UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA

AFACERILOR

Programul de studii: Economia comerului,turismului i serviciilor

Dezvoltarea ideii de afaceri

curenie la domiciliu

PROFESOR UNIVERSITAR:
LECT. DR. ALBU ALEXANDRA

Student:

2014

CUPRINS :

1. Cap. I Prezentarea ideii propuse ( pe scurt ) ..................................................................3

2. Amplasarea firmei care va dezvolta afacerea propus ...................................................3
3. Principalii concureni .....................................................................................................4
4. Profilul grupului int vizat de afacere ...........................................................................4
5. Sloganul de promovare al afacerii ...................................................................................4
6. Cap II Planificare ( misiunea i obiectivele ; Analiza PEST, Matricea SWOT ) .........4
7. Cap. III Organizare ( organigrama ) .............................................................................7

8. Cap . IV Coordonare antrenare :

- Tehinici de motivare a angajailor n firm .................................................................8
- Principalii factori care defavorizeaz comunicarea n firm ......................................8
- Anun de angajare pentru un post disponibil .............................................................8

9. Cap. V Controlul ( caracteristicile activit. de control desfurate ) ..........................8

10. Cap. VI Codul de etic al firmei ...............................................................................9

1. Cap. I Prezentarea ideii propuse ( pe scurt )

Afacerea care mi se pare una profitabil, avantajoas i cu investiii nu foarte mari este servicii
profesionale de curenie la domiciliu, i anume :
-

curenie n timpul construciei i dup constructor;

curenie general apartamente, vile, ansamblu rezidenial ;
curenie n locuine, menaj ;
curenie nainte / dup petreceri, mutare ;
curat, dezinfectat covoare, mochete, tapierii, jaluzele.

Tarifele firmei pentru serviciile oferite vor fi :

-

curenie constructor 2,5 lei 4,5 lei / mp ;

vile, case, apartamente 2 lei 4 lei / mp ;
splat tapierii 7 lei 9,5 lei / loc ;
splat covoare, mochete 2 lei 4,5 lei / mp ;
vile, case, apartamente 2 lei 4 lei / mp ( ex. ap. cu 2 camere 240 lei ).

Tariful se poate negocia n funcie de frecven i de mrimea spaiului.

Cu 10 angajai antrenai bine; aparatur profesional ( aspiratoare profesionale, maini pentru curat
covoare i canapele, monodiscuri cu diferite viteze pentru lefuit suprafe e etc. ); 2 autoturisme pentru
transportul echipelor de lucru i a echipamentelor i o promovare puternic, ansele ca compania s
nfloreasc i s aib profit sunt maxime. Numele companiei ar fi CLEANING SERVICE S.R.L.. n
continuare, vom dezvolta unele aspecte ce in de aceast afacere.

2. Amplasarea firmei care va dezvolta afacerea propus

CLEANING SERVICE S.R.L. va avea sediul n Braov, Calea Bucureti nr. 20 ( n apropierea
clientului ). Clientii vor fi vizitai direct la locul care urmeaz a fi curat, iar restul rela iei cu dn ii se
va ine electronic sau telefonic. Zona aleas este una accesibil.

3. Principalii concureni

Studiind oferta de pe piaa din or. Braov, principalii concureni ai S.C. CLEANING SERVICE
S.R.L. pot fi :
3

S.C. Curat la ptrat S.R.L. ( firm de curenie la domiciliu ) ;

S.C. Kronstadt Reinigung S.R.L. ( firm de curenie ) .

4. Profilul grupului int vizat de afacere

Serviciile acestei firme sunt adresate tuturor persoanelor cu viei ocupate, care nu au timp s se ocupe
de treburile casnice, ns i permit s plateasc aceste servicii. Se adreseaz att familiilor, ct i
persoanelor celibatare ( brbai, femei i familii, cu vrste cuprinse ntre 23 i 60 de ani, cu venituri
medii i peste medie ).

5. Sloganul de promovare al afacerii

Sloganul care reprezint aceast afacere, care i promoveaz calitatea ( ncepnd de la personal i
terminnd cu lucrul n sine ) este : Cas curat, servicii excep ionale la un pre adecvat !

6. Cap II Planificare ( misiunea i obiectivele ; Analiza PEST, Matricea SWOT

)

Misiunea acestei firme este : Misiunea noastra este simpl, asigurm curarea locuinei dvs. pn la
cele mai mici detalii! Avem capacitatea necesar de a gestiona nevoile personale ale clien ilor no tri,
care sunt prea ocupai pentru a-i consuma o parte din timp cu ntreinerea spaiului de locuit.
Permanent suntem interesai de mbuntirea calitii serviciilor noastre, pentru c dorim s fim
competitivi, iar serviciile oferite s fie de cea mai bun calitate! Pstrarea permanent a legturii cu
clientul, o bun comunicare, precum i pregtirea deosebit a personalului, din punct de vedere tehnic,
ne permit s depim n permanen ateptrile clienilor.

Obiectivele stabilite de firm sunt :

-

formarea unei clientele si atragerea unor noi clieni prin diferite metode ( promoii, panouri,
flyere etc. ).

satisfacerea clienilor prin oferirea de servicii calitative la preuri corespunztoare serviciilor

oferite;
promovarea firmei n Braov;
mrirea serviciilor oferite ( ex. curare piscine, tundere gazon etc. ).

Analiza PEST
Factorii politico legislativi
Factorii politico legislativi nu influeneaz nici pozitiv, nici negativ activitatea firmei.
Factorii economici
Criza economic a afectat negativ i economia Romniei. ns industria cureniei este imun la
perioadele de criz ale economiei naionale, serviciile sale fiind o necesitate real.
Factorii sociali
Piaa serviciilor de curenie este ntr-o continu cretere, n pofida greutilor financiare. Oamenii au
nceput a apela tot mai des la astfel de servicii de curenie, din motivul c muncesc mai mult pentru
ctiguri mai bune i nu mai au timp, sau putere, s se ocupe i de curenia casei.
Factorii tehnologici
Odat cu dezvoltarea tehnologiei, s-au dezvoltat i echipamentele folosite n domeniul cur eniei.
Daatorit acesteia, aceast firm dispune de echipamente de ultim genera ie, ce asigur lucrul eficient,
calitativ i profesional. Fr acestea, nu s-ar putea desfura activitatea.

Analiza SWOT

O
List oportuniti
1.schimbri n obiceiul
consumatorilor, care tot mai des
apeleaz la servicii de curenie;
2. contracte cu asociaii pentru
curenia blocurilor.
T
List ameninri
1. intrarea pe pia a unei firme
mai bune, renumite.

S
List fore
1. personal capabil, profesional,
dornic de a-i efectua munca;
2. raport calitate-pre favorabil;
3. rapiditatea efecturii
cureniei.
Strategii SO ( max max )
1.oferirea celor mai bune
servicii, aducnd satisfacia
clienilor.

W
List slbiciuni
1. companie nou intrat pe pia,
fr reclam i clieni.

Strategii ST ( max min )

1.fidelizarea clienilor i
meninerea imaginii firmei.

Strategii WT ( min min )

1. reclam puternic i
fidelizarea clienilor;
2. pstrarea unei imagini bune
( n cazul apariiei unei firme
renumite ).

Strategii WO ( min max )

-

7. Cap. III Organizare ( organigrama )

Proprietarul

Manager-ul

ef servicii

Contabil

2 oferi

10 Angajai Curenie

8. Cap . IV Coordonare antrenare

- Tehinici de motivare a angajailor n firm
1. Prime bneti ;
2. Asigurarea echitii ;
3. Motivarea angajailor prin conducere eficient ( comunicare, nelegere din partea managerului )
4. Emailuri de mulumire ( mesaje de mulumire sau de apreciere, scurte si la obiect. ex.A i
fcut o treaba excelenta. Felicitari! Apreciez efortul vostru ! ) ;
5. Cadouri mici de srbtori.
7

Principalii factori care defavorizeaz comunicarea n firm

n firma dat, obstacolele sunt generate de subordonai ( rezerva subordonailor n a exprima propriile
opinii ). Pentru a nltura acest obstacol, managerul a propus organizarea unor edin e n care s se
asculte opiniile, prerile, dorinele, problemele subordonailor, pentru a crea un mediu de lucru fr
griji i probleme.

Anun de angajare pentru un post disponibil

S.C. CLEANING SERVICE S.R.L. Braov angajeaz personal n poziia de agent curenie.
Avem nevoie de o persoan cu ndemnare, rigurozitate, responsabilitate i corectitudine. Training-ul
este oferit gratuit. Salariu atractiv i motivant !
Atribuiile unui agent de curenie vor fi :
- nsuirea activitilor zilnice ( unde va face curenie, cu cine, tipurile de opera ii de cur enie,
materiile folosite i echipamentele );
- curirea profesional i atent a imobilului, respectiv ce va fi nevoie de cur it;
- urmrirea permanent a respectrii parametrilor de calitate impui prin procedeele specifice de
munc.
- utilizarea cu atenie a echipamentelor dispuse.
Pentru mai multe informaii, contactai-ne la nr. 0748695032 ( Vieru Constantin manager ) sau
ateptm CV-urile dumneavoastr la sediul nostru : Calea Bucureti nr. 20, Braov.

9. Cap. V Controlul ( caracteristicile activit. de control desfurate )

Activitile de control desfurate n aceast firm sunt :
1. Managerul efectueaz controlul asupra angajailor ( el cunoate toate fiele de post, precum i
locul respectiv n organigram ) ;
2. Managerul cunoate punctele tari i slabe ale angajailor i zonele n care trebuie s intervin
mbuntiri.
3. La recrutare i pregtire, se analizeaz modul n care angajaii se pot integra n grupul de munc.

10.

Cap. VI Codul de etic al firmei

8

Codul de etic al S.C. CLEANING SERVICE S.R.L.

Practici la locul de munc :
-

Toi angajaii s aib oportuniti egale n funcie de propriile realizri, fr a se aplica un

tratament preferenial ;
Echilibrul munc familie ( orele de munc s nu depeasc un anumit barem astfel nct
angajatul s nu mai reueasc s acorde timp familiei i vieii personale;
Drogurile i alcoolul sunt interzise, efectele distrugtoare afectnd realizarea sarcinilor la locul
de munc ;
La angajare fiecrei persoane i se d s semneze un act de confiden ialitate, prin care nu i se
permite s divulge informatii despre firm, chiar dac prsesc locul de munc .

Informaii publice :
-

Publicitatea nu poate fi mincinoas, astfel nct consumatorul s-i fac o impresie greit asupra
serviciilor oferite de firm sau seriozitatea acesteia ;
Informaiile oferite trebuie s fie ct mai clare i transparente, astfel nct clientul s gseasc
rspuns la toate nelmuririle pe care le are.

Probleme legate de mediu :

-

Mediul nconjurtor nu trebuie neglijat n detrimentul activitilor pe care le realizm. Mediul

trebuie protejat prin reducerea polurii, prin reciclarea a ct mai multe materiale i renunarea la
devrsarea deeurilor;
Sntatea i sigurana angajailor trebuie garantat de ctre angajator prin utilizarea
echipamentelor de protecie necesare pentru a se evita accidentarea la locul de munc precum i
bolile profesionale.

Practici etice manageriale :

- nregistrarea tuturor documentelor se face n ordine cronologic, pentru a nu se pierde datele.
Conflictele de interese :
-

Angajailor li se permit apartenena la un partid politic, atta timp ct acetia nu fac propagand
la locul de munc.