POPA ANCA MARIA

AN II, SPECIALIZREA B4
TEMA 2
1. Definii minim 3 ipoteze de lucru pentru unul din scopurile cercetate ( n funcie de obiectivele
generale si secundare).
Scopul: studierea satisfaciei clieniilor privind calitatea serviciilor furnizate
Ipotezele de lucru:
a. Majoritatea consumatoriilor sunt familiarizai cu serviciile prestate de unitatea.
b. Majoritatea clienilor manifest un grad nalt de satisfacie privind unitatea prestatoare de
servicii prin prisma calitii serviciilor oferite.
c. Majoritatea respondenilor apreciaz pozitiv variabile precum calitatea prezentrilor i
utilitatea seriviilor prestat de unitatea.
d. 75% din respondenilor manifest un feedback pozitiv n ceea ce privete seviciile furnizate
de catre unitatea.
2. a. Pentru aceelasi scop definii sursa de informaii (intern / extern; primar / secundar;
transversal / longitudinal ).
Sursa de informaii a constituit-o clienii unitii care au apelat la serviciile acesteia, surs
extern unitii, informaiile furnizate fiind informaii primare, direct de la purttorii de informaii
prin interviu.
b. Alegei minim 5 variabile i definitile din punct de vedere conceptual i operaional.
Variabile:
Atitudinea dumneavoastra fa de servicille prestate pe o scara de la 1 la 5 este:
5. Foarte favorabil; 4. Favorabil; 3. Neutr; 2. Nefavorabil; 1. Foarte nefavorabil.
Ct de utile considerai utilitatea serviciilor prestate?
1. Foarte ridicat; 2. Ridicat; 3.Neutr; 4. Sczut; 5. Foarte sczut
Cum apreciai nivelul preul practicat pentru serviciilor prestate de unitate?
1. Foarte mare; 2. Mare; 3.Mediu; 4. Mic; 5. Foarte mic

Notai pe o scar de la 1 la 5 percepia dumenavoastr fa de calitatea serviciilor prestate

de unitate:

1 .Foarte ridicat; 2. Ridicat; 3.Neutr; 4. Sczut; 5. Foarte sczut

Mediul dumneavoastr de provenien:
1. Urban;
2. Rural.

1.
2.
3.
4.

Statutul dumeavostr social este:

Necstorit/
Cstoit/
Divorat/
Vduv/