Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
REZUMAT .
I. MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE..
1.1. Definirea i evoluie conceptului de managementul resurselor umane
1.2. Elemente de psihologie care influeneaz managementul resurselor umane
1.2.1. Activitatea uman
1.2.2. Personalitatea edificiu central al psihismului uman
1.2.2.1. Temperamentul latura dinamico-energetic a personalitii
1.2.2.2. Aptitudinile latura instrumental-operaional a personalitii
1.2.2.3. Caracterul
1.3. Recrutarea resurselor umane ..
1.3.1. Recrutarea activitatea de baz a procesului de asigurare cu personal
1.3.2. Factorii interni i externi ai recrutrii......................
1.3.2.1. Recrutarea intern .
1.3.2.2. Recrutarea extern
1.3.3. Strategii i tipologii de recrutare ....
1.4. Selecia resurselor umane ...
1.4.1. Definire i caracteristici
1.4.2. Procesul de selecie
1.4.3. Teste utilizate pentru selecia resurselor umane
II..INTEGRAREA PROFESIONAL A RESURSELOR UMANE.............
2.1. Natura i coninutul integrrii profesionale ..
2.2. Programe i metode de integrare profesional
2.3. Costurile determinate de selecia i integrarea profesional
2.4. Eficiena utilizrii resurselor umane .........................................................
III. PROCESUL DE RECRUTARE I SELECIE LA O FIRM .....................................
3.1. Strategii, politici i surse de recrutare agreate de firm..
3.2. Procesul de selecie a resurselor umane........................................................
3.3. Integrarea noilor angajai...............................................................................
CONCLUZII ....................................................................................................................
BIBLIOGRAFIE
REZUMAT
Am elaborat lucrarea Recrutarea i selecia personalului ntre cost i eficien
pornind de la premisa c n prezent, n mai toate firmele private i publice, se pune accentul
pe aspectele ce privesc relaiile, raportul, ncepnd cu recrutarea, selecia, ncadrarea,
perfecionarea i stimularea pe tot parcursul angajrii i terminnd cu ncetarea activitii.
n felul acesta am parcurs o cale anevoioas printre problemele manageriale, printre
opinii conflictuale i chiar concepii de specialitate opuse, i am structurat lucrarea ncercnd
s asigur un dozaj optim ntre abordarea teoretic i ancorarea ei n realitatea existent la
momentul elaborrii lucrrii.
Ceea ce am neles pe parcursul cercetrilor fcute de mine pe parcursul elaborrii
acestei lucrri este c importana managementului resurselor umane provine de la importana
resursei, avnd ca subiect omul i c n toate activitile omul se afl n centrul activitii.
Toate resursele sunt importante, dar omul e cel mai important pentru c le pune n micare pe
celelalte. Fr om rmn inerte. Importana omului n conducere, n procesul economic, d
importan nsi disciplinei.
n ntregul su, coninutul lucrrii este axat pe analiza actelor, faptelor, fenomenelor i
comportamentului din mediul activitii resurselor umane.
Eforturile mele investigaionale sunt motivate de cteva ipoteze care au constituit
punctul de plecare n realizarea cercetrilor.
Prin maniera de abordare am urmrit s formulez rspunsuri ct mai pertinente la
ntrebrile majore care privesc dezvoltarea i perfecionarea activitii de resurse umane,
modernizarea managementului resurselor umane la diferite nivele i structuri organizaionale,
plasarea resursei umane pe terenul unui mediu ambiant favorabil.
Managementul resurselor umane este definit ca un complex de msuri concepute
interdisciplinar, cu privire la recrutarea personalului, selecia, ncadrarea, utilizarea prin
organizarea ergonomic a muncii, stimularea material i moral pn n momentul ncetrii
contractului de munc.
n contextul acestor idei generale privitoare la evoluia i condiia general a
managementului resurselor umane, pot fi nelese mai uor raiunile care m-au determinat s
elaborez prezenta lucrare.
Prima a fost aceea de a oferi un tablou cuprinztor al faptelor diversificate pe care le
prezint tiina i practica managementului resurselor umane.
A doua a fost aceea de a evidenia legturile pe care managementul resurselor umane
le are i din care preia o serie de noiuni, metode i instrumente specifice.
A treia raiune a fost aceea de a stabili noi puni de legtur ntre domeniul specific
preocuprilor mele pe planul cercetrii tiinifice.
Raiunile menionate m-au orientat spre realizarea urmtoarelor obiective pe care mi
le-am propus n elaborarea acestei lucrri :
- clarificarea resorturilor care determin evoluia managementului resurselor umane,
precum i a esenei i mijloacelor principale de aciune specifice acestuia;
- clarificarea principalelor concepte i noiuni cu care se opereaz n cadrul managerial
al resurselor umane;
- prezentarea metodei i tehnicii de analiz i evaluare a mediului de aciune al firmei,
al intensitii concurenei pe pia i a forei competitive a firmei;
- prefigurarea principalelor trsturi ale managementului resurselor umane n viitor.
Probleme care se pun sunt numeroase i diferite ca domeniu de provenien i ca
semnificaie. La ele m voi referi n cuprinsul lucrrii.
Dup dezvoltarea unui plan de resurse umane trebuie urmai un numr de pai necesari
Angajaii pot s-i aleag reprezentani sau s se afilieze la un sindicat pentru a-i
proteja drepturile i a-i promova interesele i prin urmare apare necesitatea angajrii unei
colaborri cu aceste structuri. Atunci cnd apar conflicte sunt necesare intervenii calificate
pentru a le gestiona i rezolva constructiv. Pot fi de asemenea acordate angajailor servicii de
consiliere n diverse aspecte din partea managerilor sau a unor specialiti. Toate aceste
activiti constituie substana relaiilor angajai-conducere.
Aceast serie de activiti poart numele de management al resurselor umane.
Tabel nr. 1.1.
Activitile managementului resurselor umane
Asigurarea cu resurse
Meninerea resurselor
Dezvoltarea resurselor
umane
umane
umane
Planificarea resurselor
Recompensarea
Perfecionarea
umane
Analiza postului
Sntatea i securitatea
Evaluarea performanei
Descrierea i evaluarea
Acomodarea
postului
Dezvoltarea carierei
Recrutarea
Relaiile de munc
Selecia
Sursa: Nica P., Prodan A., Iftimescu A., Management, Ed. Sanvialy, Iai, 1996, p. 256
1.2. Elemente de psihologie care influeneaz managementul resurselor umane
Psihologia, ca tiin cooperant n managementul resurselor umane i implicit n
organizarea ergonomic a muncii i aduce un aport foarte important n analiza proceselor de
munc. Acest aspect e strns corelat cu problema personalitii i a influenelor acesteia n
orientarea i selecia personal.
1.2.1. Activitatea uman
Munca e o manifestare contient de adaptare la mediu, desfurat de organismul
uman prin care se urmrete realizarea unor valori materiale sau spirituale. Munca
profesional are dou aspecte: una biologic, legat de organismul i funciile sale, i alta
social, determinat de relaiile de producie.
n componenta biologic sunt cuprinse toate reaciile, structurile organice, care, n
succesiunea cronologic i n proporii diferite pentru fiecare form de munc, nlocuiesc
activitile segmentelor corpului, n vederea obinerii unor rezultate bine definite: produsul
muncii.
Componenta social implic elemente complexe dintre care cea mai important e
profesiunea. Munca profesional e o manifestare a adaptrii la mediul social.1
Procesele psihice, fie ele simple sau complexe, au o finalitate foarte bine conturat, n
cadrul existenei concrete a omului. Acestea, fiind selective i procesnd stimuli cu valoare
adaptiv, omul poate gndi, percepe, nelege mai bine realitatea nconjurtoare, poate rezolva
probleme cu care se confrunt, i poate satisface trebuinele i necesitile. Cu alte cuvinte,
omul e o fiin activ, care organizeaz, iniiaz, se implic depune efort i se autorealizeaz.
Pentru finalizarea acestor demersuri, omul se folosete de o categorie de instrumente psihice,
care sunt cuprinse n conceptul de activitate.
Noiunea de activitate are dou accepiuni. Una foarte larg, n cadrul creia
activitatea e un raport, relaie ntre organism i mediu, n care au loc un consum energetic cu o
finalitate adaptiv.
Cea de-a doua accepiune, ne prezint activitatea ca totalitatea manifestrilor de
conduit exterioar sau mintal, care duc la rezultate adaptative. Specificul activitii umane
const tocmai n faptul c dispune de contiina scopului, c e profund motivat, c opereaz
cu instrumente construite de om i c e perfectibil i creativ.
Funcionarea diferitelor elemente ale activitii fac s ca apar n forme diferite, care
pot fi clasificate dup mai multe criterii:
dup natura procesului, activitatea poate fi: predominant material sau spiritual.
dup procesul psihic implicat n realizarea ei poate fi: cognitiv, afectiv, volitiv.
dup locul ocupat n sistemul relaiilor individului, poate fi principal sau secundar.
dup evoluia autogenetic poate fi: joc, nvare cognitiv, munc productiv i creare.
dup gradul de contientizare, poate fi n ntregime contient (ia forma voinei), sau cu
componente automatizate (deprinderile).
Aceste forme nu se afl n stare pur, ci doar predominant de un fel sau altul.
Elementele activitii se ntreptrund armonios. Astfel, jocul conine momente de nvare,
munca are elemente de creaie, iar creaia fr a se identifica cu munca, e n mare msur
munc. Omul nva de fiecare dat altceva i de fiecare dat altfel. Activitatea e o
manifestare plenar a ntregii personaliti umane, factor determinant, dar i rezultant a
dezvoltrii fiinei umane.
dup modul cum predomin cele patru humori ale corpului: sangvinic (snge), flegmatic
(flegma ce e secretat de creier), melancolic (fierea neagr) i coleric (fiere galben)
Fiziologul rus I.P.Pavlov are ca baz a temperamentului fiziologia Sistemului Nervos
Central, i anume: energia, mobilitatea, echilibrul proceselor nervoase. Prin energia proceselor
nervoase se nelege capacitatea de lucru a celulelor nervoase. Mobilitatea nseamn
rapiditatea cu care se schimb un proces nervos, putnd fi nlocuit cu alt proces nervos, iar
echilibrul se refer la raportul dintre cele dou procese nervoase fundamentale, excitaia i
inhibiia.
Dup modul de combinare a nsuirilor proceselor nervoase, rezult patru tipuri de
sistem nervos, care formeaz baza fiziologic a temperamentelor; cele patru tipuri de sistem
nervos i tipurile de temperament respective sunt:
Tipul puternic, echilibrat, mobil se caracterizeaz printr-o mare energie a proceselor
nervoase; e mobil, trecnd cu uurin de la o stare psihologic la alta. Acestui tip i
corespunde temperamentul sangvin, vioi, mobil, adaptabil i sociabil.
Tipul puternic echilibrat, lipsit de mobilitate posed for i echilibru ale proceselor
nervoase, dar nu are mobilitate. E corespondentul temperamentului flegmatic care e foarte
calm, are sentimente i obinuine stabile, pe care le schimb greu, concentrndu-se intens n
activitatea depus.
Tipul puternic, neechilibrat, excitabil posed o energie a proceselor nervoase, ns
echilibrul e instabil, excitaia fiind mai mare dect inhibiia. Acestui tip i corespunde
temperamentul coleric, care e nelinitit, inegal n manifestri, exagereaz att amiciia ct i
ostilitatea.
Tipul slab e lipsit de energie a proceselor nervoase, concretizndu-se n
temperamentul melancolic. Acesta nu-i manifest plenar reaciile afective, fiind introvertit.
Dup cum am mai amintit, temperamentul exprim aspectul dinamic al personalitii,
neavnd conotaie pozitiv, deoarece o gndire mobil nu e neaprat i valoroas, iar un
sistem nervos slab nu poate sta la baza unei personaliti de valoare.
Formele reaciilor emoionale fa de pericol sunt grupate dup caracterul astenic.
o Frica, reacie ce se bazeaz pe mecanismul de aprare pasiv, ce se manifest n
perioada de ateptare a unui pericol.
o Panica, spaima, groaza, constituie reacii paroxistice ale reaciei de fric.
Manifestrile cu caracter stenic sunt: ndrzneala, curajul i bravura, acestea din urm
energiznd resursele psihice ale individului, n sensul nvingerii pericolului. Exist profesiuni
care reclam echilibru emoional, autocontrol i calm n condiiile unor situaii grele .
10
Caracterul
b)
c)
care, la rndul lor, dac au un nivel ridicat , stimuleaz i faciliteaz n acelai timp procesul
de atragere a unui numr mai mare de candidai cu o pregtire profesional ct mai bun.
Planificarea
resurselor umane
Analiza
posturilor i
Proiectarea muncii
Recrutarea
Transformare
Promovare
Recalificare
Rencadrare
Restituire
Dezvoltare
Selecia
Orientarea/
integrarea
Demisie
Pensionare
Deces
15
Dar recrutarea personalului, nseamn i o prim triere, n urma creia o parte din
solicitani sunt anunai cu politee, c, pentru moment, scrisoarea lor de introducere nu a fost
acceptat.
Acest tratament se impune fa de candidai, n condiiile n care acetia pot fi, mai
devreme sau mai trziu, poteniali i pentru ocuparea anumitor posturi vacante. Atitudinea
este bine s fie reciproc, i din partea candidatului, n contextul n care postul i se pare
inacceptabil. Iar refuzul candidatului s fie formulat politicos, lsnd organizaiei posibilitatea
de a-l menine n eviden, n cazul n care apare un post ce corespunde motivrilor sale.
Deciziile manageriale care privesc strategiile i politicile de recrutare a personalului
trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte:3
- identificarea i atragerea unui numr ct mai mare de candidai pentru a obine
necesarul numeric i calitativ de angajai. Astfel organizaiile dispun de numeroase metode i
surse de recrutare
- n ce msur posturile vacante sunt ocupate din interiorul organizaiei sau prin
combinarea acestor dou posibiliti; de exemplu una din cele mai importante politici e
promovarea din interiorul organizaiei, fiind considerat cea mai corect fa angajaii loiali,
iar ca avantaj rezult c se permite pstrarea secretului postului
- asigurarea concordanei ntre activitile de recrutare ale organizaiei i valorile i
strategiile acesteia
- msura n care organizaia prefer s atrag candidaii cu calificri satisfctoare,
care sunt n cutarea unui post de munc i care sunt interesai n ocuparea posturilor vacante,
sau ncearc s atrag pe acei candidai care pot asigura un management performant n
domeniul resurselor umane
- luarea n considerare a obiectivelor avute n vedere dup angajarea personalului, ca
de exemplu asigurarea n procesul de recrutare a unui personal competitiv de nalt
performan care va fi meninut n cadrul companiei o perioad mai mare de timp, fr a fi
expus omajului
- eforturile de recrutare a personalului s duc la efectele ateptate inclusiv la
mbuntirea imaginii de ansamblu a organizaiei, astfel nct chiar candidaii respini sa-i
dezvolte atitudinile pozitive faa de organizaie.
Dac organizaia este n cretere, trebuie stabilite metode de gsire i angajare de
oameni care s posede abilitile solicitate. Acest lucru se reflect de obicei ntr-o form de
planificare a resurselor umane. Analizndu-se proiectele i tendinele viitoare ale organizaiei,
3
se estimeaz numrul de oameni de care este nevoie i tipul de abiliti i competene pe care
le solicit eventualele posturi vacante.
nelegerea modului n care are loc recrutarea necesit clarificarea a trei concepte
importante4 (grafic 1.1):
Aceasta ofer un numr relativ mare de posibili solicitani care pot fi atrai n diferite moduri.
Acest obiectiv se poate realiza prin publicitate, contactul cu instituii de nvmnt, cu
diferite segmente ale populaiei.
populaia solicitant este acea parte disponibil pentru recrutare i selecie, constituind o
face selecia. Exist factori care determin mrimea numrului solicitanilor, n sensul
creterii sau diminurii acestuia.
Grafic 1.1.
Ponderea solicitanilor n total for de munc
17
Analiza
posturilor
Planificarea
personalului
Natura i cerinele
posturilor specificate
Numrul posturilor
specifice ce trebuie
ocupate
RECRUTARE
Totalul
solicitanilor
calificai
SELECIE
Figura 1.2. Relaiile ntre analiza posturilor, planificarea personalului, recrutare i selecie
1.3.2. Factorii interni i externi ai recrutrii
Recrutarea personalului fiind o activitate complex, este afectat de o serie de
constrngeri:
Condiiile i schimbrile de pe piaa muncii, pentru c modificrile n timp ale acesteia
influeneaz procesul de recrutare al personalului. Politicile de recrutare i deciziile pe care le
aplic organizaia sunt afectate de unele schimbri n situaia pieei cum ar fi: tendinele
demografice, intrarea pe piaa muncii a forei de munc feminine sau de vrst naintat
Cadrul legislativ sau juridic (legi, decrete) adecvat domeniului resurselor umane ce
18
Reputaia organizaiei care este destul de complex, putnd fi pozitiv sau negativ,
anumite posturi, pentru un anumit regim de munc i odihn, preferine care la rndul lor pot
fi influenate de o serie de factori ca: atitudinile si aptitudinile dezvoltate, experiena
profesional, influenele familiei, prietenilor, etc.
n practicile manageriale din domeniul respectiv care afecteaz att procesul de recrutare ct
i potenialii candidai
Ali factori ce pot s fac ca n activitatea de recrutare s apar unele dificulti pot fi:
-
Existena unor posturi mai speciale sau foarte complexe pentru care potenialii
candidai sunt greu de gsit sau localizat, identificat i atras. De obicei, pentru
asemenea posturi, timpul necesar ocuprii este mai mare.
19
anterior au prsit organizaia pentru a-i continua cursurile pentru formarea familiei,
satisfacerea stagiului militar.
Acest tip de recrutare are att avantaje ct si dezavantaje. Ca i avantaje se pot
meniona:
Firma, organizaia are posibilitatea de a cunoate mult mai bine punctele slabe si cele
tari ale angajailor
Atragerea candidailor este mult mai uoar pentru c, fiind bine cunoscui ca
performane, le pot fi oferite activiti superioare fa de postul deinut
Probabilitatea de a lua decizii eronate este mai mic, tocmai datorit volumului mare
de informaii deinut despre acetia
Timpul necesar orientrii i ndrumrii pe post a noilor angajai este mult redus
Caracterul secret al unor tehnologii i a know how - lui necesar utilizrii acestora
impune folosirea recrutrii interne
promovarea de idei noi, avangardiste, neputndu-se evita ineria manifestat uneori n faa
schimbrii sau n faa ideilor noi
putnd
eficiente dac aceste investigaii se fac n mod discret, tocmai pentru a nu fi interesate de
ntreprinderea la care candidatul are deja un loc de munc, expunndu-l la riscul pierderii lui.
Majoritatea posturilor se ocup prin metoda informal. i aceasta, deoarece, aceast
metod este necostisitoare, se aplic rapid, i folosete in mod curent pentru angajarea
personalului n birou i a celui de conducere din seciile de producie.
Totui exist riscul, ca, din cauza unei oarecare doze de subiectivism s se favorizeze
recrutarea unor cadre mai puin corespunztoare. De aceea, este necesar, ca metoda informal
s fie conectat cu metoda formal, metod ce presupune o audien mai larg.
Metoda formal. Aceast metod se caracterizeaz prin cutarea de persoane ce doresc
s se angajeze, aflate n cutare de lucru pe piaa muncii sau doritoare s schimbe locul de
munc pe care-l dein. n acest scop se apeleaz la diferite forme de publicitate, exemplu:
comunicarea la Oficiul Forelor de Munc, micropublicitate, contactarea direct a
ntreprinderii, reviste de specialitate.
Recrutarea din exterior prezint urmtoarele avantaje:
Oamenii care vin din afar, pot fi mai obiectivi, deoarece nu au nici un fel de obligaii
fa de cei din interiorul organizaiei.
Dar exist i o serie de dezavantaje:
Evalurile celor recrutai din exterior sunt bazate pe surse mai puin sigure ca
referinele, interviurile, ntlnirile relativ sumare
Costul mai ridicat determinat de cutarea pe piaa muncii care este mai vast dect
ntreprinderea, mai puin cunoscut i mai diversificat
Descurajeaz angajaii actuali ai ntreprinderii, reducndu-le ansele de promovare,
etc.
1.3.3. Strategii i tipologii de recrutare
Publicitatea
este cea mai clar metod de atragere a candidailor. Atunci cnd se face uz de aceast
metod, trebuie s se ia n considerare trei criterii: cost, vitez i probabilitatea gsirii de
candidai buni.
Obiectivele publicitii sunt:
managerilor pe cnd alte sunt specializate n consilierea angajailor. Tariful variaz ntre 20%50% din salariu plus cheltuieli.
Consultanii
Aceast metod se practic n multe ri. Consultanii pregtii tiu unde i cum s
gseasc potenialii candidai la recrutare i reuesc s-i determine s participe la selecie.
Consultanii ofer sfaturi calificate i reduc cantitatea de munc. Opional, organizaia
poate s rmn anonim. Dac se dorete alegerea unui consultant pentru recrutare ar trebui
parcuri urmtorii pai:
-
acestuia.
-
calitile.
-
Compararea taxelor.
Se evideniaz o serie de avantaje, deloc de neglijat: consultanii cunosc bine piaa
muncii, tiind unde se gsete o anumit categorie de muncitori, ceea ce va reduce anunurile
inutile i va mrii ansele de rspuns. Ei fac o prim filtrare a candidailor, scutind organizaia
de aceast munc i, in plus, agenia are o atitudine obiectiv n alegerea candidatului.
Cutarea persoanei
Aceast metod este una dintre cele mai complexe de recrutare. Este recomandat
pentru posturile de conducere i posturile ce necesit un grad mare de specializare. Metoda
const att n localizarea i identificarea persoanelor cu caliti i eficiene cerute ct i
motivarea acestora. Unii ntreprinztori atunci cnd recruteaz un candidat bun n acel
domeniu, i fac oferta de angajare avantajoase, oferindu-i salariul si condiii de munc foarte
atrgtoare.
23
Cea de a doua etap in asigurarea resurselor umane pentru organizaie este selecia
alegerea unei persoane care va fi angajat din rndul celor care au fost recrutai. In mod
evident, selecia depinde de prima etap, recrutarea.
Selecia este reprezentat de o serie de etape prin care trebuie sa treac persoanele care
candideaz la un post pentru a fi angajate. Fiecare etapa reduce grupul de salariai poteniali
pan ce, in cele din urma, va fi angajat o singura persoan. Dou dintre instrumentele
folosite adesea in procesul de selecie sunt testarea i centrele de evaluare.
1.4.1. Definire i caracteristici
Selecia personalului urmrete alegerea celei mai potrivite persoane pentru un anumit
post, plasarea ntr-o funcie sau profesiune nepotrivit conducnd la eforturi suplimentare
pentru angajat care i-ar putea folosi mai bine experiena n alt funcie. n acelai timp,
datorit unui plasament nepotrivit poate rezulta un angajat nesatisfcut de munca sa, sau chiar
respins de colectivul n care-i desfoar activitatea.
Selecia personalului reprezint un proces de armonizare ntre cerinele necesare
ocuprii unei funcii i capacitile fizice, psihice i intelectuale ale candidatului selecionat 5.
O astfel de armonizare este determinant pentru calitatea i cantitatea muncii angajailor, dar
i pentru nivelul costurilor pregtirii, altfel incapacitatea angajailor de a-i ndeplini sarcinile
poate costa firma timp de perfecionare i bani suplimentari.
Adecvarea dintre cerinele postului i capacitatea angajatului este important i pentru
persoane care solicit funcia respectiv. Astfel, plasarea ntr-o funcie nepotrivit poate
conduce la eforturi i timp suplimentar pentru angajat, care ar putea folosi i experiena sa mai
bine n alt funcie sau n alta poziie.
Cu alte cuvinte, selecia personalului este acea activitate a mangementului resurselor
umane care const n alegerea, potrivit anumitor criterii, a celui mai competitiv sau potrivit
candidat pentru ocuparea unui anumit post.
Procesul de selecie urmeaz logic dup analiza posturilor, planificarea personalului,
precum i dup recrutarea personalului care trebuie s atrag un numr suficient de mare de
poteniali candidai, dintre care vor fi alei cei mai capabili sau cei mai competitivi pentru
ocuparea posturilor vacante.
Selecia profesional nu nseamn alegerea unor supra valori, ci examinarea
psihologic, atent n baza creia se poate realiza o repartiie tiinific a personalului la
diverse locuri de munc, conforme cu aptitudinile i pregtirile fiecrui individ.
Astfel, prin selecie se pun n eviden calitile sau prezena/ absena unor contradicii
profesionale, i n baza rezultatelor obinute, cel n cauz este orientat spre locul de munc n
5
24
scrisului, efectuat n vederea stabilirii unor relaii ntre personalitate i scris sau pentru
studierea trsturilor de caracter ale unor persoane.
Frenologia care sugereaz existena unei corelaii ntre caracterul i funciile
intelectuale ale individului pe de o parte i conformaia craniului pe de alt parte ceea ce
impune studiul formei, proeminenei i neregularitile capului
Chirologia tiina studiului minii care studiaz existena unor corelaii ntre caracter
i desenul minii.
Astrologia care se ocup de prevederea destinului oamenilor prin poziia i micarea
astrelor sau prin alte fenomene cereti.
Metodele tiinifice care se bazeaz pe criterii tiinifice folosind mijloace sau metode
specifice de evaluare a personalului.
Scopul principal al seleciei este de a obine acei angajai care se afl cel mai aproape
de standardele de performan dorite i care au cele mai bune anse de a realiza obiectivele
individuale i organizatorice.
Caracteristicile metodelor de selecie sunt validitatea i acurateea. Validitatea se refer la
gradul n care metodele de selecie alese prezic performanele viitoare la locul de munca.
Orice instrument de selecie folosit trebuie s testeze performanele viitoare. Cu alte cuvinte,
25
testul ar trebui s fie o metod valid de evaluare a aplicaiilor pentru postul pentru care
candideaz.
Criteriile pentru aprecierea metodelor de selecie sunt:
Costul cu ct procesul de selecie este mai complex cu att costul va fi mai mare. n
condiiile n care se folosesc n serie mai multe tehnici, timpul alocat va fi mai lung i
resursele folosite mai numeroase.
Timpul procesul recrutrii i seleciei poate lua destul de mult timp. Aceast
perioad poate fi cuprins ntre cteva sptmni i cteva luni. Prioritatea const n
faptul de a seleciona persoana potrivit i doar de a ocupa postul. Greelile n selecie
pot fi costisitoare i pot afecta organizaia pe termen lung.
Ateptrile candidailor acetia vor avea ateptri din partea angajatorului, n aceeai
msur n care angajatorul are din partea sa.
Tabel nr.1.2.
Responsabiliti n domeniul seleciei personalului
Manageri
Compartiment de personal/resurse umane
Stabilesc calificarea i experiena necesare Asigur primirea iniial a candidailor
ocuprii fiecrei funcii
Particip la procesul de selecie
Conduce interviul iniial de alegere
Stabilesc informaiile de urmrit privind Obine informaii de baz i referine
concordana persoanelor selectate cu funcia
Realizeaz interviul final cu candidaii
Administreaz testele iniiale adecvate
Iau, cu avizul specialitilor, decizia final de Propune candidaii pentru selecia final
selecie
Analizeaz efectele i eficiena seleciei Evalueaz rezultatul i eficiena procesului
personalului
de selecie
Sursa: Mathis R. L., Personnel/Human Resources Management, Sixth Edition, West
Publishing Company, 1991, p. 210
Aceste responsabiliti pot fi realizate n modaliti diferite n funcie de strategia,
politica, dimensiunile i profilul fiecrei ntreprinderi.
Procesul de selecie a personalului se realizeaz n mai multe etape, astfel6:
26
examenul propriu-zis;
Caracteristici
Face departajarea clar ntre candidai
Sunt reinui candidaii care au trecut probele
Asigur admiterea unui numr mai mare de solicitani n
cadru firmei, acetia fiind orientai spre posturile pentru
care au dovedit aptitudini
Prin care se realizeaz ierarhizarea candidailor
Se realizeaz pe baza diplomelor, recomandrilor,
interveniilor unor persoane, a aspectului fizic
Nu este recomandat
Realizat pe baza unor criterii i tehnici de diagnosticare
27
a potenialului candidailor
n prezent, este n continu cretere
Sursa: Zlate M., Psihologia social i organizaional industrial, Ed. Politic, Bucureti,
1975 citat de Nicolescu O. (coordonator) n Sistemul decizional al organizaiei, Ed.
Economic, Bucureti 1998, p. 585
tiinifice
n momentul de fa, se remarc apariia unei noi viziuni asupra seleciei personalului,
ale crei caracteristici sunt:
analiza preponderent a aptitudinilor psihosociale fa de cele operaionale,
acordndu-se o importan sporit capacitii potenialilor angajai de a comunica, de a
lucra n echip, de a stabili contacte inter-umane, etc.;
folosirea noilor metode de selecie, impunndu-se nlocuirea metodelor empirice de
selecie care prezint un grad ridicat de subiectivitate cu metode tiinifice. Accentul
este pus pe potenialul profesional, dar, mai ales, pe atitudini i caracter, urmrindu-se
seriozitatea, asumarea rspunderii i loialitatea fa de firm.
1.4.3. Teste utilizate pentru selecia resurselor umane
Scopul testelor e acela de a oferi o baz obiectiv pentru msurarea abilitilor i
caracteristicilor personale. Acest lucru presupune aplicarea de proceduri standard mai multor
subieci ceea ce vor permite cuantificarea rspunsurilor acestora. Diferenele de scor
reprezint diferenele ntre abilitile i calitile diferitelor persoane.
Un test bun are urmtoarele caracteristici :
Relevant scopului su, adic s pun n eviden acele abiliti specifice postului
pentru care se face selecia ;
S nu fie discriminatoriu ;
Cu alte cuvinte, testul fiind o prob definit, implic o sarcin unic de executat,
pentru toi candidaii. Este un instrument specializat ce implic multe condiii de alicare i
interpretare. Specialiti afirm c textele speciale pot fi de un mare folos n procesul de
selecie, dac sunt administrate corect. Multe organizaii au cabinete specializate unde se
aplic aceste teste, intr-o gam variat.
o Tipologia testelor pentru selecia resurselor umane
28
Testele de personalitate urmresc msurarea unor variabile cum ar fi gradul de intravertire sau
extravertire, stabilitatea sau labilitatea afectiv a candidatului.
Aceste teste ar trebui administrate numai de psihologi pregtii n acest sens, care pot analiza
rezultatele i s comunice motivaiile i caracteristicile candidailor. n cazul utilizrii testelor
de personalitate o atenie deosebit va fi acordat eliminrii factorilor ce ar putea duce la
distorsionarea sau la integrarea eronat a rezultatelor. Aplicarea mecanic a rezultatelor poate
duce la concluzii eronate ; este necesar s se in cont de condiiile materiale i ambiana n
care se deruleaz activitatea propriu-zis. Obinerea unor rezultate semnificative presupune
luarea n considerare i a strii psihice n care se afl subiectul : impactul unor drame ale vieii
cotidiene; condiiile de adaptabilitate la testare (caracterul, personalitatea, originea sociocultural, experiena, reacia la reuite i esecuri, reacia la diferite aspecte materiale),
ambiana, atitudinea evalurilor i ncrederea subiecilor n corectitudinea evalurii.
o Alte tipuri de teste
Testele de cunotin
Aceste teste pot fi generale, ultimate de obicei cu cele de inteligen pentru selecia
Testele de interes
Se folosesc n anumite situaii ca suplimente ale testelor de personalitate. Ele
evalueaz preferinele candidailor pentru anumite tipuri de ocupaii i sunt prin urmare
aplicabile n cazul ndrumrii vocaionale
Testele de valoare ncearc s evalueze prerile ceea ce este dorit sau bun
30
interviu liber sau nestructurat, cnd candidatul poate povesti liber, natural
prin ntrebri specifice pentru fiecare solicitant n parte, acesta din urm avnd
obligaia s rspund doar n cadru limitat.
n funcie de numrul intervievatorilor, se deosebesc:
funcia;
8
9
31
controversate.
Eficacitatea interviului depinde ns i de alte elemente ca9:
condiiile slii.
ntrebri care rar obin un rspuns adevrat ( Cum te-ai neles cu colegii
sau cu eful?),
-
politic, etc.
Interviul se finalizeaz cu elaborarea unei fie de evaluare a candidatului n care se
precizeaz experiena i calitile solicitantului postului, modul de desfurare a interviului i
concluziile desprinse.
32
Supraveghetorul
Responsabiliti
- nscrierea angajailor pe statul de plat
- planificarea activitilor de integrare
- evoluarea activitilor de integrare
- explicarea structurii organizaiei
- prezentarea detaliat i precis a drepturilor
i ndatoririlor
- dialogul direct i periodic cu noii angajai
- controlul integrrii
- informaii despre atribuiile locului de
munc
- sensibilitatea echipei de lucru pentru
primirea noului angajat
- explicarea obinuinelor i tradiiilor
organizaiei sau ale grupului de munc
- adoptarea friciunilor pe care le pot
34
36
Dac evaluarea performanelor nu este gestionat bine, avantajele sale vor fi minime
pentru organizaie. Cteva principii pot ajuta managementul s mbunteasc modul in care
se deruleaz evaluarea performanelor:
Primul principiu este acela c evaluarea performanelor trebuie s pun accentul att
pe performanele pe care le obine salariatul pe postul pe care lucreaz, cat i pe succesul cu
care ndeplinete obiectivele organizaiei. Dei sunt separate din punct de vedere conceptual,
performanele i obiectivele trebuie s fie probleme inseparabile, de analiz pe parcursul
evalurii performanelor.
Al doilea principiu este acela c evaluarea trebuie s pun accentul pe ct de bine i
ndeplinete salariatul sarcinile proprii postului i nu pe impresiile evaluatorului privind
modul de lucru al salariatului.
Al treilea principiu este c evaluarea trebuie s fie acceptabil att pentru evaluator,
cat i pentru subiect adic, ambii trebuie s fie de acord c are avantaje att pentru
organizaie, ct i pentru salariat.
Al patrulea i ultimul principiu este acela c evaluarea performanelor trebuie s
asigure o baz pentru mbuntirea productivitii salariailor in cadrul organizaiei.
Slbiciunile poteniale ale evalurii performanelor pentru a maximiza avantajele
evalurii performanelor managerii trebuie s evite cteva slbiciuni poteniale ale procesului
de evaluare, inclusiv urmtoarele capcane:
Evaluarea performanelor i focalizeaz pe salariai asupra recompenselor pe
termen scurt in detrimentul problemelor care sunt importante pentru succesul pe termen lung
al organizaiei.
Persoanele implicate in evaluarea performanelor o percep ca pe o situaie care
sau prtinitor.
Subordonaii
reacioneaz
negativ
cnd
evaluatorul
face
comentarii
nefavorabile.
Pentru a evita aceste slbiciuni poteniale, supervizorii i salariaii trebuie s perceap
procesul de evaluare ca pe o ocazie de a spori valoarea salariatului printr-un feedback
constructiv i nu ca un mijloc de a-l recompensa sau pedepsi pe salariat prin comentarii
37
pozitive sau negative. Feedback-ul trebuie s se realizeze cu cat mai mult tact i obiectivitate
posibile pentru a minimiza reaciile negative.
Integrarea profesional e o faz ulterioar angajrii. n perioada de integrare, noii
angajaii primesc informaii despre atribuiile noului post, despre locul lor de munc, colegi,
efi, subalterni i organizaii n general. Integrarea profesional are implicaii de ordin
psihologic, social, organizatoric i pedagogic. Aceasta vizeaz o serie de obiective, dintre care
cel mai important e sprijinirea noilor candidai n familiarizarea cu noile condiii de munc,
facilitarea acomodrii noului angajat cu grupul de munc i crearea unei atmosfere de
siguran, confidenialitate i de afiliaie. Aspectele ce in de confidenialitatea i afiliaie se
pot materializa n cadrul unui program afectiv de integrare. Astfel, noul angajat va cpta
ncrederea n sine.
n ceea ce privete responsabilitatea integrrii profesionale, aceasta va fi mprit
ntre manager (eful ierarhic superior), supraveghetor i departamentul de personal.
Pe lng prezentarea noului loc de munc, angajatului i se explic, faptul c integrarea
se va realiza mai uor dac va respecta anumite principii n relaiile cu ceilali.
Rezultatele cercetrilor psihologice ne conduc la concluzia c dintre sentimentele cele
mai importante pentru om este recunoaterea celorlali. Astfel, n relaiile informale, cu
colegii, trebuie s se impun principiul comport-te aa cum tu, la rndu-i ai dori ca ceilali
s sa comporte cu tine. Cu aplicaie la acest principiu, n orice mprejurare va avea succes
acela care tie s se pun n situaia celuilalt, care tie s-i imagineze ce l intereseaz i l
preocup pe cel de alturi.
Forarea ritmului de integrare profesional poate duce la creterea fluctuaiei
personalului, cu efecte negative asupra rezolvrii firmei.
2.3. Costurile determinate de selecia i integrarea profesional
Angajarea unui salariat reprezint o investiie din partea ntreprinderii, care determin
cheltuieli ce trebuie calculate i apreciate n raport de eficiena activitii noului lucrtor. Se
pot include cheltuieli privind:
Salariile si celelalte cheltuieli implicate pentru:
o Personalul ocupat de respectivele activiti (efii ierarhici)
o Personalul din departamentul de resurse umane antrenat in aceast activitate
Costurile integrrii
________________________
Costurile seleciei + ncadrrii
39
Rata seleciei reprezint procentul celor angajai dintr-un numr dat de candidai i se
calculeaz ca raport procentual ntre numrul angajailor i numrul solicitanilor.
Timpul consumat pentru angajare reprezint durata de timp scurs ntre momentul
primului contact de angajare i cel al angajrii. Poate fi determinat ca durat medie pe
diferite surse de recrutare i pe categorii de funcii:
personal de conducere,
personal operativ,
personal pentru anumite specializri.
Aadar angajarea unui salariat reprezint o investiie din partea ntreprinderii, care
10
40
poate fi realizat o prim grupare n funcie de modalitile de formare a forei de munc (de
la absolveni ai colilor profesionale, pn la absolveni cu studii superioare) iar o a doua
grupare, n funcie de modalitile de perfecionare a pregtirii profesionale (de la cursuri de
perfecionare pn la doctorat).
42
evaluarea performanelor
recompensarea angajailor
relaiile cu angajaii
43
efectivului teoretic cu cel real, prin luarea n considerare a vitezei cu care se rennoiete
personalul. Greelile ce pot aprea n cadrul procesului de recrutare influeneaz negativ
activitatea firmei.
n ceea ce privete sursele din afara firmei, dac un post nu poate fi ocupat de cineva
din firm, managementul are disponibile numeroase surse de resurse umane din afar. Aceste
surse agreate de firm, n funcie de specificul postului care trebuie ocupat, cuprind:
Concurenii - una dintre sursele folosite adesea este cea reprezentat de firmele
concurente. ntruct exist o serie de avantaje datorate atragerii resurselor umane de la
concureni, acest tip de piraterie a devenit o practic obinuit. Printre avantaje enumerm:
persoana cunoate activitatea, concurentul a pltit pentru pregtirea persoanei, firma
concurent va fi oarecum slbit prin pierderea acelei persoane.
11
Robert L. Mathis, Panaite C. Nica, Costache Rusu Managementul Resurselor Umane, Pag. 95-97, 1997
44
46
angajare venite din partea candidailor sunt ns o consecin a imaginii pe care o are firma
fa de public, a legturilor acesteia cu colile i facultile, a campaniei publicitare pe care o
face.
Anunurile fcute n presa central sau local; ntr-un astfel de anun se vor
meniona o serie de aspecte ca, de exemplu: numele firmei, sectorul de care aparine, mrimea
acesteia, locul pe care-l ocup i obiectivele urmrite; denumirea postului vacant, obiectivele
acestuia i evoluia posibil (perspectiva profesional); profilul candidaturii: nivelul de
pregtire, experien, vrsta maxim, etc; avantajele oferite: salariu, pregtire, alte avantaje
etc.
Firma folosete n mod curent, interviul ca metod de selecie iar candidaii sunt
intervievai de cel puin doi specialiti un specialist n resurse umane i eful direct al
viitorului angajat. Pentru locuri de munc ce reclam un grad mai nalt de calificare se
obinuiete s se in un al treilea interviu cu un manager din ierarhia superioar a
organizaiei.
Interviul are un dublu scop: s informeze pe candidat asupra ntreprinderii, postului
vacant i cerinele acestuia; s dea posibilitatea candidatului s prezinte informaii ct mai
ample privind trecutul su profesional i aspiraiile sale n perspectiv.
Eficiena unui interviu depinde de o serie de factori cum ar fi:
condiiile materiale i psihologice n care se desfoar;
existena unei scheme de discuii care s permit prezentarea unor elemente elocvente
i controlabile;
capacitatea persoanei care conduce interviul n special privind modul n care tie s
asculte interlocutorul, s manifeste interes i nelegere pentru aspectele relatate;
s evite judecile proprii de valoare.
Cum interviul de selecie este o ntlnire ntre oameni, nu poate fi eliminat riscul lurii
unor impresii bazate pe prima impresie i nici erorile umane. Unii candidai cu pregtire
tehnic bun se pot descurca prost n timpul interviului de selecie, devenind nervoi sau
emoionai i lsnd o impresie nepotrivit. Cercetrile arat c experiena intervievatorului i
permite acestuia s depeasc aceti factori i s ia decizii corecte.
Candidaii se pot atepta la ntrebri de genul: Ce tii despre industria n care i
desfoar activitatea compania?; Ce contribuie poi aduce la atingerea obiectivelor
organizaiei?; Cu ce probleme crezi c se va confrunta compania n urmtorii ani? Ce puncte
forte i ce puncte slabe ai? Eti satisfcut de cariera ta de pn acum? Ce situaie de criz ai
ntmpinat recent i cum ai rezolvat-o? Care sunt deciziile care i se par greu de luat? De ce
vrei s pleci (ai plecat) de la actualul (fostul) loc de munc? De ce vrei s lucrezi la aceast
companie?
Dup ce au fost luate n calcul toate dovezile (CV, teste, scrisori de recomandare,
interviuri), este luat n final o decizie. Este fcut o ofert de angajare candidatului selectat,
pe care acesta o poate accepta sau respinge. n procesul de angajare se ncearc armonizarea
cerinelor postului cu abilitile i capacitile candidatului pentru asigurarea succesului
persoanei respective pe noua poziie.
48
Mai aproape de o potenial angajare sunt trei candidai, dup cum urmeaz :
Candidatul A: tnr de 21 ani, student merituoas, studii de contabilitate,
perfecionist, sociabil, lucreaz bine pe calculator, caut un loc de munc pentru a obine
experien pentru c dorete ulterior s lucreze la departamentul de contabilitate,
Candidatul B: brbat, 30 de ani, studii medii, are experien ca operator PC la
departamentul de facturare (a lucrat ca operator PC n ultimul an la dou companii), a lucrat n
urm cu un an ca web designer, ceea ce-i place foarte mult, activitate pe care o practic i n
timpul liber ca hobby.
Candidatul C: femeie, 45 ani, studii medii, a lucrat n ultimii opt ani ca operator PC la
departamentul de contabilitate al unei firme ce a fost nchis, este relativ timid (vorbete
ncet i nu pstreaz contactul vizual cu intervievatorul), nu tie s i pun n valoare
calitile personale, dar la proba de lucru dovedete c lucreaz cel mai corect i rapid dintre
candidai.
Candidaii A i B au trecut i ei cu bine proba practic, avnd rezultate bune, peste
medie.
Colectivul n care va lucra candidatul ales este format din patru persoane, femei, 26
31 ani, o persoan cu studii superioare tehnice i trei persoane cu studii medii, exist un ritm
susinut de lucru (practic pauzele sunt extrem de mici), dar atmosfera este destins i plcut.
Care este candidatul cel mai potrivit? Care sunt punctele puternice i care sunt
punctele slabe ale fiecrui candidat n raport cu situaia schiat?
Se analizeaz pe rnd fiecare candidat, punctele tari i slabe ale fiecruia dintre ei, i
se stabilete cine urmeaz s ocupe postul respectiv.
Atenia, ca procesul reglator, e foarte important n desfurarea acestei activiti.
Starea de vigilen, ca element structural al ateniei, presupune exploatarea general a
mediului, ateptarea i cutarea nc a ceva nedefinit. Vigilena trebuie s fie un atribut
indispensabil al operatorului.
Postul presupunnd lucrul intens cu publicul ceea ce se testeaz la candidai, este
concentrarea, distributivitatea i mobilitatea ateniei.
Un ultim aspect, dar nu cel din urm, l constituie reprezentarea. Acesta este un proces
cognitiv-senzorial de semnalizare n forma unor imagini unitare a nsuirilor concrete i
caracteristici ale obiectelor i fenomenelor, n absena aciunii directe asupra analizatorilor. Cu
alte cuvinte, viitorul angajat la departamentul facturare trebuie s aib o bun capacitate de
reprezentare, fapt util mai ales noaptea atunci cnd sunt situaii de activitate n plin, cnd
firma are vnzri mari, cum ar fi lunile de toamn iarn cnd se vnd deeuri pentru foc, dat
fiind faptul ca se apropie anotimpul rece al anului iar oamenii i fac provizii. ncasrile fiind
50
de ordinul zecilor de mii pe zi, persoana care va ocupa postul respectiv trebuie s aib
rbdare, verticalitate, s rspund elegant n fiecare situaie.
Ca de obicei, persoanele tinere sunt mai receptive la nou i au aptitudinile necesare
desfurrii serviciului de facturare.
n schimb, cei mai n vrst, datorit ineriei prezint o oarecare rezisten n
asimilarea celor prezentate, cu alte cuvinte nu au o capacitate mare de adaptare. Dar sunt
constani n timp, n prestarea serviciului, au experien i un nalt sim al contiinei datoriei.
Aadar n urma analizei criteriilor i potrivirii cu postul angajatorul a decis s angajeze
candidatul C - femeia de 45 de ani, deoarece aceasta are experiena profesional necesar
postului, dispune de un profil de personalitate matur i echilibrat, iar stilul su de lucru este n
principal orientat spre munca de execuie, recomandrile ei fiind foarte bune i mai ales
rezultatele de la proba practic. De asemenea, angajatorul agreeaz pe acest post mai ales
femeile.
Tnra student are pregtirea teoretic necesar, chiar mai mult peste cerinele
postului respectiv, ns nu are experien profesional, iar firma are nevoie de un angajat care
sa preia a doua zi dup interviu toate sarcinile corespunztoare postului.
A fost ales candidatul C i din motivul c n firm nu exist la momentul respectiv nici
un angajat care s dispun de timp pentru a instrui noul angajat, iar postul de facturare
presupune nceperea imediat a lucrului efectiv.
Candidatul B dei are i el pregtirea necesar postului, firma a preferat o femeie, pe
acest candidat urmnd s-l cheme din nou la un interviu pe un alt post mai aproape de
capacitile sale.
3.3. Integrarea noilor angajai
Integrarea reprezint procesul de adaptare a unui nou angajat la cerinele de munc i
comportament ale colectivului n cadrul cruia lucreaz, de adecvare a personalitii sale la
cea a grupului.
Pentru o integrare rapid i eficace, noul angajat trebuie s primeasc att informaii cu
privire la obiectul de activitate, modul de organizare, locul ocupat n contextul socioeconomic, facilitile oferite personalului ct i informaii referitoare la postul ocupat i
subdiviziunea din care aceasta face parte, sarcinile, componenele, responsabilitile, condiia
de lucru, criteriile de evaluare a rezultatelor, comportamentul ateptat, persoana cu care va
colabora, etc.
n acest sens o firm poate folosi, ca prim posibilitate de integrare rapid i eficient, n
acelai timp, punerea la dispoziia noului angajat a unei persoane care s-l ajute pe noul
51
angajat att n munca sa, ct i n cadrul relaional cu colegii i superiorii. n acest fel firma
scutete att noul angajat, ct i pe ceilali angajai de ntrebrile dese care se ivesc n acest tip
de situaii.
Astfel, mai nti, mentorul noului angajat l va ndruma pe acesta la departamentul
resurse umane unde inspectorul de resurse umane l va informa asupra urmtoarelor lucruri:
documentele necesare nscrierii pe statul de plat; planificarea i evoluia activitilor de
integrare; explicarea structurii i a organigramei firmei.
Urmtorii pai, n care rolul principal l are tot mentorul ales de conducere, n aciunea
de integrare a noului angajat const n: prezentarea detaliat i precis a drepturilor i
ndatoririlor; dialogul direct i periodic cu noul angajat; informaii despre atribuiile locului de
munc; sensibilitatea echipei de lucru pentru primirea noului angajat; explicarea obinuinelor
i tradiiilor firmei sau eventual ale biroului unde va fi stabilit; adoptarea friciunilor pe care le
pot provoca iniiativele noului angajat; controlul integrrii.
Se poate spune c integrarea noului angajat a luat sfrit, atunci cnd acesta e capabil
s-i ndeplineasc corect sarcinile postului pe care l ocup.
Dar integrarea profesional nu nseamn numai ajutor dat angajatului, ci i observarea
acestuia pe o perioada mai ndelungat dup angajare, identificndu-se atitudinea, interesele,
aspiraiile sale, ritmul progreselor, reaciile la diferii stimuli i participarea la realizarea
obiectivelor firmei.
Dei unele firme folosesc pentru integrarea eficient a noului angajat diverse
programe, susinute prin participarea intensiv a noului angajat la diverse seminarii i cursuri,
unele firme nu a adoptat acest sistem (mai ales datorit costurilor uneori prea mari pe care le
presupune urmarea acestor tipuri de cursuri), ele folosind mai degrab metoda va nva cu
timpul, prin adugarea zilnic, treptat de atribuii i responsabiliti, ceea ce nu este
totdeauna eficient i lipsit de erori i situaii ce presupun cheltuieli n plus din partea firmei
sau alte situaii .
Obiectivul final al integrrii l constituie crearea sentimentului de apartenen la firm
i apoi, de identificare cu firma i misiunea ei.
52
CONCLUZII I PROPUNERI
n orice unitate economic productivitatea muncii nu depinde doar de cei implicai
nemijlocit n procesul de producie sau prestare de servicii. Ea depinde de dou variabile
majore: individuale i situaionale. De aici rezult necesitatea cunoaterii, indiferent de
poziia pe care angajatul o ocup ntr-o organizaie. Angajaii trebuie s nsumeze o structur
fizica medie sau robust (ex: cei care lucreaz n benzi), cu o inteligen medie spre
superioar asociat unei capaciti cognitive n acord cu inteligena.
Acest sistem exprim ceea ce formeaz obiectul preuirii fiecrui om. Caracterul uman,
latura relaional-valoric a personalitii, exprim raportarea individului la lume, prin
complexul atitudinal. Acest context este foarte bine evideniat att n munca desfurat de o
persoan ct i n comportamentul cotidian al acesteia. Cu alte cuvinte, patronul promovnd
strategia pro-personal, (bonusuri, sporuri diverse pentru diverse faciliti pentru angajai) i
stimuleaz personalul extrinsec, fapt ce are o finalitate pozitiv, concretizat n creterea
calitii prestrii serviciului. i acest aspect are loc deoarece mbinarea factorilor furnizori de
satisfacii asociai celor profesionali sporete performanele individului.
Complexul interes - motivaie reprezint condiia intern ce mobilizeaz o persoan s
desfoare o anumit activitate.
Vrsta este un element ce nu trebuie neglijat. Astfel plafonul maxim de angajare este
vrsta pensionrii. Sunt de preferat tinerii, tiut fiind faptul c ntr-o astfel de activitate se
53
pune accent pe valenele fizice, dinamice, pe tonusul fizic i psihic. Dar nestatornicia tinerilor,
asociat unor atitudini ce nu sunt compatibile cu statutul de muncitor necalificat sunt cauza
fluctuaiei de personal, de cele mai multe ori.
n cadrul desfurrii activitii un aport la fel de important asemenea calitilor
personalului muncitor, l aduc i condiiile de munc. Deoarece este o activitate ce are
continuitate, firma asigur angajailor inuta de var i de iarn. Echipamentul de iarn se
impune a fi bine venit, mai ales angajailor care adeseori trebuie s lucreze n aer liber.
Component a variantelor situaionale, variabilele organizaionale contribuie la eficiena
muncii. ntr-o organizaie, n care predomin un climat de munc nefavorabil, se va observa o
eficien sczut a activitii, o not mare a abaterilor disciplinare, o fluctuaie ridicat a
personalului, precum i posibile accidente de munc.
Extrapolnd, competena profesional este privit ca vectorul rezultant al interaciunii
celor dou tipuri de variabile: situaionale i individuale. Astfel, n anumite situaii sunt
suficiente doar dou variabile, iar n altele, pentru garantarea succesului, sunt necesare, mai
multe variante combinate.
n finalul lucrrii de licen v prezint un training, ce urmrete integrarea
organizaional i comunicarea eficient n cadrul firmei, desfurat de o firm.
A. Scopul programului :
- programul urmrete dezvoltarea abilitilor de intercomunicare i comunicare
specific, precum i dezvoltarea gradului n care angajaii se identific i se adapteaz la
compania din care fac parte.
B. Obiectivele programului :
- maximizarea adaptrii la noul loc de munc a persoanelor participante la program, cu
o vechime mai mic de un an n companie
- omogenizarea echipei de lucru i sporirea coeziunii grupului de lucru prin integrarea
eficient a noilor membri
- ncurajarea i facilitarea atingerii unui optim al cooperrii la nivelul echipei
- contientizarea comportamentelor conflictuale i dezvoltarea unor strategii privind
diminuarea ponderii acestora n climatul de lucru
- dobndirea de noi deprinderi de munc (managementul timpului, managementul
conflictului) pentru optimizarea climatului organizaional
- optimizarea relaiei manager subordonat, prin dezvoltarea la manageri a abilitilor
de ascultare activ, acordare de feedback, atitudine proactiv etc.
- identificarea de strategii de rezolvare a situaiilor problem.
C. Metode folosite :
54
a doua zi; intercunoaterea angajailor care vor participa la cursuri n programul respectiv;
n acest moment sunt necesare unul sau mai multe jocuri de spargere a gheii, pentru c
oamenii se afl ntr-un moment de incertitudine i pot dezvolta rezistene mai mult sau mai
puin evidente, mai mult sau mai puin contientizate, la ceea ce se va ntmpla de acum
ncolo.
Spre exemplu, este util acum un exerciiu numit gestionarea rezistenelor: fiecare
participant trebuie s noteze pe o foaie de hrtie toate motivele pentru care nu dorete s se
afle n acel moment la curs, ci ar dori s se afle n alt loc (la serviciu, n concediu etc.). n
momentul cnd acest lucru a fost realizat, toate foile se rup de ctre participanii n cauz i se
arunc. Acest ice-breaking are drept scop furnizarea unui moment de relaxare metaforic
vorbind, toate motivele scrise acolo au disprut, astfel nct toi participanii vor avea ceva n
comun de discutat i se poate instaura o atmosfer plcut, detensionat.
n acelai timp, un aspect foarte important l constituie dezvoltarea relaiilor personale
ale angajailor. n acest sens se folosete un procedeu de switch:
Pe fiecare scaun se aeaz bileele de culori diferite: rou, galben, verde, albastru.
Oamenii sunt rugai s se aeze la mese i s in n mini biletele pe care le-au gsit pe
scaune. n acel moment sunt rugai s se reaeze la mese astfel: cei cu bileele roii la aceeai
mas, cei cu bileele verzi la fel i aa mai departe. Astfel, angajaii se vor cunoate mai bine,
i de asemenea, eventualele friciuni se vor mai estompa pe parcursul programului.
Acest switch se va aplica zilnic, la nceputul programului.
La sfritul zilei cursanii vor fi rugai s completeze un mic chestionar n care vor
nota cu note de la 1 la 5 fiecare curs, dac acesta a plcut, dac lectorul a prezentat bine
cursul, dac a fost neles, etc. Notrile acestui chestionar constituie un mod de apreciere a
eficienei programului, de identificare a eventualelor erori de program, de gsirea soluiilor de
mbuntire a cursurilor, de apreciere a activitii lectorilor, etc. Aceste notri vor fi, de
asemenea zilnice.
Un alt exerciiu de acelai gen numit Human hunter este prezentat n anexa 3.
55
O activitate care conduce spre o astfel de finalitate este exerciiul numit colajul-cadou,
adic fiecrui participant i s-a cerut, nainte de a veni la training, s aduc de acas fotografii
care-l reprezint cu familia, prietenii, locuri dragi etc. i pe care, pentru a nu le deteriora,
se vor copia color cu o rezoluie bun; din toate aceste fotografii se va realiza un tablou
colectiv, al tuturor participanilor, tablou care poate fi mbuntit i cu markere desene
hazlii, picturi, sfaturi, citate celebre etc.
n continuare, exerciiul poate fi dezvoltat de ctre un exerciiu consacrat, n sensul c
se va pune la dispoziia participanilor un numr mare de reviste de un specific variat. Fiecare
dintre acetia va trebuie s caute n toate revistele imagini care s-l reprezinte i s le lipeasc
pe o foaie de hrtie. Cnd toate aceste imagini vor fi gata, trainerul le va strnge i le va arta
tuturor pe rnd, cerndu-le s rspund ce fel de persoan este acela reprezentat de posterul
respectiv. Desigur c acest exerciiu are la rndul su rol de chestionare, de armonizare a
identitilor participanilor ntr-un mediu destins i n direcia centrrii pozitive pe activitile
care vor urma.
Exerciiile din aceast a doua zi a programului au o complexitate mai ridicat.
Rangul acordat
56
57
Ziua nr.4
Tema zilei : intercunoaterea i munca n echip
care i leag dect i despart, de a umaniza relaiile dintre ei i de a oferi fiecruia sentimente
de defulare, sunt ncurajai s i noteze problemele pe o foaie de hrtie.
Deoarece, n construcia echipei, se trece obligatoriu prin faza de conflict, trainerul le
va spune grupurilor de cursani: Gndii-v c tocmai ai prins un petior de aur care v
spune c v poate schimba trei lucruri legate de activitatea dumneavoastr. Putei schimba
orice dorii: ce ai schimba la dumneavoastr, la munca dumneavoastr, la ef sau la colegi
etc.?
Deoarece dorim ns ca acest exerciiu s ofere un suport de gndire i de reflecie
pozitiv pentru participani, dup ce acetia au realizat listele de schimbri pe care le consider
necesare, vom folosi un al doilea exerciiu care presupune ca grupurile de cursani s aleag
din lista proprie acele elemente convenabile pentru toi i benefice pentru organizaie n toate
domeniile. Se insist ca aceste schimbri s fie convenabile pentru toi.
Raportori din partea fiecrui grup vor iei pe rnd la tabl i vor nota lista de schimbri
produs de ctre grupul propriu. Prin discuia cu ntregul colectiv de cursani vor fi
identificate categoriile n care se ncadreaz cele mai multe dintre schimbri. Apoi, fiecare
grup i va alege o categorie pe care o va sublinia, gsind soluii la grupul de schimbri
cuprins n interiorul respectivei categorii.
n ce privete exerciiul Soluia ta salvatoare, participanii trebuie s-i fixeze
obiective chiar n funcie de rezultatele la testul de personalitate sau altele, spre exemplu, s
fie mai cooperant, s fie mai sociabil etc.
Participanii se aeaz sub form de cerc, iar ntre ei circul file de hrtie, pe fiecare
foaie fiind exprimat, de ctre fiecare participant, o problem. Foile vor circula la dreapta din
om n om, n acelai timp, fiecare dintre cei prezeni notnd o soluie, fr a cunoate
destinatarul soluiei sale. O astfel de activitate este i plcut i util.
Dup amiaza zilei a patra este dedicat creativitii i acceptrii. Participanii sunt
grupai prin tragere la sori, n perechi, fiecare trebuind s extrag date de la cellalt din
pereche, astfel nct ambii s creeze o poveste adevrat cu scopul valorizrii mai mari a
perechii de ctre grupul extins.
60
Ziua nr.5
Tema zilei: rezolvarea conflictelor din grup prin armonizarea echipei.
Mai nti sunt identificate conflictele interpersonale, astfel :
Conflictele care apar din diferenele de opinii asupra problematicii aflate n discuii.
Conflicte provenind din prejudeci personale sau alte probleme referitoare la sarcina
Conflicte care deriv din ambiia, motivaia sau conducerea unuia sau mai multor membri
ai grupului.
ctre ali membri ai grupului respectivei persoane datorit calitilor sale fizice.
Conflicte atribuite stilului personal: stil de via, stil de comunicare, stil de rspuns, stil de
61
62
Anexa 1
Anexa 2
Anexa 3
Human Hunter
Caracteristic
67
BIBLIOGRAFIE
1. Andre S.
2. Andre S.
69