Sunteți pe pagina 1din 58

nual de

d utillizaree Clickk i
Man
Alo 24 Bankin
B
ng BC
CR peentru
perssoane fizicee

CUPRINS
1. DESCRIEREA SERVICIULUI
4
2. DEFINIIILE TERMENILOR UTILIZAI
4
3. MODALITI DE ACCES LA SERVICIUL DE EFECTUARE OPERAIUNI PRIN INTERNET BANKING
I PHONE BANKING BCR
5
3.1. Accesul cu dispozitivul token digipass
7
3.1.1 Codul PIN
8
3.1.2 Modalitile de identificare n vederea accesrii Serviciului de internet banking i phone banking BCR
8
3.1.3 Autorizarea operaiunilor efectuate prin serviciile de internet banking i phone banking
9
3.1.4 Sincronizarea dispozitivului Token
10
3.1.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token
10
3.2 Accesul cu parol
12
4. OPERAIUNI CE POT FI REALIZATE PRIN SERVICIILE DE INTERNET BANKING I PHONE
BANKING BCR
14
4.1 Operaiuni realizate prin Alo 24 Banking BCR
14
4.1.1 Accesarea informaiilor personalizate despre conturile deinute prin Alo 24 Banking BCR
14
4.1.2 Efectuarea tranzaciilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR
14
4.1.2.1 Transferuri intrabancare n lei i valut (ctre conturi deschise la BCR)
15
4.1.2.2 Transferuri interbancare n lei i valut, inclusiv internaionale (ctre conturi deschise
la alte instituii financiare din Romnia sau strintate)
15
4.1.2.3 Ordine de plat programate
15
4.1.2.3.1 Iniierea ordinelor de plat programate
15
4.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat programate
16
4.1.2.4 Plat repetitiv (Standing Order)
16
4.1.2.4.1 Iniiere instruciune Standing Order
16
4.1.2.4.2 Anulare instruciune Standing Order
17
4.1.2.5 Schimb valutar
17
4.1.2.6 Deschidere cont curent
17
4.1.2.7 Ataare card de debit la cont curent
17
4.1.2.8 Constituire de depozite/conturi de economii
17
4.1.2.9 Alimentare de depozite/conturi de economii
18
4.1.2.10 Lichidare depozite/conturi de economii
18
4.1.2.11 Administrare conturi
18
4.1.2.12 Direct Debit
18
4.2 Operaiuni realizate prin Click 24 Banking BCR
18
4.2.1 Accesarea informaiilor personalizate despre conturile deinute prin Click 24 Banking BCR
19
4.2.1.1 List conturi
19
4.2.1.2 Detalii cont
20
4.2.1.3 Istoricul tranzaciilor
22
4.2.2 Efectuarea tranzaciilor bancare prin Click 24 Banking BCR
23
4.2.2.1 Transferuri intrabancare n lei i valut (ctre conturi deschise la BCR)
24
4.2.2.2 Transferuri interbancare n lei i valut, inclusiv internaionale (ctre conturi deschise
la alte instituii financiare din Romnia i strintate)
24
4.2.2.2.1 Ordine de plat internaionale
25
4.2.2.2.2 Ordine de plat Romania (inclusiv BCR)
26
4.2.2.3 Ordine de plat programate
27
4.2.2.3.1 Iniierea ordinelor de plat programate
27
4.2.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat programate
28
4.2.2.4 Plata repetitiv (Standing Order)
29
4.2.2.4.1 Creare plata repetitive
29
4.2.2.4.2 Vizualizare/Anulare Plat repetitiv
31
4.2.2.5 Direct Debit
31
4.2.2.6 Administrare limite de tranzacionare
33
4.2.2.7 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct ntre valute)
33

4.2.2.8 Deschidere cont curent


34
4.2.2.9 Ataare card de debit
35
4.2.2.10 Constituire de depozite
37
4.2.2.11 Alimentare depozite
38
4.2.2.12 Lichidare de depozite
40
4.2.2.13 Cardul de credit
40
4.2.2.14 Fonduri de investiii
41
4.2.3 List ordine de plat
42
4.2.4 abloane
43
4.2.5 Mesaje
46
4.2.5.1 Mesaje trimise de BCR ctre clieni
46
4.2.5.2 Mesaje trimise de clieni ctre BCR
47
4.2.6 Setari
48
4.2.6.1 Setari generale
49
4.2.6.2 Administrare conturi
50
4.2.6.3 Actualizare date personale
50
4.2.6.4 Setri autentificare
51
4.2.7 Generare extras de cont si rapoarte
52
4.2.8 Favorite
52
4.2.9 BCR Alert
53
5. ASISTEN BCR
54
6. ANEX/FUNCIONALITI DISPONIBILE PENTRU SERVICIUL DE INTERNET BANKING SI PHONE
BANKING (CLICK I ALO BANKING BCR)
55

Dragi Clieni,
Felicitri pentru alegerea fcut prin achiziionarea Click i Alo 24 Banking BCR (serviciul de internet
banking i phone banking) oferit de Banca Comercial Romn.
Serviciul v ofer accesul la conturile dumneavoastr prin internet ( Click 24 Banking BCR) i telefon (Alo
24 Banking BCR). Prin intermediul acestora putei efectua operaiuni bancare rapid i n siguran, oriunde
v-ai afla.
Acest manual a fost special conceput pentru a veni n sprijinul dumneavoastr n utilizarea acestui serviciu. De
asemenea, v stm la dispoziie 24/7 la serviciul BCR Asisten pentru orice nelmurire.
1. Descrierea serviciului
Serviciul Click i Alo 24 Banking BCR v ofer posibilitatea de a avea acces la informaii
personalizate i operaiuni bancare fr a necesita contactul direct cu un consilier bancar i fr a depinde
de programul de lucru al unitilor BCR.
Pentru accesarea celor 2 componente ale acestui serviciu, internet i telefon, banca v pune la dispoziie un
singur nume de utilizator comun pentru ambele componente, un singur dispozitiv Token sau aceeai
parol.
2. Definiiile termenilor utilizai
IVR (Interactive Voice Response Rspuns Voce Interactiv) Sistem avansat de tratare a apelurilor
prin care vi se permite alegerea prin tastarea de pe telefon a uneia dintre opiunile enumerate ntr-un
meniu tip voce. n funcie de tasta aleas, avei posibilitatea de a efectua o operaiune doar prin
urmrirea meniului sau suntei direcionat ctre un operator specializat.
BCR Asisten Serviciu prin care vi se ofer suport tehnic pentru serviciul de internet banking si phone
banking de la BCR.
Token dispozitiv ce v permite s v identificai i s autorizai tranzaciile efectuate prin intermediul
serviciului Click i Alo 24 Banking BCR. Dispozitivul v este nmnat de ctre consilierul client la
unitatea BCR de la care ai solicitat achiziionarea serviciului i genereaz coduri unice pe baza
crora are loc identificarea dumneavoastr i autorizarea tranzaciilor efectuate prin Click i Alo 24
Banking BCR. Dispozitivul Token este securizat printr-un cod PIN personalizat de dumneavoastr la prima
utilizare i care poate fi schimbat ulterior.
PIN (Personal Identification Number) este un cod numeric (un numr de 4 cifre) cu caracter confidenial,
utilizat ca i legtur ntre un sistem i utilizatorul acestuia, care l folosete n scopul identificrii n sistem.
Dumneavoastr v setai codul PIN pentru dispozitivul Token la achiziionarea serviciului; accesul n
utilizarea Tokenului este permis ulterior doar dup introducerea codului PIN setat n sistem.
One Time Password (OTP) cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 1 i cu ajutorul
cruia se realizeaz identificarea n Click i Alo 24 Banking BCR i autorizarea operaiunilor efectuate
prin Alo 24 Banking BCR
Digital
Signature (DS)
ajutorul cruiase autorizeaz

cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 3 i cu


operaiunile efectuate prin Click 24 Banking BCR.

Parola cod numeric individual secret primit prin SMS pe numarul personal de telefon la activarea
serviciului Click si Alo 24 Banking cu autentificare pe baza de nume utilizator si parola, pe baza careia are

loc identifiicarea dumne


eavoastra. Pa
arola are o valabilitate de 9
90 zile, dupa e
expirare fiind necesara reinoirea
acesteia si
s poate fi oric
cand schimba
ata la cerere din
d pagina de logare sau prin apelarea B
BCR Asistentta.
R (sau eToke
en BCR) rep
prezint o ap
plicaie softwa
are destinat ttelefoanelor m
mobile
Aplicaia eToken BCR
care genereaz codu
uri unice pe baza crorra are loc id
dentificarea dumneavoasstra i autorizarea
tranzaciilo
hone banking, securizat printr-un cod
or efectuate
e prin serviciul internet banking
b
i ph
d PIN
personaliz
zat i care poa
ate fi schimba
at ulterior.
e
primit la achiziionarea serviciului C
Click i Alo 24
4 Banking BC
CR i reprezin
nt un
Nume de utilizator este
e identificare format din 8 caractere numerice
n
pe care l vei utiliza, mpre
eun cu codu
numr de
ul OTP
sau cu parola
p
pentru
u accesul at
t n Click 24
4 Banking BC R, ct i n Allo 24 Banking
g BCR
3. Modalitti de acces
s la serviciile
e de internet banking i p
phone bankin
ng de la BCR
R
Alo 24 Banking BCR
R poate fi acc
cesat sunn
nd la urmtoa
arele numere
e de telefon a
ale Contact C
Center
BCR:
- 08
800.801.BCR
R (0800.801.227), apelabil gratuit din o
orice reea naional
- (0
004) 021 407 42 00 apelab
bil din strinttate
n momen
ntul n care ap
pelai unul din
ntre numerele
e de telefon m
menionate, ve
ei fi ghidat prin intermediu
ul unui
meniu IVR
R, care v va prezenta serv
viciile oferite de
d Contact C
Center BCR.
n vederea
a accesrii cu
u succes a co
omponenei Alo
A 24 Bankin
ng BCR , v rugm s urm
mrii structurra IVR
de mai jos
s:

Click 24 Banking
B
BCR
R poate fi acc
cesat direct de
d pe www.bccr.ro >> >24 Banking sau
u www.24bank
king.ro
>> > Login conform imaginii de mai jos.

Click 24 Banking
B
BCR
R este dispon
nibil 24 de ore
e din 24, de lla orice calcu
ulator conec
ctat la Interne
et.
Cerine hardware/softtware:
Pentru utilizarea aplica
aiei, este ne
ecesar s dis
spunei de un
n calculator ccu conexiune Internet. Tottodat,
datele salvate de dumneavoast
d
tr pe calc
culatorul pe
ersonal prin intermediul opiunii Tip
rete/
Salveaz pot fi vizualiz
zate doar n cazul
c
n care avei
a
instalat
aplicaia Accrobat Readerr.

n tabelul de mai jos


s regsii sistemele de operare
o
i brow
wserele prin intermediul crora putei a
accesa
C
24 Bank
king BCR, pen
ntru a asigura
a o funcionarre corespunzztoare:
aplicaia Click

3.1. Accesul cu dispo


ozitivul Token
n Digipass
Dispozitivul Token permite identifica
area dumnea
avoastr ca u
utilizator al se
erviciilor Alo 2
24 Banking B
BCR i
B
BCR i autorizarea
a tranzaciilorr efectuate priin acestea.
Click 24 Banking
Dispozitivul v este n
nmnat de c
tre consilieru
ul client odatt cu semnarrea cererii-co
ontract de accces la
eritorial de la
a care solicita
ai achiziiona
area serviciilo
or de internett banking si phone
serviciu, la unitatea te
B
Dispozitivul Token genereaz
g
co
oduri unice, vvalabile la o singur u
utilizare, pe baza
banking BCR.
crora se
e realizeaz identificarea dumneavoast
d
tr i autoriza
area tranzaciiilor efectuate..
Dispozitivul Token este
e securizat prin
p
intermediul unui cod P
PIN ales de d
dumneavoastrr la prima utilizare.
V
Token oferit
o
de banc este Digipa
ass Pro 260, p
Modelul Vasco
prezentat prin
n imaginea al
turat.

Dispozitivul prezint taste numerice (de la 0-9) i o tast de pornire/ oprire (), reprezentat printr-o
sgeat (n partea dreapt jos). Pentru pornirea dispozitivului, se apas o singur dat tasta de pornire/
oprire.
Pentru generarea codurilor unice de acces la Alo 24 Banking BCR i la Click 24 Banking BCR, se va
porni dispozitivul prin apsarea tastei apoi se va apsa numai tasta 1.
Ulterior accesrii serviciului, pentru generarea codurilor unice de autorizare a operaiunilor efectuate prin
Alo 24 Banking BCR se va apsa tot tasta 1, iar pentru Click 24 Banking BCR se va apsa tasta 3.
Codurile generate de dispozitivul Token sunt unice i sunt valabile doar pentru o singur utilizare.
Valabilitatea codurilor este de 36 de secunde* din momentul generrii. De asemenea, dac n cursul
perioadei de valabilitate a codului, dispozitivul Token este nchis i apoi redeschis, acelai cod unic OTP/
DS va fi afiat pe ecran.
Dispozitivul Token se nchide n caz de inactivitate dup o perioad de 30 de secunde. n cazul n care
dup generarea unui cod de autentificare/autorizare (OTP/ DS) prin apsarea oricrei taste numerice codul
generat rmne afiat o perioad mai mare de timp dect perioada de valabilitate, dar acesta nu este
acceptat pentru utilizare dect n perioada sa de valabilitate (36 secunde)* . Pentru obinerea unui nou cod
unic OTP/DS generat de dispozitivul Token, este necesar apsarea tastei pornire/ oprire () i din nou a
tastei 1/3. n acest caz, nu mai este necesar introducerea codului PIN.
* n cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceeai sum ctre IBAN-uri care au aceeai terminaie
(ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen de timp de cel puin 5 minute

3.1.1 Codul PIN


Este un cod de securitate, care v ofer siguran n ceea ce privete accesul la dispozitivul Token.
Dispozitivul Token primit de la banc n momentul achiziionrii serviciului nu are un cod PIN
prestabilit. n momentul primirii, dumneavoastr vei seta codul PIN preferat prin introducerea
combinaiei dorite (4 caractere numerice), apoi confirmarea, prin reintroducerea acestuia.
Astfel, posibilitatea de utilizare ulterioar a acestui dispozitiv pentru generarea parolei de identificare i a
codurilor de autorizare operaiuni este condiionat de cunoaterea codului PIN.
Codul PIN setat este o informaie confidenial i nu trebuie s l dezvluii nimnui.
n cazul n care codul PIN este introdus eronat de 3 ori, dispozitivul Token se va bloca (vezi
punctul 4.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token). Pentru schimbarea codului PIN introducei PIN-ul
actual, iar n momentul n care se afieaz pe ecran mesajul APPLI- apsai lung tasta de pornire/oprire
() pn cnd apare mesajul NEW PIN. n acest moment putei introduce i ulterior confirma noul PIN.
3.1.2 Modalitile de identificare n vederea accesrii serviciiilor de internet banking i phone
banking de la BCR
Pentru identificarea dumneavoastr n vederea utilizrii serviciilor de internet banking i phone banking ,
att Alo 24 Banking BCR, ct i Click 24 Banking BCR, vei folosi numele de utilizator i codurile
unice OTP* generate de tasta 1 a dispozitivului Token, valabile pentru o singur utilizare.
a) n cazul utilizrii Alo 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz n momentul n care consilierul
Contact Center BCR va solicita numele de utilizator i parola de identificare.
Numele de utilizator este specificat n contractul dumneavoastr de internet banking i phone banking i
l primii de la unitatea BCR n momentul achiziionrii serviciilor .

Parola de identificare reprezint codul unic OTP generat de dispozitivul Token prin apsarea tastei 1.
b) n cazul utilizrii Click 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz n aplicaia Click 24
Banking BCR, la fel ca i identificarea necesar accesrii Alo 24 Banking BCR, adic prin completarea
numelui de utilizator i a parolei de identificare reprezentat de codul OTP generat de
dispozitivul Token prin apsarea tastei 1. Numele de utilizator este specificat n contractul dumneavoastr
de internet banking i phone banking pe care l primii de la unitatea BCR n momentul achiziionrii
serviciilor.
Modalitatea de obinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token:
apsai pe tasta de pornire/oprire
tastai codul PIN (selectat iniial la achiziionarea serviciului, conform celor menionate la punctul
anterior)
pe ecranul dispozitivului, n urma afirii mesajului APPLI , selectai tasta 1 pentru a obine
codul unic OTP n vederea identificrii.
3.1.3 Autorizarea operaiunilor efectuate prin serviciile de internet banking i phone banking.
Ulterior identificrii dumneavoastr ca utilizator al serviciilor de internet banking i phone banking, pentru
autorizarea/semnarea operaiunilor iniiate prin intermediul acestui serviciu, vei utiliza un alt cod unic
generat de dispozitivul Token, conform celor menionate mai jos.
Codul de autorizare reprezint o semntur prin care dumneavoastr v dai acordul n ceea ce privete
efectuarea operaiunilor bancare prin Click si Alo 24 Banking BCR.
a) n cazul utilizrii Alo 24 Banking BCR, n vederea autorizrii operaiunilor solicitate, consilierul
Contact Center BCR v va solicita codul de autorizare. Codurile de autorizare a operaiunilor efectuate
prin Alo 24 Banking BCR sunt generate de tasta 1 a dispozitivului Token. La fel ca i n cazul identificrii,
codurile unice generate de tasta 1 se numesc coduri unice OTP.
b) n cazul utilizrii Click 24 Banking BCR, autorizarea operaiunilor se realizeaz n aplicaie de ctre
dumneavoastr, prin introducerea unui cod de autorizare. Codurile de autorizare a operaiunilor efectuate
prin Click 24 Banking BCR sunt generate de tasta 3 a dispozitivului Token. Codurile unice generate de tasta
3 se numesc coduri unice DS** generate de dispozitivul Token.
Modalitatea de obinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token:
apsai pe tasta de pornire/oprire
tastai codul PIN
pe ecranul dispozitivului, n urma afirii mesajului APPLI , selectai tasta 1 pentru a genera
codul unic OTP n vederea autorizrii operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR.
* OTP = One Time Password, coduri unice generate prin apsarea tastei 1 a dispozitivului Token, valabile o singur dat, utilizate
att pentru identificarea clientului i autorizarea operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR, ct i pentru identificarea clientului
pentru accesul la serviciul Click 24 Banking BCR
** DS = Digital Signature/Semntur Digital. Sunt coduri unice generate prin apsarea tastei 3 a dispozitivului Token, valabile o
singur dat, utilizate pentru autorizarea operaiunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR

Att identificarea dumneavoastr, ct i autorizarea operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se
realizeaz prin intermediul codului unic OTP generat de tasta 1 a dispozitivului Token.

Modalitatea de obinere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token:

apsai pe tasta de pornire/oprire


tastai codul PIN
pe ecranul dispozitivului, n urma afirii mesajului APPLI , selectai tasta 3
n primul cmp introducei suma pe care dorii s o transferai (cea introdus n ecranul de tranzacie
din aplicaia Click 24 Banking BCR) fr virgul (ex: 123,45 n dispozitivul Token se introduce
12345) i apsai lung pe tasta de pornire/oprire
n cel de-al doilea cmp introducei ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar (dac tranzacia nu
conine IBAN beneficiar ex: constituire depozit vei introduce ultimele 4 cifre ale IBAN-ului
pltitor). Dac IBAN-ul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO06BPOS85xxxxxx789ROL01 vei introduce 8901 i apsai lung pe tasta de pornire/oprire . Codul generat va fi introdus n
cmpul specific semnturii digitale. Astfel, tranzacia va fi autentificat.
Se pot efectua transferuri de aceeai sum ctre IBAN-uri care au aceeai terminaie (ultimele 4 cifre
identice), numai la o diferen de timp de cel puin 5 minute.

3.1.4 Sincronizarea dispozitivului Token

Este o opiune care va fi folosit doar n cazul n care identificarea dumneavoastr sau autorizarea
tranzaciilor efectuate prin serviciile de internet banking i phone banking BCR nu se poate finaliza, dei
avei certitudinea c ai furnizat un cod unic OTP/ DS generat de Token corect.
Sincronizarea dispozitivului Token const n introducerea a dou coduri unice diferite generate succesiv
de dispozitivul Token (la interval de 36 de secunde), v este pus la dispoziie i poate fi efectuat la
serviciul Asisten BCR, din cadrul Contact Center BCR.

3.1.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token

La fiecare utilizare a dispozitivului Token, acesta va solicita introducerea codului PIN.


La fiecare introducere eronat a codului PIN ecranul dispozitivului Token va afia mesajul FAIL i
numrul ncercrii euate. n cazul introducerii eronate de trei ori consecutiv a codului, dispozitivul Token
va fi blocat, pe ecran va aprea i mesajul LOCK PIN i un cod format din 7 cifre, numit n cele ce
urmeaz, Challenge Code. Deblocarea dispozitivului Token v este pus la dispoziie i poate fi
efectuat la serviciul Asisten BCR, din cadrul Contact Center BCR.
n vederea deblocrii dispozitivului Token, este necesar s avei dispozitivul la ndemn i s
comunicai consilierului Asisten BCR codul numeric afiat pe ecran, Challenge Code.

Pentru a oferi acest cod, se va porni (prin apsarea tastei pornire/ oprire ) dispozitivul Token blocat
i se va comunica consilierului Suport Tehnic BCR, de pe ecranul dispozitivului Token, mesajul Lock
PIN i codul format din 7 cifre.
Cu ajutorul acestui Challenge Code, consilierul Suport Tehnic BCR v va oferi codul de deblocare
al dispozitivului Token.
Pentru introducerea acestuia se va selecta tasta de pornire/oprire .
Se va introduce, utiliznd tastatura dispozitivului Token, codul de deblocare comunicat de
consilierul Suport Tehnic BCR.
Ulterior, dispozitivul v solicit introducerea unui nou cod PIN ales i apoi o confirmare a acestuia.
n urma deblocrii, dispozitivul Token se va putea utiliza n vederea obinerii codurilor unice OTP/DS
generate de dispozitivul Token.
n cazul n care pe ecranul dispozitivului Token sunt afiate mesaje FAIL cu un numr mai mare
dect 3 fr a avea posibilitatea nchiderii dispozitivului, se va apela serviciul Suport Tehnic n
momentul cnd dispozitivul Token poate fi repornit.

10

Rezumatu
ul utilizrii disp
pozitivului Token
u
I. Prima utilizare:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Pornire
e: apsai o dat tasta de pornire/oprire
p
()
Pe ecra
an apare NEW
W PIN intro
oducei combinaia de cifre dorit
Pe ecra
an apare CONF PIN rein
ntroducei com
mbinaia de c ifre.
Reinei PIN-ul
Pe ecra
an apare mes
sajul APPLI
Apsai o dat tasta
a1
Dispoz
zitivul Token va
v genera cod
dul unic OTP..

oarele utilizri:
II. Urmto
1.
2.
3.
4.

()
Pornire
e: apasi o dat tasta de pornire/oprire
p
Pe ecra
an apare PIN
N
Introdu
ucei PIN-ul
Pe ecra
an apare mes
sajul APPLI

A. Pentru
u obinerea codului
c
unic OTP genera
at de dispozit ivul Token
5. Apsai o dat tasta
a1
6. Dispoz
zitivul Token va
v genera cod
dul unic OTP
B. Pentru obinerea cod
dului unic DS generat de dispozitivul
d
To
oken
a3
5. Apsai o dat tasta
6. Pe ecrran apare cifrra 1 introducei suma tra
anzaciei prin Click 24 Ban
nking BCR fr virgul n fformat
ntreg, ex:: 563,00 se va
a scrie 56300
0
7. Apsai lung tasta
8. Pe ecra
an apare cifra
a 2 - introduce
ei ultimele 4 cifre din IBAN
N-ul beneficia
ar al tranzacie
ei prin Click 2
24
Banking BCR.
B
Dac ac
cesta cuprinde
e i litere, se vor scrie doa
ar ultimele 4 ccaractere num
merice.
u:
Exemplu
pozitivul Token vor fi: 3456
6
cifrele introduse n disp

pozitivul Token vor fi: 7412


2
cifrele introduse n disp

11

9. Apsa
ai lung tasta
10. Dispo
ozitivul Token
n va genera codul
c
unic DS
nic OTP/DS generat de dis
spozitivul Toke
en este valab
bil 36 de secu
unde*.
Codul un
Dac
apsai pe
e alte taste, acel cod va rmne pe ecran dar vvalabilitatea ssa expir dup 36
secu
unde.
Dac
nu apsai niciun buton, dispozitivul se
s nchide du
up 25 secun
nde i v cere
e din nou PIN
N-ul la
pornire.
dorii un nou
u cod unic OT
TP/DS, apsa
ai din nou tassta i relua
ai procesul prrin selectarea
a tastei
Dac
1/3, ns asigurai-v c au tre
ecut 36 de se
ecunde* de la
a primul cod OTP/DS gen
nerat de dispo
ozitivul
en.
Toke
mbarea codulu
ui PIN
III. Schim
orii schimbare
ea codului PIN
P introducei PIN-ul actu
ual, iar n mo
omentul n ca
are se afiea
az pe
Dac do
ecran me
esajul APPLII- apsai lun
ng tasta de po
ornire/ oprire () pn cn
nd apare messajul NEW PIN.
m
IV. Alte meniuni

Dac
apsai scurrt tasta puttei terge carractere scrise
e n prealabil
Pentru oprire: se apas
a
de dou
u ori consecu
utiv tasta

3.2 Accesul cu Parola


Parola estte primit prin
n mesaj scris
s (SMS) pe te
elefonul dumn
neavoastr m
mobil la activa
area acestei o
opiuni
de autentiificare i este
e utilizat pen
ntru accesare
ea serviciului Click i Alo 2
24 Banking B
BCR. Autentifficarea
cu parol nu va inlocu
ui autentificarea cu coduri unice OTP g
generate de ctre dispoziitivul token. E
Este o
metod complementarr de accesa
are a serviciu
ului i dumne
eavoastr vei putea folossi n orice mo
oment
oricare din
ntre cele dou
.
Parola es
ste valabil pe o perioad
determinat
de timp (90
0 zile), la expirarea acestteia fiind neccesar
transmiterrea unei parrole noi. Pe durata furnizrii serviciu
ului de intern
net banking i phone ba
anking
dumneavo
oastr vei pu
utea solicita schimbarea
s
la
a cerere a pa
arolei, de cate
e ori este nevvoie, din pagiina de
logare sau prin apelarrea BCR Asiisten. Orice
e schimbare de parol va
a presupune transmiterea
a unei
parole noi prin SMS la numrul de telefon
t
mobil personal.
n cazul in
ntroducerii ero
onate de trei ori consecutiv a parolei, a
accesul la Cliick i Alo 24 Banking BCR
R va fi
blocat, fiin
nd necesara resetarea ace
esteia.

12

ntificarea prin intermediul parolei,


p
o seriie intreag de
e operaiuni vvor putea fi au
utorizate fr a mai
Dup iden
fi necesarr introducere
ea de parole suplimentare,
s
doar prin ap
sarea butonului Finalize
eaz operaiu
une.
Indiferent de modalitatea de autentificare, prin coduri
c
unice g
generate de cctre dispozittivul token sa
au prin
parol, urrmtoarele operaiuni
o
vorr putea fi autorizate n aplicaie prin
n simpla ap
pasare a buttonului
Finalizeaz operaiune
e:
transferuri ntre con
nturile proprii (lei/valut)
pli fa
acturi ctre fu
urnizori care au
a convenie ncheiat cu BCR (cu exccepia card crredit, BCR Pe
ensii i
Erste Asset Manag
gement)
schim
mburi valutare
desch
hideri, alimenttri, lichidri depozite
d
la terrmen i contu
uri de econom
mii;
creare
e mandate Direct Debit i pli
p
repetitive
e (Standing O
Order) ntre co
onturi proprii
desch
hideri conturi curente
c
atarri carduri de debit
d
actuallizri date perrsonale
dezac
ctivri conturi curente
anulrri Standing Order, Direct Debit
D
i pli programate
p
n
n viitor
rscum
mparri Certifficate de Dep
pozit cu Disco
ount BCR
terge
ere abloane personale

13

4. Operaiuni ce pot fi realizate prin serviciile de internet banking i phone banking de la BCR.
Serviciile de internet banking i phone banking de la BCR v permit s obinei informaii referitoare la
conturile bancare pe care le deinei la BCR i s efectuai operaiuni bancare de la distan - telefonic,
sau prin internet.
Lista complet a informaiilor personalizate pe care le putei accesa i a operaiunilor bancare pe care le
putei iniia prin Click i Alo 24 Banking BCR se regsesc n Anexa 1, ataat acestui manual.
4.1 Operaiuni realizate prin Alo 24 Banking BCR
4.1.1 Accesarea informaiilor personalizate despre conturile deinute prin Alo 24 Banking BCR
Prin Alo 24 Banking BCR dumneavoastr putei avea acces la un numr mare de informaii despre
conturile deinute la Banca Comercial Romn. V precizm c aceste detalii vor fi disponibile doar
pentru conturile activate pentru acest serviciu.
V menionm c tipul conturilor pe care le putei activa pentru aceast component a serviciului, precum
i numrul de informaii la care vei avea acces poate varia n funcie de oferta Bncii Comerciale Romne.
V rugm s consultai Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizat a informaiilor pe care
le putei accesa prin intermediul serviciilor de internet banking i phone banking de la BCR BCR n
momentul semnrii cererii - contract de acces.
Pentru a avea acces la informaiile personalizate referitoare la conturile deinute i activate pentru
componenta Alo 24 Banking BCR, paii pe care trebuie s i urmai sunt:
apelai telefonic Alo 24 Banking BCR la numerele specificate i n cadrul programului n care
serviciul este disponibil
n vederea efecturii identificrii dumneavoastr, trebuie s comunicai consilierului Contact Center
BCR numele de utilizator (care v-a fost furnizat la achiziionarea serviciului i care este nscris n
contractul ncheiat) i un cod unic OTP generat de dispozitivul Token
* In cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceeai sum ctre IBAN-uri
care au aceeai terminaie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen de timp de cel puin 5 minute.
4.1.2 Efectuarea tranzaciilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR
Pe lng detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastr vei avea posibilitatea de a realiza i
operaiuni bancare din aceste conturi.
Pentru a avea acces la efectuarea tranzaciilor prin telefon, paii pe care trebuie s i urmai sunt:
n urma identificrii corecte conform pailor precizai anterior, vei avea acces la conturile deinute i
activate pentru Alo 24 Banking BCR
mpreun cu consilierul Contact Center vei identifica i contul din care dorii s efectuai
tranzacia respectiv
Dup oferirea tuturor informaiilor necesare pentru iniierea tranzaciei, consilierul Contact Center
v solicit, n vederea autorizrii tranzaciei, un nou cod unic OTP generat de dispozitivul Token
Not: Valoarea maxim a tranzaciilor ce pot fi iniiate prin Alo 24 Banking BCR este de 25.000 EUR/
tranzacie sau echivalent n RON (cu excepia transferurilor ntre conturile proprii ale aceluiai client,
deschise la BCR i a schimburilor valutare).

14

Ca excepie, n situaia ordinelor de plat programate, avei posibilitatea modificrii sau anulrii
acestora cu minim 24 de ore nainte de data stabilit pentru executare. Datele ce pot fi modificate ntr-un
ordin de plat programat sunt: suma de transfer, data de execuie i detaliile de plat.
4.1.2.1 Transferuri intrabancare n lei i valut (ctre conturi deschise la BCR)
Pentru realizarea unui transfer intrabancar*** prin Alo 24 Banking BCR va trebui s cunoatei i s
comunicai consilierului Contact Center BCR urmtoarele informaii:
- Numrul de cont n format IBAN pentru contul beneficiarului
- Numele i prenumele beneficiarului
V precizm c pentru realizarea unui transfer intrabancar va fi necesar ca cele dou conturi ntre care se va
realiza operaiunea bancar s fie deschise n aceeai moned.
4.1.2.2 Transferuri interbancare n lei i valut, inclusiv internaionale (ctre conturi deschise la
alte instituii financiare din Romnia sau strintate)
Pentru realizarea unui transfer interbancar** n lei prin Alo 24 Banking BCR va trebui s cunoatei i s
comunicai consilierului Contact Center BCR urmtoarele informaii:
Numrul de cont n format IBAN pentru contul beneficiarului
Banca la care este deschis contul beneficarului
Numele i prenumele beneficiarului
Codul numeric personal al beneficiarului*
Adresa complet a beneficiarului*
Suma transferat
Pentru realizarea unui transfer interbancar n valut, inclusiv transferuri internaionale, prin Alo 24
Banking BCR va trebui s cunoatei i s comunicai consilierului Contact Center BCR urmtoarele
informaii:
Numrul de cont al beneficiarului (pentru tranzaciile efectuate pe teritoriul Romniei este obligatorie
comunicarea numrului de cont n format IBAN)*
ara de destinaie a transferului*
Numele i prenumele beneficiarului*
Adresa beneficiarului*
Codul de identificare a bncii (BIC/SWIFT) sau numele i adresa bncii la care este
deschis contul beneficiarului*
Cod clearing naional
Suma transferat
V precizm c, pentru realizarea unui transfer interbancar, va fi necesar ca cele dou conturi ntre care se
va realiza operaiunea bancar s fie deschise n aceeai moned.

* opional
** Transfer interbancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont, ins deschis la o alt instituie financiarbancar din ar sau strintate
*** Transfer intrabancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont deschis tot la BCR

4.1.2.3 Ordine de plat programate


4.1.2.3.1 Iniierea ordinelor de plat programate

15

Pentru a iniia un ordin de plat programat vei comunica consilierului Contact Center (pe lng informaiile
specificate anterior la punctele 5.1.2.1 i 5.1.2.2) i data la care dorii executarea ordinului de plat iniiat.
Pot fi programate doar transferuri intrabancare n lei i valut, precum i transferuri interbancare n lei.
Va fi necesar s v asigurai c la data la care este programat ordinul de plat iniiat vei avea disponibil
n cont suma necesar pentru efectuarea tranzaciei programate
4.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat programate
Modificarea/anularea unui ordin de plat programat existent se poate face cu minim 24 ore naintea
datei pentru care este programat executarea tranzaciei. Informaiile ce pot fi modificate, n termenul
precizat la punctul anterior, la un ordin de plat programat pentru o dat viitoare sunt: data plii, detaliile
plii, suma ce se dorete a fi transferat.
4.1.2.4 Plata repetitiv (Standing Order)
Prin Alo 24 Banking BCR se pot iniia ordine de plat programate cu ciclicitate, n RON, intr i
interbancare, indiferent dac exist fonduri suficiente n contul pltitor la momentul setrii instruciunilor.
Plile repetitive se pot iniia din conturile curente simple i din conturile curente deschise pentru
funcionarea produselor necomisionabile, precum i din Maxicont (n acest ultim caz ordinele de plat
programate se pot iniia doar ctre conturile proprii).
4.1.2.4.1 Iniiere instruciune Standing Order
Instruciunile de Standing Order se pot iniia cu recuren zilnic, lunar sau anual. Pot fi setate dou
tipuri de instruciuni Standing Order: cu plata n funcie de o sum fix sau cu plata n funcie de un sold
minim i o sum minim.
Pentru a iniia o astfel de plat va trebui s comunicai consilierului Contact Center pe lng informaiile
specifice unui ordin de plat (anterior la punctele 5.1.2.1 i 5.1.2.2) i urmtoarele informaii:
Suma fix: dac se dorete plata unei sume fixe n mod regulat se va alege aceast opiune.
Dependena de sold: dac se dorete plata unei sume variabile, n funcie de soldul contului, i n funcie
de o sum minim de plat, se alege aceast opiune.
Sold minim: n cazul n care se alege opiunea Dependen de sold se poate alege valoarea soldului
minim a fi pstrat la fiecare plat repetitiv, inclusiv cu valoarea 0 dac se dorete transferarea
ntregului sold al contului. Totui, chiar i n acest caz, trebuie respectat limita maxim de
tranzacionare per canal.
Plata minim: n cazul n care se alege opiunea Dependen de sold i poate fi corelat cu cmpul Sold
minim se poate opta pentru transferarea ntregului sold al contului, dar cu condiia ca suma
transferat s fie mai mare de o anumit valoare x. n cazul transferurilor din contul de economii,
Maxicont, pentru a se asigura clientul c Maxicontul nu va trece sub soldul minim de funcionare poate
s completeze la Sold minim valoarea de 500 RON.
Data executrii primei pli: este data la care se dorete efectuarea primei pli, exclusiv ziua curent.
Aceasta este ntotdeauna mai mare dect data curent. Deci nu putem s iniiem Standing Order cu
plata n ziua iniierii.
Frecven reprezentnd ciclicitatea efecturii ordinului de plat setat. Instruciunea poate s fie
repetat la interval de zile, luni sau ani.
Data valabilitii: aceasta reprezint data pn la care instruciunea de Standing Order se va repeta.
Poate fi aleas o dat a valabilitii sau se poate alege opiunea Termen nelimitat i atunci
instruciunea se va repeta pn cnd se va interveni asupra ei pentru anulare.

16

4.1.2.4.2 Anulare instruciune Standing Order


Prin Alo 24 Banking BCR se poate anula o instruciune de plat prin introducerea unui cod de autorizare.
Instruciunile se pot anula cu o zi nainte de data urmtoarei pli doar dac nu au caracter de recuren
zilnic. Instruciunile care se execut zilnic se pot anula inclusiv n ziua plii.
Instruciunile de plat repetitiv (Standing Order) iniiate prin serviciul de phone banking de la BCR
sunt disponibile pentru vizualizare n cadrul unitilor BCR, ns anularea lor se poate efectua doar
din Alo sau Click 24 Banking BCR.
4.1.2.5 Schimb valutar
Prin Alo 24 Banking BCR se pot iniia schimburi valutare ctre principalele valute cotate la BCR. Cursul de
schimb la care se efectueaz schimbul valutar prin Serviciile de internet banking sau phone banking este
unul preferenial fa de cel utilizat de casieriile BCR. Schimbul valutar se poate efectua att din lei n
valut, ct i direct din valut n valut. Schimbul valutar se poate efectua doar ntre conturile aceluiai
client, indiferent de unitatea BCR la care sunt deschise. Conturile ntre care se efectueaz schimbul
valutar trebuie s fie activate pentru utilizare prin internet i phone banking.
4.1.2.6 Deschidere cont current
Prin Alo 24 Banking BCR este disponibil facilitatea de deschidere cont curent n principalele monede
cotate la BCR. Conturile curente pot fi deschise pentru orice valut n care titularul serviciului nu mai
deine deja un cont, fie activat sau nu pentru a fi accesat prin internet sau phone banking.
4.1.2.7 Ataare card de debit la cont current
Prin Alo 24 Banking BCR se poate solicita ataarea unui card de debit la conturile deja deschise
la BCR i activate pentru a fi utilizate prin serviciile de internet banking si phone banking. Cardurile care
pot fi ataate contului curent sunt: BCR Maestro, BCR Visa Electron, BCR Visa Clasic n RON, BCR
Visa Clasic Internaional n EUR, BCR Visa Clasic Internaional n USD. Autorizarea operaiunii de
ataare a cardului de debit se va face prin comunicarea ctre consilierul Contact Center a unui cod OTP.
Ulterior emiterii cardului de debit se poate verifica data emiterii i expirrii, sucursala emitent i
titularul acestuia.
4.1.2.8 Constituire de depozite/conturi de economii
Pentru a constitui un depozit la termen prin Alo 24 Banking BCR este necesar s oferii consilierului
Contact Center urmtoarele detalii:
Contul debitor (numrul de cont n format IBAN al contului din care dorii s se vireze suma
necesar constituirii depozitului)
Tipul depozitului pe care dorii s l constituii
Tipul dobnzii pentru care optai
Suma pe care dorii s o depozitai
Putei opta pentru prelungirea automat i pentru capitalizarea dobnzii
Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont) prin Alo 24 Banking BCR vei oferi consilierului
Contact Center urmtoarele detalii:
Contul debitor (numrul de cont n format IBAN al contului din care dorii s se vireze suma
necesar constituirii depozitului)
Suma pe care dorii s o depozitai

17

Contul de virament principal (ctre care va fi virat suma existent n contul de economii n
momentul lichidrii)

4.1.2.9 Alimentare de depozite/conturi de economii


Pentru a alimenta depozitele sau conturile de economii pe care le avei deschise la BCR prin
serviciul Alo 24 Banking BCR, vei parcurge urmtorii pai:
Identificai mpreun cu consilierul Contact Center depozitul/contul de economii pe care dorii s l
alimentai
Comunicai contul debitor (numrul de cont n format IBAN al contului din care dorii s
alimentai depozitul/contul de economii)
Suma cu care dorii s alimentai depozitul/contul de economii
4.1.2.10

Lichidare depozite/conturi de economii

Pentru a lichida un depozit la termen/cont de economii vei parcurge urmtorii pai:


Vei identifica mpreun cu consilierul Contact Center depozitul/contul de economii pe care dorii s l
lichidai
Comunicai consilierului Contact Center numrul de cont n format IBAN al contului pentru
virament (contul ctre care vor fi virate sumele existente n depozit la momentul lichidrii)
4.1.2.11 Administrare conturi
Prin Alo 24 Banking BCR este posibil dezactivarea conturilor activate pentru a fi utilizate prin Alo
i Click 24 Banking BCR. Dezactivarea se face prin autorizarea operaiunii cu un cod OTP generat de
dispozitivul Token. Reactivarea conturilor se poate solicita doar la unitile BCR.
4.1.2.12 Direct Debit
Plata facturilor prin Direct Debit reprezint cea mai facil modalitate de plat a facturilor a cror valoare
este variabil de la lun la lun.Prin selectarea Direct Debit ca i metoda de plat a facturilor, BCR
transmite ctre furnizorul ales detaliile ce va identifica n sistemul furnizorilor i lunar la emiterea facturii,
furnizorul va trimite ctre BCR suma dumneavoastr de plat.
La data scadenei BCR realizeaz automat i cu cost 0 plata la valoarea exact ctre furnizor n numele
dumneavoastr.
Prin Alo 24 Banking BCR se pot:
crea noi mandate de Direct Debit pentru cei peste 60 de furnizori din list
gestiona mandatele existente create prin orice alt canal de comunicaie (unitile BCR, Click 24
Banking, etc.), verifica plile realizate n baza mandatului in ultimele 6 luni anterioare
4.2 Operaiuni realizate prin Click 24 Banking BCR
Prin Click 24 Banking BCR dumneavoastr putei avea acces la un numr mare de informaii despre
conturile deinute la Banca Comercial Romn. V precizm c aceste detalii vor fi disponibile numai
pentru conturile activate pentru acest serviciu.
V menionm c tipul conturilor pe care dumneavoastr le putei activa pentru aceast component,
precum i numrul de informaii la care vei avea acces poate varia n funcie de oferta Bncii Comerciale
Romne. V rugm s consultai Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizat a informaiilor pe

18

care le pu
utei accesa prin
p intermed
diul serviciului de internet banking de lla BCR n m
momentul sem
mnrii
cererii - co
ontract de acc
ces.
sonalizate de
espre conturrile deinute p
prin Click 24
4 Banking BC
CR
4.2.1 Accesarea informaiilor pers
st conturi
4.2.1.1 Lis
Avei posibilitatea de a vizualiza starrea dumneavoastr financciar.
s
afiarrea tuturor conturilor sau gruparea lor n
n funcie de ccategorie:
Se poate selecta

etalii cont
4.2.1.2 De
informaiile din lista de cconturi aici re
etalii. Pe lng
egsii
Pentru fiecare cont puttei accesa o pagin cu de
mai multe informaii.
a. Detalii cont curent
pre: descoperritul de cont, unitatea
u
la ca re a fost descchis, data la ccare a fost de
eschis,
Aici regsii detalii desp
vrii pentru serviciul Click
k 24 Banking BCR, contull de comision
nare, carduri ataate, dob
bnda,
data activ
deintori carduri pe cont, persoane mputernicite
e pe cont, sum
me blocate.

19

b. Situaie
e financiar detaliat - de
epozit la term
men
Aici regs
sii detalii despre: numrul contului de depozit,
d
unita
atea la care a fost deschis ccontul, data a
activrii
pentru se
erviciul Click 24 Banking BCR, valuta,, tipul depoz itului, perioad
da, rat dob
nd, contul pentru
virament principal,
p
pers
soane mpute
ernicite pe con
nt.
Din cadrul ecranului dettalii se pot iniia operaiuni precum
p
anularre la depozit p
precum i lich
hidarea depozzitului.

20

c. Situaie
e financiar detaliat
d
- co
ont de econo
omii (Maxicon
nt)
sii detalii des
spre: unitatea
a la care a fost deschis co
ontul, data acctivrii pentru
u serviciul Click 24
Aici regs
Banking BCR,
B
valuta, rat
r
dobnd, sold minim de funcionarre, contul pen
ntru virament principal, perrsoane
mputernic
cite pe cont.
Din cadrul ecranului se
e poate iniia operaiunea
o
de
d lichidare a contului de e
economii . n cazul n care
e soldul
cade sub limita minim de
e meninut, su
uma rmas vva fi transfera
at ctre un cont pentru virrament
contului sc
principal.
a
un Cont
C
de Econo
omii (Maxicon
nt) se va folossi alimentarea
a prin ordin de
e plat dintr-u
un cont
Pentru a alimenta
curent, sau din alt Contt de Economii (Maxicont).

21

d. Situaie
e financiar detaliat - Crredite
Aici regs
sii detalii despre: unitatea la care a fos
st deschis co ntul, data acctivrii pentru serviciul Clicck 24
Banking BCR,
B
valuta, valoare total credit, sold
d de plat, p erioada cred
ditului, rata do
obnzii, conttul de
rambursarre, zile ntrziiere rat, perrsoane mputernicite pe co
ont precum i istoricul tran
nzaciilor.

4.2.1.3 Isttoricul tranza


aciilor
n ecranull cu detaliile contului
c
avei posibilitatea s accesai Istoricul ultim
melor 10 tranzzacii, funcie
e care
va afia ultimele
u
10 tra
anzacii nreg
gistrate pe co
ontul dumnea
avoastr. Ace
east funcion
nalitate este ideal
pentru o verificare
v
rapid
d a ultimelorr tranzacii.
c
detalliat a tranza
aciilor (n funcie de cana
alul de tranza
acionare, tip
pul tranzacieii i un
Pentru o cutare
interval de
e timp definitt de utilizator cu pn la maxim
m
+/-90 zile fa de d
data curent)), avei la disp
poziie
funcia Isttoricul tranzac
ciilor accesib
bil din lista de conturi i di n detaliile con
ntului respecttiv.

22

4.2.2 Efec
ctuarea tranz
zaciilor banc
care prin Clic
ck 24 Bankin
ng BCR
espre conturi, dumneavoa
astr vei avvea posibilitattea de a rea
aliza i
Pe lng detaliile personalizate de
operaiuni bancare din aceste conturi.

23

Pentru a avea acces


s la efectuarea tranzaciilor prin intern
net banking, paii pe care trebuie s i urmai
sunt:
sarea adresei www.24bank
king.ro
Acces

Selecttai butonul Login


ederea efecturii identific
crii dumnea
avoastr, treb
n ve
buie s introd
ducei numele de utilizato
or care
a achiziionarrea serviciulu
ui i care esste nscris n contractul nccheiat, i codul unic
v-a fost furnizat la
g
de dis
spozitivul Tok
ken
OTP generat
n urm
ma identific
rii corecte, vei avea acces
a
la con
nturile deinute
e i activate pentru compo
onenta
Click 24
2 Banking BCR
B
dispoziia d
- Folos
sind
funciionalitile
puse
la
dumneavoasttr n aplicaia Click 24 Banking
BCR, vei identifica
a i contul din care dorii s
efectuai tra
anzacia respe
ectiv
a tuturor date
elor necesare pentru ini ierea tranzacciei, aplicaia
a Click 24 Banking
Dup introducerea
v solicit co
odul unic DS generat
g
de dispozitivul To ken (vezi pct. 4.3) n vederea autorizrii
BCR v
tranza
aciei

mare
n urrma efecturii tranzaciei, aplicaia va afia un messaj de confirm
- n
n urma au
utorizrii cu
u succes, tranzacia du
umneavoastrr va fi processat n sistem
m.

a
tra
anzaciei, aceasta nu po
oate fi revo
ocat, excep
pie facnd ordinul de plat
Ulterior autorizrii
programatt: acesta put
nd fi anulat/m
modificat cu minim
m
24 de ore nainte de
e data processrii. Datele cce pot
fi modifica
ate ntr-un ord
din de plat programat
p
sun
nt: suma de trransfer, data d
de execuie i detaliile de p
plat.

(ctre contturi deschise


e la BCR)
4.2.2.1 Trransferuri intrabancare n lei i valut
alizarea unui transfer intrab
bancar (ctre
e un cont BCR
R), dumneavo
oastr n calitate de client BCR,
Pentru rea
va trebui s
s cunoatei doar numru
ul de cont n fo
ormat IBAN p
pentru contul beneficiarului.
V precizm c pentru
u realizarea unui transferr bancar va fii necesar ca cele dou co
onturi ntre ca
are se
n aceeai mon
ned.
va realiza operaiunea bancar s fie deschise n

n lei i valut, inclusiv intternaionale ((ctre conturri deschise la


a alte
4.2.2.2 Trransferuri intterbancare n
instituii financiare
f
din Romnia i
strintate
e)
Aceste tra
ansferuri se pot realiza folosind
f
una din cele dou
u tipuri de plat disponiibile n funcie de
destinaie//valut.

24

4.2.2.2.1 Ordine
O
de pla
at internaio
onale (inclus
siv Romania))
Acest tip de
d plat se fo
olosete pentrru transferuri ctre orice ba
anc din lume
e.
Pentru rea
alizarea unui transfer banc
car din contul dumneavoasstr BCR, ntrr-un cont aparinnd altei in
nstituii
financiar bancare av
nd contul deschis
d
n valuta
v
contullui pltitor, informaiile necesare re
ealizrii
ui vor fi:
transferulu

rul de cont n
format IBA
AN/ Numrul de cont apar
rinnd beneficiarului
Num
ele i adresa beneficiarului
b
Nume
B
SWIFT; codul
c
SWIFT al
a bncii bene
eficiarului se
Cod BIC/
poate o
obine prin
consultarea
a
adresei www.swift.c
com
n
bnc
cii beneficiarre; doar dac
nu se cunoate codul BIIC/ SWIFT al bncii
ara, adresa i numele
beneficiarului
Cod clearing
c
naion
nal; unele bnci utilizeaz
aceste tipurii de cod pentrru o mai uoa
ar identificarre
Suma
a transferat; suma pe care dorii s o transfferai
40
de
caractere):
Detalii
plat
n aceste c mpuri se p
(maxim
14
poate introdu
uce o
erului
descriiere a transfe
cterele permis
se sunt: A - Z , a - z , 0 - 9, / - ?: ( ) . , + SPACE
Carac
Tipul de
d comision: din lista derullant se poate
e alege unul d
din cele dou
tipuri de com
mision dispon
nibile:
Pltitor: toate
t
comisioanele vor fi pltite de
e ordonator. A
Astfel, n cazu
ul n care se alege
aceasta op
piune, pe lng comision
nul pe care ordonatorul l-ar plti pen
ntru opiunea SHA
(deci comisioanele BCR
R) se mai ad
daug un com
mision fix pen
ntru opiunea
a OUR al crrui rol
opere prin va
aloarea lui com
misioanele b
ncilor coresp
pondente care
e vor fi solicita
ate n
este s aco
momentul n
care tranza
acia va ajung
ge la ele
Pltitor ii Beneficiar:: comisioanele BCR suntt n sarcina o
ordonatorului, iar comisioanele
bncilor co
orespondente n sarcina be
eneficiarului

Not: Limita maxim permis pentru


u transferurile
e intrabancare
re i interbanccare n lei i n valut efecctuate
e maxim 50.0
000 Euro/ tra
anzacie echiivalent la datta plii calcu
ulat la
prin Click 24 Banking BCR este de
spectiv.
cursul BNR din ziua res
ectua doar cttre conturi deschise n ace
eeai valut
Transferurrile se pot efe

25

4.2.2.2.2 Ordine
O
de pla
at Romania
a (inclusiv BC
CR)
Aceste tra
ansferuri se pot
p realiza folosind una din cele dou modaliti de
e plat dispo
onibile n funccie de
destinaie.

26

n situaia
a n care dorii s iniiai un viramentt bancar din contul BCR ctre un con
nt aparinnd
d altei
instituii fin
nanciar banca
are n lei, pe teritoriul Romn
niei, informaiiile necesare rrealizrii transsferului vor fi::
-

r de cont n
n format IBA
AN: numrul contului ctre
e care dorii ss facei transsferul
Num
Numele beneficiaru
ului
CUI/ CNP
C
beneficia
ar
Detaliiile plii: n ac
ceste cmpurri se pot comp
pleta o descr iere a plii (n
numr factur
, cod abonat,, etc)
Sum: suma pe carre dorii s o transferai

4.2.2.3 Orrdine de plat programatte


I
ordiinelor de plat programa
ate
4.2.2.3.1 Iniierea
n de plat pro
ogramat va trebui s comp
pletai toate ccmpurile ob
bligatorii pentru un
Pentru a iniia un ordin
ordin de plat,
p
n speciial trebuie sellectat data la care dorii e
executarea ordinului de pla
at iniiat.
Perioada maxim de programare
p
a unui ordin de
d plat poate
alendaristice.
e fi 90 zile ca
gramate doar transferuri intrabancare n
n lei i valut, precum i tra
ansferuri interrbancare n le
ei.
Pot fi prog

27

Va fi nec
cesar s v asigurai c la data la care este prrogramat ord
dinul de plat
iniiat vei avea
disponibil
n cont sum
ma necesar
pentru efec
ctuarea tranzzaciei progra
amate.
M
anularea ord
dinelor de pla
at programa
4.2.2.3.2 Modificarea/a
ate
n de plat prog
gramat, poate
e fi vizualizat n
n ecranul afla
at n meniul sttatic din stng
ga: List ordine de
Noul ordin
plat, dup
p selectarea
a perioadei n care a fost programat.

m
la
a un ordin de
e plat progrramat pentru o dat viitoarre sunt: data plii,
Informaiile ce pot fi modificate,
.
detaliile pllii, suma ce se dorete a fi transferat

28

4.2.2.4 Pla
ata repetitiv
(Standing Order)
O
a trebui s co
ompletai toa
ate cmpurile
e obligatorii p
pentru un ord
din de
Pentru a iniia o plat repetitiv va
plat.
k 24 Banking
g BCR se po
ot iniia ordin
ne de plat p
programate ccu ciclicitate, n RON, intra i
Prin Click
interbanca
are, indiferentt dac exist fonduri
f
suficie
ente n contul pltitor la mo
omentul setrrii instruciunillor.
Plile rep
petitive se pot iniia din conturile currente simple i din contturile curente
e deschise p
pentru
funcionarrea produselo
or necomision
nabile, precum i din Maxxicont (n acest ultim cazz ordinele de plat
programatte se pot iniia
a doar ctre conturile proprrii).
C
plat repetitive
4.2.2.4.1 Creare
ate pli repettitive doar pen
ntru transferuri intrabancarre i interbanccare n RON astfel:
Pot fi iniia
- cu sau
u fr ciclicita
ate
pendent de sold (cu opiu
- cu sum fix sau cu sum dep
unea de a me
enine un sold
d minim):

29

Not:
alitatea plat repetitiv
r
cu ciclicitate v ofer avanta
ajul de a seta instruciunile
e de plat o ssingur
Funciona
dat, iar execuia
e
va av
vea loc la fiec
care dat pentru care ai op
ptat (ex: putei seta ca un o
ordin de plat pentru
achitarea facturii de telefonie fix s
se execute n
fiecare lun
la o dat ind
dicat de dum
mneavoastr).
i repetitive se
s vor comple
eta urmtoare
ele cmpuri:
Pentru iniierea unei pl
mrul de co
ont n forma
at IBAN aparrinnd pltitorului
- IBAN pltitor: num
n
de cont
c
n form
mat IBAN apa
- IBAN beneficiar: numrul
arinnd benefficiarului
e beneficiar: numele
n
beneficiarului plii
- Nume
maxim 140 de caracte
ere): n acesste cmpuri se poate completa o desscriere
- Detalii plat (m
a transferului
cterele permis
se sunt: A - Z , a - z , 0 - 9, / - ?: ( ) . , + SPACE
- Carac
- Sum
: suma pe care dorii s o transferai,, avnd dou
opiuni:
suma fix: se
e completeaz
z n cmpul suma de pla
at suma care dorii s fie
e transferat la data
selectat
suma depen
ndent de so
old: n acest caz cmpul suma de plat devine inactiv. n ssituaia
n care nu completai
c
nic
ciunul din cm
mpurile sum a ce trebuie pstrat i plata minim
m, la
data execuie
ei se va trans
sfera toat su
uma aflat n soldul contu
ului dvs. Avei totodat avvantajul
de a opta pentru indicarrea sumei ca
are dorii s ffie transferat
, prin indica
area att sum
mei ce
t i a sumei minime
m
de pla
at
trebuie pstrat n sold c
- Period
dicitate: n acest cmp
p se stabiliete periodiicitatea cu ca
are se va execcuta plata rep
petitiv.
Avei posibilitatea de
d a opta pen
ntru intervalull de timp doriit: zi/lun/an ( ex: o dat la
a 15 zile; 1 d
dat pe
d 7 ori pe an
n)
lun, de
- Dat nceput: reprrezint prima dat de exe
ecuie a pliii repetitive
unei pli repe
etitive pe o pe
erioad
- Dat sfrit: o vei completa doar cnd dorii executarea u
minat de timp
determ
- Pn n momentu
ul anulrii: prrin bifarea c
mpului, plata
a repetitiv nu
u va avea un
n termen de a
anulare
oate anula oric
cnd dorii, cu
u respectarea termenului de
e minim 24 h nainte de exxecuie)
(se po

30

Ordinele de
d plat progrramate cu sau
u fr ciclicita
ate vor respeccta limita de trranzacionare aplicat serviciului
Click 24 Banking
B
BCR,, respectiv ma
axim 50.000 EUR n echivvalent la cursul BNR.
n cazul n care n contul pltitor, la data progrramat, nu esste disponibill suma pentru care s-a iniiat
ordinul de
e plat programat, plata nu se va efectua
a.
Ordinele de
d plat progrramate cu cic
clicitate nu vorr fi disponibile
e i pentru pl
ile prin ablon.
4.2.2.4.2 Vizualizare/A
V
Anulare plat
repetitiv
p
fi vizua
alizat sau an
nulat din eccranul aflat n
n meniul statiic din stnga
a, prin
Noua platt repetitiv poate
accesarea
a butonului: P
Plat repetitiv
v.
nile se pot an
nula cu o zi n
nainte de data
a urmtoarei pli doar dac nu au cara
acter de recu
uren
Instruciun
zilnic. Ins
struciunile ca
are se execut
zilnic se pot anula inclussiv n ziua plii.

Instruciun
nile de platt repetitiv (Standing Order) iniia
ate prin Servicciul de efectuare operaiun
ni prin
Canale Alternative BC
CR sunt disponibile
d
pentru
p
vizua lizare n ca
adrul unitilor BCR, ns
ate efectua do
oar prin una din
d compone
entele serviciu
ului: Alo sau Click 24
anularea lor se poa
Banking BCR.
4.2.2.5 Direct Debit
urilor prin Dire
ect Debit reprrezint cea mai
m facil mod
dalitate de pla
at a facturilo
or a cror
Plata factu
valoare es
ste variabil de
d la lun la lu
un.

31

Prin selec
ctarea Direct Debit ca i metoda de plat a factu
urilor dumneavoastr, BC
CR transmite ctre
furnizorul ales detaliile
e ce va identifica n sistem
mul furnizorilo
or i lunar la
a emiterea facturii, furnizo
orul va
trimite ctre BCR suma
a dumneavoastr de plat..
La data sc
cadenei BCR
R realizeaz automat
a
i cu
u cost 0 plata
a la valoarea exact ctre furnizor n numele
dumneavo
oastr.

32

Acum, prin Click 24 Banking BCR se pot:


-

crea noi mandate de Direct Debit pentru cei peste 60 de furnizori din list
gestiona mandatele existente create prin orice alt canal de comunicaie (unitile BCR, Alo 24
Banking, etc.)
verifica plile realizate n baza mandatului pentru ultimele 6 luni anterioare

4.2.2.6 Administrare limite de tranzacionare


Limitele de tranzacionare, reprezentnd valoarea maxim a tranzaciilor ce pot fi iniiate ctre teri, sunt
de 5.000 EUR per tranzacie n echivalent, la cursul BNR, valabil n ziua efecturii operaiunii pentru
phone banking i 10.000 EUR per tranzacie n echivalent, la cursul BNR pentru internet banking.
Limitele pot fi modificate, fie prin stabilirea unei limite sub nivelul stabilit de banc, fie peste nivelul stabilit
de banc, fr ns ca valoarea maxim stabilit s depeasc 25.000 EUR per tranzacie, n echivalent,
la cursul BNR, valabil n ziua efecturii operaiunii pentru phone banking sau 50.000 EUR per tranzacie,
n echivalent, la cursul BNR, valabil n ziua efecturii operaiunii pentru internet banking.
Modificarea limitei pe tranzacie se poate efectua prin apelarea gratuit la serviciul Alo 24 Banking BCR.
Valoarea maxim zilnic care poate fi transferat, indiferent de numrul de tranzacii, este de 75.000 EUR
pentru phone banking i de 150.000 EUR pentru internet banking, n echivalent, la cursul BNR, valabil n
ziua efecturii operaiunii. Limita nu se aplica pentru tranzaciile ntre conturi proprii, schimburi valutare
sau constituiri depozite la termen.
4.2.2.7 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct ntre valute)
Pentru iniierea unui schimb valutar prin aplicaia Click 24 Banking BCR se va selecta Schimb Valutar
din meniul static aflat n partea stng a ecranului
Ecranul de introducere a datelor va solicita urmtoarele informaii:
- selectarea contului Pltitor: valuta vndut
- selectarea contului Beneficiar: valuta cumprat
- valoarea tranzaciei: n acest cmp se introduce suma n valuta indicat n partea dreapt a cmpului
- detalii: implicit este afiat textul Schimb valutar, acesta poate fi nlocuit cu detalii privind
semnificaia tranzaciei
Curs valutar special Click si Alo 24 Banking BCR: va afia ratele de schimb preferentiale pentru
monedele cotate la BCR
Afieaz cotaie: va afia rata de schimb i valoarea echivalent a valutei cumprate
Schimb valutar (valut RON; RON valut)
Pentru a cumpra valut din contul de RON (de exemplu dorii s cumprai 100 USD din contul de
RON):
-

Contul pltitor: conine valuta care se vinde i se va selecta contul n RON


Contul beneficiar: conine valuta care se cumpr i se va selecta contul n USD
Valoare tranzacie: se va introduce suma n USD pe care dorii s o cumprai

33

Schimb valutar (valu


ut-valut)
ai o operaiun
ne de schimb
b valutar ntre
e dou valute strine (de e
exemplu, din ccontul
Dac dorii s efectua
U
se va se
electa:
EUR, cumprai 100 USD)
onine valuta care
c
se vinde i se va sele
ecta contul n EUR
Conttul pltitor: co
Conttul beneficiar: conine valutta care se cumpr i se vva selecta con
ntul n USD
Valoa
are tranzacie
e: se va intro
oduce suma n
USD pe ccare dorii s o obinei (n
n cazul de fa
a 100
USD
D).
Dac infformaiile sunt corecte sele
ectai butonul OK, n urm toarea pagin pentru finalizarea tranzzaciei
selectai butonul Fina
alizeaz opera
atiune.

4.2.2.8 Deschidere co
ont curent
B
se pot deschide
d
contturi curente n
n monedele ccotate la BCR. Conturile cu
urente
Prin Click 24 Banking BCR
schise pentru orice valut n care titula
arul serviciul ui nu mai de
eine deja un cont curen
nt, fie
pot fi des
activat sa
au nu pentru a fi disponibil in cadrul serv
viciului.
Pentru des
schiderea unu
ui cont curentt n valutele co
otate la BCR va trebui s:
Selec
ctai din men
niul static din partea stng
g a ecranulu
ui zona Cumpr produse
e
Selec
ctai linkul De
eschidere con
nt curent
Selec
ctai din lista
a derulant valuta noului cont curent

34

Dac infformaiile sunt corecte sele


ectai butonul OK. n urm toarea pagin pentru finalizarea tranzzaciei
selectai butonul Fina
alizeaz opera
aiune

n cazul n
care dorii s modifica
ai informaiile
e accesai b
butonul CORE
ECTEAZ, n
naintea autorrizrii
tranzaciei, ce determin
n revenirea n
pagina de introducere a datelor.
ea de obinere
e a codurilor unice DS gen
nerate de disp
pozitivul Toke
en:
Modalitate
Apsa
ai pe tasta de
e pornire/ oprire
Tastai codul PIN
Pe ec
cranul dispozitivului, n urm
ma afirii mesajului APP
PLI , selecta
ai tasta 3
Pe ec
cran apare ciffra 1 introd
ducei suma tranzaciei
t
prrin Click 24 B
Banking BCR
R, suma care
e este
afiat
n cmpul Sold iniial i are ntotdeauna valoarrea 0 (ex: 0,00 n dispozzitivul Token sse va
introduce 0)
ai lung tasta
Apsa

Pe ec
cran apare ciffra 2 - introducei datele din
d cmpul Dobnda iniial la desch
hidere prin C
Click 24
Banking BCR, care
e are ntotdea
auna valoarea
a 0 (ex: 0,00
0 n dispozitivvul Token se vva introduce 0)
Apsa
ai lung tasta
Dispozitivul Token va genera co
odul unic DS
a fi introdus n cmpul specific
s
semn
nturii
digitale.
A
Astfel
tran
nzacia
Codul generat va
va fif autentificat
.
Noul con
nt curent des
schis prin Cliick 24 Banking BCR, va fi afiat imed
diat n lista de conturi i va fi
disponibil pentru utiliz
zare.
a iniial la deschiderea unui
u
nou cont curent acorrdat de ban
nc este 0,00
0% deoarece soldul
Dobnda
iniial estte 0,00. La momentul
m
prim
mei alimentri a contului cu
urent dobnda
a se va modiffica conform ttarifului
standard
d de comisioane practicat de
d BCR.
A
card de debit
4.2.2.9 Ataare
ck 24 Banking
g BCR se pott ataa carduri de debit la conturi curente deschide
e la BCR n vvalutele
Prin Clic
RON, EU
UR i USD.
Cardurile
e ce pot fi ata
aate sunt: BCR
B
Maestro, BCR Visa E
Electron, BCR
R Visa Clasic n RON, BCR Visa
Internaio
onal n EUR, BCR Visa Intternaional n USD.

35

Pentru ataarea unui card de debitt va trebui s::


Selectai din meniul static din partea stng a ecran
nului linkul A
Ataeaz card
d de debit
Selectai din lista
a derulant contul
c
curentt pentru care
e dorii ataarrea unui card de debit
ul cardului pe
entru care opttai, precum i judeul/ unitatea unde dorii s
Selectai din lista derulant tipu
xpediat cardu
ul de debit
fie ex

utorizarea tranzaciei cu DS,


D aplicaia Click 24 Ban
nking BCR a
afieaz confiirmarea prelu
urii
Dup au
cererii de
e ataare card
d de debit pre
ecum i perioa
ada dup carre va fi dispon
nibil la unitate
ea dorit.
Aplicaia Click 24 Ban
nking BCR afieaz dou statusuri
s
ale ccererii depuse
e:
status
sul Cerere de
epus i
status
sul Card trimiis spre genera
are
Aceste statusuri
s
vor fi vizibile prin
n accesarea contului cure
ent pentru ca
are a fost de
epus cererea
a de
ataare card
c
de debit i a linkului S
Stare solicitare card debit.

36

C
de
d Depozite i Conturi de Economii
4.2.2.10 Constituire
B
se pot co
onstitui Depozite la Termen
n i Conturi de
e Economii .
Prin Click 24 Banking BCR
Pentru deschiderea unui cont va trebui s:

niul static din


n partea stng a ecran ului zona Cu
umpr produ
use
Selecttai din men
Selecttai linkul C
Constituire de
epozite la terrmen/ Desch
hidere cont de
e economii

onstitui un Depozit la Temen trebuie spec


cificate urmttoarele detalii:
Pentru a co
d
Cont debitor
d
Tipul depozitului
d
Tipul dobnzii
a
Suma
r prelungire
e automat (Contul
(
de virament princiipal)
Cu/F
Cu/F
r dobnd capitalizat (Contul de virare
v
a dob nzii)

37

Pentru a constitui un Cont de Ec


conomii (Max
xicont) trebuie
e specificate urmtoarele d
detalii:
Cont debitor
d
Suma
a depozitat
Contu
ul de viramentt principal
Cu/F
r dobnd capitalizat (Contul
(
de virare a dobn
nzii)

4.2.2.11 Alimentare depozite


ermen trebuie
e specificate u
urmtoarele d
detalii:
Pentru a alimenta un Depozit la Te
- Conttul debitor
ma depozitat
- Sum
- Deta
alii tranzacie

38

Pentru a alimenta un Cont de Eco


onomii (Maxic
cont) se va fo
olosi alimenta
area prin ord
din de plat d
dintr-un
cont cure
ent, sau din alt Cont de Economii (M
Maxicont). Pen
ntru alimenta
are se vor sp
pecifica urmttoarele
detalii:
- Contt debitor
- Deta
alii plat
m
depozitat
Sum
execuie
- Dat

39

4.2.2.12 Lichidare
L
de depozite
a de depozite este posibil
pentru urm
toarele produ
use:
Lichidarea

zit la Termen
Depoz
Cont de
d Economii

pozit la Terme
en trebuie spe
ecificat urmttorul detaliu:
Pentru a lichida un Dep
Cont pentru
p
virame
ent

Pentru a lichida un Con


nt de Econom
mii trebuie spe
ecificat urmto
orul detaliu:
ment
Contt pentru viram

n momen
ntul lichidrii unui depoziit/cont de ec
conomii, v rrugm s co
onsultai Term
menii i Condiiile
contractului.
C
de cre
edit
4.2.2.13 Cardul
Prin Click
k 24 Banking BCR se pott vizualiza to
oate detaliile aferente card
durilor de cre
edit deinute de
dumneavo
oastr.

40

Accesnd meniul Card


duri de credit putei vizualiza limita cre
editului, credittul utilizat, de
econtri n cu
urs,
creditul disponibil, rata de dobnda,, suma minim
m de plat, d
data plii, ultiima rambursa
are, data ultim
mei
pli, data scadent sau rata de dob
bnd.
De aseme
enea, se pot rambursa dirrect, prin simpla accesare
e a butoanelo
or aferente, suma minim de
plat sau soldul nou. Sumele aferen
nte i detaliile ordinelor de plata se vor p
precompleta a
automat.
Extrasul curent
c
este de
d asemenea
a disponibil pentru
p
vizualizzarea tuturorr operaiunilo
or din luna cu
urent
cuprinznd toate opera
aiunile realiz
zate, cu data de efectuare
e a tranzaciilor i data de
e procesare, ct i
eventualele comisioane
e ataate i ra
ambursri.
Totodat, prin Click 24
4 Banking BCR se pot vizu
ualiza ultimele
e 6 extrase a
ale cardului de
e credit cuprinznd
toate operraiunile din fiecare luna, in
nclusiv dobn
nzile, ramburssarile sau com
misioanele afe
erente.

4.2.2.14 Fonduri
F
de in
nvestiii
Prin Click
k 24 Banking
g se pot vizualiza detaliile
e fondurilor d
de investiii a
achizionate p
prin Erste Asset
Managem
ment, moneda
a fondului, nu
umrul uniti de fond, valloarea unitiilor precum i reprezentarrea
grafic a evoluiei
e
recente a fondului n care ai in
nvestit.
Se pot viizualiza direc
ct n aplicaie
e istoricul tra
anzaciilor effectuate (sub
bscrieri/rscum
mprri) si sse pot
efectua pli n cazul n
n care este biffat varianta de
d subscrierre direct n d
declaraia de adeziune.

41

4.2.3 List
ordine de plat
p
Vizualizarrea ordinelor de plat programate sau procesate
p
prin
n intermediul Click i Alo 2
24 Banking BC
CR
se face prrin accesarea
a cmpului List ordine de
e plat din m
meniul static d
din stnga. C
Cutarea se fa
ace
pe o perio
oad de +/- 90
0 zile.
cu starea lo
or n momentu
ul cutarii.
Rezultatelle gsite suntt dispuse sub form de list

a
fiec
rui OP sunt dispuse
d
n partea dreapt a acestuia:
Opiunile aferente

42

A.

B.

C.

Ordin
ne de plat prrogramate:
Vizua
alizare detalii
Tiprrire/Salvare (iindiferent de starea
s
ordinului de plat)
Modiificare
Anulare
ne de plat prrocesate:
Ordin
Vizua
alizare detalii
Tiprrire/Salvare (iindiferent de starea
s
ordinului de plat)
Stare
e Ordin de Pla
at:
n a
teptare ins
struciunea de
d plat a fos
st nregistrat
n evidene
ele BCR i este n curs d
de
procesare.
Exec
cutat tranzacia a fost exe
ecutat
Anulat tranzacia
a a fost anula
at
D. Cana
alul de tranzacionare: n lis
st ordine de plat se vor afia doar tra
anzaciile efecctuate prin:
IB (In
nternet Banking)
PB (Phone Bankin
ng)
4.2.4 abloane
Pentru a facilita efectu
uarea plilorr avei opiunea de a folo
osi abloane. Pentru a vizzualiza abloanele
ccesai n me
eniul static d
din stnga e
ecranului opiunea
existente sau a crea unul nou trrebuie s ac
e i s selecttai tipul de a
ablon.
abloane

a. Creare ablon Rom


mnia
Crearea ablonului

se face
f
pe baza IBAN-ului be
eneficiar.

43

Ulterior in
ntroducerii un
nui IBAN ben
neficiar, trebuie s introdu
ucei informaiile specifice pentru creare de
ablon:
- Penttru plat intrabancar:
mire ablon
o Denum
o Detalii plat
o Sum
- Penttru plat interbancar:
mire ablon
o Denum
o Nume beneficiar
NP beneficiarr*
o CUI/CN
o Detalii plat
o Sum
Operaiunea se salveaz
z fr semnttur digital. Aceasta
A
va fi ssolicitat n m
momentul efeccturii tranzacciei.

b. Creare ablon inte


ernational
Acest tip de
d sablon se folosete pen
ntru transferurri ctre orice banc din lum
me.

44

introducei informaiile sp
pecifice pentru
u creare de ablon:
Trebuie s
Denum
mire ablon
Tara Banca
B
Beneficiar
IBAN//Cont beneficiar
Nume
e beneficiar
Adres
s beneficiar
Banc
beneficiar
Cod BIC/SWIFT
B
Adres
sa Banca Beneficiar
Nume
e Banca Bene
eficiar
Adres
sa Banca Beneficiar
Detalii plat
Sum
: poate fi n orice
o
valut
Detalii comisioane

45

c. List a
abloane
abloanele deja create, tre
ebuie s ape
elai n meniul static din stnga, opiunea
Pentru a vizualiza a
e Toate ablo
oanele sunt dispuse
d
sub form
f
de list
ecrui ablon
n sunt
, iar aciunille aferente fie
abloane
afiate n dreapta
d
fiecruia.
Aciuni specifice:
zualizarea dettalilor ablonu
ului
Detalii = permite viz
c = permite modificarea
m
unor cmpuri precum
p
Denu mire ablon, Detalii plat i Sum
Modific
terge
e = terge ab
blonul

4.2.5 Mes
saje
esaje trimise
e de BCR cttre clieni
4.2.5.1 Me
Mesageria
a securizat cu
c banca este
e o funcionalitate ce ofer
posibilitatea de a vizualizza mesajele trrimise
de BCR

46

t
de banc pot fi cu caracter informativ, de
e tipul messaj vot, prin ccare dumneavvoastr
Mesajele transmise
avei posibilitatea de a v exprima opiunea cu privire la dife
erite subiecte n interesul d
dumneavoasttr sau
notificri contractuale.
prin care veii fi notificat ccu privire la a
Acestea
t
de mesa
aj cu caracter obligatoriu p
aspecte
reprezint tipul
ale i legale n relaia dumne
eavoastr cu BCR.
B
contractua
4.2.5.2 Me
esaje trimise
e de clieni c
tre BCR
a. Liist mesaje:
a
n me
eniul static d
din stnga, op
piunea Mesaje. Mesajelle sunt
Mesajele trimise pot fi vizualizate apelnd
ub form de list.
dispuse su

e:
b. Creare mesaje
c
un mesaj trebuie s ap
pelai n meniu
ul static din st
nga, opiune
ea Creare m
mesaj.
Pentru a crea
Motivul i Subiectul me
esajului sunt predefinite
p
n dou liste de rulante
v permite ata
aarea docum
mentelor, fiind alocat
a
o dim
mensiune de m
maxim 1MB.
Aplicaia v

47

Urmtoare
ele tipuri de do
ocumente nu sunt permise pentru ataa
area documen
ntelor prin opiuneaMesaje
e:
.ade,.ad
dp,.asd,.bas ,.vdx,.msc,. msi,.bat,.ce
eo,.cgi,.chm, .cmd,.cpl,.em
ml,.exe,.hlp,.hta,.inf,.ins,.isp,.j
ar,.js,.jse,.ink,.msp,.ms
st,.nsc,.ocx,.p
pcd,.pif,.pl,.re
eg,.scr,.sct, .sshb,.shs,.swff,.url,.vb,.vbe,,.vbs,.wsc,.wssh.

4.2.6 Seta
ari
Avei opiu
unea de a de
efini anumite setri
s
pentru contul Click 2
24 Banking B
BCR accesan
nd butonul S
Setari
din dreaptta sus a ecran
nului.

48

4.2.6.1 Se
etari generale
e
Se pot efe
ectua urmatoa
arele operatiu
uni dupa cum urmeaza:
- ttergere pagin
ni favorite
- Sc
chimbarea lim
mbii folosite
- Se
etarea numrului de zile dup care mesajele
m
suntt terse autom
mat
- Affieaz sold
d disponibil n confirmrile de platt; avei posiibilitatea de opta ntre a afia
sa
au nu soldull disponibil diin contul din care s-a efecctuat plata, a
atunci cnd p
primii confirm
marea
effecturii ordin
nului de plat
ct i atunc
ci cnd selecctai tiprirea
a/vizualizarea unei tranzaccii n
lis
sta Ordinelor de Plat

49

4.2.6.2 Ad
dministrarea conturilor
p
vizualiz
zare oricare d
dintre conturiile activate pe
entru serviciile de
Avei posiibilitatea de a dezactiva pentru
internet banking
b
i phone
p
banking: cont curent, depoziite sau cred
dite, prin acccesarea boxx-ului
Administrrarea conturrilor din cadrrul zonei de Setari.

Aceast operaiune
o
nu afecteaz utilizarea co
ontului prin u
unitile BCR
R. Dezactivarrea contului prin
intermediu
ul Click 24 Banking
B
BCR
R sau Alo 24 Banking BC
CR presupune
e scoaterea de la vizualizare a
acestuia din
d ambele se
ervicii (de ex: Dac dezactiivai un cont p
prin intermediul Alo 24 Ban
nking BCR nu
u l vei
putea vizu
ualiza nici prin
n Click 24 Ban
nking BCR).
R.
ea contului pe
entru utilizare
e prin Click i Alo 24 Banki ng BCR se va
a face doar la
a unitile BCR
Reactivare
ctualizare da
ate personale
e
4.2.6.3 Ac
Aceasta optiune
o
permitte actualizare
ea numerelor de telefon sau a adresei d
de email.

50

4.2.6.4 Se
etari autentificare
Opiunea Setri auten
ntificare v permite
p
s as
sociai o den
numire (aliass), uor de rreinut, nume
elui de
utilizator.
n timp ce
e numele de utilizator este un num
mr generat random de ssistemul informatic al bn
ncii la
activarea Click 24 Ban
nking BCR, alias-ul l pute
ei defini, din l itere i/sau cifre, dup cum
m v este ma
ai uor
de reinut..
Dup ce ai
a ales un a
alias pentru numele de utilizator, l pu
utei folosi n locul acestuiia pentru a a
accesa
Click i Alo 24 Banking
g BCR.
Numele de utilizator r
mne n continuare valab
bil iar accesul la Click i A
Alo 24 Banking BCR va fi p
posibil
att prin folosirea
f
alia
as mpreun
cu parola OTP
O
generat
de token, cct i prin folosirea nume
elui de
utilizator mpreun cu parola
p
OTP.
De aseme
enea, dac ulterior
u
vrei s
s schimbai alias-ul iniiall ales, l pute
ei modifica d
din cadrul ace
eluiai
meniu.
Utilizatorii care au activ
va versiunea de
d Click 24 Banking
B
BCR cu autentifica
are pe baza n
numelui de utilizator
i a parole
ei statice (Clic
ck 24 Banking cu autentifiicare simplificcata) pot opta
a pentru resetarea parolei direct
din cadrul aplicaiei, ac
ccesnd buton
nul Reseteaz
z parola.
Astfel, o noua parol se va trans
smite automa
at prin SMS
S ctre num
rul dumneavvoastr de telefon
nregistratt iniial n siste
em la momen
ntul activrii se
erviciului.
Schimbare
ea numrului de telefon unde se va transmite pa
arola se poa
ate efectua d
direct din Clicck 24
Banking accesd
a
bu
utonul Schim
mb. Validarrea modific rii se va efe
ectua cu un
n cod DS (D
Digital
Signature) generat de ctre
c
dispozittivul token.

51

4.2.7 Gen
nerare extras de cont si ra
apoarte

Din Click 24 Banking BCR se poate accesa prin


p
generare
ea unui rapo
ort, pe o anu
umit perioad
d,
extrasul de cont.
Generarea
a rapoartelor se realizeaz
z foarte simp
plu, accesnd
d meniul Extras de cont si Rapoarte
e
Genereaz
z raport i ulterior Afiea
az rapoarte.
Putei opta
a pentru gene
erarea rapoarrtelor n forma
at needitabil ( *.pdf) sau forrmat editabil ((*.csv).
Astfel, se pot vizualiza
a toate opera
aiunile realiz
zate pe cont i soldurile zzilnice n ace
elai format ccu cel
eliberat n unitile BCR
R.
Istoricul tranzaciilor es
ste disponibil pentru
p
urmto
oarele produsse:
Conturi curente
e
Conturi de economii
Credite
Depozite la termen (pentru alimentare)
a
4.2.8 Favo
orite
u
pagini ca
a favorita se
e poate efec
ctua de oriun
nde apare se
emnul de F
Favorite din cadrul
Setarea unei
Sabloanellor furnizori.

Pentru a finaliza
f
creare
ea de pagin favorit, utiliz
zatorul trebui e s introducc un nume de
e pagin.

avorite, aceasta poate fi acc


cesat rapid a
apelnd opiun
nea Favorite din meniul static din
Ulterior salvrii paginii fa
stnga.

52

R Alert
4.2.9 BCR
ciu de transm
mitere alerte p
prin SMS sau email de la B
BCR pot efecctua o
Utilizatorrii care au acttiv noul servic
serie ntreag de configurri ale acestuia dire
ect din Click 24 Banking BCR. Pot m
modifica pragul de
are al alertelo
or, schimba canalul de trransmitere SMS sau email - pentru
u diferite tipu
uri de
declana
tranzacii, sau chiar ac
ctiva serviciul pe celelalte conturi curen
nte deinute.
ulte detalii despre
serviciu
s
pot fi consulta
ate direct p
pe site-ul
Mai mu
http://ww
ww.bcr.ro/ro/persoane-fizice
e/operatiuni-b
bancare/24-ba
anking/bcr-alert
sau
serviciul InfoBCR.

53

BCR la
apelnd

ad
dresa
g
gratuit

5. Asisten BCR
n vederea accesrii i utilizrii cu succes a Serviciilor de internet banking i phone banking BCR,
Banca va pune la dispoziie suportul tehnic, disponibil 24/24 prin telefon i prin email. De asemenea,
putei beneficia de suport n utilizarea serviciului i adresndu-v oricrei uniti teritoriale BCR, dup
cum este prezentat n cele ce urmeaz.
Serviciul BCR Asisten poate fi contactat prin telefon sau prin email:
Telefon (conform structurii IVR, tasta 5):
o 0800.801.BCR (0800.801.227), apelabil gratui din orice retea nationala
o (004)021 407 42 00 apelabil din
strintate
Email: suport.direct@bcr.ro
Astfel, accesnd telefonic serviciul BCR Asisten, vei beneficia de:
a) Deblocarea dispozitivului Token
b) Sincronizarea dispozitivului Token
c) Deblocarea accesului la Click si Alo 24 Banking BCR - n urma blocrii contului de utilizator
pentru introducerea eronat, de trei ori consecutiv, a codului unic OTP/DS generat de Token sau
a parolei
d) Blocarea accesului la Click si Alo 24 Banking BCR pe motive de securitate furt/ pierdere
dispozitiv sau parola, situaii de fraud etc.
e) Regenerarea parolei de acces la Click si Alo 24 Banking BCR
f) Modificarea numarului de telefon pentru primirea parolei
g) f.Suport tehnic general
h) suport la identificare i accesare - Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR
o suport utilizare aplicaie (meniu aplicaie, detalii conturi-cmpuri afiate) Click 24 Banking
BCR
o suport efectuare operaiuni Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR
Totodat, suportul tehnic general n legtur cu utilizarea Click si Alo 24 Banking BCR v este pus la
dispoziie i prin email, contactnd Serviciul Asisten BCR la adresa specificat mai sus.
Suportul tehnic general privind utilizarea Click 24 Banking BCR este disponibil doar la serviciul BCR
Asisten.
V menionm c operaiunile cu impact asupra contului dumnevoastr de utilizator care intr n domeniul
de intervenie pentru serviciul Suport Tehnic BCR (operaiunile enumerate anterior, a-d) se pot realiza
doar telefonic. De asemenea, aceste operaiuni pot fi efectuate i la sediul oricrei uniti BCR de ctre
un consilier BCR.
n ambele situaii vi se va solicita rspunsul la ntrebarea secret stabilit de dumneavoastr n momentul
semnrii Cererii-contract de acces la Serviciiile de internet banking si phone banking de la BCR.
n cazul n care accesul la serviciile de internet banking i phone banking sunt blocate pe motive de
securitate (punctul d), deblocarea contului dumneavoastr de utilizator se va putea efectua doar la
sediul unei uniti BCR.

54

6. Anex - Funcionaliiti disponibille pentru serv


viciile de interrnet banking i phone bankking de la BC
CR
1. Informa
aii personalizate
Tip
Produs

Inform
maii dispon
nibile

Tip
pul contului cu
urent
Un
nitatea BCR la
a care s-a desschis contul
Da
ata deschideriii contului
So
oldul disponibil
Do
obnda current (debitt i cred
dit)
ca procent
Isto
oricul tranzac
ciilor (ultimele
e 90 zile)
Viz
zualizarea sumelor blocate
e
Viz
zualizarea ord
dinelor de pla
at programatte
atusul ordinelor de plat prrogramate
Conturri curente cu/ffr card Sta
de debit ata
aat
Tip
pul descoperitului de co
ont/ Valoare
ea
aco
ordat i valoarea
utilizat a
de
con t/
Valoare
descoperitului
ea
descoperitului de
d cont dispon
nibil
Pe
ersoane mputternicite
Nu
umrul cardurrilor ataate
Utiilizatori de card autorizai
Co
ont de comisio
onare pentru Serviciul de
inte
ernet banking
g i phone ba nking BCR
Co
omisioane res
stante
Da
ata activrii contului n Serviciul d
de
inte
ernet banking
g i phone ba nking BCR

Card de credit

Fonduri de investitii

De
enumirea card
dului
Tip
p
Nr. de cont
Su
uma restant
Va
aluta
Da
ata deschidere
e cont
Sta
are cont
Lim
mita credit
Cre
edit utlizat
Cre
edit disponibil
De
eintori cardu
uri
De
econtri n currs
Ex
xtras current
Ex
xtrase anterioa
are
Isto
oric tranzactiii
oneda fondu
ului, numru l uniti de
Mo
fond, valoarea unitilor i a ciunile
Nu
umrul unitiii de fond
Va
aloarea unitiilor

55

Alo 24 B
Banking
BCR

C
Click 24
B
Banking
BCR

Tip
Produs

Cont de econ
nomii
Maxicon
nt

Tip
Produs

Depozite la te
ermen

Crredite contrac
ctate

Inform
maii dispon
nibile

C
Click 24
B
Banking
BCR

Alo 24 B
Banking
BCR

C
Click 24
B
Banking
BCR

So
oldul disponibil
Nu
umrul de con
nt n format IB
BAN
Tip
pul contului cu
urent (cont de
e economii)
Un
nitatea BCR la
a care s-a desschis contul
Da
ata deschideriii contului
Do
obnda curent
Isto
oricul tranzac
ciilor (ultimele
e 90 zile)
Viz
zualizarea ord
dinelor de pla
at programatte
Sta
atusul ordinelor de plat prrogramate
Pe
ersoane mputternicite
Da
ata activrii contului n Serviciul d
de
inte
ernet banking
g i phone ba nking BCR

Informaii dispo nibile


Numele
N
depoz
zitului
Tipul depozitullui
Numrul
N
de co
ont
Soldul
S
contului
Unitatea
U
BCR de care apar
rine depozitul
Data
D
constiturii depozitului
Modalitatea
M
de
e plat a dob
nzii
Dobnda
D
curent
Perioada
P
de co
onstituire a de
epozitului
Is
storicul tranza
aciilor (ultime
ele 90 zile)
Is
storicul alimen
ntrilor
Persoane
P
mpu
uternicite
Data
D
constituirrii
Data
D
scadene
ei
Data
D
activrii contului n
n Serviciul d
de
in
nternet bankin
ng i phone b anking BCR
Numele
N
creditu
ului
Tipul credituluii
Numrul
N
de co
ont de credit
Is
storicul tranza
aciilor (ultime
ele 90 zile)
Copltitori
C
Moneda
M
de acordare a cred
ditului
Nu
umrul de co
ont n formatt IBAN al
co
ontului de ram
mbursare

56

Alo 24 B
Banking
BCR

Cont utiliza
ator

Valoarea
V
total
a creditului
Soldul
S
creditului
Dobnda
D
curent
Data
D
contract
rii creditului
Unitatea
U
BCR care a acorda
at creditul
Durata
D
creditului
Rata
R
lunar de
e plat
Data
D
ultimei sc
cadene
Data
D
lunar a scadenei
s
Suma
S
total a restanelor
n
ntrzierea ma
axim (ca periioad)
Data
D
activrii creditului n
n Serviciul d
de
in
nternet bankin
ng i phone b anking BCR
Dezactivare
D
co
onturi pentru vvizualizare
Primire
P
mesaje
e generale de
e la banc cu
u
opiune de rspuns

cii bancare:
2. Tranzac

Tip Produs

Func
cionaliti

Deschide
ere cont curent (n valuta n care clien
ntul
nu deine
e cont curent)
Transferu
uri intra/interb
bancare n le i i valut,
inclusiv in
nternaionale (ntre conturri deschise
n aceea
i moned)
Iniierea transferurilorr programate
e intrabanca
are
lut)
i
interb
bancare
n
le
i
pentru
o
da
at
(lei
i
val
Pentru conturile
c
curente
viitoare
(cu/fr
Transferurrile
ciclicitate).
cu/
ate se iniiaz ntre contu
uri deschise n
programa
fr card
c
de debit
aceeai moned.
m
ataat
Modificarrea transferurrilor programa
ate pentru o d
dat
viitoare
Anularea transferurilo
or programate
e pentru o d
dat
viitoare

Pentrru contul de
econom
mii - Maxicontt
(doar tranzacii

Schimb valutar
v
ntre co
onturile acelu
uiai client
Ataare card
c
de debit la contul cure
ent
Setare instruciuni platt repetitiv
Transferu
uri intrabanca
are (lei) d
doar n contu
urile
proprii
Transferu
uri intrabanca
are (n valu
ut - aceeai
moned) - doar n con
nturile proprii
Iniierea transferurilorr programate
e pentru o d
dat
cu/
viitoare (c
fr ciclic
citate) doar n conturile p
proprii

57

Alo 2
24
Banking
R
BCR

ck 24
Clic
Banking
B
BCR

ctre conturile
aceluiiai client)

u depozitele la
Pentru
termen

Modificarrea transferurrilor programa


ate pentru o d
dat
viitoare
Anularea transferurilo
or programate
e pentru o d
dat
viitoare
Deschide
erea conturilorr de economi i
nchidere
ea conturilor de
d economii
Alimentarrea conturilor de economii
Deschide
ere depozit
Alimentarre depozit
nchidere
e depozit (naiinte de data sscadenei)

58