HomeBank Manual de utilizare

Scopul acestui manual de utilizare este de a v familiariza cu funcionalitile oferite de serviciul HomeBank. Cuprins
1 2 Cerine tehnice necesare utilizrii HomeBank....................................................................................... 3 Identificare i Deconectare ..................................................................................................................... 3 2.1 Cum se acceseaz aplicaia HomeBank .......................................................................................... 3 2.2 Identificare........................................................................................................................................ 4 2.3 Generarea Codului cu ajutorul Digipass-ului ................................................................................... 4 2.4 Blocarea Digipass-ului ..................................................................................................................... 4 2.5 Pagina de identificare ....................................................................................................................... 5 2.6 Posibile erori de autentificare i mesaje de eroare............................................................................ 6 2.7 Deconectare ...................................................................................................................................... 7 Pagina de ntmpinare............................................................................................................................. 7 3.1 Informaii despre conturi .................................................................................................................. 7 3.2 Notificri .......................................................................................................................................... 8 Transferuri n Lei .................................................................................................................................... 9 4.1 Descrierea funcionalitii................................................................................................................. 9 4.2 Cum se face o Plat Nou............................................................................................................... 10 4.2.1 Introducerea detaliilor de plat.............................................................................................. 10 4.2.2 Confirmarea plii ................................................................................................................. 12 4.2.3 Procesarea tranzaciei............................................................................................................ 15 4.2.4 Motive pentru care tranzacia poate eua .............................................................................. 16 4.3 MyPayments.................................................................................................................................. 16 4.3.1 Cum s salvai un ablon pentru o plat................................................................................ 16 4.3.2 Selectarea unei pli din MyPayments................................................................................. 18 4.3.3 tergerea unui ablon din MyPayments............................................................................... 19 4.4 Pli pre-definite ............................................................................................................................. 20 4.5 MultiTransfer si import-ul de fiiere .............................................................................................. 23 4.5.1 MultiTransfer ........................................................................................................................ 23 4.5.2 Import-ul de fiiere................................................................................................................ 25 4.5.3 Posibile mesaje de eroare la importarea fiierelor................................................................. 30 4.6 Direct Debit .................................................................................................................................... 33 4.6.1 Activare mandat Direct Debit ............................................................................................... 33 4.6.2 Stergere/anulare mandat Direct Debit ................................................................................... 35 4.7 Reguli de completare a plilor ctre un cont de Trezorerie ordonate de persoane fizice............... 36 4.8 Reguli de completare a plilor ctre un cont de Trezorerie ordonate de persoane juridice ........... 38 Administrare ExtraROL ...................................................................................................................... 40 5.1 Utilizare .......................................................................................................................................... 40 5.2 Rambursare..................................................................................................................................... 43 Schimb Valutar ..................................................................................................................................... 46 Tranzacii .............................................................................................................................................. 50 7.1 Cum se caut o tranzacie ............................................................................................................... 50 7.2 Tiprirea detaliilor unei tranzacii .................................................................................................. 53 7.3 Vizualizarea extraselor de cont....................................................................................................... 54 7.4 Tranzacii n curs de procesare ....................................................................................................... 54 Setri ..................................................................................................................................................... 56

6 7

8.1 8.2 8.3 8.4

Cum se modific datele de contact ................................................................................................. 56 Modificare adres de e-mail ........................................................................................................... 57 Modificare numere de telefon......................................................................................................... 59 Modificare adres de coresponden............................................................................................... 62

Cerine tehnice necesare utilizrii HomeBank

Serviciul HomeBank este disponibil din orice locaie din lume atta timp ct exist o conexiune la Internet. Cerinele tehnice necesare utilizrii HomeBank sunt: un calculator i acces la Internet sistem de operare Windows 98 sau mai recent un browser (Microsoft Internet Explorer versiunea 5.5 sau mai recent, Netscape 4.7, Mozilla Firefox) cel putin 64 MB RAM rezoluie de cel puin 800*600 SVGA De asemenea, este necesar un dispozitiv pentru autentificare pe Internet numit Digipass. Dup o identificare reuit utilizatorul va avea acces la funcionalitile HomeBank.

2 2.1

Identificare i Deconectare Cum se acceseaz aplicaia HomeBank

Pentru a utiliza serviciile bancare oferite de ING prin HomeBank se acceseaz pagina de internet: www.homebank.ro. Primul lucru pe care trebuie s l facei este s selectai limba pe care dorii s o utilizai: limba romn sau limba englez.

Figura 2.1 Selectarea limbii

2.2

Identificare

Autentificarea se realizeaz prin Codul de Utilizator i Codul. Codul de Utilizator reprezint codul unic de identificare care v este atribuit n momentul deschiderii unei relaii comerciale cu ING. Codul este generat la fiecare autentificare pe baza Digipass-ului. 2.3 Generarea Codului cu ajutorul Digipass-ului

Pentru a obine Codul cu care v identificai parcurgei urmtorii pai: 1. Pornii Digipass-ul apsnd 2. Apsai I 3. Introducei codul dumneavostr PIN format din 4 cifre 4. Apsai Pe ecranul Digipass-ului apare un numr format din 6 cifre (COD=) ce reprezint Codul care trebuie utilizat pentru a v identifica n HomeBank.

Figura 2.2 Digipass Valabilitatea Codului este de 36 de secunde. Dup expirare, Digipass-ul se nchide i trebuie s generai un Cod nou.

2.4

Blocarea Digipass-ului

Dac introducei un cod PIN incorect pe ecranul Digipass-ului apare mesajul: PIN ERONAT. Digipass-ul se blocheaz dup 4 ncercri greite consecutiv (PIN BLOCAT) i pe ecran va fi afiat un numr din 7 cifre (COD=). Pentru deblocarea Digipass-ului va trebui s contactai imediat departamentul nostru de asisten la numrul de telefon: + 40 21 402 83 93.

2.5

Pagina de identificare

Dup ce ai selectat limba pe care dorii s o utilizai, n pagina de identificare introducei codul de utilizator i codul generat cu ajutorul Digipass-ului i apsai pe butonul Ok.

Figura 2.3 Pagina de identificare Odat Codul de utilizator i Codul introduse corect, aplicaia se lanseaz i vei avea acces la meniul afiat n partea stng a paginii care conine urmtoarele opiuni:

Figura 2.4 Meniu

2.6

Posibile erori de autentificare i mesaje de eroare

Dac introducei un cod de utilizator invalid sau un cod incorect urmtorul mesaj de eroare apare: Codul de Utilizator sau Codul introduse sunt incorecte. Dup 3 introduceri consecutive greite contul va fi blocat i urmtorul mesaj este afiat: Contul dvs. a fost blocat. Pentru a debloca contul trebuie s contactai departamentul nostru de asisten la numrul de telefon: + 40 21 402 83 93.

2.7

Deconectare

Dac dorii s v deconectai este recomandat sa apsai pe butonul Logout din meniul din stnga paginii. Urmtorul mesaj de confirmare va fi afiat:

Figura 2.5 Deconectare utilizator Ca msur de siguran, sistemul utilizeaz o limit de timp pentru realizarea unei aciuni. n cazul neutilizrii serviciului pe o perioad mai mare de timp, sesiunea de lucru se va nchide i vi se solicit o nou identificare. Momentan, aceast limit de timp este de 5 minute. 3 Pagina de ntmpinare

Pagina de ntmpinare este pagina care se afieaz dup o identificare reuit. 3.1 Informaii despre conturi

n pagina de ntmpinare primii informaii despre toate conturile active pe care le deinei sau pe care suntei mandatat. Conturile sunt afiate n dou seciuni: Conturi Curente i Conturi ExtraROL. Dup efectuarea altor operaiuni, putei reveni oricnd la pagina de ntmpinare accesnd meniul General.

Figura 3.1 Pagina de ntmpinare Informaiile despre conturi disponibile n pagina de ntmpinare sunt: Nr. cont = numrul contului deschis la ING Bank. Sold = balana disponibil pentru un cont curent Moned = moneda contului Limit Credit = limita total de credit disponibil Suma utilizat = creditul utilizat pentru un cont de tip ExtraROL 3.2 Notificri

De asemenea, pagina de ntmpinare va conine mesaje de atenionare n cazul n care: oricare din conturile pe care le deinei are balan negativ

Figura 3.2 Notificare n cazul unei balane negative contul din care se face plata lunar pentru accesul la serviciul HomeBank are o balan insuficient i sunt mai puin de 10 zile pn la debitare.

n ultimele a 24 h ai adaugat transferuri intr-o list MultiTransfer, dar nu ai transmis lista ctre banc pentru procesare

4 4.1

Transferuri n Lei Descrierea funcionalitii Dac deinei sau suntei mandatat pe un cont curent n RON putei efectua urmtoarele tipuri de pli: transferuri ntre contul dumneavostr ING i un alt cont ING transferuri ntre contul dumneavoastr ING i un cont deschis la o alt banc din Romania plata facturilor ctre diferite companii cu care ING are ncheiat un contract de plat (Mobifon, Orange, etc.). n plus, opiunea MyPayments ofer posibilitatea de a salva detaliile unei pli ntr-un ablon cu scopul de a-l reutiliza n viitor. Astfel, o plat frecvent se va efectua mult mai uor selectnd un ablon salvat anterior i completnd doar informaiile care lipsesc. MultiTransfer permite efectuarea simultan a mai multor transferuri, utiliznd un singur cod de rspuns. Astfel, utilizand aceasta opiune putei confirma o singur dat toate tranzaciile pe care dorii s le efectuai ntr-o zi, fr a mai fi nevoie s generai cte un cod de rspuns pentru confirmarea fiecrei tranzacii n parte. Direct Debit este un serviciu prin care veti mandata banca sa va plateasca automat facturile, exact la data de scadenta a acestora, catre beneficiari care vor incheia conventii de debitare directa cu ING Bank.

4.2 4.2.1

Cum se face o Plat Nou Introducerea detaliilor de plat

Din meniul Transferuri n Lei alegei opiunea Transfer Nou. Pagina urmtoare este afiat:

Figura 4.1 Introducerea detaliilor pentru o plat nou Pentru a efectua o plat nou trebuie completate urmtoarele detalii: Din contul: contul care se debiteaz, reprezint contul surs din care se va efectua plata. Vei selecta contul din care dorii s efectuai plata din lista cu conturile curente pe care le deinei sau pe care suntei mandatat. Sold: reprezint balana disponibil pentru contul selectat. Acest cmp informativ se completeaz automat cu suma corespunztoare n funcie de contul surs ales. Suma: reprezint suma de bani pe care dorii s o transferai.

10

Suma de plat nu poate s fie mai mare dect soldul disponibil. Dac introducei o sum mai mare dect valoarea balanei disponibile vei primi un mesaj de eroare: Fondurile sunt insuficiente. Contul IBAN al beneficiarului: contul care se crediteaz, reprezint contul destinaie ctre care dorii s efecuai plata. Asigurai-v c ai introdus corect Contul IBAN al beneficiarului. Dac ai introdus un Cont IBAN inexistent vei primi un mesaj de atenionare: Cod IBAN incorect. Dup ce Contul IBAN a fost completat sistemul verific dac contul introdus corespunde unei companii cu care ING are ncheiat un contract de plat. n acest caz vei fi ntrebat dac dorii s fii redirecionat ctre un ecran detaliat (vezi 4.4 Pli pre-definite). Numele Beneficiarului: numele beneficiarului este obligatoriu pentru un transfer ctre o alt banc dect ING. n acest caz, dac nu introducei Numele Beneficiarului, vei primi urmtorul mesaj de eroare n momentul n care se ncearc procesarea tranzaciei: Tranzacia nu a fost procesat. Numele beneficiarului lipsete. Numele Beneficiarului este completat automat pentru o plat pre-definit. Dac efectuai un transfer intern ntre dou conturi ING, numele beneficiarului poate lipsi. Banca Beneficiarului: se completeaz automat n funcie de contul IBAN al beneficiarului pe care l-ai introdus sau putei selecta banca beneficiarului din lista de bnci disponibile. Detalii de plat: reprezint un mesaj text pentru beneficiar care va fi afiat n extrasul su de cont. Exist dou cmpuri n care putei completa aceste detalii de plat. n cazul unei pli pre-definite vei fi redirecionat ctre un ecran detaliat n care cele dou linii devin obligatorii i trebuie completate cu datele specifice beneficiarului respectiv (vezi 4.4 Pli pre-definite).

11

Ecranul cu toate detaliile de plat completate arat astfel:

Figura 4.2 Detalii de plat completate pentru o plat nou

4.2.2

Confirmarea plii

Dup completarea detaliilor de plat apsai butonul Trimite. Dac toate detaliile transferului au fost corect completate, pagina de confirmare a plii va fi afiat:

12

Figura 4.3 Ecranul de confirmare a plii Dac observai c detaliile introduse nu sunt cele dorite putei reveni la pagina anterioar pentru a modifica detaliile apsnd butonul Modific. Din motive de securitate, dup completarea detaliilor unei tranzacii aceasta trebuie confirmat prin introducerea unui nou cod generat de Digipass. Acest cod este unic i este valid doar 36 de secunde. Fiecare plat efectuat v solicit un Cod nou care trebuie generat de Digipass. Pentru a obine codul parcurgei urmtorii pai: 1. Pornii Digipass-ul apsnd 2. Apsai S 3. Apsai 4. Introducei codul dumneavoastr PIN 5. Apsai . Mesajul: TRANZACTIE este afiat. 6. Tastai secvena format din 7 cifre calculat n HomeBank 7. Apsai Pe ecranul Digipass-ului apare Codul de Rspuns care va fi utilizat pentru a confirma tranzacia n HomeBank. Codul de Rspuns este format din 7 cifre (RASP=).

13

Introducei Codul de Rspuns generat de Digipass n zona V rugm confirmai tranzacia introducnd codul de rspuns pentru secvena: i apsai butonul Confirm. Dac introducei un Cod de Rspuns greit pe ecran apare urmtorul mesaj de eroare:

Figura 4.4 Reintroducere cod de confirmare Dup 3 introduceri consecutive greite sesiunea va fi nchis.

Figura 4.5 Sesiune nchis

14

4.2.3

Procesarea tranzaciei

n cazul n care Codul de Rspuns introdus este corect, dup apsarea butonului Confirm tranzacia va fi procesat. Mesajul urmtor va fi afiat pe ecran: Tranzacia a fost trimis ctre banc pentru a fi procesat.

Figura 4.6 Tranzacie reuit Data procesrii tranzaciei este data la care suma va fi transferat ctre contul destinatar. Datele de procesare a plilor sunt: ntre conturile clientului la ING Bank n ziua tranzaciei Ctre alt client al ING Bank: pn la ora 16:00 n ziua tranzaciei dup ora 16:00 n urmtoarea zi bancar week-end n urmtoarea zi bancar Ctre un client al altei bnci sau ctre un cont de Trezorerie: pentru pli de mic valoare pn la 50.000 RON o nainte de ora 13:00 n ziua tranzaciei o dup ora 13:00 n urmtoarea zi bancar o week-end n urmtoarea zi bancar pentru pli de mare valoare peste 50.000 RON o nainte de ora 14:30 n ziua tranzaciei o dup ora 14:30 n urmtoarea zi bancar o week-end n urmtoarea zi bancar

15

4.2.4

Motive pentru care tranzacia poate eua

Dup confirmarea plii exist mai multe situaii n care tranzacia nu ar putea fi executat: 1. Time-out Aceast eroare are o cauz ce nu depinde de modul n care ai completat detaliile de plat. Dac din diferite cauze tranzacia nu poate fi efectuat ntr-un interval prevzut de timp urmtorul mesaj este afiat: Tranzacia nu a fost procesat. Conturile dumneavoastr nu au fost afectate. Dac dorii s efectuai tranzacia va trebui s reintroducei detaliile de plat. 2. Numele Beneficiarului lipsete Numele beneficiarului este obligatoriu pentru un transfer ctre o alt banc dect ING Bank. n acest caz, dac nu introducei Numele Beneficiarului, vei primi urmtorul mesaj de eroare n momentul n care se ncearc procesarea tranzaciei: Tranzacia nu a fost procesat. Numele beneficiarului lipsete.

Figura 4.7 Numele beneficiarului lipsete 3. Fondurile sunt insuficiente Suma de plat nu poate s fie mai mare dect soldul disponibil n contul din care se dorete efectuarea plii. Dac introducei o sum mai mare dect valoarea balanei disponibile vei primi urmtorul mesaj de eroare n momentul n care se ncearc procesarea tranzaciei: Tranzacia nu a fost procesat. Fondurile sunt insuficiente.

4.3 4.3.1

MyPayments Cum s salvai un ablon pentru o plat

Plile care se efectueaz n mod repetat pot fi salvate ca abloane pentru a fi regsite apoi n meniul MyPayments. Pentru a efectua aceeai plat trebuie doar selectat ablonul i eventual modificate cteva cmpuri. Dac tocmai ai efectuat o plat nou avei posibilitatea s salvai aceast tranzacie ca un ablon pentru o reutilizare ulterioar. Dac nu dorii s salvai plata doar apsai pe

16

butonul Nu la ntrebarea Dorii s salvai plata n meniul MyPayments?. Vei reveni n Pagina de ntmpinare fr a salva un ablon pentru plata efectuat.

Figura 4.8 Opiune salvare plat Dac dorii s salvai un ablon completat pentru plata tocmai efectuat apsai butonul Da. Pagina Salvare plat va fi afiat:

Figura 4.9 Salvare plat Denumii tranzacia cu un nume sugestiv care v va face uoar identificarea ei data viitoare i pe care l introducei n cmpul Nume Plat. Dac v-ai rzgndit apsai butonul Renun pentru a reveni la Pagina de ntmpinare.

17

Salvai plata apsnd pe butonul Salveaz. Mesajul de confirmare a salvrii plii este afiat:

Figura 4.10 Confirmare Salvare Plat

ablonul astfel salvat va putea fi utilizat ulterior selectndu-l din lista abloanelor de pli disponibile n meniul MyPayments.

4.3.2

Selectarea unei pli din MyPayments

Pentru a efectua o plat pentru care avei deja salvat un ablon alegei din meniul Transferuri n Lei opiunea MyPayments. Va fi afiat lista cu toate plile dumneavoastr salvate anterior.

18

Figura 4.11 Lista MyPayments

Selectai plata pe care dorii s o efectuai apsnd butonul Selecie din dreptul numelui plii dorite. Vei fi direcionat ctre ecranul de completare a detaliilor de plat. Pentru efectuarea plii se procedeaz la fel ca pentru o Plat Nou (vezi 4.2 Cum se face o Plat Nou).

4.3.3

tergerea unui ablon din MyPayments

Dac dorii s tergei o plat salvat n MyPayments apsai butonul terge din dreptul numelui plii respective. O confirmare suplimentar este necesar.

19

Figura 4.12 Confirmare tergere din MyPayments Apsai Da dac dorii s tergei plata din lista de pli salvate sau Nu dac dorii s regsii n continuare plata n meniul MyPayments.

4.4

Pli pre-definite

Putei realiza plata facturilor ctre diferii beneficiari pre-definii, cum sunt: facturi de telefon fix, de telefon mobil, de gaze, de electricitate etc. Accesai meniul Plat nou. n ecranul Detalii de Plat, dup introducerea Contului IBAN al beneficiarului, sistemul verific dac acesta face parte din lista ING de conturi predefinite. n acest caz, pagina Confirmare plat pre-definit este afiat:

Figura 4.13 Confirmare plat pre-definit

20

Dac nu dorii s fii redirecionat ctre o plat pre-definit, apsai butonul Nu. Introducerea detaliilor tranzaciei va continua ca i pentru o Plat Nou. Dac dorii s fii redirecionat ctre o plat pre-definit, apsai butonul Da. Pagina n care se introduc detaliile de plat va fi afiat.

Figura 4.14 Detalii de plat pentru o plat pre-definit Diferenele fa de o plat obinuit sunt: avei deja completate cmpurile referitoare la Numele Beneficiarului, Banca Beneficiarului. cele dou cmpuri de detalii devin obligatorii i trebuie completate dup regulile specifice beneficiarului respectiv. Iat care sunt aceste reguli de completare a detaliilor de plat n cazul plilor predefinite: Pentu efectuarea plii facturilor ROMTELECOM folosind contul colector la ING RO77INGB0001000000000123: Linia 1: cod facturare (exemplu: 44170005704542) Linia 2: nr. telefon cu prefix (exemplu: 0212221600)

21

Pentru efectuarea plii facturilor CONNEX (MOBIFON S.A.) folosind contul colector la ING - RO23INGB0001000000000222: Linia 1: seria i numrul facturii de plat (exemplu: CNX 46077616) Linia 2: cont client (exemplu: CC11876573, unde CC este prescurtarea pentru cont client, iar 11876573 este contul client menionat pe prima pagin a facturii) Pentru efectuarea plii facturilor ORANGE ROMANIA S.A. folosind contul colector la ING - RO91INGB0001000000011511: Linia 1: cod abonat (ex: 0123018674) Linia 2: REF + referina intern - meniune care apare alturi de codul abonat pe prima pagin a facturii (exemplu: REF 1110716866) Pentru efectuarea plii facturilor COSMOTE RMT S.A. folosind contul colector la ING - RO30INGB0001000000017362: Linia 1: numr factur + cifra de control (exemplu: 0457288-9) Linia 2: cod client (exemplu: 110025472) Pentru efectuarea plii facturilor RCS & RDS S.A. folosind contul colector la ING RO51INGB0001000000018827: Linia 1: cod client (exemplu:121897) Linia 2: numr factur (exemplu:1510452) Pentru efectuarea plii primelor de asigurare ING Asigurri de Via S.A. folosind contul colector la ING - RO33INGB0001000113418941: n cazul primelor ealonate: Linia 1: Cod / Serie Plat se completeaz cu Cod Plata. Exemplu: o pentru numr poli de forma: 7XXXXXXX, codul plii ncepe cu 77, urmat de numrul poliei (777XXXXXXX); o pentru. numr poli de forma: 3XXXXXXX, codul plii ncepe cu 88, urmat de numrul poliei (883XXXXXXX); o pentru numr poli de forma: 4XXXXXXX, codul plii ncepe cu 88, urmat de numrul poliei (884XXXXXXX). Linia 2: Data Scadenei / Detalii plata se completeaza cu data scadentei politei. n cazul primelor iniiale sau al primelor suplimentare: Linia 1: Cod / Serie Plata se completeaza cu Serie Plata. Exemplu: Seria Platii este de forma: 665XXXXXXX. nainte de a procesa astfel de pli, v rugm s contactai consultantul dumneavoastr de asigurare pentru a solicita Seria Platii. Linia 2: Data Scadentei / Detalii plata se completeaz cu tipul primei. Exemplu: prim iniial sau prim suplimentar (top-up).

22

Avantajul este c putei salva plile pre-definite n meniul MyPayments pentru a le reutiliza i a efectua plata unei facturi mai uor ntr-un timp mai rapid. Pentru salvarea unei pli pre-definite n meniul MyPayments se urmeaz aceeai pai ca pentru o plat obinuit (vezi seciunea 4.3 My Payments). 4.5 4.5.1 MultiTransfer si import-ul de fiiere MultiTransfer

MultiTransfer permite efectuarea simultan a mai multor transferuri, utiliznd un singur cod de rspuns. Avantajul este c, utiliznd aceast opiune, putei confirma o singur dat toate tranzaciile pe care dorii s le efectuai ntr-o zi, fr a mai fi nevoie s generai cte un cod de rspuns pentru confirmarea fiecrei tranzacii n parte. Tranzaciile vor fi procesate n ordinea n care sunt completate de ctre client. Dup ce selectai opiunea MultiTransfer din meniul Transferuri n lei, completai detaliile de plat necesare i adugai transferurile n list. n lista de transferuri pot fi adugate transferuri noi, abloane deja salvate n MyPayments sau pli care sunt redirecionate ctre ecrane predefinite.

Figura 4.15 Detalii de plat pentru MultiTransfer

23

Dup completarea tuturor transferurilor, lista trebuie transmis ctre banc, pentru a fi procesat. Selectai butonul Confirm MultiTransfer, verificai lista de transferuri i dac este corect alegei Validare MultiTransfer

Figura 4.16 Validare MultiTransfer

Confirmarea MultiTransferului se realizeaz utiliznd Digipass-ul la fel ca pentru orice alt tranzacie (vezi 4.2.2 Confirmarea plii) . Dup transmiterea listei de transferuri ctre banc, HomeBank afieaz mesajul de confirmare care detaliaz : plile transmise cu succes, id-ul tranzaciei i data la care vor fi procesate plile netransmise si motivul pentru care nu au putut fi efectuate. Aceste transferuri trebuie completate din nou si retransmise

24

Figura 4.17 Mesaj confirmare executare MultiTransfer 4.5.2 Import-ul de fiiere

Pentru a veni in sprijinul clienilor care au de efectuat mai mult de 10 tranzacii intr-o zi HomeBank permite ncrcarea fiierelor de tip txt, care pot fi ulterior executate ca un MultiTransfer obinuit. Fiierele txt trebuie s cuprind maxim 500 linii (transferuri) i trebuie s respecte strict regulile prezentate mai jos Fiierul trebuie sa fie de format .txt, tab delimited Numele fiierului nu trebuie sa depeasc 20 de caractere Header-ul fiierului trebuie s cuprind urmtoarele 6 coloane (scrise fr diacritice), delimitate de caracterul tab i n ordinea listat in continuare: Cont sursa Cont destinatie Suma Beneficiar Detalii 1 Detalii 2

25

Figura 4.18 Fiier cu extensia txt ce va fi ncrcat n HomeBank Cont sursa este contul de unde se vor transfera banii, iar user-ul de HomeBank trebuie sa fie titular sau mandatar al acestui cont. Contul poate fi scris n format intern ING, din 12 cifre (ex. 999900001111) sau n format IBAN, din 24 caractere (ex. RO52INGB0000999900001111). Cont destinatie este contul ctre care se transfer banii i trebuie s fie scris n formatul IBAN, din 24 caractere (ex. RO52INGB0000999900001111). Suma trebuie s cuprind dou zecimale, desparite de restul sumei prin caracterul . (punct) (ex. 236.55). Beneficiar reprezint numele persoanei sau al companiei ctre care transferai suma i poate conine maxim 32 caractere. Detalii 1 i Detalii 2 - trebuie completate detaliile aferente tranzaciei respective i fiecare rnd poate cuprinde maxim 35 de caractere acceptate. Fiecare linie a fiierului trebuie s aib 6 nregistrri, aferente header-ului, delimitate de caracterul tab. La importarea fiierului, validarea se va face linie cu linie, deci acolo unde numrul de limitatori tab este diferit de 6, userul va fi atenionat cu privire la linia unde are loc eroarea. Pentru a executa un MultiTransfer prin ncrcarea unui fiier trebuie s parcurgei urmtorii pai 1. Selectai MultiTransfer din meniul din partea stng 2. Alegei opiunea Importare fiier din bara de sus i se deschide ecranul unde trebuie s indicai locaia fiierului i s adugai comentariile aferente importului

26

Figura 4.19 Selectarea fiierului Comentariile sunt obligatorii i pot cuprinde maxim 50 de caractere. Dup selectarea locaiei i adugarea comentariilor, selectai opiunea ncrcare fiier Ecranul urmtor va sumariza numrul de transferuri importate si Suma totala a transferurilor importate. Dac informaiile sunt corecte, selectai opiunea Adaugare la MultiTransfer. In timpul adugrii transferurilor in Lista MultiTransfer ecranul de mai jos va fi afiat

27

Figura 4.20 Adugarea fiierului la MultiTransfer

! Asteptai confirmarea! Nu selectai alt opiune din meniu n timp ce transferurile sunt
adugate la MultiTransfer!

Dup adugarea transferurilor, vei fi redirecionat automat n ecranul Confirm MultiTransfer. Folosind butoanele nainte i napoi putei verifica toate transferurile adugate in Lista MultiTransfer. Pentru a finaliza executarea fiierului importat, confirmai MultiTransferul utiliznd Digipass-ul la fel ca pentru orice alt tranzacie (vezi 4.2.2 Confirmarea plii) .

28

Figura 4.21 Executarea unui MultiTransfer

! Asteptai confirmarea! Nu selectai alt opiune din meniu n timpul procesrii unui
MultiTransfer! Dup executarea MultiTransferului, pltile vor fi listate in tabelul Pli trimise ctre procesare care va include numrul de referin a fiecrei tranzacii i data efectiv la care va fi procesat n cazul neprocesrii din diverse motive, tranzaciile nereuite i motivul neprocesrii lor sunt listate in tabelul Pli neprocesate. Aceste transferuri trebuie reintroduse individual sau printr-un fiier si executate inc o dat

29

Figura 4.22 Confirmarea unui MultiTransfer

4.5.3

Posibile mesaje de eroare la importarea fiierelor

1. MultiTransfer permite doar ncrcarea fiierelor cu extensia txt. Dac incercai s incrcai un alt tip de fiier vei primi mesajul de mai jos

Soluie: Asigurai-v c respectai tipul fiierului indicat. Nu pot fi ncrcate dect fiiere cu extensia txt iar! Informaiile din fiier trebuie delimitate de caracterul tab!

30

2. MultiTransfer permite executarea a maxim 500 de transferuri. Dac incercai s adugai mai mult de 500 de transferuri putei primi unul din mesajele de mai jos

Soluie: Verificai ca fiierul s nu cuprind mai multe rnduri dect numrul indicat n mesaj! Dac numrul este mai mic dect 500, nseamn c deja avei transferuri care ateapt confirmarea n Lista MultiTransfer!

Figura 4.23 Mesaj de eroare 3. Dac header-ul fiierului pe care il ncrcai nu respect regulile prezentate in capitolul anterior, putei primi unul din mesajele de eroare de mai jos

Soluie: Asigurai-v ca header-ul cuprinde toate cele 6 coloane, desprite de caracterul tab: - Cont sursa - Cont destinatie - Suma - Beneficiar - Detalii1 - Detalii 2

Figura 4.24 Mesaj de eroare

31

Soluie: Asigurai-v ca header-ul cuprinde toate cele 6 coloane, desprite de caracterul tab: - Cont sursa - Cont destinatie - Suma - Beneficiar - Detalii1 - Detalii 2

Figura 4.25 Mesaj de eroare 4. Dac fiierul nu conine toate informaiile pe o linie, vei primi urmtorul mesaj

Soluie: Verificai linia indicat n mesaj i asigurai-v ca aceasta cuprinde datele aferente tuturor celor 6 coloane, desprite de caracterul tab: - Cont sursa - Cont destinatie - Suma - Beneficiar - Detalii1 - Detalii 2

Figura 4.26 Mesaj de eroare 5. n cazul n care contul surs, contul destinaie, suma, beneficiarul si detaliile nu respect regulile prezentate la capitolul anterior, vei primi un mesaj explicit care va indica rndul unde nu ai completat informaia corect

32

4.6

Direct Debit

Direct Debit este un serviciu prin care veti mandata banca sa va plateasca automat facturile din contul indicat de dvs., exact la data de scadenta a acestora, pe baza instructiunilor primite de la beneficiarii (de ex: furnizori de utilitati, companii de asigurari) care au incheiat conventii pentru acest tip de serviciu cu ING Bank. In prezent beneficiarii existenti in sistem sunt ING Asigurari de Viata, Vodafone si Orange. Astfel, daca aveti o asigurare de viata incheiata cu ING Asigurari de Viata si activati mandatul de debitare directa, la data de scadenta a acesteia ING Asigurari de Viata va trimite instructiunea de plata catre ING Bank, care va debita automat contul dvs. cu suma aferenta. Dumneavoastra trebuie sa va asigurati ca aveti disponibila in cont suma corespunzatoare asigurarii respective. Activarea si derularea acestui mandat nu presupune plata vreo unei taxe catre ING Bank sau beneficiari. 4.6.1 Activare mandat Direct Debit

Pentru a activa un mandat de debitare directa parcurgeti urmatorii pasi, dupa ce va logati in HomeBank: Selectati optiunea Direct Debit din meniul Transferuri in lei; veti accesa ecranul unde se listeaza beneficiarii pentru care puteti activa un mandat

Figura 4.27 Lista beneficiari Direct Debit

33

Dati click pe link-ul Selectare si veti accesa ecranul unde va sunt prezentati Termenii si conditiile. Cititi cu atentie informatiile prezentate si daca sunteti de acord cu acestea selectati butonul Sunt de acord In urmatorul ecran va trebui sa introduceti detaliile specifice acestui mandat:

Figura 4.28 Introducere detalii Direct Debit Reguli de completare detalii mandat Pentru ING Asigurari de Viata: Numar contract: asa cum apare tiparit pe Polita emisa de catre ING Asigurari de Viata SA Pentru Vodafone:
Cod Client: trebuie sa fie scris in formatul CC********** Telefon abonat: trebuie sa inceapa cu 072 si sa cuprinda 10 caractere numerice

Pentru Orange:
Cod Abonat: asa cum apare tiparit pe factura emisa de Orange

! Atentie !

Acordati o mare atentie sumei pe care o introduceti in campul Suma maxima, deoarece daca plata transmisa de catre beneficiar este mai mare decat suma indicata de catre dvs., banca nu va debita contul dvs. chiar daca mandatul este activ. Altfel riscati sa inregistrati intarzieri la plata datoriilor catre furnizorii dvs.
34

Dupa introducerea detaliilor mandatului, selectati OK si veti accesa ecranul de confirmare a acestuia. Pentru a finaliza configurarea mandatului, confirmai activarea utiliznd Digipass-ul la fel ca pentru orice alt tranzacie (vezi 4.2.2 Confirmarea plii) . Dupa introducerea corecta a codului de raspuns generat de digipass, se va afisa ecranul care va confirma crearea mandatului

Figura 4.29 Status activare mandat Direct Debit Verificati data activarii mandatului! Conform informatiilor prezentate in Termeni si conditii, mandatul va fi efectiv activat intr-un interval de 5 zile lucratoare din momentul crearii lui. 4.6.2 Stergere/anulare mandat Direct Debit

! Atentie !

Un mandat activ, nu poate fi modificat decat prin revocarea (anularea) sa. Pentru anularea unui mandat creat parcurgeti urmatorii pasi: Selectati optiunea Direct Debit din meniul Transferuri in lei; veti accesa ecranul Activ unde se listeaza mandatele create de dvs. Dati click pe numele mandatului care doriti sa-l anulati

35

Veti accesa ecranul care contine detaliile mandatului. Pentru anularea mandatului selectati optiunea Stergere

Figura 4.30 Detalii mandat Direct Debit In ecranul de Stergere, confirmati operatiunea selectand OK

! Atentie !

Conform Termenilor si conditiilor, revocarea va deveni opozabila ING Bank in a sasea zi bancara calculata din momentul receptionarii ei de catre ING Bank.

4.7

Reguli de completare a plilor ctre un cont de Trezorerie ordonate de persoane fizice

n cmpul Numele beneficiarului se va completa: Numele instituiei/Codul Unic de nregistrare (CUI) al instituiei sau Numele instituiei/Codul Fiscal al instituiei
sau

Numele instituiei/CNP ordonator plata

36

unde la CNP ordonator plata mentionai CNP-ul dvs. ex. Bugetul de Stat/123456 unde 123456 este Codul Unic de nregistrare al Bugetului de Stat DITL Sector X/123456 unde 123456 este Codul Fiscal al Instituiei DITL Sector X Universitatea Tehnica Cluj/1651110123456 unde 1651110123456 este CNP-ul ordonatorului plii (CNP-ul persoanei care a efectuat plata sau CNP-ul persoanei pentru care s-a efectuat plata, n cazul n care plata a fost efectuat de ctre o persoan pentru o alt persoan).

Numrul de eviden al plii se completeaz pentru acele obligaii bugetare prevzute n Anexa A la Ordinul Ministrului Finanelor Publice nr.1870/2004, pe linia nti la detalii de plat. De asemenea, v informm c, n conformitate cu prevederile Codului de Procedur Fiscal i legislaiei privind denominarea monedei naionale, sumele menionate pe ordinele de plat prin care se achit obligaiile de plat a impozitelor, taxelor, contribuiilor i alte sume datorate ctre bugetul general consolidat, precum i sumele menionate pe ordinele de plat prin care se achit veniturile din salarii i cele asimilate salariilor, pensiile i alte drepturi de asigurri sociale, indiferent de sursa de finanare, indemnizaiile i alte drepturi prevzute de legi speciale, indemnizaiile de omaj, ajutoarele si prestaiile sociale, inclusiv alte drepturi de natura celor menionate mai sus, se vor trece fr zecimale pe ordinul de plat astfel ntocmit (cu excepia plii T.V.A. i a accizelor, la care se admit dou zecimale).

37

Sumele ce fac obiectul plii, se rotunjesc la un leu pentru fraciunile de peste 50 de bani inclusiv i se neglijeaz fraciunile de pn la 49 de bani inclusiv. Pentru mai multe detalii, recomandm utilizarea aplicaiei oferite de Ministerul Finanelor Publice pe site-ul http://www.mfinante.ro - Informaii Contribuabili Declaraii fiscale - Ordine de Plat/Foi de vrsmnt (OPFV_2007) n relaia cu Trezoreria Statului. Comisionul de compensare perceput de BNR pentru: pli de mic valoare, pn la 50.000 RON - 0,61 RON procesare: n aceeasi zi pentru plile efectuate pn la ora 13.00 AM pli de mare valoare, peste 50.000 RON - 8,03 RON procesare: n aceeasi zi pentru plile efectuate pn la ora 14.30 4.8 Reguli de completare a plilor ctre un cont de Trezorerie ordonate de persoane juridice

n cmpul Numele beneficiarului se va completa: Numele instituiei/Codul de identificare fiscal (fara atributul fiscal RO/R) ex. Bugetul de Stat/123456 unde 123456 este Codul de identificare fiscal al contribuabilului Casa de asigurari X/123456 unde 123456 este Codul de identificare fiscal al instituiei Casa de asigurari X Reguli de completare 1. pentru obligaiile bugetare prevzute n Anexa nr. A la Ordinul ministrului finanelor publice nr. 1870/2004, cu excepia celor prevzute la punctele 5-7 de mai jos, se nscrie (dup caz): buget stat, buget asigurri sociale de stat, buget asigurri sociale de sntate, buget asigurri de omaj / codul de identificare fiscal al contribuabilului; 2. pentru obligaii bugetare achitate la bugetele locale, se nscrie denumirea unitii administrativ - teritoriale n contul creia se achit suma / codul de identificare fiscal al primriei; 3. pentru obligaiile bugetare prevzute n Anexa nr.4 la Normele metodologice aprobate prin Ordinul ministrului finanelor publice nr.1644/2003, se nscrie denumirea Casei de asigurri sau a Ageniei pentru ocuparea forei de munc n contul creia se achit suma / codul de identificare fiscal al Casei de asigurri sau al Ageniei pentru ocuparea forei de munc;

38

4. pentru obligaii de plat ctre instituii publice, se nscrie denumirea instituiei publice beneficiare / codul de identificare fiscal al instituiei publice; 5. pentru taxe i alte obligaii achitate n vam, se nscrie denumirea unitii vamale / codul de identificare fiscal al unitii vamale pentru taxele i obligaiile achitate n vam; 6. pentru accize la uleiuri minerale pltite anticipat livrrii, de ctre client n numele furnizorului, se nscrie denumirea agentului economic furnizor productor/procesator / codul de identificare fiscal al agentului economic furnizor productor/procesator pentru accizele la uleiuri minerale; 7. pentru impozitul pe venituri din salarii, se nscrie denumirea unitii pentru care se achit impozitul, fie aceasta persoan juridic sau sucursal/punct de lucru (dup caz) / codul de identificare fiscal corespunztor entitii; 8. pentru amenzi achitate, rubrica beneficiar se completeaz astfel: 8.1 pentru amenzile datorate bugetelor locale, se nscrie denumirea unitii adminstrativ-teritoriale n contul creia se achit suma / codul de identificare fiscal al primriei; pentru amenzile datorate bugetului de stat, se nscrie: 8.2.1 denumirea unitii din care face parte agentul constatator care a aplicat amenda/buget de stat, n situaia n care n procesul verbal de constatare a contraveniei s-a consemnat codul fiscal al acestuia / codul de identificare fiscal al unitii din care face parte agentul constatator; buget de stat, n situaia n care n procesul verbal de constatare a contraveniei nu s-a consemnat codul fiscal al unitii din care face parte agentul constatator / codul de identificare fiscal al contravenientului.

8.2

8.2.2

9. pentru pli dispuse din conturi deschise la trezoreria statului pentru alte destinaii (ex.: achitarea n conturile agenilor economici deschise la trezoreria statului a sumelor reprezentnd contravaloarea bunurilor achiziionate, serviciilor prestate sau lucrrilor executate instituiilor publice; virarea soldurilor conturilor de disponibiliti ale agenilor economici n conturi bancare; transferul sumelor aferente drepturilor salariale n conturile de card deschise la bnci pe numele salariailor instituiilor publice; pli privind distribuirea sumelor ncasate prin valorificarea bunurilor mobile i imobile din procesul de executare silit etc.) se nscrie denumirea beneficiarului sumei / codul de identificare fiscal al beneficiarului sumei; 10. pentru celelalte obligaii bugetare, se nscrie denumirea bugetului cruia i se cuvin sumele respective / codul de identificare fiscal atribuit trezoreriei statului (8609468).

39

Numrul de eviden al plii se completeaz pentru acele obligaii bugetare prevzute n Anexa A la Ordinul Ministrului Finanelor Publice nr.1870/2004, pe linia nti la detalii de plat. De asemenea, v informm c, n conformitate cu prevederile Codului de Procedur Fiscal i legislaiei privind denominarea monedei naionale, sumele menionate pe ordinele de plat prin care se achit obligaiile de plat a impozitelor, taxelor, contribuiilor i alte sume datorate ctre bugetul general consolidat, precum i sumele menionate pe ordinele de plat prin care se achit veniturile din salarii i cele asimilate salariilor, pensiile i alte drepturi de asigurri sociale, indiferent de sursa de finanare, indemnizaiile i alte drepturi prevzute de legi speciale, indemnizaiile de omaj, ajutoarele si prestaiile sociale, inclusiv alte drepturi de natura celor menionate mai sus, se vor trece fr zecimale pe ordinul de plat astfel ntocmit (cu excepia plii T.V.A. i a accizelor, la care se admit dou zecimale). Sumele ce fac obiectul plii, se rotunjesc la un leu pentru fraciunile de peste 50 de bani inclusiv i se neglijeaz fraciunile de pn la 49 de bani inclusiv. Pentru mai multe detalii, recomandm utilizarea aplicaiei oferite de Ministerul Finanelor Publice pe site-ul http://www.mfinante.ro - Informaii Contribuabili Declaraii fiscale - Ordine de Plat/Foi de vrsmnt (OPFV_2007) n relaia cu Trezoreria Statului. Comisionul de compensare perceput de BNR pentru: pli de mic valoare, pn la 50.000 RON - 0,61 RON procesare: n aceeasi zi pentru plile efectuate pn la ora 13.00 AM pli de mare valoare, peste 50.000 RON - 8,03 RON procesare: n aceeasi zi pentru plile efectuate pn la ora 14.30 5 5.1 Administrare ExtraROL Utilizare

Utilizarea reprezint alimentarea ContROL cu fonduri din linia de credit ExtraROL. Din meniul ExtraROL alegei opiunea Utilizare. Dac deinei mai multe conturi ExtraROL pe care le putei utiliza pagina Conturi ExtraROL va fi afiat. Aceast situaie poate s apar dac deinei conturi pe care suntei mandatat. Selectai contul din care dorii s utilizai fonduri apsnd n dreptul numrului contului dorit.

40

Figura 5.1 Selecie ExtraROL pentru Utilizare Dup selectarea contului ExtraROL, pagina de introducere a detaliilor transferului va fi afiat. Dac avei deschis un singur cont ExtraROL pe care l putei utiliza pentru alimentarea contului curent, pagina de introducere a detaliilor de plat este direct afiat imediat dup alegerea opiunii Utilizare, fr a mai fi nevoie s selectai contul ExtraROL din care utilizai fonduri.

41

Figura 5.2 Utilizare ExtraROL Detaliile transferului sunt urmtoarele: Din contul: numrul contului ExtraROL din care utilizai fonduri Sold: reprezint suma pe care ai utilizat-o deja din contul ExtraROL Limit Credit: suma total de credit disponibil n contul ExtraROL Suma: suma pe care dorii s o transferai. Diferena ntre Limit Credit i Sold reprezint suma maxim pe care o putei utiliza n acest moment. Dac introducei o sum mai mare dect valoarea disponibil vei primi un mesaj de eroare n momentul n care se ncearc procesarea transferului: Tranzacia nu a fost procesat. Fondurile sunt insuficiente. Contul Beneficiarului: numrul contului ContROL asociat contului ExtraROL afiat n cmpul Din contul. Numele Beneficiarului Banca Beneficiarului ntruct utilizarea fondurilor reprezint un transfer ntre 2 conturi ING, banca beneficiarului va fi ntotdeauna ING BANK BUCURESTI CENTRALA. Detalii de plat
42

Transferul fondurilor din ExtraROL n ContROL continu ca o orice alt plat. (vezi 4.2.2 Confirmarea plii). 5.2 Rambursare

Prin aceast opiune este posibil rambursarea anticipat a sumelor folosite din ExtraROL prin transferuri din ContROL. Din meniul ExtraRol alegei opiunea Rambursare. Dac deinei mai multe conturi ExtraROL trebuie mai nti s selectai contul ExtraROL n care dorii s rambursai fonduri.

Figura 5.3 Selecie ExtraROL pentru Rambursare

Dac avei mai multe conturi curente din care putei rambursa fonduri va trebui s selectai contul curent pe care dorii s l utilizai pentru rambursare.

43

Figura 5.4 Selecie cont curent pentru Rambursare Dac avei un singur cont ExtraROL i un singur cont curent pe care le putei utiliza, pagina de introducere a detaliilor rambursrii este direct afiat imediat dup alegerea din meniu a opiunii Rambursare, fr a mai fi nevoie s selectai conturile.

44

Figura 5.5 Rambursare n ExtraRol Detaliile transferului sunt urmtoarele: Din contul: numrul contului curent ContROL din care rambursai fonduri Sold: reprezint balana contului curent Limit Credit Suma: suma pe care dorii s o rambursai. Contul Beneficiarului: numrul contului ExtraROL ctre care se vor rambursa fondurile. Numele Beneficiarului Banca Beneficiarului ntruct rambursarea fondurilor reprezint un transfer ntre 2 conturi ING, Banca Beneficiarului va fi ntotdeauna ING BANK BUCURESTI CENTRALA. Detalii de plat Transferul fondurilor din ContROL n ExtraROL continu ca o orice alt plat. (vezi 4.2.2 Confirmarea plii).

45

Schimb Valutar

Dac avei deschise mai multe conturi ING n monede diferite putei realiza schimburi valutare ntre acestea. Pentru a efectua un schimb valutar alegei din meniu opiunea Schimb Valutar. O list cu toate conturile dumneavoastr este afiat:

Figura 6.1 Selecie cont surs Selectai contul din care dorii s efectuai transferul de fonduri din lista de conturi pe care le deinei. Pagina de introducere a detaliilor schimbului valutar este afiat:

Figura 6.2 Introducere detalii schimb valutar

46

n acest ecran se vor afia urmtoarele informaii: Din contul: contul care se debiteaz, reprezint contul surs din care se va efectua transferul. Sold: reprezint balana disponibil pentru contul selectat. Acest cmp informativ se completeaz automat cu suma corespunztoare n funcie de contul surs ales anterior. Banca Beneficiarului: ntruct schimbul valutar reprezint un transfer ntre 2 conturi ING, Banca Beneficiarului va fi ntotdeauna ING BANK BUCURESTI CENTRALA. Pentru a efectua un schimb valutar trebuie s completai urmtoarele detalii: Suma: reprezint suma pe care dorii s o schimbai. Introducei suma i moneda. Contul Beneficiarului: reprezint contul n care vor ajunge fondurile. Selectai contul din lista conturilor disponibile. Moneda contului selectat este cea n care se transfer fondurile. Numele Beneficiarului Detalii de plat: alte detalii de plat.

S presupunem c avei dou conturi curente deschise la ING, unul n RON i altul n EUR i dorii s schimbai 100 de RON n EURO. Aceasta nseamn debitarea contului curent n RON cu 100 de RON, respectiv creditarea contului curent n EURO cu suma corespunztoare calculat n funcie de Rata de Schimb. Pentru aceasta, n pagina Selecie Cont Surs selectai contul surs din care dorii s transferai fonduri ca fiind contul curent n RON. n pagina de Detalii vei introduce Suma = 100 i moneda RON.

Deoarece schimbai 100 RON n EURO contul destinaie va fi cel n EURO. Apsai butonul Trimite. Pagina de confirmare a schimbului valutar este afiat:

47

Figura 6.3 Confirmare schimb valutar Observai care este Rata de Schimb la care se efectueaz schimbul valutar. n funcie de Rata de Schimb se calculeaz suma n EURO care se transfer n contul de EURO. Dac dorii s modificai detaliile transferului, apsai butonul Modific. Dac detaliile introduse sunt cele dorite, confirmai tranzacia introducnd Codul de Rspuns pentru Codul de Tranzacie afiat pe ecran. Confirmarea schimbului valutar se realizeaz utiliznd Digipass-ul la fel ca pentru orice alt tranzacie (vezi 4.2.2 Confirmarea plii) n cazul n care codul introdus este corect, dup apsarea butonului Confirm tranzacia va fi procesat i un mesaj corespunztor va fi afiat pe ecran:

48

Figura 6.4 Schimb valutar reuit S presupunem c dorii s transferai din contul curent n RON suma de 30 EURO. Aceasta nseamn debitarea contului curent n EURO cu 30 EURO, respectiv creditarea contului curent n RON cu suma corespunztoare calculat n funcie de Rata de Schimb. Pentru aceasta, n pagina Selecie Cont Surs, selectai contul surs din care dorii s transferai fonduri ca fiind contul curent n RON, la fel ca mai nainte. n pagina de Detalii vei introduce Suma = 30 i moneda EURO.

n ecranul de confirmare a plii va fi afiat suma n RON corespunztoare celor 30 EUR care se crediteaz din contul curent n RON. Suma este calculat n funcie de Rata de Schimb.

Suma trebuie s fie mai mic dect balana disponibil n contul respectiv. n caz contrar schimbul valutar nu va fi procesat deoarece nu exist fonduri suficiente.

49

Tranzacii

Accesnd acest meniu putei vizualiza istoricul tranzaciilor efectuate n ultimele 6 luni de zile, extrasele de cont pentru ultimele 2 luni, precum i tranzaciile n curs de procesare. 7.1 Cum se caut o tranzacie

Apsai butonul Tranzacii din meniul principal. Pagina Extras pe perioad este afiat.

Figura 7.1 Interogare tranzacii Interogarea tranzaciilor se face n funcie de data la care acestea au fost efectuate. Trebuie s indicai perioada pentru care dorii s vizualizai tranzaciile completnd urmtoarele dou cmpuri: De la data: data de nceput de la care se vor afia tranzaciile. La data: data pna la care se vor afia tranzaciile. Formatul datei este ZZ/LL/AAAA.

50

De exemplu, dac dorii s vizualizai tranzaciile efectuate n perioada 27 februarie 2006 - 2 aprilie 2006 vei completa cele dou cmpuri astfel: De la data: 27/02/2006 La data: 02/04/2006 Mai simplu, putei selecta cele dou date care definesc intervalul dorit cu ajutorul butoanelor Calendar. Dup introducerea perioadei, selectai contul pentru care dorii s vizualizai tranzaciile apsnd n dreptul numrului contului dorit. Orice alt format al datei introdus va genera mesajul de eroare: Data nu este n formatul ZZ/LL/AAAA. Data de start trebuie s fie mai mic dect data de sfrit. n caz contrar vei primi mesajul de eroare: Data este invalid. Acelai mesaj de eroare apare dac ai introdus o dat incorect (o dat care nu exist sau o dat n viitor). Putei interoga tranzacii efectuate n ultimele 6 luni. Dac ncercai s vizualizai tranzacii efectuate cu mai mult de 6 luni n urm fa de data curent, urmtorul mesaj de eroare apare: Putei interoga contul pentru o perioad anterioar de maximum 6 luni. Cmpul De la data: va fi completat automat cu data cea mai ndeprtat de la care putei vizualiza tranzaciile efectuate astfel nct este necesar un singur click pe numrul contului dorit pentru a se afia toate tranzaciile disponibile. n cazul n care pentru perioada dorit i contul selectat au fost efectuate tranzacii, pagina Listare Tranzacii este afiat. Aici putei vedea detaliile referitoare la tranzaciile efectuate.

51

Figura 7.2 Listare Tranzacii Informaiile disponibile aici sunt: Detalii tranzacie, Data tranzaciei, Debit, Credit.

52

Dac pentru perioada dorit i contul selectat nu a fost efectuat nici o tranzacie, urmtorul mesaj va fi afiat:

Figura 7.3 Nu exist tranzacii n perioada selectat

7.2

Tiprirea detaliilor unei tranzacii

Detaliile fiecrei tranzacii pot fi tiprite apsnd butonul Tiprete din dreptul tranzaciei respective. Un document PDF care conine detaliile tranzaciei va fi generat. Pentru a putea deschide documentul avei nevoie de Adobe Acrobat Reader. Dac nu avei Acrobat Reader l putei instala gratuit accesnd link-ul disponibil n dreapta paginii. Putei deschide documentul sau l putei salva pe propriul calculator.

53

7.3

Vizualizarea extraselor de cont

Pentru a consulta extasele de cont, accesai opiunea Extras lunar.

Figura 7.4 Download extras de cont Avei posibilitatea s consultai extrasele de cont pentru ultimele 2 luni, n format .pdf sau .xls precum si afiate pe ecranul HomeBank. Extrasul va cuprinde tranzaciile efectuate pe contul respectiv, precum i balanele la nceputul si sfritul lunii selectate. 7.4 Tranzacii n curs de procesare

Tranzaciile efectuate n afara orelor zilnice de procesare a plilor, in zile nebancare sau plaile cu cardul la diveri comerciani sunt expediate ctre banc, ns procesarea efectiv se realizeaz la un moment ulterior efecturii tranzaciei. Sumele aferente sunt rezervate din contul dumneavoastr i vor putea fi verificate accesnd meniul n curs de procesare.

54

Figura 7.5 Afiare tranzacii n curs de procesare Dup procesarea efectiv, tranzaciile sunt terse din aceast list i pot fi verificate in Extras pe perioad.

55

Setri

Accesnd acest meniu putei vizualiza i modifica datele personale de contact (adres email, numere de telefon, adres de coresponden) aflate in baza de date a ING Bank. 8.1 Cum se modific datele de contact

Apsai butonul Setri din meniul principal. In pagina Date Personale sunt afiate datele curente aflate n sistem. Acestea sunt prezentate n 3 categorii: Adresa curent de e-mail Numere de telefon Adresa curent de coresponden

Figura 8.1 Date personale Modificarea datelor personale se face prin selectarea butonului Modific din dreptul fiecrei categorii de date.

56

8.2

Modificare adres de e-mail

In momentul selectrii butonului Modific din dreptul categoriei de date personale Adres de e-mail, se afieaz un nou ecran care permite editarea adresei de e-mail curente. Noua adres de e-mail trebuie s fie: Diferit de adresa de e-mail anterioar De forma nume_utilizator@domeniu.ab (ex. utilizator@yahoo.com) Nendeplinirea acestor condiii va genera mesaje de eroare i nu va permite modificarea adresei de e-mail.

Figura 8.2 Modificare adres de e-mail Din motive de securitate, modificarea datelor trebuie confirmat prin introducerea unui cod generat de Digipass, similar confirmrii unei pli (vezi 4.2.2 Confirmarea plii) .

57

Figura 8.3 Confirmare modificare adres de e-mail

Posibile mesaje de eroare: 1. Dac introducei o adres de e-mail identic cu cea curent, vei primi mesajul: Noua adres de e-mail trebuie s fie diferit de cea existent. 2. Dac introducei o adres de e-mail ntr-un format neagreat, ve primi mesajul Adresa de e-mail client.test@test este invalid.

58

Figura 8.4 Mesaje de eroare modificare adres de e-mail

8.3

Modificare numere de telefon

In momentul selectrii butonului Modific din dreptul categoriei de date personale Numere de telefon, se afieaz un nou ecran care permite editarea numerelor de telefon de acas/de serviciu/mobil. Numerele de telefon trebuie s respecte formatul naional sau internaional: Numerele de telefon n format naional trebuie s fie formate din 10 cifre Numerele de telefon n format internaional trebuie s fie formate din maxim 20 cifre. Este permis modificarea fiecrui numr de telefon de maxim 5 ori anual.

59

Figura 8.5 Modificare numere de telefon Din motive de securitate, modificarea datelor trebuie confirmat prin introducerea unui cod generat de Digipass, similar confirmrii unei pli (vezi 4.2.2 Confirmarea plii) .

60

Figura 8.6 Confirmare modificare numere de telefon

Posibile mesaje de eroare: 1. Dac introducei un numr de telefon ntr-un format invalid, vei primi mesajul: Numrul de telefon Acas/Serviciu/Mobil XXXXXXX este invalid. 2. Dac introducei numere de telefon nemodificate fa de cele curente, vei primi mesajul: Trebuie s schimbai cel puin un numr de telefon. 3. Dac ai depit cele 5 modificri de numere de telefon permise anual, vei primi mesajul: Nu mai putei schimba numrul de Telefon Acas /Telefon Serviciu/Telefon Mobil. Cele 5 modificri permise anual au fost epuizate.

61

Figura 8.7 Mesaje de eroare modificare numere de telefon

8.4

Modificare adres de coresponden

In momentul selectrii butonului Modific din dreptul categoriei de date personale Adres de coresponden, se afieaz un nou ecran care permite editarea adresei de coresponden. Adresa de coresponden trebuie s fie: Diferit de cea curent

62

Figura 8.8 Modificare adres de coresponden Din motive de securitate, modificarea datelor trebuie confirmat prin introducerea unui cod generat de Digipass, similar confirmrii unei pli (vezi 4.2.2 Confirmarea plii) .

63

Figura 8.9 Confirmare modificare adres de coresponden

Posibile mesaje de eroare: 1. Dac introducei numere o adres de coresponden nemodificat fa de cea curent, vei primi mesajul: Noua adres de coresponden trebuie s fie diferit de cea curent

64

Figura 8.10 Mesaje de eroare modificare adres de coresponden

65