2014

implic aplicarea tehnologii digitale (Web, e-mail, reele

sociale, digital TV, etc.) care formeaz canale online, pentru a
atinge o serie de obiective (de exemplu, suport pentru
activitile de marketing, pstrarea clienilor i atragerea de
noi clieni, creterea vnzrilor, reducerea costurilor,
extinderea brandului online, etc.). Pstrarea clienilor este
asigurat prin mbuntirea cunotinelor despre clieni
(profil, caracteristici, comportament, preferine, nevoi) bazate
pe analiza datelor cantitative ct i calitative, utiliznd
analitici complexe, apoi livrarea de comunicaii i servicii
online integrate ctre clieni, corespunztoare cu nevoile lor.
[Caffey, Chadwick i Mayer -Digital Marketing: Strategy,
Implementation and Practice,2009]
Mihaela Muntean

internet
echipamente mobile
platforme digitale
cloud computing
reele sociale, etc

canale de comunicare
multiple
comert non-stop
(365/24/7)
munca de la distan

tehnologia

aplicaiile

globalizarea
pieelor i
competiia

publicul int

site-urile Web
comer electronic
social media
coninut multimedia, etc

cumprtori
firme
comuniti, etc

Principalele elemente care influeneaz

marketing-ul digital
Mihaela Muntean

Dezvoltarea tehnologiilor Internet i adoptarea

lor a avut implicaii profunde pentru marketing,
au aprut noi termeni ca Internet marketing, emarketing i digital marketing.
Internetul, inima economiei digitale, ofer
infrastructura necesar pentru toate activitile
online.

Mihaela Muntean

Echipamentele mobile i tehnologiile prin satelit

au revoluionat industria comunicaiilor.
De exemplu, Tesco utilizeaz o aplicaie pentru
echipamente mobile: Tesco grocery app care
permite:

vizualizarea ofertelor,
crearea listei de cumprturi,
actualizarea comenzilor,
identificarea celui mai apropiat magazin, etc.
Mihaela Muntean

Platformele au trecut de la:

analog la digital (ex televiziunea)

de la fix la wireless (ex telefoane, calculatoare),
serviciile sunt oferite pe multiple platforme (ex
televiziune online-BBC iPlayer, iTV Apple).

Dezvoltarea de aplicaii livrate n cloud.

Reelele sociale faciliteaz dezvoltarea de
comuniti i partajarea informaiilor

Mihaela Muntean

Experiena de succes a unor firme ca Google,

Facebook, ebay demonstreaz ca Internetul poate fi
un mediu foarte fertil pentru expansiunea global.
Internetul le ofer comercianilor un mecanism
eficient pentru extinderea pe pieele int:
se mbuntete comunicarea cu clienii;
permite colectarea rapid de date pentru cercetrile
de marketing;
un mod eficient de promovare a bunurilor i
serviciilor;
Mihaela Muntean

 suport pentru comenzi online;

permite livrarea de oferte personalizate,
utiliznd canale multiple de comunicare, etc.
permite ca publicitatea s fie personalizat
(utiliznd cookies), innd cont de
comportamentul online anterior al
utilizatorilor (ex, la Amazon apare mesajul
you have bought this so you might like to
buy this).

Mihaela Muntean

Internetul nu se nchide niciodat, deci comer nonstop (365 zile, 24/7).

Multe firme ofer informaii self-help pe site-urile
lor, pe care clienii le pot accesa oricnd.
De asemenea, ofer call centre i departamente de
returnare cu suport in timp real via telefon/online.
Mult mai multe persoane lucreaz acum acas.
In UK, 37.5% din populaia activ lucreaz acas,
utiliznd echipamente mobile.
Mihaela Muntean

 Pentru cei care lucreaz acas, exist att avantaje

ct i dezavantaje:
costurile de transport reduse,
au mai mult control asupra modului cum i
planific ziua de lucru,
cresc ns conflictele familiare,
lipsa de nelegere a membrilor familiei,
pierderea interaciunii cu ali membri.
Mihaela Muntean

 Companii ca Coca Cola, BBC, Sainsbury, Aviva

World utilizeaz reelele sociale i intranetul pentru
a comunica, interaciona i mbunti satisfacia i
productivitatea angajailor.

Mihaela Muntean

O persoan utilizeaz tehnologia online n funcie

de:
caracteristicile demografice: venitul, educaia,
rasa, vrsta, sexul i stilul de via;
caracteristicile comportamentale: crezuri i
atitudini ce ar putea influena comportamentul
online i n particular atenia la cumprare,
atitudinea, aversiunea la risc, etc. De exemplu,
acei consumatori la care conteaz confortul, fac
mai des comenzi online.
profilul personal: vrsta, sexul, educaia, salariu.
Mihaela Muntean

Social media este un termen umbrel pentru software Web i

servicii online care permit utilizatorilor s fie mpreun online,
s comunice i s participe n orice form de interaciune
social.
Aceast interaciune poate implica:
generarea de coninut;
recomandarea i partajarea coninutului existent;
recenzii i evaluare produse/servicii/branduri;
discuii pe subiectele importante ale zilei;
partajare experien, etc.
Exist trei elemente care trebuie luate n considerate: elementul
social, media (mediul utilizat) i reeaua/network
Mihaela Muntean

elementul social se refer la faptul ca social media

este modul n care nativii digitali i triesc viaa
social este totul despre cultura participanilor,
ncrederea lor n democraie, abilitatea lor de a
interaciona liber cu ali oameni, companii i
organizaii i de a partaja coninut. [Tuten i Solomon
(Social Media Marketing, 2013) ]
ntr-o reea social indivizii i firmele partajeaz idei,
interacioneaz unul cu cellalt, lucreaz mpreun,
nva, se distreaz n grup i chiar cumpr/vand.
Mihaela Muntean

Reeaua se refer la tehnologia utilizat.

De exemplu:
dac eti membru al comunitii Facebook, reeaua se refer la
panouri de mesaje, forum i wikis care faciliteaz comunicarea
i conversaia.
Intr-un mediu social pentru publicare, un blog formeaz adesea
tehnologia de baz.
In comerul social, tehnologia poate fi: site-ul firmei.
In divertismentul social- lumea virtual i avatar

Mihaela Muntean

pentru comer electronic (Amazon, Dell);

orientat pe servicii/dezvoltarea de relaii (Accenture,
British Gas);
pentru crearea de branduri (Guinness);
Portal;
Reele sociale (Facebook), etc.

Mihaela Muntean

Se creeaz link-uri la un coninut, pentru comunitatea

online, n scopul de a evalua i ierarhiza acest coninut.
In funcie de numrul de persoane care vor vota acel
coninut se stabilete ierarhia i importana acelui
coninut. Propunerile care obin suficiente voturi ajung
pe pagina site-ului.
Digg (www.digg.com), Reddit (www.reddit.com) i
StumbleUpon (www.stambleupon.com).
Oportuniti pentru marketing:

Se pot evalua coninuturile cele mai votate pt. a identifica de ce

sunt aa de populare i pt. a stabili o structur eficient pentru
coninutul propriu.
Se pot identifica noutile prezentate, comentariile i discuiile
asociate.
Se pot ncrca articole i coninut propriu prin care se poate
mbunti profilul firmei i puterea de influen asupra celorlali
Mihaela Muntean

Yahoo Groups (http://groups.yahoo.com) i Google

Groups unde oricine poate lansa propria comunitate de
discuii prin email, pentru orice domeniu.

Mihaela Muntean

Pinterest (www.pinterest.com) pt. partajare de fotografii, video

grupate n jurul unui topic (pinboard).
Instagram (http://instagram.com) i Flickr(www.flickr.com)
permit comunitilor de membri s ncarce, partajeze,
comenteze fotografiile lor;
Youtube, Blip.tv (www.blip.tv) i Vimeo (www.vimeo.com) pt.
coninut video
slideshare (www.slideshare.com) - un site ce permite
membrilor s ncarce prezentri PP, s partajeze aceste
prezentri i s discute despre ele.
etc
Oportuniti pentru marketing:
Putem afla cum se modific publicul inta prin analiza
popularitii elementelor de pe site-uri
i prin citirea comentariilor se poate identifica ce place i ce nu
place.
distribuia rapid a propriului coninut media.
Mihaela Muntean

Permit utilizatorilor s fac recenzii i s evalueze

companii, produse, servicii, cri, muzic, hoteluri, etc.
site-uri pt. recenzii: Epinions.com (www.epinions.com)
sau Reviewcentre.com (www.reviewcentre.com) s
o component adugat la site: Amazon (www.amazon
.com).
site-uri de evaluare pentru diferite domenii cum ar fi
Trip Advisor (www.tripadvisor.com) pentru cltorii
sau rateMyteachers (www.ratemyteachers.com) pentru
evaluarea profesorilor de ctre elevi/prini.
Oportuniti pt. marketing:
Publicitate
Monitorizarea comentariilor i rspunsuri rapide la
comentariile negative (feedback, cercetare de pia pe gratis).

Mihaela Muntean

Reelele sociale nu sunt noi i nu au fost inventate de

Tom Anderson (Myspace), Mark Zuckerberg
(Facebook) sau Joseph Chen (Renren).
Reelele sociale au existat de la nceputul existenei
umane, constnd din oameni conectai prin relaii,
prietenii i interese.

Mihaela Muntean

Reeaua social

Tara de origine

Utilizatori

Facebook
USA
Tineri >13 ani
Alexa World ranking:1 creat in 2004 si lansat
Pe locul doi ca cel mai in 2006
>4mil utiliz zilnic util echip
vizitat site
mobile
Renren
echivalentul lui
Facebook n China
(unde Facebook este
interzis)
LinkedIn

China

studeni

fondat n 2002 i
lansat n 2003

Specialisti, business
Construirea de brand
profesional

Alexa World ranking:

14
In top 20 ca vizitare

Badoo
Europa
Alexa World ranking: Fondator Andrey
141
Andreev

Nr de mb. n Extinderea
2014 (mil)
geografic
1 miliard
Global (cu
limitri n
China, Iran,
Pakistan,
Bangladesh)
160 (n 2012) China, Asia

200

Europa, Asia,
Africa de Sud

155

Europa

(Se seteaz un profil, te poi

afilia (Join) la grupuri, lansa
sondaje, cutare/postri de
joburi)
Loc de ntlnire cu prietenii

Popular n
Italia, Spania,

Tagged

USA
Fondat n 2004

Tineri >13 ani

300

America de Nord

Google+

USA

>18 ani

500
Global
(cu
unele
Cretere
excepii, Vietnam, China)
spectaculoas dup
oct 2011

GupShup

India

>13 ani

50 (n 2012)

India

Orkut-proprietar Google

USA

Studeni, elevi

66

India i Brazilia

specialiti

12

Germania, Austria i
Elveia

190 mil

Al treilea site vizitat n

Belarus, Rusia, dup
Google i Yandex (cel
mai popular motor de
cutare in Rusia)

Alexa World ranking: 273

Fondator -Orkut
Bykkkten, un angajat
Google.

Xing
Alexa World ranking:717

VK/VKontakte
Alexa World ranking:20

Rusia
Lansat n 2006

se poate seta profilul (personal/business),

se pot aduga fotografii, video, imagini, link-uri la alte siteuri,
se poate crea un grup specific firmei/te poi asocia la diferite
grupuri,
promovare evenimente,
postare/partajare note/comentarii,
se pot trimite mesaje,
se pot derula sondaje,
se pot trimite notificri pe mail, invitaii,
se poate stabili un Facebook badge un mod customizat de a
partaja informaiile de pe Facebook pe alte site-uri Web, etc.
Mihaela Muntean

In fiecare or:
utilizatorii Facebook partajeaz 3 mil de linkuri,
ncarc 9 mil de fotografii
i posteaz peste 30 mil de comentarii.
Totui numai 9% din specialitii n marketing
utilizeaz reelele sociale.

Mihaela Muntean

Xanga o comunitate de ziare i reviste online, pt.

partajarea de cri, recenzii muzicale;
Famiva (achiziionat de eFamily.com, https://efamily.com/)
reea social pentru familii i instrument pt. a construi
arborele familiei. Se poate trimite email la toi mb. arborelui
Exist i site-uri de nia:
NurseLinkUp [nurselinkup.com/ ] o reea social
profesional pentru asistente medicale,
etc.
;

Mihaela Muntean

Top 10 reele sociale (sursa: Experian Marketing Services)

Mihaela Muntean

Din toi utilizatorii de Internet

66% foloseau reelele sociale
Sex
Brbai
61
Femei
71
Vrsta
18-29
86
30-49
72
50-64
50
65
34
Etnie/ras
Albi, non-hispanici
64
negri
68
Hispanici(vorbitori de englez i 72
spaniol)
Venitul
<30000$
71
30000-49999
69
50000-74999
60
>75000
69
Nivelul de educaie
coala primar
63
liceu
62
facultate
67
Regiune geografic
urban
69
rural
64

Cine utilizeaz reelele

sociale?
(Sursa: Pew Research
centers Internet
&American Life project,
2012)

Mihaela Muntean

 ofer utilizatorilor abilitatea de a se conecta cu ali

oameni rapid i uor,
fac ca procesul de comunicare s fie uor,
se pot difuza simultan informaii la toi prietenii
sau se poate stabili cu cine doreti s partajezi
informaiile
etc

Mihaela Muntean

Eti tot timpul informat (costuri financiare mici) despre prerile

clienilor referitoare la produse, servicii, branduri, teme generale de
interes;
Se mbuntete profilul firmei, reputaia de juctor n domeniu.
Reelele sociale permit firmelor s-i creeze propriul profil/pagin.
Marketingul bazat pe reelele sociale este echivalent cu marketingul
direct word-of-mouth cu excepia c este mult mai rapid i destinat
unui public int foarte mare;
Companiile pot valorifica inteligena colectiv a comunitilor online,
pot gsi rspunsuri la unele dintre problemele lor de afaceri cele mai
dificile;
Publicitate: opiuni flexibile de publicitate
Reeaua social permite recrutarea celor care sunt pasionai de
produsele/serviciile/brand-ul firmei asa numiii evangheliti de brand.
Mihaela Muntean

Mihaela Muntean

Our Mobile Planet [http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/]- analiza

comportamentului clientilor care utilizeaza echip mobile

Google Alert [www.google.com/alerts]-monitorizeaz Web-ul pentru coninutul

cutat. Alertele Google sunt actualizri primite prin e-mail cu privire la cele mai
relevante rezultate Google (web, tiri, etc.), bazate pe interogri. Alte instrumente:
www.keotag.com, www.technorati.com, www.summize.com, etc.

Google Trends/Insights [http://www.google.com/trends/]

Consumer Barometer[ http://www.consumerbarometer.com] ofer informaii despre:

cum utilizeaz consumatorii facilitile online/offline n procesul de cumprare, se pot
selecta diferite filtre: locaia, variabile demografice, canalul utilizat, etc

Forme de social media

internet
partajare idei, interese
socializare
conversatii

Profile,
icoane - stare de spirit,
liste de prieteni,
actualizri de stare,etc

CRM/servicii
Vanzari
comert, dezv de
relatii
HR

publicare, producere
de continut (text,
video, audoi, blog,
microblog, recenzii,
webinars)
comercial
(distributie continut
editorial)
comuniti sociale
-Facebook,
LinkedIn, etc

mediu de
publicare (social
publishing) YouTube,
Pinterest, Flickr

comert socialTripAdvisor,
Groupon,
Facebook,
comercianii sunt
parte a acestui tip
de comunitate

divertisment socialZynga, come2play,

Marketing bazat pe
jocuri - firmele ofera
jocuri sociale care au
elemente de mk

promotional,
Publicitate in jocuri

jocuri
muzica
arta

platforme de jocuri (Sony Playstation

3, Microsoft Xbox)
jocuri de simulare (Farmville),
jocuri de actiune (Epic goal, Paradise
Paint Ball),
jocuri de strategie ( Word Cube,
Kingdomes of Camelot).

Mihaela Muntean

este un serviciu Web ce permite transmiterea de mesaje

scurte la alte persoane abonate la acest serviciu.
Postrile sunt scurte (140-200 caractere) i pot fi scrise sau
primite de o varietate de echipamente, inclusiv telefoane
mobile.
Unele servicii microblogging permit i postri video sau
audio.
Exemple:
Twitter (<140caractere, actualizri n timp real, o combinaie de
IM i Blog)

Twitter este potrivit pentru a promova continuu online, poate fi folosit

ca un canal de vnzri suplimentar
Dells Twitter DellOutlet a realizat vnzri de 500000$ prin oferte de
discounturi la utilizatorii Twitter.

Neighbr, Buzzable, ShoutEm, Ning, Pownce, plurk, Identi.ca,

jaiku, Kwippy.
Facebook i LinkedIn ofer funcionalitate de microblogging.

Mihaela Muntean

se identific cei ce influeneaz industria/ domeniul;

multe firme (Dell, New York Times, ITN News,
BBC, South west Airline, British Airways) utilizeaz
Twitter
mari politicieni (de ex, Obama a fost f. prezent pe
Twitter n perioada campaniilor prezideniale din
2008-2012 ) utilizeaz Twitter

Mihaela Muntean

este un mediu de comunicare i de exprimare.

Oricine poate publica orice utiliznd instrumentele free de
realizare a blogurilor cum ar fi Blogger sau wordPress
(www.wordpress.com).
Top bloggeri, conform CisonBlog: ReadWrite Web, Mashable,
Seth Godins Blog, Scobleizer, How to change the world,
CrisBrogan.com, Micro Persuasion, Succesful Blog,
marketing Pilgrim, Logic +emotion.

Mihaela Muntean

Blog-ul a devenit un instrument important pentru

marketing. Bloggerii pot influena online comunitatea.
crete expunerea online a firmei;
folosind blogul, o firm poate deveni o voce n
blogosfer, ofer informaii valoroase, rspunsuri
clienilor;
pt. o afacere mic, un blog devine un instrument de
comunicare simplu i valoros.

Mihaela Muntean

Wiki vine de la cuvntul rapid din limba hawaitian sau what I

know it
Sunt colecii online de pagini Web care pot fi create, editate,
modificate, se pot ataa comentarii - un mediu pentru colaborare (ex:
Wikipedia [www.wikipedia.org], enciclopedia online).
La nceputul anului 2014, Wikipedia avea in baza de date peste
4.426.000 de articole n englez, cu peste 2.6 miliarde de cuvinte,
de 60 de ori mai multe cuvinte dect Enciclopedia Britannica
[www.britannica.com].
este creat i controlat de comunitate.
In ciuda criticilor aduse acurateei articolelor, n conformitate cu
firma Alexa [www.alexa.com], n ianuarie 2014, Wikipedia era pe
locul ase la nivel mondial, n materie de trafic on-line.
Utilizarea Wikis ca instrument de marketing este un fenomen nou,
fiind un puternic instrument de colaborare, o modalitate foarte bun
de a ncuraja interaciunea constructiv i colaborarea dintre oameni,
din interiorul unei organizaii i persoanele din afara organizaiei
(clienii).
Wiki se poate utiliza pentru a mbunti documentaia de produs,
pentru a proiecta noi produse, etc.
Mihaela Muntean

Utilizarea facilitii de geolocaie (ex: Google Adwords,

Apple iBeacon);
Creterea coninutului vizual;
Mobile marketing;
Creterea publicitii pltite;
Reelele sociale;
Optimizarea conversiei traficului pe site n leaduri /clieni.
Instrumente free pt. optimizarea conversiei: Google
Analytics, sau pltite: Bounce exchange, Crazy Egg,
Optimizely;
marketing n timp real (live chats, evenimente virtuale,
interaciuni n timp real);
Mihaela Muntean

Proliferarea canalelor digitale. Consumatorii utilizeaz

multiple canale digitale i o mare varietate de
echipamente cu diferite protocoale i interfee. Canalele
digitale sunt relativ ieftine comparativ cu mass-media
tradiional;
Intensificarea competiiei. Este destul de greu de a
atrage atenia consumatorilor;
Creterea volumului de date i big data. Este extrem de
dificil de a utiliza aceste date, precum i de a identifica
datele corecte. Se impune utilizarea unor analitici
complexe pentru a realiza analize pe big data.
Mihaela Muntean

Explicai semnificaia conceptului de social media.

Care sunt avantajele i dezavantajele utilizrii
Facebook ca mediu de publicitate?
Precizai care sunt elementele principale care
influeneaz marketing-ul digital.