Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
3. MODALITATI DE ACCES LA SERVICIUL DE EFECTUARE OPERATIUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR3 Cerinte hardware / software: 5 4. DISPOZITIVUL TOKEN DIGIPASS 5 4.1 Codul PIN 6 4.2 Modalitatile de identificare in vederea accesarii Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR 6 4.3 Autorizarea operatiunilor efectuate prin Canalele Alternative BCR 7 4.4 Sincronizarea dispozitivului Token 8 4.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token 8 5. OPERATIUNI CE POT FI REALIZATE PRIN SERVICIUL DE EFECTUARE OPERATIUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 5.1 Operatiuni realizate prin Alo 24 Banking 5.1.1 Accesarea informatiilor personalizate despre conturile detinute prin Alo 24 Banking 5.1.2. Efectuarea tranzactiilor bancare prin canalul Alo 24 Banking 5.1.2.1 Transferuri intrabancare 5.1.2.2 Transferuri interbancare 5.1.2.3 Ordine de plata programate 5.1.2.4 Constituire de depozite/ conturi de economii si cumparare de certificate de depozit cu discount (CDD) 5.1.2.5 Alimentare de depozite/ conturi de economii Pentru a alimenta depozitele sau conturile de economii pe care le aveti deschise la BCR prin canalul Alo 24 Banking, veti parcurge urmatorii pasi: 5.1.2.6 Lichidare depozite/ conturi de economii si rascumparare certificate de depozit cu discount (CDD) 5.2. Operatiuni realizate prin Click 24 Banking 5.2.1 Accesarea informatiilor personalizate despre conturile detinute prin canalul Click 24 Banking 5.2.1.1 Lista conturi 5.2.1.2 Detalii cont 5.2.1.3 Istoricul tranzactiilor 5.2.2 Tranzactii bancare efectuate prin canalul Click 24 Banking 5.2.2.1 Transferuri intrabancare 5.2.2.2 Transferuri interbancare 5.2.2.3 Constituire de depozite 5.2.2.4 Alimentare depozite 5.2.2.5 Lichidare de depozite 5.2.3 Lista ordine de plata 5.2.4 Sabloane 5.2.5 Mesaje 5.2.6 Contul meu de internet banking (Favorite) 5.2.7 Favorite 6. SUPORT TEHNIC BCR 7. ANEXA - FUNCTIONALITATI DISPONIBILE PENTRU SERVICIUL DE OPERATIUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 10 10 10 10 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13 14 14 15 15 15 16 17 17 18 20 21 21 22 23
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 2/25
1. Descrierea serviciului
Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR va ofera posibilitatea de a avea acces la informatii personalizate si operatiuni bancare fara a necesita contactul direct cu un consilier bancar si fara a depinde de programul de lucru al unitatilor BCR. Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR va ofera accesul la conturile dumneavoastra prin doua canale alternative, Alo 24 Banking si Click 24 Banking. Prin intermediul acestora puteti efectua operatiuni bancare rapid si in siguranta, prin telefon sau internet. Prin achizitionarea Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR, veti beneficia, simultan, de posibilitatea utilizarii celor doua componente: Alo 24 Banking si Click 24 Banking, in functie de optiunea dumneavoastra. Pentru accesarea acestui serviciu, banca va pune la dispozitie un nume de utilizator comun pentru ambele componente si un dispozitiv Token, cu ajutorul carora puteti accesa si utiliza atat Alo 24 Banking, cat si Click 24 Banking.
0801.0801.227, apelabil din reteaua de telefonie fixa Romtelecom, taxabil la tarif local indiferent de locul din tara de unde este apelat *0801.227 apelabil prin intermediul serviciului Vodafone EasyDial (004) 021 407 42 00 apelabil din orice retea si din strainatate
In momentul in care apelati oricare dintre numerele de telefon mentionate, veti fi ghidat prin intermediul unui meniu IVR, care va va prezenta serviciile oferite de Contact Center BCR. In vederea accesarii cu succes a componentei Alo 24 Banking , va rugam sa urmariti structura IVR de mai jos
Alo 24 Banking este disponibil de luni pana duminica, intre orele 8:00 si 22:00. Componenta Click 24 Banking poate fi accesata direct de pe portalul BCR: www.bcr.ro / Conectare Click 24 Banking, conform imaginii de mai jos.
Click 24 Banking este disponibil 24 de ore din 24, de la orice calculator conectat la Internet.
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 4/25
Windows 2K, XP, Vista Internet Explorer 6.x si versiuni superioare Firefox 2.0 si versiuni superioare Safari 1.2 si versiuni superioare
Apple OS X
Suse 9.1
Dispozitivul prezinta taste numerice (de la 0-9) si o tasta de pornire/oprire (), reprezentat printr-o sageata (in partea dreapta jos). Pentru pornirea dispozitivului, se apasa o singura data tasta de pornire/oprire. In timpul functionarii dispozitivului, acesta poate fi inchis prin apasarea tastei de oprire/pornire de doua ori consecutiv. Pentru generarea codurilor unice de acces la Alo 24 Banking si la Click 24 Banking, se va apasa numai tasta 1. Ulterior accesarii serviciului, pentru generarea codurilor unice de autorizare a operatiunilor efectuate prin Alo 24 Banking se va apasa tot tasta 1, iar pentru Click 24 Banking se va apasa tasta 3.
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 5/25
Codurile generate de dispozitivul Token sunt unice si sunt valabile doar pentru o singura utilizare. Valabilitatea codurilor este de 36 de secunde din momentul generarii. De asemenea, daca in cursul termenului de valabilitate, dispozitivul Token este inchis si apoi redeschis, acelasi cod unic OTP/DS va fi afisat pe ecran. Dispozitivul Token se inchide in caz de inactivitate dupa o perioada de 25 de secunde. In caz de activitate, prin apasarea oricarei taste numerice un cod generat poate ramane afisat o perioada mai mare de timp decat perioada de valabilitate, dar acesta nu este acceptat pentru utilizare decat in perioada sa de valabilitate. Pentru obtinerea unui nou cod unic OTP/DS generat de dispozitivul Token, este necesara apasarea tastei pornire/oprire () si din nou a tastei 1/3. In acest caz, nu mai este necesara introducerea codului PIN.
4.2 Modalitatile de identificare in vederea accesarii Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR
Pentru identificarea dumneavoastra in vederea utilizarii Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale 1 Alternative BCR, atat Alo 24 Banking cat si Click 24 Banking, veti folosi numele de utilizator si codurile unice OTP generate de tasta 1 a dispozitivului Token, valabile pentru o singura utilizare. a) In cazul utilizarii componentei Alo 24 Banking, identificarea se realizeaza in momentul in care consilierul Contact Center BCR va solicita numele de utilizator si parola de identificare. Numele de utilizator este specificat in contractul dumneavoastra de efectuare operatiuni prin Canale Alternative si il primiti de la unitatea BCR in momentul achizitionarii Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR. Parola de identificare reprezinta codul unic OTP generat de dispozitivul Token prin apasarea tastei 1. b) In cazul utilizarii componentei Click 24 Banking, identificarea se realizeaza in aplicatia Click 24 Banking, la fel ca si identificarea necesara accesarii componentei Alo 24 Banking, adica prin completarea numelui de utilizator si a parolei de identificare reprezentata de codul OTP generat de dispozitivul Token. Modalitatea de obtinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token:
In cazul DS (pentru Click 24 Banking) se pot efectua transferuri de acceasi suma catre IBAN-uri care au aceeasi terminatie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferenta de timp de cel putin 5 minute
1
OTP = One Time Password, coduri unice generate prin apasarea tastei 1 a dispozitivului Token, valabile o singura data, utilizate atat pentru identificarea Clientului si autorizarea operatiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR, cat si pentru identificarea clientului pentru accesul la serviciul Click 24 Banking
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 6/25
apasati pe tasta de pornire/oprire tastati codul PIN (selectat initial la achizitionarea serviciului, conform celor mentionate la punctul anterior) pe ecranul dispozitivului, in urma afisarii mesajului APPLI , selectati tasta 1 pentru a obtine codul unic OTP in vederea identificarii.
2 DS = Digital Signature / Semnatura Digitala. Sunt coduri unice generate prin apasarea tastei 3 a dispozitivului Token, valabile o singura data, utilizate pentru autorizarea operatiunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR.
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 7/25
1. Pornire: apasati o data tasta de pornire/oprire () 2. Pe ecran apare NEW PIN introduceti combinatia de cifre dorita 3. Pe ecran apare CONF PIN reintroduceti combinatia de cifre. 4. Retineti PIN-ul 5. Pe ecran apare mesajul APPLI 6. Apasati o data tasta 1 7. Dispozitivul Token va genera codul unic OTP.
In cazul DS (pentru Click 24 Banking) se pot efectua transferuri de acceasi suma catre IBAN-uri care au aceeasi terminatie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferenta de timp de cel putin 5 minute
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 9/25
5. Operatiuni ce pot fi realizate prin Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR
Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR va permite sa obtineti informatii referitoare la conturile bancare pe care le detineti la BCR si sa efectuati operatiuni bancare de la distanta - telefonic, sau prin internet. Lista completa a informatiilor personalizate pe care le puteti accesa si a operatiunilor bancare pe care le puteti initia prin Canale Alternative se regaseste in Anexa 1, atasata acestui manual.
5.1 Operatiuni realizate prin Alo 24 Banking 5.1.1 Accesarea informatiilor personalizate despre conturile detinute prin Alo 24 Banking
Prin Alo 24 Banking dumneavoastra puteti avea acces la un numar mare de informatii despre conturile detinute la Banca Comerciala Romana. Va precizam ca aceste detalii vor fi disponibile doar pentru conturile activate pentru acest serviciu. Va mentionam ca tipul conturilor pe care dumneavoastra le puteti activa pentru aceasta componenta a serviciului, precum si numarul de informatii la care veti avea acces poate varia in functie de oferta Bancii Comerciale Romane. Va rugam sa consultati Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizata a informatiilor pe care le puteti accesa prin intermediul Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative in momentul semnarii cereriicontract de acces. Pentru a avea acces la informatiile personalizate referitoare la conturile detinute si activate pentru componenta Alo 24 Banking, pasii pe care trebuie sa ii urmati sunt: apelati telefonic Alo 24 Banking la numerele specificate si in cadrul programului in care serviciului este disponibil in vederea efectuarii identificarii dumneavoastra, trebuie sa comunicati consilierului Contact Center BCR numele de utilizator (care v-a fost furnizat la achizitionarea serviciului si care este inscris in contractul incheiat) si un cod unic OTP generat de dispozitivul Token
Dupa oferirea tuturor informatiilor necesare pentru initierea tranzactiei, consilierul Contact Center va solicita, in vederea autorizarii tranzactiei, un nou cod unic OTP generat de dispozitivul Token
Ca exceptie, in situatia ordinelor de plata programate, aveti posibilitatea modificarii sau anularii acestora cu minim 24 de ore inainte de data stabilita pentru executare. Datele ce pot fi modificate intr-un ordin de plata programat sunt : suma de transfer, data de executie, si detaliile de plata.
Va precizam ca pentru realizarea unui transfer interbancar va fi necesar ca cele doua conturi intre care se va realiza operatiunea bancara sa fie deschise in acceeasi moneda.
3 4
Transfer intrabancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont deschis tot la BCR Transfer interbancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont, insa deschis la o alta institutie financiar-bancara
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 11/25
5.1.2.4 Constituire de depozite/ conturi de economii si cumparare de certificate de depozit cu discount (CDD)
Pentru a constitui un depozit la termen prin canalul Alo 24 Banking este necesar sa oferiti consilierului Contact Center urmatoarele detalii : Contul debitor (numarul de cont in format IBAN al contului din care doriti sa se vireze suma necesara constituirii depozitului) Tipul depozitului pe care doriti sa il constituiti Tipul dobanzii pentru care optati Suma pe care doriti sa o depozitati Puteti opta pentru prelungirea automata si pentru capitalizarea dobanzii Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont) prin canalul Alo 24 Banking veti oferi consilierului Contact Center urmatoarele detalii: Contul debitor (numarul de cont in format IBAN al contului din care doriti sa se vireze suma necesara constituirii depozitului) Suma pe care doriti sa o depozitati Contul de virament principal (catre care va fi virata suma existenta in contul de economii in momentul lichidarii) Se poate opta pentru capitalizarea dobanzii. In cazul in care nu se opteaza pentru capitalizare, se poate alege un alt cont pentru virarea dobanzii bonificate Pentru a cumpara Certificate de Depozit cu Discount (CDD) prin canalul Alo 24 Banking, veti oferi consilierului Contact Center urmatoarele detalii: Contul debitor (numarul de cont in format IBAN al contului din care doriti sa se vireze suma necesara constituirii depozitului) Numarul de certificate de depozit cu discount pe care doriti sa le achizitionati Data scadentei (data la care doriti sa le rascumparati) Contul de lichidare la scadenta (contul catre care va fi virata contravaloarea CDD-urilor la data scadentei)
5.1.2.6 Lichidare depozite/ conturi de economii si rascumparare certificate de depozit cu discount (CDD)
Pentru a lichida un depozit la termen/cont de economii veti parcurge urmatorii pasi: Veti identifica impreuna cu consilierul Contact Center depozitul/contul de economii pe care doriti sa il lichidati Comunicati consilierului Contact Center numarul de cont in format IBAN al contului pentru virament (contul catre care vor fi virate sumele existente in depozit la momentul lichidarii) Pentru a rascumpara Certificate de depozit cu discount (CDD) veti parcurge urmatorii pasi : Comunicati consilierului Contact Center numarul de cont in format IBAN al contului pentru virament (contul catre care va fi virata contravaloarea CDD-urilor la momentul rascumpararii)
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 12/25
5.2.1 Accesarea informatiilor personalizate despre conturile detinute prin canalul Click 24 Banking 5.2.1.1 Lista conturi
Aveti posibilitatea de a vizualiza starea dumneavoastra financiara. Se poate selecta afisarea tuturor conturilor sau gruparea lor in functie de categorie :
5.2.1.2 Detalii cont Pentru fiecare cont puteti accesa o pagina cu detalii. Pe langa informatiile din lista de conturi aici regasiti detalii despre: descoperitul de cont, unitatea la care a fost deschis, data la care a fost deschis, carduri atasate, dobanda si multe alte detalii specifice fiecarui cont in parte. In ecranul cu detaliile contului aveti posibilitatea sa accesati Istoricul ultimelor 10 tranzactii, functie care va afisa ultimele 10 tranzactii inregistrate pe contul dumneavoastra. Aceasta functionalitate este ideala pentru o verificare rapida a ultimelor tranzactii.
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 13/25
5.2.1.3 Istoricul tranzactiilor Pentru o cautare detaliata a tranzactiilor (in functie de canalul de tranzactionare, tipul tranzactiei si un interval de timp definit de utilizator cu pana la maxim +/-90 zile fata de data curenta), aveti la dispozitie functia Istoricul tranzactiilor accesibila din lista de conturi si din detaliile contului respectiv.
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 14/25
Ulterior autorizarii tranzactiei, aceasta nu poate fi revocata, exceptie facand ordinul de plata programat: acesta putand fi anulat/modificat cu minim 24 de ore inainte de data procesarii. Datele ce pot fi modificate intr-un ordine de plata programat sunt: suma de transfer, data de executie, si detaliile de plata.
Pentru a constitui un depozit la temen trebuie specificate urmatoarele detalii : Cont debitor Tipul depozitului Tipul dobanzii Suma Cu/Fara prelungire automata (Contul de virament principal) Cu/Fara dobanda capitalizata (Contul de virare a dobanzii)
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 15/25
Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont) trebuie specificate urmatoarele detalii : Cont debitor Suma depozitata Contul de virament principal Cu/Fara dobanda capitalizata (Contul de virare a dobanzii)
Pentru a cumpara Certificate de Depozit cu Discount trebuie specificate urmatoarele detalii : Cont debitor Numar de CDD Data maturitate Cont virament la scadenta
Pentru a alimenta un Cont de Economii (Maxicont) se va folosi alimentarea prin ordin de plata dintr-un cont curent, sau din alt Cont de Economii (Maxicont). Pentru alimentare se vor specifica urmatoarele detalii : - Cont debitor - Detalii plata - Suma depozitata - Data executie
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 16/25
Pentru a lichida un depozit la termen trebuie specificat urmatorul detaliu : Cont pentru virament
Pentru a lichida un cont de economii trebuie specificat urmatorul detaliu : Cont pentru virament
Pentru a vinde Certificate de Depozit cu Discount trebuie specificate urmatoarele detalii: Cont rascumparare Numar certificate de vandut
In momentul lichidarii unui depozit/cont de economii, va rugam sa consultati Termenii si Conditiile contractului. In cazul vanzarii certificatelor de depozit cu discount valoarea acestora poate fi obtinuta apasand butonul Vizualizeaza valoarea de vanzare
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 17/25
Rezultatele gasite sunt dispuse sub forma de lista cu starea lor in momentul cautarii
. Optiunile aferente fiecarui OP sunt dispuse in partea dreapta a acestuia: A. Ordine de plata programate: Vizualizare detalii Modificare Anulare B. Ordine de plata procesate: Vizualizare detalii
5.2.4 Sabloane
Pentru a facilita efectuarea platilor aveti optiunea de a folosi sabloane. Pentru a vizualiza sabloanele existente sau a crea unul nou, trebuie sa accesati in meniul static din stanga optiunea Sabloane. a. Creare Crearea sablonului se face pe baza de IBAN beneficiar.
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 18/25
Ulterior introducerii unui IBAN beneficiar, trebuie sa introduceti informatiile specifice pentru creare de sablon : Pentru plata intrabancara : Denumire sablon Detalii plata Suma Pentru plata interbancara : Denumire sablon Nume beneficiar CUI/CNP beneficiar* Detalii plata Suma
*optional Operatiunea se salveaza fara semnatura digitala. Aceasta va fi solicitata in momentul efectuarii tranzactiei.
b. Lista sabloane Pentru a vizualiza sabloanele deja create, trebuie sa apelati in meniul static din stanga, optiunea Sabloane Toate sabloanele sunt dispuse sub forma de lista, iar actiunile aferente fiecarui sablon sunt afisate in dreapta fiecaruia. Actiuni specifice : - Detalii = permite vizualizarea detalilor sablonului - Modifica = permite modificarea unor campuri precum Denumire sablon, Detalii plata si Suma - Sterge = Sterge sablonul
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 19/25
5.2.5 Mesaje
1. Lista mesaje: Mesajele trimise pot fi vizualizate apeland in meniul static din stanga, optiunea Mesaje. Mesajele sunt dispuse sub forma de lista
2.
Creare mesaje : Pentru a crea un mesaj trebuie sa apelati in meniul static din stanga, optiunea Creare mesaj. Motivul si Subiectul mesajului sunt predefinite in doua lista derulante. In functie de preferintele dumneavoastra aveti posibilitatea de a selecta metoda prin care doriti sa fiti contactat.
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 20/25
5.2.7 Favorite
Paginile favorite pot fi setate pentru orice pagina care poarte semnul de Favorite.
Pentru a finalize crearea de pagina favorita, utilizatorul trebuie sa introduca un nume de pagina.
Ulterior salvarii paginii favorite, aceasta poate fi accesata rapid apeland optiunea Favorite din meniul static din stanga.
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 21/25
In vederea accesarii si utilizarii cu succes a Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR, Banca va pune la dispozitie suportul tehnic, disponibil 24/24 prin telefon si prin email. De asemenea, puteti beneficia de suport in utilizarea serviciului si adresandu-va oricarei unitati teritoriale BCR, dupa cum este prezentat in cele ce urmeaza. Serviciul Suport Tehnic BCR poate fi contactat prin telefon sau prin email. - Telefon (conform structurii IVR, tasta 5): o 0801.0801.227, apelabil din reteaua de telefonie fixa, taxabil la tarif local indiferent de locul din tara de unde este apelat, o *0801.227 apelabil prin intermediul serviciului Vodafone EasyDial o (004)021 407 42 00 apelabil din orice retea si din strainatate - Email: suport.direct@bcr.ro Astfel, accesand telefonic serviciul Suport Tehnic BCR, dumneavoastra veti beneficia de : a. Deblocarea dispozitivului Token b. Sincronizarea dispozitivului Token c. Deblocarea accesului la Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR - in urma blocarii contului de utilizator pentru introducerera eronata, de trei ori consecutiv, a codului unic OTP/DS generat de Token d. Blocarea accesului la Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR pe motive de securitate furt/pierdere dispozitiv, situatii de frauda etc. e. Suport tehnic general suport la identificare si accesare - Alo 24 Banking & Click 24 Banking suport utilizare aplicatie (meniu aplicatie, detalii conturi-campuri afisate) Click 24 Banking suport efectuare operatiuni Alo 24 Banking & Click 24 Banking Totodata, suportul tehnic general in legatura cu utilizarea Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR (atat Alo 24 Banking, cat si Click 24 Banking) va este pus la dispozitie si prin email, contactand Seriviciul Suport Tehnic BCR la adresa specificata mai sus.
Suportul tehnic general privind utilizarea componentei Click 24 Banking sunt disponibile doar la serviciul Suport Tehnic BCR. Va mentionam ca operatiunile cu impact asupra contului dumnevoastra de utilizator care intra in domeniul de interventie pentru serviciul Suport Tehnic BCR (operatiunile enumerate anterior, a-d) se pot realiza doar telefonic. De asemenea, aceste operatiuni pot fi efectuate si la sediul oricarei unitati BCR de catre un consilier BCR. In ambele situatii vi se va solicita raspunsul la intrebarea secreta stabilita de dumneavoastra in momentul semnarii Cererii-contract de acces la Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR. In cazul in care accesul la serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative este blocat pe motive de securitate (punctul d), deblocarea contului dumneavoastra de utilizator se va putea efectua doar la sediul unei unitati BCR.
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 22/25
7. Anexa - Functionalitati disponibile pentru Serviciul de operatiuni prin Canale Alternative BCR
Tip Produs
Informatii disponibile
Tipul contului curent Unitatea BCR la care s-a deschis contul Data deschiderii contului Soldul disponibil Dobanda curenta (debit si credit) ca procent Istoricul tranzactiilor (ultimele 90 zile)
Alo 24 Banking
Click 24 Banking
Conturi curente cu/fara card de debit atasat Vizualizarea ordinelor de plata programate Statusul ordinelor de plata programate Valoarea descoperitului de cont Persoane imputernicite Numarul cardurilor atasate Data activarii contului in canale alternative Soldul disponibil Numarul de cont in format IBAN Tipul contului curent (cont de economii) Unitatea BCR la care s-a deschis contul Data deschiderii contului Cont de economii Maxicont Dobanda curenta Istoricul tranzactiilor (ultimele 90 zile) Vizualizarea ordinelor de plata programate Statusul ordinelor de plata programate Persoane imputernicite Data activarii contului in canale alternative Numele depozitului Tipul depozitului Numarul de cont Soldul contului Unitatea BCR de care apartine depozitul Data constiturii depozitului Modalitatea de plata a dobanzii Depozite la termen Dobanda curenta Perioada de constituire a depozitului Istoricul tranzactiilor (ultimele 90 zile) Persoane imputernicite Data constituirii Data scadentei Data activarii contului in canale alternative Certificate de depozit cu discount Numarul contului
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 23/25
Unitatea BCR de care apartine CDD Data constituri CDD Soldul contului Numarul cdd-urilor achizitionate Istoricul tranzactiilor (ultimele 90 zile) Persoane imputernicite Data scadentei Valoare nominala Valoarea de achizitie Valoarea de rascumparare la data curenta Contul de rambursare Data activarii contului in canale alternative Numele creditului Tipul creditului Numarul de cont de credit Istoricul tranzactiilor (ultimele 90 zile) Coplatitori Moneda de acordare a creditului Numarul de cont in format IBAN al contului de rambursare Valoarea totala a creditului Soldul creditului Credite contractate Dobanda curenta Data contractarii creditului Unitatea BCR care a acordat creditul Durata creditului Rata lunara de plata Data ultimei scadente Data lunara a scadentei Suma totala a restantelor Intarzierea maxima(ca perioada) Data activarii creditului in canale alternative
Tip Produs
Functionalitati Transferuri intra/interbancare (lei) Transferuri intrabancare (in valuta - aceeasi moneda)
Alo 24 Banking
Click 24 Banking
Initierea transferurilor programate pentru o data viitoare (fara ciclicitate) Modificarea transferurilor programate pentru o data viitoare Anularea transferurilor programate pentru o data viitoare
Transferuri intrabancare (lei) doar in conturile proprii Transferuri intrabancare (in valuta - aceeasi moneda) - doar in conturile proprii
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 24/25
aceluiasi client)
Initierea transferurilor programate pentru o data viitoare (fara ciclicitate) doar in conturile proprii Modificarea transferurilor programate pentru o data viitoare Anularea transferurilor programate pentru o data viitoare Deschiderea conturilor de economii Inchiderea conturilor de economii Deschidere depozit
Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate) Email: suport.direct@bcr.ro / Web: www.bcr.ro 25/25