UNIUNEA EUROPEAN

1.

GUVERNUL ROMNIEI
MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I
PROTECIEI SOCIALE
AMPOSDRU

Plan de afaceri

Motivarea afacerii

* Motive care stau la baza lansarii

sau dezvoltarii afacerii
(oportunitatea afacerii).
2.

Prezentarea afacerii
* Descrierea ideii de afaceri.
* Obiective care trebuie sa fie atinse.
* Factori de succes.

3.

Prezentarea serviciului/ produsului

* Descrierea serviciului sau a
produsului; descrierea ofertei.
* Beneficiile clientului.
* Avantajele fata de concurenta.

Fondul Social European

POSDRU 2007-2013

Instrumente Structurale
2007-2013

Agentie de turism

Afacerea poate fi demarata cu costuri relativ mici in raport cu alte

activitati. Costurile tin de amenajarea si utilarea spatiului, chirii si utlitati.
Rata profitului net nu este una prea spectaculoasa, de regula ea
atingand in jur de 3-5% din cifra de afaceri in acest tip de intreprindere.

Principalul indicator pe care l-am avut in vedere la stabilirea serviciilor

pe care am decis sa le oferim a fost clientul. Studiile de piata pe care
le-am avut la dispozitie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul le
asteapta de la o agentie de turism sunt si urmatoarele:
Preturi cat mai mici. De aceea noi oferim clientilor nostri posibilitatea de
negocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit si
de aceea agentia noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferite
alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe cand unul
nesatisfacut nu face decat sa aduca pierderi, de aceea specialistii
nostri trateaza fiecare client in mod diferit pentru ca oamenii sunt diferiti.
Romanii au fost binecuvantati cu poate una dintre cele mai frumoase
tari din lume si nimic nu poate fi mai incantator decat sa redescoperim
impreuna locurile cele mai frumoase din tara. Acum este vremea
pentru a vedea partea frumoasa a lucrurilor. Sa ne bucuram si sa fim
mandri ca avem manastirile din nordul Moldovei, statiunile de pe valea
Prahovei, Cheile Bicazului, lacurile vulcanice, pesterile din muntii
Apuseni s.a.m.d.
Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt foarte
ridicate, noi putem satisface cele mai variate si mai exigente asteptari
ale clientilor. Asiguram clientilor nostri serviciile unor companii care
respecta cele mai inalte standarde. Totodata angajatii firmei noastre va
vor asigura asistenta dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivita
pentru vacanta perfecta.
Satisfacerea clientilor este un proces de lunga durata
care presupune multa atentie si efort iar pentru aceasta lucreaza
intreaga echipa a agentiei noastre. Noi ne ocupam de fiecare client in
parte, pentru ca odata revenit la agentia noastra sa beneficieze de
reduceri si facilitati care sa-i demonstreze cat de importanta este
fiecare persoana in parte.
Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura
consumatorilor satisfactie, lucru nu tocmai usor de realizat. Pentru a
crea asa ceva , agentiile de turism asociaza vanzarilor de baza
(transport, cazare, masa) o serie de servicii complementare cum ar fi:
Serviciul de banca (schimb valutar, repartizari de valuta, emite
rea de travellerscheques);
Seviciul de expediere a bagajelor, cu fiecare mijloc de
transport;
Serviciul de asigurari: emiterea de polite de asigurare a bagaje

Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritara 3 Cresterea adaptabilitatii lucratorilor si intreprinderilor
Domeniul major de interventie 3.1 Promovarea culturii antreprenoriale
Titlul proiectului: Universitatea Antreprenoriala-Dezvoltarea si promovarea culturii
antreprenoriale in conditii de criza si post-criza: POSDRU/92/3.1/S/64309

1/2

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI
MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I
PROTECIEI SOCIALE
AMPOSDRU

Fondul Social European

POSDRU 2007-2013

4.

Piata
* Marimea pietei, structura, piedici la
intrarea pe piata, tendinte de
evolutie a pietei.

5.

Concurenta
* Ofertanti concurenti care
opereaza pe piata.
* Detalii relevante legate de
concurenta.

6.

Clienti / segment de piata

* Profilul clientului din segmentul-tinta
(varsta, educatie, venituri,
comportament de consum,
preferinte etc).

Instrumente Structurale
2007-2013

lor si asigurarea contrariscurilor navigatiei aeriene;

Serviciul de rezervari si cumparari de bilete pentru diverse
spectacole si manifestari;
Serviciul de vanzare a ghidurilor tiparite in limbi de circulatie
internationala;
Serviciul de corespondenta pentru clientela;
Servicii secundare: formalitati pentru obtinerea pasaportului,
vize de intrare in tarile care le solicita etc .

In ultimii ani turismul romanesc a cunoscut o revigorare semnificativa

datorata in special initativei private. In Romania s-a consolidat clasa de
mijloc care reprezinta principala clientela in domeniul turistic si strainii
au inceput sa capete incredere in turismul romanesc rezultatul fiind o
ameliorare vizibila a industriei si a calitatii serviciilor in gereral.
Incasarile din turism au crescut in 2005 cu 108% fata de 2004, pana la
845 milioane EUR. Cresterea inregistrata se datoreaza in principal
afluxului de oameni de afaceri straini, interesati sa investeasca pe piata
romaneasca. Sumele cheltuite de turistii straini in Romania au depasit
pentru prima oara in 2005 sumele cheltuite de romani in strainatate,
soldul balantei din turism fiind pozitiv, plus 136 milioane EUR, dupa
multi ani in care a fost pe minus sau zero.
Concurenta este foarte bine reprezentata, incepand de la agentii de
mari dimensiuni, care concep si comercializeaza programe turistice
variate, pana la cele mici si foarte mici, care se limiteaza la operatiuni
foarte simple. In momentul in care face analiza concurentei, o agentie
de turism trebuie sa se raporteze in primul rand la firmele comparabile
ca profil si ca servicii oferite, care tintesc acelasi segment de clienti, si
abia dupa aceea la competitorii de alta factura.
Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese ca in
Romania exista circa 2.400 agentii de turism, 1.100 hoteluri si 3.500 de
vile si pensiuni turistice. Firma noastra se bazeaza pe anumite calitati
constitutive pe care nici una dintre firmele concurente nu le prezinta in
totalitate. Atuurile pe care firma mizeaza sunt cele stabilite de studiile
de piata si sunt astfel concepute incat sa raspunda nevoilor si
asteptarilor clientilor.In primul rand agentia ofera o gama variata de
servicii pentru toti clientii sai. Incepand din momentul in care a intrat in
contact cu agentia o persoana este ajutata sa aleaga tipul de serviciu
pe care o intereseaza. Fie ca este vorba de o excursie in strainatate,
la mare, la munte sau doar de un week-end, unui client i se pot oferi
mai multe variante. Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodata
incalcate indiferent de situatie, pentru ca agentia noastra este cel mai
serios partener.

In functie de modul de organizare a sejurului, turistii se impart in doua

mari categorii: cei care calatoresc pe cont propriu si cei care apeleaza
la serviciile unei agentii specializate.
Din punct de vedere psiho-comportamental exista diferente intre cele
doua categorii. Cei care calatoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea
turisti cu experienta, pretuiesc libertatea de miscare, isi fac singuri
programul calatoriei, isi asuma riscul intampinarii unor situatii
neprevazute. Acestia se incadreaza de regula in categoria celor cu

Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritara 3 Cresterea adaptabilitatii lucratorilor si intreprinderilor
Domeniul major de interventie 3.1 Promovarea culturii antreprenoriale
Titlul proiectului: Universitatea Antreprenoriala-Dezvoltarea si promovarea culturii
antreprenoriale in conditii de criza si post-criza: POSDRU/92/3.1/S/64309

2/2

UNIUNEA EUROPEAN

7.

GUVERNUL ROMNIEI
MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I
PROTECIEI SOCIALE
AMPOSDRU

Cadru legislativ
* Autorizatii pentru desfasurarea
activitatii (de mediu, sanitare etc).

8.

Sediu / punct de lucru

Fondul Social European

POSDRU 2007-2013

Instrumente Structurale
2007-2013

venituri medii sau superioare.Turistii care contacteaza agentiile de

turism prefera siguranta conferita de acestea necunoscutului pe care il
presupune calatoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai
comode, se implica in organizarea calatoriei doar daca este absolut
necesar, se bazeaza pe programul conceput de agentie, pe care o
considera in intregime raspunzatoare de buna desfasurare a
evenimentelor
Publicul tinta al firmei noastre este alcatuit din doua categorii in primul
rand din tineri de 16-23 de ani si in al doilea rand de persoane ce se
incadreaza in categoria de varsta 35-45 de ani.
Pe baza brevetului de turism al managerului, se obtine licenta de
functionare a agentiei. Toate procedurile sunt cuprinse in Normele
metodologice din 3 aprilie 2001 aprobate prin Ordinul Ministerului
Turismului nr.170 / 2001, publicate in Monitorul Oficial nr.225 / 3 mai
2001, completate prin Ordinul 691 / 26 septembrie 2002, publicat in
Monitorul Oficial partea I nr. 737 din 9 octombrie 2002.
Firma are sediul in Bucuresti, str. Marasti, nr. 59.

* Motive pentru alegerea sediului/

punctului de lucru (apropiere de
piete/clienti, infrastructura, costuri
etc).
9.

Se vor incheia contracte cu mai multe agentii de transport, atata

aerian cat si terestru.
Pentru calatoriile in strainatate vom avea agenti de turism partenere

Furnizori / parteneri
* Tipuri de furnizori.
* Modalitati de cooperare.
* Conditii de livrare si plata.

10.

Personal
* Numar de angajati necesari.
* Costuri de personal.

11.

Organizare, management
* Activitati care trebuie acoperite
(achizitii, marketing, vanzari,
contabilitate etc).
* Activitati care urmeaza sa fie
externalizate (contabilitate, IT, PR
etc).

12.

Financiar
* Buget de start-up (pentru 3-6 luni);
principalele categorii de buget
(echipamente; salarii; servicii,
utilitati).

1 agent ticketing
1 contabil
1 manager
1 specialist marketing
2 agenti de turism
Agentii de turism se ocupa de vanzare produsului turistic, prezentarea
ofertei, conceperea pachetelor de calatorie. Agetul de ticketing se
ocupa de procurarea biletelor necesare, efectuarea rezervarilor etc.
Specialistul in marketing se ocupa de conceperea pachetelor turistice
predefinite si a ofertelor, concepe brosuri si flyere precum si strategii
de promovare. Tot el se ocupa si de partea de comunicare corporate
si PR.
Managerul supravegheaza acivitatea echipei, incheie contracte cu
firrmele partenere, supravegheaza fluxul financiar, evalueaza
angajatii.
Bugetul pentru primele 3 luni:
Chirie sediu 4500 eur
Echipamente de birou si birotica 3800 eur
Utilitati 1200 eur
Alte cheltuieli 3000 eur
Salarii 13.800 eur
Promovare 2600 eur

* Politica de pret.
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritara 3 Cresterea adaptabilitatii lucratorilor si intreprinderilor
Domeniul major de interventie 3.1 Promovarea culturii antreprenoriale
Titlul proiectului: Universitatea Antreprenoriala-Dezvoltarea si promovarea culturii
antreprenoriale in conditii de criza si post-criza: POSDRU/92/3.1/S/64309

3/2

UNIUNEA EUROPEAN

13.

GUVERNUL ROMNIEI
MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I
PROTECIEI SOCIALE
AMPOSDRU

Marketing
* Mesaje de promovare a produsului
sau serviciului (denumire, brand,
logo, slogan etc).
* Cai de promovare a produsului sau
serviciului.
* Modalitati de desfacere /
distributie.

Fondul Social European

POSDRU 2007-2013

Instrumente Structurale
2007-2013

In cazul serviciilor in general si in cazul celor turistice in particular,

promovarea verbala are un rol extrem de important, mai ales in cazul
unei firme mici, care nu este pregatita sa faca un efort financiar
deosebit pentru a-si face publicitate.
De asemenea, se practica pe scara larga tiparirea si distribuirea de
leaflet-uri, fluturasi, pliante cuprinzand diverse informatii legate de
oferta firmei, preturi practicate, date de contact etc. Acestea sunt
produse in special in perioadele de sezon (in perioada estivala, dar si
in preajma sarbatorilor de iarna).
Anunturile in presa scrisa reprezinta de asemenea o varianta, fiind o
metoda de promovare relativ ieftina. Publicitatea radio si in special cea
TV sunt scumpe si in general sunt preferate de companiile de turism
mari si in perioadele de sezon.
Campania de promovare a agentiei va fi axata pe urmatorea idee
compania noastra este una populara. Desi acesta nu este un slogan
consideram ca este o tema de campanie potrivita pentru ca lumea
tinde sa aibe impresia ca o agentie de turism este exclusiv pentru
oamenii cei mai bogati; iar prin aceasta tema inlaturam indoielile cu
privinta la accesibitatea preturilor.

Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritara 3 Cresterea adaptabilitatii lucratorilor si intreprinderilor
Domeniul major de interventie 3.1 Promovarea culturii antreprenoriale
Titlul proiectului: Universitatea Antreprenoriala-Dezvoltarea si promovarea culturii
antreprenoriale in conditii de criza si post-criza: POSDRU/92/3.1/S/64309

4/2