CONFLICTELE

Structura temei:
1. Conceptul sociologic de conflict
2. Teorii sociologice referitoare la conflict
3. Caracteristici sociologice ale conflictelor
4. Tipuri de conflicte
5. Etapele desfurrii conflictelor
6. Strategii de gestionare a conflictelor
7. Tehnici utilizate n soluionarea conflictelor
Spre deosebire de abordarea psihologic, ce are n vedere conflictele intrapsihice (n
abordrile dinamice) i cele interindividuale, abordarea sociologic analizeaz conflictele ntre
diferitele elemente ale societii, ntre grupuri, structuri macrosociale, naiuni etc. ntre aceste
instane au loc procese de cooperare, de competiie i conflict. Dac nevoile i interesele comune ne
determin s cooperm, raritatea resurselor i interesele divergente ne determin s intrm n
competiie i uneori n conflict.

1. CONCEPTUL SOCIOLOGIC DE CONFLICT

Din punct de vedere sociologic, conflictul reprezint o opoziie deschis, o lupt ntre dou
entiti (indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state) cu interese (economice, politice,
religioase, etnice, rasiale) divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interaciunii
sociale.1 n denotaia termenului de conflict intr toate antagonismele deschise, de la dezbaterea
contradictorie pn la revoluie sau rzboi.
Orice ierarhie social genereaz nemulumiri i tensiuni. Acumularea tensiunilor genereaz
conflictele.
Analizele sociologice ncearc s explice:
cauzele poteniale i manifeste ale conflictului;
cile de evoluie i posibilitile de soluionare;
efectele directe i indirecte, funciile i disfunciile sale n procesul de desfurare a
vieii sociale i n schimbarea social;
tipurile de conflict i aria lor de cuprindere;
instituionalizarea i managementul conflictului, procesele de negociere i atingerea
pcii sociale, meninerea ordinii sociale.

2. Teorii sociologice referitoare la conflict

Teoriile sociologice asupra conflictului i gsesc precursori n filosofia politic a epocii

moderne.
Th. Hobbes, considera conflictul, lupta tuturor mpotriva tuturor, specific societilor naturale, n
care fora se exprim fr reinere pentru satisfacerea dorinelor fiecruia. Societatea este rezultatul
unui contract social prin care indivizii renun la lupt i implicit la o parte din libertile lor ca pre
al pcii sociale, depunnd armele n minile Leviatanului care devine responsabil de ordinea social.
1 Vezi Pierre Birnbaum, Conflictele, n Tratat de sociologie, R. Boudon (coord.), Ed. Humanitas,
Bucureti, 1997.
1

Ordinea social ar presupune dominaia absolut i controlul social strict, permind astfel dispariia
conflictelor.
J.J. Rousseau considera conflictul un produs al unei societi a inegalitii i dominaiei.
Lumea natural era una a pcii, omul fiind bun de la natur (totul iese bun din minile creatorului
dar este corupt n minile omului). Conflictul ar putea disprea n condiia n care raporturile
sociale ar nceta s mai fie cele ntre stpni i supui, societatea fiind guvernat de voina general
exprimat n legi, iar guvernanii ar deveni supraveghetori i garani ai acestei voine. Suveran ar
deveni legea ca expresie a voinei generale.
Ambele puncte de vedere consider conflictul o stare patologic ce trebuie depit.
La polul opus se afl teorii n descenden darwinist, care consider conflictul o stare normal,
rezultat din lupta pentru supravieuire, cu efecte benefice pentru evoluia societii.
Gobineau n Frana, Chamberlain n Anglia, sau Wagner n Germania, fac apologia
conflictului cu rol purificator al raselor superioare, justificnd cu anticipaie genocidul nazist.
n sociologia propriu-zis,
A. COMTE pune pe seama tiinei pozitive posibilitatea depirii conflictelor. O organizare
tiinific a societii ar instaura era raionalitii, alungnd-o pe cea a conflictelor, n timp ce
SPENCER vede conflictul ca principiu permanent de selecie a celor mai buni, n societatea
industrializat el desfurndu-se n mod panic, n cadrul individualismului liberal.
Perspectiva funcionalist vede n conflict o disfuncie social cu caracter nociv. Pentru
DURKHEIM, conflictul este o disfuncie rezultat din slbirea solidaritii sociale, cnd anomia
nlocuiete cooperarea prin concuren. Pentru PARSONS, societatea occidental modern ar fi n
esen consensual, echilibrul ei bazndu-se pe caracterul funcional al sistemului de roluri, a cror
distribuie este legitimat de un sistem de valori ce controleaz bunul mers al ansamblului social. Ca
atare, conflictul de clas nu are anse de a se manifesta, singura surs plauzibil a conflictului fiind
decepia (i fenomenele asociate) generat de accesul la rolurile sociale.
MARX, pune conflictul pe seama caracterului contradictoriu al modului de producie.
Existena conflictului este ntemeiat pe un determinism structural, intenionalitii actorilor sociali
acordndu-i o mic importan (pe o anumit treapt a dezvoltrii lor, forele de producie materiale
ale societii intr n contradicie cu relaiile de producie existente). Conflictul este inevitabil n
societile structurate n clase antagonice, dar va lipsi n societate omogen a comunismului.
DAHRENDORF, teoretician contemporan al perspectivei conflictualiste, consider c
distribuia difereniat a autoritii reprezint invariabil factorul determinant al unor conflicte sociale
sistematice. Pretutindeni unde exist roluri de dominare/supunere sunt de ateptat conflicte de grup.
Societile industriale, care se bazeaz tocmai pe o distribuie din ce n ce mai inegal a
rolurilor de autoritate, ar cunoate conflicte numeroase i inevitabile indivizii devenind din ce n ce
mai contieni de apartenena lor la un grup identic. Pentru a contracara aceast tendin au aprut
instituii de reglare a conflictelor, partenerii nelegndu-se asupra regulilor jocului i acceptnd s
recurg la medieri, arbitraje i/sau alte forme de conciliere. Instituionalizarea conflictelor le
limiteaz caracterul inevitabil. n plus, sistemul politic democratic i pluralist, ce asigur o rotaie
panic a elitelor i o reprezentare pn i a grupurilor foarte defavorizate, contribuie i el la
scderea accentuat a intensitii conflictelor.
WEBER, critic vehement al lui Marx, evit determinismul structural i pune accent pe
aciune, ntemeiat pe valori ce nu pot fi deduse numai din funcia ocupat n societate; conflictul
este o component fireasc a interaciunii indivizilor care ncearc s-i impun voina asupra altora.
Pe aceeai linie interacionist, G. SIMMEL, elaboreaz o teorie sociologic propriu-zis a
conflictului, devenit clasic. La Simmel este important confruntarea dintre actori, nu dintre
structuri; conflictul este un proces pozitiv i nu patologic ca la Marx, fiind una dintre formele cele
mai vii de interaciune. Factorii de disociere ura, invidia, nevoia, dorina sunt cauzele izbucnirii
conflictului; el reprezint o modalitate de a reconstrui o anumit unitate, chiar cu preul distrugerii
complete a uneia din prile aflate n conflict.
2

Schema de tratare a conflictelor este valid, ncepnd cu cele interpersonale i terminnd cu

cele obiective (ce implic reprezentani ai unor interese colective). La nivel social, n afara
posibilitii de a reconstrui o nou unitate, conflictul are i o alt valen, denumit funcia pozitiv
a inamicului ce const n creterea coeziunii interne a grupurilor aflate n conflict (factor ce a
contribuit la formarea statelor europene centralizate, Frana ameninat de inamicul britanic, spre
deosebire de Elveia).
Un aspect important n teoria lui Simmel l constituie raportul diad triad. Diada opune
i unete doi actori sociali; sosirea celui de-al treilea creeaz premisele formrii unor aliane. Al
treilea poate rmne obiectiv i poate aciona ca mediator cnd interesele sale nu intervin n
conflict. El poate fi ns legat de una dintre pri i medierea sa este ambigu, dup cum poate profita
de conflict pentru a-i realiza propriile interese (al treilea ctigtor tertius gaudens). Modelul
triadei, este foarte adecvat pentru analiza i rezolvarea oricrui tip de conflict (prezena profitorilor
sau a mediatorilor).
Pe aceeai linie teoretic, LEWIS COSER subliniaz funciile constructive ale conflictului
n formarea grupurilor i n meninerea identitii i frontierelor lor. Integrarea social este cu att
mai puternic cu ct conflictele reuesc s se exprime. Ele joac rolul de supape de siguran ce
asigur ordinea social i sunt funcionale atta timp ct exist instituii care reuesc s le resoarb.

3. Caracteristici sociologice ale conflictelor

Abordrile teoretice i empirice au identificat o serie de caracteristici ale conflictelor. Astfel:

conflictele variaz n funcie de gradul de contientizare a participanilor (intenionalitatea
actorilor Weber);
intensitatea participrii actorilor sociali depinde de valorile/ frustrrile puse n joc;
orice conflict poate avea elemente de cooperare i elemente agresive2;
accept s participe la aciunea conflictual doar actorii ce pot spera ntr-o redistribuire de
bunuri specifice;
exist i entiti (indivizi, grupuri) care urmresc avantajul gratuit s beneficieze de
rezultatul colectiv fr a se angaja n conflictul respectiv (fundamentul raional al inaciunii
colective ce permite maximizarea interesului prin avantaj gratuit); (pentru studiul raportului
conflict/ cooperare s-a folosit un model deosebit de instructiv i interesant: dilema
prizonierului Rapoport, Schelling3);
confruntarea cu inamicul poate consolida o solidaritate produs de interaciunile sociale
(rezistena ndrjit a soldailor germani n faa trupelor americane, n al doilea rzboi
mondial, se explic mai puin prin adeziunea lor la valorile nazismului i mai mult prin
adeziunea la grupul din care fceau parte, prin solidaritatea de grup);
natura i desfurarea conflictului variaz i n funcie de:
resurse;
accesul la structuri de constrngere;
instituionalizarea structurilor de gestionare a conflictelor;
numrul i calitatea simpatizanilor;
natura autoritar sau democratic a relaiilor din cadrul grupurilor aflate n
conflict;

2 Despre agresivitate vezi I. Eibl-Eibesfeldt, Agresivitatea uman, Ed. Trei, Bucureti, 1995; I. EiblEibesfeldt, Iubire i ur, Ed. Trei, Bucureti, 1998; Konrad Lorenz, Aa-zisul ru. Despre istoria
natural a agresiunii, Ed. Humanitas, Bucureti, 1998.
3 vezi teoria jocurilor i departe de raionalitatea aciunii, iepurele fricos i narmarea nuclear;
3

nivelul la care se desfoar (local, zonal etc.);

polarizarea adversarilor; poliarhia sau multiplicarea difuz a centrelor de
putere diminueaz fora conflictelor; cu ct individul este membru al unui
numr mai mare de grupuri, cu att este mai puin probabil ca i alte persoane
s realizeze aceeai combinaie de afiliere; el se va sustrage astfel determinrii
unice; participarea segmenial cu frontiere suprapuse constituie un mecanism
social de echilibru;
prezena unor elemente mesianice confer amploare i intoleran n conflict

4. Tipuri de conflicte
Exist o tipologie divers a conflictelor, tipuri ce urmeaz a fi tratate n tema urmtoare
destinat analizei micrilor sociale:
Dup anvergur distingem conflicte: interindividuale, intergrupale, macrosociale, dintre care
cele mai cunoscute sunt: rebeliunea, luptele de strad, greva, rscoala, revolta, lovitura de stat,
revoluia, rzboiul
Dup natura obiectului distingem conflicte economice, politice, religioase, etnice, rasiale,
culturale
Dup forma de manifestare distingem conflicte nchise (intrigi, conspiraii, spionaj, asasinate,
dizidene, antaj) sau deschise (revolte, rscoale, lovituri de stat, puciuri militare, revoluii)
Dup gradul de contientizare: latente i manifeste
Dup durat: de scrut i lung durat
Dup natura efectelor: constructive, distructive
Dup direcia violenei: difuze, de jos n sus (revolte, lovituri de stat, puciuri, revoluii), de
sus n jos (teroare, tiranie, represiune, despotism)

5. Etapele desfurrii conflictelor

Dinamica manifestrilor conflictuale este divers. Un model complet al desfurrii
conflictului cuprinde cinci etape:
a. dezacordul;
b. confruntarea
c. escaladarea
d. de-escaladarea;
e. rezolvarea.
Dezacordul debuteaz prin simple nenelegeri, divergene minore, nesemnificative pentru
interaciunea social de grup, dar care, necontrolate la timp, pot evolua n conflicte majore.
Confruntarea adncete diferenele dintre indivizi, grupuri, clase etc ameninnd unitatea
grupului; n aceast faz fiecare parte i susine poziia sa, accentund-o pe baza unei ideologii
justificative (subliniind erorile din gndirea celeilalte); este faza n care fiecare parte se convinge pe
ea nsi c trebuie s conving adversarul s-i schimbe prerea, s renune la poziia lui, acceptnd
argumentele sale; aciunea de persuasiune devine exagerat, poate degenera n aciuni de for, cu
efect de bumerang asupra prilor; expresia emoional dominnd asupra argumentelor logice; rata
comunicrii n grup scade; sunt antrenate mecanisme psihologice i interpersonale ale luptei care duc
la stres crescut, atmosfer tensionat, frustrri succesive ce antreneaz n lan ostiliti, forme de
violen, agresivitate n limbaj; lipsa de ncredere crete; apare necesitatea unei soluii.
Escaladarea conflictului distruge normele reciprocitii pozitive, nlocuindu-le cu unele de
tip negativ (Schlenker, Goldman, 1978) care susin un comportament concurenial exagerat;
4

tensiunile i ostilitile din grup sunt scpate de sub control; reacia de autoaprare a fiecrei pri
strnete violene fizice i simbolice, agresivitatea este maxim; n aceast etap conflictul atinge
punctul culminant, care poate distruge total interaciunea de grup, ajungnd uneori chiar pn la
anihilarea fizic a prilor
De-escaladarea i rezolvarea conflictului presupun orientarea spre soluie raionale, spre
intervenii legale de tip instituional, prin negocieri i compromisuri treptate, prin stimularea
posibilitilor de comunicare deschis ntre pri, prin captarea bunvoinei prii adverse, prin
apariia celei de a treia pri n calitate de mediator, moderator, diplomat, sftuitor, judector,
expert etc., toate avnd ca scop refacere a interaciunii sociale normale. Pentru a avea reuit n timp
i eficien n procesul interaciunii sociale, compromisul final cerut de rezolvarea conflictului nu
trebuie s fie privit de nici una din pri ca un semn al slbiciunii sale, nu trebuie s fie speculat n
procesul concilierii de nici o parte, ci apreciat prin funcia lui pozitiv pentru unitatea i pacea
social. Incapacitatea adoptrii unor soluii constructive, mutual acceptate duce fie la dezagregarea
sistemului, fie la generarea unui echilibru precar i provizoriu, fundat de for.
Conflictul poate fi abordat diferit. K.W. Thomas definete cinci stiluri de abordare a
conflictului:
- evitarea, ignorarea conflictului n sperana c va disprea de la sine; invocarea unor
strategii de stingere a conflictului, revendicarea discreiei, apelul la regulile
birocratice
- compromisul, realizat prin negocieri care urmresc cedri reciproce
- competiia, prin folosirea rivalitii i folosirea jocurilor de putere pentru anihilarea
unei pri, aliane ntre juctori
- adaptarea bazat pe procedee de acceptarea concesiilor
- cooperarea prin cutarea unor soluii integratoare4

6. Strategii de gestionare a conflictelor

Dac avem n vedere conflictele ntre grupuri, specialitii au identificat urmtoarele strategii
generale de abordare a conflictului;
a) Strategia de evitare, care este utilizat atunci cnd conflictul este de mic intensitate,
existnd posibilitatea rezolvrii lui de la sine; liderul ncearc minimalizarea diferendelor i
maximizarea punctelor comune. Strategia este economic, dar prezint riscul escaladrii
conflictului n momente inoportune.
b) Strategia de confruntare se situeaz la polul opus, cnd se solicit exprimarea deschis a
tensiunilor, miznd pe faptul c descrcarea emoional poate grbi rezolvarea conflictului.
c) Formarea grupurilor de legtur nseamn construcia unui pod peste prpastia dintre cele
dou grupuri, evitnd disconfortul generat de contactul direct dintre cei aflai n conflict.
d) Introducerea unor obiective supraordonate poate duce la stingerea conflictului i
solidarizarea n jurul noilor obiective superioare (vezi comportamentul partidelor politice n
momentele importante ale pregtirii aderrii la UE)
e) Strategia constrngerii mizeaz pe puterea pe care o deine autoritatea ce solicit ncetarea
conflictului.
4
-

Dahrendorf (Ralf Dahrendorf, Conflictul social modern, Ed. Humanitas, 1996) prezint o schem de
reglementare a conflictelor cuprinznd trei trepte:arbitrajul n diferite forme
medierea; negocierea i compromisul
concilierea; gsirea unor soluii acceptate de pri.

f) Strategia schimbrii imaginii presupune un efort ndreptat spre ameliorarea imaginii

reciproce a celor aflai n conflict, plecndu-se de la premisa c tensiunile pot fi generate i
de imaginea defectuoas pe care o au unii despre ceilali
g) Strategia apelului la consult care poate juca rolul de expert, moderator, mediator, negociator.

7. Tehnici utilizate n soluionarea conflictelor

Negocierea conflictului poate implica diverse tehnici;
- Ingraierea, care const n flatarea sau complimentarea celeilalte pri pentru a genera
o stare de spirit favorabil concesiilor.
- Disimularea sau distragerea ateniei prin crearea unei confuzii.
- Tehnica salamului ce presupune obinerea primei felii, apoi o a doua, pn la
nsuirea ntregului salam.
- Faptul mplinit fiind, se solicit prii acordul, cci oricum aciunea s-a produs
- Practica standard presupune invocarea unor soluii din cazurile similare, care sunt
tratate ca rezolvri standard.
- Retragerea aparent n scopul de a obine concesii.
- Omul bun/ru presupune adoptarea de unii dintre membrii echipei a unor poziii dure,
inflexibile, iar ceilali membrii rmn prietenoi, dispui la negocieri; dup ce omul
ru prsete negocierea, omul bun prezint oferta mult prea bun n comparaie cu
prima, pentru a fi refuzat.
- Frontul rusesc este asemntoare precedentei, prezentndu-se dou oferte, una fiind
att de rea nct partenerul este tentat s o prefere pe cealalt.
- Persuasiunea const n convingerea celeilalte pri c este n interesul ei s accepte o
anumit soluie.
- Tehnica obligaiilor irevocabile presupune aruncarea responsabilitii pentru
consecinele neacceptrii soluiei pe umerii celeilalte pri.
(Vezi Pnioar, 2003, pp.81-83)

Teme pentru reflecie i evaluare

Cum definim sociologic conflictul?

Care este poziia structural-funcionalitilor referitoare la conflict?
Dar poziia conflictualitilor?
Care este specificul perspectivei comprehensive asupra conflictului?
Enumerai caracteristicile sociologice ale conflictelor
Tipuri de conflicte
Factori generatori de conflicte
Etapele desfurrii conflictelor
Strategii de gestionare a conflictelor
Tehnici utilizate n soluionarea conflictelor