziionm firma pe pia.
Ultimul capitol al lucrrii cuprinde un program de mbuntire al activitii
firmei.

Figura 1. Sursa: http://www.samsungvillage.com

Capitolul 1. Prezentarea firmei

Capitolul 1.1. Scurt istoric
Samsung Electronics Company este principalul subsidiar al gigantului
Korean
Samsung Grup i este unul dintre cei mai mari productori de electronice
din Asia i mondiali. Produsele construite de Samsung Electronics includ
echipamente audio-video, echipament de telecomunicaii i computere.
Cel mai important produs al su este reprezentat de circuitele integrate.
Managementul strict i investiii masive n cercetare n anii 1980 i
nceputurile anilor 1990 au transformat compania ntr-unul dintre liderii
mondiali pe piaa electronicelor.
Samsung Electronics a fost creat n 1969 ca o divizie a mamutului korean
aa zisul chaebol Samsung Group. Divizia a fost nfiinat pentru a
introduce Samsung n industria cu cretere puternic a televizoarelor i a
electronicelor de consum. Primul produs al companiei a fost un televizor cu
diagonala mic, simplu, alb-negru, cu care a nceput vnzarea la nceputul
anilor 1970. De la acest produs, Samsung Electronics a dezvoltat gradual
linii de produse diverse care au fost nti vndute pe piaa intern i
ulterior i la export. Specialitatea companiei pentru nceput au fost
televizoarele color. n anii 1980, Samsung manufactura i exporta n
ntreaga lume o gam diversificat de electronice de consum.
Dei creterea Samsung Electronics a fost exploziv n anii 1970 i anii
1980, acest lucru nu a luat prin surprindere pe cei familiarizai cu grupul
Samsung, acesta cunoscnd n toate domeniile de activitate aceeai
dezvoltare.
Numele de Samsung vine de la cuvntul trei stele Caracterul chinezesc
"Sam" are sensul dublu de trei ani i puternic n timp ce "Sung" semnific
"star"
i "luminos" (sau "strlucitoare"). Numele firmei are sensul de bun augur n el,
n sensul c ea prezice succesul.Culoarea de baz a logo-

ului este albastru, culoare pe care Samsung a folosit-o n logo-urile sale ani
de zile. Culoarea albastr simbolizeaz stabilitatea i fiabilitatea, care sunt
exact ceea ce compania dorete s realizeze cu clienii si.
Compania a nregistrat o cretere moderat pn la invazia comunist din
1950 care l-a forat pe Lee s abandoneze operaiunile din Seul. Soldaii i
politicienii de ambele pri ale conflictului au jefuit compania de activele
sale lsndu-le aproape zero. Cu economiile aduse de unul dintre
managerii companiei, Lee a reluat activitatea companiei n 1951 i ntr-un
an activele companiei au crescut de 20 ori.
La nceputul anilor 1970, Samsung Electronics a beneficiat de investiii

imense, a mprumutat, a cumparat i a furat tehnologii de la principalii

productori de electronic mondiali i a apelat la relaiile sale economice i
politice, favoritisme, mit i corupie pentru a obine o ni pe piaa
electronicelor.
Samsung Electronics i ntregul chebol Samsung au fost beneficiarii politicii
lui Rhee. Mai multe ri, incluznd i Japonia aveau interdicie la vnzarea
de electronice de larg
3

consum n Coreea, astfel fiind eliminat o competiie extrem de dur

pentru Samsung. Mai mult, dei Samsung putea investi n companii
multinaionale, investitorii strini nu aveau voie s investeasc sau s
cumpere pri din Samsung. Ca rezultat, Samsung a putut s dezvolte
extrem de rapid marca sa de electronice i s obin o cot pe piaa
naional majoritar i chiar s exporte.
ntre anii 70 i 80, Samsung a creat mai multe grupuri de companii
fabricante de electronice care au fost grupate mai trziu sub o singur
entitate cunoscut sub numele de
Samsung Electronics Co. Ltd.
Intrarea Samsung n producia i comercializarea de semiconductori a fost
un pas important n istoria companiei. Lee a fost convins la mijlocul anilor
1970 c industria high-tech a componentelor semiconductoare (integrate)
miniaturizate avea s fie o industrie cu potenial foarte bun de cretere n
viitor, i Samsung avea s fie un juctor important pe aceast pia. El a
nfiinat Samsung Semiconductor and Telecommunications Co. n 1978.
Pentru a face fa lipsei de expertiz n acest domeniu hightech de pe
piaa coreean, guvernul Sud-Coreean a cerut productorilor strini de
semiconductori i echipamente de telecomunicaii s cedeze informaii i
utilaje pentru producia semiconductorilor High-Tech n schimbul accesului
pe piaa coreean. Acest lucru s-a dovedit a fi crucial pentru Samsung care
astfel a obinut patene i licene originale de la Micron din Statele Unite i
de la Sharp din Japonia n 1983. Utiliznd informaiile i patenele nou
dobndite , Samsung ncepe primul producia n Coreea, a memoriilor RAM
64 kbit.
La mijlocul anilor 1980, Samsung a prospectat piaa mondial, a ncheiat
aliane i contracte pentru a deveni principalul furnizor mondial de circuite
integrate low-tech cu densitate mic.ntre timp, operaiunile sale n
domeniul electronic au continuat s creasc. Samsung a deschis o fabric
de asamblat televizoare n 1982, n Portugalia, pentru a furniza pe piaa
european 300.000 televizoare anual. n 1984, a construit o fabric de 25
mil USD, care era capabil s produc 1 mil televizoare pe an i 400,000
cuptoare cu microunde. Apoi n 1987 a deschis o alt fabric de 25 mil
USD n Anglia,fabric ce producea 400 000 televizoare color,300 000 video
recordere i 300 000 cuptoare cu microunde .
ntre 1977 i 1987, veniturile Samsung au crescut de la 1.3 mil USD la
peste 22 miliarde USD(cam 20% din produsul intern brut al Coreei la acea
vreme).Mare parte din aceast cretere a fost datorat diviziei Samsung
Electronics.
Sub conducerea executiv a lui Kim Kwang-Ho, Samsung Electronics a
produs furtun pe piaa mondial a microcipurilor, prin introducerea
memoriei 4-megabit DRAM n 1994. Vnzrile acestui integrat au ajutat la
mrirea vnzrilor Samsung de la 10.77 miliarde USD n 1993, la 14.94
miliarde USD n 1994. Profitul companiei s-a mrit de asemenea de la
173,000 USD la aproape 1.3 miliarde USD. n acelai timp, Samsung i-a

mrit cota de pia n Coreea, n 1995, prin scderea cu aproape 16% a

preurilor la toate echipamentele electronice i a surprins competitorii prin
prezentarea unui semiconductor la un trg de electronice din Japonia care
va duce la revoluionarea display-urilor de laptop i telefoane mobile i
televizoare,TFT-ul (Thin Film Transistor).

Creterea rapid a companiei Samsung Electronics n domeniul tehnologiei

de vrf a pus aceast companie n lumina reflectoarelor pe piaa mondial.
Procesorul su RAM 4-megabit a fcut din Samsung Electronics principalul
productor mondial de memorii DRAM. Mai mult , Samsung Electronics a
mrit investiiile sale n cercetare n acest domeniu, evideniat de o
investiie de 2.5 miliarde USD pentru a dezvolta 64-megabit DRAM cip n
1998.

Capitolul 1.2. Obiectul de activitate al firmei

Samsung Electronics se concentreaz pe patru domenii: Media,
Semiconductor, Telecommunication Network i LCD .
Media de afaceri a zonei Digital acoper dispozitivele de computer, cum
ar fi calculatoarele portabile i imprimantele laser; HYPERLINK
"http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=ro&langpair=en
%7Cro&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_display&rurl=translate.googl
e.ro&usg=ALkJrhjgIlADwx2xiUQk4bM6jYhDFpvitw" ecrane digitale, cum ar
fi televizoare i monitoare de calculator, precum i dispozitive de
divertisment de consumatori, cum ar
fi playere DVD, playere MP3 i
camere video digitale; electrocasnice precum frigidere, aer
condiionat, aibe, HYPERLINK
"http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=ro&langpair=en
%7Cro&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Microwave_oven&rurl=translate.goo
gle.ro&usg=ALkJrhg5t8hSci2-t9C27ygVGmnNSLhqeg" cuptoare cu
microunde i aspiratoare .
Domeniul de activitate
Semiconductor include cipuri semiconductoare, cum ar
fi SDRAM, SRAM, NAND flash
de memorie, carduri inteligente, Mobile Application
Procesoare; Mobile TV receptoare, IC MP3, DVD / BD / HD-DVD Player SOC i
chip pachet multi (MCP) i dispozitivele de stocare, cum ar fi unitile de disc
optice i hard hard disk-uri .

Reeaua de afaceri ine de domeniul telecomunicaiilor i include

multiservice DSLAM i fax utilaje; dispozitive celulare, cum ar fi
telefoanele mobile, telefoane
PDA i dispozitive hibrid, numite terminale mobile inteligente (MIT) i
receptoare de satelit . Zona de afaceri se axeaz pe producerea de LCD
TFT-LCD i diodice de lumina organice (OLED), panouri pentru laptop-uri,
monitoare i televizoare. Samsung Print a fost nfiinat n 2009 ca o
entitate separat s se concentreze asupra B2B de vanzari si a lansat o
gam larg de dispozitive multifuncionale i imprimante.
Samsung Group are ca obiect principal de activitate producia de produse

electronice i IT. Compania este numrul 1 mondial n producia de memorii,

monitoare TFT i telefoane

CDMA.
Cod CAEN 4652 Comer cu ridicata de componente i
echipamente electronice i
principal

de telecomunicaii

465 Comer cu ridicata al echipamentului informatic i de

Grupa CAEN

telecomunicatii
46 Comer cu ridicata cu excepia comerului cu autovehicule i
Diviziune CAEN

motociclete
Seciune CAEN

G Comer cu ridicata i cu amnuntul;

Capitolul 1.3. Tipul firmei

n anul 2012, compania Samsung din Coreea de Sud avea 371 000 de
angajai i total capitaluri proprii 224,7 miliarde dolari.

Compania este numrul 1 mondial n producia de memorii, monitoare TFT

i telefoane CDMA. Samsung are aproximativ 188.000 de angajaii n 185
de birouri din 65 de ri, fiind alctuit din opt divizii principale de afaceri.
Veniturile Samsung reprezint aproximativ 20% din PIB-ul Coreei de Sud,
estimat la 1.200 miliarde de woni, astfel putem afirma c Samsung este o
companie mare.
De la nceputul anului, titlurile Samsung au urcat cu 36%, evalund
compania la 212 mii de miliarde de woni (195 miliarde de dolari). Samsung
a intrat astfel n topul celor mai mari 15 companii la nivel mondial n
funcie de capitalizarea de pia, potrivit datelor
Bloomberg.
Samsung Electronic a depit grupul american Hewlett-Packard la ncasri
n 2012 i a devenit cea mai mare companie IT din punctul de vedere al
vnzrilor.
Pentru unii, Samsung este prevestitorul unui model de capitalism din Asia.
Ignor nelepciunea convenional occidental. Se ntinde n zeci de
industrii independente, de la microcipuri la asigurri. Este controlat de o
familie i ierarhizat, cota de pia particip la profituri i are o structur de
proprietate opac i ncurcat.
Potrivit The Economist, exist multe lucruri de admirat la Samsung. D
dovad de rbdare: managerilor si le pas mai mult de creterea pe
termen lung dect de profiturile pe termen scurt, i motiveaz bine
angajaii, iar grupul gndete strategic: vizeaz piee n curs de afirmare i
pariaz enorm pe ele.

Capitolul 1.4. Structura organizatoric a firmei

Experiena unor firme cu succes a artat c o cultur solid i pozitiv nu
garanteaz automat obinerea excelenei, ci numai n msura n care se
promoveaz strategii compatibile cu principiile i valorile acceptate de
grup i adaptate mediului n care firma evolueaz. Practica demonstreaz
c n condiiile meninerii unor credine, valori, norme, perspective i
concepii care timp ndelungat au fost considerate valabile i favorizante,
fr o adaptare la schimbrile sociale, economice, tehnice i chiar politice
ale mediului, acestea se pottransforma n frne puternice, adevrai
mentori ai nchistrii i rigiditii. Se poate afirma deci c nu '"intensitatea"
culturii, ct mai ales capacitatea adaptrii ei la mediu o transform ntr-un
instrument al succesului sau eecului.
Performanele superioare sunt condiionate de promovarea unor culturi
evolutive. Acestea se caracterizeaz prin faptul c semnaleaz necesitatea
schimbrilor, oferind n acelai timp i posibilitatea adaptrii la mediu. ntro astfel de cultur, concepiile de baz ale managerilor promoveaz
necesitatea modificrii strategiei i tacticii, astfel nct s fie satisfcute
interesele celor trei grupuri de actori-cheie: acionarii, clienii i personalul.
Creterea performanelor organizaiei este posibil att prin intermediul

modelului cultural, ct i prin intermediul unor abordri sistematice.

Se pare c att angajaii ct i managerii sunt destul de motivai pentru a
lucra cu interes pentru firm, deoarece ea le ndeplinete nevoile
fiziologice, de securitate, de apartenen la un grup social agreabil, stim
din partea lor i nu numai, i chiar de realizare.
Printre mijloacele moderne de motivare din cadrul firmei Samsung se pot
meniona:

Figura 2. Proporia femeilor n cadrul companiei Samsung Sursa www.samsung.com

crearea cadrului necesar, prin aceasta nelegnd c locul de munc ofer

angajatului condiiile n care el s-i dezvolte dinamismul autonom i n
acord cu interesul su.
obiective ambiioase, conducere competent, informare asupra
desfurrii aciunilor . Strategia ambiioas a ntreprinderii d
personalului oportuniti i contribuie la motivarea lui.
comunicarea n munc, unirea eforturilor . Dou aspecte sunt eseniale: o
comunicare larg i deschis asupra muncii i semnificaiei sale, care
permite multiplicarea soluionrii creative a problemelor prin iniiative i
prin unirea eforturilor i crearea unei valori a culturii organizaiei prin arta
"de a comunica".
viitor profesional acceptabil. Bineneles c unii se intereseaz de viitor la
fel ca i de prezent. Problema nu se pune pentru conductori, care au n
mod normal accesul la progres n carier i o mobilitate remarcabil att n
plan intern, ct i extern, este dificil n mod deosebit pentru angajai.
Compania are angajai n 185 de birouri din 65 de ri, fiind alcatuit din 7
divizii principale de afaceri - Visual Display, Mobile Communications,
Telecommunication Systems,
Digital Appliances, IT Solutions, Semiconductor i LCD.

n anul 2012, compania

Samsung din Coreea de Sud avea 371 000 de angajai.
Dei munca n fabricile de componente Samsung din
China este solicitant i plictisitoare, zeci de mii de tineri sunt atrai de
aceste job-uri din care pot ctiga mult mai mult dect dac ar rmne n
1
satele natale.
Un raport al unei organizaii din Hong Kong numite China Labor Research
Center releva faptul c Samsung
prefer s angajeze n China tinere cu vrste ntre 18 i 22 de ani pe motiv
c ar fi mai uor de controlat i c sunt anse mici ca ele s-i cear
drepturile n cazul unor situaii neplcute.
n 1995, Samsung a nfiinat Trupele de susinere social, pentru a ncuraja
angajaii s se implice n serviciile comunitii. De atunci, iniiativa s-a
extins la opt centre de voluntari n Coreea, conduse de experi n
prosperitate social, care susin dezvoltarea programelor de voluntariat ale
angajailor. Angajaii companiei Samsung i folosesc experiena i
priceperea pentru a le returna comunitilor locale i fiecare dintre ei

doneaz, n medie, 10 ore de proiecte pentru comunitate.

1

IDG News-http://economie.hotnews.ro

Director JuPresedinte Gee-Sung

Director Yoon-

Choi

Hwa Yoon
Woo Lee

Director tehnic
Director

comercial

fabricatie

Departame
nt
productie

Departament
Departament
Departament
logistica
calitatea marfii
tehnic

Atelier
debitare

Birou

Atelier
preasambla
re

Birou
Birou
Atelier

Atelier

planificare
asigurarea
documentatie

Receptie
documentatie

productie
calitatii
tehnologica

aprovizionare
Benzi de

constructiva

Vama
Birou statistica

Atelier

Depozit intrare
financiar
I.T.
resurse umane

echipamen
te

marfa

Birou financiar
Birou I.T.
Birou recrutare

Depozit
personal
produse finite
Atelier
Birou
expeditii
Birou audit
asamblare

Departament
Birou pontaj

produse

Departament
Departament
Departament

Figura 3. Organigrama firmei Samsung

juridic
salarizare

http://www.eng.samsungfund.com/ Samsung Investment Trust Management

http://www.samsungventure.co.kr/ Samsung Venture Investment
http://www.samsungcnt.com/ Samsung C&T Corporation
http://www.samsungengineering.co.kr/eng/main.jsp Samsung Engineering
http://www.cii.samsung.co.kr/eng/main.jsp Cheil Industries
http://www.samsungeverland.com/eng2/index.htm Samsung Everland
http://www.shilla.net/en/main.jsp The Shilla Hotels & Resorts
http://www.cheil.co.kr/eng/main.asp Cheil Communications
https://www.s1.co.kr/eng/main/main.jsp S1 Corporation
http://english.samsunghospital.com/ Samsung Medical Centre
http://hrd.samsung.co.kr/ Samsung Human Resources Development Centre
http://www.seriworld.org/ Samsung Economics Research Institute
http://www.samsunglions.com/english/index/index.asp Samsung Lions
http://www.samsungfoundation.org/html/eng/foundation/hoam_foundation.asp The
Ho-Am Foundation
http://www.samsungfoundation.org/html/eng/foundation/culture_foundation.asp
Samsung Foundation of Culture
http://www.samsungfoundation.org/html/eng/foundation/welfare_foundation.asp
Samsung Welfare Foundation
http://www.samsungfoundation.org/html/eng/foundation/share_foundation.asp
Samsung Life Public Welfare Foundation

Capitolul 1.5. Serviciile si produsele oferite

Samsung este compus din companii care stabilesc noi standarde ntr-o gam
larg de domenii, de la electronice la servicii financiare, de la substane
chimice i industrie grea la comer i servicii. Acestea mprtesc
angajamentul de a crea produse i servicii inovatoare, de calitate nalt, pe
care milioane de oameni i afaceri din ntreaga lume se bazeaz n
fiecare zi.

Samsung Electro-Mechanics

Samsung SDI

Samsung Corning Precision Glass

Samsung SDS

Samsung Networks

Samsung Techwin

Samsung Mobile Display

Samsung Digital Imaging

Samsung Heavy Industries

Samsung Total Petrochemicals

Samsung Petrochemicals

Samsung Fine Chemicals

Samsung BP Chemicals

Samsung Life Insurance

Samsung Fire & Marine Insurance

Samsung Card
Samsung Securities
Produsele electronice Samsung sunt mprite n mai multe categorii i
anume:
A.TELECOMUNICAII i TELEFONIE MOBIL: aparate de telefonie GSM ct
i aparate de telefonie fix att far fir ct i digitale.
www.google.ro

Figura 4. Smartphone
Samsung Sursa

Divizia de electronice mai desfoar deasemenea

activiti n domeniul comunicaiilor personale ce
includ telefoane celulare i DECT (aparate digitale
far fir pentru telecomunicaii).

B.TV :televizoare cu ecran plat, cu plasm, cu diagonala mare si pentru

instituii, televizoare
LCD, Led.
9

Figura 5. Samsung TV Sursa www.google.ro

Samsung este unul dintre cei mai mari productori de televizoare color din lume
i este recunoscut pentru experiena sa i tehnologiile inovatoare. Samsung este
lider n producia de televizoare cu ecran mare i al televizoarelor FlatTv (cu
ecran Plat), este lider n produsele ce folosec disc optic inclusiv recordere DVD i
sisteme ce suport formatul Super Audio CD, este lider n sistemele tv digitale i
al sistemelor de incinte audio Home
Cinema, precum si in industria telecomunicatiilor si a telefoanelor mobile.
Samsung se afl printre primii productori ai lumii de sisteme ce pot reda
formatul DVD, este lider pe piaa monitoarelor pentru calculatoare personale i
se afl n urcare pe piaa monitoarelor LCD (monitoare cu cristale lichide).
Samsung mai ofer componente periferiale pentru calculatoare personale cum
ar fi uniti DVD+RW (uniti ce pot rescrie pe discuri DVD), camere video i foto
i videoproiectoare LCD.
C. AUDIO / VIDEO: sisteme VCR i DVD, home theatre, MP3 Player, Blu-Ray,
sisteme pentru cas, de la mini sisteme audio, micro sisteme pn la ceasuri cu
radio; sisteme audio portabile, de la cd player portabil, radio portabil pn la
walkman, sisteme multimedia de la camere de web, siteme audio cu mai multe
incinte, drivere de sunet pn la camere foto digitale.
Bazat pe succesul pe care-l are n domeniul tehnologiei digitale, Samsung mai
ofer i o ntreg palet de sisteme audio, video i
informaionale destinat tinerilor.

Figura 6. DVD player Sursa www.google.ro

D. CAMERE FOTO I VIDEO

PRODUSE IT: monitoare (la monitoare fr fir, monitoare cu cristale licide pn

la monitoare cu tub video proiectoare ce pot fi pentru uz personal sau industrial)
i proiectoare (proiecie ca in sala de cinema)
IMPRIMANTE SI MULTIFUNCTIONALE: imprimante laser
color, imprimante laser monocrom, imprimante
multifunctionale monocrom, imprimante
multifunctionale color, fax, consumabile (consumabilele
Samsung sunt puternic tehnologizate, permind un

rezultat durabil al
materialelor
tiprite).
G.
ELECTROCASNIC

E: frigidere, masini de spalat, cuptoare cu microunde,

aparate cu aer conditionat, aspiratoare, incorporabile.
Figura 7. Imprimant
Samsung

Sursa www.google.ro

10

Divizia de electrocasnice i-a fcut puternic simit prezena prin centre de

producie n aptesprezece ri, prin cele 65 de centre naionale de vnzare sau
prin cei peste 19000 de angajai.

Capitolul 1.6. Indicatorii economici ai firmei

Samsung are o cifr de afaceri anual de cca 250 de miliarde $, cam ct PIB-ul
Portugaliei. Trebuie spus c Samsung ocup doar un modest loc 9 n
clasamentul mondial al companiilor n funcie de venituri, fiind precedat de ali
gigani c Chevron, Royal Dutch Shell sau Exxon Mobil. Cifra de afaceri pe piaa
IT a Coreei de Sud este de 798,72 miliarde $.
Cota de pia = * 100
Cota de pia =

798.72

* 100

250

Cota de pia = 31.3 %

Statisticile oferite de ctre Canalys relev c Samsung i Apple au reprezentat

aproape 50% din cota de pia smartphone la nivel global. n cel de-al treilea
trimestru al anului 2011, Samsung deinea o cot de pia de 22,7% (27,3
milioane uniti), prezentnd o cretere de la un an la altul de 103,6%. Apple a
crescut cu 57% fa de anul 2011, cnd deinea o cot de pia de 14,2% (17,1
milioane uniti).
Litigiile purtate ntre Samsung i Apple cu privire la brevetele dispozitivelor
Galaxy S3 i iPhone nu au afectat profiturile productorului sud-coreean. Un
judector din Marea Britanie a ordonat Apple s difuzeze anunuri care s ateste
c Samsung nu a copiat iPad i a solicitat Apple s i modifice declaraia
acordat cu privire la Samsung.
FIRMA

UNITATI VANDUTE

COTA DE PIATA

SAMSUNG

56,3 milioane

31.3 %

APPLE

26,9 milioane

15 %

BLACKBERRY

8,9 milioane

4,3%

HTC

8,7 milioane

4.2 %

ALTELE

100,8 milioane

54.8 %

11

Sume n miliarde
WON
DOLARI
EURO
Vnzri nete
254.561,5
220,1
165,9
Active totale
391.391,9
343,7
258,7
Pasive totale
230.688,5
202,6
152,5
Numr total de aciuni
160.693,5
141,1
106,2
Venit net
24.497,9
21,2
16

12
Figura 8. Rezultate
financiare ale companiei
Samsung pe anul 2012
Sursa www.samsung.com

Figura 9. Cipul ARM Sursa www.google.ro

Capitolul 2. Aprecieri asupra gamei de

produse i servicii
Capitolul 2.1. Descrierea produselor i serviciilor
Semiconductorii: DRAM , SDRAM , memorie flash;
n 1983, Samsung produce primul su cip pentru computer- 64k DRAM.
Sub conducerea executiv a lui Kim Kwang-Ho, Samsung Electronics a produs
furtun pe piaa mondial a microcipurilor, prin introducerea memoriei 4megabit DRAM n 1994.

n 2006, compania sud-corean Samsung Electronics a prezentat primul

cip cu memorie flash NAND cu o capacitate de 32 GB. Cipul este fabricat
cu tehnologie de 40 de nanometri i are posibilitatea s stocheze
informaii chiar i atunci cnd nu este conectat la o surs de energie. n
general, aceste cipuri sunt utilizate la dispozitivele mobile, cum ar fi
laptopuri, telefoane sau camere digitale. Samsung domin aceast pia
nc din 1999, atunci cnd a prezentat primul card flash NAND de 256 MB.
De atunci, a reuit, an dup an, s i pstreze poziia de lider prin
mbuntirile aduse acestui tip de cip. Compania a anunat, de asemenea,
c a dezvoltat primul cip P-RAM din lume de 512 MB.
n 2009, Samsung a dezvoltat primul cip de memorie DDR3 de 4GB n
proces de fabricaie de 50 nm.
La sfritul anului trecut, productorul sud-corean i anuna intenia de a
realiza primul cip de memorie DDR3 de 2 GB, ns Samsung i-a ntrecut
propriile ateptri n aceast privin. Astfel, compania a dezvoltat primul
cip de memorie DDR3 de 4GB din lume, cip fabricat n proces de 50 nm.
Acesta funcioneaz la o tensiune de alimentare de numai 1.35 voli, iar
viteza maxima atins este de 1600 MHz.
Noile cipuri produse de Samsung sunt destinate ,pentru inceput, numai
mediilor server caracterizate de un consum eficient de energie electric.
Totui, pe baza aceluiai proces de fabricaie, Samsung poate dezvolta
cipuri de 8 GB pentru mediile desktop.
n 2011, Divizia Foundry a gigantului coreean Samsung a anunat
realizarea cu success a primului procesor ARM bazat pe procesul de
fabricaie de 20nm i pe tehnologia High-K Metal Gate (HKMG).
Semiconductorii sunt ntr-adevr ceea ce a fcut compania Samsung lider
in lume. ncepnd
cu anul 1993, Samsung a pstrat titlul de cel mai mare productor de
cipuri de memorie. n 2009, a nceput o strategie de "Memoria verde", prin
care a crescut cota de pia la nivel mondial cu 33

Afiajul digital : LCD, display cu LED-uri, monitoare cu plasm,

ecrane OLED;

13

Figura 10. Samsung OLED Sursa: www.google.ro

Primul produs al companiei Samsung a fost un televizor cu diagonala

mic , simplu, alb-negru, cu care a nceput vnzarea la nceputul anilor
1970. De la acest produs, Samsung Electronics a dezvoltat gradual linii de
produse diverse care au fost ntai vndute pe piaa intern i ulterior i la
export.
n 1984, a construit o fabric de 25 mil USD care era capabila s produc 1
mil televizoare pe an i 400 000 cuptoare cu microunde. Apoi n 1987, a
deschis o alt fabric de 25 mil USD n
Anglia, fabrica producea 400 000 televizoare color, 300 000 video
recordere i 300 000 cuptoare cu microunde .
Samsung Electronics, lider n tehnologia
TFT-LCD, a anunat crearea primului ecran OLED
(organic light emmiting diode) monostrat cu matri activ (AM) i o
diagonal de 40 de inch, destinat televizoarelor cu ecran plat. Prototipul
este compatibil cu televiziunea de nalt definiie i are un ecran cu o
rezoluie de 1280x800 pixeli (WXGA), ce folosete tehnologia
AM backplane cu silicon amorf (a-Si), pentru a permite un timp de rspuns
mai rapid i un consum redus de energie.
Ecranul OLED de 40-inch de la Samsung a fost prezentat pentru prima
dat n cadrul celui mai mare eveniment al industriei de echipamente de
afiaj, organizat de Society for Information Display, la Boston, n perioada
24 - 27 mai 2005.
Dezvoltarea acestui ecran OLED cu diagonal de 40 de inch constituie un
punct de plecare solid, pe baza cruia putem deveni lideri incontestabili pe
viitoarea pia de ecrane plate a viitorului, a declarat Dr. Kyuha Chung,
vicepreedinte Samsung Electronics LCD R&D Center. Ocupm deja
poziia de lider pe piaa display-urilor de generaie urmtoare, datorit
succesului obinut de Samsung Electronics pe piaa ecranelor TFT-LCD.
La CES 2011, Samsung Electronics Co, Ltd. a lansat noile serii de
televizoare LED, n formate 2D i 3D, calitate HD, dar i opiuni de
divertisment prin gama larg de aplicaii. Samsung va mri linia de
produse, prezentnd, n avanpremier, aproximativ 30 de modele noi cu
diagonale de la 19 pn la 65 de
Figura 11. TV Samsung 3D. Sursa: www.google.ro

14

inch.

n 2007, Samsung a creat primul LCD cu dou fee din lume,iar n 2010
Samsung a condus piaa , lansnd primul televizor 3D.
Dispozitivele mobile : telefoane mobile , MP3 playere, camere
digitale, camere video;
n prezent, situaia diviziei de telefoane mobile de la Samsung este exact
opusul celei de la jumtatea anilor '90. Compania s-a transformat ntr-o
adevrat Carte a Recordurilor pe piaa de telefoane mobile, pentru c a
lansat primul mobil cu mp3 player, cele mai subiri telefoane, mobilul cu
camer foto de cea mai nalt rezoluie sau primul telefon mobil funcional
n tehnologia Wi-Max. Ar putea ctiga un premiu cei de la Samsung,
mcar pentru aceste mici inovaii, care ns au reuit s pun n micare
industria de telefoane mobile.
Samsung s-a lansat n luna ianuarie 2006 pe piaa camerelor foto digitale
profesionale DSLR (Digital Single Lens Reflex). De atunci, Samsung a
nregistrat un mare success i o cretere rapid a vnzrilor prin lansarea
modelelor inovative i cu carcas subire i5 i i50mp3.
Produse de calculatoare: monitoare, laptop-uri, UMPCs, CD-uri i
DVD-uri, imprimante laser, faxuri;
n zona de reea fr fir, protocoale de telecomunicaii mobile, cum ar fi
Mobile WiMax i WiBro, protocoalele dezvoltate de Samsung i adoptate n
2007 ca standarde internaionale, sunt n uz comercial n multe piee de
peste mri.
Tehica de uz casnic : frigidere , masini de spalat , cuptoare cu
microunde , cuptoare , aspiratoare , aparate de aer conditionat;
n 2005, apare prima main de splat cu aburi, fr ifonare, primul card
de memorie
Flash de 60-nano de 8 GB NAND, televizorul PDP cu cel mai mare raport de
contrast din lume, cardul de telefon mobil pentru sistemul de satelit DMB,
televizorul LCD de 46" i a 3-a generaie de recorder Blu-Ray Disc.
Divizia IT din cadrul Samsung Electronics reprezint o parte important a
business-ului companiei, prin intermediul creia Samsung dorete s i
consolideze poziia de furnizor de soluii IT. Tehnologii de top sunt incluse
n monitoarele LED, DID-uri (digital information displays), Large Format
Display-uri (LFD) i imprimante, acestea fiind caracterizate de un design
premium i funcii eco. De asemenea, compania urmarete un nou
segment de business prin introducerea pe pia a notebook PC-urilor. n
ceea ce privete cota de pia, scopul Samsung este de a atinge 30% pe
segmentul monitoarelor, 60% pe cel al monitoarelor cu format mare (LFD Large Format Display), 20% pe segmentul ramelor foto digitale si 40% n
categoria imprimantelor - pe segmentul laser A4.
Prin intermediul noilor game de produse i servicii oferite, Samsung a avut

o cretere impresionant att la nivel local ct i global, reuind s obin

apreciere, recunoatere i consecven din partea consumatorilor. Astfel,
n categoria CTV, Samsung i-a reconfirmat

15

poziia de lider n inovaie, meninndu-se pe locul nti la categoriile LCD

i LED, fiind de asemenea i primul care a lansat la nivel mondial
televizoarele 3D HDTV.

Capitolul 2.2. Aprecieri asupra calitii produselor

Conform raportului ISuppli, Samsung ar fi expediat 29% din totalul de
telefoane de pe piaa n 2012. Acest lucru reprezint o cretere de 5% fa
de anul 2011 pentru compania coreean, cnd locul nti a fost ocupat de
Nokia cu o cot de 30% din totalul livrrilor, fa de anul acesta cnd are
doar 24%.
Compania Apple ocupa locul al treilea cu o cot de 10% din volumul
livrrilor, cu o cretere de 3% n anul 2012.
n privina livrrilor de smartphone-uri, prima poziie este ocupat tot de
Samsung, cu o cot de pia de 28%, iar locul al doilea este deinut de
ctre Apple cu o cot de 20% din volumul total de livrri. ISuppli estimeaz
c n anul 2012, numrul de smartphone-uri vndute a nregistrat o
cretere de aproape 36%

Figura 12. Sursa www.androidworld.ro

Capitolul 2.3. Posibiliti de diversificare a gamei de

produse
Samsung i Blockbuster au decis semnarea unui parteneriat menit s
permit transmiterea de coninuturi digitale n streaming la nivelul
dispozitivelor ce fac parte din linia Galaxy a grupului coreean. Att linia
dispozitivelor Samsung Galaxy (smartphone i tablet), ct i nou gam de
Smart TV produs de Samsung, vor putea oferi acest serviciu apreciat de
utilizatori, dar acordul vizeaz pentru moment doar Samsung Australia,
urmnd ca n curnd s fie extins i n Statele Unite i Europa.
Pentru Samsung, acordul permite diversificarea ofertei de coninuturi la
nivelul dispozitivelor din gama Galaxy i fructificarea unui nou tip de
"rezervor" digital utilizabil n streaming.

Capitolul 2.4. Fidelizarea clienilor

Pentru a pstra o relaie armonioas cu clienii existeni ,dar si pentru

atragerea unor noi clieni, Samsung lanseaz tot felul de oferte. Un exmplu
ar fi faptul c Samsung a lansat o ofert de cashback pentru gama sa de
aparate de fotografiat SMART. Din 18 octombrie 2012
i pn la 09 ianuarie 2013, clienii care cumpr un aparat foto Samsung
SMART vor putea obine o rambursare privind achiziiile lor de aparate de
fotografiat de la toi comerciani cu amnuntul importani. Unele dintre
oferte speciale disponibile includ 100 de lire primii napoi la achiziionarea
unui Samsung NX20, Samsung NX210 elegant, de asemenea, vine n
aceeai categoria i Samsung NX1000 pentru care se primesc 50 de lire.
MV900F Samsung i
16

Samsung EX2F, de asemenea, vin cu 50 de lire n timp ce ST200 Samsung

i DV300F vin cu 20 de lire i camera video Samsung QF20 vine cu 30 de
lire cashback.
Oferta cashback este o mare oportunitate pentru cei care doresc s
cumpere aparate foto Samsung SMART ca i cadouri pentru Crciun sau
pentru ei nii pentru a captura momente de Crciun. Odat ce un aparat
de fotografiat SMART a fost cumprat, un card visa ncrcat cu numerar va
fi trimis napoi la client prin pot. Sumele vor varia n funcie de aparatul
foto care este achiziionat.
Un alt exemplu ar fi faptul ca Samsung distribuie carburant gratuit
clientilor fideli din Madrid. Pentru c au reuit s vnd 5 milioane de
Samsung Note II, Samsung a decis s ofere clienilor si din Madrid
carburant gratis n limita a 50 Euro, la o benzinrie aleas de ei i cu
condiia ca fiecare client aprut n benzinrie s dein un telefon
Samsung. innd cont c vorbim de ceva care este gratis, bineneles c n
cteva ore benzinria era plin de persoane i a trebuit ca poliia s
dirijeze circulaia.
Gestul celor de la Samsung este impresionant deoarece nu sunt multe
companii care aleg s i premieze clienii pentru vnzrile lor.

Capitolul 2.5. Diferenierea fa de concuren

Samsung Electronics este lider mondial n industria semiconductorilor, a
telecomunicaiilor, a dispozitivelor media digitale i a convergenei
digitale, cu vnzri consolidate de 135,8 miliarde dolari n anul 2010.
Compania are aproximativ 190.500 de angajain 206 de birouri din 68 de
ri, fiind alcatuit din opt divizii principale de afaceri-VisualDisplay, Mobile
Communications, Telecommunication Systems, Digital Appliances,
ITSolutions, Digital Imaging, Memory, System LSI i LCD.
Angajamentul de a fi cei mai buni i-au fcut s ctige locul 1 la nivel
mondial pe segment de pia pentru 13 dintre produsele lor, inclusiv
semiconductori, TFT-LCD, monitoare i telefoane mobile CDMA. Privind
nainte, fac progrese istorice n cercetare i dezvoltarea liniei generale de
semiconductori, inclusiv memoria flash i non-memoria, semiconductori
particularizai, DRAM i SRAM, ca i n producerea celor mai bune LCD-uri,
telefoane mobile,smartfone-uri, electrocasnce, dispozitive digitale i multe
altele.
Samsung Electronics i-a aprat n trimestrul al doilea poziia de lider
mondial pe piaa telefoanelor mobile, dar i prima poziie pe piaa
smartphone-urilor, reuind s vnd peste 90 de milioane de uniti i si extind cota de piaa cu peste 5 procente fata perioada similar a anului
trecut.

Capitolul 2.6. Matricea BCG

Matricea BCG este un instrument dezvoltat de Boston Consulting Group.

Acest instrument permite efectuarea unei fotografii a poziionrii unei

companii ntr-un sector de activitate dat. Fiecare sector de activitate al
unei companii este poziionat pe o matrice caracterizat de dou
coordonate, fiecare dintre aceste coordonate corespunznd unui indicator:
Raportul dintre cota de pia a companiei i cea a liderului (sau cea a celui
mai puternic concurent n cazul n care compania este liderul) n abscise.
Rata de cretere a sectorului de activitate studiat n coordonate.
17

7200rpm SATA2 HD501LJ Sursa: www.google.ro

Figura 15.hard-diskul Samsung 500GB 16MB

Figura 14. Samsung SIII Sursa: www.google.ro

www.google.ro
Figura 13. Hugo Boss Samsung Galaxy Ace Sursa:

n funcie de aceste informaii, matricea BCG permite poziionarea

sectorului de activitate pe un cadran i n funcie de locul su pe cadran,
acesta este identificat ca: - stea: piaa n continu cretere i poziie
dominant a companiei pe aceast pia;
dilema: piaa n continu cretere dar cota de pia mic a companiei;
vaca de muls: piaa cu cretere sczut sau recesiune i poziie
dominant a companiei pe aceast pia;
piatra de moar: piaa cu cretere sczut sau recesiune i cota de pia
mic a companiei. n cadrul dilemelor putem include telefonul Hugo Boss
Samsung Galaxy Ace i primul
ultrabook cu disc optic.
Pn n prezent, lansarea Hugo Boss Samsung Galaxy Ace a fost
confirmat doar pentru Frana, unde se estimeaz ca va fi
comercializat la preul de 300 de euro.
Ambele produse au fost lansate la sfritul lunii octombrie 2012, astfel nu
se tie nc succesul care l vor avea.
n categoria vedetelor putem include telefonul Samsung Galaxy S III. Se
poate spune c Samsung a dat lovitura cu acest model, avnd n
vedere c este unul dintre cele mai apreciate telefoane de pe pia. O campanie de

marketing bine pus la punct i specificaiile de top au propulsat acest

telefon n topul preferinelor cumprtorilor.
Galaxy S III este cel mai rapid vndut terminal al companiei Samsung
reuind s treac pragul de trei milioane de unitai vndute n 55 de zile.
Acest lucru nseamn un telefon vndut la fiecare 1,5 secunde. Tot n
categoria vedetelor intra i primul televizor cu led 3D.
Produsele Galaxy S III i TV cu led 3D sunt lideri pe pia, nregistrnd
un volum mare de producie i aduc venituri companiei, acestea fiind
produsele profitabile.
n 2012, Divizia Foundry a gigantului coreean Samsung

a anunat realizarea cu success a primului procesor ARM bazat pe procesul

de fabricaie de 20nm i pe tehnologia High-K Metal Gate (HKMG). Pe
acesta l
ncadrm n categoria vacilor de muls deoarece ocup poziia de lider pe
o pia n cretere lent.
Un exemplu de produs care intr n categoria pietrelor de moar l
reprezint hard-diskul Samsung 500GB 16MB 7200rpm SATA2
HD501LJ . Acesta se afl pe o pia cu cretere lent i
nu deine o poziie de lider.

18

Ritmul de
cretere

Cota de pia

19

Figura 16. Sursa: www.google.ro

Capitolul 3. Analiza pieei si activitatea

firmei
Capitolul 3.1. Concurenii firmei Samsung
Pe plan internaional concurenii firmei Samsung sunt foarte numeroi:
Panasonic,
Philips, Sony, Rowenta, Siemens, Braun, Babyliss etc.
Acetia se difereniz n funcie de tipul pieei:
n telefonia mobila i telecomunicaii concurenii sunt: Nokia, Motorola,
Siemens, Sony-Ericsson, LG, etc. Samsung este lider n domeniul crerii
sistemelor de comunicaii de afaceri.
pe piaa televizoarelor concurenii sunt: Panasonic, Sony, Philips.
pe piaa produselor audio/ video: Panasonic, LG, Sony, Philips, etc
camere foto si video: Sony, Cannon, Hp, Benq, etc
produse IT: AOC, LG, Eizo, Benq, etc
imprimante si multifunctionale: Hp, Cannon, Lex Mark;
pe piaa produselor electrocasnice: Philips, Panasonic, LG, Zanussi.

Nokia, lider mondial n domeniul industriei de comunicaii i internet,

produce o gam larg de dispozitive mobile, oferind oamenilor acces rapid
i uor la vizualizare video, TV, muzic, servicii de navigaie, reele de
telecomunicaii.
Compania Nokia a fost ntemeiat n anul 1868 de ctre Frederic Idestam.
Numele i l-a luat dup locul n care a fost ntemeiat, azi Nokia fiind un
orel finlandez situat la 15 km de Tampere.
Grupul Nokia a lansat primul smartphone cu Yahoo Mobile Nokia 6680,
care poate sincroniza fotografiile din e-mail-urile de pe Yahoo, numerele de
telefon,
public fotografiile pe internet, creeaz mesaje vocale pentru messenger i
primete notificri legate de e-mail-urile primite, salveaz chiar i datele de
contact n reeaua proprie i import agenda electronic i arhiva de e-mailuri de pe Yahoo.
n limitele proiectelor similare, compania Nokia ofer o susinere
multilateral tuturor partenerilor care au obinut autorizaie. Acest sprijin
presupune nu doar produse originale i prezentarea magazinelor n stilul
Nokia, ci i training-uri

permanente pentru personalul magazinelor.

Un alt competitor este TC-Soft. Programele realizate sunt rezultatul
cerinelor de pe piaa romaneasc, firma fiind "client-oriented". Toate
produsele informatice sunt realizate de ctre un personal tnr i dinamic i
deschis schimbrii. Toate update-urile pentru produsele achiziionate de la
firma TC-SOFT sunt oferite n mod gratuit.
Un alt competitor este Apple. Apple Inc. (pn n ianuarie
Figura 17. Sursa: www.google.ro

20

Figura 18. Sursa: www.google.ro

2007 numit Apple Computer, Inc.), este o companie din Silicon Valley cu
sediul n Cupertino, California, cu scop principal de activitate n tehnologia
computerelor. Cunoscut mai ales pentru computerele model Macintosh,
Apple are o reputaie de inovaie n industria de nalt tehnologie.
Interesant este c Samsung vrea s se poziioneze drept competitor al lui
Apple, dar este, n acelai timp, productorul procesorului pe baza cruia
funcioneaz iPad-ul. Desigur, acest lucru nu mpiedic deloc compania
coreean s se lanseze pe piaa tablet PC-urilor.
n prezent, ntre cele dou companii exist deschise 23 de procese, n ri
precum Frana, Japonia, Germania, Coreea de Sud i Statele Unite.Pn
acum, Apple pare s fi ieit nvingtoare n disputele cu cei de la Samsung.
Compania american a reuit s blocheze vnzrile tabletei Galaxy Tab
10.1 n Germania i s provoace retragerea modelului Galaxy Tab 7.7 din
trgul IFA Berlin.
Samsung este unul dintre cei mai mari furnizori ai Apple i, probabil, cel
mai important. Compania sud-coreean realizeaz memoriile DRAM i SSD
pentru laptopurile Mac Book Pro, precum i procesoarele de ultim
generaie A4 i A5, folosite pentru iPhone, iPod Touch, Apple TV i tabletele
iPad. Cu toate acestea, Apple nu a artat nici un fel de clemen n ceea ce
privete procesele intentate Samsung.Gurile rele spun c, pe lng faptul
c Apple ncearc s-i apere cota de pia cel puin n ceea ce privete
piaa tabletelor, compania american ncearc s obin i reduceri pentru
componentele produse de Samsung, precum i o cretere a produciei unor
componente necesare produselor din
gamele iPhone i iPad.
Un alt concurent important al lui Samsung l reprezint LG. LG Electronics
este cea mai important divizie a LG Group i una dintre cele mai mari
companii sud-coreene, fiind prezent n circa 80 de ri. Diviziile LG
Electronics sunt: Home
Entertainment, Mobile Communications, Home
Appliances, Air Conditioning i Business Solutions.
Prezent pe pia din anul 1990, compania se poziioneaz ca brand
premium, deinnd prima cot de
pia pe mai multe categorii de produse printre care televizoare cu
plasm, monitoare LCD, sisteme audio, digital storage i sisteme de
climatizare pentru segmentul rezidenial. LG este brandul care a adus
pentru prima data n frigiderele Side-by-Side, crend produse premium
cum sunt telefoanele Prada by LG, frigiderele cu cristale Swarovski,
aparatele de aer condiionat ArtCool sau televizoarele LCD Scarlet.

Capitolul 3.2. Furnizorii companiei Samsung

Aprovizionarea cu marf a firmei Samsung Romnia se face din fabricile i
depozitele companiei existente n alte ri.
Exist produse care pentru Romnia au un rulaj mai mic, acestea sunt
achiziionate din depozite. Depozitele pe care firma Samsung le deine,
servesc unui numr mare de ri care doresc s comercializeze anumite
produse chiar i n cazul n care numrul de uniti
21

vndute anual nu este foarte mare. Astfel, depozitul funcioneaz ca o

firm separat care achiziioneaz cantitile necesare tuturor arilor pe
care le deservete i le revinde acestora n cantitiile dorite. Unul din
aspectele negative ale acestui sistem l reprezint numrul redus de
produse al catalogului n comparaie cu fabricile.
Exist posibilitatea ca un anumit produs s nu existe n catalogul
depozitului. Acest fapt se datoreaz cererii foarte mici sau lipsei cererii
pentru produsul respectiv. Astfel, nici o ar nu va putea comercializa acel
produs. Soluia, n acest caz, o reprezint aprovizionarea direct de la uzin
(dac ara respectiv poate atinge un anumit volum anual). Cea de a doua
posibilitatea de achiziionare a mrfii o reprezint uzina. Avantajul major al
aprovizionrii direct de la uzin este acela de a putea comanda orice
produs care exist n producie. n acest caz avem de a face cu o anumit
limit cantitativ impus de nivelul global al cererii pentru acel produs.
Se tie c n orice uzin exista un volum minim produs dintr-o referin. De
exemplu, volumul minim pentru un televizor LCD Flat Tv este de 20.000 de
uniti. n cazul n care comenzile globale pentru acest produs ating nivelul
de 20.000 de uniti, producerea acestui tip de televizor este posibil. n
cazul n care exist o singur cerere, sau mai multe, dar care nu ating
acest nivel avem de-a face cu urmatoarele situaii: ori ara respectiv se
suprastocheaz ori renun la a comercializa acest produs.
Pentru Samsung Romnia furnizorii sunt att depozitul ct i uzina.
Furnizorii de servicii pentru departamentul de marketing sunt de obicei
ageniile de publicitate.
Samsung Romnia lucreaz pe plan internaional cu mai multe mari
agenii printre care cea mai important este Carat-Media, iar la noi n ar
cu Adviser. Fiecare dintre aceste agenii se ocup de o parte dintre diviziile
firmei. De exemplu, Carat-Media se ocup de diviziile electronice i
electrocasnice, iar Adviser se ocup ndeosebi de divizia telecomunicatii si
telefoane mobile.
Ageniile se ocup de bugetele media ale mrcilor pe care le reprezint
(cumprare spaiu TV, presa scris, outdoor etc.).Aceleai agenii se pot
ocupa i de evenimentele speciale, activiti de P.R., lansri, ca i de
creaia i producia publicitii la locurile de vnzare.
Ali furnizori ai companiei Samsung pe piaa romneasc:
PRODIMAR INSTALAII SRL
BRITCOM SYSTEM SRL
SC REFILL INTERNATIONAL SRL
SC COPY TEAM SERVICE SRL
EPA CONSULT SRL

MICRO COMP SRL

Capitolul 3.3. Clienii companiei Samsung i

comportamentul de cumprare al acestora
Pentru toi coreenii atrai de gadgeturi, Samsung este la fel de cunoscut i
apreciat precum kimichi, un fel de condiment coreean, savurat precum o
acadea. Statisticile arat c
22

86% din coreeni dein un telefon mobil, iar aproape 90% dintre acetia le
folosesc pentru funcii de date precum navigarea pe Web sau televiziune
mobil. Opiunea marii majoriti este una singur, terminalele Anycall de
la Samsung.
Sarcina de a face cunoscut divizia de telefoane mobile pe ntreg
mapamondul, la un nivel apropiat de cel ntlnit acas n Coreea se Sud, ia revenit lui Gee-Sung Choi. Coreeanul, n vrst de 56 de ani, pare a fi
soluia ideal pentru aceast poziie, pentru c este persoana care a reuit
s propulseze afacerea cu produse tv de pe locul ase, n 2001, pe prima
poziie, n prezent. Conducerea companiei sper ca Choi s reueasc s
fac din afacerea cu telefoane una la fel de profitabil precum producia
de televizoare, divizie ce contribuie cu 31% la veniturile totale ale
Samsung.
Samsung are peste 1000 de clieni importani din toate segmentele
economiei:
Sistemul financiar-bancar: BRD, Volksbank, OTP Bank, CreditEurope.
Companii de asigurare: ASIROM, ARDAF, Omniasig, Generali Asigurri.
Educaie i cultur: Muzeul Astra Sibiu, Facultatea de Inginerie din
Hunedoara. Telecomunicaii: Romtelecom, Cosmote, Orange, Vodafone.
Instituii guvernamentale, administraie public: Primriile, Inspecia
Muncii, Birourile Senatoriale, Casa de Asigurri de Sanatate, Camerele de
Comer, Protecia Consumatorului. Producie i servicii: Takata Petri,
Dafora, SEWS Romnia, KeySafetySystems, Continental
AG, Siemens, METRO, Phoenix Meccano, Automobile Dacia, Esarom, EDY
Spedition-Volvo, Boromir, Crawford, Danone, AgroCompany, Bramac,
Schlumberger, Ro-Holland, Rehau, Scandia, Panalim, Todini, Kromberg,
Ambient,Thimm, Max-Boegl, ODU ROM Manufacturing, UNIMAT, etc.
Clienii Samsung variaz de la dealerii de produse electronice i
electrocasnice, pn la magazinele gen supermarket i n ultima vreme la
reele ca: Domo, Flanco, Altex, Cosmo,
Quasar.
n primul rnd, atunci cnd ne adresm acestui segment, nu ne
intereseaz modificarea comportamentului, ci consolidarea lui. ns, fidelii
mai sunt exploatai n sensul creterii consumului, al adoptrii noilor
produse ale aceleiai firme i al atragerii de consumatori noi.
Consolidarea comportamentului presupune mpiedicarea orientrii ctre
mrcile concurente. Pentru aceasta, trebuie s le oferim "un motiv n plus"
ca s rmn fideli. Ori, pentru acest scop, cea mai bun tehnic este
programul de continuitate. Din moment ce clienii loiali intenioneaz s
cumpere aceeai marc i n viitor, vor fi dispui s se ralieze i s devin

reticeni fa de atraciile folosite de concureni. Alte "plusuri" precum

pachetul ofert i tombola contribuie , dar n mai mic msur, la
amplificarea valorii percepute a ofertei. Promoiile bazate pe pre au efecte
limitate n tentativa de a consolida comportamentul loialilor. Ei sunt
predispui s reacioneze la cupoane sau la reducerile temporare de pre,
fr ca acest lucru s contribuie la sporirea fidelitii.

23

Capitolul 3.4. Segmentarea pieei

Nu exist un profil anume al consumatorului de produse Samsung. Exista o
gam larg de produse pentru mai multe categorii de consumatori n
funcie de int matur/ responsabil/ educat/ adolesceni ntre 15-20 de ani
etc.
Piaa este un conglomerat, fiind alctuit din consumatori i utilizatori
diferii sub aspectul veniturilor, vrstei, sexului, nivelului de educaie,
gusturilor, tradiiilor i stilului de via. Fiecare pia a unui produs generic
se poate mpri n mai multe micropiee n funcie de anumite variabile.
Segmentarea pieei poate fi fcut de variabilele: demografice (vrsta,
mediul i venitul pe membru de familie) i psihografice (personalitate, stil
de via).
Dup variabila vrst, consumatorii se mpart n:
ntre 15-25 ani
ntre 25-50 ani.

18 ani : - adulii decid cumprarea produsului n locul copiilor, fie din

proprie iniiativ, fie la ndemnul specialitilor;
18- 50 ani : -consumul ridicat, persoane active, cu interes n domeniu; >50
ani :-consumul este mai sczut
Piaa int vizat de Samsung este reprezentat de persoanele cu venituri
medii i ridicate. Cu toate acestea, firma a conceput i a lansat pe pia i
variante mai ieftine de produse care sunt accesibile tuturor categoriilor.
Principalele obiective urmrite de segmentarea pieei sunt:
-cunoaterea nevoilor clienilor, prin care firma orienteaz desfurarea
activitilor numai asupra segmentelor rezultate a fi cele mai rentabile
pentru ea ;
-fidelizarea clientelei ;
-nelegerea concurenilor (contracararea concurenei) este mai uor de
realizat dect pe ntreaga pia ;
-alocarea i folosirea eficient a resurselor de marketing ; -fundamentarea
mai bun a strategiilor de marketing mixt.
PERSONALITATE SI TEMPERAMENT: persoane deschise spre nou i care nu
ntmpin dificulti n a accepta sau testa inovaii (extrovertite)
STIL DE VIA: persoane active, care prezint interes sporit pentru
satisfacerea nevoilor personale

Capitolul 3.5. Poziionarea firmei pe pia

Recunoscut ca unul din brandurile cu cea mai rapid dezvoltare n lume,

Samsung Electronics este lider n producia de monitoare digitale, cip-uri
de memorie, telefoane mobile i televizoare TFT-LCD. De asemenea,
Samsung este lider n domeniul crerii sistemelor de comunicaii de
afaceri.
Consumatorii consider c Samsung are un raport bun calitate/pre.
Evident, am observat c cel mai important criteriu de cumprare pe
aceast pia l constituie calitatea produselor.

24

Calitatea constant a produselor i face pe consumatori s revin la

aceast marc i n viitor. Per ansamblu marca Samsung este perceput de
ctre persoanele chestionate ca fiind o marc de ncredere. Evident acest
lucru este influenat i de celelalte piee n care Samsung acioneaz
(piaa produselor de iluminat, piaa produselor medicale, piaa
semiconductorilor, etc) care aduc un aport considerabil imaginii de
ansamblu a mrcii.
Pentru oameni, n general, un produs nu trebuie s fie doar performant i
s aib un pre bun, ci conteaz foarte mult criteriul estetic, aceasta fiind o
caracteristic a rilor latine. Din acest punct de vedere Samsung a avut
ntodeauna un design foarte reuit, european, elegant i rafinat, aproape
de cerinele consumatorilor autohtoni.
Este remarcabil flexibilitatea grupului Samsung care a tiut la timp s i
reduc activitile neprofitabile i s mareze pe cele
profitabile.Viabilitatea economic a Chebolilor Coreeni era construit
artificial de o pia nchis i de un avnt aproape comunist, care nu inea
neaprat cont de cerinele pieei. Falimente celebre ale coloilor industriali
coreeni au speriat o ntreag lume-Daewoo,Hyundai (anumite
sectoare),Goldstar de asemenea a trebuit s se reorganizeze. n aceast
criz a coloilor coreeni, Samsung a tiut s mizeze pe ramurile profitabile
i Samsung Electronics este una dintre ele.

Capitolul 3.6. Mixul de marketing

Misiunea companiei Samsung este de a rspunde prin diferitele modificri
aduse telefoanelor produse n conformitate cu cerinele
consumatorilor.Ideea Samsung legat de misiunea sa poate fi cuprins
ntr-o singur fraz sugestiv: S crem viitorul mpreun cu clienii
notri.
Viziunea companiei Samsung este redat prin urmtoarele 3 motto-uri:
prioritate pentru resursele umane
cutarea raionalismului
contribuie economic pentru naiune

Strategiile de marketing ncorporeaz o gam larg de tehnici i metode

de la bannere uriae, spoturi publicitare la campanii promoionale intense.
Capitolul 3.6.1. Strategii de produs
Calitatea recunoscut a produselor Samsung, grija pentru consumator i
politica foarte consistent de oferire a unui portofoliu de produse de ultim
generaie au fcut ca Samsung s se claseze printre primele branduri n
materie de telefoane mobile.
Succesul companiei este construit pe 5 valori: calitate, creativitate,
competiie, cultur, societate, dar i pe talentul i pasiunea echipei

Samsung care i exprim valorile, calitile, performanele dovedite n

fiecare zi.
Marcarea este o component foarte important a strategiei de produs a
firmei, care confer avantaje att productorului, ct i consumatorului.
Marca ofer garania calitii i funcionalitii produsului, l
personalizeaz, faciliteaz recunoaterea rapid, dezvolt un sentiment de
ncredere i securitate favorabil din partea clienilor - prin reducerea
riscurilor la achiziia i consumul/utilizarea sa.

25

Pentru consumator, marca:

economisete timp i efort, ntruct consumatorul tie la ce s atepte
cnd cumpr produsul;
confer siguran i reduce riscurile achiziiei: marca este o garanie a
calitii;
poate oferi beneficii psihologice - prin asocierea cu o imagine dorit, care
poate schimba statutul cumprtorului.
Pentru productor, marca:
permite practicarea unor preuri de vnzare mai ridicate datorit valorii pe
care consumatorii o acord siguranei conferite de marc (mrcile avnd o
notorietate ridicat sunt mai scumpe);
faciliteaz lansarea de noi produse; chiar dac un produs este nou i
prezint un grad ridicat de incertitudine, consumatorii se vor simi mai
siguri dac acesta aparine unei mrci cunoscute;
poate genera economii n domeniul promovrii - dac marca se aplic mai
multor game de produse;
reprezint un bun al firmei; drepturile asupra mrcii pot fi valorificate
(nchiriate sau vndute).
Capitolul 3.6.2. Strategii de pre
n fixarea preurilor trebuie avute n vedere toate dimensiunile problemei,
trebuie luai n considerare att factorii endogeni (din interiorul
ntreprinderii), ct i factorii exogeni
(din afara acesteia).
Distribuia asigur finalitatea ntregului efort de marketing, i anume permite
accesul cumprtorului la produsul creat de-a lungul activitii economice a
ntreprinderii respective.

Pn n prezent, Samsung s-a concentrat asupra terminalelor bogate n

funcii i scumpe, destinate consumatorilor din Asia i din Occident.
Conform unui reprezentant al companiei, Samsung dorete ns acum s
se orienteze i spre telefoanele mai ieftine, destinate pieelor n curs de
dezvoltare.
Samsung dorete atacarea piaei terminalelor de 50 100 de dolari din
unele ri n curs de dezvoltare. Se intenioneaz livrarea unor modele
ieftine doar pe cteva piee.
Prioritatea Samsung este de a-i ajuta pe consumatorii din pieele
emergente s se familiarizeze cu terminale. Apoi, acetia vor trece la
modelele mai scumpe cnd i vor schimba telefoanele i cnd nivelul

veniturilor crete pe respectivele piee.

Cele mai utilizate tehnici promoionale sunt:
1. vnzarea cu prime n mai multe variante: prim ncasat, direct,
amnat, cu eantion, nglobat etc.
2. tehnici de joc concurs, joc, loterie etc.
3. reduceri de pre ofert special, bon de reducere, 3 din2 sau 4 din 3,
vnzare grupat. 4. ncercri i eantioane cadou gratuit, demonstrare,
eantion etc.
Este foarte important, pentru orice ntreprindere, s se in seama de
faptul, c activitatea promoional trebuie s se desfoare n anumite
limite, ntruct ea are i efecte

26

negative n plan economic i mai ales pe termen lung, ce se concretizeaz

n scderea cotelor de pia i accelerarea concurenei peste limitele
admisibile.
Capitolul 3.6.3. Strategia de plasare
Un produs nu-i poate ndeplini rolul, raiunea sa de a fi, dect n
momentul n care intr n consumul final, satisfcnd nevoia
consumatorului care l-a cumprat. Dar, drumul de la productor pn la
consumator, n condiiile contemporane nu este n general, nici simplu, nici
scurt i nici ieftin. Din acest motiv, nc de la apariia economiei marfare,
legtura dintre producie i consum s-a nfptuit prin intermediul circulaiei
mrfurilor.
Distribuia ca variabil a mixului de marketing cuprinde acele activitii ale
firmei prin care produsul este pus la dispoziia consumatorilor vizai.
Distribuia prezint dou componente:
Distribuia comercial const n operaiuni de vnzare-cumprare i
transferul de proprietate asupra mrfurilor tranzacionate.
Distribuia fizic (logistic de pia) reprezint modul propriu-zis, fizic
prin care mrfurile ajung din punctul de producie n punctul de utilizare.
Strategii de distribuie: 1.Strategii de acoperire a pieei:

Distribuia selectiv presupune utilizarea unui numr mai redus de

intermediari, acetia fiind n principiu selectai.
Distribuia exclusiv firma ofer unui numr limitat de distribuitori
dreptul exclusiv de a distribui produsele sale ntr-o anumit zon de pia.
2. Strategii de comunicare cu membrii canalului de distribuie:
strategia de mpingere vizeaz trecerea produsului n canalele de
distribuie, obligndu-l pe distribuitor s gseasc soluiile pentru a vinde
mai repede produsul. Se utilizeaz mai ales pentru bunurile industriale,
efortul promoional suportndu-l n special distribuitorul, spre el mpinge
productorul bunul su. Productorul folosete cu predilecie vnzarea
personal i promovarea comercial, iar intermediarul publicitatea,
promovarea vnzrilor, vnzarea personal.
2. strategia de atragere vizeaz direct consumatorul final, pe care
trebuie s-l atrag, determinndu-l s cumpere. Se utilizeaz cu predilecie
pentru bunurile de larg consum, folosind pe scar larg publicitatea. Dac
produsul se vinde, consumatorii vor cere produsul membrilor canalului de
distribuie, care l vor cere productorului i n acest fel, cererea de
consum atrage produsul pe canalele de distribuie.

27

www.google.ro
Figura 19. Sistemul de comunicare al ntreprinderii Sursa

Capitolul 3.6.4. Strategii de promovare

Promovarea, ca unul din domeniile cele mai empirice ale aciunii

marketingului, se exprim n ansamblul de aciuni i mijloace de
informare i atragere a cumprtorilor poteniali ctre punctele de
vnzare, n vederea satisfacerii nevoilor i dorinelor acestora i implicit a
creterii eficienei economice a activitii ntreprinderii productoare.
Amplificarea fenomenului promoional i gsete explicaia n:
accelerarea concurenei, aglomerarea pieelor, saturarea consumatorului
fa de numrul excesiv de comunicaii publicitare, banalizarea produselor
i mrcilor, preferina pentru rezultate obinute pe termen scurt,
2
exigenele noilor forme de distribuie etc. , ceea ce face ca promovarea
permanent a produselor s devin cerin major, un factor indispensabil al
oricrui proces de vnzare, indiferent de natura mrfii.

Ca form de comunicare folosit

pentru a informa, convinge sau reaminti publicului despre bunurile,
serviciile,
imaginea, implicarea n comunitate a unei persoane sau organizaii,
promovarea are adesea rolul decisiv n procesul de realizare a obiectivelor
stabilite. n economia de pia modern, nu conteaz c produsele sunt de
calitate, dac potenialii consumatori nu le cunosc, este puin probabil s
se vnd. n mod tradiional, promovarea avea ca scop atragerea de noi
clieni. n prezent este cel puin la fel de important, dac nu chiar mai
important s reaminteti clienilor avantajele oferite de produsele proprii,
fa de cele ale concurenilor i s-i convingi de acest lucru, ndrumndu-i
s-i satisfac raional nevoile, cumprnd produsele tale. Astfel,
promovarea modern va stimula, dezvolta i orienta nevoile
consumatorilor.
Promovarea, ca expresie a aciunilor, mijloacelor i metodelor utilizate n
orientarea, informarea, atragerea i convingerea clienilor s cumpere
produsul n scopul satisfacerii dorinelor lor, dar i asigurrii rentabilitii
ntreprinderii productoare, este o necesitate pentru nfptuirea
obiectivelor strategice i tactice ale ntreprinderii, pentru nviorarea ciclului
de via al produsului, ca i pentru anihilarea efectelor aciunilor ce duc la
scderea vnzrilor.

Pl. Dubois, A. Jolibert. op. cit. p.233

28

Trsturile eseniale ale promovrii sunt:

caracterul direct, imediat, concret Samsung Group i promoveaza
produsele prin mijloacele mass-media, pliante, prospecte, brouri, prin
anunuri publicitare n presa.
prezena unui avantaj, adaos, supliment, etc.
originea sa (productor, distribuitor, organizaie profesional) i intele
sale variate (productorul are o influen semnificativ pe pia, iar piaa
de clieni este una variat).
- legtura sa cu mixul de marketing n ansamblu compania Samsung
realizeaz o bun conexiune ntre toate politicile de marketing.
Promovarea se desfoar n dou direcii principale:
promovarea produselor prin totalitatea mijloacelor i metodelor utilizate
n orientarea, informarea potenialilor clieni asupra produselor noi sau
mbuntite, ncepnd de la ideea de produs nou i pn la lansarea lui pe
pia, pentru dezvoltarea unei atitudini pozitive fa de produs.
promovarea vnzrilor prin ansamblul aciunilor i mijloacelor de captare
a ateniei potenialilor cumprtori, de ctre punctele de vnzare, n
scopul impulsionrii vnzrilor. Se realizeaz prin mai multe tipuri de
aciuni, denumite mijloace sau forme promoionale, cum ar fi: publicitatea,
promovarea direct, relaii publice, marchandising,
Rolul promovrii rezid n coninutul complex al conceptului de promovare,
ce relev faptul c scopul general este influenarea comportamentului
oamenilor, n aa fel nct, s sporeasc volumul vnzrilor bunurilor
respectivului productor. De aceea, promovarea ndeplinete o serie de
funcii economico-sociale, ce evideniaz utilitatea sa cum ar fi:
- furnizarea de informaii att cumprtorului ct i vnztorului.
- neutralizarea informaiilor defavorabile ce se rspndesc mai ales prin
zvonistic. - stimularea cererii este scopul direct i imediat.
- atenuarea fluctuaiilor cererii mai ales n cazul produselor sezoniere diferenierea produselor, mai ales a mrcilor.
- reamintirea avantajelor produselor pentru a rmne consumatori fideli. contracararea concurenilor.
- influenarea comportamentului public.
- formarea unei imagini.
- justificarea preurilor bunurilor i serviciilor.
- contientizarea publicului cu privire la noile produse i servicii create.

Capitolul 3.7. Analiza SWOT

Puncte tari:
Personal calificat n cadrul companiei
Tehnologie avansat
Calitate ridicat
Gam variat de produse, supune noi concepte de produse la fiecare 5 luni
Existena unui sistem bine organizat i eficace de planificare strategic
Inovaia

29

Management puternic
Capital masiv pentru activele sale

De cnd compania a fost fondat, a reprezentat un pionier n materie de

dezvoltare hardware i software.
Puncte slabe:
Lipsa unor abiliti sau competene deosebite
Inexistena unei direcii strategice clare
Vulnerabilitatea la presiunile concurenei
Multe produse Samsung nu sunt uor de utilizat

Oportuniti:
Creterea nevoii de comunicare n timp real,fapt ce poate duce la
creterea cererii de telefoane mobile
Creterea puterii de cumprare a populaiei
Creterea interesului pentru internetul mobil

Ameninri:
Introducerea unei tehnologii mai avansate
Apariia unor modele similare cu un raport calitate-pre mai bun
Instabilitatea economic i politic

ntrzierea apariiei unor noi furnizori de materii prime, tehnologie, servicii,

bani sau munc
Stabilete preuri sczute pentru produsele sale, iar acest ii poate duce pe
consumatori cu gndul la o calitate inferioar
Concurenii

30

Capitolul 4. Program de mbuntire al

activitii firmei
Capitolul 4.1. Obiectivele propuse
Obiectivele acestui program sunt:
-deschiderea unui nou magazin n urmtorii 2 ani : n Cluj -creterea
numrului de clieni cu 25% n urmtoarele 6 luni -creterea profitului cu
20% fa de anul precedent
Implementarea acestor obiective se va desfura cu ajutorul unor puncte
de referin lunare, care vor fi atribuite diferitelor departamente din cadrul
companiei. La fiecare trimestru i semestru, se vor face analize ale
activitii departamentelor i n special, departamentul de marketing va
emite un raport detaliat i rezultatele concrete obinute.
Creterea profitului cu 20% fa de anul precedent
E obiectiv specific pentru c vizeaz rezultate concrete creterea cu 20 %.
Este msurabil pentru c putem msura ct la % din profit am obinut.
Este realizabil pentru c obiectivul poate fi intradevar atins n perioada de
1 an i nu depinde de de alte aciuni. Este relevant pentru c realizarea
obiectivului contribuie la impactul vizat de ntregul proiect i anume c pe
viitor profitul firmei s fie n continu cretere. Este ncadrat n timp
deoarece obiectivul trebuie realizat pn la data la care este prevzut i
anume 1 an.
Deschiderea unui nou magazin n Cluj n urmtorii 2 ani
Specific-este un obiectiv care indic exact ceea ce ne dorim s facem pe
parcusul urmtorilor 2 ani. Msurabil-deschidem 1 magazin n Cluj.
Abordabil-este un obiectiv care poate fi atins mai ales c este o perioad
mai lung de timp, dispunem de resursele necesare. Realizabil-acest
obiectiv se poate realiza n 2 ani, avnd n vedere c este vorba doar de un
magazin i dispunem de bugetul necesar. Temporal-obiectivul va trebui
realizat pentru o perioad de 2 ani.
Creterea numrului de clieni cu 25% n urmtoarele 6 luni
Specific-este un obiectiv care indic creterea numrului de clieni cu 25%
in urmatoarele 6 luni. Msurabil-dorim s cretem numrul de clieni cu
25%. Abordabil-deoarece ne-am propus sa atingem un numar relativ de
clienti mic pentru inceput pe o perioada de 6 luni. Realizabil-acest obiectiv
se poate realiza n 6 luni, iar daca avem o strategie de pret si promovare
reusita putem atinge acel target. Temporal-obiectivul va trebui realizat
pentru o peroad de 6 luni.

Capitolul 4.2. Scopul proiectului

Scopul acestui program l constituie deschiderea unui nou magazin la Cluj

ntruct n prezent avem doar un magazin care este situat la Bucureti.

Pentru a reui sa facem acest lucru, ne-am propus s facem un plan de
activiti.

31

1.
40 000 RON
1.
2 luni=8 sptmni
2.
9 000 RON
2.
3 sptmni
3.
10 000 RON
3.
5 sptmni
4.
100 000 RON
4.
1 lun=4 sptmni
5.
10 000 RON
5.
3 sptmni
6.
160 000 RON
6.
5 sptmni
7.
15 000 RON
7.
2 luni=8 sptmni
8.
50 000 RON
8.
2 luni=8 sptmni
9.
20 000 RON
9.
5 sptmni
10. 30 000 RON
10. 5 sptmni

TOTAL 494 000 RON

1 an i 10 sptmni

Bugetul pentru acest plan de activiti este de 494 000 RON.

Ca surse de finanare ne-am ales fondurile de capital de risc
Fondurile de capital de risc sunt surse de finanare specializate n investiii
n cazul crora probabilitatea unui eec este mai mare - dar cazurile de
succes sunt suficiente pentru a compensa pierderile.
Fondul de risc investete n capitalul firmei, de regul ca acionar minoritar,
urmnd s i retrag aceasta participaie dup o anumit perioad (de
regul 3-5 ani). Fondul de risc ctig din diferena dintre valoarea
participaiei ntre momentul efecturii investiiei i cel al lichidrii
participaiei la capitalul firmei.
Principalele avantaje ale acestei forme de finanare sunt:
primirea unei infuzii de capital pe o perioad ndelungat, timp n care nu
trebuie pltite dobnzi (nici dividendele nu sunt o prioritate a acestui tip de
fond);
primirea unei sume care nu figureaz n evidenele firmei c datorii ci ca
surse financiare proprii. Prin urmare, capacitatea de ndatorare a firmei nu
este afectat;
o dat cu banii, fondul aduce i specialitii si care vor asista
ntreprinztorul la managementul firmei;
pstrarea controlului majoritar asupra capitalului firmei;
existena unui semnal asupra viabilitii firmei pe termen mediu.
Exist i dezavantaje ale acestei forme de finanare, cum ar fi:
dificultatea de obinere a fondurilor (n general, n economiile dezvoltate, se
apreciaz c numai 1% din cererile de finanare sunt aprobate);
necesitatea de a participa cu fonduri proprii considerabile la afacere
(fondurile de risc sunt de regul acionari minoritari);
implicarea unui partener extern n managementul firmei;
necesitatea unor eforturi suplimentare privind prezentarea regulat a
situaiei firmei ctre fondul de investiii;
necesitatea gsirii unei surse alternative de finanare n momentul

retragerii fondului de risc i posibilitatea interpretrii acestei retrageri ca un

semnal negativ privind firm.
32

n Romnia, fondurile de capital de risc nu sunt destinate n special IMMurilor, ci mai ales firmelor mari care doresc o infuzie de capital pentru o
anumit perioad.
Evident, exist posibilitatea ca un fond de risc s doreasc s fie partener
i cu o firm nou-nfiinat.
Lista de activiti
Cercetarea pieei- Directorul de Marketing, 40 000 RON, 2 luni
Stabilirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii
Construirea chestionarului
Colectarea datelor
Interpretarea datelor i analiza lor
Cutarea furnizorilor-Directorul de Logistic, 9000 RON, 3 sptmni
Negocierea preurilor
Finalizarea contractelor cu furnizorii
Alegerea locaiei pentru amplasarea noului magazin-Directorul de
Logistic, 10 000 RON, 5 sptmni
Negocierea preului
nchirierea spaiului
Amenajarea spaiului-Directorul General, 100 000 RON, 1 lun
Dotarea spaiului cu echipamente necesare
Instalarea serviciilor publice n locaia respectiv
Stabilirea strategiilor mixului de marketing- Directorul de Marketing, 10
000 RON, 3 sptmni
Aprovizionarea cu marf-Directorul de Logistic, 160 000 RON, 5
sptmni
Selecia i calificarea personalului-Directorul de Resurse Umane, 15 000
RON, 2 luni
Recrutarea personalului
Intervievarea

Angajarea
Promovarea-Directorul de Marketing, 50 000 RON, 2 luni
Stabilirea strategiilor de promovare
Stabilirea mesajului promoional
Alegerea canalului
Crearea mesajului promoional
Crearea unui show-room-Directorul de Marketing, 20 000 RON, 5
sptmni
Prezentarea produselor
Atragerea potenialilor clieni
Deschiderea noului magazin- responsabil CEO, 30 000 RON, 5 sptmni

33

Figura 20. Diagrama GANTT

34

Figura 21. Drumul critic

35

Concluzii i propuneri
Cum principala surs de informare a consumatorilor sunt reclamele TV,
Samsung investete foarte mult n acest tip de media. n anul 2011 i
2012, Samsung a fost cel mai mare investitor TV, lucru care a sporit foarte
mult notorietatea produselor.
Produsele Samsung beneficiaz de tehnologii avansate, Samsung avnd
numeroase centre de cercetare i dezvoltare, se observ din rspunsurile
celor intervievai c produsele
Samsung au un standard al calitii ridicat.
n ceea ce privete frecvena utilizrii mrcii, marea majoritate a
persoanelor chestionate (34,24%) folosesc produsele Samsung cel puin o
dat la 2-3 zile. Marca
Samsung este foarte cunoscut n rndul celor chestionai, dintre acetia
81,6% dein un produs Samsung.
Samsung Romnia are o poziie favorabil fa de concuren, fiind
apreciat i considerat de ctre consumatori drept o marc de prestigiu
ce comercializeaz produse de foarte bun calitate. Consumatorii au
ncredere n aceast marc i au intenia s o foloseasc mai mult pe
viitor.
Samsung a reuit datorit diverselor activiti de PR i marketing s
construiasc o imagine brandului Samsung i n scurt timp s propulseze
acest brand n rndul mrcilor preferate de ctre consumatori.
Rezultatele obinute de aceast marc sunt remarcabile reuind s-i
depaeasc concurenii i s ctige clienii de partea sa.
Avnd n vedere c n ceea ce privete produsele electrice i
electrocasnice premium calitatea primeaz, Samsung are un avantaj
calitativ fa de concurenii si.
Investiiile fcute de Samsung n media, pentru promovarea produselor
electrice i electrocasnice s-au dovedit a fi ncununate de succes.
Prezena n magazine, printr-un sistem de merchandising de foarte bun
calitate, au contribuit la meninerea i promovarea imaginii de produs de
lux. Pe lng acestea, sistemul de distribuie ales special a fi unul selectiv,
contribuie la meninerea acestei imagini.
Sponsorizrile de evenimente pot fi o alternativ pentru creterea
notorietii mrcii, fiind n centrul ateniei prin mediatizri ale
evenimentelor pe care le poate sponsoriza, Samsung Romnia va fi mereu
proaspat n mintea consumatorilor sai.
Lansarea de noi produse la intervale foarte mici, ajut marca n mod
evident. Pe piaa produselor electrice i electrocasnice consumatoarii

trebuie s fie n permanen surprini de ceva nou, astfel nct ei s fie

oprii s plece ctre o alt marc.
n principiu, strategia de marketing a Samsung Romnia trebuie s fie
foarte mult orientat spre consumatori, spre nouti, spre organizarea de
evenimente inedite care s plaseze marca n centrul ateniei.

36

Bibliografie
http://ro.wikipedia.org/wiki/Samsung_Group
http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/89623/P-Samsung-in-Romania-opromisiune- remarcabila.html
http://dan-blog.ro/laptopuri-samsung.html
http://www.incont.ro/it-c/samsung-a-reusit-sa-bata-apple-si-devine-cel-mai-mareproducatori-de- smartphone-uri.html
http://www.samsung.com/ro/aboutsamsung/corporateprofile/vision.htm l
http://www.zf.ro/business-hi-tech/samsung-estimeaza-ca-20-din-vanzari-vor-fireprezentate-de- smartphone-uri-5143437/
http://economie.hotnews.ro/stiri-companii-7632894-samsung-electronicsromania-urmeaza- strategia-globala-business-devine-subsidiara.html
http://www.comunic.ro/news.php/Samsung-%C5%9Fi-ESD-au-deschis-SamsungPlaza-cel-mai-mare- centru-de-service-din-Rom%C3%A2nia-COMUNICTII/1/99765/
http://www.ziare.com/samsung/romania/samsung-va-distribui-direct-produselein-romania-998484 http://www.descopera.ro/lumea-digitala/3489791-ambitia-dea-fi-numarul-1
http://stiri.acasa.ro/auto-tehno-190/it-c-191/samsung-prezinta-primul-chip-cumemorie-flash-de- 32-giga-59779.html
http://www.agora.ro/stire/samsung-electronics-creeaza-primul-televizor-din-lumecu-ecran-oled-de- 40-de-inch
http://www.adevarul.ro/actualitate/tech_and_it/Samsung-ieftin-adevarat-gigant multimedia_0_36597839.html
http://www.wimbosman.ro/despre_noi/stiri_de_ultima_ora/wim_bosman_castiga_contr
actul_cu_s amsung_in_romania_si_bulgaria.aspx
http://www.bursa.ro/?s=companii_afaceri&articol=77723
http://www.business24.ro/articole/lansare+samsung

http://www.business24.ro/samsung/produse/samsung-si-hugo-boss-lanseaza-untelefon-fashion- 1502608
http://www.datasmart.ro/firme/22694272-samsung-electronics-romania-sr l
http://www.smartnews.ro/business/16146.html

37