UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I

ADMINISTRAREA AFACERILOR

Programul de studii: Economia comerului,turismului i serviciilor

PROIECT
PROTECIA CONSUMATORULUI
Importana bonului fiscal.
Studiu de caz: Cercetare de marketing
Opinii i atitudini ale romnilor privind
importana bonului fiscal
Studeni:
Ursu Daniela
Roghevici Sergiu
Anul III
Grupa 8222
-2015-

CUPRINS

1. Ce este bonul fiscal?

1.1 Definiia bonului fiscal
1.2 Ce informaii trebuie s cuprind bonul fiscal
1.3 Importana bonului fiscal pentru consumator
1.4 Loteria fiscal urmrirea diminurii drastice a evaziunii fiscale
1.5 Sanciuni privind neemiterea bonului fiscal de ctre cei care au obligaia de deine
aparate de marcat fiscale i de a emite bon fiscal
1.6 Recomandri atunci cnd vi se refuz emiterea i nmnarea bonurilor fiscale

2. Studiu de caz: Cercetare de marketing Opinii i atitudini ale romnilor privind importan a
bonului fiscal
2.1 Introducere
2.2 Definirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii
2.3 Proiectarea i redactarea chestionarului
2.4 Consideraii metodologice privind eantionarea i colectarea datelor
2.5 Analiza i interpretarea datelor primare i secundare
2.6 Concluzii n urma cercetrii efectuate

3. Concluzii
4. Bibiliografie

1. Ce este bonul fiscal?

2

1.1 Definiia bonului fiscal

Bonul fiscal este documentul emis de aparatul de marcat fiscal i reprezint singurul
document care atest contravaloarea bunurilor/serviciilor.
Este reglementat de OUG 28/1999 privind obligaia agenilor economici de a utiliza aparate
de marcat electronice fiscale i de normele de aplicare a acestei ordonan e.

Actul normativ interzice operatorilor economici s nmneze clien ilor documente care atest
plata contravalorii bunurilor achiziionate sau serviciilor prestate, altele dect bonurile fiscale.
Totui, excepie de la aceasta regul o reprezint situa ia n care aparatul de marcat
electronic fiscal nu funcioneaz temporar, astfel c operatorul economic poate emite atunci
chitan n loc de bon fiscal.
1.2 Ce informaii trebuie s cuprind bonul fiscal
Bonul fiscal emis de casa de marcat trebuie s cuprind cel puin urmtoarele informaii:

denumirea i codul de identificare fiscal ale operatorului economic emitent;

adresa de la locul de instalare a aparatului de marcat electronic fiscal;

logotipul i seria fiscal ale aparatului;

numrul de ordine;

data i ora emiterii;

denumirea fiecrui bun livrat sau serviciu prestat;

preul sau tariful unitar;

cantitatea;

valoarea pe fiecare operaiune, inclusiv taxa pe valoarea adugat, cu indicarea cotei

de tax;
valoarea total a bonului, inclusiv taxa pe valoarea adugat;
valoarea total a taxei pe valoarea adugat pe cote de tax, cu indicarea nivelului de

cot;
valoarea total a operaiunilor scutite de taxa pe valoarea adugat, precum i

valoarea altor taxe care nu se cuprind n baza de impozitare a taxei pe valoarea

adugat, dac este cazul;
unitatea de msur;
codul de nregistrare n scopuri de TVA al beneficiarului, la cererea acestuia.

Toate bonurile fiscale, indiferent de emitent, trebuie sa aib date lizibile i univoce. n plus,
data tiparit pe bon conine ziua, luna, anul (n aceast ordine).
1.3 Importana bonului fiscal pentru consumator
Bonul fiscal este singurul document care atest contravaloarea bunurilor/serviciilor. El trebuie
luat/cerut i pstrat, ca n cazul unor probleme, s pute i dovedi cu ajutorul lui c a i
consumat/folosit servicii de la acel comerciant sau prestator de servicii i pentru returnarea
unor bunuri/haine/nclminte etc.
Un urmtor motiv pentru pstrarea bonului i verificarea acestuia de fiecare dat cnd
consumatorul face o cumprtur sau beneficiaz de ni te servicii este acela de a nu gsi i
alte produse n acel bon necumprate, deoarece magazinele practic aceste metode, de a
pune clientului n bon i alte produse, fiind sigur c acesta nu va verifica bonul.
Un alt motiv pentru pstrarea bonului de ctre consumator este acela de a- i ine eviden a
cheltuielilor lunare, fixe sau variabile, ajutndu-l s- i planifice mai u or bugetul.
Bonul fiscal este i ajutorul mpotriva evaziunii fiscale, persoanele care practicnd evaziunea
fiscal, scap foarte uor de la plata impozitelor i a taxelor datorate bugetului de stat.
Astfel, bonul fiscal este scutul oricrui consumator, el dndu-i putere i dreptate, conform
legilor.
Ministerul Finanelor Publice are i un Telefon Verde destinat primirii apelurilor telefonice i
nregistrarii sesizrilor privind refuzul de eliberare a bonurilor fiscale de ctre comercian i,
precum i pentru sesizarea actelor de corupie nfptuite de ctre funcionarii din cadrul
Ministerului Finanelor Publice i instituiile subordonate.

Numrul de telefon 0800 800 085 i poate fi apelat gratuit, 24 de ore din 24.

1.4 Loteria fiscal urmrirea diminurii drastice a evaziunii fiscale

De la 1 martie 2015, n restaurante i n magazine se gse te afiat public un anun conform
cruia clientul are dreptul s nu achite contravaloarea produselor selectate sau consumate
dac nu i se nmneaz un bon fiscal.
"Dac nu primii bonul fiscal, avei obligaia s-l solicitai. n cazul unui refuz, avei dreptul de
a beneficia de bunul achiziionat sau de serviciul prestat fr plata contravalorii acestuia.
Solicitai i pstrai bonurile fiscale pentru a putea participa la extragerile lunare i ocazionale
ale loteriei bonurilor fiscale", se arat ntr-un proiect postat pe pagina de Internet a
Ministerului Finanelor Publice.
4

Loteria ndeamn oamenii s strng bonurile fiscale i s participe la Loteria fiscal,

extragerile avnd loc n fiecare lun, astfel urmrindu-se diminuarea drastic a evaziunii
fiscale.

1.5 Sanciuni privind neemiterea bonului fiscal de ctre cei care au obligaia de deine
aparate de marcat fiscale i de a emite bon fiscal
Neemiterea bonului fiscal pentru toate bunurile livrate sau serviciile prestate ori emiterea de
bonuri cu o valoare inferioar celei reale constitutie contravenie i se sancioneaz cu
amend cuprins ntre 10.000 lei i 15.000 lei, precum i cu suspendarea activitii
operatorului economic n punctul de lucru, de la o lun la trei luni, n funcie de gravitatea
faptelor, se arat n OUG 28/1999.
Aceeai sanciune se aplic i pentru comercian ii care nu utilizeaz aparate de marcat
electronice fiscale.
In plus, comercianii care emit bonul fiscal cu date eronate sau acesta nu con ine toate datele
prevzute n legislaia n vigoare, risc amend de la 2.000 lei la 4.000 lei.
Mai mult dect att, tot cu amend cuprins ntre 2.000 i 4.000 lei sunt sancionai i
comercianii care nu vor afia anunul de atenionare a consumatorilor cu privire la dreptul lor
de a pleca cu bunul cumprat fr s-l plteasc.
n schimb, nenmnarea bonului fiscal clientului de ctre operatorul aparatului de marcat
i/sau neeliberarea facturii la solicitarea clientului se sanc ioneaz cu o amend mai mic, de
la 800 lei la 1.500 lei, i se aplic persoanelor fizice.

1.6 Recomandri atunci cnd vi se refuz emiterea i nmnarea bonurilor fiscale

- Solicitai n mod expres eliberarea i nmnarea bonului fiscal n situa ia n care acesta
nu este nmnat din proprie ini iativ de comerciant;
- Ateptai un interval rezonabil de timp care s permit operatorului economic efectuarea
operaiunilor de eliberare i respectiv de nmnare a bonului fiscal, n func ie de situa ia
concret n care se afl, respectiv un magazin, un restaurant, o unitate de prestri servicii,
etc;
- Nu prsi i unitatea comercial nainte de a apela serviciul TelVerde;
- n cazul unui refuz al comerciantului, invoca i dreptul legal pe care l ave i de a primi un
bon fiscal i de a beneficia de bun sau serviciu fr plata contravalorii acestuia.
5

n cazul n care nici n urma acestor demersuri nu primi i un bon fiscal, indiferent de
motivul invocat de comerciant (nu are cas de marcat, aceasta nu este fiscalizat sau
este defect), apela i telefonul TelVerde 0800.800.085, care asigur posibilitatea sesizrii,
24 de ore din 24, a unui operator din cadrul Direc iei generale antifraud fiscal - ANAF,
unde poate semnala nerespectarea legii fiscale de ctre comerciant. Sesizarile anonime
nu vor fi preluate.

2. Studiu de caz: Cercetare de marketing Opinii i atitudini ale romnilor

privind importana bonului fiscal
2.1 Introducere
Am efectuat aceast cercetare de marketing, deoarece vrem s aflm ce cuno tin e i ce
opinii au persoanele intervievate despre importan a bonului fiscal, i anume: dac tiu ce e un
bon fiscal, ce trebuie s conin un bon fiscal, dac i cunosc importan a, dac au ncredere
n bonul fiscal i alte ntrebri.
Aceast cercetare cantitativ va fi efectuat pentru a n elege dac romnii sunt informa i cu
privire la ce nseamn bonul fiscal i dac i neleg importan a.
Cercetarea se va efectua pe baza unui chestionar.
2.2 Definirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii
2.2.1. Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice
H0: Mai mult de 80 % dintre popula ia Romniei au cerut cel pu in o dat bonul fiscal.
H1: Mai puin de 80 % dintre populaia Romniei au cerut cel pu in o dat bonul fiscal.
H0: Cel puin 80 % dintre romni tiu ce e un bon fiscal.
H1: Mai putin de 80 % dintre romni tiu ce e un bon fiscal.
H0: Media ncrederii romnilor n ceea ce prive te bonul fiscal este de peste 4, pe o scala de
la 1 la 5.
H1: Media ncrederii romnilor n ceea ce prive te bonul fiscal este sub 4, pe o scala de la 1
la 5.
2.2.2. Stabilirea obiectivelor cercetarii
1. tiu intervievaii ce nseamn un bon fiscal?
Determinarea msurii n care intervievaii tiu ce e un bon fiscal.
2. tiu intervievaii ce date trebuie s conin un bon fiscal ?
6

Determinarea msurii in care intervievaii tiu ce date trebuie s con in un bon fiscal.
3. tiu intervievaii de importana acestui bon fiscal?
Determinarea msurii in care intervievaii tiu de importan a unui bon fiscal.
4. Ct ncredere au intervievaii n bonul fiscal ( pe o scal de la 1 la 5 )?
Determinarea ncrederii intervievailor cu privire la bonul fiscal.
5. Au cerut intervievaii cel puin o dat un bon fiscal n urma cumprrii bunurilor/serviciilor?
Determinarea msurii n care intervievaii au cerut cel pu in o dat un bon fiscal n urma
cumprrii bunurilor/serviciilor.
6. Au efectuat intervievaii cel puin o dat o returnare comerciantului, folosind bonul fiscal?
Determinarea msurii n care persoanele intervievate tiu de importan a bonului fiscal.
7. Sunt informate persoanele intervievate de prevederea guvernului precum c romnii care
nu primesc bon fiscal la cumprturi sau la restaurant pot pleca fr s plteasc ?
Determinarea msurii n care persoanele intervievate cunosc de prevederea guvernului
precum c romnii care nu primesc bon fiscal la cumprturi sau la restaurant pot pleca fr
s plteasc.
8. Ce vrst au persoanele intervievate?
Determinarea vrstei persoanelor intervievate.
9. Ce gen au pers. intervievate ?
Determinarea genului persoanelor intervievate
2.3 Proiectarea i redactarea chestionarului avnd:
2.3.1. Chestionarul cercetrii
1. Stii ce nseamn un bon fiscal ?
- DA (treceti la intreb. 2)
- NU (treceti la intreb. 8)
2. tii ce date trebuie s conin un bon fiscal ?
- DA
- NU
3. Cunoatei care e importana unui bon fiscal?
- DA
- NU
4. Ct ncredere avei n bonul fiscal ? ( pe o scal de la 1 la 5 )
7

ncredere total 5

Nencredere total

5. Ai cerut, cel puin o dat, un bon fiscal n urma cumprrii bunurilor/serviciilor?

- DA
- NU
6. Ai efectuat cel puin o dat o returnare comerciantului, folosind bonul fiscal ?
- DA
- NU
7. Suntei informai de prevederea guvernului (adoptat n luna martie) precum c romnii
care nu primesc bon fiscal la cumprturi sau la restaurant pot pleca fr s plteasc ?
- DA
- NU
8. n ce categorie de vrst v ncadrai ?
- sub 18 ani
- 18-28 ani
- 29-39 ani
- 40-50 ani
- 51-61 ani
- peste 61 ani
9. Genul dumneavoatr :
- feminin
- masculin
2.3.2. Analiza legturilor dintre ntrebri (schema logic)
NU

DA

2
3
4
5
6

7
9

2.4

Consideraii

metodologice

privind

eantionarea

colectarea

datelor

2.4.1. Populaia cercetat i mrimea acesteia

Populaia cercetat reprezint populaia Romniei, persoane indiferent de vrst, ocupa ie,
gen, venit. Acest chestionar se poate aplica oricrui cet ean romn.
Populaia Romniei (2013) este de aproximativ 19,96 milioane de locuitori.
2.4.2. Stabilirea mrimii eantionului
Pentru a determina mrimea eantionului, n cazul e antionarii aleatoare, se are n vedere
att nivelul de precizie al estimrii ( eroarea admis ), ct i intervalul de ncredere.
z * s
n=
E
Unde: s - abaterea standart a populaiei estimate
E- eroarea admis ( max 5% )

Formula pentru %:
z * p* q
n =
E
Unde:

n - marimea esantionului
9

z- patratul coeficientului z, corespunztor nivelului de ncredere

p- estimarea procentelor n caz de succes
q= 1-p, estimarea procentelor n caz de insucces
E - ptratul erorii admise exprimat n procente
S-a considerat o eroare admisa de 3%, la un nivel de ncredere de 95%, care, conform
tabelului distribuiei z, are valoarea 1,96. Mrimea e antionului n s-a determinat n cazul
procentelor dupa formula de mai sus. Deoarece nu exist informa ii anterioare despre p,
procentul celor care vor raspunde DA, se adopt nivelul maxim pe care l poate atinge
acesta, p= 50%.

(1,96) * 50 * 50
n= = 106 711 persoane
3 %

Din motive financiare i organizatorice, nu s-a putut lua n considerare mrimea e antionului
calculat, de 106 711 persoane i s-a optat pentru o mrime fix de 20 de persoane. n
acest caz, eroarea va fi:

z * p *q

( 1,96) * 50 * 50

E= = = 48,02 %
n

20

2.4.3. Alegerea metodei de eantionare

10

n vederea obinerii unor rezultate ct mai exacte, innd cont de tipul cercetrii alese, s-a
optat pentru o eantionare aleatoare. Pentru a ajunge la e antionul final, s-a folosit
eantionarea pe internet, pe baz de chestionar.

2.5 Analiza i interpretarea datelor primare i secundare

2.5.1 Validarea eantionului n raport cu principalele caracteristici ale popula iei

cercetate
Caracteristicile populaiei cercetate pe baza crora se va realiza validarea e antionului sunt
sexul populaiei cercetate i vrsta, i se prezint n felul urmator:
Sexul

Populatia
cercetata
Frecvente

Frecvente

absolute

relative

(persoane)

(%)

Feminin

16

80 %

Masculin

20 %

Total

20

100%

Vrsta persoanelor intervievate

Frecvene

absolute Frecvene

(persoane)

(%)

- sub 18 ani

0%

- 18-28 ani

18

90 %

- 29-39 ani

10 %

- 40-50 ani

0%

- 51-61 ani

0%

- peste 61 ani

0%

Total

20

100%

relative

11

2.5.2 Analiza ntrebrilor relevante

Q1(1 din chestionar): 1. Stii ce nseamn un bon fiscal ?

Da
Nu
DA (treceti la intrebarea 2)

20

100%

NU (treceti la intrebarea 8)

0%

Interpretare:
Din totalul de 20 de subieci chestionai, toi au rspuns afirmativ la aceast ntrebare, deci
100 %.

Q2 (2 din chestionar): 2. tii ce date trebuie s conin un bon fiscal ?

Da
Nu

12

DA

14

70%

NU

30%

Interpretare:
n urma rezultatelor la acest ntrebare, reiese faptul c 14 din 20 de persoane intervievate
tiu ce trebuie s conin un bons fiscal, pe cnd 6 responden i ( 30 % ) nu au tiut.

Q3 (3 din chestionar) 3. Cunoatei care e importana unui bon fiscal?

DA

20

100%

NU

0%

Da
Nu

13

Interpretare:
La acest intrebare, n proporie de 100 %, responden ii au rspuns afirmativ n ce prive te
importana unui bon fiscal.

Q4 (4 din chestionar) : 4. Ct ncredere avei n bonul fiscal ? ( pe o scal de la 1 la 5 )

ncredere total 5

Nencredere total

ncredere total: 1

30%

30%

10%

25%

Nencredere total: 5

5%

Interpretare:

14

ntrebai ct ncredere acord bonului fiscal, n propor ie de 30 % au rspuns c au ncredere

total, pe cnd doar 5% au rspuns c au o nencredere total n bonul fiscal.

Q5 (7 din chestionar) 7. Suntei informai de prevederea guvernului (adoptat n luna

martie) precum c romnii care nu primesc bon fiscal la cumprturi sau la restaurant
pot pleca fr s plteasc ?
Da
Nu
DA

18

90%

NU

10%

Interpretare:
n proporie de 80 %, oamenii tiu de prevederea guvernului, deci sunt informa i asupra
drepturilor lor.

2.6 Concluzii n urma cercetrii efectuate

n urma efecturii cercetrii s-au putut constata urmtoarele aspecte: majoritatea popula iei
Romniei cunoate ce nseamn un bon fiscal, ce date ar trebui s aib acesta i c are o
importan enorm.

15

Persoanele i dau seama c bonul fiscal este cea mai puternic arm mpotriva evaziunii
fiscale i c este un scut de protejare pentru ei. Persoanele i dau seama, rspunznd 100
%, c la orice cumprtur trebuie s ceri bonul fiscal, deoarece doar el te poate proteja si
doar cu el vei putea returna marfa necalitativ sau vei putea reclama serviciile proaste .a.
Mai mult, persoanele sunt la curent cu toate informa iile ce in de protec ia lor, 80 %
rspunznd c tiu de prevederea adoptat de guvern n luna martie.

In aceste condiii, se observ c romnii in la informarea i drepturile lor i i tiu i apr

drepturile, fapt foarte mbucurtor.

3. Concluzii
Bonul fiscal reprezint singurul document ce atest cumprarea bunurilor/serviciilor. Astfel,
toi trebuie s i acordm o importan i aten ie maxim, iar dac nu ni se ofer, s-l
solicitm i mereu s-l verificm.
n urma cercetrii efectuate, rezult c majoritatea romnilor tiu ce e bonul fiscal, ce date
trebuie s aib, importana acestuia i tiu cum s-l foloseasc pentru a- i apra i cere
drepturile.

16

4. Bibliografie

1.
http://www.capital.ro/ce-recomanda-anaf-romanilor-atunci-cand-li-serefuza-emiterea-si-inmanarea-bonurilor-fiscale.html
2. http://www.mfinante.ro/telverde.html?pagina=telverde
3.
http://adevarul.ro/economie/bani/gratis-nu-primim-bon-fiscal-afisulatentionare-inca-necunoscuta-comercianti-romani-cer-bonul-fiscalcumpara-produs-1_54f3407a448e03c0fd1cb5a5/index.html
4. http://www.libertatea.ro/detalii/articol/anaf-finante-bon-fiscal-obligatieproiect-anunt-evaziune-524765.html
5.
http://www.avocatnet.ro/content/articles/id_39875/Bonul-fiscal-Ceinformatii-trebuie-sa-contina-si-ce-obligatii-au-anul-acesta-comerciantiicare-il-emit.html
6. http://codfiscal.net/tag/bon-fiscal

17

Anexa 1
Opinii i atitudini ale romnilor privind importan a bonului fiscal
n vederea efecturii unui studiu referitor la opiniile i atitudinile romnilor privind importan a
bonului fiscal, v rugm s avei amabilitatea de a ne rspunde la cteva ntrebri.
Rspunsurile dumneavoastr sunt foarte importante pentru aceast cercetare i v asigurm
c acestea sunt strict confideniale. V mulumim!
1. Stii ce nseamn un bon fiscal ?
- DA (treceti la intreb. 2)
- NU (treceti la intreb. 8)
2. tii ce date trebuie s conin un bon fiscal ?
- DA
- NU
3. Cunoatei care e importana unui bon fiscal?
- DA
- NU
4. Ct ncredere avei n bonul fiscal ? ( pe o scal de la 1 la 5 )
ncredere total 5

Nencredere total

5. Ai cerut, cel puin o dat, un bon fiscal n urma cumprrii bunurilor/serviciilor?

- DA
- NU
18

6. Ai efectuat cel puin o dat o returnare comerciantului, folosind bonul fiscal ?

- DA
- NU
7. Suntei informai de prevederea guvernului (adoptat n luna martie) precum c romnii
care nu primesc bon fiscal la cumprturi sau la restaurant pot pleca fr s plteasc ?
- DA
- NU

8. n ce categorie de vrst v ncadrai ?

- sub 18 ani
- 18-28 ani
- 29-39 ani
- 40-50 ani
- 51-61 ani
- peste 61 ani
9. Genul dumneavoatr :
- feminin
- masculin

19