Tehnici de remediere a conflictului colar

nainte de a defini conflicul, este necesar s facem unele precizri referitoare la pesroana uman. Mai
nti, este bine tiut c fiecare fiin uman este unic, iar nevoile, scopurile i aspira iile difer de la un
individ la altul.
Prin urmare, tocmai aceast diversitate de idei, atitudini, valori conduce uneori la nen elegeri, care se
concretizeaz n divergene, fie intrapersonal sau interpersonal, fie intragrup sau intergrup, provocnd, ceea
ce numin n general conflict. Aadar, termenul se refer la starea de tensiune creat ntr-o form de
interrelaii sau n confruntarea de opinii diferite individuale sau de grup.
Datorit unicitii fiecrei persoane i apartenenei sale la un anumit mediu social, putem numi
conflictul ca Datorit unicitii fiecrei persoane i apartenenei sale la un anumit mediu social, putem numi
conflictul ca lupt de tendine, de interese, situaie n care se gsete un individ supus unor for e vectorial
opuse i de puteri aproape egale.1
Modalitatea principal de prevenire a conflictelor este o comunicare eficient. . Pentru ca acest lucru s
fie posibil este important s avem n vedere urmtoarele aspecte2:
a) Modul de iniiere a comunicrii: preocuparea pentru cealalt persoan, adresarea ntrebrilor de debut
i autodezvluirea sunt importante pentru iniierea unui dialog eficient.
b) Desfurarea i meninerea dialogului: necesit folosirea cu predominan a ntrebrilor deschise,
meninerea unei duble perpective (atenie i la nevoile de comunicare ale celuilalt), implicarea
emoional a vorbitorului, utilizarea corespunztoare a limbajului non-verbal, evitarea atacului la
persoan, alegerea momentului potrivit pentru a interveni.
Exist cinci strategii de baz, care pot fi utilizate pentru soluionarea conflictului:
1. Abandonul reprezint deprinderea de retragere fizic sau emoional dintr-un conflict, fie din
teama confruntrii, fie pentru c persoana crede c nu mai are de spus niciun cuvnt n acea
situaie.3 Indivizii care adopt aceast soluie se retrag din conflict, amn asumarea
responsabilitilor, ignor situaiile i persoanele i este caracteristic celor lipsii de ncredere n ei
nii. Evitarea conflictului presupune ignorarea acestuia n sperana c va disprea de la sine.
Conflictul ns nu dispare, ci rmne n stare latent. El poate reizbucni cu o intensitate mult mai
mare dac situaia care a generat conflictul este deosebit de important pentru pri.
1 Norbert Sillamy, Dicionar de psihologie, traducere de Leonard Gavriliu, Editura Univers Enciclopedic, Bucure ti,
1996, p. 77.
2 Ibidem, p. 240.
3 Ibidem, p. 241.

2. Reprimarea reprezint refuzul de a accepta existena unui conflict i se explic prin dorin a
persoanei de a avea pace cu orice pre. Aceasta are efecte negative att asupra persoanei care neag,
ct i asupra interlocutorului, atunci cnd dezacordul existent afecteaz buna funcionare a relaiei.4
3. Metoda victorie-victorie (ctig-ctig) este un principiu etic, dar i un instrument de
permanentizare a pcii obinute i mpiedicare a reactivrii conflictului. Etapele acestei metode
sunt5 :
-

Formularea problemei
Identificarea prilor implicate direct sau indirect
Cunoaterea nevoilor reale sau de baz, din spatele celor declarate, afiate
Gsirea punctelor de ntlnire a nevoilor
Generarea de soluii posibile prin metode de stimulare a produciei de idei de genul brain-

stormingului
Cooperarea, transformarea adversarului n partener pentru alegerea unei soluii acceptate ca
definitiv de ambele pri.

4. Metoda victorie/nfrngere se centreaz pe perspectivele proprii i pe dorina de a ctiga. Este o

confruntarea de fore, n care una din pri ajunge n avantaj, iar cealalt pierde. Aceast metod
apare adesea n relaia profesor-elev.
5.

Compromisul este o deprindere de a rezolva conflictele prin realizarea unor concese reciproce.
Aceast posibilitate de soluionare a conflictelor pornete de la supoziia c exist ntotdeauna o
cale de ,,mijloc pentru soluionarea diferendelor, dezacordurile fiind rezolvate prin negocierea
unei soluii de compromis. Compromisul este o soluie superficial de mpcare a tuturor prilor
care presupune sacrificarea convingerilor i uneori a raionalitii. Adoptarea acestei metode se face
mai ales atunci cnd prile au puteri egale i sunt ferm hotrte sa-i ating scopurile n mod
exclusiv.

Bibliografie
1.Ana Stoica-Constantin, Conflictul interpersonal. Prevenire, rzolvare i diminuarea efectelor, Editura
Polirom, Iai, 2004.
2.Norbert Sillamy, Dicionar de psihologie, traducere de Leonard Gavriliu, Editura Univers Enciclopedic,
Bucureti, 1996.

4 Ibidem.
5 Ana Stoica-Constantin, Conflictul interpersonal. Prevenire, rezolvare i diminuarea efectelor, Editura Polirom, Iai,
2004, pp. 199-200.