Proiect "Cercetari de marketing"

Opinii si atitudini ale Brasovenilor privind benzinariile OMV Petrom.

Introducere
Am ales tema data pentru ca vrem sa aflam ce parere au locuitorii orasului Brasov despre benzinariile
OMV Petrom,daca cred ca preturile sunt mici-medii sau mari,daca au incredere in petrolul care le este
oferit si daca se folosesc de el de ce aleg anume aceste benzinarii.
Cercetarea data va fi efectuata pentru a intelege daca Brasovenii se alimenteaza la statiile OMV
Petrom,daca se alimenteaza la OMV Petrom
(de ce nu la alte benzinarii),daca nu se alimenteaza la OMV Petrom(de ce la alte benzinarii si nu la OMV
Petrom).
Cercetarea va fi de folos companiei OMV Petrom.
Cercetarea se va efectua pe baza de chestionar.
1.Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii.
1.1.Formularea ipotezelor generale si a ipotezelor statistice.
H0:Mai mult de 50% dintre populatia Brasovului s-au alimentat cel putin odata la benzinariile OMV
Petrom.
H1:Mai putin de 50% dintre populatia Brasovului s-au alimentat cel putin odata la benzinariile OMV
Petrom.
H0:Cel putin 20% dintre Brasoveni sunt deacord cu preturile petrolului de la OMV Petrom.
H1:Mai putin de 20% dintre Brasoveni sunt deacord cu preturile petrolului de la OMV Petrom.
H0:Media cheltuielilor lunare a brasovenilor pe petrolul de la OMV Petrom este de 500 lei.
H1:Media cheltuielilor lunare a brasovenilor pe petrolul de la OMV Petrom este diferita de 500 lei.
H0:Media aprecierilor brasovenilor in ceea ce priveste calitatea petrolului de la OMV Petrom este de peste
3,pe o scala de la 1 la 5.
H1:Media aprecierilor brasovenilor in ceea ce priveste calitatea petrolului de la OMV Petrom este sub 3,pe
o scala de la 1 la 5.
H0:Nu exista legatura intre genul clientului si petrolul cumparat de la OMV Petrom.
H1:Exista legatura intre genul clientului si petrolul cumparat de la OMV Petrom.
H0:Exista legatura intre pretul petrolului si petrolul cumparat de la OMV Petrom.
H1:Nu exista legatura intre pretul petrolului si petrolul cumparat de la OMV Petrom.
1.2.Stabilirea obiectivelor cercetarii.
1.V-ati alimentat vreodata la benzinariile OMV Petrom?
Determinarea masurii in care s-au alimentat la OMV Petrom.
2.De ce aleg benzinariile OMV Petrom si nu celelalte?
Stablirea motivelor alimentarii la OMV Petrom.
3.Cit de des se alimenteaza brasovenii la OMV Petrom?
Frecventa alimentarii la OMV Petrom.
4.Ce criterii folosesc la alegerea petrolului de la OMV Petrom?
Stabilirea criteriilor de alegere a unui carburant de la OMV Petrom.
5.Ce tip de carburant de la OMV Petrom ati alimentat vreodata?
Stabilirea celui mai popular carburant de la OMV Petrom.
6.Cit de important este raportul pret-calitate atunci cind aleg un carburant de la OMV Petrom?
Importanta raportului pret-calitate atunci cind aleg un carburant de la OMV Petrom.

7. Cit de multumiti sunt de carburantu OMV Petrom?

Multumirea clientilor de carburantul cumparat de la OMV Petrom.
8.Ce buget aloca saptaminal pentru carburantul OMV Petrom?
Bugetul saptaminal alocat procurarii carburantului OMV Petrom.
9.Cit, in medie, cheltuie pe saptamina pentru achizitionarea carburantului OMV Petrom(lei)?
Media cheltuielilor saptaminale pentru carburantul OMV Petrom.
10.Este pretul singurul criteriu important la alimentarea carburantului OMV Petrom?
Importanta pretului la alimentarea carburantului OMV Petrom.
11.Sunteti multumiti de varietatea carburantului OMV Petrom de pe piata ?
Stabilirea multumirii brasovenilor privind varietatea carburantului OMV Petrom de pe piata.
12.Ce tip de carburant OMV Petrom preferati?
Stabilirea tipului de carburant preferat da catre brasoveni.
13.De unde stiu persoanele date despre benzinariile OMV Petrom?
Aflarea surselor de informare despre benzinariile OMV Petrom.
14. Ce tipuri de carburant OMV Petrom (inexistente pe piata) ar dori sa vada in comercializare ?
Opinia brasovenilor in vederea unor noi carburanti pe piata.
15.Le place amenajarea benzinariilor ce comercializeaza carburanti OMV Petrom?
Opinia brasovenilor despre amenajarea benzinariilor OMV Petrom.
16. Ce parere au despre personalul din benzinarii (ofera info utile, ajuta in alegerea prod., amabil etc. ) ?
Opinia brasovenilor in privinta personalului din benzinariile comercializante de carburanti OMV Petrom.
17.Au facut vreodata reclamatii sau returnare de produse ? Daca da, de ce ?
Aflarea reclamatiilor din partea consumatorilor si motivul.
18.Ati vazut prin oras afise, panouri, la tv reclame privind benzinariile OMV Petrom?
Stabilirea nivelului de promovare a benzinariilor OMV Petrom in Brasov.
19. (pentru cei ce nu s-au alimentat niciodata la OMV Petrom) Daca ati avea mai multe informatii si
acestea ar fi adevarate, ati alimenta la OMV Petrom?
Opinia brasovenilor despre OMV Petrom dupa informare.
20.In ce categorie se incadreaza perosanele intervievate (angajati, someri, studenti, pensionari ?
Stabilirea categoriilor persoanelor intervievate.
21. Ce venit au pe luna ?
Stabilirea venitului net al persoanelor BV.
22.Ce gen au pers. intervievate ?
Stabilirea genului pers. BV.
2. Proiectarea si redactarea chestionarului avand:
2.1. Chestionarul cercetarii
1. Ati alimentat cel putin o data la OMV Petrom?
- DA (treceti la intreb. 2)
- NU (treceti la intreb. 22)
2. Cit de des va alimentati la OMV Petrom?
- Mai rar decit o data pe saptamina
- O data pe saptamina
- De 2-5 ori pe saptamina
- Mai des de 5w ori pe saptamina

3. De unde va alimentati cu OMV Petrom?

- Bulevardul Garii 7A
- Bulevardul 13 Decembrie nr. 1-3
- Statia Nr.4 Darste
- Calea Feldioarei 68G
4. Va rugam sa numerotati urmatoarele 5 tipuri de carburant avind in vedere preferinta dumneavoastra
(se acorda rangul 1 marcii pe care o preferati mai mult, rangul 2 marcii mai putin preferata s.a.m.d. pina
la rangul 5 pentru cea situata pe ultimul loc).
- OMV MaxxMotion
- OMV MaxxMotion Diesel
- OMV Diesel
- OMV MaxxMotion 95
- OMV MaxxMotion 100
5.Cit de multumiti sunteti de carburantii OMV Petrom?
Foarte multumit 5 4 3 2 1 Total nemultumit
6.Cit de important este raportul pret-calitate atunci cind alegeti un carburant OMV Petrom?
________________ _________ ________________ ___________ _________________
foarte important important nici important neimportant total neimportant
nici neimportant
Cit de multumiti sunteti de carburantii OMV Petrom?
Foarte multumit 5 4 3 2 1 Total nemultumit
7.Cit de multumiti sunteti de varietatea benzinariilor OMV Petrom de pe piata ? (va rugam sa indicati un
nivel intre cele doua limite, considerind egale distantele dintre nivelele scalei)
Foarte multumit 5

1 Total nemultumit

8. Va rugam sa va exprimati opinia in legatura cu urmatoarea afirmatie :

"In alegerea unui carburant OMV Petrom, pretul este singurul criteriu important, toate avind aceleasi
beneficii asteptate de la produs."
_______ _______ _______________ __________
acord
acord
nici acord
dezacord
dezacord
total
nici dezacord
total

__________

9. Cum apreciati calitatea produselor urmatoarelor tipuri de carburant OMV Petrom?

+3
+3
+3
+2
+2
+2
+1
+1
+1
Calitatea prod.
Calitatea prod. Calitatea prod.
carb. "MaxxMotion" carb. "MaxxMotion" carb "MaxxMotion 100"
Diesel
-3
-3
-3
-2
-2
-2
-1
-1
-1 t
10. Ce buget alocati saptaminal la alimentarea carburantilor OMV Petrom ?
- 50-100 lei
- 100-130 lei
- 130-180 lei
- 180-250 lei
11.De unde ati aflat prima data despre OMV Petrom ?

Benzinariile specializate
TV
Panouri publicitare
Internet
Serviciu
Prieteni(rude)
Alta (specificati) _________________

15.de ce alegeti OMV Petrom ?

- Protectie
- Beneficii
- Altele (specificati)
16.Ce suma ati cheltuit in ultima saptamina pentru achizitionarea carburantilor OMV Petrom ?
-50 lei
-90 lei
-150 lei
-mai mult de 150 lei
17. Ati dori sa vedeti in comercializare si alte produse OMV Petrom ?
- DA (specificati) ____________________
- NU
18. Ati facut vreodata reclamatii sau returnare de produs?
- DA (treceti la intreb. 19)
- NU (treceti la intreb. 20)
20. Cit de multumiti sunteti de amenajarea benzinariilor OMV Petrom din Romania ?
Foarte multumit 5 4 3 2 1 Total nemultumit
21. Ce parere aveti despre personalul din benzinarii (ofera info utile, ajuta in alegerea prod., amabil
etc. ) ?
_____________ ______ _________________ _______ _____________
parere foarte parere parere nici buna, parere parere foarte
buna
buna nici proasta
proasta proasta
22. Ati vazut prin oras (Brasov) afise, panouri, reclame la TV privind OMV Petrom?
- DA
- NU
23. Daca ati avea mai multe informatii despre carburantii OMV Petrom si acestea ar fi adevarate, ati
alimenta la OMV Petrom ? (pentru cei care nu au alimentat la OMV Petrom)
- DA
- NU
24. Genul:
- Masculin
- Feminin
26. In care categorie va incadrati din urmatoarele :
- Angajat
- Somer
- Student
- Pensionar