Comunicarea

nonviolent
Plotnicu Ana
Grupa PP21Z

Plan:

Concept

O modalitate de a ne concentra atenia

Componentele CNV

Comunicarea care blocheaz compasiunea

Prile CNV: Exprimarea onest i Acceptarea empatic

Contactul plin de compasiune cu noi nine

Exprimarea deplin a furiei

Folosirea forei pentru a proteja

Cum ne eliberm i cum consiliem pe ceilali?

Concluzie

Dup Marshall Rosenberg Comunicarea Nonviolent - o abordare specific a

comunicrii a vorbirii i ascultrii care ne conduce ctre druirea din inim i
stabilirea unui contact cu noi nine i cu ceilali ntr-un mod care permite
compasiunii noastre nnscute s se manifeste.

O MODALITATE DE A NE CONCENTRA
ATENIA
CNV se bazeaz pe abiliti de comunicare i folosire a limbajului care ne ntresc
capacitatea de a ne pstra umanitatea chiar i n condiii critice. CNV ne ajut s
ajustm felul n care ne exprimm i n care i ascultm pe ceilali. n loc s fie
reacii uzuale automate, cuvintele noastre devin rspunsuri contiente, ferm bazate pe
ceea ce percepem, simim i dorim. Cnd folosim CNV pentru a asculta nevoile
profunde din noi nine i din ceilali, percepem relaiile ntr-o lume nou. Cnd ne
concentrm pe ceea ce observm, simim i avem nevoie, i nu pe diagnostic i
judecat, descoperim profunzimea compasiunii noastre. Punnd accentul pe ascultare
profund a propriei persoane i a celorlali CNV cultiv respectul, atenia,
empatia i genereaz o dorin reciproc de a oferi din inim.

O modalitate de a ne concentra atenia

Utilizarea CNV nu necesit ca persoanele cu care comunicm s fie

iniiate n CNV sau mcar motivate s interacioneze pline de
compasiune cu noi. Dac rmnem fideli principiilor CNV, dac sntem
motivai doar s oferim i s primim cu compasiune i facem tot ce
putem s le transmitem celorlali c acesta e singurul nostru motiv, ei
ni se vor altura n proces i, pn la urm, vom reui s ne rspundem
unii altora cu compasiune.

COMPONENTELE CNV:
Pentru a ajunge la o dorin reciproc de a oferi din inim, proiectm
lumina contiinei spre patru zone numite cele patru componente ale
modelului CNV.
Mai nti, vedem ce se ntmpl efectiv ntr-o situaie: ce observm c
spun sau fac ceilali, mbogindu-ne prin asta viaa sau dimpotriv?
Ideea e s fim capabili s exprimm aceast observaie fr s
introducem n ea nici o judecat sau evaluare s spunem pur i
simplu ce fac oamenii, ce ne place sau nu ne place.
n

continuare, formulm felul n care ne simim cnd observm aceast

aciune: sntem jignii, speriai, bucuroi, amuzai, iritai etc.?
n a treia faza, spunem ce nevoi personale snt legate de strile
afective pe care le-am identificat.Contientizarea acestor trei
componente e prezent cnd folosim CNV pentru a exprima clar i onest
ce trim.

Procesul CNV
Aciunile concrete pe care le observm
i ne afecteaz starea de bine
Cum ne simim n relaie cu ceea ce observm
Nevoile, valorile, dorinele etc.
care dau natere strii noastre afective
Aciunile concrete pe care le cerem
pentru a ne mbogi viaa

Observarea fr evaluare

Prima component a CNV implic separarea observaiei de evaluare.

Trebuie s observm clar ce vedem, auzim sau atingem i ne afecteaz
starea de bine, fr s introducem nici o evaluare.

Observaiile snt un element important al CNV prin care dorim s

exprimm clar i onest altei persoane starea noastr de moment. Cnd
combinm observaia cu evaluarea, diminum probabilitatea ca ceilali
s aud mesajul pe care vrem s-1 transmitem. Din contr, tind s aud
critici i s aib o reacie de rezisten la ceea ce spunem.

Observarea fr evaluare

CNV nu presupune s rmnem complet obiectivi i s ne abinem de la orice

evaluare. Implic doar s meninem o separare ntre observaiile i evalurile
noastre. CNV este un limbaj procesual care descurajeaz generalizrile
statice; evalurile trebuie bazate pe observaii specifice unui anumit moment
i context. Observaiile trebuie s fie specifice unui anumit moment i
context, ca n exemplul urmtor: Hank Smith nu a marcat nici un gol n 20
de meciuri", i nu Hank Smith e un juctor slab."

TRIREA EMOIONAL
A doua component necesar pentru a ne exprima este trirea
emoional sau sentimentul. Dezvoltndu-ne vocabularul pentru
triri emoionale care s ne permit s ne numim sau s ne
identificm clar emoiile, putem intra mai uor n legtur unii cu
alii. Dac permitem s ne simim vulnerabili exprimndu-ne
sentimentele, putem rezolva conflicte. CNV distinge exprimarea
propriu-zis a sentimentelor de enunurile care descriu gnduri.
evaluri i interpretri.

RECUNOATEREA NEVOILOR
A treia component a CNV este recunoaterea nevoilor din spatele
sentimentelor. Ceea ce spun i fac alii poate fi stimulul, dar
niciodat cauza sentimentelor noastre. Cnd cineva transmite
mesaje negative, avem patru alternative de reacie:
s ne culpabilizm
s-i nvinovim pe alii
S ne sesizm propriile sentimente i nevoi
s sesizm sentimentele i nevoile ascunse n mesajele negative
ale celeilalte persoane.

Recunoaterea nevoilor

Judecile, criticile, diagnosticele i interpretrile cu privire la alii snt

toate expresii denaturate ale propriilor noastre nevoi i valori. Cnd alii
aud critici, tind s-i investeasc energia n autoaprare i contraatac.
Cu ct facem mai direct legtura ntre sentimentele i nevoile noastre, cu
att le e mai uor celorlali s ne rspund cu compasiune.

Ce dorim s cerem de la ceilali

pentru a ne mbogi viaa?
A patra component a CNV se refer la ce dorim s cerem de la ceilali pentru a ne
mbogi viaa. ncercm s evitm formulrile vagi, abstracte sau ambigue i s
folosim un limbaj afirmativ, centrat pe aciuni, comunicnd ce anume cerem, nu ce
nu cerem.
Cnd vorbim, cu ct exprimm mai clar ce ateptm de la ceilali, cu att avem
anse mai mari s primim acel lucru. Fiindc mesajul pe care l transmitem nu e
ntotdeauna identic cu cel recepionat, trebuie s nvm cum s aflam dac
mesajul nostru a fost neles corect. Mai ales atunci cnd ne adresm unui grup,
trebuie s specificm clar natura rspunsului pe care l ateptm. Altfel, putem
iniia discuii neproductive, care irosesc timpul grupului. e satisfac cererea doar
dac o pot face de bunvoie.
Scopul CNV nu este s schimbe oamenii i comportamentul lor pentru ca noi s ne
impunem punctul de vedere, ci s ne ajute s stabilim relaii bazate pe onestite i
empatie care , n final s satisfac nevoile tuturor.

Judecile moralizatoare

Un tip de comunicare alienant este folosirea judecilor moralizatoare.

Acestea pleac de la premisa c cei care nu acioneaz n conformitate
cu valorile noastre greesc sau fac ceva ru. Aceste judeci snt
reflectate n mesaje ca: problema ta e c eti prea egoist",e lene",
au idei preconcepute", e nepotrivit". nvinuirea, insultele, observaiile
umilitoare, etichetele, critica, comparaiile i diagnosticele snt toate
forme de judecat. Adic n lumea judecilor ne concentrm pe CUM
ESTE CINEVA.

Comparaiile

O alt form de judecat este folosirea comparaiilor. n cartea sa How

to Make Yourself Miserable, Dan Greenberg demonstreaz cu umor
puterea insidioas pe care gndirea n comparaii o poate exercita
asupra noastr. El sugereaz c, dac cititorii au o dorina sincer de ai face singuri viaa un iad, ar putea nva s se compare cu alii.

Negarea responsabilitilor
Alt tip de comunicare alienant este negarea responsabilitii. Comunicarea
alienant ne mpiedic s contientizm c sntem responsabili de gndurile,
emoiile i aciunile noastre. Folosirea expresiei uzuale trebuie" n enunuri
ca snt lucruri pe care trebuie s le faci, indiferent dac i place sau nu"
ilustreaz n ce fel responsabilitatea personal pentru aciunile noastre e
obturat de un astfel de limbaj.Expresia te face s te simi", ca n enunul
m faci s m simt vinovat", e un alt exemplu al felului n care limbajul
faciliteaz negarea responsabilitii personale pentru sentimentele i
gndurile proprii. Adic limbajul pe care l folosim ne mpiedic s
contientizm propria responsabilitate.

NEGAREA RESPONSABILIT ILOR

Negm responsabilitatea pentru aciunile noastre atunci cnd atribuim cauza lor:
Unor fore vagi, impersonale: ,, Am fcut curenie fiindc a trebuit."
Situaiei, diagnosticului, istoriei personale sau psihologice :Beau pentru c snt alcoolic."
Aciunilor altora :,,Mi-am lovit copilul pentru c a alergat pe strad."
Dispoziiilor unei autoriti :,,Mi-am minit clientul pentru c aa mi-a cerut eful."
Presiunii de grup :M-am apucat de fumat pentru c toi prietenii mei fumau."
Politicilor, regulilor i regulamentelor instituionale :Trebuie s te exmatriculez, pentru aceast
abatere, fiindc e politica colii."
Rolurilor sociale sau legate de vrst :Detest s merg la munc, dar o fac pentru c snt so i tat."
Impulsurilor incontrolabile :Am fost copleit de dorina de a mnca acadeaua."

ALTE FORME DE COMUNICARE

ALIENANT
Comunicarea dorinelor noastre sub form de pretenii e un alt tip
de limbaj care blocheaz compasiunea. O pretenie amenin
explicit sau implicit asculttorii c vor fi blamai sau pedepsii dac
nu se conformeaz. Este o form binuit de comunicare n cultura
noastr, mai ales pentru cei care dein poziii de autoritate. Adic
nu putem determina oamenii s fac ceva.

ALTE FORME DE
COMUNICARE ALIENANT
Comunicarea alienant este, de asemenea, asociat cu ideea c
anumite aciuni merit recompense, n timp ce altele merit
pedepse. Aceast gndire e exprimat prin intermediul verbului a
merita", ca n enunul: Merit s fie pedepsit pentru ceea ce a
fcut." Implic rutatea" celor care se poart n anumite feluri i
reclam pedeapsa pentru a-i face s se ciasc i s-i schimbe
comportamentul. Adic gndirea bazat pe ce merit fiecare
blocheaz comunicarea plin de compasiune.

Prile CNV:
exprimarea onest i acceptarea empatic

Empatia este o nelegere plin de respect a experienelor celorlali. n loc s

oferim empatie, avem adesea un impuls puternic s dm sfaturi sau asigurri
i s ne explicm poziia sau sentimentele proprii. ns empatia ne cere s ne
golim mintea i s-i ascultm pe ceilali cu ntreaga fiin.

n CNV, indiferent de cuvintele pe care oamenii le folosesc pentru a se

exprima, noi sntem ateni la observaiile, sentimentele, nevoile i cererile
lor. Apoi, putem reflecta toate acestea parafraznd ce am neles.

Prile CNV:
exprimarea onest i acceptarea empatic

Meninem empatia oferindu-le celorlali ansa de a se exprima pe deplin

nainte s ne ndreptm atenia spre soluii sau cereri de ameliorare.
Avem nevoie de empatie pentru a oferi empatie.

Cnd simim c sntem defensivi sau incapabili s empatizm,e necesar:

s ne oprim, s respirm, s ne oferim nou nine empatie

s strigm nonviolent
s lum o pauz.

Contactul plin de compasiune cu noi nine

Cea mai important aplicaie a CNV ar putea fi modul n care ne raportm la
noi nine. Cnd facem greeli, putem folosi procesul de doliu i iertare de sine
din CNV ca s descoperim n ce fel putem evolua, n loc s ne lsm prini n
judeci morale asupra propriei persoane.
Cnd ne evalum comportamentele n termenii nevoilor noastre
nesatisfcute, stimulentul pentru schimbare nu vine din ruine, vin, furie
sau deprimare, ci dintr-o dorin autentic de a contribui la propria noastr
fericire i la fericirea celorlali.
Cultivm compasiunea fa de propria persoan lund contient, n viaa de zi
cu zi, decizia de a aciona doar n ntmpinarea nevoilor i valorilor noastre, i
nu din datorie, pentru recompense exterioare sau pentru a evita vina. ruinea
i pedeapsa.

Exprimarea deplin a furiei

Blamarea i pedepsirea celorlali snt expresii superficiale ale furiei. Dac dorim s
exprimm pe deplin furia, primul pas e s-1 degrevm pe cellalt de orice
responsabilitate pentru furia noastr. Aducem n cmpul contiinei propriile
sentimente i nevoi. Exprimndu-ne nevoile, avem mai multe anse s ne fie
satisfcute dect judecndu-i, blamndu-i sau pedepsindu-i pe ceilali.

Cei patru pai n exprimarea furiei snt:

ne oprim i respirm

ne identificm gndurile acuzatoare

intrm n contact cu nevoile noastre

ne exprimm sentimentele i nevoile

E necesar s ne acordm timp pentru a nva i a aplica procesul CNV.

Folosirea forei pentru a proteja

n situaii n care nu avem ocazia s comunicm, cum ar fi n caz de pericol
iminent, putem recurge la for n scopul de a proteja. Intenia cu care
folosim fora pentru a proteja este s prentmpinm vtmarea sau
nedreptatea, i niciodat s pedepsim sau s facem oamenii s sufere, s se
ciasc sau s se schimbe.
Folosirea forei n scop punitiv are tendina s genereze ostilitate i s
ntreasc reacia de rezisten fa de comportamentul pe care ni-l dorim de
la cellalt.
Pedeapsa distruge bunvoina, stima de sine i ne abate atenia de la
valoarea intrinsec a unei aciuni la consecinele exterioare. Blamarea i
pedeapsa nu cultiv motivaiile pe care ne-am dori s le aib ceilali.

Cum ne eliberm i cum consiliem pe ceilali

CNV mbuntete comunicarea interioar ajutndu-ne s traducem

mesajele interioare negative n sentimente i nevoi. Capacitatea noastr
de a ne identifica propriile sentimente, nevoi, i de a empatiza cu ele ne
poate elibera de depresie. Putem astfel s recunoatem existena
alegerii n toate aciunile noastre.

Artndu-ne cum s ne concentrm pe ceea ce dorim cu adevrat, i nu

pe ceea ce e n neregul cu ceilali sau cu noi nine.

CNV ne ofer instrumentele i nelegerea necesare crerii unei stri de

spirit mai linitite.

CONCLUZIE
CNV ne ajut s intrm n contact cu noi nine i cu ceilali
ntr-un mod care permite compasiunii noastre nnscute s se
manifeste. Ne ndrum s ajustm felul n care ne exprimm
i n care i ascultm pe ceilali, prin concentrarea contiinei
pe patru zone: ce observm, ce simim, ce nevoi avem i ce
anume cerem pentru a ne m-bogi viaa. CNV dezvolt
ascultarea profund, respectul, empatia i genereaz o
dorin reciproc de a drui din inim. Unii oameni folosesc
CNV pentru a intra ntr-un contact bazat pe compasiune cu ei
nii, alii vor mai mult profunzime n relaiile personale, iar
alii, s construiasc relaii eficiente la locul de munc sau n
arena politic. In toat lumea, CNV e folosit pentru medierea
disputelor i conflictelor la toate nivelurile