CALITATEA PRODUSELOR CONCEPT I DEZVOLTARE

Conceptul de calitate i evoluia sa istoric

Termenul de calitate i are originea n cuvntul latin qualitas, derivat din qualis (care?,
de ce natur?) care are semnificaia de atribut, caracteristic, proprietate, fel de a fi.
n prezent calitatea este o noiune cu o larg utilizare, ceea ce face extrem de dificil definirea
ei din punct de vedere tiinific. Discipline ca filozofia, economia i cele tehnice dau un nteles diferit
acestui termen. n practica economic, noiunea de calitate a avut, iniial, semnificaia de frumusee
artistic, apoi n condiiile produciei artizanale, de lucru bine fcut.
n prezent, se dau ntelesuri diferite acestui concept. Astfel, calitatea este definit ca
reprezentnd:
satisfacerea cerinelor clientului;
disponibilitatea produsului;
un demers sistematic ctre excelen;
conformitatea cu specificaiile;
zero defecte;
corect de la prima ncercare;
corespunztor pentru utilizare;
gradul de utilitate;
aptitudinea de utilizare.
Evoluia conceptului de calitate
J.M. Juran definea calitatea ca fiind aptitudinea sau adecvana la utilizare.
P.Crosby spunea c un produs este de calitate dac este potrivit necesitilor.
G.Taguchi a formulat urmtoarea definiie: calitatea este costul minim pe care un produs l
impune societii. Definiia se bazeaz pe dou principii:
1. A preveni este mai ieftin dect a repara
2. A face totul bine de la nceput
Dup P.Drucker, calitatea reprezint ceea ce clientul este dispus s plteasc n funcie de
ceea ce obine i valorific.
Feigenbaum definea calitatea ca fiind totalitatea caracteristicilor de pia, inginereti, de
fabricaie i mentenan ale unui produs sau serviciu compus, prin care produsul i serviciu utilizate
vor rspunde ateptrilor clientului.
Orientri n definirea calitii
Profesorul David A. Garwin, de la Harvard Business School a evideniat cinci orientri n
definirea calitii produselor.
1. Orientarea transcendent
Orientarea transcendent consider calitatea o entitate atemporal, fiind perceput de fiecare
individ n mod subiectiv.
Orientarea transcendent nu permite definirea clar a calitii i nici msurarea ei.
2. Orientarea spre produs
Orientarea spre produs este opus orientrii transcendente; calitatea este considerat o
mrime ce poate fi msurat exact i este definit ca fiind ansamblul caracteristicilor de calitate ale
produsului.
Exemplu: calitatea fibrei de ln este considerat cu att mai bun, cu ct fibra este mai
lung, mai ondulat, mai fin
3. Orientarea spre procesul de producie
Potrivit acestei orientri, calitatea reprezint conformitatea cu cerinele; calitatea este privit
din perspectiva productorului.
1

Produsul este considerat de calitate dac corespunde specificaiilor cuprinse n standarde i

norme tehnice.
Exemplu: n cazul unei esturi, dac se respect specificaiile privind rezistena, desimea,
fineea firelor, estura este considerat ca fiind de calitatea corespunztoare
4. Orientarea spre costuri
Calitatea este definit prin costuri i implicit prin preurile la care sunt comercializate
produsele.
5. Orientarea spre utilizator
Conform acestei orientri, calitatea produsului reprezint aptitudinea de a fi corespunztor
pentru utilizare (fitness for use, concept introdus de J.M. Juran).
Conformitatea pentru utilizare se realizeaz printr-un numr mare de activiti, logic
nlnuite, pentru obinerea de produse i servicii corespunztoare cererii de pe pai. Succesiunea
acestor activiti a fost reprezentat de J.M. Juran n spirala calitii, care reprezint ntreaga
traiectorie a produsului, de la cercetarea pieei, trecnd prin proiectare, producie, vnzri, servicii
post-vnzare, ajungnd din nou la cercetare.
Definiia calitii n standardele internaionale
Standardul ISO 8402 Managementul calitii i asigurarea calitii Vocabular

Ansamblul caracteristicilor unei entiti care i confer aptitudinea de a

satisface nevoile exprimate sau implicite.

Standardul ISO 9000:2000

Calitatea este gradul n care un set de caracteristici inerente ndeplinesc

cerinele.
Cerina : nevoie sau ateptare care este declarat, implicit n general
sau obligatorie.
Termenul de calitate se poate folosi alturi de adjective ca: slab, bun, excelent.
Calitatea exist deci numai n relaie cu nevoile clientului.
Conceptul de calitate total
n opinia lui Klada calitatea total reprezint satisfacerea nevoilor clienilor n ceea ce
privete calitatea produsului sau serviciului (Q), livrarea cantitii cerute (V), la momentul (T) i locul
(L) dorit, la un cost (C) ct mai mic pentru client, n condiiile unor relaii agreabile i eficiente cu
acesta i ale unui sistem administrativ (A) fr erori, ncepnd cu elaborarea comenzii i pn la
plata facturii
Defourny definete conceptul de calitate total ca reprezentnd o strategie global prin care
ntreprinderea, mpreun cu partenerii si, face totul pentru a satisface cerinele clienilor si, n ceea
ce privete calitatea, costurile i termenele, prin inerea sub control a proceselor i prin implicarea
conducerii i a personalului.
Lund n considerare opiniile exprimate n literatura de specialitate, putem pune n eviden
urmtoarele orientri principale n definirea calitii totale:
calitatea total este o politic sau o strategie a ntreprinderii n domeniul calitii;
calitatea total este o filozofie;
conceptul de calitate total i management total al calitii sunt echivalente;
calitatea total reprezint scopul, iar managementul total al calitii, mijlocul pentru realizarea
ei.
2

n viziunea AFCERQ (Association Francaise des Cercles de Qualit), calitatea total

reprezint un ansamblu de principii i de metode organizate ntr-o strategie global, viznd
mobilizarea ntregii ntreprinderi pentru a obine o mai bun satisfacere a clientului, la un cost ct mai
mic.
Calitatea total are un puternic caracter evolutiv, n sensul de mbuntire continu a calitii
tuturor proceselor i activitilor din ntreprindere. Aceasta presupune aplicarea principiului zero
defecte (Crosby este iniiatorul acestui principiu) i parcurgerea sistematic a ciclului planific
execut verific acioneaz (PEVA).

Ipostazele calitii produselor

1. Calitatea proiectat exprim valorile individuale ale proprietilor mrfurilor, la un nivel
stabilit prin compararea mai multor variante. Are rol important n prevenirea defectelor i n
economisirea de resurse materiale i umane.
2. Calitatea omologat exprim valorile individuale ale proprietilor produselor, avizate de o
comisie de specialiti.
3. Calitatea prescris exprim nivelul valorilor individuale ale proprietilor produselor,
nscrise n standarde, norme, specificaii.
4. Calitatea contractat exprim valorile individuale ale proprietilor produselor asupra
crora s-a convenit ntre pri n cadrul unui contract.
5. Calitatea real exprim nivelul determinat la un moment dat pe circuitul tehnic (livrare,
transport, depozitare, stocare, vnzare).
Ipostazele calitii:
din punctul de vedere al furnizorului: calitatea tehic (industrial) exprim gradul de
conformitate a valorilor individuale ale caracteristicilor tehnice cu prescripiile standardelor,
normelor, fielor tehnice;
din punctul de vedere al beneficiarului: calitatea comercial este determinat de fiabilitate,
mentenabilitate, nivelul caracteristicilor psiho-senzoriale, mrimea termenului de garanie,
modul de prezentare, de ambalare, asisten tehnic acordat clientului, nivelul cheltuielilor de
ntreinere i funcionare.