Utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanta

Indicatorii Cheie de Performanta sunt masurile prin care are loc monitorizarea performantei activitatilor
cheie, absolut esentiale pentru succesul si dezvoltarea organizatiei. Utilizarea lor constituie baza analizei
performantei actuale a organizatiei, a cerintelor viitoare si a strategiilor de imbunatatire necesare pentru
succes.
Atribute de valoare
Scopul final al Managementului Performantei este acela de a transforma imbunatatirile in performanta,
existand doua mari cai de utilizare a Indicatorilor Cheie de Performanta in acest sens.
Prima este folosirea Indicatorilor Cheie de Performanta pentru a observa potentiale probleme si
oportunitati. Ce trebuie tinut minte, in cazul in care se opteaza pentru aceasta varianta, este faptul ca
Indicatorul Cheie de Performanta spune ce se intampla in ariile care determina performanta afacerii.
Daca tendintele se misca in directii gresite, atunci exista probleme ce trebuie neaparat rezolvate. Similar,
daca tendintele se misca consistent in favoarea afacerii, atunci acest lucru va oferi libertate in plus pentru
cresterea performantei.
A doua cale de utilizarea a Indicatorilor Cheie de Performanta este cea de a seta tinte pentru
departamente si angajati, astfel incat obiectivele sa fie duse la bun sfarsit.
Principii de aplicat
In timpul folosirii si aplicarii Indicatorilor Cheie de Performanta anumite principii trebuie luate in
considerare:

Indicatorii Cheie de Performanta nu trebuie considerati drept o ultima solutie, ei trebuie sa fie un
ajutor pentru management. Indicatorii sunt un inceput pentru o dezbatere bine informata, ce
trebuie sa duca la un plan pentru implementarea de imbunatatiri.

Indicatorii trebuie sa fie vazuti in cadrul propriului context si sa aiba un rol mai semnificativ in
comparatia cu valorile lor istorice, decat in comparatia cu alte organizatii.

Un set de indicatori de performanta trebuie sa fie echilibrat. De exemplu, indicatorii de eficacitate

trebuie sa fie utilizati cu indicatori de eficienta, iar indicatorii de costuri cu cei de calitate si
perceptii ale consumatorilor.

Dupa ce sunt propusi si pusi in aplicare, Indicatorii Cheie de Performanta trebuie revizuiti si
actualizati. Revizuirea determina utilitatea manageriala a fiecarui indicator si asigura furnizarea
unor date valide pentru folosirea continua.

Descrierea obiectivelor performantei care este ilustrata in termeni masurabili prin Indicatorii Cheie
de Performanta trebuie sa fie desfasurata la un nivel organizational care are autoritatea si
cunostintele de a lua masurile necesare.

Importanta aplicarii de catre organizatii a Indicatorilor Cheie de Performata potriviti este vitala pentru
dezvoltarea unei anumite experienta in folosirea lor, acesta fiind, de altfel, primul pas in obtinerea
adevaratei expertize.