Comunicare, relaii publice, negociere n afaceri

Master AAMM, anul 1, semestrul 2

TEME:
I. Conceptul de comunicare: cele dou dimensiuni ale sale 17 februarie
1. Definirea comunicrii;
2. Distincii: cuminecare i comunicare (deosebiri i ntreptrunderi); comunicare
comunicaie; a auzi a asculta (semnal semn lingvistic);
3. Comunicarea n ntreprindere definiie;
4. Misiunea ei: s poziioneze ntreprinderea, s-i dea o personalitate recognoscibil de ctre
toate publicurile sale, s-i ofere o identitate distinct fa de concuren.
Bibliografie:
- Mihai Dinu - Comunicarea repere fundamentale, p.15 26, Ed. Orizonturi, Bucureti,
2007.
- Corina Rdulescu suport de curs
II. Modele comunicaionale - 24 februarie 2015
1. Elementele componente ale procesului de comunicare (Shannon i Weaver, W. Schramm,
Roman Jakobson etc.)
2. Comunicarea interpersonal;
3. Barierele comunicrii (obiective i subiective);
Bibliografie:
- Schramm Wilbur - Procesul comunicrii, Ed. Eminescu, Bucureti, 1987.
- Mihai Dinu Comunicarea repere fundamentale, Ed. Orizonturi, 2007, p. 26 40.
- Mihai Dinu Fundamentele comunicrii interpersonale, Ed. All, 2008
- Ioan Drgan Comunicarea, paradigme i teorii, p. 380 393, vol. 1, Ed. RAO, Bucureti,
2007.
- Ion-Ovidiu Pnioar - Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008.

III. Forme ale comunicrii (dup cod): comunicare verbal, comunicare uman
non-verbal, paraverbal 3 martie 2015
1. Comunicarea verbal: caracterul arbitrar ale semnului lingvistic;
2. Comunicarea non verbal: kinezica, proxemica, rolul privirii, simbolismul culorilor, etc.
(distincia semn simbol);
3. Comunicare paraverbal.
Aplicaii - jocuri
Bibliografie:
Comunicare non-verbal:
- Mihai Dinu Fundamentele comunicrii interpersonale, Ed. All, 2008 (cap. 6, p. 211 despre mimic i gestualitate, limbaj paraverbal, interaciunea verbal)
- Ruckle H. Limbajul corpului pentru manageri, Ed. Tehnic, Bucureti, 2000.
- Drguoiu Iulia Limbajul mimico-gestual, Sibiu, 1992;
- Birkenbihl Vera Semnalele corpului cum s nelegem limbajul corpului, Ed. Gemma
press, Bucureti, 1999.
- Schmitt J. C. - Raiunea gesturilor, Ed. Meridiane, 1998.
- Bremmer J., Roodenburg H. O istorie cultural a gesturilor, Ed. Polimark, 2000.
- Allan Pease, Alan Garner Limbajul vorbirii, Ed. Polimark, 1994.

- Allan Pease Limbajul trupului, Ed. Polimark, Bucureti, 1995.

Comunicare verbal:
- Ferdinand de Saussure Curs de lingvistic general, Ed.Polirom, Iai, 1998.
- Mihai Dinu Comunicarea, repere fundamentale, p. 50 - 63
- Andre Leroi-Gourhan Gestul i cuvntul, Ed. Meridiane, 1973.
- Denis McQuail Comunicarea, Ed. Institutul European, Iai, 2004.
- Ion-Ovidiu Pnioar Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2008.

IV. Domeniile comunicrii n ntreprindere (distingem domeniile n funcie de

publicurile int crora ne adresm) 10 martie 2015
1. Comunicarea de produs sau comercial vizeaz consumatorii/clienii;
2. Comunicarea B to B vizeaz alte ntreprinderi;
3. Comunicarea financiar vizeaz acionarii (tind s devin publicul int principal),
analitii, bncile, mediul de afaceri;
4. Comunicarea de influen lobby (numit i afaceri publice);
5. Comunicarea instituional valorizeaz instituia (crearea i gestionarea imaginii
organizaiei) adresat marelui public;
6. Comunicarea sensibil (teme care dor) adresat unor publicuri eterogene;
7. Comunicarea de acceptare nsoete proiectele de instalare industrial;
8. Comunicarea de criz este domeniu transversal;
9. Comunicarea de proximitate comunicarea local a ntreprinderii.
10. Comunicarea de recrutare vizeaz tinerii studeni;
11. Comunicarea intern vizeaz salariaii;
12. Comunicarea cu privire la dezvoltarea durabil (etica afacerilor);
13. Comunicarea internaional;
14. Comunicarea non comercial (comunicarea ONG-urilor, asociaii, fundaii);
15. Comunicarea public (a instituiilor publice, comunicare politic, guvernamental,
etc.).
n cadrul acestei ntlniri caracterizm n mod special primele cinci domenii ale comunicrii
n ntreprindere.
Bibliografie:
- Libaert Thierry Communicator: Toute la communication dentreprise, Dunod, 2009.
- Libaert Thierry Planul de comunicare, Polirom, 2009, pp. 91 186.
- Rosemarie Haine Tipuri i tehnici de comunicare n organizaii, Editura Universitar,
Bucureti, 2008,
- Corina Rdulescu Suport de curs
- Mucchielli Comunicarea n instituii i organizaii
- R. Cndea, D. Cndea Comunicarea managerial, Ed. Expert, Bucureti, 1998.

V. Cum construim un plan de comunicare? 17 martie 2015

1. Distincia dintre termeni: tablou de bord, strategie de comunicare, plan de comunicare (Ce
spunem? Cui? n cadrul crui obiectiv? Cu ce tehnici?
2. Auditul prima etap a planului de comunicare;
3. Definirea obiectivului (de ameliorare a imaginii, de schimbare a atitudinilor etc.)
4. Mesaje, inte, mijloace;
5. Pilotarea i monitorizarea planului de comunicare
6. Aplicaie Strategie de imagine: poziionarea ntreprinderii
Bibliografie:
- T. Libaert Planul de comunicare, Ed. Polirom, 2009.

- R. Haine Imaginea instituional (tema 8: Comunicarea n organizaii, tema 14:

Comunicarea n practic), Ed. Universitar, 2010.
- R. Haine Tipuri i tehnici de comunicare n organizaii, Ed. Universitar, 2008.
- R. Cndea, D. Cndea Comunicarea managerial, Ed. Expert, Bucureti, 1998.

VI. Mijloace de comunicare publicitatea 24 martie

1. Trecere n revist a principalelor mijloace de comunicare: publicitate, mass-media, relaii
publice, Internet;
2. Definirea publicitii;
3. Tipuri i importana suporturilor de publicitate
4. Strategii i tehnici publicitare;
5. Planificarea media;
6. Controlul eficacitii.
Bibliografie:
- Bonnie L. Drewniany, A Jerome Jewler Strategia creativ n publicitate, Ed. Polirom,
2009, cap. 1, 3, 4, 5, 11.
- Haine Rosemarie Imaginea instituional, Ed Universitar, 2012, p. 132 140.
- Philip Kotler Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997;
- Corina Rdulescu suport de curs;

VII. Mijloace de comunicare - relaiile cu presa 31 martie

1. Ce sunt relaiile publice? rentrirea relaiilor
2. Principalele componente ale relaiilor publice: relaiile cu presa, organizarea de
evenimente, vizitele i porile deschise;
3. Instrumente de lucru cu presa: comunicatul de pres, dosarul, conferina, interviul etc;
4. Aplicaie: Dosarul de pres
Bibliografie:
- Cristina Coman Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008.
- Cristina Coman Relaii publice, tehnici de comunicare cu presa, Ed. All Educaional,
Bucureti.
- Judith Ridgway Relaii cu media, Ed. Codecs, Bucureti, 2001.
- Rosemarie Haine Tipuri i tehnici de comunicare n organizaii, Ed. Universitar, 2008
(cele 5 instrumente principale de lucru cu mass-media)
- Michael Bland, Alison Theaker, David Wragg Relaiile eficiente cu mass-media, Ed.
Comunicare.ro, Bucureti, 2003.
- Joe Marconi - Ghid practic de relaii publice, Editura Polirom, Iai, 2007;
- George David Tehnici de relaii publice, Ed. Polirom, 2008.
- Merry Aronson, Don Spetner, Carol Ames Ghidul redactrii n relaii publice - era digital,
Ed. Amsta Publishing, Bucureti, 2008.
- Wilcox D. L., Comorou G. T., Ault P. H. Relaii publice. Principii i strategii, Ed. Curtea
Veche, 2009, p. 493.

VIII. Comunicarea prin imagine: logo - identitate vizual - imagine de

marc (personalitate - legitimare pentru organizaie):
1. Distincia dintre identitate vizual (partea grafic) i imagine de marc (capital
imaterial);
2. Caracterizarea principalelor instrumente de identitate vizual care ajut la poziionarea,
legitimarea organizaiei: nume de marc/sigl, semntur, logo, simbolismul caracterelor,
culorilor, carta grafic;
3. Funciile i caracteristicile unui bun logo (evocator/pertinent, unic, federativ, declinabil,
atemporal, proiectiv);

4. Cnd trebuie s schimbm un logo? (semntura banal, reprezentare demodat,

conotaie inoportun, declinri anarhice);
5. Aplicaii corespondene ntre universul valorilor organizaiei i logoul respectiv.
Bibliografie:
- Alain Joannes Comunicarea prin imagini, pp.15 51, Ed. Polirom, 2009.
- Benot Heilbrunn Logo-ul, Ed. Comunicare.ro, 2002.
- Rosemarie Haine Imaginea instituional (p. 151 155), Ed. Universitar, 2010.
- Corina Rdulescu Suport de curs.

IX. Gestionarea imaginii unei organizaii i elementele ce modeleaz

imaginea unei ntreprinderi:
1. Ce este imaginea unei ntreprinderi? n ce const gestionarea ei?
2. Distincii ntre termeni: comunicare instituional, imagine instituional, imagine de
marc, brand, imagine de produs, publicitate de prestigiu;
3. Care sunt elementele ce modeleaz imaginea unei ntreprinderi?
4. Caracterizarea sumar a unor indicatori de imagine (cultura organizaional, calitatea
produselor, performanele economice, identitatea vizual, comunicarea financiar,
responsabilitatea social, etc.)
5. Aplicaie: realizarea unei strategii de imagine pentru firma x.

Bibliografie:
- Rosemarie Haine Imaginea instituional, Editura Universitar, Bucureti, 2010.
- Corina Rdulescu Suport de curs.
- Thierry Libaert Planul de comunicare, Polirom, 2009, pp. 121 123;
- Thierry Libaert, Marie-Hlne Westphalen Communicator; Toute la communication d
entreprise, pp. 51-60, Ed. Dunod, Paris, 2009;
- Claudia Fischer Buttinger, Christine Vallaster - Noul branding (Cum s construieti
capitalul unei mrci); p.169-213, Aplicaii implicarea partenerilor, procesul de aliniere.
- Bernadette Jzquel, Philippe Grard La boite outils du responsanble communication,
pp. 30 48, Ed. Dunod, Paris, 2012.
-Kotler Ph., Armstrong G. Principiile marketingului, cap 8 Strategia mrcii, Teora, 2008.
- Cristina Coman Comunicarea de criz, Polirom, 2009, tema 7 (Imaginea, identitatea,
reputaia).

X. Relaii publice: campania i evenimentul

1. Ce este campania de relaii publice?
2. Tipurile de campanii de relaii publice.
3. Momentele unei campanii de relaii publice (exemplificare pe o anumit campanie);
4. Ce este i cum se organizeaz un eveniment de relaii publice;
5. Tehnici de organizare a unui eveniment de relaii publice.
6. Aplicaie eveniment: organizarea unei expoziii, conferine, trg, etc.
Bibliografie
- Bernard Dagenais - Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iai, 2003;
- Judith Ritgway Relaii cu media (tema 11: Evenimentele speciale), Ed. Codecs, 2001
- Dennis Wilcox, Glen Cameron, Phillip Ault, Warren Agee Relaii publice. Principii i
strategii, Ed. Curtea Veche, Bucureti, 2009.
Dennis L. WILCOX - Relatii publice: strategii i tactici, Editura Curtea Veche, 2009.
- Ralf Leinemann, Elena Baikaleva Eficiena n relaiile publice, Ed. Comunicare.ro,
Bucureti, 2007 (capitolul 5: Evaluarea rezultatelor unei campanii de PR).
- Stephan Schafer Mehdi Organizarea evenimentelor, Ed. All, 2008.

- Gabriela Hagiu, Paul Maroiu Ghid practic al organizatorului de evenimente din

Romnia, Bucureti, 2002

XI. Influena, persuasiunea, manipularea i relaiile publice

1. Distincia dintre persuasiune i manipulare;
2. Tehnici de persuasiune folosite n relaiile publice;
3. Tehnici de manipulare.
Bibliografie:
- Alex Mucchielli - Arta de a influena. Analiza tehnicilor de manipulare, Editura Polirom,
Iai, 2002;
- Rosemarie Haine Tipuri i tehnici de comunicare n organizaii (tema 4: Comunicarea de
influen), Ed. Universitar, 2008.
- Sandra Olivier Strategii de relaii publice, Ed. Polirom, Iai, 2009 (capitolul 8:
Dimensiunea etic: un imperativ moral).
- Vasile Tran, Irina Stnciugelu Teoria Comunicrii, Ed. Comunicare.ro, 2003.
- Bogdan Ficiac Tehnici de manipulare, Ed. Antet, Bucureti, 1998.
- Constantin Cuco Minciun, contrafacere, simulare, Ed. Polirom, Iai, 1997.

XII. Fundamentele unei negocieri eficiente:

- Definirea negocierii;
- Caracterizarea celor ase fundamente ale negocierii (conform lui R. Schell).
Bibliografie:
- G. Richard Schell - Negocierea n avantaj; Strategii de negociere pentru
oamenii rezonabili, Editura Codecs, Bucureti, 2005;
- Drago Vasile - Tehnici de negociere n afaceri, Editura ASE, Curs n format digital
- Corina Voiculescu - Teoria i practica negocierilor, Editura Jurnal, Bucureti, 2007
- tefan Prutianu Manual de comunicare i negociere n afaceri, Polirom, 2000.
- Mircea Malia Teoria i practica negocierilor, Ed. Politic, 1972.

XIII. Procesul de negociere (momentele sale)

Bibliografie:
- G. Richard Shell - Negocierea n avantaj; Strategii de negociere pentru oamenii
rezonabili, Editura Codecs, Bucureti, 2005;
- tefan Prutianu - Comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai, 2000
- Astrid Heeper - Tehnici de negociere, Editura All, Bucureti, 2007;
- Jean Hiltrop, Sheila Udall - Arta negocierii, Editura Teora, Bucureti, 1998;
- Kennedy Gavin - Negocieri, Editura Nemira, Bucureti, 1998;

XIV. Stiluri clasice de negociere utilizate n afaceri

- Zeno SUSTAC, Claudiu IGNAT - Ghid de negociere, Ed.Universitar, Bucureti,
-

2011
Claudiu Coman - Tehnici de negociere, Ed. CH Beck, Bucureti, 2007;
Peter Stark, Jane Flaherty - Ghid practic de negociere, Ed. Amaltea, Bucureti,
2008;
tefan Prutianu - Tratat de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai,
2008;
Herb Cohen - Arta de a negocia, Ed. Humanitas, Bucureti, 2006 ;

- Jean Hiltrop, Sheila Udall - Arta negocierii, Editura Teora, Bucureti, 1998;
- Hassan Souni - Manipularea n negocieri, Editura Antet, Bucureti, 1998.
Nota rezult din punctajul obinut la testul scris = 5 puncte (n vederea
acestui test masteranzii vor primi 3 materiale), lucrarea de seminar a
masterandului = 3 puncte, 1 punct pentru prezen (6 cursuri) i 1 punct din
oficiu.
Cum se realizeaz lucrarea de seminar (pentru 2 sau 3 puncte)?
- n echip (2,3 masteranzi) sau individual;
- n scris/sau nu - dar trebuie prezentat n fa colegilor;
- n vederea pregtirii lucrrii trebuie citite cel puin dou cri de la
bibliografia precizat n dreptul temei;
- Dup urmtorul plan:
a. Abstract
b. Introducere (1/2 pagin)
c. Corpul lucrrii (ideile numerotate, argumentate cel mult 5 pagini)
d. Concluzii (1/2 pagin)
- Pentru 2 puncte se accept doar abordarea teoretic a subiectului
respectiv (dup planul de mai sus), pentru 3 puncte trebuie s se
realizeze o aplicaie/studiu empiric/proiect vis-a-vis de acel subiect; de
exemplu, la tema 8, dup ce se precizeaz n ce const relaia dintre logo
identitate vizual imagine de marc se aleg 2,3 logo-uri i se
demonstreaz coeziunea dintre cele trei noiuni.
- Lucrrile care nu sunt prezentate n cadrul ntlnirilor noastre (atunci cnd
se discut tema respectiv) nu sunt notate (nu pot fi considerate activitate
de seminar).
SUCCES!
Conf. Dr. Corina Rdulescu
15 februarie 2015