Proiect la Proiectarea Sistemelor Furnizoare de Servicii RP&P

Cuprins

I Analiza imaginii actuale a companiei, produsului si serviciului (CPS)

1.1 Imaginea actuala a CPS;

1.2 Elemente ce sustin imaginea firmei;
1.3 Analiza swot.

II Stabilirea obiectivelor proiectului de RP&P

2.1 Imbunatatirea imaginii actuale a CPS;

2.2 Crearea unei imagini noi pentru CPS;
2.3 Stabilirea tipului de harta mentala.

III Identificarea grupului tinta

3.2 Identificarea categoriei de public;

3.3 Identificarea sistemului de referinta;
3.4 Formele de manipulare necesare influentei.

IV Identificarea si alegerea strategiilor de RP&P

4.1 Identificarea actiunilor necesare pentru indeplinirea obiectivelor proiectului;

4.2 Identificarea resurselor necesare pentru realizarea activitatilor;
4.3 Stabilirea bugetului estimativ pentru realizarea proiectului.
V Prezentarea tehnicilor de promovare alese pentru sustinerea proiectului RP&P

5.1 Texte si imagini de promovare alese pentru a sustine RP&P.

VI Concluzii

INTRODUCERE

Ca o scurt introducere despre societatea Cartans, putem spune c a fost nfiinat n anul
1994, astzi reuind s ajung n topul operatorilor de pe piaa transporturilor interne i
internaionale de mrfuri din Romnia.

Indiferent de marf pe care dorii s o transportai de la o destinaie la alta, Cartrans are o

soluie rapid, eficient i de ncredere.
n octombrie, Cartrans primete cele mai importante premii din istoria companiei: titlul de
cea mai bun companie de transport din Romnia n anul 2011 la gal premiilor TRANZIT (n
urma votului publicului format din companii de transport i furnizori n industria
transporturilor), i locul 2 n topul celor mai rentabile companii de transport din Romnia n
acelai an.

Sigma CARTRANS

Despre sigma Cartrans , nu putem spune ca contine o istorie, aceasta este compusa din numele
firmei ce o reprezinta si de culorile steagului romanesc.

I Analiza imaginii actuale a companiei, produsului si serviciului (CPS)

1.1 IMAGINEA ACTUALA A CPS;

Aflat de mult vreme n topul companiilor de transport din Romnia, noul grup Cartrans i-a
propus ca obiectiv pe termen lung ocuparea unei poziii fruntae i la nivel est-european,
depunnd astfel toate eforturile i energia n scopul atingerii acestui obiectiv.
Obiectivul SMART al societii const n mrirea cifrei de afaceri de 30 mil. EUR la nivel de
grup pn n anul 2017.

Cartrans ofer n acest moment soluii de transport rutier intracomunitar n sistem ONE
WAY sau FLOTA DEDICAT, unde o anumit capacitate i disponibilitate poate fi
garantat, dezavanatajul acestui serviciu const n programul 24/24 al unei alte firme
competitoare. Aceast ultim variant complex ofer clientului un avantaj competiional,
avnd la dispoziie o capacitate suficient precum i un proces de ncrcare i descrcare
optimizat la tarife competitive.
Cartrans opereaz flota proprie de oferi i camioane pentru a garanta calitatea i capacitatea
folosind totodat vehicule i conductori auto aparinnd unor tere companii subcontractate,
n scopul creterii flexibilitii.
Camioanele Cartrans sunt dotate cu tehnica GPS de ultima generaie, comunicarea cu oferii
efectundu-se prin intermediul soluiei No. 1 n email i telefonie mobil, Blackberry.
O soluie de transport dedicat ofer clienilor o capacitate fix de vehicule/semiremorci la
dispoziia lor, n anumite condiii. Utilizarea unei flote permanente ntr-un sistem bine pus la
punct, confer cteva avantaje clare cum ar fi:

soluii tailor-made

servicii testate calitativ

organizarea unui flux intern optimizat n cadrul proceselor de achiziie i desfacere

reducerea costurlor generate de achiziia de soluii de transport tip one way de pe

piaa spot

reducerea timpilor de ateptare la ncrcare/descrcare i implicit evitarea unor costuri

sumplimentare

posibilitatea de a folosi aceast soluie de transport de mare capacitate n interiorul

fabricii (n sistem depozit pe roi) sau pe rute rapide de maxim 100 km.
Indiferent de dimensiunile mrfurilor, Cartrans Group va propune soluia optim de transport.
Activ pe piaa european de transporturi agabaritice, Cartrans ofer condiii deosebite de
calitate a serviciilor de transport i logistica.
Societatea deine experien n tranportul intern i internaional de:

transport instalaii eoliene

transport utilaje agricole i pentru construcii

transport grinzi de beton

transport de silozuri

transporturi pentru industriile petroliera, energetic, chimic

transporturi de hale industriale i structuri metalice.

Cartrans ofer servicii de expediii pentru fluxuri de marf cu un mai mic grad de
complexitate sau pentru transporturi tip SPOT ONE WAY, n condiii de tarifare i
capacitate la nivelul mediul al pieei.
Utiliznd baza de date cu subcontractori ocazionali, dar testai n prealabil, precum i reeaua
de parteneri externi de renume, Cartrans garanteaz calitatea serviciilor la nivelul cerinelor
clientului.
Putem spune ca imaginea creat de ctre companie pe pia, reprezint un avantaj
concurenial fa de competitori.

ANALIZA MACROMEDIULUI
Pornind de la mrimea societii i de mediul dinamic n care societatea activeaz,
trebuie specificat

c mediul este unul mai complex,

putem spune c noua tehnologie

ameninta activitatea societatii. Costurile cu achizitionarea noii tehnologii, va face ca firma sasi reduca din capital.

Influena economic asupra societii const n rata dobnzii si a inflaiei, nivelul i

structura omajului, cursul valutar, principala amenintare provine din partea cursului valutar,
unde odata cu cresterea Euro, costurile privind achizitia materiei prime cresc.
Influena factorilor sociali include cultura general, valorile etice, tradiiile i
obiceiurile locale ale societii, astfel ncat se poate spune c dei la un moment dat compania
avea drept prioritate creterea mrimei flotei, n momentul de fa important este eficiena
acestora, lundu-se decizia de a renuna la numrul camioanelor din flot pentru a se adopta
la cerinele pieei. Societatea trebuie sa tina cont de nevoiele societatii in carea ctiveaza, astefl
incat eliminarea noxelor poate influenta adapatarea acesteia in cadrul populatiei.
Consecinele deciziilor guvernamentale privind politica economic se instaleaz prin
legi, reglementri oficiale i politici economice asupra societii.
Puterea furnizorilor poate avea un mare impact asupra fiecrei organizaii, deoarece
reprezint un element important n lanul de creare a valorii. Totui, puterea lor poate fi mrit
dac ajung sa monopolizeze piaa materiilor prime sau dac schimbarea furnizorilor este
dificil din cauza costurilor.
Printre furnizorii societii se numr: Shell, Bridgestone, Mercedes i Schmitz Cargobull.
Din nou, similar puterii furnizorilor, puterea cumprtorului exist deja, dar poate crete n
special dac produsele oferite sunt nedifereniate i consumatorul poate alege altceva daca e
sensibil la pre. Clienii sunt att persoane fizice ( Cartrans - Transport Hypermarket ) ,
societi ( transport agabaritic + depozitare i service auto).
Considernd c avnd ca furnizori companii ca Mercedes din punct de vedere al
macromediului, acesta reprezint un punct forte.
ANALIZA INTERN
Societatea are n dotare 145 de remorci Megatrailer, 105 autocamioane Volvo i 40
autocamioane Mercedes, acestea sunt echipate cu echipamenete de nou tehnologie ( GPS ).
Gestionarea flotei cade n sarcina unui departament de transport format din profesioniti ce
beneficiaz de suport informatic de ultim generaie (urmrire GPS, comunicare cu oferii
prin aplicaia Blackberry, TMS-Windsoft, OTD Planning software etc).

Resursele financiare:

Fig. 5: Sursa: http://doingbusiness.ro

Putem observa c pe parcursul timpului, societatea i diminueaz considerabil datoriile, dac

n anul 2011, societatea nregistra datorii de 48.468.833 RON, n anul 2013 societatea i
reduce datoriile la 35.702.679 RON.

Fig. 6. Sursa: http://doingbusiness.ro

Din acest tabel putem observa c media numrului de angajai a fost pstrat dei profitul
nregistrat uneori a fost pe minus ( anul 2012 ), profitul net nregistra valoarea -333.730 RON,
numrul angajailor a crescut de la 210 la 222. Acest lucuru este posibil deoarece salariul
reprezint un venit pentru angajat i un cost pentru firm. Cum obiectivul acesteia din urm
este maximizarea profitului, analiza privind numrul optim de angajai se va face n termeni
marginali. Firma va continua s angajeze for de munc att timp ct ncasarea marginal
obinut prin angajarea unei persoane va fi mai mare sau cel puin egal cu costul marginal al
angajrii acesteia.
Privind analiza resursei umane, putem spune c toi angajaii societii dein experiena
profesional n funcie de departamentul pe care sunt alocai, angajaii ajung s constituie n
momentul de fa pilonii de baz ai companiei. Dac pn la un moment dat, societatea se axa
pe achiziionarea de noi echipamanete, n momentul de fa , investiia cea mai mare se face
n relaia cu personalul dar i n specializarea acestora prin training-uri de calitate.
Datorit stabilitii financiare i a creterii profitului, pstrndu-se ns numrul de angajai
putem spune c micromediul contribuie la meninerea imaginii firmei dar i la inspirarea
ncredereii pentru clieni i investitori.

1.2Elemente ce sustin imaginea firmei

Personalitatea
Personalitatea unei organizaii reprezint suma caracteristicilor percepute de publicul extern.
Reputaia unei organizaii reprezint ceea ce cred oamenii despre aceasta, impresie creat pe
baza propriei experiene cu privire la produsele sau serviciile firmei, sau pe baza experienei
altor persoane.
Despre personalitatea societatii Catrans putem spune ca este data de experienta angajatilor si
de calitatea prestatii serviciilor, putem spune ca gradul de multumire este unul inalt datorita
cresterii CA.
Reputaia
Reputaia unei organizaii reprezint ceea ce cred oamenii despre aceasta,impresie creat pe
baza propriei experiene cu privire la produsele sau serviciilefirmei, sau pe baza experienei
altor persoane.
Reputaia companiei Cartrans este data de
calitatea managementului;

stabilitatea financiar;
calitatea produselor i serviciilor;
capacitatea de a inova;
calitatea serviciilor de marketing;
responsabilitatea privind comunitatea i mediul nconjurtor;
abilitatea de a atrage, dezvolta i reine cei mai buni angajai.
Valorile / etica
Valorile unei companii contribuie la reputaia pe care o are. Valorile organizaiei, standardele
pe care le adopt, formeazcultura organizaional a unei companii.
Toate elementele enumerate mai sus, sunt mentinute de urmatoarele avantaje ale serviciilor
oferite.
Clienii beneficiaz de o reducere a costurilor de transport pe metru cub, prin utilizarea flotei
formate exclusiv din semiremorci Schmitz megatrailer (100 m3).

Semiremorcile Megatrailer au devenit o resurs foarte solicitat de transport, n special n

domeniul automotive unde, pentru optimizarea costurilor de transport, se utilizeaz containere
de componente cu nlimea de 100 cm, n 3 rnduri.

De asemenea, alte avantaje ale acestui tip de remorc: ncrcare uoar att pe lateral ct i
din spate, acoperi reglabil pe nlime, pentru c permite o ncrcare uoar la nlimea
maxim de 300 cm, faciliti de securizare a mrfurilor precum bari de aluminiu separatoare,
prelata ranforsat, construcie certificat TUV, toate ndeplinind standardul de ncrctur
sigur EN 12642XL. Aceasta confer avantajul distinct al asigurrii securitii i siguranei
ncrcturii pe timpul transportului, timpi redui de ncrcare i descrcare i chiar protejarea
n anumite cazuri a ncrcturii prin nefolosirea chingilor de ancorare, avantaj specific DOAR
remorcilor standard EN 12642XL.

Clienii cu volume variabile i cu o larg varietate de destinaii pot beneficia de serviciile din
Hypermarket-ul transporturilor Cartrans. Pentru a supravieui organizaia trebuie s tind la
satisfacerea permanent a dorinelor i necesitilor clienilor i s lrgeasc cercul lor. Astfel
viabilitatea firmei este direct legat de capacitatea de a satisface cerinele consumatorilor,
influena si dinamica lor fiind cele mai importante pentru ca societatea s continuie s
activeze pe pia.
Toate aceste elemente contribuie la mbuntirea imaginei firmei datorit faptului c fiecare
client are propiile ateptri, astfel nct, n timp ce un client este mulumit de calitatea
management-ului, un alt client este mulumit de preuri i de rapiditatea cu care serviciul este
prestat.

1.3 Matricea SWOT

S

-societatea dispune de propria flota;

-neglijarea pieei externe;

-societatea deine propriul service;

-nu exist o activitate de cercetare-

-ofer servicii de depozitare, astfel inspir dezvoltare;

ncredere consumatorilor;

-costuri ridicate;

- societatea deine anagajai cu experin;

-localizare.

-aprovizionarea cu preponderen de la
furnizori externi;
-abiliti de inovare;
- crearea unor noi campanii de promovare
-loialitatea fa de clieni.
O

- crearea unui centru de afaceri la -plecarea investitorilor ctre alte direcii;

Bucureti , unde numrul populaiei este -lipsa unor msuri i programe adecvate
mult mai mare;

pentru specializarea angajailor;

- intensificarea promovrii online;

-ciclicitatea economic;

-schimbri ale tehnologiilor i pieelor, -o noua legislaie.

pariale sau pe scar larg;
- influenta factorilor demografici si de
mediu

- plecarea investitorilor ctre alte direcii