Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
BUCURESTI
FACULTATEA DE ECONOMIE TEORETICA SI APLICATA
2.2 Valori
Sloganul bancii noastre este Prin noi viata devine mai simpla!, iar noi vom sustine ideea
lucrului pentru sine, independentei financiare si inovarii.
Valorile noastre se bazeaza pe:
- profesionalism si inovare;
- orientarea spre calitatea ireprosabila a produselor si serviciilor oferite;
- siguranta;
- transparenta;
2
- implicare si responsabilitate;
- interesul pentru angajati;
- colegialitatea, onestitatea si integritatea;
- confidetialitate;
- eficienta .
2.4 Misiune
Misiunea este de a alinia la standardele Grupului servicii complete in special pentru tineri.
Tot de comunicarea interna tin si intalnirile lunare dintre membrii companiei la activitatile de
relaxare.
Aceste pachete beneficiaza de o dobanda mai mica fata de pachetele standard care au
dobanda de 16,5% anuala. Pachetul verde si cel albastru este valabil primavara si vara, iar
cel maro si negru il regasim la aceasta oferta avantajoasa toamna si iarna, fiecare cate o
saptamana, la inceputul si sfarsitul anotimpului.
b) Pachetul Auto: conditiile creditului raman neschimbate, in schimb dobanda este mai
avantajoasa, ajungand la 9% anuala.
c) Pachetul Casa mea: la acest pachet, conditiile sunt urmatoare:
- Suma creditului: minim 45 000 lei;
- Valuta creditului: lei;
- Termenul de creditare: minim 15 ani;
- Rada dobanzii: 13% anuala, fixa;
- Comisionul pentru acordarea creditului este de 2% din valoarea acestuia;
- Comision de administrare lunar: 0,05%.
d) Pachetul Student: pachetul iti ofera posibilitatea contractarii unor credite la cele mai
mici dobanzi de pe piata:
- credit pentru studii;
- credit pentru vacante in scop cultural;
- creditul Fii la moda (telefon, laptop, tableta);
- credit pentru Reorientare profesionala in parteneriat cu statul.
Pachetul este gratuit, avand urmatoarele conditii:
-
Pentru a beneficia de o dobanda cat mai mica, contracteaza un credit in data zilei in care te-ai
nascut.
Ofertele de Pasti si de Craciun sunt si ele avantajoase, deoarece contractarea unui credit aduce cu
el o dobanda avantajoasa, oferta dureaza cate o saptamana pentru fiecare sarbatoare.
e) Pachetul Campionului: pachetul se refera exclusiv la animalele de rasa, campioane si
ofera posibilitatea contractarii unui credit la o dobanda foarte avantajoasa, avand
urmatoarele conditii:
6
f) Depozite:
-pentru vacante: economisirea pentru vacanta de vis;
-pentru copii: acestia pot beneficia de aceste economii la inceperea studiilor universitare.
f) Contul curent:
-pentru studenti: prin aceasta optiune isi primesc bursa, salariul sau banii de la parinti
direct pe card si au comision 0 la orice tranzactie efectuata si la administrarea contului
-pentru pensionari: ofera posibilitatea pensionarilor de a primi ridica pensia prin
intermediul acestei banci, iar in cazul acesta, comisionul lunar este de 2 lei
5.
simboluri
ritualuri
ceremonii
limbaj specific
Dress code
Dress code
Are un rol foarte important. Este modul in care noi ne prezentam celorlalti clienti, este modul
in care ne definim atitudinea si caracterul, este modul in care vrem sa fim vazuti si tratati de
catre cei cu care interactionam, este avatarul nostru.
Responsabilitatea
sociala
a
organizatiei
6.
RCB a fost una dintre companiile care au reusit sa integreze activitatea comerciala cu conceptul
de responsabilitate sociala, indreptandu-si permanent atentia spre evaluarea impactului social si
de mediu al activitatii sale.
RCB contribuie la cresterea economica sustenabila din Romania, colaborand cu clientii si
partenerii de afaceri, cu angajatii si cu comunitatea locala in scopul imbunatatirii conditiilor
generale de viata din Romania.
Totodata, implicarea sociala a bancii influenteaza in mod pozitiv mass-media, liderii de opinie si
contribuie la cresterea loialitatii clientilor fata de banca, fata de produsele si serviciile sale.
Mediul
Programele derulate de banca contribuie la protejarea climatului, mentinand astfel un mediu
sanatos.
Este sprijinita de catre RCB prin sustinerea cresterii economice, implicarea comunitatii si prin
participarea (ca organizatie si prin angajatii sai) la activitati sociale si de voluntariat.
Drepturile omului.
Prin politicile sale transparente si perfect legale, RCB respecta drepturile civile, politice,
economice, culturale si sociale, precum si ale comunitatii.
Comunicarea se bazeaza pe gasirea celui mai bun canal mediatic prin care sa ne adresam
publicurilor vizate.
RCB foloseste patru tehnici de comunicare:
1. Comunicarea de masa (public nediferentiat):
Aici avem comunicarea cu presa, relatiile publice, publicitatea, comunicarea directa si
sponsorizarea.
In cadrul RCB responsabilul cu relatiile publice si comunicarea cu presa este specialistul in
comunicare, mai exact consilierul financiar este cel care tine legatura cu clientii bancii deoarece
este persoana cu cele mai bune abilitati de comunicare si negociere.
Specialistul in comunicare ne ajuta sa convingem clientul ca serviciile oferite de RCB sunt cele
mai bune de pe piata.
2. Comunicarea personalizata (Publicul Tinta)
In cadrul RCB avem urmatoatele canale de comunicare:
Call Center
Serviciul Call Center este cea mai usoara cale de comunicare prin care clientii isi pot rezolva
rapid problemele deoarece angajatii RCB sunt eficienti si bine instruiti pentru a raspunde
intrebarilor clientilor.
Extrasul de cont
Este metoda prin care clientii afla toate tranzactiile care au fost realizate din contul lor curent.
Afisarea structurata a extrasului de cont permite citirea si intelegearea rapida a acestuia.
RCB le ofera clientilor sai si serviciul de internet banking cu ajutorul caruia isi pot vizualiza si
mai usor extrasul de cont.
Electronic Banking
Ofera clientilor RCB posibilitatea de a-si controla contul de pe internet si ii ajuta pentru
efectuarea platilor in cazul in care timpul nu le permite deplasarea la o sucursala.
3. Comunicarea organizationala interna
Banca ofera angajatilor diferite tipuri de comunicare eclectronica: Telefoane de birou, Telefoane
mobile, Computere, Fax si Acces Internet.
4. Coercitia si compensatia
RCB ofera angajatilor sai prime, cadouri, reduceri si recunasterea publica a prestigiului fiecarui
angajat.
10
In prezent am reusit sa trecem peste aceasta criza de imagine si am pastrat relatia cu presa
deoarece ne ajuta pentru a evita alte crize de imagine si pentru a ne dezvolta.
destinatii. Consultadu-l, un investitor poate afla daca firma a realizat profit sau a pierdut bani n
perioada respectiva, poate identifica in mare cauzele si poate face o comparatie cu perioada
similara din anul precedent. Bilantul nu ofera informatii pe o intreaga perioada precum contul de
profit si pierderi ci arata situatia companiei la un anumit moment (ultima zi a perioadei acoperite
de contul de profit si pierderi). Activele companiei precum si sursele de finantare ale acestora pot
fi regasite in bilant. Valorile la care sunt inregistrate cladirile, pamantul, echipamentul firmei pot
fi gasite n bilant. De asemenea valoarea stocurilor, valoarea productiei neterminate, creantele,
sumele aflate n conturile companiei, datoriile, dividendele platite, capitalurile proprii sunt
informatii care se regasesc n bilantul firmei. Situatia fluxurilor de numerar ofera informatii
despre platile efectuate si sumele primite de companie in intervalul respectiv. Se poate observa
astfel de unde vin banii si cum sunt utilizati de catre companie.
Cei mai importantii indicatori sunt:
Profit net pe actiune (sau EPS initialele denumirii in engleza earnings per share).
Valoarea acestuia este egala cu profitul inregistrat de companie pe un an impartit la
numarul total de actiuni. Practic acest indicator arata ce parte a profitului revine
detinatorului unei actiuni (chiar daca nu intreg profitul va fi distribuit catre actionari
ci o parte va fi reinvestit de companie). Cu cat EPS este a profitului din ultimul an,
dar mai multa informatie aduce investitorilor EPS calculat pe baza profitului estimat
pe anul urmator.
Pret pe profit (sau P/E ori PER de la price per earnings) reprezinta raportul dintre
pretul actiunii si profitul net pe actiune. Cu cat este mai mic acest indicator cu atat
mai atractiva este actiunea pentru cumparator.
12
13
Toate documentele aferente activitatii Auditului Intern vor fi pastrate pe o perioada de 5 ani.
Auditorii interni trebuie sa fie prudenti in utilizarea informatiilor colectate in exercitarea
activitatii si sa asigure protejarea acestor informatii. Acestia nu vor utilize informatiile colectate
pentru obtinerea unor avantaje personale sau in orice mod care ar fi contrar prevederilor legale
sau in detrimentul obiectivelor institutiei de credit.
Comunicarile si rapoartele Auditului Intern
Comunicarile auditului intern pot fi atat formale (rapoarte de audit, memo-uri, e-mail-uri), cat si
informale (telefoane, discutii).
Comunicarile formale ale auditului intern sunt rezultatul unui angajament de audit (planificat
sau nu), concretizandu-se, in principal, sub forma Raportului de Auditului Intern. Acestea se
transmit atat structurii auditate, cat i Conducerii Executive, Comitetului de Audit i Consiliul de
Administratie. Mediul de comunicare poate fi letric i/sau electronic (email, videoconferine).
Procesul de urmarire a implementarii recomandarilor Auditului Intern
Responsabilitatea implementarii recomandarilor Auditului Intern revine managementului
structurii auditate auditul intern urmarind si monitorizand fie ca recomandarile acceptate de catre
management sa fie eficient implementate, fie ca senior managementul sa-si asume riscul de a nu
interprinde nicio aciune.
Etapele activitatii de audit intern
Activitatea de audit intern presupune, in vederea desfasurarii de angajamente de audit intern,
parcurgerea a cel putin urmatoarelor etape:
Audit extern
Obiectivul auditului rapoartelor financiare ale unei banci efectuat de catre un auditor
extern este de a permite unui auditor independent sa-si exprime opinia cu privire la intocmirea
sau nu a rapoartelor financiare ale bancii, sub toate aspectele semnificative, in conformitate cu
cerintele stabilite fata de aceste rapoarte.
Auditorul extern planifica si efectueaza auditul pentru a obtine o asigurare rezonabila ca
sunt detectate denaturarile rapoartelor financiare ale bancii, care, individual sau cumulat, sunt
semnificative n raport cu informatiile financiare prezentate de acele rapoarte. Evaluarea a ceea
14
CUPRINS
1. Prezentarea succinta a domeniului de activitate..2
2. Elemente de identificare a organizatiei...2
3. Comunicare interna si externa.....4
4. Folosirea instrumentelor financiar-bancare.5
5. Elemente de cultura organizational..7
6. Responsaiblitatea sociala a organizatiei...8
7. Identificarea canalelor de comunicare si a specialistilor in comunicare..9
8. Cumunicare in situatii de criza..10
9. Prezentarea rapoartelor financiare.11
10. Rolul auditorilor in activitatea organizationala..12
15
BIBLIOGRAFIE
http://www.efin.ro/leasing/bcr_leasing_ifn_s_a.html
http://www.meridianleasing.ro/ce-este-leasingul/
https://www.bcr.ro/ro/despre-noi
http://unicredit-tiriac.ro//persoane-fizice/produse-si-servicii/leasing
16