Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
KEEP IT ALIVE!
Prin intermediul unei noi actiuni promotionale este vitalizat conceptul firmei Lekkerland.
Company
Business
People
Editorial
Christian Berner,
Chief Executive Officer
al firmei Lekkerland
Stimati colaboratori!
Am primit cu deosebita bucurie reactiile voastre pozitive fata
de noul concept. Ma bucur de asemenea ca in ultima vreme este
formulata tot mai frecvent intrebarea: Ce se va intampla in continuare cu noul concept? Pentru ca aceasta atitudine demonstreaza
ca sunteti interesati de valorile noastre.
Din acest motiv, pe parcursul ultimelor saptamani am elaborat
un plan de actiune prin intermediul caruia se doreste transformarea conceptului intr-o componenta fixa a culturii aplicate in practica a firmei. In acest scop este necesara contributia voastra. Va
invit sa prezentati ideile si propunerile voastre in acest proces si
initiativa proprie este primita cu bratele deschise. Numai prin
cooperarea noastra este posibila transpunerea in practica a conceptelor noastre!
In luna decembrie vom lansa proiectul Entuziasmul - promovarea succesului clientilor. Iar dupa trei luni, ne vom ocupa de
urmatoarea linie directoare. La pagina 5 pana la 8 prezentam
detaliat cum vom proceda in viitor.
Pentru a promova succesul clientilor nostri adoptam solutii
inovatoare. Puteti citi la pagina 4 modul in care colegii de la Lekkerland Vending Services gestioneaza in acest context activitatea
lor in domeniul automatelor. Putem verifica daca eforturile noastre ofera beneficii clientilor numai daca adresam acestora intrebarile corespunzatoare. Din acest motiv, Lekkerland Elvetia a realizat
recent un sondaj de opinie in randul clientilor. La pagina 4 este
prezentat rezultatul acestui demers. O importanta tot mai ridicata
revine si cooperarii internationale la Lekkerland/Conway. Puteti
citi la pagina 9 cum a reusit o echipa a firmei Lekkerland sa reamenajeze complet un magazin intr-o statie de alimentare cu carburant din Budapesta pentru clientul Lukoil.
Inainte de a trece la pagina urmatoare, doresc sa va multumesc, in numele conducerii firmei, pentru activitatea si angajamentul de care ati dat dovada in anul 2007. Va urez sa va bucurati
impreuna de familiile dumneavoastra de un Craciun fericit si de
un an 2008 plin de succes!
Iar pentru paginile care vor urma va doresc lectura placuta!
58
Calitati de vedeta: Noul program de actiuni Keep it Alive aduce
in centrul atentiei conceptul specific Lekkerland/Conway.
Coverstory
Keep it alive!
Punerea in practica a conceptului programul
de actiuni Keep it alive ne arata ce se va intampla
in continuare................................................................58
Business
Elvetieni multumiti
Clientii acorda note bune pentru Lekkerland Elvetia .........4
Caseta tehnica
Christian Berner
Inside 3/2007
News
Achizitii avantajoase
Incepand cu luna septembrie, Rikus Kolster
ocupa functia de Senior Vice President Corporate Purchasing. El este responsabil pentru
achizitiile realizate de intregul grup Lekkerland.
15 T
11
Profile
Company
People
Breaktime
Pauza de cafea in centrul de logistica Quer/Spania ..........4
The Workplace of
Conducatorul auto Erich Zuber isi prezinta mascota .......14
Miscari fliessend
Maciej Tyniec si hobby-ul sau Qigong
........................15
INSIDE ROMANIA
Aflati mai multe noutati din
Romania in paginile dedicate
tarilor, de la mijlocul
publicatiei in Inside Romania.
Va dorim o lectura placuta!
Inside 3/2007
oata activitatea pe care o realizez este concentrata asupra achizitiilor, afirma Rikus Kolster razand. Un loc de munca ideal! In
domeniul Purchasing (= termenul in limba engleza pentru achizitii)
nu exista prea multi care sa se descurce mai bine decat barbatul in
varsta de 42 de ani: intreaga cariera profesionala a economistului
diplomat s-a desfasurat in acest domeniu, in care a avut diferite responsabilitati, cu abordarea acestei activitati din perspective diferite.
Rikus Kolster si-a inceput activitatea in anul 1994 in departamentul de
achizitii al firmei Procter & Gamble AG, unde a ocupat diferite pozitii pana in anul 2001. Ulterior, el a lucrat in calitate de Managing Consultant pentru strategiile specifice procesului de aprovizionare pentru firma Cap Gemini Ernst & Young. In 2003 el a devenit Vice
President Strategic Sourcing & Supply Chain la firma LSG Lufthansa
Service GmbH, unde a fost responsabil, pana in luna septembrie
2007, pentru activitatea de achizitii pentru Europa, Orientul Apropiat
si Africa.
Acest amestec intre experienta operationala, competenta strategica si cunostinte de specialitate in domeniul Convenience formeaza
o baza optima pentru noua pozitie detinuta: incepand cu luna septembrie, Rikus Kolster, in calitate de Senior Vice President Corporate
Purchasing, este responsabil pentru activitatea de achizitii desfasura-
Un nou angajat al
firmei Lekkerland
Nume: Rikus Kolster
Varsta: 42
Cetatenie: germana
Stare civila: casatorit, 1 fiu
Angajat la Lekkerland din: septembrie 2007
Functie: Senior Vice President Corporate Purchasing
Motto: Dupa joc urmeaza un alt joc
ta de catre intregul concern Lekkerland. In cazul unei firme specializate in domeniul comertului cu ridicata, asa cum este Lekkerland,
activitatea de achizitii are o importanta mai mare pentru rezultatul firmei in comparatie cu societatile la care a lucrat in trecut, afirma
Rikus Kolster. Aceasta provocare ma stimuleaza intens.
Sub conducerea sa vor avea loc modificari in activitatea de achizitii? Cu siguranta, afirma el. Dar nu voi miza pe solutii prestabilite, ci voi evalua foarte bine situatia existenta si voi asculta cu atentie care sunt ideile si propunerile angajatilor. Noul angajat al firmei,
originar din Frankfurt va acorda o atentie sporita continuarii procesului de optimizare a activitatii de achizitii la nivel european. Cum
putem organiza activitatea noastra de achizitii la nivel european?
Care sunt sinergiile care pot fi valorificate? Pentru mine, acestea
reprezinta probleme esentiale, sustine Rikus Kolster.
Business
Elvetieni multumiti
Lekkerland Elvetia a efectuat pentru a doua oara
un sondaj de opinie in randul clientilor. Iar aceasta actiune s-a bucurat de un succes deosebit.
Claudia Moll din Kriens este unul dintre numerosii clienti multumiti
Pe parcursul acestei faze au aparut uneori si dificultati care au fost resimtite si de catre clienti.
Prin intermediul primului sondaj de opinie realizat telefonic am identificat care sunt problemele si care sunt elementele care trebuie imbunatatite, afirma Andreas Jimnez, vicepresedinte
la Lekkerland Elvetia.
Dupa prima etapa a sondajului de opinie realizata in anul 2006, Lekkerland Elvetia a actionat
fara intarziere si a imbunatatit in mod special
serviciile oferite clientilor: disponibilitatea angajatilor este asigurata pentru o durata mai mare
fata de trecut, iar competenta in domeniul solutionarii reclamatiilor a fost imbunatatita. In zona
de vest a Elvetiei, cu populatie vorbitoare de
limba franceza, Lekkerland a imbunatatit echipa
care isi desfasoara activitatea in serviciul extern;
Coverstory
Inceputul
actiunii
Keep it alive!
Lekkerland aduce in centrul atentiei liniile directoare. Prin intermediul unui program extins de
actiuni cu motoul Keep it alive, noul concept se transforma intr-o cultura concreta a firmei.
Performanta
Furnizam
calitate
Respekt
Promovam
o atitudine
deschisa
de control al traficului aerian este vorba despre institutii la care calitatea activitatii prestate
este decisiva pentru viata si pentru moarte.
Impresiile obtinute de participanti cu aceasta
ocazie sunt aplicate in a doua etapa in activitatea desfasurata in cadrul firmei Lekkerland. Trebuie sa examineze si alte domenii pentru a
identifica factori de succes si din alte domenii.
Entuziasmarea clientilor. Keep it alive se
deruleaza pana la mijlocul anului 2009 si supune atentiei in fiecare trimestru o alta linie
directoare. Iar aceasta se afla la baza
tuturor actiunilor. Acest lucru nu inseamna cu siguranta ca in
>>>
Continuare la pagina 8
ate
Responsabilit
Actionam
pe baza de
incredere
>>>
Inside 3/2007
Coverstory
Inceputul
actiunii Linia directoare promovarea succesului clientilor
Inside: Care sunt modalitatile prin care Lekkerland promoveaza succesul clientilor sai?
Michael Gerlif: Clientii nostri trebuie sa
inteleaga si sa simta ca, prin intermediul firmei noastre, beneficiaza de un partener de
incredere. Un partener care dispune de competenta de specialitate; care cunoaste cu
exactitate piata si care stie de exemplu care
este conceptia consumatorului final. Un partener care se implica personal, care da dovada de corectitudine si care ofera clientului
sentimentul ca Lekkerland il trateaza cu
seriozitate si sustine permanent succesul
sau!
Christian Berner: Angajamentul este o
notiune deosebit de importanta. Nu trebuie sa ne rezumam la reactiile la solicitarile clientilor. Ci trebuie sa gandim anticipat
pentru clientii nostri, sa elaboram in mod
creativ idei, sa ii oferim solutii inovatoare. Si
Entuziasmul apare
daca primim mai mult
decat ne-am asteptat.
Pentru noi, acest lucru
inseamna: Trebuie sa ii
surprindem in toate
cazurile pozitiv pe clientii nostri.
Christian Berner, Chief Executive
Officer
>>>
6
Inside 3/2007
Coverstory
Poster
Entuziasm
esul
Facilitam succ
clientilor
>>>
Inside 3/2007
Coverstory
KEEP IT ALIVE
Continuare de la pagina 5
>>>
Exemplu
Succesul depind
e
de conducere
respecte noul concept. Extrase din scrisoarea respectiva pot fi vizualizate in Movernet iar acestea pot reprezentat totodata
surse de inspiratii.
Ton de sonerie fli tapet de fundal
Melodia Lekkerland/Conway ca ton de
sonerie (polifonic fli real) fli logo-ul Mover
ca tapet de fundal pe telefonul mobil de
serviciu. Amandoua se pot procura imediat
prin intermediul Corporate Communications.
Poster si materiale promotionale
Care este principiul aplicabil in acest trimestru? Posterele amplasate in locuri vizibile si materialele promotionale suplimentare ofera informatii si invita la examinarea
liniei directoare actuale.
Cursuri si instruiri
Toate masurile de instruire, dar si intalnirile si manifestarile mai ample prezinta o
legatura clara cu linia directoare aflata la
momentul respectiv in centrul atentiei.
Intrebari, idei, propuneri cu privire la noul
concept? Atunci va rugam sa ne scrieti la:
missionstatement@lekkerland.com
Rentabilitate
Actionam cu
initiativa
>>>
8
Inside 3/2007
Profile
asm
Entuzi
esul
m succ
Facilita ntilor
clie
La sfarsitul lunii august, societatile nationale din Ungaria si Germania au inaugurat un nou magazin in cadrul unei benzinarii din Budapesta. Cu succes deplin.
ANTERIOR
ULTERIOR
Echipa internationala (de la stanga la dreapta): Alexei A. Blohin, Jrgen Lohmller, Lance Turner, Bernd Hiller,
Daniella Bkay, Edit Ght, Udo Schttelhfer, Yvonne Bousonville si Peter Gaer in magazinul reamenajat.
EAKTI
ME
BR
Inside 3/2007
Business
Cooperare
maxima
Olanda. Impreuna beneficiem de mai multa
putere: Lekkerland Olanda a devenit membra a celei mai importante asociatii de achizitii din tara, denumita Maxxam. Maxxam
este termenul care simbolizeaza cooperare
maxima, fiind o platforma creata pentru a
gestiona procesul de achizitie comuna a
unor produse precum alimente, dulciuri si bauturi.
Alaturi de Lekkerland, din aceasta
asociatie fac parte
de asemenea Metro Cash & Carry si PascalEde. Prin dobandirea calitatii de membri de
catre Lekkerland, pozitia pe piata detinuta
de Maxxam a inregistrat o crestere semnificativa. Iar acest lucru inseamna ca toti
membrii pot realiza achizitii in conditii
avantajoase.
10
Inside 3/2007
Targuri
speciale
Super Service
Fresh&Tasty la start
Elvetia. Specialitati la moda in domeniul cafelei, de exemplu Espresso, Latte Macchiato sau
Cappuccino, s-au aflat in centrul atentiei la primul targ de profil organizat de Lekkerland
Elvetia. La data de 8. septembrie, in Wettingen, aproximativ 400 de clienti s-au informat
printre altele despre conceptul Coffee to go
oferit de Fresh and Tasty: Proprietarii magazinelor vor ava la dispozitie un modul atractiv
la nivelul magazinului lor cu un automat de
cafea profesional cu un aspect atractiv. In plus,
personalul din serviciul extern al firmei Lekkerland a prezentat intregul sortiment disponibil si
a oferit consultanta clientilor nostri pentru
pozitionarea optima a produselor. De asemenea, aproximativ 50 de parteneri din domeniul
industrial au valorificat oportunitatea de a
prezenta vizitatorilor oferta pusa la dispozitie
de ei. Primul nostru targ a beneficiat de un
numar mare de vizitatori fiind un adevarat
succes, sintetizeaza Andreas Jimenz, vicepresedinte al Lekkerland Elvetia.
Planificare optima
Inside 3/2007
Maraton expozitional
Germania. Lekkerland Germania a organizat
si in aceasta toamna un adevarat maraton
expozitional. In toate cazurile pentru o perioada de doua zile s-au deschis portile spatiilor expozitionale din Lotte, Oberhausen,
Mnchen, Schkeuditz si Wallau, oferta de
care au beneficiat atat expozantii, cat si clientii firmei Lekkerland.
In vizita la Agip
Au fost incantati de succesul targului : (de
la stg.) Lance Turner, Head of Corpotate
Marketing, Dorota Skorupska, Head of Purchase si Roland Pardey, Senior Vice President North East.
Polonia. In perioada 5 - 6 octombrie, Lekkerland Polonia i-a invitat pe clientii sai regionali la targul traditional al firmei ocazie cu
care s-a bucurat de un succes deosebit. Un
numar total de 77 de expozanti au utilizat
platforma pentru a prezenta sortimentul de
produse si oferta speciala celor aproximativ
2.000 de vizitatori. Si programul cadru a fost
impresionant: numeroase seminarii de specialitate despre sectorul Convenience si o
oferta atractiva pentru petrecerea timpului
liber, cu concursuri si spectacole de scena au
stimulat persoanele prezente sa participe si
sa asiste. In plus, expozantii au atras prin preturi atractive valabile in perioada targului. Un
alt punct de atractie al manifestarii de succes: lansarea in Polonia a propriei marci Santa Corina!
11
Business
Champions Award din acest an. Aproximativ 200 de clienti, responsabili ai firmelor
din domeniul uleiurilor minerale, reprezentanti al industriei de articole de
marca, precum si jurnalisti au raspuns invitatiei adresate de Lekkerland Austria pentru a-l celebra pe
cel mai bun proprietar de magazin
din tara din categoria clientilor firmei Lekkerland. Este vorba despre
statia de alimentare cu carburant
Agip Gmeiner din Dornbirn in Vorarlberg. In plus au fost premiate
marci cunoscute, precum Red Bull,
Mars si Brau Union pentru produsele lor.
12
Bio-Hndler
Lekkerland
Germania. Produsele provenite
din culturi ecologice se afla la
moda dar nu oricine poate comercializa aceste articole.
Oficiul de verificare
autorizat de stat pentru certificarea
biologica LACOON a confirmat faptul
ca Lekkerland indeplineste conditiile
necesare pentru a face fata tuturor
cerintelor calitative ridicate: provenienta si procesul parcurs de fluxurile
de marfuri trebuie sa poata fi verificate complet, fiecare marfa intrata fiind
controlata in mod strict. Acesta este
un rezultat deosebit pentru Lekkerland de care putem fi foarte mandri,
afirma Karin Trk, Head of Corporate
Process & Quality Management. Pentru ca o calitate maxima reprezinta
pentru noi cea mai mare prioritate.
In viitor, 30 de produse biologice vor
completa sortimentul oferit in magazinele Convenience.
Business
Extindere de contract
Contract perfect
Romania. Lekkerland Romania este noul partener de
distributie al concernului renumit din domeniul dulciurilor Perfetti Van Melle. Din categoria produselor
furnizate de Lekkerland in numele clientului catre reteaua
de comert cu ridicata si cu amanuntul fac parte marfuri
clasice din gama Convenience Klassiker, de exemplu bomboanele Chupa Chups, caramelele Alpenliebe, precum si
marcile de guma de mestecat Happydent si Mentos.
Fructe
dulci: Perfetti van
Melle apeleaza la serviciile
oferite de Lekkerland.
Convenience Corner
Spania. Conway ofera clientilor sai proprietari de restaurante un nou serviciu: Convenience Corner. Coltul dulce creat de Conway
poate fi integrat in zona caselor. Acesta atrage
clientii cu dulciuri de calitate superioara din
gama articolelor achizitionate ad hoc.
Colegi noi
Spania. In centrul de logistica din
Quer, angajatii beneficiaza recent de
echipamente automate pentru ambalare. Masinile sunt folosite la efectuarea operatiunilor de incarcare a marfurilor. Astfel se obtine o crestere a
eficientei, volumul produselor deteriorate fiind eliminat aproape complet.
Inside 3/2007
13
People
Promovam
o atitudine
deschisa
THE WORKPLACE OF
Erich Zuber
14
Inside 3/2007
People
Din antrenamentul Qigong desfasurat de Maciej Tyniec fac parte exercitiile periodice si
meditatia.
Medicul meu era un maestru kung-fu si mia recomandat sa sustin procesul de vindecare prin Qigong, afirma barbatul in varsta de
44 de ani. Marciej Tyniec i-a urmat sfatul si a
descoperit astfel pasiunea sa pentru miscarile line. Acestea i-au fost de ajutor sa isi intensifice Qi putere vietii, sa elimine tensiunile si sa devina mai flexibil.
In prezent, Marciej Tyniec organizeaza gratuit cursuri pentru grupe de incepatori Qigong.
O data pe an, el ofera fanilor adevarati o
tabara in care cei 100 de participanti au ocazia sa se antreneze timp de opt ore pe zi. Propriile cunostinte sunt improspatate de catre
angajatul firmei Lekkerland periodic la maestrul sau chinez. Ultima data el a participat la
o tabara de instruire organizata in China.
Dupa opt ani de practicare a tehnicii Qigong,
concluzia sa este: Ma simt mai bine, mai
relaxat si mai multumit. Se poate spune ca
tehnicile Qigong mi-au schimbat viata si miau oferit multa putere si liniste pentru munca. Ambele laturi il ajuta pe locuitorul din
Varsovia, in activitatea sa solicitanta: La Lekkerland, el adapteaza sistemul logistic polonez utilizat pana in prezent in functie de standardele firmei Lekkerland si optimizeaza
procesele si tehnica in depozit.
CE REPREZINTA QIGONG?
Qi inseamna puterea vietii, iar
Gong exercitii intense: de mii de
ani, Qigong este cunoscuta in China ca metoda de autovindecare. Miscarile efectuate in liniste si cu concentrare ofera putere corpului si
spiritului. Qigong face parte din arta
razboiului din China Kung Fu.
Inside 3/2007
15
www.lekkerland.com