10 drepturi fundamentale n calitate de consumatori europeni

Protecia drepturilor, a prosperitii i a bunstrii

consumatorilor reprezint valori eseniale pentru
Uniunea European (UE). Din acest motiv, legislaia
UE este destinat s garanteze c piaa intern este
deschis i transparent, permind consumatorilor
s fac alegeri reale i s fie tratai n mod corect. Mai
jos sunt prezentate 10 drepturi fundamentale pe care
le avei dumneavoastr, n calitate de consumator,
indiferent unde v aflai pe teritoriul UE.
Cumprai orice dorii, oriunde dorii
Putei face cumprturi oriunde n UE i s aducei acas
produsele cumprate fr a plti taxe vamale sau o tax pe
valoare adugat (TVA) suplimentar. Acest lucru se aplic n
cazul n care cltorii n alte ri pentru a face cumprturi sau n
cazul n care comandai bunuri prin internet, pot sau telefon.
n cazul n care nu funcioneaz, returnai-l
n cazul n care articolul pe care l-ai cumprat nu arat sau nu
funcioneaz aa cum i s-a fcut publicitate sau n cazul n care
nu este satisfctor, avei dreptul de a vi se nlocui articolul gratis
sau de a vi se returna banii n cazul n care nlocuirea nu a fost
efectuat ntr-un timp rezonabil. Toate bunurile de consum
vndute n UE beneficiaz de o garanie minim de doi ani.
Produsele trebuie s fie sigure
Toate bunurile de consum vndute n UE se supun unor standarde
exigente de siguran, care sunt printre cele mai nalte din lume.
Productorii i distribuitorii rspund de introducerea pe pia numai
a unor produse sigure. Un sistem de avertizare la nivel european a
fost pus la punct pentru a identifica produsele potenial periculoase
i a le retrage rapid de pe pia.
Informai-v asupra a ceea ce mncai, citiietichetele
Legislaia comunitar privind etichetarea produselor alimentare
v ofer posibilitatea de a ti ce consumai. Etichetele produselor
alimentare trebuie s conin detalii complete privind ingredientele,
inclusiv cele despre care se tie c provoac alergii (de exemplu
alune, lapte, ou). Dac un produs conine
organisme modificate genetic (OMG-uri), acest lucru trebuie menionat pe etichet. Folosirea
cuvntului ecologic este, de asemenea, strict reglementat,
la fel ca i folosirea numelor asociate cu produse de calitate din anumite

regiuni europene (de ex. Salam de Sibiu)

Contractele trebuie s fie echitabile fa de dumneavoastr
Legislaia comunitar interzice clauzele contractuale care sunt considerate
neloiale indiferent unde v aflai n UE n momentul n care
semnai un asemenea contract. De exemplu, clauzele care prevd c
depozitul pe care l-ai pltit este nerambursabil, dei societatea nu
i ndeplinete obligaiile care i revin, sunt considerate neloiale i
prin urmare nu sunt obligatorii pentru dumneavoastr.
Uneori v putei rzgndi
n anumite situaii, legislaia comunitar v asigur o perioad de
respiro, n care avei timp s analizai un contract i, ntr-adevr,
s-l anulai. De exemplu, n cazul n care cumprai o poli de asigurare
de via prin telefon sau prin internet, avei la dispoziie un termen
de gndire de 30 de zile n care v putei rzgndi
Putei compara preurile cu uurin
n calitate de consumator, trebuie s putei compara produsele
pentru a decide care este cel mai rentabil. Vnztorii trebuie s
afieze clar preul ntreg, cu tot cu TVA, al tuturor produselor
oferite spre vnzare consumatorilor, iar preul unitar (de
exemplu, preul pe kilogram sau pe litru) trebuie, de asemenea,
indicat2. De asemenea, societile de servicii financiare trebuie s
furnizeze anumite informaii n mod standardizat.
Nu trebuie s fii indui n eroare
Pentru ca s putei lua decizii de cumprare n deplin cunotin
de cauz, legislaia UE interzice publicitatea care induce n
eroare sau neal consumatorii. De exemplu, atunci cnd se
comercializeaz un produs, este ilegal s se pretind c acesta
va vindeca o boal n cazul n care nu exist dovezi tiinifice
care s susin acest lucru. Mai mult dect att, n cazurile n
care avei de-a face cu vnzri prin telefon, prin coresponden
sau on-line, vnztorii au obligaia de a fi deschii i oneti cu
dumneavoastr.
Suntei n siguran timpul vacanei
Legislaia UE v protejeaz mpotriva situaiilor n care, de
exemplu, touroperatorul la care ai apelat d faliment, sau o brour
de prezentare a pachetului de servicii turistice pentru vacan
conine promisiuni false. Indiferent dac suntei n vacan
sau acas, legislaia UE v protejeaz fa de vnztorii lipsii
de scrupule de proprieti imobiliare n regim de indiviziune.
Paapoartele pentru animale de companie pot, de asemenea,
s v faciliteze vacana, permindu-v s cltorii prin toat

Europa mpreun cu pisica sau cinele dumneavoastr.

Putei beneficia de asisten pentru
soluionarea litigiilor transfrontaliere
n cazul n care avei un litigiu nesoluionat cu un comerciant, nu
disperai! Exist o serie de opiuni disponibile la care putei apela
pentru a obine un sfat sau ajutor. Exist mai multe organizaii
pentru protecia consumatorilor n ara dumneavoastr care v
pot ajuta, iar n cazurile transfrontaliere putei recurge la Reeaua
Centrelor Europene pentru Consumatori (ECC-Net), care v poate
informa cu privire la drepturile dumneavoastr i v poate ajuta s
rezolvai problemele cu comerciani aflai n alte ri ale UE.