Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
d utillizaree Clickk i
Man
Alo 24 Bankin
B
ng BC
CR peentru
perssoane fizicee
CUPRINS
1. DESCRIEREA SERVICIULUI
4
2. DEFINIIILE TERMENILOR UTILIZAI
4
3. MODALITI DE ACCES LA SERVICIUL DE EFECTUARE OPERAIUNI PRIN INTERNET BANKING
I PHONE BANKING BCR
5
3.1. Accesul cu dispozitivul token digipass
7
3.1.1 Codul PIN
8
3.1.2 Modalitile de identificare n vederea accesrii Serviciului de internet banking i phone banking BCR
8
3.1.3 Autorizarea operaiunilor efectuate prin serviciile de internet banking i phone banking
9
3.1.4 Sincronizarea dispozitivului Token
10
3.1.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token
10
3.2 Accesul cu parol
12
4. OPERAIUNI CE POT FI REALIZATE PRIN SERVICIILE DE INTERNET BANKING I PHONE
BANKING BCR
14
4.1 Operaiuni realizate prin Alo 24 Banking BCR
14
4.1.1 Accesarea informaiilor personalizate despre conturile deinute prin Alo 24 Banking BCR
14
4.1.2 Efectuarea tranzaciilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR
14
4.1.2.1 Transferuri intrabancare n lei i valut (ctre conturi deschise la BCR)
15
4.1.2.2 Transferuri interbancare n lei i valut, inclusiv internaionale (ctre conturi deschise
la alte instituii financiare din Romnia sau strintate)
15
4.1.2.3 Ordine de plat programate
15
4.1.2.3.1 Iniierea ordinelor de plat programate
15
4.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat programate
16
4.1.2.4 Plat repetitiv (Standing Order)
16
4.1.2.4.1 Iniiere instruciune Standing Order
16
4.1.2.4.2 Anulare instruciune Standing Order
17
4.1.2.5 Schimb valutar
17
4.1.2.6 Deschidere cont curent
17
4.1.2.7 Ataare card de debit la cont curent
17
4.1.2.8 Constituire de depozite/conturi de economii
17
4.1.2.9 Alimentare de depozite/conturi de economii
18
4.1.2.10 Lichidare depozite/conturi de economii
18
4.1.2.11 Administrare conturi
18
4.1.2.12 Direct Debit
18
4.2 Operaiuni realizate prin Click 24 Banking BCR
18
4.2.1 Accesarea informaiilor personalizate despre conturile deinute prin Click 24 Banking BCR
19
4.2.1.1 List conturi
19
4.2.1.2 Detalii cont
20
4.2.1.3 Istoricul tranzaciilor
22
4.2.2 Efectuarea tranzaciilor bancare prin Click 24 Banking BCR
23
4.2.2.1 Transferuri intrabancare n lei i valut (ctre conturi deschise la BCR)
24
4.2.2.2 Transferuri interbancare n lei i valut, inclusiv internaionale (ctre conturi deschise
la alte instituii financiare din Romnia i strintate)
24
4.2.2.2.1 Ordine de plat internaionale
25
4.2.2.2.2 Ordine de plat Romania (inclusiv BCR)
26
4.2.2.3 Ordine de plat programate
27
4.2.2.3.1 Iniierea ordinelor de plat programate
27
4.2.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat programate
28
4.2.2.4 Plata repetitiv (Standing Order)
29
4.2.2.4.1 Creare plata repetitive
29
4.2.2.4.2 Vizualizare/Anulare Plat repetitiv
31
4.2.2.5 Direct Debit
31
4.2.2.6 Administrare limite de tranzacionare
33
4.2.2.7 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct ntre valute)
33
Dragi Clieni,
Felicitri pentru alegerea fcut prin achiziionarea Click i Alo 24 Banking BCR (serviciul de internet
banking i phone banking) oferit de Banca Comercial Romn.
Serviciul v ofer accesul la conturile dumneavoastr prin internet ( Click 24 Banking BCR) i telefon (Alo
24 Banking BCR). Prin intermediul acestora putei efectua operaiuni bancare rapid i n siguran, oriunde
v-ai afla.
Acest manual a fost special conceput pentru a veni n sprijinul dumneavoastr n utilizarea acestui serviciu. De
asemenea, v stm la dispoziie 24/7 la serviciul BCR Asisten pentru orice nelmurire.
1. Descrierea serviciului
Serviciul Click i Alo 24 Banking BCR v ofer posibilitatea de a avea acces la informaii
personalizate i operaiuni bancare fr a necesita contactul direct cu un consilier bancar i fr a depinde
de programul de lucru al unitilor BCR.
Pentru accesarea celor 2 componente ale acestui serviciu, internet i telefon, banca v pune la dispoziie un
singur nume de utilizator comun pentru ambele componente, un singur dispozitiv Token sau aceeai
parol.
2. Definiiile termenilor utilizai
IVR (Interactive Voice Response Rspuns Voce Interactiv) Sistem avansat de tratare a apelurilor
prin care vi se permite alegerea prin tastarea de pe telefon a uneia dintre opiunile enumerate ntr-un
meniu tip voce. n funcie de tasta aleas, avei posibilitatea de a efectua o operaiune doar prin
urmrirea meniului sau suntei direcionat ctre un operator specializat.
BCR Asisten Serviciu prin care vi se ofer suport tehnic pentru serviciul de internet banking si phone
banking de la BCR.
Token dispozitiv ce v permite s v identificai i s autorizai tranzaciile efectuate prin intermediul
serviciului Click i Alo 24 Banking BCR. Dispozitivul v este nmnat de ctre consilierul client la
unitatea BCR de la care ai solicitat achiziionarea serviciului i genereaz coduri unice pe baza
crora are loc identificarea dumneavoastr i autorizarea tranzaciilor efectuate prin Click i Alo 24
Banking BCR. Dispozitivul Token este securizat printr-un cod PIN personalizat de dumneavoastr la prima
utilizare i care poate fi schimbat ulterior.
PIN (Personal Identification Number) este un cod numeric (un numr de 4 cifre) cu caracter confidenial,
utilizat ca i legtur ntre un sistem i utilizatorul acestuia, care l folosete n scopul identificrii n sistem.
Dumneavoastr v setai codul PIN pentru dispozitivul Token la achiziionarea serviciului; accesul n
utilizarea Tokenului este permis ulterior doar dup introducerea codului PIN setat n sistem.
One Time Password (OTP) cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 1 i cu ajutorul
cruia se realizeaz identificarea n Click i Alo 24 Banking BCR i autorizarea operaiunilor efectuate
prin Alo 24 Banking BCR
Digital
Signature (DS)
ajutorul cruiase autorizeaz
Parola cod numeric individual secret primit prin SMS pe numarul personal de telefon la activarea
serviciului Click si Alo 24 Banking cu autentificare pe baza de nume utilizator si parola, pe baza careia are
Click 24 Banking
B
BCR
R poate fi acc
cesat direct de
d pe www.bccr.ro >> >24 Banking sau
u www.24bank
king.ro
>> > Login conform imaginii de mai jos.
Click 24 Banking
B
BCR
R este dispon
nibil 24 de ore
e din 24, de lla orice calcu
ulator conec
ctat la Interne
et.
Cerine hardware/softtware:
Pentru utilizarea aplica
aiei, este ne
ecesar s dis
spunei de un
n calculator ccu conexiune Internet. Tottodat,
datele salvate de dumneavoast
d
tr pe calc
culatorul pe
ersonal prin intermediul opiunii Tip
rete/
Salveaz pot fi vizualiz
zate doar n cazul
c
n care avei
a
instalat
aplicaia Accrobat Readerr.
Dispozitivul prezint taste numerice (de la 0-9) i o tast de pornire/ oprire (), reprezentat printr-o
sgeat (n partea dreapt jos). Pentru pornirea dispozitivului, se apas o singur dat tasta de pornire/
oprire.
Pentru generarea codurilor unice de acces la Alo 24 Banking BCR i la Click 24 Banking BCR, se va
porni dispozitivul prin apsarea tastei apoi se va apsa numai tasta 1.
Ulterior accesrii serviciului, pentru generarea codurilor unice de autorizare a operaiunilor efectuate prin
Alo 24 Banking BCR se va apsa tot tasta 1, iar pentru Click 24 Banking BCR se va apsa tasta 3.
Codurile generate de dispozitivul Token sunt unice i sunt valabile doar pentru o singur utilizare.
Valabilitatea codurilor este de 36 de secunde* din momentul generrii. De asemenea, dac n cursul
perioadei de valabilitate a codului, dispozitivul Token este nchis i apoi redeschis, acelai cod unic OTP/
DS va fi afiat pe ecran.
Dispozitivul Token se nchide n caz de inactivitate dup o perioad de 30 de secunde. n cazul n care
dup generarea unui cod de autentificare/autorizare (OTP/ DS) prin apsarea oricrei taste numerice codul
generat rmne afiat o perioad mai mare de timp dect perioada de valabilitate, dar acesta nu este
acceptat pentru utilizare dect n perioada sa de valabilitate (36 secunde)* . Pentru obinerea unui nou cod
unic OTP/DS generat de dispozitivul Token, este necesar apsarea tastei pornire/ oprire () i din nou a
tastei 1/3. n acest caz, nu mai este necesar introducerea codului PIN.
* n cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceeai sum ctre IBAN-uri care au aceeai terminaie
(ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen de timp de cel puin 5 minute
Parola de identificare reprezint codul unic OTP generat de dispozitivul Token prin apsarea tastei 1.
b) n cazul utilizrii Click 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz n aplicaia Click 24
Banking BCR, la fel ca i identificarea necesar accesrii Alo 24 Banking BCR, adic prin completarea
numelui de utilizator i a parolei de identificare reprezentat de codul OTP generat de
dispozitivul Token prin apsarea tastei 1. Numele de utilizator este specificat n contractul dumneavoastr
de internet banking i phone banking pe care l primii de la unitatea BCR n momentul achiziionrii
serviciilor.
Modalitatea de obinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token:
apsai pe tasta de pornire/oprire
tastai codul PIN (selectat iniial la achiziionarea serviciului, conform celor menionate la punctul
anterior)
pe ecranul dispozitivului, n urma afirii mesajului APPLI , selectai tasta 1 pentru a obine
codul unic OTP n vederea identificrii.
3.1.3 Autorizarea operaiunilor efectuate prin serviciile de internet banking i phone banking.
Ulterior identificrii dumneavoastr ca utilizator al serviciilor de internet banking i phone banking, pentru
autorizarea/semnarea operaiunilor iniiate prin intermediul acestui serviciu, vei utiliza un alt cod unic
generat de dispozitivul Token, conform celor menionate mai jos.
Codul de autorizare reprezint o semntur prin care dumneavoastr v dai acordul n ceea ce privete
efectuarea operaiunilor bancare prin Click si Alo 24 Banking BCR.
a) n cazul utilizrii Alo 24 Banking BCR, n vederea autorizrii operaiunilor solicitate, consilierul
Contact Center BCR v va solicita codul de autorizare. Codurile de autorizare a operaiunilor efectuate
prin Alo 24 Banking BCR sunt generate de tasta 1 a dispozitivului Token. La fel ca i n cazul identificrii,
codurile unice generate de tasta 1 se numesc coduri unice OTP.
b) n cazul utilizrii Click 24 Banking BCR, autorizarea operaiunilor se realizeaz n aplicaie de ctre
dumneavoastr, prin introducerea unui cod de autorizare. Codurile de autorizare a operaiunilor efectuate
prin Click 24 Banking BCR sunt generate de tasta 3 a dispozitivului Token. Codurile unice generate de tasta
3 se numesc coduri unice DS** generate de dispozitivul Token.
Modalitatea de obinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token:
apsai pe tasta de pornire/oprire
tastai codul PIN
pe ecranul dispozitivului, n urma afirii mesajului APPLI , selectai tasta 1 pentru a genera
codul unic OTP n vederea autorizrii operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR.
* OTP = One Time Password, coduri unice generate prin apsarea tastei 1 a dispozitivului Token, valabile o singur dat, utilizate
att pentru identificarea clientului i autorizarea operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR, ct i pentru identificarea clientului
pentru accesul la serviciul Click 24 Banking BCR
** DS = Digital Signature/Semntur Digital. Sunt coduri unice generate prin apsarea tastei 3 a dispozitivului Token, valabile o
singur dat, utilizate pentru autorizarea operaiunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR
Att identificarea dumneavoastr, ct i autorizarea operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se
realizeaz prin intermediul codului unic OTP generat de tasta 1 a dispozitivului Token.
Este o opiune care va fi folosit doar n cazul n care identificarea dumneavoastr sau autorizarea
tranzaciilor efectuate prin serviciile de internet banking i phone banking BCR nu se poate finaliza, dei
avei certitudinea c ai furnizat un cod unic OTP/ DS generat de Token corect.
Sincronizarea dispozitivului Token const n introducerea a dou coduri unice diferite generate succesiv
de dispozitivul Token (la interval de 36 de secunde), v este pus la dispoziie i poate fi efectuat la
serviciul Asisten BCR, din cadrul Contact Center BCR.
Pentru a oferi acest cod, se va porni (prin apsarea tastei pornire/ oprire ) dispozitivul Token blocat
i se va comunica consilierului Suport Tehnic BCR, de pe ecranul dispozitivului Token, mesajul Lock
PIN i codul format din 7 cifre.
Cu ajutorul acestui Challenge Code, consilierul Suport Tehnic BCR v va oferi codul de deblocare
al dispozitivului Token.
Pentru introducerea acestuia se va selecta tasta de pornire/oprire .
Se va introduce, utiliznd tastatura dispozitivului Token, codul de deblocare comunicat de
consilierul Suport Tehnic BCR.
Ulterior, dispozitivul v solicit introducerea unui nou cod PIN ales i apoi o confirmare a acestuia.
n urma deblocrii, dispozitivul Token se va putea utiliza n vederea obinerii codurilor unice OTP/DS
generate de dispozitivul Token.
n cazul n care pe ecranul dispozitivului Token sunt afiate mesaje FAIL cu un numr mai mare
dect 3 fr a avea posibilitatea nchiderii dispozitivului, se va apela serviciul Suport Tehnic n
momentul cnd dispozitivul Token poate fi repornit.
10
Rezumatu
ul utilizrii disp
pozitivului Token
u
I. Prima utilizare:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Pornire
e: apsai o dat tasta de pornire/oprire
p
()
Pe ecra
an apare NEW
W PIN intro
oducei combinaia de cifre dorit
Pe ecra
an apare CONF PIN rein
ntroducei com
mbinaia de c ifre.
Reinei PIN-ul
Pe ecra
an apare mes
sajul APPLI
Apsai o dat tasta
a1
Dispoz
zitivul Token va
v genera cod
dul unic OTP..
oarele utilizri:
II. Urmto
1.
2.
3.
4.
()
Pornire
e: apasi o dat tasta de pornire/oprire
p
Pe ecra
an apare PIN
N
Introdu
ucei PIN-ul
Pe ecra
an apare mes
sajul APPLI
A. Pentru
u obinerea codului
c
unic OTP genera
at de dispozit ivul Token
5. Apsai o dat tasta
a1
6. Dispoz
zitivul Token va
v genera cod
dul unic OTP
B. Pentru obinerea cod
dului unic DS generat de dispozitivul
d
To
oken
a3
5. Apsai o dat tasta
6. Pe ecrran apare cifrra 1 introducei suma tra
anzaciei prin Click 24 Ban
nking BCR fr virgul n fformat
ntreg, ex:: 563,00 se va
a scrie 56300
0
7. Apsai lung tasta
8. Pe ecra
an apare cifra
a 2 - introduce
ei ultimele 4 cifre din IBAN
N-ul beneficia
ar al tranzacie
ei prin Click 2
24
Banking BCR.
B
Dac ac
cesta cuprinde
e i litere, se vor scrie doa
ar ultimele 4 ccaractere num
merice.
u:
Exemplu
pozitivul Token vor fi: 3456
6
cifrele introduse n disp
11
9. Apsa
ai lung tasta
10. Dispo
ozitivul Token
n va genera codul
c
unic DS
nic OTP/DS generat de dis
spozitivul Toke
en este valab
bil 36 de secu
unde*.
Codul un
Dac
apsai pe
e alte taste, acel cod va rmne pe ecran dar vvalabilitatea ssa expir dup 36
secu
unde.
Dac
nu apsai niciun buton, dispozitivul se
s nchide du
up 25 secun
nde i v cere
e din nou PIN
N-ul la
pornire.
dorii un nou
u cod unic OT
TP/DS, apsa
ai din nou tassta i relua
ai procesul prrin selectarea
a tastei
Dac
1/3, ns asigurai-v c au tre
ecut 36 de se
ecunde* de la
a primul cod OTP/DS gen
nerat de dispo
ozitivul
en.
Toke
mbarea codulu
ui PIN
III. Schim
orii schimbare
ea codului PIN
P introducei PIN-ul actu
ual, iar n mo
omentul n ca
are se afiea
az pe
Dac do
ecran me
esajul APPLII- apsai lun
ng tasta de po
ornire/ oprire () pn cn
nd apare messajul NEW PIN.
m
IV. Alte meniuni
Dac
apsai scurrt tasta puttei terge carractere scrise
e n prealabil
Pentru oprire: se apas
a
de dou
u ori consecu
utiv tasta
12
13
4. Operaiuni ce pot fi realizate prin serviciile de internet banking i phone banking de la BCR.
Serviciile de internet banking i phone banking de la BCR v permit s obinei informaii referitoare la
conturile bancare pe care le deinei la BCR i s efectuai operaiuni bancare de la distan - telefonic,
sau prin internet.
Lista complet a informaiilor personalizate pe care le putei accesa i a operaiunilor bancare pe care le
putei iniia prin Click i Alo 24 Banking BCR se regsesc n Anexa 1, ataat acestui manual.
4.1 Operaiuni realizate prin Alo 24 Banking BCR
4.1.1 Accesarea informaiilor personalizate despre conturile deinute prin Alo 24 Banking BCR
Prin Alo 24 Banking BCR dumneavoastr putei avea acces la un numr mare de informaii despre
conturile deinute la Banca Comercial Romn. V precizm c aceste detalii vor fi disponibile doar
pentru conturile activate pentru acest serviciu.
V menionm c tipul conturilor pe care le putei activa pentru aceast component a serviciului, precum
i numrul de informaii la care vei avea acces poate varia n funcie de oferta Bncii Comerciale Romne.
V rugm s consultai Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizat a informaiilor pe care
le putei accesa prin intermediul serviciilor de internet banking i phone banking de la BCR BCR n
momentul semnrii cererii - contract de acces.
Pentru a avea acces la informaiile personalizate referitoare la conturile deinute i activate pentru
componenta Alo 24 Banking BCR, paii pe care trebuie s i urmai sunt:
apelai telefonic Alo 24 Banking BCR la numerele specificate i n cadrul programului n care
serviciul este disponibil
n vederea efecturii identificrii dumneavoastr, trebuie s comunicai consilierului Contact Center
BCR numele de utilizator (care v-a fost furnizat la achiziionarea serviciului i care este nscris n
contractul ncheiat) i un cod unic OTP generat de dispozitivul Token
* In cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceeai sum ctre IBAN-uri
care au aceeai terminaie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen de timp de cel puin 5 minute.
4.1.2 Efectuarea tranzaciilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR
Pe lng detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastr vei avea posibilitatea de a realiza i
operaiuni bancare din aceste conturi.
Pentru a avea acces la efectuarea tranzaciilor prin telefon, paii pe care trebuie s i urmai sunt:
n urma identificrii corecte conform pailor precizai anterior, vei avea acces la conturile deinute i
activate pentru Alo 24 Banking BCR
mpreun cu consilierul Contact Center vei identifica i contul din care dorii s efectuai
tranzacia respectiv
Dup oferirea tuturor informaiilor necesare pentru iniierea tranzaciei, consilierul Contact Center
v solicit, n vederea autorizrii tranzaciei, un nou cod unic OTP generat de dispozitivul Token
Not: Valoarea maxim a tranzaciilor ce pot fi iniiate prin Alo 24 Banking BCR este de 25.000 EUR/
tranzacie sau echivalent n RON (cu excepia transferurilor ntre conturile proprii ale aceluiai client,
deschise la BCR i a schimburilor valutare).
14
Ca excepie, n situaia ordinelor de plat programate, avei posibilitatea modificrii sau anulrii
acestora cu minim 24 de ore nainte de data stabilit pentru executare. Datele ce pot fi modificate ntr-un
ordin de plat programat sunt: suma de transfer, data de execuie i detaliile de plat.
4.1.2.1 Transferuri intrabancare n lei i valut (ctre conturi deschise la BCR)
Pentru realizarea unui transfer intrabancar*** prin Alo 24 Banking BCR va trebui s cunoatei i s
comunicai consilierului Contact Center BCR urmtoarele informaii:
- Numrul de cont n format IBAN pentru contul beneficiarului
- Numele i prenumele beneficiarului
V precizm c pentru realizarea unui transfer intrabancar va fi necesar ca cele dou conturi ntre care se va
realiza operaiunea bancar s fie deschise n aceeai moned.
4.1.2.2 Transferuri interbancare n lei i valut, inclusiv internaionale (ctre conturi deschise la
alte instituii financiare din Romnia sau strintate)
Pentru realizarea unui transfer interbancar** n lei prin Alo 24 Banking BCR va trebui s cunoatei i s
comunicai consilierului Contact Center BCR urmtoarele informaii:
Numrul de cont n format IBAN pentru contul beneficiarului
Banca la care este deschis contul beneficarului
Numele i prenumele beneficiarului
Codul numeric personal al beneficiarului*
Adresa complet a beneficiarului*
Suma transferat
Pentru realizarea unui transfer interbancar n valut, inclusiv transferuri internaionale, prin Alo 24
Banking BCR va trebui s cunoatei i s comunicai consilierului Contact Center BCR urmtoarele
informaii:
Numrul de cont al beneficiarului (pentru tranzaciile efectuate pe teritoriul Romniei este obligatorie
comunicarea numrului de cont n format IBAN)*
ara de destinaie a transferului*
Numele i prenumele beneficiarului*
Adresa beneficiarului*
Codul de identificare a bncii (BIC/SWIFT) sau numele i adresa bncii la care este
deschis contul beneficiarului*
Cod clearing naional
Suma transferat
V precizm c, pentru realizarea unui transfer interbancar, va fi necesar ca cele dou conturi ntre care se
va realiza operaiunea bancar s fie deschise n aceeai moned.
* opional
** Transfer interbancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont, ins deschis la o alt instituie financiarbancar din ar sau strintate
*** Transfer intrabancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont deschis tot la BCR
15
Pentru a iniia un ordin de plat programat vei comunica consilierului Contact Center (pe lng informaiile
specificate anterior la punctele 5.1.2.1 i 5.1.2.2) i data la care dorii executarea ordinului de plat iniiat.
Pot fi programate doar transferuri intrabancare n lei i valut, precum i transferuri interbancare n lei.
Va fi necesar s v asigurai c la data la care este programat ordinul de plat iniiat vei avea disponibil
n cont suma necesar pentru efectuarea tranzaciei programate
4.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat programate
Modificarea/anularea unui ordin de plat programat existent se poate face cu minim 24 ore naintea
datei pentru care este programat executarea tranzaciei. Informaiile ce pot fi modificate, n termenul
precizat la punctul anterior, la un ordin de plat programat pentru o dat viitoare sunt: data plii, detaliile
plii, suma ce se dorete a fi transferat.
4.1.2.4 Plata repetitiv (Standing Order)
Prin Alo 24 Banking BCR se pot iniia ordine de plat programate cu ciclicitate, n RON, intr i
interbancare, indiferent dac exist fonduri suficiente n contul pltitor la momentul setrii instruciunilor.
Plile repetitive se pot iniia din conturile curente simple i din conturile curente deschise pentru
funcionarea produselor necomisionabile, precum i din Maxicont (n acest ultim caz ordinele de plat
programate se pot iniia doar ctre conturile proprii).
4.1.2.4.1 Iniiere instruciune Standing Order
Instruciunile de Standing Order se pot iniia cu recuren zilnic, lunar sau anual. Pot fi setate dou
tipuri de instruciuni Standing Order: cu plata n funcie de o sum fix sau cu plata n funcie de un sold
minim i o sum minim.
Pentru a iniia o astfel de plat va trebui s comunicai consilierului Contact Center pe lng informaiile
specifice unui ordin de plat (anterior la punctele 5.1.2.1 i 5.1.2.2) i urmtoarele informaii:
Suma fix: dac se dorete plata unei sume fixe n mod regulat se va alege aceast opiune.
Dependena de sold: dac se dorete plata unei sume variabile, n funcie de soldul contului, i n funcie
de o sum minim de plat, se alege aceast opiune.
Sold minim: n cazul n care se alege opiunea Dependen de sold se poate alege valoarea soldului
minim a fi pstrat la fiecare plat repetitiv, inclusiv cu valoarea 0 dac se dorete transferarea
ntregului sold al contului. Totui, chiar i n acest caz, trebuie respectat limita maxim de
tranzacionare per canal.
Plata minim: n cazul n care se alege opiunea Dependen de sold i poate fi corelat cu cmpul Sold
minim se poate opta pentru transferarea ntregului sold al contului, dar cu condiia ca suma
transferat s fie mai mare de o anumit valoare x. n cazul transferurilor din contul de economii,
Maxicont, pentru a se asigura clientul c Maxicontul nu va trece sub soldul minim de funcionare poate
s completeze la Sold minim valoarea de 500 RON.
Data executrii primei pli: este data la care se dorete efectuarea primei pli, exclusiv ziua curent.
Aceasta este ntotdeauna mai mare dect data curent. Deci nu putem s iniiem Standing Order cu
plata n ziua iniierii.
Frecven reprezentnd ciclicitatea efecturii ordinului de plat setat. Instruciunea poate s fie
repetat la interval de zile, luni sau ani.
Data valabilitii: aceasta reprezint data pn la care instruciunea de Standing Order se va repeta.
Poate fi aleas o dat a valabilitii sau se poate alege opiunea Termen nelimitat i atunci
instruciunea se va repeta pn cnd se va interveni asupra ei pentru anulare.
16
17
Contul de virament principal (ctre care va fi virat suma existent n contul de economii n
momentul lichidrii)
18
care le pu
utei accesa prin
p intermed
diul serviciului de internet banking de lla BCR n m
momentul sem
mnrii
cererii - co
ontract de acc
ces.
sonalizate de
espre conturrile deinute p
prin Click 24
4 Banking BC
CR
4.2.1 Accesarea informaiilor pers
st conturi
4.2.1.1 Lis
Avei posibilitatea de a vizualiza starrea dumneavoastr financciar.
s
afiarrea tuturor conturilor sau gruparea lor n
n funcie de ccategorie:
Se poate selecta
etalii cont
4.2.1.2 De
informaiile din lista de cconturi aici re
etalii. Pe lng
egsii
Pentru fiecare cont puttei accesa o pagin cu de
mai multe informaii.
a. Detalii cont curent
pre: descoperritul de cont, unitatea
u
la ca re a fost descchis, data la ccare a fost de
eschis,
Aici regsii detalii desp
vrii pentru serviciul Click
k 24 Banking BCR, contull de comision
nare, carduri ataate, dob
bnda,
data activ
deintori carduri pe cont, persoane mputernicite
e pe cont, sum
me blocate.
19
b. Situaie
e financiar detaliat - de
epozit la term
men
Aici regs
sii detalii despre: numrul contului de depozit,
d
unita
atea la care a fost deschis ccontul, data a
activrii
pentru se
erviciul Click 24 Banking BCR, valuta,, tipul depoz itului, perioad
da, rat dob
nd, contul pentru
virament principal,
p
pers
soane mpute
ernicite pe con
nt.
Din cadrul ecranului dettalii se pot iniia operaiuni precum
p
anularre la depozit p
precum i lich
hidarea depozzitului.
20
c. Situaie
e financiar detaliat
d
- co
ont de econo
omii (Maxicon
nt)
sii detalii des
spre: unitatea
a la care a fost deschis co
ontul, data acctivrii pentru
u serviciul Click 24
Aici regs
Banking BCR,
B
valuta, rat
r
dobnd, sold minim de funcionarre, contul pen
ntru virament principal, perrsoane
mputernic
cite pe cont.
Din cadrul ecranului se
e poate iniia operaiunea
o
de
d lichidare a contului de e
economii . n cazul n care
e soldul
cade sub limita minim de
e meninut, su
uma rmas vva fi transfera
at ctre un cont pentru virrament
contului sc
principal.
a
un Cont
C
de Econo
omii (Maxicon
nt) se va folossi alimentarea
a prin ordin de
e plat dintr-u
un cont
Pentru a alimenta
curent, sau din alt Contt de Economii (Maxicont).
21
d. Situaie
e financiar detaliat - Crredite
Aici regs
sii detalii despre: unitatea la care a fos
st deschis co ntul, data acctivrii pentru serviciul Clicck 24
Banking BCR,
B
valuta, valoare total credit, sold
d de plat, p erioada cred
ditului, rata do
obnzii, conttul de
rambursarre, zile ntrziiere rat, perrsoane mputernicite pe co
ont precum i istoricul tran
nzaciilor.
22
4.2.2 Efec
ctuarea tranz
zaciilor banc
care prin Clic
ck 24 Bankin
ng BCR
espre conturi, dumneavoa
astr vei avvea posibilitattea de a rea
aliza i
Pe lng detaliile personalizate de
operaiuni bancare din aceste conturi.
23
mare
n urrma efecturii tranzaciei, aplicaia va afia un messaj de confirm
- n
n urma au
utorizrii cu
u succes, tranzacia du
umneavoastrr va fi processat n sistem
m.
a
tra
anzaciei, aceasta nu po
oate fi revo
ocat, excep
pie facnd ordinul de plat
Ulterior autorizrii
programatt: acesta put
nd fi anulat/m
modificat cu minim
m
24 de ore nainte de
e data processrii. Datele cce pot
fi modifica
ate ntr-un ord
din de plat programat
p
sun
nt: suma de trransfer, data d
de execuie i detaliile de p
plat.
24
4.2.2.2.1 Ordine
O
de pla
at internaio
onale (inclus
siv Romania))
Acest tip de
d plat se fo
olosete pentrru transferuri ctre orice ba
anc din lume
e.
Pentru rea
alizarea unui transfer banc
car din contul dumneavoasstr BCR, ntrr-un cont aparinnd altei in
nstituii
financiar bancare av
nd contul deschis
d
n valuta
v
contullui pltitor, informaiile necesare re
ealizrii
ui vor fi:
transferulu
rul de cont n
format IBA
AN/ Numrul de cont apar
rinnd beneficiarului
Num
ele i adresa beneficiarului
b
Nume
B
SWIFT; codul
c
SWIFT al
a bncii bene
eficiarului se
Cod BIC/
poate o
obine prin
consultarea
a
adresei www.swift.c
com
n
bnc
cii beneficiarre; doar dac
nu se cunoate codul BIIC/ SWIFT al bncii
ara, adresa i numele
beneficiarului
Cod clearing
c
naion
nal; unele bnci utilizeaz
aceste tipurii de cod pentrru o mai uoa
ar identificarre
Suma
a transferat; suma pe care dorii s o transfferai
40
de
caractere):
Detalii
plat
n aceste c mpuri se p
(maxim
14
poate introdu
uce o
erului
descriiere a transfe
cterele permis
se sunt: A - Z , a - z , 0 - 9, / - ?: ( ) . , + SPACE
Carac
Tipul de
d comision: din lista derullant se poate
e alege unul d
din cele dou
tipuri de com
mision dispon
nibile:
Pltitor: toate
t
comisioanele vor fi pltite de
e ordonator. A
Astfel, n cazu
ul n care se alege
aceasta op
piune, pe lng comision
nul pe care ordonatorul l-ar plti pen
ntru opiunea SHA
(deci comisioanele BCR
R) se mai ad
daug un com
mision fix pen
ntru opiunea
a OUR al crrui rol
opere prin va
aloarea lui com
misioanele b
ncilor coresp
pondente care
e vor fi solicita
ate n
este s aco
momentul n
care tranza
acia va ajung
ge la ele
Pltitor ii Beneficiar:: comisioanele BCR suntt n sarcina o
ordonatorului, iar comisioanele
bncilor co
orespondente n sarcina be
eneficiarului
25
4.2.2.2.2 Ordine
O
de pla
at Romania
a (inclusiv BC
CR)
Aceste tra
ansferuri se pot
p realiza folosind una din cele dou modaliti de
e plat dispo
onibile n funccie de
destinaie.
26
n situaia
a n care dorii s iniiai un viramentt bancar din contul BCR ctre un con
nt aparinnd
d altei
instituii fin
nanciar banca
are n lei, pe teritoriul Romn
niei, informaiiile necesare rrealizrii transsferului vor fi::
-
r de cont n
n format IBA
AN: numrul contului ctre
e care dorii ss facei transsferul
Num
Numele beneficiaru
ului
CUI/ CNP
C
beneficia
ar
Detaliiile plii: n ac
ceste cmpurri se pot comp
pleta o descr iere a plii (n
numr factur
, cod abonat,, etc)
Sum: suma pe carre dorii s o transferai
27
Va fi nec
cesar s v asigurai c la data la care este prrogramat ord
dinul de plat
iniiat vei avea
disponibil
n cont sum
ma necesar
pentru efec
ctuarea tranzzaciei progra
amate.
M
anularea ord
dinelor de pla
at programa
4.2.2.3.2 Modificarea/a
ate
n de plat prog
gramat, poate
e fi vizualizat n
n ecranul afla
at n meniul sttatic din stng
ga: List ordine de
Noul ordin
plat, dup
p selectarea
a perioadei n care a fost programat.
m
la
a un ordin de
e plat progrramat pentru o dat viitoarre sunt: data plii,
Informaiile ce pot fi modificate,
.
detaliile pllii, suma ce se dorete a fi transferat
28
4.2.2.4 Pla
ata repetitiv
(Standing Order)
O
a trebui s co
ompletai toa
ate cmpurile
e obligatorii p
pentru un ord
din de
Pentru a iniia o plat repetitiv va
plat.
k 24 Banking
g BCR se po
ot iniia ordin
ne de plat p
programate ccu ciclicitate, n RON, intra i
Prin Click
interbanca
are, indiferentt dac exist fonduri
f
suficie
ente n contul pltitor la mo
omentul setrrii instruciunillor.
Plile rep
petitive se pot iniia din conturile currente simple i din contturile curente
e deschise p
pentru
funcionarrea produselo
or necomision
nabile, precum i din Maxxicont (n acest ultim cazz ordinele de plat
programatte se pot iniia
a doar ctre conturile proprrii).
C
plat repetitive
4.2.2.4.1 Creare
ate pli repettitive doar pen
ntru transferuri intrabancarre i interbanccare n RON astfel:
Pot fi iniia
- cu sau
u fr ciclicita
ate
pendent de sold (cu opiu
- cu sum fix sau cu sum dep
unea de a me
enine un sold
d minim):
29
Not:
alitatea plat repetitiv
r
cu ciclicitate v ofer avanta
ajul de a seta instruciunile
e de plat o ssingur
Funciona
dat, iar execuia
e
va av
vea loc la fiec
care dat pentru care ai op
ptat (ex: putei seta ca un o
ordin de plat pentru
achitarea facturii de telefonie fix s
se execute n
fiecare lun
la o dat ind
dicat de dum
mneavoastr).
i repetitive se
s vor comple
eta urmtoare
ele cmpuri:
Pentru iniierea unei pl
mrul de co
ont n forma
at IBAN aparrinnd pltitorului
- IBAN pltitor: num
n
de cont
c
n form
mat IBAN apa
- IBAN beneficiar: numrul
arinnd benefficiarului
e beneficiar: numele
n
beneficiarului plii
- Nume
maxim 140 de caracte
ere): n acesste cmpuri se poate completa o desscriere
- Detalii plat (m
a transferului
cterele permis
se sunt: A - Z , a - z , 0 - 9, / - ?: ( ) . , + SPACE
- Carac
- Sum
: suma pe care dorii s o transferai,, avnd dou
opiuni:
suma fix: se
e completeaz
z n cmpul suma de pla
at suma care dorii s fie
e transferat la data
selectat
suma depen
ndent de so
old: n acest caz cmpul suma de plat devine inactiv. n ssituaia
n care nu completai
c
nic
ciunul din cm
mpurile sum a ce trebuie pstrat i plata minim
m, la
data execuie
ei se va trans
sfera toat su
uma aflat n soldul contu
ului dvs. Avei totodat avvantajul
de a opta pentru indicarrea sumei ca
are dorii s ffie transferat
, prin indica
area att sum
mei ce
t i a sumei minime
m
de pla
at
trebuie pstrat n sold c
- Period
dicitate: n acest cmp
p se stabiliete periodiicitatea cu ca
are se va execcuta plata rep
petitiv.
Avei posibilitatea de
d a opta pen
ntru intervalull de timp doriit: zi/lun/an ( ex: o dat la
a 15 zile; 1 d
dat pe
d 7 ori pe an
n)
lun, de
- Dat nceput: reprrezint prima dat de exe
ecuie a pliii repetitive
unei pli repe
etitive pe o pe
erioad
- Dat sfrit: o vei completa doar cnd dorii executarea u
minat de timp
determ
- Pn n momentu
ul anulrii: prrin bifarea c
mpului, plata
a repetitiv nu
u va avea un
n termen de a
anulare
oate anula oric
cnd dorii, cu
u respectarea termenului de
e minim 24 h nainte de exxecuie)
(se po
30
Ordinele de
d plat progrramate cu sau
u fr ciclicita
ate vor respeccta limita de trranzacionare aplicat serviciului
Click 24 Banking
B
BCR,, respectiv ma
axim 50.000 EUR n echivvalent la cursul BNR.
n cazul n care n contul pltitor, la data progrramat, nu esste disponibill suma pentru care s-a iniiat
ordinul de
e plat programat, plata nu se va efectua
a.
Ordinele de
d plat progrramate cu cic
clicitate nu vorr fi disponibile
e i pentru pl
ile prin ablon.
4.2.2.4.2 Vizualizare/A
V
Anulare plat
repetitiv
p
fi vizua
alizat sau an
nulat din eccranul aflat n
n meniul statiic din stnga
a, prin
Noua platt repetitiv poate
accesarea
a butonului: P
Plat repetitiv
v.
nile se pot an
nula cu o zi n
nainte de data
a urmtoarei pli doar dac nu au cara
acter de recu
uren
Instruciun
zilnic. Ins
struciunile ca
are se execut
zilnic se pot anula inclussiv n ziua plii.
Instruciun
nile de platt repetitiv (Standing Order) iniia
ate prin Servicciul de efectuare operaiun
ni prin
Canale Alternative BC
CR sunt disponibile
d
pentru
p
vizua lizare n ca
adrul unitilor BCR, ns
ate efectua do
oar prin una din
d compone
entele serviciu
ului: Alo sau Click 24
anularea lor se poa
Banking BCR.
4.2.2.5 Direct Debit
urilor prin Dire
ect Debit reprrezint cea mai
m facil mod
dalitate de pla
at a facturilo
or a cror
Plata factu
valoare es
ste variabil de
d la lun la lu
un.
31
Prin selec
ctarea Direct Debit ca i metoda de plat a factu
urilor dumneavoastr, BC
CR transmite ctre
furnizorul ales detaliile
e ce va identifica n sistem
mul furnizorilo
or i lunar la
a emiterea facturii, furnizo
orul va
trimite ctre BCR suma
a dumneavoastr de plat..
La data sc
cadenei BCR
R realizeaz automat
a
i cu
u cost 0 plata
a la valoarea exact ctre furnizor n numele
dumneavo
oastr.
32
crea noi mandate de Direct Debit pentru cei peste 60 de furnizori din list
gestiona mandatele existente create prin orice alt canal de comunicaie (unitile BCR, Alo 24
Banking, etc.)
verifica plile realizate n baza mandatului pentru ultimele 6 luni anterioare
33
4.2.2.8 Deschidere co
ont curent
B
se pot deschide
d
contturi curente n
n monedele ccotate la BCR. Conturile cu
urente
Prin Click 24 Banking BCR
schise pentru orice valut n care titula
arul serviciul ui nu mai de
eine deja un cont curen
nt, fie
pot fi des
activat sa
au nu pentru a fi disponibil in cadrul serv
viciului.
Pentru des
schiderea unu
ui cont curentt n valutele co
otate la BCR va trebui s:
Selec
ctai din men
niul static din partea stng
g a ecranulu
ui zona Cumpr produse
e
Selec
ctai linkul De
eschidere con
nt curent
Selec
ctai din lista
a derulant valuta noului cont curent
34
n cazul n
care dorii s modifica
ai informaiile
e accesai b
butonul CORE
ECTEAZ, n
naintea autorrizrii
tranzaciei, ce determin
n revenirea n
pagina de introducere a datelor.
ea de obinere
e a codurilor unice DS gen
nerate de disp
pozitivul Toke
en:
Modalitate
Apsa
ai pe tasta de
e pornire/ oprire
Tastai codul PIN
Pe ec
cranul dispozitivului, n urm
ma afirii mesajului APP
PLI , selecta
ai tasta 3
Pe ec
cran apare ciffra 1 introd
ducei suma tranzaciei
t
prrin Click 24 B
Banking BCR
R, suma care
e este
afiat
n cmpul Sold iniial i are ntotdeauna valoarrea 0 (ex: 0,00 n dispozzitivul Token sse va
introduce 0)
ai lung tasta
Apsa
Pe ec
cran apare ciffra 2 - introducei datele din
d cmpul Dobnda iniial la desch
hidere prin C
Click 24
Banking BCR, care
e are ntotdea
auna valoarea
a 0 (ex: 0,00
0 n dispozitivvul Token se vva introduce 0)
Apsa
ai lung tasta
Dispozitivul Token va genera co
odul unic DS
a fi introdus n cmpul specific
s
semn
nturii
digitale.
A
Astfel
tran
nzacia
Codul generat va
va fif autentificat
.
Noul con
nt curent des
schis prin Cliick 24 Banking BCR, va fi afiat imed
diat n lista de conturi i va fi
disponibil pentru utiliz
zare.
a iniial la deschiderea unui
u
nou cont curent acorrdat de ban
nc este 0,00
0% deoarece soldul
Dobnda
iniial estte 0,00. La momentul
m
prim
mei alimentri a contului cu
urent dobnda
a se va modiffica conform ttarifului
standard
d de comisioane practicat de
d BCR.
A
card de debit
4.2.2.9 Ataare
ck 24 Banking
g BCR se pott ataa carduri de debit la conturi curente deschide
e la BCR n vvalutele
Prin Clic
RON, EU
UR i USD.
Cardurile
e ce pot fi ata
aate sunt: BCR
B
Maestro, BCR Visa E
Electron, BCR
R Visa Clasic n RON, BCR Visa
Internaio
onal n EUR, BCR Visa Intternaional n USD.
35
36
C
de
d Depozite i Conturi de Economii
4.2.2.10 Constituire
B
se pot co
onstitui Depozite la Termen
n i Conturi de
e Economii .
Prin Click 24 Banking BCR
Pentru deschiderea unui cont va trebui s:
37
38
39
4.2.2.12 Lichidare
L
de depozite
a de depozite este posibil
pentru urm
toarele produ
use:
Lichidarea
zit la Termen
Depoz
Cont de
d Economii
pozit la Terme
en trebuie spe
ecificat urmttorul detaliu:
Pentru a lichida un Dep
Cont pentru
p
virame
ent
n momen
ntul lichidrii unui depoziit/cont de ec
conomii, v rrugm s co
onsultai Term
menii i Condiiile
contractului.
C
de cre
edit
4.2.2.13 Cardul
Prin Click
k 24 Banking BCR se pott vizualiza to
oate detaliile aferente card
durilor de cre
edit deinute de
dumneavo
oastr.
40
4.2.2.14 Fonduri
F
de in
nvestiii
Prin Click
k 24 Banking
g se pot vizualiza detaliile
e fondurilor d
de investiii a
achizionate p
prin Erste Asset
Managem
ment, moneda
a fondului, nu
umrul uniti de fond, valloarea unitiilor precum i reprezentarrea
grafic a evoluiei
e
recente a fondului n care ai in
nvestit.
Se pot viizualiza direc
ct n aplicaie
e istoricul tra
anzaciilor effectuate (sub
bscrieri/rscum
mprri) si sse pot
efectua pli n cazul n
n care este biffat varianta de
d subscrierre direct n d
declaraia de adeziune.
41
4.2.3 List
ordine de plat
p
Vizualizarrea ordinelor de plat programate sau procesate
p
prin
n intermediul Click i Alo 2
24 Banking BC
CR
se face prrin accesarea
a cmpului List ordine de
e plat din m
meniul static d
din stnga. C
Cutarea se fa
ace
pe o perio
oad de +/- 90
0 zile.
cu starea lo
or n momentu
ul cutarii.
Rezultatelle gsite suntt dispuse sub form de list
a
fiec
rui OP sunt dispuse
d
n partea dreapt a acestuia:
Opiunile aferente
42
A.
B.
C.
Ordin
ne de plat prrogramate:
Vizua
alizare detalii
Tiprrire/Salvare (iindiferent de starea
s
ordinului de plat)
Modiificare
Anulare
ne de plat prrocesate:
Ordin
Vizua
alizare detalii
Tiprrire/Salvare (iindiferent de starea
s
ordinului de plat)
Stare
e Ordin de Pla
at:
n a
teptare ins
struciunea de
d plat a fos
st nregistrat
n evidene
ele BCR i este n curs d
de
procesare.
Exec
cutat tranzacia a fost exe
ecutat
Anulat tranzacia
a a fost anula
at
D. Cana
alul de tranzacionare: n lis
st ordine de plat se vor afia doar tra
anzaciile efecctuate prin:
IB (In
nternet Banking)
PB (Phone Bankin
ng)
4.2.4 abloane
Pentru a facilita efectu
uarea plilorr avei opiunea de a folo
osi abloane. Pentru a vizzualiza abloanele
ccesai n me
eniul static d
din stnga e
ecranului opiunea
existente sau a crea unul nou trrebuie s ac
e i s selecttai tipul de a
ablon.
abloane
se face
f
pe baza IBAN-ului be
eneficiar.
43
Ulterior in
ntroducerii un
nui IBAN ben
neficiar, trebuie s introdu
ucei informaiile specifice pentru creare de
ablon:
- Penttru plat intrabancar:
mire ablon
o Denum
o Detalii plat
o Sum
- Penttru plat interbancar:
mire ablon
o Denum
o Nume beneficiar
NP beneficiarr*
o CUI/CN
o Detalii plat
o Sum
Operaiunea se salveaz
z fr semnttur digital. Aceasta
A
va fi ssolicitat n m
momentul efeccturii tranzacciei.
44
introducei informaiile sp
pecifice pentru
u creare de ablon:
Trebuie s
Denum
mire ablon
Tara Banca
B
Beneficiar
IBAN//Cont beneficiar
Nume
e beneficiar
Adres
s beneficiar
Banc
beneficiar
Cod BIC/SWIFT
B
Adres
sa Banca Beneficiar
Nume
e Banca Bene
eficiar
Adres
sa Banca Beneficiar
Detalii plat
Sum
: poate fi n orice
o
valut
Detalii comisioane
45
c. List a
abloane
abloanele deja create, tre
ebuie s ape
elai n meniul static din stnga, opiunea
Pentru a vizualiza a
e Toate ablo
oanele sunt dispuse
d
sub form
f
de list
ecrui ablon
n sunt
, iar aciunille aferente fie
abloane
afiate n dreapta
d
fiecruia.
Aciuni specifice:
zualizarea dettalilor ablonu
ului
Detalii = permite viz
c = permite modificarea
m
unor cmpuri precum
p
Denu mire ablon, Detalii plat i Sum
Modific
terge
e = terge ab
blonul
4.2.5 Mes
saje
esaje trimise
e de BCR cttre clieni
4.2.5.1 Me
Mesageria
a securizat cu
c banca este
e o funcionalitate ce ofer
posibilitatea de a vizualizza mesajele trrimise
de BCR
46
t
de banc pot fi cu caracter informativ, de
e tipul messaj vot, prin ccare dumneavvoastr
Mesajele transmise
avei posibilitatea de a v exprima opiunea cu privire la dife
erite subiecte n interesul d
dumneavoasttr sau
notificri contractuale.
prin care veii fi notificat ccu privire la a
Acestea
t
de mesa
aj cu caracter obligatoriu p
aspecte
reprezint tipul
ale i legale n relaia dumne
eavoastr cu BCR.
B
contractua
4.2.5.2 Me
esaje trimise
e de clieni c
tre BCR
a. Liist mesaje:
a
n me
eniul static d
din stnga, op
piunea Mesaje. Mesajelle sunt
Mesajele trimise pot fi vizualizate apelnd
ub form de list.
dispuse su
e:
b. Creare mesaje
c
un mesaj trebuie s ap
pelai n meniu
ul static din st
nga, opiune
ea Creare m
mesaj.
Pentru a crea
Motivul i Subiectul me
esajului sunt predefinite
p
n dou liste de rulante
v permite ata
aarea docum
mentelor, fiind alocat
a
o dim
mensiune de m
maxim 1MB.
Aplicaia v
47
Urmtoare
ele tipuri de do
ocumente nu sunt permise pentru ataa
area documen
ntelor prin opiuneaMesaje
e:
.ade,.ad
dp,.asd,.bas ,.vdx,.msc,. msi,.bat,.ce
eo,.cgi,.chm, .cmd,.cpl,.em
ml,.exe,.hlp,.hta,.inf,.ins,.isp,.j
ar,.js,.jse,.ink,.msp,.ms
st,.nsc,.ocx,.p
pcd,.pif,.pl,.re
eg,.scr,.sct, .sshb,.shs,.swff,.url,.vb,.vbe,,.vbs,.wsc,.wssh.
4.2.6 Seta
ari
Avei opiu
unea de a de
efini anumite setri
s
pentru contul Click 2
24 Banking B
BCR accesan
nd butonul S
Setari
din dreaptta sus a ecran
nului.
48
4.2.6.1 Se
etari generale
e
Se pot efe
ectua urmatoa
arele operatiu
uni dupa cum urmeaza:
- ttergere pagin
ni favorite
- Sc
chimbarea lim
mbii folosite
- Se
etarea numrului de zile dup care mesajele
m
suntt terse autom
mat
- Affieaz sold
d disponibil n confirmrile de platt; avei posiibilitatea de opta ntre a afia
sa
au nu soldull disponibil diin contul din care s-a efecctuat plata, a
atunci cnd p
primii confirm
marea
effecturii ordin
nului de plat
ct i atunc
ci cnd selecctai tiprirea
a/vizualizarea unei tranzaccii n
lis
sta Ordinelor de Plat
49
4.2.6.2 Ad
dministrarea conturilor
p
vizualiz
zare oricare d
dintre conturiile activate pe
entru serviciile de
Avei posiibilitatea de a dezactiva pentru
internet banking
b
i phone
p
banking: cont curent, depoziite sau cred
dite, prin acccesarea boxx-ului
Administrrarea conturrilor din cadrrul zonei de Setari.
Aceast operaiune
o
nu afecteaz utilizarea co
ontului prin u
unitile BCR
R. Dezactivarrea contului prin
intermediu
ul Click 24 Banking
B
BCR
R sau Alo 24 Banking BC
CR presupune
e scoaterea de la vizualizare a
acestuia din
d ambele se
ervicii (de ex: Dac dezactiivai un cont p
prin intermediul Alo 24 Ban
nking BCR nu
u l vei
putea vizu
ualiza nici prin
n Click 24 Ban
nking BCR).
R.
ea contului pe
entru utilizare
e prin Click i Alo 24 Banki ng BCR se va
a face doar la
a unitile BCR
Reactivare
ctualizare da
ate personale
e
4.2.6.3 Ac
Aceasta optiune
o
permitte actualizare
ea numerelor de telefon sau a adresei d
de email.
50
4.2.6.4 Se
etari autentificare
Opiunea Setri auten
ntificare v permite
p
s as
sociai o den
numire (aliass), uor de rreinut, nume
elui de
utilizator.
n timp ce
e numele de utilizator este un num
mr generat random de ssistemul informatic al bn
ncii la
activarea Click 24 Ban
nking BCR, alias-ul l pute
ei defini, din l itere i/sau cifre, dup cum
m v este ma
ai uor
de reinut..
Dup ce ai
a ales un a
alias pentru numele de utilizator, l pu
utei folosi n locul acestuiia pentru a a
accesa
Click i Alo 24 Banking
g BCR.
Numele de utilizator r
mne n continuare valab
bil iar accesul la Click i A
Alo 24 Banking BCR va fi p
posibil
att prin folosirea
f
alia
as mpreun
cu parola OTP
O
generat
de token, cct i prin folosirea nume
elui de
utilizator mpreun cu parola
p
OTP.
De aseme
enea, dac ulterior
u
vrei s
s schimbai alias-ul iniiall ales, l pute
ei modifica d
din cadrul ace
eluiai
meniu.
Utilizatorii care au activ
va versiunea de
d Click 24 Banking
B
BCR cu autentifica
are pe baza n
numelui de utilizator
i a parole
ei statice (Clic
ck 24 Banking cu autentifiicare simplificcata) pot opta
a pentru resetarea parolei direct
din cadrul aplicaiei, ac
ccesnd buton
nul Reseteaz
z parola.
Astfel, o noua parol se va trans
smite automa
at prin SMS
S ctre num
rul dumneavvoastr de telefon
nregistratt iniial n siste
em la momen
ntul activrii se
erviciului.
Schimbare
ea numrului de telefon unde se va transmite pa
arola se poa
ate efectua d
direct din Clicck 24
Banking accesd
a
bu
utonul Schim
mb. Validarrea modific rii se va efe
ectua cu un
n cod DS (D
Digital
Signature) generat de ctre
c
dispozittivul token.
51
4.2.7 Gen
nerare extras de cont si ra
apoarte
Pentru a finaliza
f
creare
ea de pagin favorit, utiliz
zatorul trebui e s introducc un nume de
e pagin.
52
R Alert
4.2.9 BCR
ciu de transm
mitere alerte p
prin SMS sau email de la B
BCR pot efecctua o
Utilizatorrii care au acttiv noul servic
serie ntreag de configurri ale acestuia dire
ect din Click 24 Banking BCR. Pot m
modifica pragul de
are al alertelo
or, schimba canalul de trransmitere SMS sau email - pentru
u diferite tipu
uri de
declana
tranzacii, sau chiar ac
ctiva serviciul pe celelalte conturi curen
nte deinute.
ulte detalii despre
serviciu
s
pot fi consulta
ate direct p
pe site-ul
Mai mu
http://ww
ww.bcr.ro/ro/persoane-fizice
e/operatiuni-b
bancare/24-ba
anking/bcr-alert
sau
serviciul InfoBCR.
53
BCR la
apelnd
ad
dresa
g
gratuit
5. Asisten BCR
n vederea accesrii i utilizrii cu succes a Serviciilor de internet banking i phone banking BCR,
Banca va pune la dispoziie suportul tehnic, disponibil 24/24 prin telefon i prin email. De asemenea,
putei beneficia de suport n utilizarea serviciului i adresndu-v oricrei uniti teritoriale BCR, dup
cum este prezentat n cele ce urmeaz.
Serviciul BCR Asisten poate fi contactat prin telefon sau prin email:
Telefon (conform structurii IVR, tasta 5):
o 0800.801.BCR (0800.801.227), apelabil gratui din orice retea nationala
o (004)021 407 42 00 apelabil din
strintate
Email: suport.direct@bcr.ro
Astfel, accesnd telefonic serviciul BCR Asisten, vei beneficia de:
a) Deblocarea dispozitivului Token
b) Sincronizarea dispozitivului Token
c) Deblocarea accesului la Click si Alo 24 Banking BCR - n urma blocrii contului de utilizator
pentru introducerea eronat, de trei ori consecutiv, a codului unic OTP/DS generat de Token sau
a parolei
d) Blocarea accesului la Click si Alo 24 Banking BCR pe motive de securitate furt/ pierdere
dispozitiv sau parola, situaii de fraud etc.
e) Regenerarea parolei de acces la Click si Alo 24 Banking BCR
f) Modificarea numarului de telefon pentru primirea parolei
g) f.Suport tehnic general
h) suport la identificare i accesare - Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR
o suport utilizare aplicaie (meniu aplicaie, detalii conturi-cmpuri afiate) Click 24 Banking
BCR
o suport efectuare operaiuni Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR
Totodat, suportul tehnic general n legtur cu utilizarea Click si Alo 24 Banking BCR v este pus la
dispoziie i prin email, contactnd Serviciul Asisten BCR la adresa specificat mai sus.
Suportul tehnic general privind utilizarea Click 24 Banking BCR este disponibil doar la serviciul BCR
Asisten.
V menionm c operaiunile cu impact asupra contului dumnevoastr de utilizator care intr n domeniul
de intervenie pentru serviciul Suport Tehnic BCR (operaiunile enumerate anterior, a-d) se pot realiza
doar telefonic. De asemenea, aceste operaiuni pot fi efectuate i la sediul oricrei uniti BCR de ctre
un consilier BCR.
n ambele situaii vi se va solicita rspunsul la ntrebarea secret stabilit de dumneavoastr n momentul
semnrii Cererii-contract de acces la Serviciiile de internet banking si phone banking de la BCR.
n cazul n care accesul la serviciile de internet banking i phone banking sunt blocate pe motive de
securitate (punctul d), deblocarea contului dumneavoastr de utilizator se va putea efectua doar la
sediul unei uniti BCR.
54
Inform
maii dispon
nibile
Tip
pul contului cu
urent
Un
nitatea BCR la
a care s-a desschis contul
Da
ata deschideriii contului
So
oldul disponibil
Do
obnda current (debitt i cred
dit)
ca procent
Isto
oricul tranzac
ciilor (ultimele
e 90 zile)
Viz
zualizarea sumelor blocate
e
Viz
zualizarea ord
dinelor de pla
at programatte
atusul ordinelor de plat prrogramate
Conturri curente cu/ffr card Sta
de debit ata
aat
Tip
pul descoperitului de co
ont/ Valoare
ea
aco
ordat i valoarea
utilizat a
de
con t/
Valoare
descoperitului
ea
descoperitului de
d cont dispon
nibil
Pe
ersoane mputternicite
Nu
umrul cardurrilor ataate
Utiilizatori de card autorizai
Co
ont de comisio
onare pentru Serviciul de
inte
ernet banking
g i phone ba nking BCR
Co
omisioane res
stante
Da
ata activrii contului n Serviciul d
de
inte
ernet banking
g i phone ba nking BCR
Card de credit
Fonduri de investitii
De
enumirea card
dului
Tip
p
Nr. de cont
Su
uma restant
Va
aluta
Da
ata deschidere
e cont
Sta
are cont
Lim
mita credit
Cre
edit utlizat
Cre
edit disponibil
De
eintori cardu
uri
De
econtri n currs
Ex
xtras current
Ex
xtrase anterioa
are
Isto
oric tranzactiii
oneda fondu
ului, numru l uniti de
Mo
fond, valoarea unitilor i a ciunile
Nu
umrul unitiii de fond
Va
aloarea unitiilor
55
Alo 24 B
Banking
BCR
C
Click 24
B
Banking
BCR
Tip
Produs
Cont de econ
nomii
Maxicon
nt
Tip
Produs
Depozite la te
ermen
Crredite contrac
ctate
Inform
maii dispon
nibile
C
Click 24
B
Banking
BCR
Alo 24 B
Banking
BCR
C
Click 24
B
Banking
BCR
So
oldul disponibil
Nu
umrul de con
nt n format IB
BAN
Tip
pul contului cu
urent (cont de
e economii)
Un
nitatea BCR la
a care s-a desschis contul
Da
ata deschideriii contului
Do
obnda curent
Isto
oricul tranzac
ciilor (ultimele
e 90 zile)
Viz
zualizarea ord
dinelor de pla
at programatte
Sta
atusul ordinelor de plat prrogramate
Pe
ersoane mputternicite
Da
ata activrii contului n Serviciul d
de
inte
ernet banking
g i phone ba nking BCR
56
Alo 24 B
Banking
BCR
Cont utiliza
ator
Valoarea
V
total
a creditului
Soldul
S
creditului
Dobnda
D
curent
Data
D
contract
rii creditului
Unitatea
U
BCR care a acorda
at creditul
Durata
D
creditului
Rata
R
lunar de
e plat
Data
D
ultimei sc
cadene
Data
D
lunar a scadenei
s
Suma
S
total a restanelor
n
ntrzierea ma
axim (ca periioad)
Data
D
activrii creditului n
n Serviciul d
de
in
nternet bankin
ng i phone b anking BCR
Dezactivare
D
co
onturi pentru vvizualizare
Primire
P
mesaje
e generale de
e la banc cu
u
opiune de rspuns
cii bancare:
2. Tranzac
Tip Produs
Func
cionaliti
Deschide
ere cont curent (n valuta n care clien
ntul
nu deine
e cont curent)
Transferu
uri intra/interb
bancare n le i i valut,
inclusiv in
nternaionale (ntre conturri deschise
n aceea
i moned)
Iniierea transferurilorr programate
e intrabanca
are
lut)
i
interb
bancare
n
le
i
pentru
o
da
at
(lei
i
val
Pentru conturile
c
curente
viitoare
(cu/fr
Transferurrile
ciclicitate).
cu/
ate se iniiaz ntre contu
uri deschise n
programa
fr card
c
de debit
aceeai moned.
m
ataat
Modificarrea transferurrilor programa
ate pentru o d
dat
viitoare
Anularea transferurilo
or programate
e pentru o d
dat
viitoare
Pentrru contul de
econom
mii - Maxicontt
(doar tranzacii
Schimb valutar
v
ntre co
onturile acelu
uiai client
Ataare card
c
de debit la contul cure
ent
Setare instruciuni platt repetitiv
Transferu
uri intrabanca
are (lei) d
doar n contu
urile
proprii
Transferu
uri intrabanca
are (n valu
ut - aceeai
moned) - doar n con
nturile proprii
Iniierea transferurilorr programate
e pentru o d
dat
cu/
viitoare (c
fr ciclic
citate) doar n conturile p
proprii
57
Alo 2
24
Banking
R
BCR
ck 24
Clic
Banking
B
BCR
ctre conturile
aceluiiai client)
u depozitele la
Pentru
termen
58