Sosirea la hotel-daca este posibil ghidul va suna la hotel odata cu plecarea din

aeroport s-au inaintea de sosirea la destinatie pentru a anunta timpul

aproximativ de sosire ca o ultima verificare a rezervarii efectuate. In ceea ce
priveste indeplinirea formalitatilor de cazare operatiunile principale care se
efectueaza de catre ghidul de turism la sorirea la hotel sun
-verificarea turistilor si a bagajelor recomndata fiin prezenta in holul hotelului
-prezentarea la receptie a listei de runing pt repartizarea camerelor
-verificarea cerintelor personale din partea turistilor cu privire la cazarea in
camere, meniuri speciale, sau un anumit tip de regim alimentar
- preluarea cheilor si a carteleor de la receptie, verif camerelor si rez
eventualelor problemelor
-stabilirea orelor de masa si a locului rezervat turistilor pt servirea micului dejun
sau a cinei
-prezentarea facilitatilor oferite de hotel in ceea ce priveste piscina , barul sau
salonul de cosmetica precum si a modalitatilor de acces pt turistii hotelului cu
sau fara plata.
Informatiile preimite de catre ghidul national de turism vor fi transmise cu
promtitudine tuturor turistilor in mod suplimentar mai pot fi comunicate
urmatoarele, locul in care se vor face diferite comunicari si deasemenea se mai
poate comunica rugamintea ca toate reclamatiile sau cererile turistilor sa fie
semnalate mai inati ghidului de turism si apoi organismelor abilitate. In privinta
sosiriila hotel alte operatiuni care trb efectuate in functie de specificul grupului
sau program sunt
-supravegherea trasp bagajului in camera , comunicarea la receptie a orei de
trezire pt a doua zi dimineata in situatia in care grupul are un program, plecarea
la o ora matinala sau aranjarea ca in loc de dejun sa se dea turistilor hana la
pachet atunci cand acestia au hotarat sa plece intr-o excursie cu durata de o zi.
Plecarea de la hotel daca excursia se face cu autocarul plecarea se face de
regula dupa micul dejn, ghidul trb sa aj inaintea grupului cu aprox un sf de ora
inaintea serv micului de jun pt a verifica daca totul este ok. Plecarea de la hotel
impune ghidului nat de turism urmatoarele operatiuni de baza
1. Sa urmareasca daca bagajele au fost coborate in holul hotelului sa verifive
si numere etichetele
2. Sa supravegheze incarcarea si asezarea bagajelor in autocar
3. Sa verifice la receptie dak toate serv solicitate de turisti care nu aparea in
voucer au fot platide de acestea
4. Sa verifice daca toate cheile sau cartelele au fost returnate sa verifice
daca toate pasapoartele sau cartile de indentitate au fost ridicate de tursti
de la receptie.
5. Sa nr turistii sa se asigure ca acestia si au ocupat locurile in autocar

6.

Sa salute turistii prezentandu le un sumar al zile cu intinerariul urmat si

obiectivele care vor fi vizitate , sa vegheze ca plecarea sa se faca la ora
stabilita pt a nu permite turistilor sa intarzie constant.
Prezentarea generala a excursiei- aceasta se va face de catre ghidul
national de turism urmarind o schema logica indfdaca acest lucru se
intampla la hotel sau in autocar , aceasta schema logica a prezentarii
generale are urm puncte
1. Introducerea de bun venit
2. Descrierea turului-se va face o descriere mai ampla motivand
obiectivele turistice incluse in program pentru a trezi interesul turistilor.
3. Ritmul excursiei-acesta se stabileste in primul rand in functie de
programul general al excursiei. De regula la circuite unde sunt distante
mai lungi de parcurs si ami multe obiective turistice ritmul va fi mai
alert astfel incat sa nu existe discontinuitati pe parcurs.
4. Rolul diverselor persoane implicate in excursie. In acest sens se face
prezentarea ghizilor locali , a soferilui , sau a pers de la agentia
partenera sau alte pers care au leg directe cu grupul pe masura
aparitiei si implicarii lor in relatia cu turistul.
5. Regulule excursiei se stabilesc reguli de calatorie mai ales in cazul exc
cu autocarul dar si reguli de punctualitate
6. Bagajele- in acest sens se atrage atentia asupra nr de genti si de
volumul acestora , obligativitatea insemnarii acestora.
7. Securitatea turistilor- in acest sens se atrage atentia asupra
eventualelor pericole fie geneae fie locale
8. Obiceiurile dintr-o tara ghidul aduce la cunostinta turistilor regimul
amenzilor, relatia cu autoritatile locale dar si date generale cu privire la
traditii si obiceiuri cu scopul de nu a aduce ofense localnicilor. Se ofera
imf cu privire la cursul valutar la birourile de schimb valutar , orarul
magazinelor, locuri de inters special , dar si poz hotelului in planul
orasului specificand localizare in centru sau la periferie
9. Mancare si bautura- turistii vor primii imf privitoare si la alte localuri cu
specific local sau national in care se pot consuna mancaruri si bauturi
traditionale, este bn ca acestia sa fie atentionati cu pivire la cintinutul
meniurilor traditionale pt nu a exista surprize.
10.Transpor in acest sesn se fac referiri la mijlocul sau mujloacele de
transp, categorie sau corespondenta in cazul in carea se schimba mai
multe iloace
11.Rata de schimb se specifica paritatea fata de moneda nationala sau
fat de E $ , comisioanele practicate in cardul birourilor de schimb
valutar
12.Cumparaturile ghidul va imforma asupra centrelor comerciale mai imp
acolo unde se pot gasi suveniruri traditionale dar si cu ce produse pot
trece granita
13. Excursiile optionale sunt prez programele optionale pe care ghidul le
pria fie de la agentia organizatpare fie de la alte agentii partenere sau
la locale, prez in ce constau , catcosta vizitarea acestora , cond de
inscriere si participare precum si formalarele care trb completate.
Regulile generale in excursie

Rel=gulie de calatorie se stabilisc pt trbsp cu autocarul referindu-se la

urmatoarele 10 puncte
1.fumatul este interzis fumatul in autocar sau in spatiile inchise
2. luarea mesei si consului bauturilor in autocar se interzice atat
consumul bauturilor alcolice cat si a alimentelor perisabile
Masa se stabilesc de la inceput , ora si punctele speciale unde vor opri
autocarul pt masa fie ca este vb de parcari amenajate fie ca este vb de
oprirea la un restaurant
4. rotatia locurilo din autocar se face astfek incat toti turistii sa poata
ocupa pe rand locurile din fata , acest lucru se stabileste de la inceput
de catre ghid odata cu plecarea pe traseu , dar se poate se stabili de la
agentie de unde ghidul preia lista ,
5. curatenia in autocar- trb pastrata curatenia in autocar , iar soferului
ii revine sarcina de a face curatenie atunci cand au loc opriri mai lungi
fie seara la intoarcerea din circuit
6. bagajele vor fi etichetate cu insemnu specific al firmei iar ghidul va
tine o evident stricta , nr de bagaje ce revine fiecarui turist dar si
modificarile intervenite
7. bagaje acestea se afla in grija iecaru turist cu obligatiile de rigoare
care vor fi aduse la cunsotinta turistilor in functie de mijlocul dele de
mana
8. curatatul spatiilor din autocar revine soferului , acest lucu facanduse seara
9. caratul bagajelor se afla in sarcina fiecurui turist.
10. cheiei de la camera este obligatoriu de returnat atat diminineata
11. dsponibilitatea ghidului va trb sa fie la disp turistilor pe tot
parcursul turistilor.
Bagajele
Este bn ca in aceasta privinta ghidul sa stabileasca nij reguli pt nu a nu
avea reclamatii referitoare la disparitia lor sau a lucrurilor din bagaje.
Turistii vor fi inf. De la agentie asupra bagajelor in privinta nr. Maxim
posibil sau a capacitatii maxime posibile a acestora. Cu toate acestea
ghidul de turism are obligatia sa atarga atntia asupra urmatoarelor:
1.de obicei un singur bagaj se poate lua in int autocarului
2. plata serv pt caratul bagajelor din aeroport este inclusa in pretul
excursiei.
La fiecare oprire este obl ghidului sa plateasca acest serv
3. bagajele trb etechetate- sa se adaugeunstuk card cu insemnele
ghidului , grupului sau agentiei, ghidul trb sa stie mereu cate bagaje
sunt
4. la sosirea in hotel ghidul va supraveghe desc bagajelor si le va
marca
5. la plecarea din hotel bagajele vor fi coborate cu aprox 45 min inainte
prt a putea fi numarate
Turistii nu au voie sa adauge sau sa reduca nr geamantanelor fara a imf
ghidul
Bagajele vor fi asezate si aranjate de catre sofer in autocar, orice
stricaciune care apare pe parcursul calatoriei va fi raportata de ghid cu
o declaratie scrisa in care se descriu imprejurarile in care s a produs
paguba , declaratie care este abs necesara pt asigurare.

Pierderea bagajelor va fi semnalata printr-o declaratie la oficiu , ghidul

va pastra legatura cu acest oficiu. In cazul in care bagajele au fost
pierdute in hiotel acest lucru va fi semnalat printr-o decalaratie la
receptia hotelului.
Soferul autocarului-inca de la inceputul exc, ghidul trb sa discute cu
soferul sabilind serviciile si responsabilitatile ce i revin pe parcursul
calatoriei.
Soferul va avea urm obligatii
-curatatul geanurilor , curatatul autocarului
Asigurarea unui sac pt gunoi
-sa ajute pasagerii la coborat
- sa respecte pauza de masa
-sa respecte opririle prevazute in program
-sa respecte traseul , modificarile putand fi facute doar in conditii
exceptionale si doar cu acordul ghidului
- trb sa emane incredere
-tinuta ingrijita si decenta
-sa asigure functionarea aparatului de bord
-sa participe la exc obtionale insit in care acesta a fost ceruta de turisti
-sa incuie usa autocarului indiferent cat de scurta este aceasta oprire.
Durat zile de minca se stabileste in functie de nr de km parcursi zilnc ,
putand exista doi turisti in cazul excursiilorcircuit......
-crearea uni relatii bune cu grupul
Aceasta se face int-o maniera profesionala , de la primire pe toate
durata excursiei politete in gesturi si atitudini, eficienta in conducerea
escursiei, cunostinte bine fundamenate pt realizarea , asumarea
responsabilitatii in ceea ce priveste serviciul , precum si securitatea
acestora si acuratete.
Aceste reatii sunt deosebit de importanta intrucat sa cunoaste
importanta ghidului in reusita unei excursi intrucat de el depinde in
mare parte satisfactia sau insatisfactia turistilor. De cele mai multe ori
atuci cand anumite servicii nu se ridica la nivelul cerut ghidul este cel
care mentine la un standar ridicat excyrsia prin agrementul oferit dar si
prin calitatea acestuia de a tine turistii uniti doarece un turst multumit
este cel caruia i au fost satifacute nevoile de pretrecere a timpului liber.
Folosirea microfonului
Microfonul repz. Pt ghid obiectul muncii el trb sa
-nu trb sa priveasca microfonul in timp vb,
-sa verifice volumul intreband turistii daca se aude in tot autocarul
-sa nu tina micofonul la o distanta mare fata de gura dar nici prea
apropape...
-sa nu stea sub difuzor pt a nu creea efectul de microfonie,
-atunci cand rsp intrebari sa repete intrebarea astfel incat toti turistii
-sa nu lase microfonul la indemana turistilor
-in situatia in care nu mai functioneaza ghidul va trb sa gaseasca o
pozitie centrala asfel sa fie auzit de toata
Comentarii si opriri pe parcursul excursiei
Ghidul va face comentarii in functie de obiectivele stabilite in
programul excursiei si va stabili opriri pt difierite necesitati , aceste
comentarii presupun:

-prezentari scurte si la obiect intr-un limbaj agreabil , nici sofisticat nici

monoton
-referiri la chestiuni practice
-imf generele referitoate la tara sau orasul care se viziteaza, economia,
cultura , obiceiurile , traditia , religia sau personalitatile din diverse
domenii.
-prez obiecivelor imp regasite pe traseu,
-prez hotelului unde vor fi cazati turistii precizandu-se gradul de
confort, pozitia in oras sau facilitatile oferite .
-opririle pe parcusr se fac in locuri amenajate facandu-se cel putin o
oprire la doua ore de mers, (fotografi, cumparaturi sau masa)
- mai pot fi si opriri neprevazute fara insa a devia de la traseu sau ....
-la sf fieicarei piri ghidul nr turitii dupa ce acestia si-au reluat locurile in
autocar ,
Vizitarea unui obiectiv turistic
Induferent de ocul unde se dsf vizita, interior sau exterior, ghidu trb sa
tina seama de particularitatile insotirii unui grup avand grija de
urmatoarele aspecte
-mersul portivit,ajugurandu-se ca toti turistii il urmeaza..
-sa nu dea intalnire grupului intr-un loc neprotejat, sa aiba grija de
lucrurile pe care lae au ajupra lor si sa nu dea vina pe alte pers
reponsabile sa stie cat dureaza vizitarea obiectivului si daca exista
posibilitatea unor locuri pt odihna in interiorul obiectivului sa indice un
loc si o ora de intalnire in cazul in care cineva se rataceste in interiorul
obiectivului. Fiecare turist sa cunoasca numele hotelului sau locul de
parcare, ...
-vocea sa fie bine dozata sa se faca auzit de tot grupul nu doar ce
turistoiii din fata sa fie incurajate intrebrile vanite din partea turistilor
pt a crea un disurs interactiv si pt a asigura un dialog cu turistii.