Comunicarea si mediul organizaional

Motto:
"Omul nva 3 ani s vorbeasc i o via ntreag s asculte"-Andre MALRAUX
Cuvntul comunicare provine din limba latin i termenul a circulat n vocabularul vremii cu
sensul de a mprti ceva celorlali. Fascinant i omniprezent, comunicarea este ns,
prin excelen, o dimensiune fundamental a existenei i dezvoltrii umane din cele mai
vechi timpuri. Comunicarea este un proces continuu, presupunnd o interaciune nencetat
ntre fiinele umane, desfurat simultan prin multiple canale i prin mijloace variate. Din
antichitate exist studii legate de procesul de comunicare.
Comunicarea organizaional este un proces (de regul) intenionat, de transfer de
informaie i nelesuri ntre indivizi, grupuri, niveluri sau subcomponente organizaionale i
organizaii n ntregul lor , cu scopul nfptuirii att a obiectivelor individuale, ct i a celor
colective.
Esenial este ca, n cadrul organizaiei, s se realizeze o comunicare eficient, care ,,apare
atunci cnd oamenii potrivii primesc la timp informaia potrivit . De calitatea transferului
de informaii depinde nsi existena i succesul organizaiei. Perceperea corect a gndului
emitentului de ctre cel care recepteaz va aduce o modificare pozitiv n plan
acional/comportamental a acestuia din urm.
Pentru orice organizaie, comunicarea este o cerin esenial n atingerea obiectivelor
stabilite, o condiie sine qua non a funcionrii sale eficiente, a stabilirii celor mai elementare
relaii interumane.
Comunicarea organizaional apare la toate nivelurile conducerii, se realizeaz pe toate
treptele ierarhice i ntre acestea, att pe orizontal, ct i pe vertical.
Importana comunicrii n organizaii se datoreaz i caracterului complex pe care acest
proces l are la acest nivel. Astfel, n orice cadru organizaional exist numeroase reele de
comunicaii, respectiv grupaje de canale de comunicaii regsite n configuraii specifice care
alctuiesc sistemul de comunicaii.
Climatul de comunicare este atmosfera general n care are loc comunicarea organizaional.
Climatul influeneaz att procesul comunicrii, ct i efectele sale asupra performanei
individuale i de grup i a satisfaciei
n management, problema comunicrii este problema circulaiei ideilor i soluiilor destinate
realizrii obiectivelor organizaiei, att prin canale deschise n organizaie, ct i prin cele
exterioare.
Canalele comunicrii pot fi:
A.Formale: definite prin organigrama instituiei, document care reprezint organizarea
funcional a activitilor i natura relaiilor de subordonare i coordonare dintre
compartimente i persoane. Comunicrii formal, scrise sau oral, este destinat explicit
circulaiei informaionale i este guvernat de o serie de reguli implicite i explicite ce vizeaz
realizarea sarcinilor , respectiv atingerea scopurilor organizaionale.
Comunicarea formal poate fi :
- Comunicare descendent, de la nivelul managementului de vrf ctre nivelurile de execuie
(cereri de situaii, date, emiteri de decizii, dispoziii, instruciuni, solicitri de informaii etc).
Cea mai frecvent problem ntlnit n cadrul acestui tip de comunicare o constituie
filtrarea/interpretarea mesajului de la un nivel la altul al organizaiei, n funcie de propriile
obiective sau necesiti.
- Comunicare ascendent, de la baza ierarhiei spre vrf (transmitere de mesaje de la
subordonai efilor direci i, succesiv, nivelului ierarhic superior: rspuns la cererile de situaii

i date ale conducerii, emiterea unor cereri, plngeri, opinii). Prin acest tip de comunicare
feed-back-ul este asigurat: atest recepia mesajelor i calitatea acesteia, informeaz
managerul asupra obsatcolelor aprute n calea comunicrii, asupra nivelului i formei
abaterilor nregistrate cel mai des. Cea mai des ntlnit problem, cu efecte psihologice
asupra climatului organizaional ( blocaje n calea meninerii comunicrii i a capacitii de
control), o constituie posibila interpretare a unor sugestii, de ctre superior, ca ncercri de
testare a competenei sau autoritii sau chiar teama de fi considerat mai slab profesional
dect subordonaii direci.
De asemenea, performana n munc poate fi influenat tocmai de feed-back-ul cunoaterea
rezultatelor imediate i finale ale activitii proprii - are o influen pozitiv indiferent de sursa
de la care provine (organizaie, efi, colegi, sarcina n sine). Comunicarea rezultatelor are un
rol informaional i totodat motivaional: centreaz atenia pe aspectele relevante ale
sarcinii, orienteaz spre comportamente dezirabile i adecvate performanei; excesul de
feedback poate deteriora performana n timp ce deficitul poate duce la un comportament
aleator i ineficient.
- Comunicare orizontal (ntre persoane sau compartimente aflate la acelai nivel ierarhic n
instituie) ce vizeaz relaiile organizatorice de cooperare, conlucrarea, consultarea,
rezolvarea conflictelor; ajut la coordonarea activitilor membrilor situai la acelai nivel
ierarhic i favorizeaz integrarea n cadrul organizaiei a membrilor prin cunoatere reciproc.
Acest tip de comunicare este supus unor situaii de risc:
rivalitatea dintre angajai sau dintre compartimente poate avea drept consecin
ascunderea sau trunchierea unor informaii;
specializarea angajailor pe un anumit tip de activitate duce la concentrarea asupra
sarcinilor proprii i la diminuarea importanei acordate celor din jur;
dispariia motivaiei apare ca o consecin n situaiile n care procesul de comunicare n
cadrul organizaiei nu este ncurajat i stimulat.
- Comunicare pe diagonal (oblic) apare ntre persoane sau compartimente situate pe
niveluri ierarhice diferite, fr s existe ntre ele relaii de autoritate de tip ierarhic
(subordonare direct). Avantajul acestui tip de comunicare l constituie potenarea unui climat
bazat pe apreciere reciproc i folosirea unor relaii informale.
Toate tipurile de comunicare enumerate mai sus, se pot manifesta pe fundalul unui climat de
cooperare sau a unuia defensiv.
Climatul de cooperare este caracterizat prin flexibilitate, spontaneitate, respect, empatie,
ncredere reciproc, centrare pe sarcin. Participanii sunt preocupai de rezolvarea
problemelor de serviciu, se apreciaz i se respect reciproc, nu acioneaz pe baza unor
agende ascunse.
Climatul defensiv este generat de lipsa de ncredere reciproc ntre angajai, suspiciune,
tendin de a-i domina i controla pe ceilali, tendin de securizare prin recurgere la agenda
ascuns (una spun i alta gndesc i fac). Participanii sunt preocupai mai mult de conflicte
i tensiuni dect de activitatea propriu-zis, sunt manipulativi, blocheaz i filtreaz
informaia i ncearc s dobndeasc prin aceasta mai mult putere personal.
Climatul de comunicare depinde nu numai de natura organizaiei, ci i de valorile i tradiiile
sale, de grupurile de putere existente i de relaiile dintre ele, de politicile manageriale, de
gradul de rigiditate al reelelor de comunicare.