REZOLVAREA CONFLICTELOR

Plotnicu Ana

CE NELEGEM PRIN CONFLICT?

TENSIUNE

DISCONFORT

CEART

CONFLICT

SCANDAL

NENELEGERE

DEZACORD

INCIDENT
LUPT

Termenul conflict provine de la verbul latinesc confligo = a se lupta, a

se bate, ciocnire, oc, ceart, lupt mpotriva cuiva.

DEFINIREA CONFLICTULUI

KOLT (1992): Conflictul este o situaie n care oamenii

prezint diferene n ceea ce privete satisfacerea nevoilor
i intereselor individuale.

KIM (2000): Este o divergen de interese.

Orice conflict pornete de la o problem, o stare de

disconfort, tensiune, ntre dou sau mai multe persoane,
care au valori, scopuri, nevoi i interese diferite,
incompatibile.

Conflictele fac parte din via, apar n toate domeniile: la

coal, n familie, la locul de munc, n localuri etc.

SURSELE CONFLICTELOR

DIFERENELE I
INCOMPATIBILITILE
DINTRE PERSOANE

PERCEPII I
INTERPRETRI GREITE

COMUNICAREA

COMPETIIA

COMPORTAMENTELE
NEADECVATE

INVIDIA

NENCREDEREA

OBOSEALA

CLASIFICAREA CONFLICTELOR

Dup prisma efectelor:

FUNCIONALE (dac sunt rezolvate eficient)
-Fiecare persoan poate s-i exprime prerile,
doleanele, astfel extind viziunea asupra situaiilor
-Diminueaz tensiunile acumulate
-Stimuleaz rezolvarea problemei
-Asigur schimbarea i dezvoltarea
DISFUNCIONALE (dac sunt amnate sau ineficient
rezolvate)
-Starea de tensiune se ntrete
-Pot aprea acte de violen
-Afecteaz sntatea psihic i relaiile interpersonale

Clasificarea conflictelor

Dup localizare:

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

1) Strategie orientat spre agresivitate

-Reprezint o tehnic ce presupune utilizarea abuziv a puterii,

ncercarea de a domina celelalte persoane implicate n conflict.
Descrie o dorin de a-i satisface propriile nevoi fr a lua n
considerare ateptrile, nevoile i sentimentele celorlali. Cu alte
cuvinte, se maximizeaz interesul propriu i se minimizeaz
interesul celuilalt.

Pe termen scurt, fora poate reduce conflictul, dar efectele nu

sunt favorabile pe termen lung.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

2) Strategie orientat spre evitare

-Preocupare redus att pentru rezultate, ct i pentru relaiile

interpersonale. Indivizii care adopt aceasta soluie se retrag din
conflict, amn asumarea responsabilitilor. Evitarea conflictului
presupune ignorarea acestuia in sperana c va dispare de la sine.
Politica struului ascunderea capului in nisip.

Conflictul ns nu dispare, ci rmne n stare latent. El poate

reizbucni cu o intensitate mult mai mare.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

3) Strategie orientat spre acomodare

- Aceast strategie de rezolvare se ntlnete atunci cnd una dintre

pri este dispus s satisfac interesele celeilalte pri, n dauna
propriilor sale interese, fie pentru a obine un credit din partea
celorlali, fie pentru c armonia i stabilitatea este vital in relaie.

O situaie n care o parte este dispus s se auto-sacrifice.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

4) Strategie orientat spre compromis

- Apare cnd fiecare parte este dispus s cedeze ceva, s fac

unele compromisuri necesare, prin urmare ambele pri obin o
oarecare satisfacie.

Compromisul este de fapt o soluie superficial de impcare care

presupune sacrificarea convingerilor i uneori a raionalitii.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

5) Strategie orientat spre colaborare

- Reprezint tehnica ce presupune rezolvarea tuturor doleanelor

prin lucrul mpreun i gsirea unor soluii optime din care toat
lumea are de ctigat. Accentul se pune pe o situaie de tip ctigctig n care se presupune c soluionarea conflictului poate
aduce ambele pri ntr-o situaie mai bun.

Reprezint singur cale de rezolvare definitiv a conflictului.

Medierea

A media a interveni ntre prile ostile i

a le conduce spre schimbarea atitudinii i
a percepiei celeilalte pri din oponent n
parteneri i spre rezolvarea conflictului.

Care este rolul unui mediator?

Medierea este benefic

pentru toi cei implicai ntrun
conflict
!
Medierea

Creeaz o alternativ pentru rezolvarea conflictelor;

Stabilete c i conflictul poate fi un proces constructiv;
mbuntete relaiile dintre elevi;
Reduce constrngerile disciplinei;
Pe lng rezolvarea conflictului, te nva i tehnicile
rezolvrii problemelor;
ncurajez idealurile democratice.

Condiiile medierii

Etapele procesului de mediere

MODALITI DE PREVENIRE ALE CONFLICTELOR

- Comunicarea sincer i onest
- Rbdarea
- Adresarea nemulumirilor ntr-o manier constructiv
- Atitudinea deschis, calm
- Controlarea emoiilor negative
- nelegerea i acceptarea dorinelor, preocuprilor, dificultilor
celorlali
- Acceptarea diferenelor i a defectelor
- ncercarea de a se transpune n situaia celuilalt
- Tolerana

V MULUMESC PENTRU ATENIE !