Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.

ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 3
Suport de training realizat de Antonio Sandu

Munca de caz social (lucrul de caz) ca proces al

rezolvĈrii problemelor
Antonio útefan Sandu

A selecta ce sĈ faci, în ce ordine sĈ faci, cu ce scop, cum

anume sĈ lucrezi intenŗional dar totuûi nondirectiv, fiind în acelaûi
timp adaptabil ûi foarte exact în munca asupra nevoilor clienŗilor,
servindu-le interesele fĈrĈ a le neglija pe cele ale societĈŗii în
ansamblul ei, reprezintĈ activitatea zilnicĈ a asistentului social.

Fundamentul operaŗional al lucrului de caz îl constituie

procesul rezolvĈrii problemelor. Acest proces îl putem vedea
în congruenŗĈ cu rezolvarea problemelor eului uman.

Lucrul de caz1 este un proces care vizeazĈ eminamente

schimbarea. Procesul de schimbare se aplicĈ atât persoanei
clientului cât ûi mediului sĈu social cu care interacŗioneazĈ ûi se
influenŗeazĈ reciproc (formând împreunĈ sistemul client).
În ultimii ani, lucrul de caz (asistenŗa socialĈ centratĈ pe
client) absoarbe ipoteze ûi teorii ale psihologiei personalitĈŗii
privind cu interes asupra ûtiinŗelor sociologice.
Dinspre psihologie îi vin teorii cu privire la mecanismele
eului, analize ale unor stĈri precum cea de stres, de frustrare, de
inadaptare, dinspre sociologie ûi psihosociologie îi parvine
perspectiva organizaŗionalĈ, integralismul structural ûi funcŗional al
sistemelor sociale2 .

“Lucrul de caz reprezintĈ procesul utilizat de agenŗiile sociale în

ajutorarea indivizilor aflaŗi temporar sau permanent în dificultate (person
1 vezi: Social Cassework- A Problem Solving Process, Cleveland Mandel School of Applied social
Sciences pag 3
in need) sĈ-ûi amelioreze funcŗionarea socialĈ”
2 2 Social cassework- a problem solving process
Cleveland Mandel School of Applied social Sciences pag 6
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 3
Suport de training realizat de Antonio Sandu

Lucrul de caz. presupune din partea asistentului social sĈ-ûi

aducĈ clientul în capacitatea de a-ûi rezolva singur problemele sau a se
adapta la ele.
Ŗinta acŗiunii asistenŗiale o constituie persoana care solicitĈ
ajutorul unui profesionist sau în cazuri de excepŗie este obligatĈ
prin efectul legii sĈ se adreseze unui specialist.
Procesul asistenŗial este experimentat ca un eveniment de
viaŗĈ major atât de client cât ûi de asistentul social.
Situaŗia problemĈ cu care clientul se confruntĈ este rezultatul
interacŗiunii dintre individ ûi mediul sĈu social de aceea în
structurarea intervenŗiei le privim unitar ca pe un sistem social
“Clientul acŗioneazĈ ca o entitate fizicĈ ûi psihosocialĈ ducând cu sine
anxietatea propriei neadaptĈri. Scopul comportamentului uman ûi sensul
acestuia este de a obŗine satisfacŗie a înlĈtura ûi diminua frustrĈrile ûi a-ûi
menŗine echilibrul dinamic.”3
Comportamentul uman poate sĈ fie sau nu eficient în
promovarea propriilor interese depinzând de funcŗionarea
structurilor de personalitate.
În menŗinerea homeostaziei ûi a homeodinamiei personalitĈŗii
eul opereazĈ reorganizĈri cunoscute în psihanalizĈ ca defense.4
DacĈ sistemele de protecŗie ale eului sunt temporar disfuncŗionale
sau greûit dimensionate în faŗa unei situaŗii problemĈ menŗinerea
echilibrului dinamic al personalitĈŗii eûueazĈ.

Adaptarea presupune corecŗia adusĈ sistemului motivaŗional al

persoanei în corelaŗie cu capacitatea persoanei de a realiza un compromis
tolerabil între ceea ce doreûte ûi ceea ce este realmente posibil.

3 Social cassework- a problem solving process

Cleveland Mandel School of Applied social Sciences pag 6
4 concepĠia aparĠine Annei Freud úi a fost preluată dup Social cassework- a problem solving process
Cleveland Mandel School of Applied social Sciences pag 6
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 3
Suport de training realizat de Antonio Sandu

Într-o primĈ fazĈ adaptarea operaŗionalĈ se face în sensul

pĈtrunderii semnificaŗiei problemei, ceea ce la nivelul
comportamentului observabil se va traduce print-o stare de ûoc sau
chiar crizĈ.
Resursele adaptative ale clientului sunt manifestate prin
luarea unor decizii la nivelul eului ûi experimentarea acestora în
spaŗiul social. Aceste decizii trebuiesc orientate de cĈtre asistentul
social spre realizarea scopurilor sociale ûi individuale ale clientului.

Clientul se adreseazĈ asistentului social în momentul în care se

produce o neadaptare a resurselor manifeste ale clientului la
unul dinte rolurile sociale majore pe care trebuie sĈ le joace.
Funcŗionarea socialĈ a clientului este deficitarĈ întrucât el
nu este capabil sĈ menŗinĈ în echilibru dinamic una sau mai
multe nevoi ale vieŗii sale individuale ûi/sau sociale.
Paternurile comportamentale utilizate de client în jocul
unuia sau mai multor roluri sociale sunt ineficiente.

Pentru a putea ajuta efectiv clientul, asistentul social trebuie

sĈ cunoascĈ cu exactitate cerinŗele reale ale rolului social asumat de
client, gradul de libertate lĈsat de rol actorului social în a-l juca
dupĈ propriile nevoi ûi în corelaŗie cu propriile resurse.
Pentru a înŗelege corect ce anume implicĈ lucrul de caz este
necesar sĈ trecem în revistĈ factorii care blocheazĈ capacitatea
clientului de rezolvare normalĈ a propriilor probleme:5
Lipsa evidentĈ a resurselor necesare imediat sau pe termen lung pentru
rezolvarea problemei. Nu este corect sĈ considerĈm cĈ a pune la
dispoziŗia clientului resursele necesare este suficient pentru a-l ajuta
sĈ-ûi rezolve problema. Asistentul social trebuie totodatĈ sĈ-ûi
abiliteze clientul în a-ûi rezolva problemele legate de adaptarea la
resursele existente ûi la realitatea mediului sĈu social. Acŗionându-

5 Social Cassework- A Pproblem Solving Process Cleveland Mandel School of Applied social Sciences
pag 55
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 3
Suport de training realizat de Antonio Sandu

se altfel rezultatele obŗinute sunt doar temporare transformându-

ne clientul într-o persoanĈ dependentĈ de resursele agenŗiei. ”6

Lipsa de abilitĈŗi ale clientului în înŗelegerea naturii reale a

problemei sau a semnificaŗiei faptelor sociale care apar în mediul sĈu, lipsa
de cunoûtinŗe elementare necesare pentru a face faŗĈ problemei, adeseori
însoŗitĈ de idei preconcepute, rigiditatea gândirii, face ca individul sĈ
nu poatĈ face un “compromis acceptabil cu realitatea.

Rolul asistentului social într-o asemenea situaŗie este acela de

a da clientului informaŗiile necesare, sĈ interpreteze pentru client
semnificaŗia diverselor interacŗiuni simbolice la care acesta ia parte.
Este necesar de asemenea sĈ-i clarifice clientului ûi sĈ-i limpezeascĈ
starea emoŗionalĈ.
Lipsa energiei psihice ûi emoŗionale precum ûi a resurselor de putere
interioarĈ. Intervenŗia se face în sensul focalizĈrii forŗelor clientului
ûi creûterii puterii sale psihice de rezistenŗĈ la efort ûi stres, de
acŗiune socialĈ, în vederea luĈrii de decizii, construirii unui plan de
acŗiune ûi acŗiunii conform planului. Este posibil ca lipsa de energie
sĈ se datoreze unor suferinŗe fizice (boli). Clientul are în acest caz
nevoie de asistenŗĈ medicalĈ pe lângĈ cea socialĈ.
Suprasolicitarea psihicĈ sau emoŗionalĈ poate bloca capacitatea
persoanei de a rezolva corect problemele cu care se confruntĈ. În special
sentimentele ûi emoŗiile prea puternice de teamĈ, insecuritate fizicĈ
sau emoŗionalĈ, conflictul dintre sentimente contradictorii pot
afecta major anumite structuri ale eului. Scopul intervenŗiei într-o
asemenea situaŗie este reflectarea exactĈ a stĈrii emoŗionale a
clientului print-un adecvat rĈspuns empatic ûi abilitarea (engl
empowermet) clientului de a-ûi lua rĈspunderea propriului destin, a
propriilor trĈiri ûi de a lua decizii adecvate.
RĈnile sufleteûti adânci altereazĈ în timp capacitatea
persoanei de a-ûi lua viaŗa în propriile mâini generând forme de
6 idem
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 3
Suport de training realizat de Antonio Sandu

dependenŗĈ psihicĈ. Sentimentele de frustrare care însoŗesc situaŗia

problemĈ nu sunt acute ûi manifeste, ele având o formĈ latentĈ,
subconûtientĈ, ceea ce le face greu de depistat ûi deci de operat
schimbarea personalitĈŗii. Clientul îûi înŗelege parŗial ûi deseori
eronat problema cu care se confruntĈ dar ignorĈ existenŗa unei
soluŗii. Ajutorul va consta în reevaluarea împreunĈ cu clientul a
semnificaŗiilor acŗiunilor sale individuale ûi sociale, a mediului sĈu
social, a valorilor sale fundamentale aspiraŗiilor ûi
comportamentului sĈu. Vom consilia clientul în scopul de a
experimenta moduri de viaŗĈ sau acŗiune diferite de cele
experimentate pânĈ în prezent .
Existenŗa unor habitusuri ûi tipare comportamentale prea
puternic înrĈdĈcinate în subconûtientul persoanei sau o socializare
într-un grup de apartenenŗĈ deviant, dependenŗa de substanŗe
toxice, de alcool, de o anumitĈ persoanĈ sau chiar de serviciile
asistenŗiale. Intervenŗia va viza aplicarea numai cu acordul prealabil
al clientului a tehnicilor de schimbare a atitudinilor ûi
comportamentului.
Lipsa obiûnuinŗei de a-ûi planifica acŗiunile acordându-se
nevoilor ûi scopurilor individuale, dar ûi resurselor existente, de a
acŗiona sistematic ûi eficient. Intervenŗia va consta in propunerea
de exerciŗii vizând rezolvarea pas cu pas a problemelor, stabilirea
de scopuri finale ûi de etapĈ, împĈrŗirea acŗiunii în etape,
prospectarea resurselor pentru etapa urmĈtoare, stabilirea unei
strategii generale ûi de etapĈ etc.
Procesul lucrului de caz, pe întreaga sa duratĈ este inseparabil
de procesul consilierii, termeni folosiŗi cel mai adesea ca sinonimi.
Se poate totuûi în mod excepŗional vorbi de ”consiliere” ca tehnicĈ
a lucrului de caz atunci când o particularizĈm printr-una din
formele sale; nondirectivitate, terapie centratĈ pe client, terapie
centratĈ pe sarcinĈ, consiliere premaritalĈ, consiliere în caz de
divorŗ, analizĈ tranzacŗionalĈ, programare neuro-lingvisticĈ, etc.

Bibliografia
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 3
Suport de training realizat de Antonio Sandu

Charkhoof R , The art of helping, Boffaloo 1992, University Press

USA
Charkhoof.R. The art of Problem Solving, Amherst, Mass, Human
Resources Development press, USA 1979
Charles Zastrow Introduction to Social Welfare, Wadsworth Publishing
Company, Belmont California, U.S.A. 1988
Cojocaru útefan, Supervizarea în asistenŗa socialĈ, în Revista de
Cercetare ûi Intervenŗie socialĈ, volumul 4/2004, Iaûi, Lumen
Dorofte Tatiana- OrientĈri ûi tendinŗe în psihoterapia contemporanĈ,
1990, Bucureûti, Editura útiinŗificĈ.
Sandu Antonio- AsistenŗĈ ûi intervenŗie socialĈ, Iaûi, Lumen, 2002
Neamŗu Gorge (coordonator) –Tratat de asistenŗĈ socialĈ, Iaûi,
Polirom, 2003
Sandu Antonio, Utilizarea tehnicilor NLP în interviul intenŗional
nondirectiv, în Revista de Cercetare ûi Intervenŗie socialĈ, volumul
3/2003, Iaûi, Lumen
* . * Contemporany Psichotherapy, Palo Alto Book Press
*.* Social cassework - a problem solving process. Cleveland Mandel
School of Applied social Sciences.

TEME DE STUDIU:
Prezentaŗi perspectivele teoretice asupra lucrului de caz pe care le
cunoaûteŗi.