Abiliti de comunicare

STRUCTURA COMUNICRII
CANAL DE COMUNICARE
TRANSMITATOR

MESAJ

RECEPTOR

FEEDBACK

Elementele procesului de comunicare:

1.Transmitorul este persoana care dorete s comunice o idee, iniiaz
comunicarea, face un efort de codificare a mesajului i l transmite apoi ctre receptor
printr-un canal de comunicare. Este persoana rspunztoare de gradul n care ceea ce
comunic este neles.

2. Receptorul - este persoana care primete mesajul, l decodific (cu condiia s

cunoasc limbajul - codificarea - transmitorului), nelege ideea pe care emitorul
dorete s o transmit i i modific modul de aciune (comportamentul) n
conformitate cu ceea ce a neles. Acesta are responsabilitatea de a asculta activ, de a
pune ntrebri, pentru a-l asigura pe vorbitor c a neles i pentru a-l motiva s se
deschid mai mult.

3. Mesajul - este elaborat de ctre transmitor printr-un proces de codificare a

informaiei. Mesajele pot conine informai legate de: fapte (elemente reale i obiective),
sentimente (rspunsurile noastre emoionale la diferite situaii), valori (norme, credine
existente n societate) i opinii (preri despre situaii, evenimente, probleme).

4. Canalul de comunicare (Limbajul) - Mesajele pot fi transmise receptorului

prin limbaj scris si/sau oral.

5. Feedback-ul este un mesaj de rspuns care este returnat transmitorului n urma

nelegerii de ctre receptor a mesajului transmis. Feedback-ul este procesul prin care, pe
baza unor ntrebri sau repetri, se verific i se clarific nelegerea reciproc a
mesajului transmis, dup codificarea i decodificarea lui. Prin intermediul feedback ului
se msoar reuita procesului de comunicare.

6. Elemente perturbatoare pot s intervin pe parcursul procesului de comunicare

(zgomot) i sunt rspunztoare pentru distorsionarea mesajului.

1/1