Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Albu Florin
Albu Florin
cu o durat de aciune limitat, cel mai adesea civa ani. El este conceput n vederea
soluionrii unor probleme complexe, ns descrise cu precizie, ce implic aportul
specialitilor din domenii diverse, integrai temporar ntr-o reea organizatoric autonom.
Albu Florin
Albu Florin
Sistemul de Management cuprinde mai multe componente care se deosebesc ntre ele
n funcie de natura i caracteristicile instrumentului utilizat: subsistemul organizatoric;
subsistemul decizional (conductor); subsistemul informaional; subsistemul metodelor i
tehnicilor de management; alte elemente de management.
Albu Florin
Subsistemul decizional
Decizia managerial este un produs al managementului firmei si reprezint o linie de
aciune, aleas n mod contient, dintr-un numr de alternative posibile, n scopul realizrii
anumitor obiective n condiii de eficien maxim. Aceasta influeneaz aciunile i
comportamentul a cel puin unei alte persoane dect decidentul. Decizia implic:
unul sau mai multe obiective bine determinate;
identificarea mai multor variante pentru atingerea obiectivelor;
existena unui proces raional de alegere, care s utilizeze un aparat de investigare i
prelucrare a datelor corespunztoare.
n fundamentarea deciziei manageriale se cer respectate o serie de principii:
principiul definiiei, care presupune precizarea problemei de analizat pe baza
informaiilor disponibile;
principiul argumentrii selective faza de analiz i alegerea deciziei;
principiul delegrii dreptului de a lua decizii care recomand luarea deciziei la un
nivel ierarhic ct mai jos posibil;
6
Albu Florin
organizate ntr-o concepie unitar, utiliznd metode, proceduri, resurse materiale i umane
pentru selectare, nregistrare, prelucrare, stocarea i/sau transmiterea datelor i informaiilor.
Prin intermediul acestora, se asigur interconexiunile informaionale dintre subsistemul
decizional i cel operaional cu scopul realizrii obiectivelor propuse.
Albu Florin
Albu Florin
individualizeaz obiectele sau fenomenele dup utilitatea lor, dup msura n care satisfac
anumite exigente. Practic calitatea este o categorie ce exprim sinteza lucrurilor i nsuirilor
eseniale ale obiectelor, precum si ale proceselor. Pentru nelegerea ct mai exact, fr
echivoc, a noiunii de asigurarea calitii, n sensul standardelor din seria ISO 9000, sunt
necesare unele definii ale unor termeni cu privire la Managementul Calitii, acceptate la
nivel internaional i prezentate n cele ce urmeaz.
Sistemul Calitii reprezint ansamblul de structuri organizatorice, proceduri, procese
i resurse necesare pentru implementarea Managementului Calitii. Sistemul calitii ai unei
organizaii (companii, corporaii, ntreprinderi etc) este destinat n primul rnd s satisfac
necesitile manageriale interne ale organizaiei.
Managementul Calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de
management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile i
care le implementeaz n cadrul Sistemului Calitii prin mijloace cum ar fi planificarea
calitii, controlul calitii i mbuntirea calitii.
Calitatea produselor i a serviciilor i-a preocupat pe oameni din cele mai vechi
timpuri. n antichitate, cu 2150 de ani Hr., calitatea n construcia caselor este descris n
Codul lui Hammourabi, fiind prevzute pedepse aspre pentru cei care nu respectau cerinele
definite. n evul mediu produsele se realizau sub supravegherea breslelor care aveau reguli
pentru controlul calitii, i un sistem de pregtire pentru cei implicai n acest control.
Trecerea la producia de serie mare a marcat i introducerea controlului calitii pe flux
tehnologic.
O dat cu dezvoltarea produciei de bunuri n a doua jumtate a secolului al XIX-lea
au nceput s apar unele preocupri tehnico-tiinifice sistematice n domeniul calitii, a
cror evoluie s-a desfurat n mai multe etape, cu caracteristici specifice: etapa inspeciei
calitii, etapa controlului calitii prin metode statistice, etapa asigurrii calitii i etapa
calitii totale.
Principalele atribute prin care managerii i exercit competene i responsabilitile
privitoare la Sistemul Calitii sunt urmtoarele:
Planificarea calitii selectarea, clasificarea i ponderea cerinelor de
calitate, inndu-se seama de posibilitile de realizare ale acestora. n cadrul ei are loc
stabilirea cerinelor clienilor i convertirea acestora n valori. Prin urmare ea impune
9
Albu Florin
10
Albu Florin
Albu Florin
Albu Florin
garantat);
mbuntirea imaginii organizaiei;
Diferenierea fa de concuren;
Creterea satisfaciei clienilor;
Facilitarea participrii la licitaii;
Controlul tuturor proceselor din cadrul organizaiei;
Contientizarea (responsabilizarea) personalului de implicarea sa la realizarea
obiectivelor organizaiei;
Certificatul care atest funcionarea ntr-un Sistem de Management al Calitii este
Albu Florin
Albu Florin
15
Albu Florin
de
Management
al
Calitii. Acest
standard
urmrete
mbuntirea
16
Albu Florin
ISO 9000 reprezint un ghid care are rolul de a furniza informaiile necesare privind
selecia i utilizarea seriei de standarde referitoare la Sistemele Calitii.
ISO 9001 este cel mai complet normativ, el fiind destinat, de regul, ntreprinderilor mari,
care trebuie s asigure prevenirea apariiei oricrei neconformiti referitoare la un produs, n
toate fazele obinerii acestuia, de la proiectare i pn la service.
ISO 9002 are un domeniu de aciune mai restrns, fcnd referire la prevenirea i
descoperirea tuturor neconformitilor n timpul produciei i a montajului.
ISO 9003 se aplic atunci cnd se urmrete evidenierea, cu un nivel suficient de
ncredere, a conformitii produsului realizat cu cerinele specificate.
ISO 9004 descrie un set de elemente de baz cu ajutorul crora sistemul de conducere a
calitii poate fi aplicat i dezvoltat.
Albu Florin
18
Albu Florin
Analiza
Analiza
Managementului
Managementului
19
Politica
Politica
Calitii
Calitii
Albu Florin
Verificare
Verificare
Planificare
Planificare
Implementare
ii
Operare
Operare
20
Albu Florin
urmrete mbuntirea continu a proceselor capabile s livreze calitatea cerut (Figura 12).
21