Investete n oameni!

FONDUL SOCIAL EUROPEAN

Proiect cofinanat din Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 - 2013
Axa prioritar: 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie: 2.1 Tranziia de la coal la via activ
Titlul proiectului: Consiliere pentru carier, practic pentru succes!
Numrul de identificare al contractului: POSDRU/161/2.1/G/136010
Beneficiar: Universitatea POLITEHNICA din Bucureti

Comunicarea asertiv

Comunicarea asertiv este o competen din ce n ce mai apreciat i bine cotat, fie c
vorbim despre viaa profesional, fie c ne poziionm pe teritoriul celei private. Asertivitatea se
refer la felul n care comunicm, la maniera n care ne raportm la conflicte i alegem s
acionm atunci cnd avem unul, la relaia pe care o avem cu propria persoan i cu cei din jur.
In lucrarea sa Assertiveness, Eric Gardner arat c asertivitatea se refer la ncredere n sine i n
ceilali, la respect i stim de sine, la independen i la o rela ie sntoas cu realitatea i cu
viaa n general. In viziunea acestui autor, asertivitatea reprezint n egal msur un proces, o
competen i un tip de comportament (la acest nivel, ea se se opune fricii i supunerii).
Persoanele care au un comportament asertiv sunt capabile s ia decizii, nu se tem de riscuri i
reuesc s i le asume, sunt dinamice, creative i deschise la nou.
O atitudine asertiv este nainte de orice o atitudine echilibrat i sntoas, n care
persoana se exprim pe sine dnd n acelai timp dovad de respect i atenie fa de cei cu care
intr n contact. Din acest punct de vedere, n relaia de comunicare, asertivitatea se opune
agresivitii. Aceasta din urm se manifest prin ignorarea existenei i a opiniei celuilalt, dorin a
de a ctiga cu orice pre, folosirea slbiciunilor interlocutorului / partenerului / competitorului n
propriul interes. Comunicarea asertiv presupune, aa cum o arat Eric Gardner, deschidere fa
de ceilali, onestitate, asumarea propriei vulnerabiliti. Aceast atitudine l ajut pe cel care o
adopt s se dezvolte n permanen; ea nseamn refuzul de a te lsa intimidat, aten ia
permanent la ceilali (la nevoile, atitudinea i comportamentul lor), capacitatea de integrare n

Consiliere pentru carier,

practic pentru succes!

POSDRU/161/2.1/G/136010

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul

Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 20072013

grup i de manifestare ca parte a acestuia (cu prezervarea identitii i a unicit ii personale),

gsirea unor soluii adecvate n situaii conflictuale. Pentru a se face ct mai bine n eles, autorul
mai sus citat menioneaz i ce nu este asertivitatea: ea nu nseam domina ie, nici rezisten
ndrjit, cu att mai puin sentimentul obligaiei de a te supune voinei altcuiva (n discurs sau n
aciune). Asertivitatea nseamn siguran de sine i echilibru, iar din acest punct de vedere ea
este contrariul furiei sau al oricrei explozii emoionale. Impunerea propriului punct de vedere
prin metode de constrngere nu are nici ea nimic n comun cu asertivitatea.
Aa cum am artat, asertivitatea se opune fricii. Agresivitatea i comportamentul
submisiv sunt consecine ale fricii de ceilali, care genereaz fie contraatacul, fie retragerea.
Asertivitatea e departe de ambele atitudini, ea genernd calm, ncredere, onestitate i respect n
relaia cu ceilali.
n ultima perioad, atitudinea asertiv ctig teren n domeniul relaiilor profesionale,
motiv pentru care este o competen din ce n ce mai apreciat. Eric Gardner arat c modelele
organizaionale clasice sunt nlocuite n perioada contemporan de modele bazate pe
comunicarea asertiv. Confruntarea specific primelor este nlocuit de cooperare, atitudine
benefic att angajailor, ct i superiorilor lor ierarhici. Astfel, un manager care adopt o
atitudine asertiv se va raporta la cei pe care i coordoneaz ca la nite parteneri cu care
mprtete aceleai scopuri, eliminnd din relaia cu ei o posibil atitudine superioar,
rzboinic, omniscient. Mai simplu, un manager asertiv nu i va trata niciodat prost angaja ii.
El tie c, indiferent de situaie, are ntotdeauna posibilitatea de a-i alege atitudinea, iar una care
d dovad de respect, rbdare, nelegere pentru cellalt nu are cum s fie perdant. Tensiunea i
agresivitatea nu vor face parte din alternativele sale comportamentale, consecinele acestora fiind
inevitabil negative : dorina de rzbunare a celor asupra crora s-au manifestat, deplasarea
interesului angajailor spre aspecte minore i diminuarea eficacitii lor, ncurajarea exprimrii
excesive a emoiilor negative.
Eric Gardner trece n revist o serie ipostaze profesionale, ilustrnd n cazul fiecreia un
posibil comportament asertiv. Astfel, un evaluator asertiv este o persoan capabil s furnizeze
un feed-back constructiv, n msur s l ajute pe candidat s se dezvolte ulterior pe o anumit
linie. Un ef asertiv este un individ care nelege foarte bine c poziia i confer autoritate, dar
care va reui s se fac respectat graie comportamentului su, nu puterii folosite n mod abuziv.
Consiliere pentru carier,
practic pentru succes!

POSDRU/161/2.1/G/136010

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul

Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 20072013

Poate prea paradoxal, dar asertivitatea nseamn s tii mai nti s l asculi i s l
nelegi pe cellalt i abia apoi s doreti s te faci neles la rndul tu. S fii asertiv nseamn s
i respeci pe oameni, fr ns a-i proteja excesiv. In relaiile profesionale i nu numai
protecia manifestat exagerat reprezint adesea un mare deserviciu. Confruntai cu propriile
probleme sau puncte slabe, se ntmpl frecvent ca oamenii s evolueze, s se perfec ioneze i s
accead la o calitate superioar a vieii.

Expert comunicare
Mirela-Sanda SLVAN

Consiliere pentru carier,

practic pentru succes!

POSDRU/161/2.1/G/136010

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul

Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 20072013